電商年終工作總結(jié)

在過去的六個月中很有幸加入到xxx企業(yè)來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的協(xié)助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進步，很好地完畢了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：一、不停加強學習，素質(zhì)深入提高。具有良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。六個月以來，一直把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務(wù)部門有關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)絡(luò)實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意搜集有關(guān)信息。對企業(yè)領(lǐng)導各次會議中的發(fā)言總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡量地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這六個月中，由起初的憑借愛好入門逐漸過渡到目前能獨立處理部分事物并對這項工作一直持有濃厚愛好。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作我的重要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪狀況理解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，搜集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充足。客戶接待可以說是比較重要的一種環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這六個月的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不?？偨Y(jié)平常工作提高交流技巧的同步，參看某些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐漸形成了平常工作體系，對工作技巧進行不停的更新和查漏補缺。訂單的到達以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、記錄的措施，在售后問題中，能有效處理普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之有關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次碰到同類問題可以獨立處理。三、局限性待改善之處我在學習和工作中逐漸成長、成熟，但我清晰自身尚有諸多局限性，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐漸提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性、提高時間運用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀測總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計在于春1、能力學習和素質(zhì)提高是一種推陳出新的過程。伴隨企業(yè)發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，因此產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要一直堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已經(jīng)有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的平常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密有關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)籌劃、運行、推廣等等分不開，因此在做好本職工作的同步，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所理解，加強溝通，互相進步。3、危機公關(guān)和要點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增長，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效處理措施，因此在歷次活動中重視并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展愈加效率；歷次活動中存在的局限性也積累了經(jīng)驗教訓，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展愈加游刃有余。六個月時間里，企業(yè)氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！篇二：電商工作年終總結(jié)電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計劃時間一晃而過，彈指之間，已靠近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一種工作新局面。在，為更好地完畢工作，現(xiàn)總結(jié)如下：年終總結(jié)《德雨電子商務(wù)推進方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。其中附件一：《德雨企業(yè)電商部計劃及基本預(yù)算方案》的眷寫附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作一．企業(yè)自媒體運行（德雨品牌宣傳平臺運行狀況）3.百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。百度空間申請，公布文章，上傳產(chǎn)品圖片。百度直達號申請。二．電商平臺（運行狀況）阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡樸裝修。德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。拍拍微店賬戶申請。小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完畢（免費推廣）年后計劃（1季度）年后進入電商第二階段（付費運行）一．企業(yè)自媒體運行（免費推廣）招聘專門的軟文編輯專人負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。二．電商平臺（網(wǎng)店運行）網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。(如大眾點評百度糯米美團窩窩團等其他團購網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠信通的開通。德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運行。拍拍微店入駐運行。三．人員招聘（前期）軟文編輯專人網(wǎng)店運行在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一種新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展，相信企業(yè)的明天會更好！篇三：電子商務(wù)年終工作總結(jié)電子商務(wù)年終工作總結(jié)第1篇：電子商務(wù)年終工作總結(jié)回望過去，時光飛逝,彈指之間,已靠近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一種年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是企業(yè)的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處在火熱狀態(tài)，加上諸多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來理解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；貞浖磳⑦^去的這一年，在企業(yè)領(lǐng)導全力協(xié)助下，我們的工作著重于企業(yè)的經(jīng)營方針、宗旨和效益目的上，緊緊圍繞企業(yè)提出各個目的展動工作，緊跟項目組各項工作布署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責任。收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要貫徹到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一種細節(jié)進行反思，不停地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，怎樣提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更深入，到達新層次，進入新境界，只有不停地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好此后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有助于自己更好的前行?；厥走^去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服局限性，現(xiàn)將的工作做如下簡要回憶和總結(jié)：回首1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享有服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)當更完善認為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一種服務(wù)細節(jié)的規(guī)定,給我們一種機會還企業(yè)一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。局限性之處：沒有和項目組各組員保持良好的溝通。2、能嚴格執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不停地關(guān)注搜索引擎的變化，不停地調(diào)整方略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目的不停努力。局限性之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時貫徹到實踐中，爭取改善這一現(xiàn)實狀況。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾種站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不停地的波動，因此不停地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。局限性之處：網(wǎng)站首頁常常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下六個月，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，例如近來的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。局限性之處：諸多外推的文章沒措施得到良好的質(zhì)量控制，就不懂得發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。5、推廣方略：（1）、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組重要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是諸多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降諸多，這闡明我們目前推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生征詢量。（2）、重視顧客體會在上年里，搜索引擎不停地變化，對于網(wǎng)站運行，我們有時候要從顧客者角度來考慮事情，只有顧客體驗做好，把顧客當做顧客，一直堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不停的流量。（3）、推廣方式在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，例如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不停地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處在搜索引擎界不敗之地。（4）、seo優(yōu)化如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運行的關(guān)鍵，也是網(wǎng)站運行長期的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站籌劃是相似的，只不過優(yōu)化是一種長期馬拉松賽，要根據(jù)不一樣階段來進行調(diào)整，目前考慮的事是使用者究竟在想什么?使用者究竟需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析顧客者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精確的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生征詢。（5）、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體伴隨電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端顧客將是未來的新生力量，怎樣做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對目前的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不停的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一種新的時尚。在遵守以往獲得的成績和好的工作措施外，爭取在能改善去年的局限性，使工作再上一種新的臺階。網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實狀況中不停的改善是離不開各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在辭別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去獲得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一種腳印走下去，對過去的局限性，將不懈的努力爭取做到最佳，我們將會用行動來證明我們的努力，我們愈加清晰獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不停的努力。為了企業(yè)發(fā)展得愈加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，篇四：電商年度總結(jié)萬商臺年度總結(jié)新的一年即將到來，回憶來到企業(yè)已經(jīng)4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務(wù)企業(yè)的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們辭別了起步的，迎來了充斥但愿的.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，對企業(yè)的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對企業(yè)的集團化發(fā)展思緒也有了清晰透徹的認知，非常感謝領(lǐng)導們給我這樣一種美好的發(fā)展舞臺，期望自己在后來的成長之路中與企業(yè)同進步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作狀況：發(fā)展前期，重要是針對萬商臺進行一種常規(guī)性的優(yōu)化，例如標題，關(guān)鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提高價值，尚有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增長網(wǎng)站的顧客體驗。站內(nèi)優(yōu)化重要是輔助技術(shù)組完畢。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過多種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一種綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運行模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結(jié)合交易模式。因此推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是某些找商機，找批發(fā)的，也有某些零售類型網(wǎng)站，集合了常常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是刊登文章引起大家的共鳴，還常常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，發(fā)展中期，萬商臺舉行了諸多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)著名的專業(yè)市場負責人。我重要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負責人洽談，簡介萬商臺的業(yè)務(wù)與運行模式。萬商臺在會上簡介了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進的電商的必要性，同步也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進電商的優(yōu)勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一種展位，同步萬商臺也舉行了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。發(fā)展后期，工作重要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式。目前萬商臺在功能與美化上不停得到了提高，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同步實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌著名度。線上推廣實現(xiàn)免費推廣，籌劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，后來的萬商臺除了不停地推廣，尚有不停的更新，努力推向市場的巔峰。目前的我比萬商臺老，但我但愿在下一年萬商臺通過迅速的成長從而到達比我老，比我壯的效果。自身方面也有諸多局限性的地方，工作的成果而忽視了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天均有新發(fā)現(xiàn)，每天均有新改正，但愿目前的我能給自己的人生發(fā)明更多的亮點與美好的回憶。篇五：電子商務(wù)運行問題總結(jié)以及分析貝納.川電子商務(wù)運行總結(jié)一、1.2.認識電商電子商務(wù)非是老式認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等著賣的銷售模式。線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、責任、過程同樣不對少，將5年變成1年。3.電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4.成功的電子商務(wù)考驗強大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售（當然不排除線下做強大后也是這樣），線上是個需要迅速反應(yīng)的市場，最終一定是供應(yīng)鏈決定成敗。5.電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不認識你，不理解你，為何要在你家買呢，并且淘寶也并非還是個低價市場，最終決定顧客購置的重要原因是，1形象、2口碑、3體驗、4專業(yè)市場，價格并非最終決定與否購置的重要原因，一種新店，最缺乏的就是口碑和購物體驗。6.7.淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和老式的銷售模式同樣，是個以零售為主的渠道。電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。老式品牌進入電商必然先要完畢團體組建，這個團體并非是客服團體，而是關(guān)鍵團體。目前我們線下的諸多問題或者在人員都不具有的狀況下，而我們線上是最基本的人。如活動籌劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，商品組織企劃。8.線上和線下同樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品文案，賣點的整頓。而線下也許不需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點用圖片的形式展現(xiàn)出來，產(chǎn)品籌劃也是關(guān)鍵。二、1.運行定位建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對未來的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康迅速的發(fā)展。才能盈利。2.做大力度折扣只有死路一條，由于伴隨電子商務(wù)行業(yè)的火熱化，泡沫化，cpt，cpm，cpc等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，惡性競價，致使單次點擊成本在不停提高。3.商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。4.品牌的建立都需要通過，曝光—傳播—認知—暢銷—忠誠，這幾種階段。5.目前店鋪假如不做硬廣的狀況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的意義，發(fā)展就愈加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的6.顧客都是通過圖片，客戶購置記錄，評分，或者口碑等方式?jīng)Q定與否購置商品，價格并非最終決定與否購置的重要原因，一種新店，這些事最缺的。7.淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的銷量，有基礎(chǔ)的評分，能帶動整店新品和整體的銷量。三、1.2.3.4.商品產(chǎn)品決勝終端，我相信是同樣的道理。貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷籌劃，產(chǎn)品頁面籌劃。價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。定價，假如按照吊牌價上架，那勢必會導致部分顧客不敢點擊進入。但假如用5-6折的價格上架，那勢必導致店鋪活動時力度有限。5.6.8.工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不精確，導致?lián)Q貨率和退款率高，也導致了部分顧客的流失。產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會導致部分顧客流失。夏季銷售產(chǎn)品56款（包括所有款式）。在銷售1個月后斷碼17款（斷2碼以上）。褲子基本只剩1-2個尺碼，尚有些款式模特主色已經(jīng)斷碼。7.雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，不過做為消費者來說，他們并不懂得這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不能定義為是賣庫存的。8.9.10.11.淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有已售多少款。產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)同類款太多、。。。。。?？顢?shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。諸多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一種產(chǎn)品后就關(guān)閉頁面離開了。（一般會認為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品）12.缺乏商品籌劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前應(yīng)當有商品文案，賣點，籌劃等配套好后再進行拍攝。四、運行推廣1.新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。2.男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。3.聚劃算、淘金幣、每天特價等所有淘寶的官方活動最終的目的不是盈利、賣斷貨，是發(fā)明基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。假如只是為了清倉，參與這些活動那也是不長期的。