【平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)】實(shí)施方案及承諾

【平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)】實(shí)施方案及承諾(一)運(yùn)行維護(hù)方案1、完善軟件系統(tǒng)功能完善系統(tǒng)軟件功能，提升平臺(tái)和系統(tǒng)的實(shí)用性，是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基本內(nèi)容之一。某服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)績效評估和項(xiàng)目驗(yàn)收等會(huì)議評審系統(tǒng)、省級新型研發(fā)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)等軟件，根據(jù)軟件上線運(yùn)行的情況，需要對軟件進(jìn)行適當(dāng)修改，以適應(yīng)新的要求，以及糾正運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。遵循軟件技術(shù)開發(fā)規(guī)范，按照以下步驟進(jìn)行開發(fā)。(1)調(diào)研需求分析。技術(shù)人員走訪省科學(xué)技術(shù)廳相關(guān)主管人員、研發(fā)平臺(tái)用戶、研發(fā)機(jī)構(gòu)用戶、評審專家、地市歸口管理人員等相關(guān)人員，了解各個(gè)系統(tǒng)存在的不足、錯(cuò)誤，以及對系統(tǒng)的建議和想法;查閱資料，充分理解系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程；在此基礎(chǔ)上詳細(xì)分析需求，撰寫需求分析報(bào)告。同時(shí)要考慮開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的變化，制定需求變更計(jì)劃，隨時(shí)應(yīng)對特殊情況的發(fā)生，保證軟件開發(fā)過程的順利進(jìn)行。(2)軟件設(shè)計(jì)。在前期需求分析報(bào)告的基礎(chǔ)上，開展軟件設(shè)計(jì)。軟件設(shè)計(jì)分為概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)兩部分。概要設(shè)計(jì)先設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、再設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)庫、并編寫概要設(shè)計(jì)文檔；詳細(xì)設(shè)計(jì)用自頂向下的方法對每個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的算法設(shè)計(jì)、對模塊內(nèi)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)、確定數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)及其他設(shè)計(jì)，并編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告文檔。(3)編程實(shí)現(xiàn)。根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告》中對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法分析和模塊實(shí)現(xiàn)等方面的設(shè)計(jì)要求，開始具體的編寫程序工作，分別實(shí)現(xiàn)各模塊的功能，從而實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)系統(tǒng)的功能、性能、接口、界面等方面的要求。在此過程中要求開發(fā)人員在編程實(shí)現(xiàn)過程中嚴(yán)格遵守編碼規(guī)范、同時(shí)做好代碼版本控制。(4)軟件測試。測試人員編寫測試用例、用不同的測試方法進(jìn)行進(jìn)行單元測試、集成測試、確認(rèn)測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試等。通過軟件測試環(huán)節(jié)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修補(bǔ)。(5)軟件交付。測試結(jié)束后，撰寫《用戶安裝手冊》、《用戶使用指南》等文檔資料，與軟件程序一并交付給客戶。客戶部署運(yùn)行軟件系統(tǒng)。通過軟件功能完善優(yōu)化，提高系統(tǒng)資源的利用率、提供友好的用戶界面、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、使整個(gè)系統(tǒng)能高效地運(yùn)行，從而使用戶能夠靈活地使用某服務(wù)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)績效評估和項(xiàng)目驗(yàn)收等會(huì)議評審系統(tǒng)、省級新型研發(fā)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)。2、會(huì)場技術(shù)服務(wù)研發(fā)平臺(tái)主要包括技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院,依據(jù)科技廳相關(guān)政策文件，要對研發(fā)平臺(tái)的運(yùn)行績效進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對研發(fā)平臺(tái)給予資金支持；對研發(fā)平臺(tái)立項(xiàng)建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，通過驗(yàn)收以后才能納入研發(fā)平臺(tái)管理序列。這些評審都需要進(jìn)行會(huì)議評審。針對每次會(huì)議評審工作，由技術(shù)人員提供會(huì)場技術(shù)服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：在會(huì)場部署相應(yīng)的會(huì)議評審系統(tǒng)(技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室績效評估系統(tǒng)，技術(shù)創(chuàng)新中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院立項(xiàng)驗(yàn)收系統(tǒng))。評審專家通過系統(tǒng)進(jìn)行評審評分。在會(huì)議開始之前在系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)備好評審所需要的數(shù)據(jù)，包括參評單位提交的數(shù)據(jù)、上傳的佐證資料，評審專家信息及其評審任務(wù)，還有專家評審對標(biāo)使用的數(shù)據(jù)等。評審專家到達(dá)現(xiàn)場后，幫助專家登錄評審系統(tǒng)，為專家講解系統(tǒng)使用方法。技術(shù)人員全程在場，隨時(shí)解決評審系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。協(xié)助工作人員維持會(huì)場秩序。會(huì)議結(jié)束后，整理評審結(jié)果數(shù)據(jù)，歸檔保存。3、日常運(yùn)維及系統(tǒng)安全服務(wù)遵循穩(wěn)定、安全和高效的原則，開展日常運(yùn)維及系統(tǒng)安全服務(wù),保障某服務(wù)平臺(tái)和省級新型研發(fā)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)運(yùn)行在安全、可控的狀態(tài)下，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶隱私安全，同時(shí)還具備抵御各種惡意攻擊的能力。某服務(wù)平臺(tái)和省級新型研發(fā)機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)安全運(yùn)行部署在科技廳信息中心機(jī)房，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)。為了提高系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性,提供抵御惡意攻擊的能力，從以下幾個(gè)方面開展工作：(1)技術(shù)人員與科技廳信息中心建立密切聯(lián)系和合作，配合信息中心做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)服務(wù)的配置管理；在實(shí)施作業(yè)過程匯總嚴(yán)格遵守信息中心的規(guī)章制度；對信息中心通報(bào)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；對信息中心的安全隱患排查通知認(rèn)真落實(shí)。(2)從服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等要素著手，采取身份鑒別、訪問控制、安全審計(jì)、入侵防范、惡意代碼防范、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等安全措施，加固系統(tǒng)，防范風(fēng)險(xiǎn)。(3)定期巡檢系統(tǒng)，通過分析審計(jì)日志、例行排查服務(wù)、監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)故障，減少服務(wù)中斷時(shí)間，持續(xù)穩(wěn)定的為用戶提供服務(wù)。(4)開展應(yīng)急演練，在極端情況發(fā)生的前提下，可以快速恢復(fù)或重新部署系統(tǒng)，將影響和損害降到最低。(5)開展技術(shù)人員培訓(xùn)，要求技術(shù)人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，避免因操作失誤而損害系統(tǒng)。(6)制定并演練各種問題應(yīng)急預(yù)案，一旦遇到緊急情況，能夠快速控制局面，避免情況惡化；盡快分析問題產(chǎn)生的原因，確定解決問題方案，徹底解決問題，避免類似情況再次發(fā)生。(二)組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)姓名年齡性別學(xué)歷職責(zé)職能根據(jù)情況，自行填寫本科開發(fā)組編寫《概要設(shè)計(jì)說明書》；制作系統(tǒng)原型程序；編寫設(shè)計(jì)文檔；組織開發(fā)編碼；進(jìn)行單元測試。根據(jù)情況，自行填寫本科開發(fā)組根據(jù)情況，自行填寫研究生開發(fā)組根據(jù)情況，自行填寫?？茰y試組單元測試監(jiān)督以及驗(yàn)證；測試用例編寫、軟件集成測試、測試環(huán)境維護(hù)、用戶手冊編寫。根據(jù)情況，自行填寫函授本科測試組根據(jù)情況，自行填寫本科需求調(diào)研組跟進(jìn)相關(guān)進(jìn)度工作；項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)分解、分派；跟蹤反饋任務(wù)、計(jì)劃的實(shí)際完成情況；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)配各小組資源分配。根據(jù)情況，自行填寫研究生需求調(diào)研組根據(jù)情況，自行填寫本科運(yùn)維組運(yùn)維過程中產(chǎn)生的問題的梳理和追蹤、操作使用類問題的解決；協(xié)調(diào)開發(fā)組解決系統(tǒng)功能性BUG、系統(tǒng)實(shí)施部署以及配置調(diào)優(yōu)；生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境維護(hù)；生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù)。根據(jù)情況，自行填寫函授本科運(yùn)維組根據(jù)情況，自行填寫本科運(yùn)維組（三）應(yīng)急保障預(yù)案公司已經(jīng)針對本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)、應(yīng)急處理預(yù)案，整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。針對服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施,舉例如下:類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件工作人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉工作人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案,經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異常或無法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異?；蚍?wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報(bào)修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒3.突發(fā)事件應(yīng)急策略系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)急方案是對中斷或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的故障，如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護(hù)過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運(yùn)行情況，同時(shí)做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)負(fù)責(zé)人的同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報(bào)，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。某公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應(yīng)用的影響。(四)服務(wù)承諾為確保我公司負(fù)責(zé)的省級研發(fā)平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和實(shí)用，我方將在維護(hù)期內(nèi)，按照合同要求提供技術(shù)支持服務(wù)，承諾保障系統(tǒng)的正常運(yùn)營。技術(shù)部記錄跟蹤項(xiàng)目實(shí)施中和實(shí)施后客戶提出的各種技術(shù)問題，并根據(jù)情況劃分嚴(yán)重級別，從而根據(jù)嚴(yán)重級別作出相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)。負(fù)責(zé)提供對系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及建議的收集等服務(wù)。1、日常系統(tǒng)維護(hù)承諾(1)對系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常進(jìn)行快速處理服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)；如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作，不需要修改程序,保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋;如果異常和報(bào)錯(cuò)，屬于系統(tǒng)bug,需要修改程序，視工作量2-4個(gè)工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋。(2)數(shù)據(jù)備份服務(wù)日常運(yùn)行期間，天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。(3)服務(wù)期限截止至—年—月—日。2、緊急事件處理承諾系統(tǒng)崩潰，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi)，對客戶服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)；分析崩潰原因，給客戶進(jìn)行反饋(五)質(zhì)量保證措施我公司具備《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》，質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2000idtlSO9001:2000。為保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，確保工程按期保質(zhì)完成，某公司將確定整體質(zhì)量保證的組織，組織人員、措施等嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，制定項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)質(zhì)量控制方案和實(shí)施措施，確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制內(nèi)容和目標(biāo)。在總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與驗(yàn)收各個(gè)階段將按期提供各階段項(xiàng)目成果并組織評審，確保各階段提交成果與前期確定的質(zhì)控內(nèi)容目標(biāo)保持一致。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度制定單元測試、集成測試、用戶接受測試等工作計(jì)劃，