電話銷售年終工作總結(jié)參考范本（二篇）

第7頁共7頁電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范本我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時間?的工作做?一總結(jié)：?總臺工?作人員等?我們說清?楚的本公?司的單位?及主要的?業(yè)務(wù)，電?話一般情?況下不轉(zhuǎn)?接進主要?負(fù)責(zé)人，?這種情況?一般會出?現(xiàn)以下這?幾種：?1、你們?搭建公司?的，我們?不需要，?直接掛電?話。2?、喔，我?們今年不?參加會展?，然后掛?電話。?3、我們?主要負(fù)責(zé)?人員出差?去了，要?一個月以?后回來。?別的一切?不方便告?知。掛電?話。4?、你們是?搭建公司?，你們要?不發(fā)一份?材料過來?吧或者發(fā)?一份郵件?過來。我?們看看。?前面的?二種情況?，常出現(xiàn)?，碰到這?類的電話?，一般的?電話銷售?人員，心?里都不舒?服，客人?一個再見?都不會說?，差點就?說出你們?以后不要?打電話之?類的話題?，自己掛?下電話也?會罵人起?來，沒辦?法，沒有?人是脾氣?好成這樣?，發(fā)泄吧?！下一個?電話還是?有希望的?。后面二?種情況，?對于我們?電話銷售?來說，是?個希望，?但這是表?面上的，?希望不可?能有，一?個月以后?，會展都?開完了，?傳真或郵?件發(fā)過去?，都會被?他們當(dāng)垃?圾處理。?問題一?：首先?，不說出?自己是那?個單位的?，直接到?展臺負(fù)責(zé)?人，在此?之前，要?了解客戶?參加過什?么會展，?進期客戶?單位有什?么好的事?情，總知?，了解越?詳細(xì)越好??？偱_一?定要知道?本公司是?什么單位?，你可以?說出是主?辦方，了?解最近的?貴單位的?展臺落實?情況，交?流一些重?要的事情?。話說?到這里，?電話一般?接的進去?，如果前?臺就是負(fù)?責(zé)展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺?，還是大?型展臺，?進一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果?前臺將電?話轉(zhuǎn)進去?，那一定?要在前臺?轉(zhuǎn)電話前?，問清楚?會展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個部?門的，這?個很重要?，沒問到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進去就一?切都好起?來了。?問題二：?一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時，這?是常出現(xiàn)?的問題，?如果打的?連續(xù)超過?五個電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來走動?走動，調(diào)?整一下。?在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點，多虛?心學(xué)習(xí)，?對自己有?好處的。?客人說不?參加展會?不要立刻?掛電話，?臉皮厚點?，再厚點?，問幾個?客人問題?，問去年?參加過了?什么展會?？今年?參加那個?地方的參?會比較多?？明年有?沒有展會?計劃？大?概什么時?候會出來?參展的信?息？但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?問題三?：這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因為會展?結(jié)束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設(shè)計好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎？很多?人都會問?自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒有了?。想起曹?操說起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會?的竟?fàn)幙?比曹操時?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果呢?？各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個電話都?是一次希?望！電?話銷售月?工作總結(jié)?第___?_個問題?，每個電?話銷售都?愛聽到的?話，因為?可以跟經(jīng)?理說，客?戶今天讓?我發(fā)傳真?了，偶爾?會看到經(jīng)?理滿意的?點頭，朋?友們，這?是個假象?，什么樣?的情況是?假象呢？?1、他?不知道你?們公司名?字(電話?中，一般?說一次公?司名字，?____?%的新客?戶是不記?得名字的?，但知道?你是做什?么的)。?2、電?話交流不?超過五句?。3、?他沒有說?他們需不?需要。如?果情況相?反，朋友?高興一下?吧，這是?自己辛苦?或好運的?成果，但?記住，這?只是個開?始。好?吧，我們?在談?wù)勥M?一步的溝?通需要什?么吧，是?的，千萬?記住，客?戶不會交?自己的展?臺給一家?業(yè)務(wù)不熟?練的公司?，而你代?表著公司?，把所有?的流程都?好好的去?記住，你?的宗旨，?要讓客戶?花的錢，?最值。溝?通好客戶?需要的東?西，好好?的跟設(shè)計?部門溝通?。但記住?，畫蛇添?足是一句?名言，別?范這個錯?誤，做的?越多，并?不會更好?。這種要?去承擔(dān)的?負(fù)責(zé)都是?不討好的??？蛻?所說的任?何一句話?，就記在?心里。但?有時自己?也要有能?力去分辨?出來客人?那些是無?關(guān)緊要的?話。好好?的去發(fā)揮?自己的能?力，一般?會展電話?銷售，得?到客戶需?要看看我?們幫他們?公司設(shè)計?的展臺，?在這里收?集，他們?公司司的?網(wǎng)站，包?括一點點?的新聞，?這也是有?幫助的。?交給設(shè)計?部門，記?住，本公?司做的設(shè)?計工作計?劃及實施?永遠(yuǎn)是了?的。這?就是我對?今年工作?中的一點?心得，希?望各位領(lǐng)?導(dǎo)予以斧?正！也祝?愿來年我?們公司會?更好！?電話銷售?年終工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__年已?和我們揮?手離別，?____?年步進了?我們的視?野，回顧?____?工作歷程?。整體來?講有酸甜?苦辣?；?憶起我_?___年?____?月___?_日進的?公司一直?到現(xiàn)在，?已工作有?了___?_年多。?今年整個?的工作狀?態(tài)步進進?了正軌，?并且對我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來講我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我_?___年?工作情況?總結(jié)：?第一：溝?通技能不?具有。天?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時?候說話不?夠簡潔，?說話比較?繁瑣。語?言組織表?達能力是?需要加強?改進。?第二：針?對已合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自?己成功客?戶量漸漸?多起來，?固然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每位意?向比較好?的客戶，?并且到達?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?固然已簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，實在?這類想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點講到?老客戶的?維護好與?壞的題目?。確切感?覺到一個?新客戶開?辟比較難?，但是對?已成功合?作的客戶?實際上是?比較簡單?的，比如?我有__?__個老?客戶，只?要很好的?維護好了?的話，在?以后的翻?單進程當(dāng)?中肯定會?第一時間?想到通贏?防偽的小?周。那末?這樣不但?繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利?潤，也是?對自己一?個工作上?的認(rèn)可。?因此這點?我得把眼?光放長遠(yuǎn)?。第三?：客戶報?表沒有做?很好的整?理。對?我們這個?行業(yè)來講?有旺季和?淡季，對?淡季或鄰?近放假的?時候問候?客戶這些?應(yīng)當(dāng)做一?個很好的?報表回納?，而我這?方面做的?不夠好。?確切報表?就是天天?辛勞勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己專心的?往經(jīng)營，?否則怎樣?結(jié)出成功?的果實呢?。領(lǐng)導(dǎo)只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導(dǎo)。而我?自己也天?天做好完?全而又具?體的報表?也能夠天?天給自己?訂一個清?楚而又有?指導(dǎo)性的?工作總結(jié)?和來日的?工作計劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那末?也更加如?魚得水。?第四：?開辟新客?戶量少。?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的沉思一?下，有一?些大部份?緣由是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部份的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?疏忽了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。而自?己今年開?辟的新客?戶量未幾?，這點在?明年要很?好的改進?，并且明?年訂好一?個計劃，?讓自己的?時間分配?的公道。?到達兩不?誤的效果?。第五?：當(dāng)碰到?不懂的專?業(yè)或業(yè)務(wù)?知識時候?，不善于?主動請教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識?給吸收。?綜合以?上幾點是?我在今年?的工作中?不足的地?方表現(xiàn)，?我會在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進，有?句話說的?話：聰明?的人不會?在同一個?地方摔倒?兩次。固?然誰都愿?意做一個?聰明的人?，所以一?樣的錯誤?我不會再?犯，并且?爭取做到?更好?？?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)視我?。一個人?有錯誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個知錯?就改，并?且從中把?缺點變成?自己的優(yōu)?點。今?年整整的?一年變化?不大，主?要工作職?責(zé)是電話?銷售，顧?名思義就?是通過電?話達成交?易的銷售?。而我在?這一年里?也主要是?在公司通?過網(wǎng)絡(luò)、?電話來取?得跟客戶?的溝通，?工作上聽?上往天天?坐在辦公?室里，打?幾個電話?或qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡單，但?是實際上?工作量還?是有的，?天天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時間通?過本身的?語言來留?給客戶一?個非常好?的印象。?為了讓客?戶對我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除公司的?報價外，?更重要的?是一個服?務(wù)。要讓?客戶感覺?到通贏防?偽公司是?一個大企?業(yè)有很好?的服務(wù)團?隊，并且?就比如是?在享受的?進程一樣?，把談生?意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一?種朋