房地產(chǎn)銷售部(售樓部)員工手冊(cè)

五、績(jī)效考核（四）售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理規(guī)范三、銷售人員工作行為規(guī)范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會(huì)議規(guī)范要求六、銷售工具準(zhǔn)備七、具體銷售工作規(guī)范：八、客戶成交管理九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配辦法十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守則（五）銷售部人力資源管理制度一、銷售人員人事錄用流程總則：為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊(cè)以利工作推廣。營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總部銷售部策劃部銷售經(jīng)理銷售主管初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)工作概要：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展?fàn)I銷工作；市場(chǎng)信息反饋；職責(zé)與工作任務(wù)：12345協(xié)助項(xiàng)目營(yíng)銷工作制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展?fàn)顩r；項(xiàng)目銷售策略的建項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)參與銷售會(huì)議，并提出建議；掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售的基本流程及注意事項(xiàng)；鞏固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他成員的售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：個(gè)人素質(zhì)具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位可相互輪換的職位可直接晉升的職位可相互輪換的職位其他項(xiàng)目的見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)人員，可晉升至此的職位勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、公司經(jīng)營(yíng)理念及制度培訓(xùn)2、營(yíng)銷部制度及服務(wù)規(guī)范；3、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)4、銷售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；審核人：批準(zhǔn)人：編制人：審核人：批準(zhǔn)人：工作概要：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件職責(zé)與工作任務(wù)：掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)項(xiàng)目銷售策略的建中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的項(xiàng)目銷售策略的建工作重心。議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)22443作3作客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)職位關(guān)系：其他項(xiàng)目的初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；審核人：編制人：批準(zhǔn)人：薪酬類型薪酬類型工作概要：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力項(xiàng)目銷售策略的建掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊議權(quán)市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的項(xiàng)目推廣方案的建工作重心。議權(quán)2配合公司其他部門的調(diào)研工作；2根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；售前售后服務(wù)工3作3作資料；44配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)職位關(guān)系：勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；審核人：編制人：批準(zhǔn)人：工作概要：參與項(xiàng)目的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力薪酬類型22掌握銷售統(tǒng)一說(shuō)辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊(cè)項(xiàng)目銷售策略的建中的資料）明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán)工作重心。議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)3作45售前售后服務(wù)工客戶資料；資料；配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后服務(wù)工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務(wù)能力職位關(guān)系：其他項(xiàng)目的高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；編制人：批準(zhǔn)人：審核人：編制人：批準(zhǔn)人：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理直接下級(jí)薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員工作概要：協(xié)助銷售經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，監(jiān)督客戶函件管理項(xiàng)目銷售策略的處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；23組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售策劃工作的參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議建議權(quán)協(xié)助經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)本項(xiàng)目組銷售人員的工作有監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的財(cái)務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)勤工與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作44項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作。組織置業(yè)顧問(wèn)的培組織置業(yè)顧問(wèn)的培5銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫工作。完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平教育水平技能技巧不限知識(shí)職位關(guān)系：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過(guò)程的注意事項(xiàng)及處理辦法；4、企業(yè)關(guān)鍵；編制人：批準(zhǔn)人：經(jīng)理同時(shí)設(shè)立）銷售主管/各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況增減職責(zé)與工作任務(wù)：薪酬類型個(gè)售樓處可考慮銷售經(jīng)理與副權(quán)限內(nèi)銷售合同的負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷工作1的各項(xiàng)事務(wù)項(xiàng)目策劃方案階段2性工作的落實(shí)與執(zhí)組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升項(xiàng)目整體銷售力；權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)公司銷售策略的建議權(quán)項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)售工作計(jì)劃及目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售計(jì)劃和目行行有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作與代理機(jī)構(gòu)或協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通提出任務(wù)要求任職資格：識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)職位關(guān)系：1、房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理全套解決方案；3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、戰(zhàn)略成本管理；7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；審核人：批準(zhǔn)人：編制人：審核人：批準(zhǔn)人：績(jī)效考核部分：見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分2.紀(jì)律規(guī)范3.銷售技巧4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額）×30遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交客戶成交率高于上個(gè)月積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交積極協(xié)助同事處理售后方面工作客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)積極參加各種組織培訓(xùn)主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分4分4分4分提出合理建議、改善工作效率4分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心市調(diào)理）能總結(jié)市場(chǎng)心得5分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：1、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶組，接2、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字樓套元、車位套元、儲(chǔ)藏間套元）售后資料完成情況4、本月簽定合同份M2元售后資料完成情況5、項(xiàng)目促銷活動(dòng)：6、市場(chǎng)調(diào)研心得：7、工作小結(jié)：7、工作小結(jié)：：（？）員工簽名：直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表（銷售中）各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表（銷售中）項(xiàng)目：評(píng)分細(xì)則（本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額）×40遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）評(píng)估日期：分?jǐn)?shù)員工自評(píng)40分員工姓名：考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)40分2.紀(jì)律規(guī)范主管評(píng)分3.銷售技巧4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上為0分）服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）守價(jià)、讓價(jià)技巧，無(wú)需主管促成，即能成交客戶成交率高于上個(gè)月積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交積極協(xié)助同事處理售后方面工作客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系良好的自我約束力，全身投入工作積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)積極參加各種組織培訓(xùn)主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能提出合理建議、改善工作效率能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交?；臼炀殬I(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次4分4分基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心市調(diào)理）能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：1、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶組，接2、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字樓套元、車位套元、儲(chǔ)藏間套元售后資料完成情況4、項(xiàng)目促銷活動(dòng)：5、市場(chǎng)調(diào)研心得：6、工作小結(jié)：：（？）員工簽名：8、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績(jī)效考核表（銷售中）員工姓名：考核項(xiàng)目員工姓名：考核項(xiàng)目評(píng)估日期：分?jǐn)?shù)員工自評(píng)40分滿分分?jǐn)?shù)滿分分?jǐn)?shù)主管評(píng)分（本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額）×40遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序（不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分）主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以2.紀(jì)律規(guī)范服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）客戶成交率高于上個(gè)月4.團(tuán)隊(duì)管理20分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事接待客戶、并促成成交協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系良好的自我約束力，全身投入工作積極協(xié)助開(kāi)展項(xiàng)目晨、夕會(huì)積極協(xié)助開(kāi)展各種組織培訓(xùn)主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能提出合理建議、改善工作效率熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。基本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次基本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心市調(diào)理）市調(diào)被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（主管安排）能總結(jié)市場(chǎng)心得總分：4分4分4分4分4分4分員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶組，接待成交率：9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套元、店面套元、寫字樓套元、車位套元、儲(chǔ)藏間套元售后資料完成情況11、項(xiàng)目促銷活動(dòng)：12、市場(chǎng)調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理心得：：（？）員工簽名：15、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)顧問(wèn)月績(jī)效考核表(非銷售期)考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分4分秩序?yàn)?分）主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上4分1.紀(jì)律規(guī)范20分為0分）1.紀(jì)律規(guī)范20分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從4分一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為04分分）44分4分4分2.客服工作20分合同的簽定情況2.客服工作20分協(xié)助交房的具體工作44分4分4分4分4分4分4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究無(wú)需主管督促工作，工作主動(dòng)富有熱情積極協(xié)助同事處理售后方面工作一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系良好的自我約束力，全身投入工作積極參加項(xiàng)目晨、夕會(huì)積極參加各種組織培訓(xùn)4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能提出合理建議、改善工作效率主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理）市調(diào)能總結(jié)市場(chǎng)心得熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶___組，接待成交率：__元、寫字樓套元、車位套元、儲(chǔ)藏間套元）。10、本月簽定合同份___M2___元售后資料完成情況12、項(xiàng)目學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績(jī)效考核表(非銷售期)考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分遵守項(xiàng)目考勤紀(jì)律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分4分秩序?yàn)?分）主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄（沒(méi)完整記錄2條以上4分1.紀(jì)律規(guī)范20分為0分）1.紀(jì)律規(guī)范20分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)（不服從4分一次/沒(méi)及時(shí)完成任務(wù)為0分）專心本職工作，無(wú)違反公司規(guī)章制度（違反一次為04分分）44分4分4分4分團(tuán)隊(duì)合同的簽定情況匯總、整理2.客服工作20分協(xié)助交房的具體工作3.團(tuán)隊(duì)管理20分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究無(wú)需督促工作，工作主動(dòng)富有熱情，于經(jīng)理不在時(shí)主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售后方面工作協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系良好的自我約束力，全身投入工作積極協(xié)助開(kāi)展項(xiàng)目晨、夕會(huì)積極協(xié)助開(kāi)展各種組織培訓(xùn)主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能提出合理建議、改善工作效率主動(dòng)參與市調(diào)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理市調(diào)被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查（上級(jí)主管安排）能總結(jié)市場(chǎng)心得熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中掌握技巧但不能熟練用于工作中總分：4分4分4分4分員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問(wèn)接待客戶___組，接待成交率：__元、寫字樓套元、車位套元、儲(chǔ)藏間套元）。10、本月簽定合同份___M2___元售后資料完成情況12、項(xiàng)目學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)及管理心得：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售副經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：考核項(xiàng)目員工姓名：考核項(xiàng)目評(píng)估日期：分?jǐn)?shù)員工自評(píng)滿分分?jǐn)?shù)滿分分?jǐn)?shù)主管評(píng)分項(xiàng)目組綜合考評(píng)÷100×60職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀2.分工范圍職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒(méi)有完成管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)沒(méi)有發(fā)揮管理、表率作用不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我4.沒(méi)有學(xué)習(xí)意識(shí)、督促起不到作用偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒(méi)有提出合理建議、改善工作效率0分總分：7.員工本月主要工作綜述：8.管理心得及學(xué)習(xí)心得：9.下月主要工作安排：10.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售經(jīng)理月績(jī)效考核表銷售經(jīng)理月績(jī)效考核表考核項(xiàng)目滿分分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)則分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.綜合考核70分項(xiàng)目組綜合考評(píng)÷100×70分70分2.管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分沒(méi)有發(fā)揮管理、表率作用及時(shí)溝通項(xiàng)目進(jìn)度，能主動(dòng)提出銷售方主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能。4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)主動(dòng)參與市場(chǎng)，能挖掘市場(chǎng)信息把握市場(chǎng)主流?？偡郑?.員工本月主要工作綜述：7.管理心得及學(xué)習(xí)心得：8.員工下月主要工作安排：9.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議（1）基本素質(zhì)要求①良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地②員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)③員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相④公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信⑤員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第（2）基本操作要求⑥經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予⑦同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作（3）基本紀(jì)律⑥員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。⑨工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說(shuō)，不能超已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：（2）每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)（2）保持面部清潔，無(wú)油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口3、儀表：（1）每天上班著工作裝，沒(méi)有工作裝，必（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣應(yīng)扣上。不（2）不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)談話，不講過(guò)份的玩笑。（3）必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速（1）我們的工作是服務(wù)，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工（5）售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)（四）項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度（1）見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)：A、銷售業(yè)務(wù)配合工作；（2）基本營(yíng)銷人員---置業(yè)顧問(wèn)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)權(quán)限：A、在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)（折扣權(quán)限）開(kāi)展銷售工作；）；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責(zé)：A、做好本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的追蹤；H、嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；（3）業(yè)務(wù)骨干---高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)、銷售主管權(quán)限：可以承擔(dān)項(xiàng)目組織管理的部分責(zé)任，可以負(fù)責(zé)異地銷售組織，員工職責(zé)：A、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理安排的部分項(xiàng)目組織管理工作；C、業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)工作；D、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常管理及監(jiān)督；上述人員日常具體工作要求：1、每日工作要點(diǎn)：位，并清整理完畢方可下班。2、每周工作要點(diǎn)：2）報(bào)個(gè)人月銷售額；4、不定期工作要點(diǎn)：金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查；3）市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目及公司（4）銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理）；C、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查組織、公司市調(diào)任務(wù)配合；2、遲到處理：資中扣除）3、請(qǐng)假：元罰款處理。節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。3）做電話接聽(tīng)記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；1）保持銷售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男員工戴領(lǐng)帶；窗，清洗茶杯、煙灰缸；準(zhǔn)備好上班的各下班時(shí)各種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完畢，售樓處要保持整潔，桌面上環(huán)境衛(wèi)生——公司周圍不得見(jiàn)有垃圾，室內(nèi)漬、紙屑；門窗不留有灰塵；員工衣領(lǐng)保持潔凈，頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)；皮鞋要保持干凈、光亮，不釘響釘；女員工不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上4）客戶接待——接待來(lái)訪客戶要主動(dòng)熱情，客戶一進(jìn)門就要使用文明語(yǔ)言1）每周目標(biāo)、個(gè)人成交客戶表、月排行榜；2）個(gè)人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計(jì)3）個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況；4）個(gè)人客戶所有退房資料；5）銷售手冊(cè)；7）所有培訓(xùn)資料匯集；6）銷售管理制度、規(guī)范要求、每月部門總結(jié)等屬業(yè)務(wù)員掌握部分內(nèi)容。內(nèi)容為：A、報(bào)當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；）；G、專項(xiàng)目標(biāo)的跟蹤反饋；A、通報(bào)當(dāng)日成交情況；C、有無(wú)需要立即解決的問(wèn)題等；1、銷售手冊(cè)整理規(guī)范（人手一份）2）根據(jù)項(xiàng)目分為：資料）裝修效果圖等）其中，報(bào)公司部分：12）項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要---記錄晨會(huì)、各類例七、具體銷售工作規(guī)范：1）認(rèn)購(gòu)書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿；準(zhǔn)；4）客戶有保密要求的應(yīng)注明“密”字；八、客戶成交管理當(dāng)天第一個(gè)來(lái)訪客戶由第一置業(yè)顧問(wèn)接待，第二位來(lái)訪客戶由第二置業(yè)顧問(wèn)接②為避免業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?qǐng)?bào)表體現(xiàn)，置業(yè)③置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問(wèn)未咨詢客戶是否第一次來(lái)訪，且客戶也未主動(dòng)說(shuō)）；④來(lái)電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；⑤客戶在售樓處附近來(lái)電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過(guò)來(lái)，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原則處理；⑥來(lái)電咨詢客戶或原來(lái)登記電話的客戶由電話接聽(tīng)人或登記電話的置業(yè)顧問(wèn)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)顧問(wèn)；若在建檔期外，客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)顧問(wèn)，則客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問(wèn)，則該客戶認(rèn)定為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶；有效期開(kāi)始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算（1）一般情況的業(yè)績(jī)界定交易，則業(yè)績(jī)提成全部屬A。⑦同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主。?）特殊情況的業(yè)績(jī)界定事后置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)顧問(wèn)平均分?jǐn)傆?jì)3）夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開(kāi)由不同的置業(yè)顧問(wèn)接待，且客戶確定第一次來(lái)訪，并未說(shuō)明其家人或男女朋友已來(lái)看（3）舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定②舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新③舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒(méi)有表明身份也沒(méi)有指明由原置業(yè)顧問(wèn)A接待，則該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)B的客戶，原置業(yè)顧問(wèn)A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)④舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)的朋友介紹新客戶時(shí)。若舊客戶/置業(yè)顧問(wèn)）的朋友沒(méi)有陪同新客戶來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問(wèn)A，則該客（4）實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定①項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員，接待來(lái)訪、來(lái)電客戶后需將接待的客戶情況登記至日?qǐng)?bào)②若實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，則業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，若實(shí)習(xí)人員未通過(guò)待來(lái)訪、來(lái)電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)（6）工作失誤的業(yè)績(jī)界定對(duì)外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問(wèn)努力下順利選擇其他戶型，則事件不做②原則上不保留戶型。若有關(guān)系客戶或特殊情況需要保留，應(yīng)反饋給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)后方可保留；關(guān)系客戶取消保留時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)將情況反饋給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知項(xiàng)目組成員后方可對(duì)外銷售。若置業(yè)顧問(wèn)A未將取消事宜及時(shí)反饋給上級(jí)主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)顧問(wèn)A無(wú)關(guān)，業(yè)（7）項(xiàng)目組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組的業(yè)績(jī)界定①置業(yè)顧問(wèn)A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離項(xiàng)目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已②在建檔有效期外，若其客戶再訪時(shí)，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶（8）公司關(guān)系的業(yè)績(jī)界定①公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)有說(shuō)明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，一律屬共有客戶，原則上由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接待，成交后業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)顧問(wèn)。提成當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A為②公司關(guān)系介紹（包括相關(guān)聯(lián)系單位）的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有說(shuō)明是公司關(guān)系（包括相關(guān)聯(lián)系單位）介紹過(guò)來(lái)的，該客戶由當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)A接客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若是共有客戶，則業(yè)績(jī)共有的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)；若團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由項(xiàng)目主管指定置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。（10）其他補(bǔ)充3、如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分4、公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，介紹人有異議的，歸屬項(xiàng)目組共同所有或由銷售經(jīng)理調(diào)配。上登記后方可使用.為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時(shí)間在兩分鐘以須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)取；和合同款；決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)須采取合適方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，涉及法律問(wèn)題須由律師出面解決；各案現(xiàn)場(chǎng)采取輪流值勤制度，每天當(dāng)值人員負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)務(wù)清潔工作及當(dāng)天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1、上、下班前后負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2、辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設(shè)整齊；3、銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時(shí)擦拭；4、茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；5、飲水機(jī)外表擦洗干凈，并保證有水；6、銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7、整個(gè)銷售現(xiàn)場(chǎng)的地板每