置業(yè)顧問年終工作總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁置業(yè)顧問?年終工作?總結(jié)時?間飛逝，?不經(jīng)意間?____?已經(jīng)結(jié)束?。默默地?算來，從?參加房地?產(chǎn)銷售工?作，來到?小鎮(zhèn)銷售?部，加入?我們這個?有著家庭?一般氛圍?的團(tuán)體到?現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多?月的時間?了。九個?月的時間?放在以往?或許會顯?得很漫長?，但在這?里仿佛是?眨眼間便?消逝而過?。本人?是于__?__月底?加入公司?的,剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當(dāng)然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作,所?以剛來的?前半個月?，都是擔(dān)?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認(rèn)識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習(xí)置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨立一?人去接待?客戶,在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成,也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準(zhǔn)于__?__月底?轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問?。但由?于受國家?房地產(chǎn)調(diào)?控政策及?貸款利率?等因素的?影響,海?南房地產(chǎn)?市場從_?___月?份開始就?提前進(jìn)入?了銷售淡?季,成交?量明顯下?降。我司?樓盤的銷?售情況也?不例外,?成交量特?別是在_?___月?、___?_月及_?___月?都少得可?憐。當(dāng)然?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對市場?的觀望心?理較強。?本人在前?幾個月這?段時間共?接待各類?來訪客戶?____?組次左右?,接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少,但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來,?而是積極?地對來訪?客戶進(jìn)行?電話回訪?,對來電?意向客戶?進(jìn)行預(yù)約?,對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務(wù)。?本人在這?期間不斷?的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務(wù)能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎(chǔ)。從?____?月份開始?公司逐步?重視對外?的房展推?廣，首次?組團(tuán)去重?慶參展就?在現(xiàn)場成?交了2套?，這次展?會本人雖?然沒有過?去，但過?后不久本?人就幫同?事接待來?自重慶的?客戶并達(dá)?成交，當(dāng)?時頗具成?就感。很?快在__?__月份?我們又接?到通知，?月底準(zhǔn)備?再去重慶?推廣，更?高興的是?這次名單?上有了我?的名字，?第一次有?這樣的機?會，高興?之余也有?壓力，我?們出去都?不想空手?而歸。于?是本人全?力挖掘之?前積累的?客戶資源?，功夫不?負(fù)有心人?，在我們?即將出發(fā)?的前一天?我就接到?一位之前?的來電客?戶想去展?會訂3套?房的信息?，當(dāng)時是?有點不敢?相信，但?幸運的是?在展會的?第二天他?真的趕到?現(xiàn)場簽了?3套，之?前的擔(dān)心?終于落定?了。在展?會即將結(jié)?束時我接?到公司的?安排，在?國慶期間?要我自己?一個人留?在重慶繼?續(xù)堅守一?個小展位?，覺得是?個鍛煉的?好機會，?于是樂意?接受了安?排。一個?人布展、?一個人給?客人介紹?、一個人?到外面發(fā)?傳單，確?實有點辛?苦，但看?到有客人?對項目的?點頭認(rèn)可?，心里還?是甜的多?，當(dāng)然在?此期間也?認(rèn)識了新?的朋友，?這就另一?種收獲了?。雖然在?小展會上?并沒有再?次現(xiàn)場成?交，但在?積極的電?話回訪下?，___?_月__?__號還?是有一位?自己的四?川客戶親?自來到海?南現(xiàn)場成?交了1套?。之后?的推廣活?動也是陸?續(xù)不斷，?____?月份本人?又跟同事?們踏上了?海南西部?精品樓盤?巡展之旅?。這次是?政府搭臺?，企業(yè)唱?戲，澄邁?縣政府帶?隊出去做?城市形象?推廣，先?后去成都?、哈爾濱?等地方。?這次本人?還是運用?了以前的?成功經(jīng)驗?，在出發(fā)?之前就努?力挖掘出?意向客戶?____?個，這次?有點遺憾?的是最終?只有一個?客戶在成?都展的第?一天去現(xiàn)?場成交1?套了。后?面我們先?后去了哈?爾濱、大?慶，在大?慶本人和?新同事成?功開發(fā)了?一家代理?分銷商。?當(dāng)然在工?作之余，?我們也有?機會領(lǐng)略?了美麗的?異地風(fēng)光?，倍感喜?悅，時常?回味。?到___?_月份時?我們公司?全體進(jìn)入?了小鎮(zhèn)項?目首批交?房的備戰(zhàn)?時期，工?作也更加?繁忙，反?復(fù)的回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定其?來訪時間?，做好接?待計劃。?接機、查?房、預(yù)算?相關(guān)交房?費用、推?薦裝修方?案、提價?信息的傳?達(dá)以及對?業(yè)主各種?疑問的解?答等。大?家為此經(jīng)?常加班也?很少怨言?，相互幫?忙，團(tuán)結(jié)?一心，也?學(xué)習(xí)了新?的知識和?經(jīng)驗。?還有就是?本人在這?將近一年?的時間里?，嚴(yán)格要?求自己遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，按?時上班、?不早退、?不無緣無?故休假。?積極參加?公司或部?門的各種?培訓(xùn)及考?核，不斷?改進(jìn)、總?結(jié)、運用?。當(dāng)然也?與同事們?真誠相待?、和睦相?處，不時?記住學(xué)習(xí)?別人的優(yōu)?點，寬容?別人的缺?點，盡量?讓自己保?留一個好?的心態(tài)，?使之快樂?。另外?，就是在?不斷地接?觸各種客?戶之后，?跟其他樓?盤相比的?過程中更?能深刻地?體會到我?們項目的?優(yōu)劣勢。?歸納起來?有，項目?吸引客戶?的地方主?要有：跨?海大橋、?西線高鐵?等大環(huán)境?的發(fā)展?jié)?力;風(fēng)景?優(yōu)美的萬?畝飲用水?庫、一線?湖景;澄?邁長壽之?鄉(xiāng)、咖啡?風(fēng)情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境?;項目的?自身規(guī)劃?與國際旅?游島下風(fēng)?情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美?宣傳等等?。而影響?客戶購買?信心的因?素有：澄?邁、__?__地區(qū)?的整體市?政配套落?后;項目?地理位置?較偏、生?活條件差?;小區(qū)的?園林綠化?較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與?網(wǎng)站效果?圖落差感?太大;及?個別證件?公開不齊?全等。當(dāng)?然客戶們?也給我們?項目提出?了不少寶?貴意見如?：___?_平方戶?型要增加?采光口;?____?號樓__?__單元?____?平方戶型?的私密性?讓人擔(dān)心?;一梯兩?戶的八十?多平方戶?型的入戶?門外開時?有點遮擋?樓梯出口?，建議向?里開;生?活陽臺的?拍水管要?盡量大一?些;可不?可給想安?裝太遠(yuǎn)能?熱水器的?業(yè)主提供?條件等等?。總之?，本人在?來公司的?這段時間?里，收獲?頗多，當(dāng)?然也積累?了一些經(jīng)?驗，總結(jié)?出一些心?得，希望?____?借此把工?作做的更?好，歸納?起來主要?有以下幾?點：1?.保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個銷售?人員應(yīng)該?具備的最?基本的素?質(zhì)，良好?的心態(tài)也?包括很多?方面。a?.控制情?緒我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學(xué)會控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應(yīng)該與人?為善，寬?大為懷，?學(xué)會寬以?待人。c?.上進(jìn)心?和企圖心?上進(jìn)心，?也是進(jìn)取?心，就是?主動去做?應(yīng)該做的?事情。要?成為一個?具備進(jìn)取?心的人，?必須克服?拖延的習(xí)?慣，把它?從你的個?性中除掉?。企圖心?，當(dāng)欲望?產(chǎn)生的時?候，就會?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學(xué)習(xí)。?2.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?3.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。4.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。5?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。6?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?7.在?銷售經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，完成公?司新一年?的銷售目?標(biāo)。8?.加強自?身學(xué)習(xí)，?因為再好?的方法與?計劃，也?要靠強有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強的?地方。作?為房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺我?們的房子?無論從質(zhì)?量，社區(qū)?環(huán)境，物?業(yè)質(zhì)量等?較其他樓?盤都更有?優(yōu)勢。?最后，非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?本人的鍛?煉機會，?感謝同事?對我的幫?助。在新?的一年里?自己要保?持一顆良?好的心態(tài)?，積極的?心態(tài)、向?上的心態(tài)?，去面對?工作、面?對生活，?好好工作?、好好生?活,忠于?公司,忠?于顧客，?忠于自己?的職責(zé)，?也要忠于?自己的業(yè)?績，來年?努力交出?自己滿意?的成績單?。置業(yè)?顧問年終?工作總結(jié)?（二）?進(jìn)入公司?已有半年?，回顧這?半年來的?工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，按照公?司的要求?，認(rèn)真完?成各項工?作。通過?這段時間?的學(xué)習(xí)與?工作，在?以往的工?作模式上?有了新的?改進(jìn)，工?作方式也?有了較大?的變化，?現(xiàn)將半年?來的工作?情況做簡?要總結(jié)：?一、認(rèn)?真完成日?常工作，?努力提高?自身的能?力。作?為公司的?銷售人員?，深刻地?認(rèn)識到肩?負(fù)的重任?，因此，?在做好日?常工作的?基礎(chǔ)上，?還要不斷?吸取新的?知識，完?善自身的?知識結(jié)構(gòu)?，針對自?己的薄弱?環(huán)節(jié)有的?放失;同?時向銷售?業(yè)績高的?同事學(xué)習(xí)?成功經(jīng)驗?，以提高?自身的能?力，為今?后的工作?打下更牢?固的基礎(chǔ)?。加強?自身學(xué)習(xí)?，加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，力?求周全、?準(zhǔn)確，避?免疏漏和?差錯。?二、愛崗?敬業(yè)、扎?實工作、?不怕困難?、熱情服?務(wù)，在本?職崗位上?發(fā)揮出應(yīng)?有的作用?。公司秉?著“精誠?至上，服?務(wù)為先”?的理念不?停的在進(jìn)?步和完善?，而自己?的學(xué)識、?能力和閱?歷與其都?有一定的?距離，所?以必須加?強自身的?學(xué)習(xí)，以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)。積極?提高自身?各項素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，責(zé)任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在的問題?和今后努?力方向。?工作中?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于對業(yè)?務(wù)的不熟?悉，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)的?不是十分?到位;?第三，自?己的理論?水平還跟?不上公司?工作的要?求。在?下接下來?的工作中?，應(yīng)認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?、工作水?平，為公?司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展?，努力貢?獻(xiàn)自己的?力量。?在新的一?年即將來?臨之際，?也意味著?新目標(biāo)的?開始，我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關(guān)?工作常識?;第二，?本著實事?求是的原?則，盡心?盡責(zé)完成?各項工作?，真正做?好每個客?戶都喜歡?的置業(yè)顧?問，努力?做好一名?優(yōu)秀的銷?售人員;?第三，自?身工作作?風(fēng)建設(shè)，?團(tuán)結(jié)一致?，勤奮工?作，形成?良好的工?作氛圍。?遵守公司?內(nèi)部規(guī)章?制度，維?護(hù)公司利?益，積極?為公司創(chuàng)?造更高價?值，力爭?取得更大?的工作成?績。四?、回