2022年銀行消費者權(quán)益保護宣傳服務月活動總結(jié)

第第#頁共6頁2022年銀行消費者權(quán)益保護宣傳服務月活動總結(jié)為認真落實中國銀行業(yè)協(xié)會《___年度中國銀行業(yè)“普及金融知識萬里行”活動方案》（銀協(xié)發(fā)【___】___號）及《___年___銀行“普及金融知識萬里行”活動方案》（徽銀辦【___】___號）的相關(guān)要求，進一步加強金融基礎知識教育宣傳工作，切實保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益，我行于___月___日-___月___日在全行范圍內(nèi)開展了___銀行“普及金融知識萬里行”消費者權(quán)益保護宣傳服務月活動?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：一、認真落實全面開展（一）網(wǎng)點宣傳活動期間，我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“___銀行普及金融知識萬里行活動消費者權(quán)益保護宣傳服務月”字樣;二是開辟活動展示區(qū)，擺放宣傳服務月展架、折頁等相關(guān)宣傳資料，在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線（96588）、消費者擁有的權(quán)利和義務等各類事關(guān)消費者自身權(quán)益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關(guān)業(yè)務辦理咨詢。（二）認真___集中宣傳日活動根據(jù)活動要求，___月___日為活動集中宣傳日，我行要求各分行安排網(wǎng)點集中進行為期一天的集中宣傳活動，參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點周邊設立宣傳臺，擺放宣傳材料和主題___展架，設立業(yè)務咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權(quán)利和義務、銀行理財及各類代銷產(chǎn)品的風險點等廣大事關(guān)消費者自身權(quán)益的多個事項進行現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。（三）強化合規(guī)銷售，構(gòu)建消費者權(quán)益保護長效機制消費者權(quán)益保護貫穿于我行產(chǎn)品服務售前（研發(fā)）、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設計研發(fā)環(huán)節(jié)，于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風險等相關(guān)風險提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié)，由產(chǎn)品銷售人員對客戶進行風險告知，提示客戶閱讀合同或協(xié)議中列明的風險條款等風險提示內(nèi)容，并要求客戶在已充分了解業(yè)務風險的基礎上留存“我已充分了解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣，避免消費者在不了解產(chǎn)品風險的基礎上盲目購買，貫徹和保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié)，通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務的意見建議，作為本行服務優(yōu)化及改進的重要現(xiàn)實基礎。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務專項檢查重要檢查內(nèi)容之一，并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標，按年進行考核。宣傳服務月期間，在上述工作的基礎上，我行要求各分行強化監(jiān)督管理，加大日常服務暗訪檢查力度，尤其注重對于產(chǎn)品服務銷售過程中風險揭示及消費者權(quán)利和義務宣傳的檢查和查訪力度，對于產(chǎn)品風險揭示及消費者權(quán)利義務宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報一起，并將其納入員工個人績效考核。（四）多形式、多渠道廣泛開展消費者權(quán)益保護知識學習和培訓各分行按照活動方案的要求，采取多種方式對《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費者保護知識讀本》進行學習和培訓。一是開展集中學習和培訓，如黃山分行將其列入新員工入職培訓的重要學習內(nèi)容之一，并邀請當?shù)劂y監(jiān)分局、消協(xié)領導到會為全體參訓人員發(fā)表動員講話。二是建立“例會制”，開展日常持續(xù)學習。各分行利用支行晨會、夕會及周會，將消費者權(quán)益保護知識納入例會重點學習內(nèi)容之一，于每日進行學習，消費者權(quán)益保護知識的長效學習機制初步建立。2022年銀行消防培訓總結(jié)公司開展了安全消防知識培訓，講師們以生動的方式講敘了多種情況下的火災現(xiàn)場及其滅火方法等，不但掌握了一些消防安全工作的基本理論知識，還給我們的生活習慣帶來了一點提醒?；馂牡奈：?，在日常工作中往往被人民忽視，總是存在僥幸心理，往往要等到發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒?！半[患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山?！边@十八個字是__同志十多年前提出的，至今仍是消防工作的主旨所在。而要不使火災造成危害，做好預防工作是最重要的，“預防為主，防消結(jié)合”才是消防工作的主要方針。消除火災隱患、提高防火意識，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。東鵬是一個文化氛圍較濃厚的企業(yè)，員工多，廠區(qū)密集，一旦發(fā)生火災，經(jīng)濟損失和名譽損失將非常的嚴重，消防工作容不得半點疏忽。通過這次培訓，我們還是發(fā)現(xiàn)大部分員工的防火意識比較薄弱。不論是一線工作的車間人員還是公司管理人員，都應對崗位和部門可能涉及到的消防器材和消防通道等消防相關(guān)設施有充分的了解，都應該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓，內(nèi)容包括:有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度、保障消防安全的操作規(guī)程;各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。除了定期的培訓之外，還要經(jīng)常___進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患，要記錄在案并及時研究整改。消防安全工作要做到，不為隱患留空隙。千里之堤，毀于蟻穴?；馂牡姆婪兑獜拇筇幹郏珣搹男√幾銎?。細節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的設備，隨手爛扔得煙頭等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，這些輕易被忽略的細節(jié)很輕易成為小事故的放大器，使得小火釀成大禍。消防工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，它廣泛涉及到社會的各個領域，與社會進步，經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活緊密相關(guān)，一旦發(fā)生火災，不僅造成財產(chǎn)的損失，而且易造成人員傷亡，影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關(guān)系到國家和人民生命財產(chǎn)的一件大事。在以后的生活中，我們要把學到的消防知識充分運用到生活中去，更加努力的提高消防知識水平，為保證別人生命的安全運作貢獻自己一份力量。__年__月__日，我行在營業(yè)結(jié)束后由專業(yè)的消防培訓老師為我們進行了銀行消防培訓。通過一些真實的案例，讓我們深刻知道如何事前預防火災的發(fā)生，火災發(fā)生后要如何正確使用滅火工具和注意事項。為了更好的增強員工面對___時的心理素質(zhì)，進一步提高員工處理___搶劫的應急能力和掌握消防器材使用能力，我行于__月__日晚開展了防火、防搶演練活動。通過上一周的消防培訓，員工們都已經(jīng)能掌握滅火器的正確使用方法。在演練中，大家都能一舉將火苗撲滅。之后，又進行了防搶的演練。由大堂經(jīng)理扮演“歹徒”，一柜員扮演“客戶”。面對突如其來的___威脅，我支行柜員并沒有手忙腳亂，而是與歹徒斗智斗勇，沉著冷靜地采取了一系列有效措施:一名員工將桌面現(xiàn)金推散在地引開歹徒注意，其他員工在此情況下，迅速的按了桌子___的警鈴，而主管也馬上撥打了報警電話。就在歹徒卡住客戶脖子威脅銀行工作人員立刻交出現(xiàn)金的同時，經(jīng)警已經(jīng)從后方一個箭步?jīng)_上來用電棍敲打歹徒并將其制服，最終在全體員工的緊密配合下，順利完成了這次的演練。這次全面地實戰(zhàn)演練活動,重點演練各重要崗位人員如何使用報警系統(tǒng)報警，如何保護好重要物品，如何保護好現(xiàn)場及自救,如何使用滅火器等。通過演練,明確了各位工作人員、大堂經(jīng)理和保安人員在預案中自身的職責和應對措施，提高了全員處置___的能力，進一步鞏固了安全防范意識，有利于在應急事件發(fā)生時各崗位人員能夠做到認真履職，防范并化解風險。為了確保國家財產(chǎn)不受損失和員工的生命安全，提高員工的防搶、防暴、防火意識，減少案件和火災隱患，確保各項經(jīng)營工作穩(wěn)步快速發(fā)展，___農(nóng)村合作銀行銀雀山支行于__月__日下午開展了一次防搶、防暴、防火演練。在防搶、防暴演練中，兩名“___”頭戴面罩，手持___械闖進銀行實施___搶劫。柜員臨危不亂，有條不紊的按照《營業(yè)場所防暴預案》內(nèi)容采取了一系列措施:報警組、守護組迅速蹲下，以柜臺為自然屏障保護自己;立即按下110報警器;迅速將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移至安全地點或裝入尾箱鎖定，拔掉鑰匙，確保資金不受損失，并及時向該支行領導和__合行保衛(wèi)部門