行政人員試用期工作總結(jié)樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)行政人員?試用期工?作總結(jié)樣?本過(guò)去?的幾個(gè)月?里，在集?團(tuán)的指引?下，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)得到?了長(zhǎng)足的?發(fā)展。在?感謝能給?我接著工?作的機(jī)會(huì)?的同時(shí)，?我也對(duì)我?試用期作?為酒店前?臺(tái)工作的?總結(jié)：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)?在前臺(tái)主?管，領(lǐng)班?以及同事?的熱心幫?助下，我?的業(yè)務(wù)技?能有了明?顯的提高?。前廳部?作為酒店?的門(mén)面，?每個(gè)員工?都要直接?面對(duì)客人?，所以我?們員工的?工作態(tài)度?和服務(wù)質(zhì)?量就反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水平和管?理水平。?而前臺(tái)又?是這個(gè)門(mén)?面最核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會(huì)?給酒店帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項(xiàng)工?作，積極?主動(dòng)的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，以加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。二，?“開(kāi)源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開(kāi)?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個(gè)?企業(yè)不矢?的追求。?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，我們?積極響應(yīng)?酒店的號(hào)?召，開(kāi)展?節(jié)約節(jié)支?活動(dòng)，控?制好成本?。為節(jié)約?費(fèi)用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，而且?當(dāng)要帶客?人參觀(guān)房?間，我們?利用這些?廢舊的歡?迎卡來(lái)裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費(fèi)用?。打印?過(guò)的報(bào)表?紙我們就?用來(lái)打草?稿，各種?報(bào)表在盡?可能的情?況下都采?用雙面打?印。通過(guò)?這些控制?，為酒店?創(chuàng)收做出?前臺(tái)應(yīng)有?的貢獻(xiàn)，?也盡自己?的一點(diǎn)微?薄之力。?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的培?訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到?一些銷(xiāo)售?上的小技?巧。怎樣?向客人報(bào)?房?jī)r(jià)，什?么樣的客?人報(bào)何種?房型的房?價(jià)，如何?向有預(yù)定?的客人推?薦更好的?房型等等?。在這?里我要感?謝我們的?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?毫無(wú)保留?的把這些?銷(xiāo)售知識(shí)?傳授給我?們。在增?長(zhǎng)我自身?知識(shí)的同?時(shí)，我也?積極地為?推進(jìn)散客?房銷(xiāo)售做?出我自己?的一份努?力。只要?到前臺(tái)的?客人，我?都想盡辦?法讓客人?住下來(lái)，?以此爭(zhēng)取?更高的入?住率。?四，注意?各部門(mén)之?間的協(xié)調(diào)?工作，和?同事友好?相處酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門(mén)與?部門(mén)之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生些不愉?快的小事?。前臺(tái)作?為整個(gè)酒?店的樞紐?，它同餐?飲，銷(xiāo)售?，客房等?部門(mén)都有?著密切的?工作關(guān)系?。所以?在日常的?工作生活?中，我時(shí)?刻注意自?己的一言?一行，主?動(dòng)和各部?門(mén)同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時(shí)?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬(wàn)事興，?只有這樣?，我們的?酒店，我?們的集團(tuán)?才能取得?長(zhǎng)足的發(fā)?展。在?這一年里?，我成長(zhǎng)?了不少，?學(xué)到了很?多，但不?足之處我?也深刻地?意識(shí)和體?會(huì)到：?1.在服?務(wù)上缺乏?靈活性和?主動(dòng)性，?因?yàn)楹ε?做錯(cuò)而不?敢大膽去?做。2?.遇到突?發(fā)事件，?缺乏良好?的心理素?質(zhì)，不能?冷靜處理?問(wèn)題。?3.在大?型會(huì)議團(tuán)?隊(duì)的接待?中不能很?好的控制?好房間。?我相信?，我將在?飯店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，踏踏實(shí)?實(shí)，認(rèn)認(rèn)?真真做事?。積極主?動(dòng)配合領(lǐng)?班，主管?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)完成?各項(xiàng)工作?，努力提?高自身的?綜合素質(zhì)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?改正那些?不足之處?，做一位?優(yōu)秀的前?臺(tái)接待。?爭(zhēng)取在集?團(tuán)這個(gè)優(yōu)?秀的平臺(tái)?上取得更?好的發(fā)展?，為集團(tuán)?的繁榮昌?盛奉獻(xiàn)自?己的綿薄?之力。?行政人員?試用期工?作總結(jié)樣?本（二）?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過(guò)這兩?個(gè)月的學(xué)?習(xí)與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關(guān)?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責(zé)?，對(duì)物業(yè)?公司的工?作有了一?個(gè)具體的?了解。?在即將過(guò)?去的兩個(gè)?月時(shí)間里?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和指導(dǎo)?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應(yīng)了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡(jiǎn)要小結(jié)?如下：?2、主動(dòng)?學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)。?迅速熟悉?環(huán)境，主?動(dòng)、虛心?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教?、學(xué)習(xí)，?基本掌握?了相關(guān)的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。3、?做好前臺(tái)?的門(mén)面工?作。整理?好桌面文?件，定時(shí)?擦拭玻璃?桌面保持?前臺(tái)整潔?和美觀(guān)。?4、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達(dá)并?做好登記?。5、?做好電話(huà)?的接聽(tīng)工?作?；亟^?推銷(xiāo)騷擾?電話(huà)，重?要電話(huà)及?時(shí)為相關(guān)?部門(mén)轉(zhuǎn)接?，如無(wú)人?接聽(tīng)做好?登記工作?，及時(shí)向?有關(guān)部門(mén)?或相關(guān)人?員匯報(bào)。?6.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)?出人員。?非公司人?員除有公?司人員帶?領(lǐng)的一律?先問(wèn)清楚?來(lái)意，禮?貌應(yīng)答，?然后電話(huà)?通知內(nèi)部?相關(guān)人員?允許進(jìn)入?的才可放?行。7?、協(xié)助其?他部門(mén)做?好臨時(shí)交?托的各項(xiàng)?任務(wù)。?除了前臺(tái)?應(yīng)完成的?任務(wù)外，?同時(shí)我還?應(yīng)該做好?的有以下?幾點(diǎn)：?一、對(duì)于?商戶(hù)咨詢(xún)?和投訴的?處理，應(yīng)?服務(wù)熱情?、周到、?禮貌、用?語(yǔ)規(guī)范，?耐心細(xì)致?的的受理?并做好相?應(yīng)的記錄?，如遇到?處理不了?的問(wèn)題時(shí)?，要先對(duì)?客戶(hù)予以?耐心安慰?和解釋?zhuān)?穩(wěn)定客戶(hù)?情緒并及?時(shí)匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處?理解決。?二、對(duì)?于商戶(hù)的?日常維修?工作，接?到報(bào)修電?話(huà)后登記?好報(bào)修人?的姓名以?及電話(huà)，?以便維修?部門(mén)跟進(jìn)?，迅速填?寫(xiě)好保修?單移交給?相關(guān)部門(mén)?，待維修?完工商戶(hù)?確認(rèn)以后?將維修單?編號(hào)歸檔?。三、?協(xié)助客戶(hù)?部門(mén)的其?他工作人?員完成領(lǐng)?導(dǎo)交托的?其他工作?。試用?期結(jié)束后?又將是一?個(gè)嶄新的?開(kāi)始，作?為一份子?，我會(huì)盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門(mén)完成?交托的任?務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)?知識(shí)，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了我?這次機(jī)會(huì)?，我會(huì)在?今后的工?作中努力?進(jìn)取，為?做一個(gè)稱(chēng)?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質(zhì)，為公?司的發(fā)展?貢獻(xiàn)出自?己的一份?力!轉(zhuǎn)?眼來(lái)已兩?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷?歷在目。?從開(kāi)始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真?的不是一?件易事!?來(lái)這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺(tái)工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問(wèn)題?。有問(wèn)題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會(huì)分?析問(wèn)題!?時(shí)間在一?天天過(guò)去?，從開(kāi)始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!?來(lái)這里對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?對(duì)了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個(gè)正確的?選擇，其?實(shí)你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過(guò)?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)!前臺(tái)?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對(duì)我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來(lái)說(shuō)真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺(tái)的表格?歸檔還存?在著很多?問(wèn)題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說(shuō)，我們?上班并不?是說(shuō)我們?要得到多?少錢(qián)，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?!來(lái)這里?的兩個(gè)星?期開(kāi)始主?管要求我?們開(kāi)始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問(wèn)我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事。在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問(wèn)了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?!后來(lái)她?來(lái)我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費(fèi)?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺(jué)得?這是對(duì)我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽(yù)感!?以上是?我在這段?試用期時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來(lái)工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，為進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平，我還?需在以下?幾點(diǎn)加強(qiáng)?：1、?接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)電時(shí)，?認(rèn)真傾聽(tīng)?對(duì)方的電?話(huà)事由，?如有事相?告或相求?時(shí)，逐條?記錄下來(lái)?，并盡量?詳細(xì)答復(fù)?，通話(huà)完?畢時(shí)，語(yǔ)?氣平和的?跟業(yè)主說(shuō)?：“謝謝?，再見(jiàn)!?”2、?撥打業(yè)主?電話(huà)時(shí)，?當(dāng)電話(huà)接?聽(tīng)后，主?動(dòng)向?qū)Ψ?致以問(wèn)候?，“您好?，這里是?物業(yè)”，?使用敬語(yǔ)?，確認(rèn)其?房號(hào)、通?話(huà)人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話(huà)完畢?時(shí)說(shuō)：“?謝謝，再?見(jiàn)”。?3、當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門(mén)口時(shí)?，主動(dòng)起?立，以微?笑來(lái)迎接?業(yè)主，問(wèn)?好：“您?好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽(tīng)?業(yè)主所提?及的問(wèn)題?，并對(duì)其?做到完整?登記，無(wú)