電話客服年終工作總結(jié)及不足標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第4頁共4頁電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足標(biāo)準(zhǔn)樣?本作為?電話客服?，自己曾?以為工作?不過是給?客戶解答?問題。但?是在面對(duì)?了各種各?樣的客戶?后，我徹?底的改變?了自己的?想法。我?對(duì)這一年?工作的總?結(jié)記錄如?下：一?、個(gè)人的?情況思?想上：作?為一名_?___的?客服員工?，我在理?念上保持?與公司一?致--“?堅(jiān)持為客?戶提供最?好的服務(wù)?!”在工?作的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)中?，我不斷?的提高自?己的思想?覺悟，學(xué)?習(xí)公司的?理念，改?正自己工?作中的缺?點(diǎn)。工作?中熱情，?且親切，?主動(dòng)幫助?同事，并?對(duì)自己的?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，有?較強(qiáng)的責(zé)?任感。?工作上：?努力的完?成自己的?工作，對(duì)?于自己不?明白的地?方及時(shí)去?學(xué)習(xí)和提?升自己，?為顧客解?答的時(shí)候?以客戶為?主，優(yōu)先?為安撫客?戶情緒，?同時(shí)以最?快的速度?為客戶解?決問題。?在工作中?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)同事?和自己遇?上的情況?進(jìn)行記錄?和反省，?防止下一?次出現(xiàn)問?題。人?際上：在?公司中我?廣交朋友?，提升自?己在公司?中的人際?關(guān)系，加?強(qiáng)同事間?的交流，?與同事間?互幫互助?，互相學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)，?努力提高?工作能力?。自己作?為一名客?服，總是?要面臨和?各種客戶?的交流，?有時(shí)候也?會(huì)出現(xiàn)無?奈和傷心?的時(shí)候，?但是我們?總是互相?的安慰和?幫助，讓?工作能順?利的進(jìn)行?。二、?工作的情?況在工?作中，我?一開時(shí)嚴(yán)?格的要求?自己，不?讓自己在?工作中犯?錯(cuò)，總是?在做好萬?全的準(zhǔn)備?之后再為?顧客解決?。雖然沒?什么問題?，但是在?業(yè)績上卻?難以進(jìn)步?，自己也?總是被批?評(píng)。在重?新的對(duì)自?己檢討之?后，我改?變了自己?的工作方?式，開始?帶著人性?化的工作?，在和客?戶交流的?時(shí)候，多?考慮客戶?的狀況，?讓客戶能?感到更加?的方便。?漸漸的，?自己也喜?歡上了這?樣的感覺?，努力的?將工作做?的更好。?三、工?作中的不?足目前?自己最大?的不足，?還是對(duì)公?司產(chǎn)品了?解的不夠?深入。在?很多專業(yè)?的客戶面?前，可能?自己還懂?的不如客?戶多，這?實(shí)在是有?些丟臉。?為了防止?再出現(xiàn)這?個(gè)錯(cuò)誤，?我要更加?深入的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識(shí)，提高?個(gè)人的只?是儲(chǔ)備。?相信這樣?也能有效?的提高公?司形象!?四、總?結(jié)一年?的工作結(jié)?束了，說?實(shí)話，客?服的工作?是比較簡?單的，但?是只有自?己在工作?中發(fā)現(xiàn)了?樂趣，才?能讓自己?找到目標(biāo)?，才能讓?自己繼續(xù)?前進(jìn)!在?下一年，?我也要努?力朝著自?己的目標(biāo)?前進(jìn)!?電話客服?年終工作?總結(jié)及不?足標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?一年的?時(shí)間沒想?到這么快?就過去了?，對(duì)我個(gè)?人來說，?還是非常?的意外的?。作為一?名電話客?服，我們?的工作其?實(shí)非常的?枯燥，每?天在接電?話和打電?話中循環(huán)?，自己曾?經(jīng)認(rèn)為在?工作中的?時(shí)間是非?常漫長的?。但是在?工作中，?自己經(jīng)過?了學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)，自己?也漸漸的?學(xué)會(huì)了如?何去面對(duì)?工作，如?何去看待?工作。現(xiàn)?在看來，?自己的工?作已經(jīng)不?再是這樣?的單調(diào)，?雖然有時(shí)?候依舊會(huì)?感到枯燥?，但是在?枯燥的背?面，自己?也看到了?有趣的成?長!作?為電話客?服，自己?曾以為工?作不過是?給客戶解?答問題。?但是在面?對(duì)了各種?各樣的客?戶后，我?徹底的改?變了自己?的想法。?我對(duì)這一?年工作的?總結(jié)記錄?如下：?一、個(gè)人?的情況?思想上：?作為一名?____?的客服員?工，我在?理念上保?持與公司?一致--?“堅(jiān)持為?客戶提供?最好的服?務(wù)!”在?工作的培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?中，我不?斷的提高?自己的思?想覺悟，?學(xué)習(xí)公司?的理念，?改正自己?工作中的?缺點(diǎn)。工?作中熱情?，且親切?，主動(dòng)幫?助同事，?并對(duì)自己?的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)的?責(zé)任感。?二、工?作的情況?在工作?中，我一?開時(shí)嚴(yán)格?的要求自?己，不讓?自己在工?作中犯錯(cuò)?，總是在?做好萬全?的準(zhǔn)備之?后再為顧?客解決。?雖然沒什?么問題，?但是在業(yè)?績上卻難?以進(jìn)步，?自己也總?是被批評(píng)?。在重新?的對(duì)自己?檢討之后?，我改變?了自己的?工作方式?，開始帶?著人性化?的工作，?在和客戶?交流的時(shí)?候，多考?慮客戶的?狀況，讓?客戶能感?到更加的?方便。漸?漸的，自?己也喜歡?上了這樣?的感覺，?努力的將?工作做的?更好。?三、工作?中的不足?目前自?己最大的?不足，還?是對(duì)公司?產(chǎn)品了解?的不夠深?入。在很?多專業(yè)的?客戶面前?，可能自?己還懂的?不如客戶?多，這實(shí)?在是有些?丟臉。為?了防止再?出現(xiàn)這個(gè)?錯(cuò)誤，我?要更加深?入的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?，提高個(gè)?人的只是?儲(chǔ)備。相?信這樣也?能有效的?提高公司?形象!?四、總結(jié)?