【平臺系統(tǒng)運行維護】實施方案及承諾

【平臺系統(tǒng)運行維護】實施方案及承諾(一)運行維護方案1、完善軟件系統(tǒng)功能完善系統(tǒng)軟件功能，提升平臺和系統(tǒng)的實用性，是系統(tǒng)運行維護的基本內容之一。某服務平臺、研發(fā)平臺績效評估和項目驗收等會議評審系統(tǒng)、省級新型研發(fā)機構管理系統(tǒng)等軟件，根據(jù)軟件上線運行的情況，需要對軟件進行適當修改，以適應新的要求，以及糾正運行中發(fā)現(xiàn)的錯誤。遵循軟件技術開發(fā)規(guī)范，按照以下步驟進行開發(fā)。(1)調研需求分析。技術人員走訪省科學技術廳相關主管人員、研發(fā)平臺用戶、研發(fā)機構用戶、評審專家、地市歸口管理人員等相關人員，了解各個系統(tǒng)存在的不足、錯誤，以及對系統(tǒng)的建議和想法;查閱資料，充分理解系統(tǒng)的業(yè)務流程；在此基礎上詳細分析需求，撰寫需求分析報告。同時要考慮開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的變化，制定需求變更計劃，隨時應對特殊情況的發(fā)生，保證軟件開發(fā)過程的順利進行。(2)軟件設計。在前期需求分析報告的基礎上，開展軟件設計。軟件設計分為概要設計和詳細設計兩部分。概要設計先設計軟件系統(tǒng)總體結構、再設計數(shù)據(jù)結構及數(shù)據(jù)庫、并編寫概要設計文檔；詳細設計用自頂向下的方法對每個模塊進行詳細的算法設計、對模塊內的數(shù)據(jù)結構進行設計、確定數(shù)據(jù)庫的物理結構及其他設計，并編寫詳細設計報告文檔。(3)編程實現(xiàn)。根據(jù)《詳細設計報告》中對數(shù)據(jù)結構、算法分析和模塊實現(xiàn)等方面的設計要求，開始具體的編寫程序工作，分別實現(xiàn)各模塊的功能，從而實現(xiàn)對目標系統(tǒng)的功能、性能、接口、界面等方面的要求。在此過程中要求開發(fā)人員在編程實現(xiàn)過程中嚴格遵守編碼規(guī)范、同時做好代碼版本控制。(4)軟件測試。測試人員編寫測試用例、用不同的測試方法進行進行單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試和驗收測試等。通過軟件測試環(huán)節(jié)，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時修補。(5)軟件交付。測試結束后，撰寫《用戶安裝手冊》、《用戶使用指南》等文檔資料，與軟件程序一并交付給客戶?？蛻舨渴疬\行軟件系統(tǒng)。通過軟件功能完善優(yōu)化，提高系統(tǒng)資源的利用率、提供友好的用戶界面、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、使整個系統(tǒng)能高效地運行，從而使用戶能夠靈活地使用某服務平臺、研發(fā)平臺績效評估和項目驗收等會議評審系統(tǒng)、省級新型研發(fā)機構管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)。2、會場技術服務研發(fā)平臺主要包括技術創(chuàng)新中心、重點實驗室和產(chǎn)業(yè)技術研究院,依據(jù)科技廳相關政策文件，要對研發(fā)平臺的運行績效進行評估，根據(jù)評估結果對研發(fā)平臺給予資金支持；對研發(fā)平臺立項建設進行項目驗收，通過驗收以后才能納入研發(fā)平臺管理序列。這些評審都需要進行會議評審。針對每次會議評審工作，由技術人員提供會場技術服務，主要服務內容包括：在會場部署相應的會議評審系統(tǒng)(技術創(chuàng)新中心、重點實驗室績效評估系統(tǒng)，技術創(chuàng)新中心、重點實驗室、產(chǎn)業(yè)技術研究院立項驗收系統(tǒng))。評審專家通過系統(tǒng)進行評審評分。在會議開始之前在系統(tǒng)內準備好評審所需要的數(shù)據(jù)，包括參評單位提交的數(shù)據(jù)、上傳的佐證資料，評審專家信息及其評審任務，還有專家評審對標使用的數(shù)據(jù)等。評審專家到達現(xiàn)場后，幫助專家登錄評審系統(tǒng)，為專家講解系統(tǒng)使用方法。技術人員全程在場，隨時解決評審系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術問題。協(xié)助工作人員維持會場秩序。會議結束后，整理評審結果數(shù)據(jù)，歸檔保存。3、日常運維及系統(tǒng)安全服務遵循穩(wěn)定、安全和高效的原則，開展日常運維及系統(tǒng)安全服務,保障某服務平臺和省級新型研發(fā)機構管理系統(tǒng)運行在安全、可控的狀態(tài)下，確保業(yè)務數(shù)據(jù)和用戶隱私安全，同時還具備抵御各種惡意攻擊的能力。某服務平臺和省級新型研發(fā)機構管理系統(tǒng)安全運行部署在科技廳信息中心機房，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務。為了提高系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性,提供抵御惡意攻擊的能力，從以下幾個方面開展工作：(1)技術人員與科技廳信息中心建立密切聯(lián)系和合作，配合信息中心做好網(wǎng)絡基礎設施、基礎服務的配置管理；在實施作業(yè)過程匯總嚴格遵守信息中心的規(guī)章制度；對信息中心通報安全漏洞及時進行修補；對信息中心的安全隱患排查通知認真落實。(2)從服務器、應用系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫等要素著手，采取身份鑒別、訪問控制、安全審計、入侵防范、惡意代碼防范、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、數(shù)據(jù)備份恢復等安全措施，加固系統(tǒng)，防范風險。(3)定期巡檢系統(tǒng)，通過分析審計日志、例行排查服務、監(jiān)控服務狀態(tài)等手段，及時發(fā)現(xiàn)和響應服務故障，減少服務中斷時間，持續(xù)穩(wěn)定的為用戶提供服務。(4)開展應急演練，在極端情況發(fā)生的前提下，可以快速恢復或重新部署系統(tǒng)，將影響和損害降到最低。(5)開展技術人員培訓，要求技術人員嚴格按照規(guī)章制度辦事，避免因操作失誤而損害系統(tǒng)。(6)制定并演練各種問題應急預案，一旦遇到緊急情況，能夠快速控制局面，避免情況惡化；盡快分析問題產(chǎn)生的原因，確定解決問題方案，徹底解決問題，避免類似情況再次發(fā)生。(二)組織結構團隊姓名年齡性別學歷職責職能根據(jù)情況，自行填寫本科開發(fā)組編寫《概要設計說明書》；制作系統(tǒng)原型程序；編寫設計文檔；組織開發(fā)編碼；進行單元測試。根據(jù)情況，自行填寫本科開發(fā)組根據(jù)情況，自行填寫研究生開發(fā)組根據(jù)情況，自行填寫專科測試組單元測試監(jiān)督以及驗證；測試用例編寫、軟件集成測試、測試環(huán)境維護、用戶手冊編寫。根據(jù)情況，自行填寫函授本科測試組根據(jù)情況，自行填寫本科需求調研組跟進相關進度工作；項目計劃任務分解、分派；跟蹤反饋任務、計劃的實際完成情況；根據(jù)項目計劃調配各小組資源分配。根據(jù)情況，自行填寫研究生需求調研組根據(jù)情況，自行填寫本科運維組運維過程中產(chǎn)生的問題的梳理和追蹤、操作使用類問題的解決；協(xié)調開發(fā)組解決系統(tǒng)功能性BUG、系統(tǒng)實施部署以及配置調優(yōu)；生產(chǎn)系統(tǒng)運行環(huán)境維護；生產(chǎn)系統(tǒng)技術咨詢及技術服務。根據(jù)情況，自行填寫函授本科運維組根據(jù)情況，自行填寫本科運維組（三）應急保障預案公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。針對服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，公司總結多年維護服務經(jīng)驗，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預防處理措施,舉例如下:類型事件預防措施處理應用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件工作人員提前準備好各類需維護軟件安裝程序將應用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉工作人員準備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關修復措施操作系統(tǒng)使用者本機操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴重準備好系統(tǒng)檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案,經(jīng)使用者認可后采取相應措施B/S結構系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項設置，分析原因進行修復網(wǎng)絡或服務器B/S結構系統(tǒng)網(wǎng)絡流量異常或服務器登錄異常判斷服務器是否異常，否則準備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡流量，流量異常小則報修網(wǎng)絡服務商，流量異常大則查殺病毒3.突發(fā)事件應急策略系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題在報負責人的同時，要協(xié)調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。某公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務工作經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。(四)服務承諾為確保我公司負責的省級研發(fā)平臺業(yè)務系統(tǒng)的正常運行和實用，我方將在維護期內，按照合同要求提供技術支持服務，承諾保障系統(tǒng)的正常運營。技術部記錄跟蹤項目實施中和實施后客戶提出的各種技術問題，并根據(jù)情況劃分嚴重級別，從而根據(jù)嚴重級別作出相應的服務響應。負責提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調整、客戶問題及建議的收集等服務。1、日常系統(tǒng)維護承諾(1)對系統(tǒng)日常的報錯、異常進行快速處理服務；提供優(yōu)質、快捷的現(xiàn)場及遠程技術支持服務；如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需要修改程序,保證1個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋;如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug,需要修改程序，視工作量2-4個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。(2)數(shù)據(jù)備份服務日常運行期間，天進行一次數(shù)據(jù)備份。(3)服務期限截止至—年—月—日。2、緊急事件處理承諾系統(tǒng)崩潰，負責對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復負責在1-2個工作日內，對客戶服務系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復；分析崩潰原因，給客戶進行反饋(五)質量保證措施我公司具備《質量管理體系認證證書》，質量管理體系符合GB/T19001-2000idtlSO9001:2000。為保證項目實施質量，確保工程按期保質完成，某公司將確定整體質量保證的組織，組織人員、措施等嚴格的質量保證體系，制定項目開發(fā)建設質量控制方案和實施措施，確定各環(huán)節(jié)質量控制內容和目標。在總體規(guī)劃設計、開發(fā)與實施、系統(tǒng)運行與驗收各個階段將按期提供各階段項目成果并組織評審，確保各階段提交成果與前期確定的質控內容目標保持一致。根據(jù)項目進度制定單元測試、集成測試、用戶接受測試等工作計劃，