物業(yè)前臺(tái)上半年工作總結(jié)（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?上半年工?作總結(jié)?今天是我?正式工作?的第__?__個(gè)月?，在這六?個(gè)月里我?的收獲和?感觸都很?多，工作?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，對(duì)于這?個(gè)新環(huán)境?新領(lǐng)導(dǎo)新?同事，我?帶著我的?好奇和緊?張的心情?，開始認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?我的工作?范圍以及?工作內(nèi)容?，并開始?履行起自?己的工作?職責(zé)。?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?同事的耐?心指導(dǎo)和?幫助，讓?我在較短?的時(shí)間內(nèi)?熟悉了前?臺(tái)的工作?內(nèi)容還有?公司各個(gè)?部門的職?能所在。?我相信在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下我將很?快完成了?從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)?變。都說?前臺(tái)是公?司對(duì)外形?象的窗口?，短短的?幾天也讓?我對(duì)這句?話有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。前?臺(tái)的一言?一行都代?表著公司?，接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉(zhuǎn)?接電話要?態(tài)度和藹?，點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?學(xué)習(xí)公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到漢海物?業(yè)這個(gè)大?集體，才?真正體會(huì)?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個(gè)?字的內(nèi)涵?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也以這?十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門溝通?，爭(zhēng)取把?工作做好?，做一個(gè)?合格稱職?的員工。?這也一直?是今后工?作努力的?目標(biāo)和方?向。物?業(yè)前臺(tái)上?半年工作?總結(jié)（二?）自去?年___?_月份組?織架構(gòu)調(diào)?整以來，?____?區(qū)的日常?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下順利開?展，在清?潔、綠化?工作方面?的質(zhì)量能?有明顯的?改善與提?高，但在?小區(qū)車輛?秩序的管?理、公共?設(shè)施設(shè)備?維保的管?理、部門?內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建?設(shè)等方面?仍然較薄?弱。對(duì)?我個(gè)人來?講，一直?在物業(yè)客?服線上工?作，接觸?工作主要?以客戶投?訴處理、?內(nèi)外溝通?協(xié)調(diào)以及?社區(qū)文化?活動(dòng)為主?，對(duì)其他?部門在技?術(shù)操作、?內(nèi)部管理?方面的知?識(shí)掌握不?夠全面，?尤其是對(duì)?工程、保?安在工作?的細(xì)化管?理上更是?弱項(xiàng)，_?___年?將是我們?物業(yè)工作?全面提升?的一年，?我將針對(duì)?欠缺與不?足努力補(bǔ)?上，全面?提高，跟?上公司的?發(fā)展需求?。特制?定了__?__下半?年工作總?結(jié)：一?、全面實(shí)?施規(guī)范化?管理在?原有基礎(chǔ)?上修定各?部門工作?手冊(cè)，規(guī)?范工作流?程，按工?作制度嚴(yán)?格執(zhí)行，?加大制度?的執(zhí)行力?度，讓管?理工作有?據(jù)可依。?并規(guī)范管?理，健全?各式檔案?，將以規(guī)?范表格記?錄為工作?重點(diǎn)，做?到全面、?詳實(shí)有據(jù)?可查。?二、執(zhí)行?績(jī)效考核?工作，提?高服務(wù)工?作質(zhì)量?以績(jī)效考?核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管?理責(zé)任制?，明確各?級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任?到人，通?過檢查、?考核，真?正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，?提高員工?的工作熱?情，促進(jìn)?工作有效?完成。?三、強(qiáng)化?培訓(xùn)考核?制度根?據(jù)公司培?訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)?計(jì)劃，提?高服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有?針對(duì)性的?開展崗位?素質(zhì)教育?，促進(jìn)員?工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)?意識(shí)等綜?合素質(zhì)的?提高。對(duì)?員工從服?務(wù)意識(shí)、?禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知?識(shí)、應(yīng)對(duì)?能力、溝?通能力、?自律性等?方面反復(fù)?加強(qiáng)培訓(xùn)?，并在實(shí)?際工作中?檢查落實(shí)?，提高管?理服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，提?高員工隊(duì)?伍的綜合?素質(zhì)，為?公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力?資源。?四、結(jié)合?小區(qū)實(shí)際?建立嚴(yán)整?的安防體?系從制?度規(guī)范入?手，責(zé)任?到人，并?規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結(jié)?合績(jī)效考?核加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，?加大對(duì)小?區(qū)住戶安?防知識(shí)的?宣傳力度?，打開聯(lián)?防共治的?局面。?五、完善?日常管理?，開展便?民工作，?提高住戶?滿意度?以制度規(guī)?范日常工?作管理，?完善小區(qū)?樓宇、消?防、公共?設(shè)施設(shè)備?的維保，?讓住戶滿?意，大力?開展家政?清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、?水電維修?等有償?shù)?服務(wù)，在?給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六?、根據(jù)公?司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，創(chuàng)建和?諧社區(qū)?根據(jù)年度?工作計(jì)劃?，近階段?的工作重?點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營(yíng)運(yùn)中心?下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)?施規(guī)范管?理制度》?、《電梯?安全管理?程序》、?《工作計(jì)?劃管理制?度》等制?度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行?，逐項(xiàng)整?改完善，?按實(shí)施日?期落實(shí)到?位。2?、根據(jù)《?績(jī)效考核?制度》中?日常工作?考核標(biāo)準(zhǔn)?組織各部?門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?明確崗位?工作要求?。3、?擬定車輛?臨停收費(fèi)?可行性方?案。4?、配合運(yùn)?營(yíng)中心＂?溫馨社區(qū)?生活剪影?＂等社區(qū)?文化活動(dòng)?的開展，?組織相關(guān)?部門做好?準(zhǔn)備工作?。5、?按部門計(jì)?劃完成當(dāng)?月培訓(xùn)工?作。_?___下?半年__?__區(qū)將?以務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，以公司?的整體工?作方針為?方向，保?質(zhì)保量完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)及?考核指標(biāo)?，在服務(wù)?質(zhì)量提升?年中創(chuàng)出?佳績(jī)。?物業(yè)前臺(tái)?上半年工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼來__?__已_?___月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對(duì)我?來說真的?不是一件?易事！?來這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺(tái)工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問題！時(shí)?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧！來這?里對(duì)我來?說是對(duì)了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，___?_給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)！前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們__?__所有?員工做到?的！我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?！來這?里的兩個(gè)?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?！后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對(duì)我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感！?以上是?我在__?__這段?時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，?出來工作?不能只為?了學(xué)習(xí)，?還需要為?公司創(chuàng)造?價(jià)值，雖?然本人于?____?月___?_日來到?____?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.按?公司要求?穿工作服?，工作服?整潔，上?班佩戴工?作牌。?2.接聽?業(yè)主來電?時(shí)，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報(bào)道：“?您好，這?里是__?__物業(yè)?，請(qǐng)問您?有什么事?嗎？”認(rèn)?真傾聽對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟?業(yè)主說：?“謝謝，?再見！”?3.撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問候，?“您好，?這里是_?___物?業(yè)”，使?用敬語(yǔ)，?確認(rèn)其房?號(hào)、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時(shí)?說：“謝?謝，再見?”。4?.當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中?心求助或?投訴，進(jìn)?門口時(shí)，?主動(dòng)起立?，以微笑?來迎接業(yè)?主，問好?：“您好?，請(qǐng)問您?有什么事?情嗎？”?認(rèn)真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對(duì)其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_