企業(yè)文化設計

企業(yè)文化設計：一、企業(yè)文化的構(gòu)造和層次分析企業(yè)文化是一種企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中倡導、積累，通過篩選、提煉形成的，大家承認的共同價值觀和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)的微觀意識形態(tài)，是企業(yè)的軟實力。企業(yè)文化的構(gòu)造包括一種中心，四個層次。一種中心：生產(chǎn)經(jīng)營。企業(yè)文化建設的主旨是全面提高企業(yè)兩個效益和關鍵競爭力。理念層文化：企業(yè)文化關鍵。它是由企業(yè)員工共識的關鍵價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德觀念等構(gòu)成。制度層文化：企業(yè)的制度安排和體現(xiàn)該企業(yè)個性的制度規(guī)范等。行為層文化：企業(yè)理念的綜合外化。體目前企業(yè)的管理者、全體員工的行為方式和生活方式中的文化內(nèi)涵。物質(zhì)層文化：通過視覺能反應企業(yè)的文化環(huán)境是能給員工、社會公眾帶來身心愉悅的文化的物質(zhì)載體。二、理念層文化設計1．企業(yè)價值觀——關鍵?！瓣P懷關愛，開闊開拓”。關懷指注意客戶的所需，滿足客戶的需求；關愛指愛惜員工，激發(fā)他們的積極性和發(fā)明性，實現(xiàn)員工自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一；開闊指企業(yè)要有開闊的視野，站在整體和長遠的角度審閱企業(yè)未來的發(fā)展，而非局限于短期效益；開拓指企業(yè)在實際的經(jīng)營中要腳踏實地，不畏困難，于兢兢業(yè)業(yè)中進步，于謹慎穩(wěn)步中前行，不停開拓出屬于自己的市場，贏得信譽。這八個字囊括了企業(yè)對內(nèi)對外的態(tài)度，局部和整體的兼顧，現(xiàn)實與長遠的統(tǒng)一。2．企業(yè)精神——靈魂?！敖哒\為您提高優(yōu)質(zhì)、高效的服務”。企業(yè)精神體現(xiàn)了企業(yè)的追求和全體員工的信念。作為服務行業(yè)，以提供服務產(chǎn)品為主，客戶與否滿意企業(yè)的服務是衡量該企業(yè)生存力和競爭力的最重要原因。優(yōu)質(zhì)和高效的服務是適應現(xiàn)代社會的服務形式，竭誠則體現(xiàn)出企業(yè)的誠意和信心，以此為指導精神才能樹立企業(yè)對的的發(fā)展目的。3．企業(yè)經(jīng)營哲學——統(tǒng)帥。企業(yè)經(jīng)營哲學，是企業(yè)在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象?！耙匀藶楸?，熱情細致”。在企業(yè)的平常經(jīng)營中難免會出現(xiàn)人與物、人與人的摩擦，一旦狀況出現(xiàn)必須堅持以人為本的原則。人與物的關系上，物的損失可以彌補但傷害了顧客的利益無異于減弱了顧客對企業(yè)的信心，不利于留住客源；人與人的關系上，要維護絕大多數(shù)人的利益，切實從人性化角度入手來思索問題，尋求最滿意、最合適的處理方案。就地區(qū)特點來說，新疆各族人民熱情好客，企業(yè)以這樣的地區(qū)特點為支撐有助于強化顧客對企業(yè)的印象；就行業(yè)特點來說，細致的服務輕易贏得顧客的青睞，讓顧客真正有賓至如歸的感覺。4．企業(yè)倫理——律尺。“遵紀遵法，敬業(yè)愛企”。遵紀遵法是針對整個企業(yè)層面而言，企業(yè)的經(jīng)營活動要在國家法律和法規(guī)容許的范圍內(nèi)，這是企業(yè)可以正常經(jīng)營的前提條件，也是企業(yè)行為的基本準則，違法違規(guī)不僅會嚴重損害企業(yè)的聲譽，并且會導致企業(yè)喪失生存的權(quán)利。敬業(yè)愛企是針對全體員工而言，敬業(yè)是職業(yè)道德的重要內(nèi)容，只有敬業(yè)才能保證個人行為的對的性和持續(xù)性，才能保證自身的專業(yè)性；愛企就是要以企業(yè)為家，憂企業(yè)之所憂，想企業(yè)之所想，以企業(yè)的發(fā)展目的為自身的發(fā)展目的，做到愛企才能為企業(yè)奉獻自己的智慧和力量，為企業(yè)盡心竭力，嚴格約束自己的行為，忠實維護企業(yè)利益和形象。5．發(fā)展理念——目的?！白鲋袊罴训纳鷳B(tài)旅游企業(yè)”。企業(yè)處在天山腳下，占有得天獨厚的生態(tài)條件，力圖通過生態(tài)、健康、綠色、自然等理念的渲染，使顧客置身于企業(yè)創(chuàng)設的景區(qū)內(nèi)可以親身感受到人與自然的友好統(tǒng)一，遠離喧鬧回歸自然，放松心情保持健康。企業(yè)擁有優(yōu)良的起步條件，但未來發(fā)展與否順利取決于企業(yè)的發(fā)展理念和執(zhí)行能力。以“做中國最佳的生態(tài)旅游企業(yè)”為企業(yè)的發(fā)展理念，有助于調(diào)動企業(yè)上下的工作熱情，促使企業(yè)向最佳的原則前進，在原有基礎上實現(xiàn)更持久、更穩(wěn)健、更強有力的發(fā)展。三、制度層文化設計企業(yè)BI籌劃，重要包括對企業(yè)制度、企業(yè)風俗、員工行為規(guī)范的設計和制定，而不僅僅是籌劃幾種內(nèi)部的文體活動和對外的公共關系活動。1.企業(yè)制度設計企業(yè)制度是指企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)營管理的秩序而制定的成文的工作規(guī)程，即一般制度和特殊制度，而不包括企業(yè)風俗。（1）工作制度工作制度詳細有計劃制度、勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、服務管理制度、技術工作及技術管理制度、設備管理制度、勞動管理制度、物資供應管理制度、產(chǎn)品銷售管理制度、財務管理制度、生活福利工作管理制度、獎勵懲罰制度等。其重要方面的內(nèi)容有：◆分派制度分派是滿足員工生存、安全等物質(zhì)需要的主渠道，合理的分派制度是調(diào)動員工積極性的前提條件，是企業(yè)鼓勵機制的物質(zhì)基礎。分派制度是企業(yè)最基本、最重要的制度之一。鼓勵體系指可以對員工產(chǎn)生鼓勵作用的制度、措施、措施等構(gòu)成的系統(tǒng)。完整的鼓勵體系有三個子系統(tǒng)構(gòu)成：領導——做出楷模、充足溝通、善于表揚、誠摯情感；制度——考核制度、分派制度、晉升制度、獎懲制度、培訓制度；觀念——企業(yè)精神、企業(yè)目的、企業(yè)風氣等。正向鼓勵形式包括：目的鼓勵、工作鼓勵、形象鼓勵、榮譽鼓勵、愛好鼓勵、參與鼓勵、情感鼓勵、楷模鼓勵等。而負向鼓勵則是懲罰制度的設計?！艚逃嘤栔贫冉?jīng)理人員的培訓內(nèi)容重要包括：修養(yǎng)：思想、品德、文化、藝術、作風修養(yǎng)等；知識：專業(yè)知識和經(jīng)濟學、管理學、心理學、社會學、法律等方面的知識；能力：決策、組織、創(chuàng)新、寫作、分析、外語、計算機、學習、公關能力等；技巧：領導藝術、談判技巧、溝通技巧、會議技巧等。一般員工培訓一般包括企業(yè)基本知識、業(yè)務技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。（2）責任制度一般包括領導干部責任制、各職能機構(gòu)和人員的責任制、員工的崗位責任制等。建立責任制度的基本做法是：按照責權(quán)利相結(jié)合的原則，將企業(yè)的目的體系以及保證企業(yè)目的得以實現(xiàn)的各項任務、措施、指標，層層分解，貫徹到單位和個人，所有納入“包—?！恕钡捏w系。企業(yè)內(nèi)部的責任制度，無論有多少種詳細形式,都離不開“包”、“?！?、“核”三個環(huán)節(jié)，故又被稱為責任制度的三要素。包——就是采用縱向?qū)訉影拇胧迅黜椊?jīng)濟指標和工作規(guī)定，依次貫徹到每個單位、部門、崗位、員工身上。?！褪菣M向?qū)嵭谢ハ啾ＷC，把企業(yè)內(nèi)部單位之間、崗位之間的詳細協(xié)作規(guī)定件件貫徹到人。核——就是對企業(yè)內(nèi)部每個單位、每個崗位的每項“包”、“?！必熑味家M行嚴格考核，并與其經(jīng)濟利益和獎懲掛鉤。（3）特殊制度重要是指企業(yè)的非程序化制度。如，員工評議干部制度、總結(jié)表揚會制度、干部員工平等對話制度、干部“五必訪”制度等。2.企業(yè)風俗的設計企業(yè)風俗是企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、典禮、習慣行為、節(jié)日、活動等。良好企業(yè)風俗的目的模式：無論何種體現(xiàn)形式，良好的企業(yè)風俗都應當具有某些共同的特點，具有這些共同之處是企業(yè)風俗目的模式的基本規(guī)定。（1）體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層內(nèi)涵（2）與企業(yè)文化制度層要素友好一致（3）與企業(yè)文化物質(zhì)層相適應3.員工行為規(guī)范設計（1）儀表儀容這是對員工個人和群體外在形象方面的規(guī)定，它可再詳細分為服飾、發(fā)型、化妝、配件等。（2）崗位紀律包括：作息制度、請假制度、保密制度、工作態(tài)度規(guī)定、特殊紀律等。（3）工作程序一般可分為：接受上級命令、執(zhí)行上級命令、獨立工作、召集和參與會議、和同事配合工作、尊重與溝通、匯報的規(guī)定。（4）待人接物待人接物規(guī)范波及的內(nèi)容重要包括：禮貌用語、基本禮節(jié)、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等。四、行為文化層設計行為文化層更多得是反應企業(yè)文化的落地狀況，即企業(yè)文化實行效果，其自身是員工接受思想后的行為反饋，是不能預先設計的，必須結(jié)合企業(yè)企業(yè)文化活動的實際狀況才能總結(jié)。因此，對這部分內(nèi)容的設計重要是提供某些增進企業(yè)文化落地的措施。1.老式媒介和活動對于老式形式的媒介和活動，要及時地進行梳理，使之系統(tǒng)化，并不停深化和加強，以期到達更好的效果。老式的宣傳媒介和活動重要有如下幾種：（1）培訓：培訓可以在短時間內(nèi)集中對員工進行企業(yè)理念的宣傳和學習，這種措施最為直接，效果也最為明顯。企業(yè)文化的有關培訓可分為新進員工培訓、定期或不定期的全員培訓和專家講座三種形式。新進員工培訓要在新員工正式開始工作之前，培訓的重要內(nèi)容是宣講企業(yè)的理念、學習企業(yè)行為規(guī)范、并邀請典范人物現(xiàn)身說法；全員培訓和專家講座可根據(jù)企業(yè)的實際狀況適時安排，每年集中3-5天時間對企業(yè)文化的有關重點和難點組織專題研討，邀請著名的學者、著名企業(yè)家到企業(yè)就企業(yè)文化的前沿問題、經(jīng)典案例舉行專題講座。培養(yǎng)企業(yè)文化骨干，重要包括企業(yè)經(jīng)營層人員、管理層人員，以及其他企業(yè)文化活動積極分子。（2）實物文化環(huán)境建設：意在營造一種良好的企業(yè)文化氣氛，拉近企業(yè)理念與員工實際生活的距離，實現(xiàn)對員工潛移默化的教育。詳細包括把確定的理念、倡導的價值觀中的精煉語言，配以鮮明的形象標志，制作成大型口號或招貼畫粘貼上墻、制成條匾、做成桌牌等，放置在員工集中的工作現(xiàn)場和生活現(xiàn)場，讓員工時時到處感受到企業(yè)文化的存在和沖擊力；開辟員工“閱讀角”，以便員工閱讀企業(yè)文化理念的書籍、報刊、雜志、宣傳畫冊等資料，觀看與企業(yè)價值理念有關的記錄片等影像；開展豐富多彩的企業(yè)文化活動、娛樂活動和體育活動。還可以制作企業(yè)文化宣傳欄，至少每月一次，由企業(yè)文化職能工作部門檢查督促，重點宣傳企業(yè)價值理念體系和職業(yè)道德行為準則。（3）網(wǎng)絡文化環(huán)境建設：網(wǎng)絡是現(xiàn)代化的交流工具，具有傳播速度快、互動機會多、影響面廣的特點，網(wǎng)絡可實現(xiàn)理念的高效、形象化傳播，充足運用網(wǎng)絡可以大大提高企業(yè)文化宣傳的力度和強度。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，制作和公布企業(yè)文化?？W(wǎng)頁，將企業(yè)的科學發(fā)展戰(zhàn)略、文化管理實踐、員工行為規(guī)范、企業(yè)文化故事等收錄其中；鼓勵員工將自己拍攝的、可以真實體現(xiàn)企業(yè)文化的照片上傳；鼓勵員工上傳自己對企業(yè)文化感想的文章；增設企業(yè)文化現(xiàn)象的討論區(qū)和企業(yè)文化BBS；創(chuàng)設員工與領導及時交流的渠道等。網(wǎng)頁上的內(nèi)容要及時更新，形式要豐富多彩，切忌單調(diào)枯燥和陳舊乏味。（4）楷模示范：楷模的樹立，可以起到鼓勵后進、鼓舞士氣的作用，恰當?shù)目？梢灾该髌髽I(yè)對的發(fā)展的方向，增進企業(yè)的長足發(fā)展?？５倪x擇要謹慎，一定是要素質(zhì)過硬，受到大家承認，有詳細的事跡。對楷模人物的宣傳程度要與其實際的感人程度、企業(yè)員工對其的承認度相匹配，切忌盲目夸張或者沒有宣傳到位?？５倪x用可以是自上而下的，即工作評比、制度考核等；也可是自下而上的，即員工推舉等?？Ｈ宋锎_定后，可開展先進人物表揚會、楷模人物事跡會、楷模人物圖片展等活動，加深員工對楷模精神的認知和學習。2.創(chuàng)新媒介和活動傳播媒介和活動不是一陳不變的，對其進行創(chuàng)新和發(fā)展是企業(yè)進步的一種重要助推力。對宣傳媒介和活動的創(chuàng)新規(guī)定魅力化，對員工有吸引力和導向性。（1）企業(yè)文化手冊：根據(jù)企業(yè)實際狀況，編寫企業(yè)文化手冊，并發(fā)放給員工，人手一本。組織員工認真學習和踐行該文化手冊，有助于貫徹和執(zhí)行企業(yè)企業(yè)文化的有關規(guī)定，同步有助于企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)文化的理解、吸取和踐行。（2）企業(yè)動漫：選用與企業(yè)基本價值理念相契合的案例，制作成動畫和漫畫集。這種形式可以很形象、很生動的對企業(yè)文化理念體系進行講解和詮釋，且輕易吸引員工的注意力，不會引起員工的反感。鼓勵員工參與動漫的設計和創(chuàng)作，激發(fā)員工的創(chuàng)作熱情，從員工的角度出發(fā)才能真正理解企業(yè)文化宣貫的實際狀況，并且可以通過簡樸的圖畫體現(xiàn)深刻的含義，更有助于文化的推廣和宣貫。對動漫的設計最佳可以以連貫的故事為重要形式，有人物有情節(jié)，將企業(yè)文化的宣貫作為作品主線，形成獨具特色的宣傳產(chǎn)品。（3）員工講堂：員工與否接受理念，可以通過員工的語言和行為體現(xiàn)出來。員工講堂可認為廣大員工提供一種平臺，借此員工可以真實體現(xiàn)對企業(yè)文化理念的見解，有疑慮的地方大家可以互相討論和交流，這不僅可以優(yōu)化企業(yè)文化宣傳的效果，還可以增進員工之間的情感交流，此外有益于挖掘員工中的人才。員工講堂宜采用圓桌會議的形式，使每個參與的人員均有的機會刊登見解，每次討論的內(nèi)容要認真記錄，以便整頓后形成手冊在員工中分發(fā)學習。（4）新媒體的運用：這里的新媒體指除網(wǎng)絡之外的新媒體形式，如數(shù)字電視、移動電視、手機媒體、博客、播客等，尤其是手機媒體，以其以便、廣泛的特點備受關注。假如將企業(yè)文化理念的宣貫與新媒體結(jié)合，也許激發(fā)員工更大的參與熱情，但由于新媒體的應用需要大量的技術和資金支持，在此只作為一種預想提議。3.有效媒介和活動有效媒介和活動的提煉，是在老式媒介及活動和創(chuàng)新媒介及活動的實踐基礎上形成的。通過實踐中多種媒介和活動的應用狀況和效果，找出效果良好且適合于企業(yè)的形式，將其總結(jié)和歸納成冊，并不停研究和創(chuàng)新，使這些有效形式可以持續(xù)化、穩(wěn)定化，切忌虎頭蛇尾和斷裂式的教育和宣傳。五、物質(zhì)文化層的設計企業(yè)物質(zhì)文化是指企業(yè)生產(chǎn)、銷售、生活、文化娛樂諸方面的環(huán)境、條件、設施等物質(zhì)要素的總和。1.物質(zhì)文化環(huán)境整潔、整潔、美化的環(huán)境，既是企業(yè)生產(chǎn)和員工生活之必需，也是企業(yè)整體形象的重要構(gòu)成部分，是我們認識一家企業(yè)企業(yè)文化的開始。對于服務行業(yè)來說，物質(zhì)文化環(huán)境重要分為內(nèi)部辦公環(huán)境和景區(qū)服務環(huán)境。（1）辦公環(huán)境設計光線：辦公室光線應使員工易看、速看及舒適地看，才會減少錯誤，減少疲勞，提高士氣。顏色：顏色會影響人的情緒、意識及思想進行，不一樣色調(diào)會引起人們不一樣的感受。音樂：在員工工作時，假如播放合適的音樂，可改善工作條件，減輕心理與視覺疲勞，減少精神的緊張，使員工有快樂感，音樂需加合適控制?？諝猓恨k公室的溫度以維持在華氏71~74度為佳，相對濕度以40%~60%為最佳，正常的通風原則是每人每小時約需立方尺的空氣。聲音：辦公室應注意聲音調(diào)整，防止噪音，力爭安靜，應減少或盡量排除聲音的來源，設辦公室于安靜之處，辦公室的地板、天花板與墻壁采用吸音的材料，等等。（2）景區(qū)服務環(huán)境設計相信在這個方面，企業(yè)已經(jīng)有了全面的規(guī)劃和設計，這里只提供幾種設計原則，如現(xiàn)實環(huán)境與之有沖突和不妥之處，可根據(jù)實際狀況做出對應調(diào)整：順應地理環(huán)境原則；宣傳訴求原則；道路暢通原則；可變性、經(jīng)濟性和安全性原則；輕易選購原則；購物樂趣原則；販賣效率原則。2.服務產(chǎn)品文化設計服務產(chǎn)品的文化設計包括四大要素，即文化情調(diào)、文化功能、文化心理和文化精神。首先，文化情調(diào)作為最感性直觀的要素，是文化設計的切入點。另一方面，文化功能是產(chǎn)品文化設計的關鍵要素和首選課題。再次，服務產(chǎn)品設計的文化功能要對應著文化心理，設計者對文化心理的把握往往決定著設計的成敗。最終，文化精神是產(chǎn)品文化設計的總綱。文化情調(diào)、文化功能和文化心理，最終都將歸結(jié)和取決于文化精神。文化精神是一種時代或一種民族文化的最內(nèi)在、最主線和最具生命力的特性，同步也是最有體現(xiàn)力的特性。員工手冊設計：一、企業(yè)簡介新疆新每天池旅游生態(tài)開發(fā)投資有限企業(yè)重要以滑雪場、高爾夫球場、旅游房地產(chǎn)等旅游項目經(jīng)營為主。其中包括拓展訓練、景區(qū)觀光、酒店餐飲、綜合娛樂設施、商務會議等娛樂及培訓項目。景區(qū)坐落于新疆著名的天山天池旅游風景區(qū)，距離烏魯木齊市85公里，距準東、阜康27公里，交通十分便利。其中高爾夫球場地處天山淺山脈，海拔高度1200米，是西北地區(qū)首家高山高爾夫球場。球場由世界著名設計師施密特·李設計，設有18洞72桿國際原則場地，球道總長度7574碼，根據(jù)當?shù)貧夂蚣巴寥拉h(huán)境，是國內(nèi)罕見的高山“林克斯（links）”風格的球場。球道設計寬闊大氣，淺谷坡地錯落有致，具挑戰(zhàn)性和趣味性并存，深受球迷愛慕。全天候的高爾夫練習場共有100個擊球區(qū)域，配有專職資格教練，常年開設不一樣等級的高爾夫培訓班，是初學者和高爾夫愛好者的進階加油站和競技切磋的最佳場所。俱樂部位于雄奇的天山腳下，遠離都市喧嘩，空氣清新自然，含氧量高。使游客不僅身居景色宜人的自然風光，還可遠眺長年積雪的博格達峰，真正地詮示了高爾夫（GOLF）----綠色、氧氣、陽光、步履的健康理念，令人回歸自然的純凈?；﹫龌﹫稣嫉孛娣e900畝，特聘任意大利名師設計，按照高原則、高水平建造，讓新疆滑雪愛好者在家門口就能體驗到國際原則的雪場環(huán)境。目前可投入使用的第一期雪道總長度達4.4公里，單條雪道最長達1.8公里。其中專設教學區(qū)200米，小朋友滑雪區(qū)100米，有高速四人觀光纜車2條、拖牽1條、摩毯2條，并配置了十余臺進口的造雪機、壓雪車等雪地設備，完善的硬件設備為滑雪場的優(yōu)質(zhì)雪道提供了重要的保障?？偨ㄖ娣e21000平方米的雪具大廳，設計超前，時尚、氣派、日接待量達5000多人，將為滑雪者提供便捷舒適的服務。在滑雪之余尚有眾多雪地娛樂設施及雪上活動，如野雪道、雪地摩托、熱氣球、等多種有趣、刺激的項目；同步雪場配置專業(yè)的活動組織人員及拓展教練隊伍，可舉行多種大型雪上活動；如雪地拓展、團拜會等等。滑雪學校擁有經(jīng)驗豐富的國家級教學資質(zhì)的高級滑雪教練，可針對不一樣滑雪程度的學員進行一對一貼身指導，讓滑雪游客消除緊張情緒，瞬間體驗到滑雪運動的魅力。二、員工基本規(guī)定1.員工儀表儀容（1）工作期間一律穿工裝，佩戴工作證件。（2）保持著裝整潔、潔凈、無褶皺，衣領和袖口處無油漬。（3）注意個人衛(wèi)生，身上無異味。（4）與客人交流時面帶微笑、談吐文明、耐心細致。（5）積極為客人排憂解難，舉止得體。（6）男員工不得留長發(fā)，蓄胡須。（7）女員工不得留怪異發(fā)型，不化怪異妝容，不留長指甲和涂指甲油，工作時間不佩戴寶貴首飾。2.員工行為規(guī)范（1）遵紀遵法，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。（2）有良好的職業(yè)操守，愛崗敬業(yè)，保守企業(yè)機密，時刻維護企業(yè)的利益和形象。（3）不帶無關人員進入辦公區(qū)域逗留，工作時間不處理私人問題。（4）工作場所講一般話，不吵鬧喧嘩，不影響他人工作。（5）見到上級積極問候，不得直呼其名。（6）同事之間互相問候，使用“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。（7）時刻注意自己的言談舉止，保持良好的坐姿和站勢。在公共場所不做怪異舉動，保持語氣溫和，用詞精確禮貌。（8）在安靜的場所將手機調(diào)為震動或關機，接電話時不大聲擾民。（9）在容許吸煙場所而有女士在時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙。（10）注意握手禮節(jié)，兩人以上場所中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表達尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手，且只握半掌即可。握手時應微笑注視對方，不東張西望。（11）工作過程中不吃零食，不搞個人娛樂。（12）保持自己所管轄范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，定期打掃。（13）下班時認真檢查文獻等與否保留得當，防止遺失、泄密。（14）不得私自將企業(yè)財物帶離企業(yè)。（15）注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常狀況立即報有關部門處理，消除隱患。（16）發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時報保安部。

三、員工基本職責1．遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。2．遵守本崗位所屬部門的各項管理規(guī)定。3．純熟掌握本崗位所需技能和知識。4．按照企業(yè)規(guī)程辦事，不越級、不破壞程序。5．服從上級指揮，服從分派，服從調(diào)動，如有異議及時與上級溝通交流。6．加強團體協(xié)作，為伙伴提供以便，提高辦事效率。7．清晰自身責任，出既有關問題時積極承擔對應責任，不推諉。8．按崗位規(guī)定完畢工作任務，并接受監(jiān)督和投訴。9．對于客人的投訴及時處理，不揮霍客人的寶貴時間，處理不了的及時上報，不遲延應付。10．工作中嚴禁串崗或互相閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關的事。11.愛惜企業(yè)財物，不破壞多種設施、設備等。12.未經(jīng)容許不得打印、復印工作資料，嚴禁拷貝企業(yè)資料，不得使用企業(yè)的設備干私活、辦私事。13．嚴格按企業(yè)作息時間上下班，不遲到、不早退、不曠職。14．根據(jù)自身崗位實際狀況提出合理化提議。15．對違反企業(yè)規(guī)定的行為及時制止和揭發(fā)，維護企業(yè)利益。16．因企業(yè)業(yè)務需外出辦公的，認真填寫出入登記表，不弄虛作假。17．接受企業(yè)安排的業(yè)務培訓，加強學習。四、員工權(quán)利1.公平競爭，得知考核成果和考核流程。2.員工有權(quán)按勞動時間獲得酬勞，不得低于國家規(guī)定當?shù)貐^(qū)本行業(yè)最低工資原則。3.員工享有每天工作時間8小時，平均每周工作時間不超過44小時的工時制度，如需