信息反饋及管理機(jī)制

虎拜公司內(nèi)部信息溝通反響治理制度一、目的1、為了更好的了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，開(kāi)掘各類(lèi)有利于公司業(yè)務(wù)治理的可行性識(shí)，不斷的推動(dòng)企業(yè)治理創(chuàng)，以提高公司系統(tǒng)治理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2、為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過(guò)暢通高效的溝通渠道和和諧融洽的經(jīng)營(yíng)氣氛。二、類(lèi)別與內(nèi)容內(nèi)部信息反響分為五個(gè)類(lèi)別，具體如下：1、公司下達(dá)的政令、決議、打算、精神等；2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題難題；3、內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反響；4、客戶(hù)的建議、意見(jiàn)與投訴，包括合作客戶(hù)及消費(fèi)客戶(hù)；三、信息治理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)經(jīng)辦各崗位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，分工如下：〔一〕總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)建立信息溝通反響治理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)視執(zhí)行；〔并開(kāi)通電子郵箱的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；3、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的體驗(yàn)測(cè)試及整改跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)各部門(mén)反響問(wèn)題的分析與解決?！捕橙肆Y源部意見(jiàn)的執(zhí)行工作；〔三〕各部門(mén)負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)政令、決議、打算、精神等的下達(dá)與執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)部門(mén)各項(xiàng)難以解決問(wèn)題的呈報(bào)；信息的下情上傳；4、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門(mén)各類(lèi)客戶(hù)的建議意見(jiàn)、投訴的收集、傳遞、處理及反響；〔四〕網(wǎng)絡(luò)客服部1、負(fù)責(zé)消費(fèi)客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴收集及反響；四、溝通反響原則五、信息反響及治理要求不得隔日；上級(jí)呈報(bào)，不行擱置；3、穿插工作在存在問(wèn)題解決意見(jiàn)產(chǎn)生分歧時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)呈報(bào)上級(jí)。4、各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的內(nèi)外部體驗(yàn)測(cè)試要落實(shí)，并準(zhǔn)時(shí)溝通、改進(jìn)；5、公司鼓舞員工多提具有可操性和意的合理化建議；6、員工內(nèi)部投訴要詳實(shí)、牢靠、中肯，不行主觀臆斷或惡意中傷；7、總經(jīng)辦、人力資源部在受理員工投訴時(shí)要做好保密工作；訴、問(wèn)題反響均要作出分析，并做合理整改；決，對(duì)于需要逐步改善解決的問(wèn)題要納入到客戶(hù)需求打算中去。五、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)息不獵取、不重視、不分析、不整改的行為要做考核扣分處理；2、但凡內(nèi)部合理化建議被承受時(shí)可以獲評(píng)合理化建議獎(jiǎng)；3200元的嘉