調(diào)查問題卷設(shè)計(很好的ppt)

調(diào)查問題卷設(shè)計張建勇問卷設(shè)計的基本原理調(diào)查問卷的含義含義：調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是為了達到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)，而設(shè)計出的出一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者收集資料的工具。它是收集來自于被訪者信息的正式的一覽表。調(diào)查問題卷的特征客觀性。現(xiàn)代市場調(diào)查問卷重點突出，一份問卷只有一個主題。問卷圍繞這個主題設(shè)置相關(guān)的問題，每個問題的詢問形式，回答方式都具有明確的規(guī)定性，都是具體的、清楚的，問題之間既互相獨立，又相互關(guān)聯(lián)，具有明顯的客觀性。簡明性?，F(xiàn)代市場調(diào)查問卷有一套完整的格式，一份問卷一般包括標題、導(dǎo)語、調(diào)查內(nèi)容、編碼、作業(yè)記載等幾部分，而且問卷主體大都采用封閉式問題，列出答案供被調(diào)查者選擇。問卷簡單明了、主題突出。調(diào)查問題卷的特征真實性。現(xiàn)代市場調(diào)查問卷在設(shè)計時充分考慮被調(diào)查對象的社會階層、行為規(guī)范等社會文化特征，將實質(zhì)性問題與控制性問題相結(jié)合，根據(jù)問題的邏輯性將問題有順序有目的的加以排列，盡量對問題的回答質(zhì)量加以甄別，問卷設(shè)計嚴密，能保證收集的信息具有較高的質(zhì)量與真實性反饋快?，F(xiàn)代市場調(diào)查問卷大都采用封閉式問題設(shè)計，列出完備的答案供被調(diào)查者選擇，簡單明了，大大提高問卷的調(diào)查效率。同時還經(jīng)常采取圖文并茂的方式，以提高被調(diào)查者的興趣。一份設(shè)計完整的問卷，簡單易用，只要具備基本文化程度的訪員，經(jīng)過培訓(xùn)就可以使用問卷進行調(diào)查，大大提高了現(xiàn)代市場調(diào)查的效率。問卷的類型類型按使用方法不同自填式問卷和訪問式問卷按出題方式不同結(jié)構(gòu)型問卷、半結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷按問卷發(fā)放方式不同留置問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、面訪式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上調(diào)查問卷調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)標題概括說明調(diào)查的研究主題如“汽車消費狀況調(diào)查”問卷說明向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣對自填式問卷還有填表須知、交表時間、地點及其他說明事項等調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)案例1調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)案例2調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)被訪者基本情況被訪者的一些主要特征調(diào)查主題內(nèi)容對人們的行為進行調(diào)查。包括對被訪者本人行為進行了解或通過被訪者了解他入的行為。對人們的行為后果進行調(diào)查。對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進行調(diào)玄。調(diào)查問題卷的結(jié)構(gòu)編碼編碼是將問卷中的調(diào)查項目變成代碼數(shù)字的工作過程大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。作業(yè)證明的記載訪問員姓名；編號審核員姓名；編碼員姓名；訪問起止時間、問卷編號；受訪者的姓名、地址、電話號碼等；調(diào)查問卷的設(shè)計原則目的性原則問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。例：調(diào)查主題要素—調(diào)查某化妝品的用戶消費感受使用者。包括他的基本情況，使用化妝品的情況購買力和購買欲。收入水平、受教育程度、職業(yè)等；化妝品的消費特點；使用該化妝品的效果評價產(chǎn)品本身。對包裝與商品的評價、廣告等促銷手段的影響力、與市場上同類產(chǎn)品的橫向比較。調(diào)查問卷的設(shè)計原則一般性原則問卷的設(shè)計具有普遍意義。例：問題：你通常選擇哪一種廣告媒體：答案：a.報紙b.車票c.電視d.墻幕廣告e.氣球答案：a.報紙b.電視c.雜志d.廣播e.其他例：問題：你擁有哪一種信用卡：答案：a.長城卡b.牡丹卡c.龍卡d.維薩卡e.金穗卡調(diào)查問卷的設(shè)計原則邏輯性原則調(diào)查問卷的設(shè)計原則明確性原則命題是否準確？提問是否清晰明確、便于回答；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答等。例：問題：你通常用多長時間讀報：答案：a.10—60分鐘b.半小時左右c.1小時以上例：問題：您的婚姻狀況：答案：a.已婚b.未婚調(diào)查問卷的設(shè)計原則便于整理分析的原則調(diào)查指標是能夠累加和便于累加的指標的累計與相對數(shù)的計算是有意義的能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所調(diào)查的問題可接受性問卷比較容易讓被調(diào)查者接受效率原則在上述原則的基礎(chǔ)上，問卷設(shè)計在保證獲得同樣信息的前提下，應(yīng)選擇最簡捷的詢問方式，以節(jié)約調(diào)查成本。問卷中的常用題型調(diào)查問卷中的題型直接性問答題、間接性問答題和假設(shè)性問答題直接性問答題在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問答題例：您的年齡？您的職業(yè)？您最喜歡的音響是什么牌子的？您曾經(jīng)購買過XXXX牌子的化妝品嗎？這種提問對統(tǒng)計分析比較方便，但遇到一些敏感性問題時，或者是涉及到態(tài)度、動機方面的問題時，可能無法得到所需要的答案調(diào)查問卷中的題型間接性問答題指那些不宜于直接詢問，而采用間接的提問方式得到所需答案的問答題被訪問者對所需回答的問題產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿真實表達意見的問答題例：有些人認為目前的個人所得稅政策應(yīng)該調(diào)整，有些人認為目前的個人所得稅政策仍然是合適的，您怎么看待目前的個人所得稅政策調(diào)查問卷中的題型假設(shè)性問答題通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被訪問者提出的問答題。例：如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇哪一種？調(diào)查問卷中的題型開放性問題和封閉性問題開放性問題一種只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答的問題類型。例：您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)缺點？產(chǎn)品色彩中哪些顏色是您所喜歡的？（追問：您最喜歡什么顏色？）您為什么認為XXX品牌更好？（追問：還有什么？）調(diào)查問卷中的題型開放式問題的優(yōu)點開放式問題可以使應(yīng)答著給出它們對問題的一般性反應(yīng)，充分表達自己的意見和看法開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。開放式問題也許會為封閉式問題提出額外的選項。調(diào)查問卷中的題型開放式問題的缺點標準化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無法深入進行定量分析。要求被訪者有一定文字表達能力，否則無法正常進行調(diào)查?；卮鹇瘦^低，需占用較多的調(diào)查時間。編輯和編碼費時費力。容易形成訪問員誤差?？赡軐?dǎo)致向外向性格的、善于表達自己意見的應(yīng)答者發(fā)生傾斜不適用于一些需自我管理的問卷。如果沒有訪問者追問，一個淺顯的、不完整的或不清晰的答案就可能記錄在問卷上調(diào)查問卷中的題型封閉式問題是一種需要應(yīng)答著從一系列應(yīng)答選項中做出選擇的問題例：平常您一天耗費多少時間閱讀報紙？（請在答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）不到半小時（2）半小時到1小時（3）1小時到2小時（4）2小時以上調(diào)查問卷中的題型封閉式問題的優(yōu)點可以減少訪談人員誤差選項也許可以提醒應(yīng)答著的記憶，從而提供一個更實際的答案；同時，應(yīng)答者無需對有關(guān)主體進行解釋，從而避免了向善于表達自己意思的人偏斜的傾向標準化程度高，編碼和數(shù)據(jù)錄入大大簡化對文化程度較低的人也可以適用回答效率高，節(jié)省調(diào)查時間調(diào)查問卷中的題型封閉式問題的缺點調(diào)研人員必須花費很多的時間來斟酌一系列可能的答案封閉式問題的選項范圍可能帶來誤差選項的排列次序可能帶來誤差調(diào)查問卷中的題型事實性、行為性、動機性和態(tài)度性問答題事實性問答題例：您使用過XXX牌子的化妝品嗎？（1）使用過（2）沒有使用過這類問答題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性資料。因此，問答題的意思必須清楚，使被調(diào)查者容易理解并回答調(diào)查問卷中的題型行為性問答題例：您最近一周是否去過XXX超市？（1）去過（2）沒有去過動機性問答題例：您為什么購買XXX牌子的化妝品？有意識動機、半意識動機、無意識動機調(diào)查問卷中的題型態(tài)度性問答題例：您是否喜歡XXX牌子的化妝品？幾種題型的綜合使用例：您家里目前有空調(diào)嗎？（1）有（2）沒有若有，是什么牌子的？

。調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型二項選擇法真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇兩種答案是對立的、排斥的例：您家里現(xiàn)在有電腦嗎？（1）有（2）沒有優(yōu)點：易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易缺點：難以反映被調(diào)查者意見與程度的差別適用于互相排斥的兩項選擇一項的問題，及詢問較為簡單的事實性問題調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型多項選擇題所提出的問題事先預(yù)備好兩個以上的答案，被訪問者可任選其中的一項或幾項調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型不可能涵蓋所有可能選擇的答案，可增加“其他（請注明）

來解決。調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型使用這種方法，設(shè)計者應(yīng)注意：要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，即答案可能出現(xiàn)的重復(fù)和遺漏要注意選擇答案的排列順序一般多項選擇答案應(yīng)控制在10個以內(nèi)調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型順位法也叫排序法，是列出若干項目，由被訪者按重要性決定先后順序。調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型順位法便于被訪者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性表達，也便于對調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計。但調(diào)查項目不宜過多，過多則容易分散，很難順位，同時所詢問的排列順序也可能對被訪者產(chǎn)生某種暗示。這種方法適用于對要求答案有先后順序的問題調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型回憶法指通過回憶，了解被訪者對不同商品、品牌等方面印象的強弱。例：請盡可能地列出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電腦品牌？

。調(diào)查時可根據(jù)被訪者所回憶的品牌的先后和快慢以及各種品牌被回憶出的頻率進行分析研究調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型比較法把若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，要求被訪者進行比較并做出肯定回答的方法調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的、非直接的詢問方式，可以激勵被調(diào)查者將他們所關(guān)心問題的潛在動機、態(tài)度和情感反映出來。投影技法主要有聯(lián)想技法完成技法結(jié)構(gòu)技法調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型聯(lián)想技法在調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后了解其最初聯(lián)想事物的一種方法。例：請您說出由下面的詞引發(fā)的聯(lián)想。

□酒

。例：請您說出由下面的詞所聯(lián)想到的食品。

□電視

。調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型完成技法給出不完全的一種刺激情境，要求被調(diào)查者完成。常用的方法有：句子完成法和故事完成法例：如果我有十萬元，我會

。例：某位消費者在一家商場花了很長時間才選中一組價格適宜、造型新穎的家庭影院，在他即將下決心購買時，卻遇到售貨員的怠慢，這位消費者將做出何種反應(yīng)，為什么？

。調(diào)查問卷中答案設(shè)計的主要類型結(jié)構(gòu)技法與投影技法很相近，最常用的是主體統(tǒng)覺法。讓被訪者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫，然后據(jù)圖畫編一段故事并加以解釋。由于這種圖畫本身沒有特定的含義，被訪者往往會通過對意義的解釋，將其性格和態(tài)度反映出來，據(jù)此了解其內(nèi)心活動和潛在需求問卷設(shè)計的基本技巧一次成功的問卷設(shè)計應(yīng)該達到兩個目的設(shè)法取得對方的合作能將所要調(diào)查的問題明確地傳達給被調(diào)查者，并獲得真實、準確的答案。問卷開頭設(shè)計的技巧引言首先，引言中向被調(diào)查者交待清楚該項調(diào)查的主體是誰，為什么要進行調(diào)查，為什么要向您調(diào)查其次，承諾保密再次，如果接受調(diào)查有贈品，則要說明贈品情況填表說明的設(shè)計包括問卷的填寫方法和填寫要求以及有關(guān)注意事項，有時也包括對問卷中某些概念的解釋問卷開頭設(shè)計的技巧作業(yè)證明記載的設(shè)計主要滿足調(diào)查管理和監(jiān)督的要求被調(diào)查者姓名或名稱訪問地點調(diào)查員姓名訪問時間各種問答題的設(shè)計技巧問卷設(shè)計中的常見錯誤例：從總體上看，您認為XXX的營銷策略如何？（請在合適答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）基本合理（2）存在一些弊端（3）存在嚴重弊端（4）不知道

概念抽象

各種問答題的設(shè)計技巧例：您認為XXX超市現(xiàn)在是否需要調(diào)整？（請在合適答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）全面地調(diào)整（2）部分地調(diào)整（3）維持現(xiàn)狀

問題含糊

各種問答題的設(shè)計技巧例：您認為XXX化妝品對你的吸引力在哪里？（請在合適答案旁的數(shù)字處打上“√”）（1）迷人的色澤（2）芳香的氣味