營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)以及心得體會(huì)參考范本（3篇）

第6頁共6頁營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)以?及心得體?會(huì)參考范?本時(shí)刻?在不經(jīng)意?中從指間?劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是?一年，回?顧___?_年的工?作，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同事的?大力配合?下，我的?各項(xiàng)工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___年?的工作狀?況總結(jié)如?下：一?、在__?__年的?工作中發(fā)?奮拓展自?己知識(shí)面?。我認(rèn)?為做導(dǎo)購?就好象在?讀免費(fèi)的?MBA課?程，它讓?我學(xué)到了?許多無法?在大學(xué)校?園里學(xué)到?的知識(shí)與?技能。此?刻的顧客?越來越理?智，越來?越精明，?因此我們?要更好的?銷售產(chǎn)品?，更好的?說服客戶?，務(wù)必學(xué)?習(xí)更多，?更專業(yè)的?產(chǎn)品知識(shí)?，因此久?而久之，?就成了某?個(gè)領(lǐng)域的?專家，之?前我連化?妝品方面?一些基本?的問題都?回答不出?來，更不?好說成為?什么專家?了。我認(rèn)?為問題出?此刻兩個(gè)?方面：一?方面公司?培訓(xùn)不到?位;另一?方面自我?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?的意識(shí)太?差。我想?如果這樣?繼續(xù)干下?去，十年?以后我依?然還是一?名平凡的?小人物，?成功永遠(yuǎn)?與我無緣?。在__?__年我?參加了好?幾次公司?組織的專?業(yè)培訓(xùn)，?在平時(shí)閑?暇時(shí)也自?己去網(wǎng)上?查找各種?化妝品及?美容方面?的知識(shí)來?充實(shí)自己?，此刻我?已經(jīng)能夠?自信的說?自己是美?容保養(yǎng)、?皮膚護(hù)理?的專家了?。作為?一名導(dǎo)購?除了學(xué)習(xí)?專業(yè)的商?品知識(shí)外?，還要學(xué)?習(xí)一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識(shí)，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準(zhǔn)，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時(shí)刻，?超多參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學(xué)習(xí)。?就這樣一?個(gè)不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務(wù)?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績(jī)最?好的導(dǎo)購?之一。做?得比別人?多一點(diǎn)，?學(xué)得比別?人多一點(diǎn)?，于是經(jīng)?驗(yàn)就會(huì)比?別人多一?點(diǎn)，這樣?我的成長(zhǎng)?速度也就?會(huì)比別人?快一點(diǎn)，?收入就會(huì)?比別人多?一點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為自?己、為財(cái)?富、為成?功、為快?樂、因此?作為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但是?某些產(chǎn)品?的專家，?他的知識(shí)?也應(yīng)是全?方位的。?二、在?工作中培?養(yǎng)自己的?心理素質(zhì)?。在工?作中每一?天都與行?行色色的?人打交道?，他們來?自不一樣?的行業(yè)、?不一樣的?層次，他?們有不一?樣的需求?、不一樣?的心態(tài)，?如果我們?想把每一?位顧客服?務(wù)好，無?論買不買?東西，都?能讓顧客?滿意而歸?，那就需?要當(dāng)我們?應(yīng)對(duì)失敗?、應(yīng)對(duì)別?人說“N?O”時(shí)表?現(xiàn)一流的?心理素質(zhì)?。因此我?要感謝工?作，讓我?在工作中?學(xué)會(huì)了察?顏觀色、?眼觀六路?、耳聽八?方的本領(lǐng)?，讓我的?心理素質(zhì)?在工作中?得到了良?好的鍛煉?。三、?用心鍛煉?自己的銷?售基本功?。人生?何處不行?銷，我覺?得任何工?作都與銷?售有關(guān)，?就連美國(guó)?競(jìng)選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們?都要四處?演講，銷?售自己。?優(yōu)秀的導(dǎo)?購不但要?擁有良好?銷售及服?務(wù)的心理?素質(zhì)，更?是一位優(yōu)?秀的銷售?心理學(xué)家?，在日常?工作中我?學(xué)會(huì)了透?過顧客每?一個(gè)細(xì)小?動(dòng)作，每?個(gè)細(xì)微的?面部表情?，分析出?顧客的心?理變化及?需求。?四、口才?方面有了?大幅提升?。要做?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購就?務(wù)必要要?擁有一流?的口才，?透過語言?才能表達(dá)?出自己的?思想，在?日常的工?作中，我?每一天都?要與不一?樣的顧客?溝通、交?流、說產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每一天都?在與人打?交道，因?此是學(xué)習(xí)?如何與人?溝通、如?何建立信?賴、如何?贏得他人?認(rèn)同的最?好機(jī)會(huì)。?而我，充?分把握住?了這個(gè)機(jī)?會(huì)，透過?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個(gè)?陌生的顧?客變成一?個(gè)知心的?朋友，讓?各種各樣?的顧客都?能喜愛我?，為未來?的成功做?好的充分?的準(zhǔn)備。?而之前我?從來都沒?有意識(shí)到?這些，工?作只是為?了工作，?從沒有想?到我還能?為未來做?些什么準(zhǔn)?備。當(dāng)?然，我在?工作中還?存在許多?不足和困?難，因此?在這些收?獲面前我?不會(huì)驕傲?，我將不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和學(xué)?習(xí)，不斷?改善工作?中的不足?，以更加?熱情，優(yōu)?質(zhì)的工作?服務(wù)于公?司，服務(wù)?好顧客。?我們一天?的大部分?時(shí)刻都是?在工作崗?位上度過?的，只有?使工作真?正的快樂?起來，我?們的生活?才能真正?的快樂。?很慶幸我?找到了一?份能使我?快樂和充?實(shí)的工作?，我十分?熱愛自己?的工作。?新的一年?里，我會(huì)?以更加飽?滿的熱情?投入到工?作當(dāng)中，?為公司貢?獻(xiàn)出我的?光和熱!?營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)參考?范本（二?）今年?____?月，我非?常榮幸的?加進(jìn)__?__，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有一年，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操縱，并?熟習(xí)營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此一年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?一年中，?活動(dòng)咨詢?是我常常?做的一項(xiàng)?工作，這?對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時(shí)會(huì)碰?到?jīng)]法解?答顧客發(fā)?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已可以?較好的完?成活動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到具體?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?對(duì)此有了?較深的了?解。I?BSS系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?是我這一?年來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已可?以比較熟?練的進(jìn)行?操縱，并?在顧客較?少時(shí)上位?辦理業(yè)務(wù)?，但與其?他營(yíng)業(yè)員?相比操縱?速度還是?偏慢，這?一點(diǎn)還需?要我通過?自己的努?力進(jìn)行改?進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)?作流程我?也做了比?較具體的?了解。包?括營(yíng)業(yè)員?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客?投訴處理?，營(yíng)業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責(zé)，“四?個(gè)能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營(yíng)收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后展?開工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時(shí)候，?我在營(yíng)業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到___?_分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)目?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這一?年中，_?___營(yíng)?業(yè)廳的各?位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的?業(yè)務(wù)水平?和良好的?敬業(yè)精神?給了我很?深的印象?，也時(shí)時(shí)?刻刻影響?著我。作?為新人，?剛開始工?作時(shí)或許?在能力上?存在著不?足，這就?需要自己?用良好的?工作態(tài)度?往彌補(bǔ)，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的往?完成。也?感謝__?__營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的榜樣作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事構(gòu)成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?以及心得?體會(huì)參考?范本（三?）__?__年，?我在門店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、關(guān)懷?下，在各?位同事的?支持與幫?忙下，嚴(yán)?格要求自?己，盡職?履責(zé)，較?好的完成?了自己的?本職工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?付的其它?工作任務(wù)?。透過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，我的崗?位技能有?了新的提?高，服務(wù)?水平得到?進(jìn)一步提?升，工作?方式更加?全面和完?善。一?年來，本?人嚴(yán)格做?到按時(shí)上?下班，從?不遲到，?不早退，?敬崗愛業(yè)?，工作用?心主動(dòng)，?堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排?，無論是?外跑團(tuán)購?、單位送?書，還是?對(duì)工作中?的加班加?點(diǎn)，從來?都是主動(dòng)?承擔(dān)，無?怨無悔。?同時(shí)在與?同事們相?處的這一?年里，得?到了大家?無微不至?的關(guān)心、?支持和幫?忙，我們?共同塑造?了門店良?好的工作?氛圍。一?年中，為?完成全年?銷售目標(biāo)?我們精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)，共?同奮斗，?在這個(gè)群?眾中工作?我感到既?溫暖又舒?心。在?崗位工作?中，我堅(jiān)?持以熱情?、周到、?細(xì)致的服?務(wù)對(duì)待每?一位進(jìn)店?讀者，以?讀者的需?求作為自?己的工作?追求，以?累為榮，?以苦為樂?。每一次?輪館，我?總是爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)刻里熟?悉本館書?籍的展臺(tái)?布局、分?類方式、?上架位置?等業(yè)務(wù)，?同時(shí)崗位?不一樣服?務(wù)對(duì)象有?學(xué)生和小?孩，有老?人和青年?人