公司物業(yè)管理保安管理手冊(cè)

Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】Companynumber【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】企業(yè)物業(yè)管理保安管理手冊(cè)廣州xxx企業(yè)物業(yè)管理保安管理手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 2第二章入職 3第三章離職 3第四章服裝 4第五章隊(duì)銜 6第六章隊(duì)容風(fēng)紀(jì) 7第七章作息 9第八章會(huì)議制度 10第九章請(qǐng)銷(xiāo)假 10第十章內(nèi)務(wù)設(shè)置 11第十一章查崗 12第十二章交接班 13第十三章應(yīng)急演習(xí) 14第十四章平常培訓(xùn) 15第十五章考核 16第十六章附則 20第一章總則第一條為了規(guī)范廣州***企業(yè)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的平常管理，到達(dá)“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護(hù)衛(wèi)）管理總規(guī)定，不停加強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的規(guī)范化、原則化建設(shè)，按照軍事化管理的規(guī)定，制定本手冊(cè)。第二條本手冊(cè)合用于廣州***企業(yè)管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）主管、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)（班）長(zhǎng)、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員。第三條本手冊(cè)為廣州***企業(yè)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)的平常管理原則，各管理中心（處）應(yīng)根據(jù)各自崗位的規(guī)定，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開(kāi)展。第四條各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。各管理中心（處）對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格規(guī)定，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹貫徹。第五條企業(yè)物業(yè)管理部定期檢查本手冊(cè)在各管理中心（處）的貫徹狀況，本手冊(cè)作為對(duì)各管理中心（處）的月度考核原則之一。第二章入職第六條保安（護(hù)衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白，沒(méi)有從事過(guò)非法活動(dòng)，沒(méi)有參與過(guò)黑社會(huì)組織，無(wú)紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性較強(qiáng)，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無(wú)深度近視，接受過(guò)有關(guān)保安專(zhuān)業(yè)基本培訓(xùn)，具有治安、消防和車(chē)輛管理等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。3、男性身高1.65米至1.85米，年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米，年齡4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶(hù)口所在地?zé)o犯罪記錄證明（原件）、2張一寸免冠彩照。5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。第七條入職程序1、申請(qǐng)入職的保安（護(hù)衛(wèi)）員填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，由管理中心（處）初審；2、管理中心（處）初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批；3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整頓、存檔。第八條保安（護(hù)衛(wèi)）員來(lái)源以企業(yè)統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶(hù)籍人員或企業(yè)員工擔(dān)保。第三章離職第九條保安（護(hù)衛(wèi)）員離職需提前30天向所在管理中心（處）提出申請(qǐng)，管理中心（處）收到保安（護(hù)衛(wèi)）員離職申請(qǐng)后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)企業(yè)行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安（護(hù)衛(wèi)）員離職申請(qǐng)后在5個(gè)工作日內(nèi)作出指示。第十條企業(yè)同意離職申請(qǐng)后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后，企業(yè)退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。第十一條特殊狀況，可由小區(qū)管理中心（處）主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服裝第十二條服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂（含帽徽）、精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝原則為上下裝系藍(lán)色制服尼和一般長(zhǎng)袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍(lán)色平紋長(zhǎng)褲2條，女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條，肩章1對(duì)，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，整年通用。3、白手套視狀況需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三條服裝的有效期限1、保安（護(hù)衛(wèi)）員服裝冬季、夏季制服的有效期限均為2年。2、帽子和領(lǐng)帶有效期限2年。3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾有效期限為2年。4、保安（護(hù)衛(wèi)）人員對(duì)服裝應(yīng)愛(ài)惜并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作導(dǎo)致的破損，應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等導(dǎo)致的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。第十四條服裝的制作與尺寸設(shè)定原則1、保安（護(hù)衛(wèi)）人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤(pán)項(xiàng)目的規(guī)定，統(tǒng)一定款制作，并造冊(cè)登記。2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作原則，除尤其狀況外，一般不量身定做。第十五條保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減1、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職后，不收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職，或因工作體現(xiàn)違反企業(yè)規(guī)定被解雇的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職服務(wù)局限性6個(gè)月的（含6個(gè)月），離職時(shí)扣回所有服裝費(fèi)的100%；服務(wù)滿(mǎn)6個(gè)月，不滿(mǎn)24個(gè)月的，按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過(guò)24個(gè)月的，按新發(fā)的標(biāo)原則和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。3、試用期間不符合用人原則被解雇或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述原則辦理。因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管剪發(fā)生變化，縮減保安（護(hù)衛(wèi)）崗解雇人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回企業(yè)。4、扣回的服裝費(fèi)從保安（護(hù)衛(wèi)）人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開(kāi)始計(jì)算。6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并告知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。7、屬保安企業(yè)管理的保安員，按保安企業(yè)規(guī)定辦理。第十六條冬季進(jìn)入企業(yè)的保安（護(hù)衛(wèi)）人員，4月1日前第十七條行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。第十八條服裝價(jià)格參照原則1、冬裝（制服尼）一套98元，一般白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元。2、夏裝一套85元。3、佩飾（男元、女元）：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1對(duì)）元。4、以上價(jià)格原則如有變動(dòng)，按程序報(bào)請(qǐng)同意后實(shí)行。第五章隊(duì)銜第十九條隊(duì)銜是廣州***企業(yè)護(hù)衛(wèi)員的級(jí)別標(biāo)志，詳細(xì)通過(guò)肩章來(lái)體現(xiàn)，著制式保安服務(wù)的保安員同樣合用本規(guī)定，但不通過(guò)肩章體現(xiàn)其級(jí)別。第二十條隊(duì)銜的使用1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜；2、試用期滿(mǎn)后佩戴一級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；3、任職超過(guò)一年的隊(duì)員，佩戴二級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；4、任職兩年以上的隊(duì)員，佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。5、隊(duì)長(zhǎng)佩戴隊(duì)長(zhǎng)專(zhuān)用隊(duì)銜。第二十一條隊(duì)銜的晉級(jí)1、隊(duì)銜的晉級(jí)原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級(jí)隊(duì)員。2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評(píng)為差、六次評(píng)為不合格的隊(duì)員，或犯有重大工作失誤、給管理中心（處）導(dǎo)致不良影響的隊(duì)員，經(jīng)管理中心（處）主任審核后，可延緩晉級(jí)。3、工作一貫體現(xiàn)突出、為管理中心（處）做出重大奉獻(xiàn)的隊(duì)員，經(jīng)管理處中心（處）主任審核后，可提前晉級(jí)。4、二級(jí)以上的保安（護(hù)衛(wèi)）員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng)，在提拔隊(duì)長(zhǎng)時(shí)優(yōu)先考慮。第二十二條發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，隊(duì)長(zhǎng)或管理處管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。第二十三條隊(duì)員晉級(jí)應(yīng)當(dāng)由各管理中心（處）在隊(duì)員到達(dá)晉級(jí)年限時(shí)，向企業(yè)提出晉級(jí)申請(qǐng)，企業(yè)職能部門(mén)審核無(wú)誤后，公布晉級(jí)文獻(xiàn)。第二十四條隊(duì)員晉級(jí)時(shí)，應(yīng)由管理中心（處）主任親自主持召開(kāi)晉級(jí)會(huì)議（也可在例會(huì)召開(kāi)時(shí)進(jìn)行），一般按如下程序進(jìn)行：1、宣讀晉級(jí)文獻(xiàn)；2、授予隊(duì)銜；3、管理中心（處）主任講評(píng)。第二十五條企業(yè)職能部門(mén)根據(jù)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的隊(duì)銜制度，另行制定對(duì)應(yīng)的級(jí)別工資待遇原則。第二十六條保安（護(hù)衛(wèi)）員在離職時(shí)，隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心（處）。第六章隊(duì)容風(fēng)紀(jì)第二十七條著裝1、保安（護(hù)衛(wèi)）員上崗值勤時(shí)必須穿著企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊(duì)銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安（護(hù)衛(wèi)）帽。戴大檐帽時(shí)，男保安（護(hù)衛(wèi)）員帽檐前緣與眉同高，女保安（護(hù)衛(wèi)）員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。3、保安（護(hù)衛(wèi)）服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長(zhǎng)袖襯衣（或內(nèi)衣）時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。保安（護(hù)衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安（護(hù)衛(wèi)）服顏色相近。長(zhǎng)、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，一般戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一種鈕扣；多種正規(guī)場(chǎng)所戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng)帶。4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)一般著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（護(hù)衛(wèi)）員不超過(guò)三厘米，女保安（護(hù)衛(wèi)）員不超過(guò)四厘米。除工作需要外，不得在公共場(chǎng)所著拖鞋、赤腳。5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)一般著工作服。6、參與大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常規(guī)定穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年4月1日、10月8、保安（護(hù)衛(wèi)）員因私外出，應(yīng)著便裝。9、保安（護(hù)衛(wèi)）服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專(zhuān)用標(biāo)志不得變賣(mài)，不得私自拆改或者借（送）給他人。保安（護(hù)衛(wèi)）員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類(lèi)專(zhuān)用標(biāo)志一律上交。第二十八條儀容1、保安（護(hù)衛(wèi)）員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安（護(hù)衛(wèi)）員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米；女保安（護(hù)衛(wèi)）員不得披頭散發(fā)。保安（護(hù)衛(wèi)）員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安（護(hù)衛(wèi)）員著工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶企業(yè)統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。第二十九條舉止1、保安（護(hù)衛(wèi)）員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員參與例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和次序入場(chǎng)，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著保安（護(hù)衛(wèi)）服進(jìn)入室內(nèi)一般脫帽。脫帽后，無(wú)衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安（護(hù)衛(wèi)）帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)，將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前）。因特殊狀況不合適脫帽時(shí)，由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。4、保安（護(hù)衛(wèi)）員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。不得匯集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車(chē)、火車(chē)時(shí)，積極給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參與各類(lèi)迷信、傳銷(xiāo)等非法活動(dòng)。6、保安（護(hù)衛(wèi)）員在公共場(chǎng)所和其他嚴(yán)禁吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。第三十條隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)和保安（護(hù)衛(wèi)）員的儀表和風(fēng)貌，是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)。企業(yè)職能部門(mén)和各管理中心（處）在常常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同步，必須建立健全檢查制度。各管理中心（處）進(jìn)行保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正問(wèn)題并講評(píng)。2、企業(yè)職能部門(mén)不定期對(duì)各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。3、對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對(duì)不服從管理可以予以批評(píng)教育、責(zé)令寫(xiě)書(shū)面檢查等措施，情節(jié)尤其嚴(yán)重的可以采用立即停職反省的措施。第七章作息第三十一條時(shí)間分派在工作日內(nèi)，保安（護(hù)衛(wèi)）員在保持八小時(shí)工作以外，還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠，并按規(guī)定參與管理中心（處）組織的平常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。第三十二條值班安排表由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)按照本手冊(cè)的規(guī)定，根據(jù)各管理中心保安（護(hù)衛(wèi)）崗位的不一樣特點(diǎn)和人員編制狀況制定。第三十三條休息時(shí)間管理各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長(zhǎng)制定電視開(kāi)放時(shí)間，上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間，上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。第三十四條訓(xùn)練、培訓(xùn)安排各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際狀況，保證每周2—3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制定每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行狀況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章會(huì)議制度第三十五條隊(duì)務(wù)會(huì)隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)主持召開(kāi)，每周一次，一般安排周五下午召開(kāi)。必要時(shí)，也可由管理中心（處）主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容重要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第三十六條企業(yè)保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì)保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開(kāi)一次，各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)參與，形式可以采用例會(huì)的形式，也可以采用培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式。第九章請(qǐng)銷(xiāo)假第三十七條保安（護(hù)衛(wèi)）員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外出。在值班和訓(xùn)練（工作）時(shí)間內(nèi)，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。第三十八條請(qǐng)假一日以?xún)?nèi)（不離開(kāi)廣州市，不含花都、從化）的，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)同意，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)由管理中心（處）主任同意。第三十九條請(qǐng)假一日以上（或離開(kāi)廣州市，含花都、從化）的，由管理中心（處）主任同意。第四十條管理中心（處）應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。詳細(xì)比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心（處）自行決定。第四十一條保安（護(hù)衛(wèi)）員請(qǐng)假外出時(shí)，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記（包括：外出時(shí)間、請(qǐng)假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)措施等），并交代注意事項(xiàng)；歸隊(duì)后，請(qǐng)假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)銷(xiāo)假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)狀況，及時(shí)匯報(bào)管理中心（處）主任。第四十二條在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安（護(hù)衛(wèi)）員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。第四十三條請(qǐng)假超過(guò)一天影響正常值班工作的，請(qǐng)假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行核算后報(bào)管理中心（處）主任批假。第四十四條請(qǐng)假人員因特殊狀況經(jīng)同意后方可以續(xù)假。未經(jīng)同意，超假或者逾假不歸者，按曠工予以追究。第四十五條管理中心（處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí)，請(qǐng)假人員應(yīng)無(wú)條件返回管理中心（處），并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無(wú)端不返回者，按曠工予以追究。第十章內(nèi)務(wù)設(shè)置第四十六條保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置（重要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作，以便生活，因地制宜，整潔劃一，符合衛(wèi)生規(guī)定。第四十七條值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）企業(yè)統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文獻(xiàn)，張貼（懸掛）必須整潔劃一。第四十八條值班室內(nèi)務(wù)1、值班桌面必須保持潔凈、整潔，不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持潔凈、整潔，物品放置有序。3、文獻(xiàn)柜內(nèi)物品必須保持潔凈、整潔。4、值班室內(nèi)地面、窗戶(hù)、門(mén)等必須保持潔凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡，交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十九條宿舍內(nèi)務(wù)1、地面潔凈、無(wú)積塵、無(wú)污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整潔。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整潔劃一的原則，分類(lèi)統(tǒng)一擺放。零碎物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整頓盒內(nèi)，分類(lèi)擺放整潔。3、床頭柜、衣柜、書(shū)桌等物品統(tǒng)一原則，擺放整潔。4、墻體、窗戶(hù)保持潔凈、無(wú)污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排宿舍內(nèi)組員輪番值班，將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，并設(shè)置值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護(hù)衛(wèi)）參與的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外）。第五十條各管理中心（處）應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護(hù)衛(wèi)）員的月度考核。第十一章查崗第五十一條各管理中心（處）每月應(yīng)安排不少于4次的查崗（重要以夜班為主，平均每周不少于1次），詳細(xì)由管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行，也可由管理中心（處）主任親自查崗，主任查崗每月不得少于1次。檢查的重要內(nèi)容如下：1、值班人員在位狀況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律狀況；3、值班裝備使用狀況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)與否暢通；5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全狀況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第五十二條設(shè)置查崗記錄本，保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)或管理中心（處）主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄（包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱(chēng)、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守狀況、宿舍人員在位狀況等）。到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意防止影響隊(duì)員的正常睡眠。第五十三條對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理中心（處）主任應(yīng)責(zé)成保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)立即組織整改，事后應(yīng)有事件分析和對(duì)應(yīng)的防止措施記錄，防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。第五十四條遇有如下?tīng)顩r時(shí)，管理中心（處）應(yīng)合適增長(zhǎng)夜班查崗次數(shù)：1、新接樓盤(pán)進(jìn)駐初期；2、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定狀況時(shí)；3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；4、其他有必要的情形。第五十五條企業(yè)物業(yè)管理部作為保安（護(hù)衛(wèi)）管理職能部門(mén)，每月應(yīng)對(duì)各管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）在夜間（每日0：00—5：00）、休息日（周六、周日）的在崗狀況進(jìn)行檢查，設(shè)置保安（護(hù)衛(wèi)）查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗狀況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對(duì)每個(gè)管理中心（處）都輪番檢查一遍的頻率。第十二章交接班第五十六條交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗，準(zhǔn)備交接班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第五十七條交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好狀況（交裝備）；2、值班室內(nèi)物品完畢狀況（交物品）；3、上一班值班注意事項(xiàng)（交狀況）；4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。第五十八條交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理成果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清晰。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、查對(duì)配置的器材（如對(duì)講機(jī)、電筒等）、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無(wú)異議，雙方簽名承認(rèn)，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即予以明確指示，當(dāng)場(chǎng)不能確定的狀況，應(yīng)做好詳細(xì)書(shū)面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。第五十九條交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有2個(gè)以上（含2個(gè)）崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下：1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上規(guī)定交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一種崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。第六十條已到交接班時(shí)間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外，交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章應(yīng)急演習(xí)第六十一條各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演習(xí)工作，結(jié)合管理中心（處）的特點(diǎn)，常常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第六十二條各管理中心（處）應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演習(xí)內(nèi)容一般包括如下內(nèi)容（詳細(xì)內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)行）：1、治安事件應(yīng)急演習(xí)；2、消防事件應(yīng)急演習(xí)；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演習(xí)；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演習(xí)；5、緊急疏散應(yīng)急演習(xí)；6、各類(lèi)自然災(zāi)害應(yīng)急演習(xí)；7、緊急集合演習(xí)；8、水浸緊急處理演習(xí)；9、電梯困人緊急處理演習(xí)；10、醫(yī)療緊急救濟(jì)演習(xí)。第六十三條為保證發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)可以及時(shí)反應(yīng)，各管理中心（處）每季度的緊急集合演習(xí)不得少于1次，緊急集合方案一般規(guī)定下列事項(xiàng)：1、緊急集合場(chǎng)的位置；2、緊急集合信號(hào)和告知的措施；3、全體隊(duì)員抵達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限；4、著裝規(guī)定和攜帶的裝備；5、到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；6、到場(chǎng)后的應(yīng)急演習(xí)內(nèi)容；7、事后講評(píng)，并形成書(shū)面小結(jié)，分析問(wèn)題、進(jìn)行整改。第六十四條各類(lèi)應(yīng)急演習(xí)應(yīng)列入各管理中心（處）的年度、月度工作計(jì)劃。每次演習(xí)需另行制定詳細(xì)的實(shí)行方案，保證演習(xí)有序進(jìn)行、到達(dá)預(yù)期效果。第六十五條物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心（處）的應(yīng)急演習(xí)狀況進(jìn)行檢查，并應(yīng)到達(dá)每年每個(gè)管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十四章平常培訓(xùn)第六十六條為保證保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的綜合素質(zhì)到達(dá)崗位工作規(guī)定，各管理中心（處）應(yīng)定期組織保安（護(hù)衛(wèi)）員進(jìn)行培訓(xùn)。一般每周運(yùn)用一、三、五下午16：00—17：00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，各管理中心（處）可根據(jù)自身狀況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于3次，每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。第六十七條各管理中心（處）應(yīng)制定保安（護(hù)衛(wèi)）員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、小區(qū)基本狀況培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育；5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn)；6、車(chē)輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)；7、企業(yè)形勢(shì)、治安形勢(shì)教育；8、各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；9、隊(duì)員感愛(ài)好的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)；第六十八條隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演習(xí)等培訓(xùn)原則上由保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行，其他小區(qū)基本狀況、企業(yè)動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心（處）主任組織實(shí)行，必要時(shí)也可由管理中心（處）其他具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人組織或由企業(yè)職能部門(mén)組織實(shí)行。第六十九條各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的平常培訓(xùn)實(shí)行狀況，作為管理中心（處）月度考核內(nèi)容之一。第十五章考核第七十條考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總規(guī)定，根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行考核。2、必考內(nèi)容（1）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；（2）隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（4）交通指揮；（5）各類(lèi)緊急狀況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況增長(zhǎng)考核項(xiàng)目。第七十一條考核措施通過(guò)平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的措施對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采用扣/加分的措施實(shí)行，滿(mǎn)分100分，詳細(xì)措施如下：1、平時(shí)檢查每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長(zhǎng)不定期（保持每周1次的頻率）對(duì)保安（護(hù)衛(wèi)）員的出勤在位狀況、車(chē)輛/人員出入記錄登記狀況、車(chē)輛人員來(lái)訪規(guī)范服務(wù)狀況、巡檢記錄登記狀況、夜間在位工作狀況等進(jìn)行檢查，按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問(wèn)題，填寫(xiě)《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分，月底匯總。2、月底評(píng)比每月30日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)書(shū)面測(cè)試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中心（處）參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評(píng)比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。3、考核匯總每月1至3日，各管理中心（處）將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分。詳細(xì)原則如下：99分以上為優(yōu)秀、90—98分為合格、85—89分不合格、85分如下為差。4、加分如保安（護(hù)衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶(hù)書(shū)面表?yè)P(yáng)、提出切實(shí)可行的提議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。第七十二條考核算施與考核成果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實(shí)行，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行書(shū)面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問(wèn)題提出書(shū)面整改措施。3、持續(xù)三個(gè)月考核不合格或持續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行公開(kāi)檢討、停崗直至除名處理。4、考核成績(jī)與當(dāng)月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核成果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的根據(jù)。第七十三條保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則項(xiàng)目序號(hào)獎(jiǎng)懲事由分/次組織紀(jì)律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-15上班做與工作無(wú)關(guān)的事情-16上班睡覺(jué)-57上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59集體活動(dòng)遲到-110私自外出、曠工-311不及時(shí)銷(xiāo)假-112未經(jīng)同意延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間-2崗位紀(jì)律13交接班不清晰-114崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不準(zhǔn)時(shí)巡檢或巡檢不到位-217當(dāng)班裝備、用品準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用品-1～-1019來(lái)訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來(lái)訪接待語(yǔ)言不規(guī)范-121來(lái)訪接待態(tài)度惡劣-