2011年1月23日實務模擬試卷

尚德機構注冊物業(yè)管理師——物業(yè)管理實務模擬試卷機密 第1頁 共5頁物業(yè)管理實務模擬試卷姓名：選擇題成績：案例題成績：總成績：一、單項選擇題（共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.前期物業(yè)服務合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質量等各種因素的影響，所以其實際履行的期限具體有（）特點。P57A.復雜性B.穩(wěn)定性C.過渡性D.不確定性2.機構更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內容：①物業(yè)共用部位、公用設施設備及管理現狀②各項費用與收支情況，項目機構經濟運行情況③物業(yè)資料情況④其他內容。正確的程序是（）。P82A.①-②-③-④B.④-②-③-①C.③-①-②-④D.②-③-①-④3.業(yè)主在辦理裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應該審核（）。P97A.裝飾裝修范圍和時間B.裝飾裝修管理費用C.裝飾裝修的垃圾清運D.裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項4.物業(yè)管理早期介入的主要服務對象是（）。P68A.業(yè)主B.全體業(yè)主C.建設單位D.施工單位5.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，基本完好房屋4萬平方米，一般損壞房屋1.8萬平方米，危險房屋0.2萬平方米，該住宅小區(qū)的房屋完好率是（）P110A.92.8%B.93.75%C.99.38%D.99.5%6.某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。P164A.立即通知燃氣公司B.疏散現場人員C.使用電風扇驅散泄漏燃氣D.關閉燃氣閥門7.物業(yè)管理檔案主要包括物業(yè)權屬資料，技術資料和（）等。P178A.電子檔案B.信用檔案C.驗收文件D.人事檔案8.物業(yè)服務企業(yè)對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基本原則，即給予員工最大激勵的原則和（）原則。P205A.公平付薪B.薪酬管理C.薪酬政策D.上下溝通9.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應向（）交還有關的物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.建設單位D.物業(yè)產權人10.某物業(yè)服務企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標題正確的是（）。P232A.給上級公司的函B.給XX物業(yè)管理公司的通知C.關于開展值班主任培訓的通知D.關于申請配備電腦的報告。二、多項選擇題（共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）11.某物業(yè)服務企業(yè)的組織形式和機構設置情況如下圖所示，這種組織形式的主要優(yōu)點有（）。P9A.有利于加強各職能部門之間的橫向聯系B.有利于減少各職能部門之間的協調工作量C.有利于發(fā)揮各職能部門的工作積極性D.組織結構的穩(wěn)定性較強E.組織結構的機動性和適應性較強12.物業(yè)服務企業(yè)制定的消防滅火預案內容除包括物業(yè)基本概況，火災危險性，火災發(fā)展特點外，還應包括（）。P151A.滅火力量部署

B.注意事項

C.演練經費預算D.滅火預案圖E.滅火預案演練負責人13.物業(yè)服務合同終止的原因（）。P60A.因不可抗力B.約定的期限屆滿C.經營管理不善D.雙方協商一致E.企業(yè)被宣告破產14.處理業(yè)主投訴應做到（）。P217A.提出方案，解決投訴B.詳細記錄，確認投訴C.真誠對待，冷靜處理D.及時處理，注重質量E.總結經驗，改善服務15.物業(yè)服務企業(yè)員工考評通常采用（）考核法。P208A.職稱B.職務C.定性D.定量E.隨機三、案例題案例一某物業(yè)項目入住已兩年，業(yè)主投訴該項目存在以下問題：㈠部分樓層的防煙防火門經常處于開放狀態(tài)；㈡部分房屋的屋面出現滲漏水㈢小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣請您結合物業(yè)管理服務操作實踐經驗，回答以下問題：16.簡述物業(yè)管理服務中處理業(yè)主投訴的一般程序（16分）17.提出解決上述三個問題的主要措施。（9分）案例二某住宅物業(yè)的部分業(yè)主，因外墻滲水，供暖不足物業(yè)配套等問題，多次和開發(fā)建設單位，物業(yè)管理公司交涉。未有結果后，遂以串聯協商，互選等方式自行組建了臨時業(yè)主委員會。臨時業(yè)主委員會與建設單位，物業(yè)管理公司經幾輪談判，上述問題仍未解決。臨時業(yè)主委員會協商決定，業(yè)主集體拒繳物業(yè)服務費；“炒掉”現物業(yè)管理公司另聘新的物業(yè)管理公司；同時邀請媒體介入，決定公告后，社會、業(yè)主反響強烈，部分業(yè)主開始圍堵售樓處和物業(yè)管理處辦公室。問：18.根據本案例提供材料，依照現行法規(guī)和物業(yè)管理服務操作要求，列舉此案例中的違規(guī)之處，并作簡要闡明（10分）19.如果您是該項目物業(yè)管理處經理，您將如何應付化解當前面臨的問題。（20分）案例三某住宅物業(yè)項目總建筑面積為29萬平方米，可以計費總建筑面積26萬平方米，現公開招標選聘物業(yè)服務企業(yè)。某物業(yè)管理公司目前管理的各類物業(yè)項目房屋建筑面積分別為：多層住宅20萬平方米高層住宅20萬平方米，別墅4萬平方米，參與該項目投標。該公司物業(yè)服務費報價部分項目如下：㈠人工費1.人員工資，社會保險和按規(guī)定提取的福利費，包括以下人員：①公司分管該項目副總經理②該項目經理③該項目客服、維修等其他人員2.補充養(yǎng)老金3.項目部年績效獎（二）共用部位，共用設施設備運行維護費（三）工程保修費（四）管理區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費（五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費（六）公共秩序維護費（七）項目管理辦公費（八）項目履約保證金（九）用于項目物業(yè)服務的固定資產折舊（十）項目共用部位，共用設施設備及公眾責任保險費（十一）社會“愛心捐贈”案例三問：20.按照物業(yè)服務企業(yè)資質管理要求何種資質等級企業(yè)具備該項目投標資格？（3分）21.該公司目前所管項目的類型和面積符合哪一級物業(yè)服務企業(yè)資質等級的相應要求？（2分）22.該公司物業(yè)服務費報價測算項目中，哪些費用項目不應計入該項目物業(yè)服務成本（支出）？（10分）23.假