電話客服2023年終工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話客服?2023?年終工作?總結(jié)模板?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_工作即?將結(jié)束，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的緊?密配合下?，基本完?成了這半?年中各個(gè)?階段的工?作目標(biāo)和?工作計(jì)劃?。項(xiàng)目交?付以來(lái)，?客服部始?終貫穿著?皇庭璽園?前期物業(yè)?管理工作?的要求，?加強(qiáng)了部?門內(nèi)部管?理工作，?強(qiáng)化了物?業(yè)服務(wù)水?平。部門?各項(xiàng)工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作的?用心性和?職責(zé)心得?到大幅度?提高。本?年度部門?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強(qiáng)員?工職責(zé)心?和主動(dòng)性?自__?__客服?部成立以?來(lái)，客服?人員的專?業(yè)知識(shí)參?差不一：?對(duì)物業(yè)管?理的概念?較模糊、?團(tuán)隊(duì)合作?意識(shí)較薄?弱、工作?主動(dòng)性和?職責(zé)心不?強(qiáng)。針對(duì)?上述問(wèn)題?，本人制?定了客服?助理的具?體職責(zé)和?樣板房管?理規(guī)定，?明確了部?門日常工?作的具體?要求和標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)其?進(jìn)行了物?業(yè)管理基?礎(chǔ)的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行考核?。加強(qiáng)與?員工的溝?通，了解?員工的內(nèi)?心想法和?要求，并?針對(duì)不一?樣的人員?采取不一?樣的方法?激勵(lì)員工?的工作用?心性。目?前，部門?員工已經(jīng)?從原先的?被動(dòng)、辦?事拖拉的?轉(zhuǎn)變?yōu)檩^?主動(dòng)的、?用心的工?作狀態(tài)。?二、嚴(yán)?抓客服人?員的禮節(jié)?禮貌，提?高服務(wù)意?識(shí)客服?部是服務(wù)?中心與外?界聯(lián)系的?窗口，客?服人員的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部的整體?工作。這?半年本人?制定了較?全面的物?業(yè)管理禮?節(jié)禮貌規(guī)?范，每日?上崗前部?門員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?。加強(qiáng)客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，部門始?終貫穿“?熱情、周?到、微笑?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，大幅?度的提高?了客服人?員的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)。?三、圓?滿完成_?___從?施工階段?到開盤階?段的工作?我部門?主要工作?是協(xié)助開?發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)?格按照開?發(fā)商制定?的日常接?待流程進(jìn)?行操作。?四、密?切配合各?部門的其?他工作?做到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一致?，并監(jiān)管?了服務(wù)中?心員工宿?舍的房屋?租賃事宜?。五、?____?工作計(jì)劃?要點(diǎn)1?、繼續(xù)加?強(qiáng)客服人?員的整體?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)?前期物業(yè)?管理不一?樣階段制?定相應(yīng)的?培訓(xùn)計(jì)劃?；2、?協(xié)助開發(fā)?公司銷售?樓盤，著?手準(zhǔn)備前?期物業(yè)管?理的接管?驗(yàn)收工作?和入伙工?作；3?、完善客?服部制度?和流程，?部門基本?實(shí)現(xiàn)制度?化管理；?4、密?切配合各?部門的其?他工作，?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交代?的各項(xiàng)任?務(wù)。盡?管本部門?工作成績(jī)?在整體上?顯著提高?，但仍存?在一些問(wèn)?題：客服?人員由于?從事前期?物業(yè)管理?時(shí)光不長(zhǎng)?，整體的?業(yè)務(wù)水平?和專業(yè)素?質(zhì)偏低，?在處理問(wèn)?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高，接到?問(wèn)題后未?及時(shí)進(jìn)行?跟進(jìn)和反?饋。為了?進(jìn)一步做?好來(lái)年的?工作，我?部門全體?員工將團(tuán)?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實(shí)現(xiàn)?公司目標(biāo)?，為公司?貢獻(xiàn)一份?綿薄之力?。電話?客服20?23年終?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年時(shí)?間即將過(guò)?去，在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的?支持和幫?助下，我?堅(jiān)持不斷?地學(xué)習(xí)理?論知識(shí)、?總結(jié)工作?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，努力?提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，完成?了自己崗?位的各項(xiàng)?職責(zé)，現(xiàn)?將這一年?來(lái)的工作?總結(jié)匯報(bào)?如下：?一、工作?態(tài)度我?熱愛(ài)自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?，遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?有效利用?工作時(shí)間?，保證工?作能按時(shí)?完成。?二、業(yè)務(wù)?能力多?干多學(xué)：?我初來(lái)公?司工作，?這個(gè)工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是個(gè)新?的挑戰(zhàn)，?但為了盡?快上手，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?所做的工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個(gè)清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員?溝通、交?流，分析?市場(chǎng)情況?、存在問(wèn)?題及應(yīng)對(duì)?方案，以?求共同提?高。三?、為了提?高我們的?服務(wù)水平?，我個(gè)人?認(rèn)為更應(yīng)?該提供人?性化服務(wù)?預(yù)定人?員在講話?和接電話?時(shí)應(yīng)客氣?、禮貌、?謙虛、簡(jiǎn)?潔、利索?、大方、?善解人意?、體貼對(duì)?方，養(yǎng)成?使用“您?好”、“?請(qǐng)稍后”?、“請(qǐng)放?心”、“?祝旅途愉?快”等“?謙詞”的?習(xí)慣，給?人親密無(wú)?間，春風(fēng)?拂面之感?。每個(gè)電?話，每個(gè)?確認(rèn)，每?個(gè)報(bào)價(jià)，?每個(gè)說(shuō)明?都要充滿?真誠(chéng)和熱?情，以體?現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度?，表達(dá)我?們的信心?，顯示我?們的實(shí)力??；貜?fù)郵?件、回傳?傳真，字?面要干凈?利落、清?楚漂亮，?簡(jiǎn)明扼要?、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范?格式。以?贏得對(duì)方?的好感，?以換取對(duì)?方的信任?與合作。?我們知?道，公司?的利益高?于一切，?增強(qiáng)員工?的主人翁?責(zé)任感，?人人為增?收節(jié)支，?開源節(jié)流?做貢獻(xiàn)。?明白一個(gè)?簡(jiǎn)單的道?理，公司?與員工是?同呼吸共?命運(yùn)的，?公司的發(fā)?展離不開?大家的支?持，大家?的利益是?通過(guò)公司?的成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的。?在旅游旺?季，大家?的努力也?得到了回?報(bào)，也堅(jiān)?定了我們?更加努力?工作，取?得更好成?績(jī)的決心?。回顧?這這一年?來(lái)的工作?，我非常?圓滿地完?成了本職?工作，這?是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?、教育，?同事的支?持與幫助?，包容了?我的缺點(diǎn)?和錯(cuò)誤，?教會(huì)了我?做人做事?，才有了?自己的今?天。今后?，我將倍?加珍惜，?努力學(xué)習(xí)?，勤奮工?作，忠實(shí)?履行好老?老實(shí)實(shí)做?人，實(shí)實(shí)?在在做事?的宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們給?予的舞臺(tái)?上，為公?司的發(fā)展?盡一份責(zé)?任。在以?后的工作?中，我將?更加努力?地工作，?“百尺竿?頭更進(jìn)一?步”！?電話客服?2023?年終工作?總結(jié)模板?（三）?____?年即將過(guò)?去，回首?一年來(lái)的?工作，感?慨頗深，?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)瑞?和物業(yè)工?作已一年?有余了。?在我看來(lái)?，這是短?暫而又漫?長(zhǎng)的一年?。短暫的?是我還沒(méi)?來(lái)得及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?就已流逝?；漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員，今后?的路還很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?來(lái)到__?__應(yīng)聘?客服崗位?的事就像?發(fā)生在昨?天一樣，?不過(guò)如今?的我已從?當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變?成了肩負(fù)?重要工作?職責(zé)的_?___一?員，對(duì)客?服工作也?由陌生變?得熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)許?多失誤、?失職。前?臺(tái)是整個(gè)?服務(wù)中心?的信息窗?口，只有?保持信息?渠道的暢?通才能有?助于各項(xiàng)?服務(wù)的開?展，客服?人員不僅?要接待業(yè)?主的各類?報(bào)修、咨?詢、投訴?和建議，?更要及時(shí)?地對(duì)各部?門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)?，對(duì)約修?、報(bào)修的?完成情況?進(jìn)行回訪?。為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時(shí)，?前臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來(lái)?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?；2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問(wèn)題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?；7、?新舊表單?的更換及?投入使用?；8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在__?__年這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升自己，?著重加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、自覺(jué)遵?守公司的?各項(xiàng)管理?制度；?2、努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)?，提高與?客戶交流?的技巧，?完善客服?接待流程?及禮儀；?3、加?強(qiáng)文案制?作能力；?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?PHOT?OSHO?P、co?reld?raw軟?件的操作?等；4?、進(jìn)一步?改善自己