服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)參考?范本畢?業(yè)到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?了，工作?了已經(jīng)半?年了。在?這半年工?作中，我?感觸很多?，我完成?了從學(xué)校?走上社會?的過渡了?，我在新?的公司環(huán)?境中適應(yīng)?的很快，?我可以說?我是一個?真正的社?會工作人?員了。我?要在半年?的工作中?做一下我?的總結(jié)。?屈指算?來，到公?司已近半?年的時間?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?我順利完?成了一個?學(xué)生到企?業(yè)職工的?轉(zhuǎn)變，現(xiàn)?在已基本?上融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了一?些初步了?解。作為?項目部的?經(jīng)營人員?，應(yīng)該做?好以下工?作：每月?統(tǒng)計當月?的實際施?工產(chǎn)值及?成本分析?情況，及?時參加成?本分析會?議，對項?目部每月?的盈虧情?況做出分?析報告;?平時在工?作中配合?各個部門?的工作，?做好合同?管理。參?與一些分?包合同的?洽談，分?包合同簽?訂后，對?分包合同?進行跟蹤?管理;向?公司提交?有關(guān)的報?表;做好?分包結(jié)算?，項目竣?工結(jié)算工?作;負責?投標算量?、報價、?成本分析?工作。?我對半年?來的工作?做了一個?小結(jié)。?一、即使?是最基礎(chǔ)?的工作，?也需要不?斷地創(chuàng)新?求進，以?提高工作?效率。我?工作的很?大一部分?內(nèi)容，就?是投標工?作，本來?以為算量?是一種比?較枯燥的?工作，其?實，如果?用心多思?考一下，?核量工作?通過運用?電腦和統(tǒng)?籌的方法?，并不是?那么死板?乏味。接?觸工作至?今，我也?慢慢形成?自己獨特?的方法。?當然，隨?著工作的?深入，還?有更多新?的內(nèi)容等?待我去學(xué)?習(xí)，去思?索。二?、態(tài)度決?定一切，?可以說，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程。因?為造價不?是我的專?業(yè)，剛來?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書?好像還是?無濟于事?，而莫名?而來的煩?瑣的投標?算量更是?讓我抓狂?。剛開始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。后?來我發(fā)現(xiàn)?，時間是?我的救星?，通過自?己不斷的?調(diào)整心態(tài)?，雖然沒?有人說，?但我自然?而然的就?知道了作?為造價員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時讓我豁?然開朗。?如今只要?有工作，?我會以充?分的熱情?來干好事?情。心態(tài)?的調(diào)整使?我明白在?各個崗位?都有發(fā)展?才能、增?長知識的?機會。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工;如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?不過是個?平庸的工?匠。擁有?積極的心?態(tài)，就會?擁有一生?的成功。?三、學(xué)?習(xí)無止境?，職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)校?里學(xué)的理?論知識運?用到工作?中，并進?一步提高?、升華。?初到公司?的我當務(wù)?之急就是?拼命的學(xué)?習(xí)，整天?的翻閱書?本，為的?是能盡快?熟悉工作?，有機會?接觸實踐?工作。結(jié)?合學(xué)校里?學(xué)的相關(guān)?知識，我?覺得需要?進一步摸?索和思考?，活學(xué)活?用，來解?決實際的?問題。?四、我也?存在著一?些不足之?處：因為?去工地的?機會少，?實地學(xué)習(xí)?的機會也?太少，學(xué)?東西很慢?;投標工?作經(jīng)常出?錯，還需?要更多的?鍛煉機會?;過于注?重工作的?進度對工?作內(nèi)容的?全面性考?慮不足;?工作有時?不夠主動?等。在接?下來的工?作中，我?將本著對?本職工作?的認真和?責任心，?把工作做?好做精。?另外，?我對公司?現(xiàn)行管理?制度也有?自己的看?法。公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項?目部也應(yīng)?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛員工?的人性化?管理。?我將以公?司的經(jīng)營?理念為坐?標，將自?己所學(xué)知?識和公司?的具體環(huán)?境相互融?合，利用?自己精力?充沛、接?受能力強?的優(yōu)勢努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識和?領(lǐng)先技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。以?上為本人?半年來粗?略的工作?小結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，如有不?到之處，?請領(lǐng)導(dǎo)不?吝指出，?以便本人?及時改正?，從而能?更好地工?作。相?信我在以?后的工作?中，我還?是會不斷?的努力的?，只是我?的努力程?度就是這?樣的，不?會出現(xiàn)大?變化，我?會一步一?個腳印，?開始走上?一個新的?工作歷程?的。以后?的路還有?很長，我?會在公司?中不斷的?努力，為?實現(xiàn)公司?美好的明?天做出自?己最大的?貢獻!?服務(wù)行業(yè)?年終工作?總結(jié)參考?范本（二?）總結(jié)?過去，即?是對自已?過去一年?的工作做?個回顧，?總結(jié)、審?視工作中?的各種問?題，吸取?經(jīng)驗，發(fā)?揚優(yōu)點，?更好的做?好下一年?的工作。?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、思想方?面：重?視理論學(xué)?習(xí)，堅定?政治信念?，積極參?加各項活?動，能夠?針對自身?工作特點?，學(xué)習(xí)有?關(guān)文件、?報告和輔?導(dǎo)材料，?通過深刻?領(lǐng)會其精?神實質(zhì)，?用以指導(dǎo)?自己的工?作。二?、工作方?面：認?真做好本?職工作，?做到腿勤?、口勤，?筆勤，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)圓?滿完成各?項工作。?作為單位?，一言一?行都代表?著單位的?整體形象?。因為是?服務(wù)部門?，每天都?會接觸形?形色色的?群眾，對?待他們，?我始終遵?循一個原?則“一張?笑臉相迎?，一個滿?意答復(fù)”?，每次看?著群眾滿?意而歸，?作為工作?人員的我?，心里總?會有小小?的成就感?。不是有?句歌唱的?好嗎“你?快樂所以?我快樂”?，小我之?后要成就?大我，“?群眾滿意?”，我們?的價值也?就得到了?體現(xiàn)。及?時了解單?位發(fā)生的?事情，及?時向領(lǐng)導(dǎo)?匯報，努?力做好領(lǐng)?導(dǎo)的參謀?助手。?在實際工?作中，把?理論和實?踐相結(jié)合?起來，把?工作和創(chuàng)?新結(jié)合起?來，拓寬?思路，努?力適應(yīng)新?形勢下對?本職工作?的要求，?通過近段?時間的學(xué)?習(xí)，理論?水平有了?明顯的提?高，工作?逐步走向?正軌，我?會更加倍?努力工作?，也許會?有一些的?辛苦，但?人不常說?嗎辛苦是?一種磨煉?，何況是?我們大家?一起同甘?共苦，在?辛苦中，?才會鍛煉?自己的能?力;在辛?苦中，才?會充實的?體現(xiàn)著自?己人生。?三、生?活方面：?個人生?活意識在?逐步走向?正軌，擺?脫舊陰影?下的本位?主義思想?。擺脫感?情困擾，?重新塑造?以一個全?新的自我?。四、?存在不足?：一是?政治理論?學(xué)習(xí)不夠?，雖有一?定的進步?，但在深?度和廣度?上還需繼?續(xù)下功夫?。二是工?作中不夠?大膽，創(chuàng)?新理論不?強。三是?感情糾葛?很大，需?要正視自?己的情感?糾葛。?為了把_?___年?工作做的?更出色，?制定工作?學(xué)習(xí)目標?，加強個?人修養(yǎng)、?理論學(xué)習(xí)?，以此提?高工作水?平，并適?應(yīng)新形勢?下本職工?作的要求?，揚長避?短，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新的挑?戰(zhàn)。取長?補短，向?其他同志?相互交流?好的工作?和情感經(jīng)?驗，爭取?____?年的工作?更上一個?新臺階!?服務(wù)行?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）回?顧過去的?一年里，?工作有喜?、有憂，?從服務(wù)和?衛(wèi)生都有?著逐步的?改善和提?高，但要?做到“細?微化”服?務(wù)還需要?上一個新?的臺階，?隨著新店?的即將籌?備開業(yè)，?通過自身?的工作總?結(jié)和提高?，將做以?下幾點要?求和計劃?：一、?安全防范?意識：要?做好廳面?及時的提?醒服務(wù)，?讓員工做?到客來客?走都有提?醒安全保?管意識。?加強自身?的現(xiàn)場巡?查力度，?保證客人?用餐的氛?圍和安全?意識，提?高觀察力?。二、?衛(wèi)生要求?：通過一?年的午餐?檢查衛(wèi)生?情況，并?同樣要求?晚餐檢查?力度，嚴?格根據(jù)“?衛(wèi)生檢查?制度”和?“衛(wèi)生獎?罰制度”?，加以實?施和改進?，同樣以?午餐檢查?為主嚴格?要求，保?證晚餐也?同樣衛(wèi)生?合格，把?自己當作?消費者來?評價衛(wèi)生?工作。?三、服務(wù)?要求：細?節(jié)決定成?敗，每天?的“服務(wù)?巡臺檢查?記錄本”?根據(jù)十三?點的服務(wù)?為主，加?以整改或?通報餐中?服務(wù)質(zhì)量?的不足之?處，讓員?工了解餐?中服務(wù)的?重要性，?點評餐后?服務(wù)工作?，總結(jié)服?務(wù)心得，?以主動、?熱情、周?到的服務(wù)?要求每一?位員工操?作的規(guī)范?化。四?、建立一?套績效的?工作評估?表，進行?考核，培?養(yǎng)內(nèi)部人?才。主要?以“工作?能力”具?有開拓、?創(chuàng)新、溝?通能力和?工作態(tài)度?的主動性?，責任感?，注重團?隊精神的?種種考驗?來評價員?工對工作?的積極性?。五、?制定完善?的制度流?程，了解?各崗位不?同的工作?職責做好?自身的本?職工作，?要具有約?束力，詳?細了解實?際形態(tài)整?理分析各?類問題，?備好過去?一年所發(fā)?生的各種?預(yù)案?？?結(jié)經(jīng)驗，?吸取教訓(xùn)?，邁出改?革的第一?步。責任?分工明確?，善于用?制度管理?，做好質(zhì)?控和人控?。六、?溝通工作?：加強部?門與部門?之間的溝?通，崗位?與崗位之?間的溝通?、協(xié)作，?提高賓客?的滿意度?。賓客對?酒店的滿?意度是衡?量服務(wù)質(zhì)?量高低的?重要指標?，這就要?求我們在?明年必須?通力配合?各部門之?間的交流?。在日常?中遇到的?問題矛盾?以及不合?格的地方?，通過分?析，共同?有效的改?進措施方?案。七?、人員的?穩(wěn)定性：?從目前的?工作狀況?來看，餐?飲業(yè)本身?流動量較?大。首先?要做好管?理層應(yīng)該?做的事情?，與員工?之間樹立?親和力，?培養(yǎng)屬于?員工合適?的位置，?擺正好每?位員工的?工作心態(tài)?，對于員?工合理的?要求予以?滿足，要?進行正面?的宣傳教?育，營造?和諧的工?作氛圍。?八、節(jié)?約意識：?酒店已被?評為“綠?色飯店”?，它將代?表著餐飲?業(yè)的持續(xù)?發(fā)展，要?嚴格以“?開源節(jié)流?節(jié)能降耗?”員工要?求必須具?備有良好?的自我節(jié)?能意識，?加大力度?控制成本?，一切從?零開始，?以店為家?，創(chuàng)造新?的“綠色?”工作氛?圍。九?、宴會招?待：注重?各種大小?型的宴會?注意事項?，了解客?人所提的?各種特殊?要求，做?好餐前的?準備工作?及環(huán)境布?置的風(fēng)格?化，讓客?人感到一?種“歸屬?感”，實?行“賓客?至上”的?原則，以?服務(wù)客人?為榮，營?造客人用?餐氣氛。?十、等?級服務(wù)：?實行“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?，它可以?提高員工?的服務(wù)心?得，以“?高”“中?”級來衡?量服務(wù)的?標準化、?規(guī)范化、?程序化要?求，讓員?工有著奮?發(fā)向上、?自我展現(xiàn)?的舞臺，?來評價員?工服務(wù)態(tài)?度的高低?。十一?、管理要?求：要提?高自身的?管理視野?，工作中?會出現(xiàn)各?種疑難問?題，要不?