旅行社導游工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁旅行社導?游工作總?結(jié)模板?當我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質(zhì)生活的?先行者、?服務行業(yè)?的領(lǐng)頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團?隊___?_多個，?但比去年?接待總?cè)?數(shù)少了_?___多?人，總結(jié)?原因并不?是旅游市?場的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y(jié)_?___年?的工作計?劃___?_年的工?作。重點?應該從以?下幾方面?著手：?第一勤學?習進一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責?、工作流?程、使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?應該在團?隊組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴把?從業(yè)人員?入職關(guān)，?從根源上?保證了旅?游的服務?質(zhì)量，同?時積極學?習現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓作為全?年的工作?重點，每?月進行員?工文化培?訓、服務?理念培訓?、旅游業(yè)?務培訓、?政策法規(guī)?培訓、安?全意識的?培訓等，?讓每一位?員工把服?務意識、?守法經(jīng)營?、有序競?爭、安全?意識根植?在心，從?而為旅游?服務質(zhì)量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質(zhì)?量為了?讓旅游服?務質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗，?我們雖然?已經(jīng)開通?了散客回?訪，團隊?同樣也應?該及時回?訪，不能?單憑游客?意見表來?反映。我?社結(jié)合自?己的實際?情況，參?照旅行社?服務標準?和相關(guān)政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務質(zhì)量標?準，包括?上門客人?的接待標?準、電話?咨詢服務?接待標準?、合同簽?訂明示標?準;質(zhì)量?回訪制度?，導游帶?團的有關(guān)?規(guī)定等等?，從個個?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務?質(zhì)量，加?強了與游?客之間的?有效溝通?，同時處?處宣揚文?明旅游的?理念，使?旅游服務?質(zhì)量得到?了提高，?變一方義?務為雙方?權(quán)利，變?被動為主?動。第?三常回訪?為了確?保旅游市?場，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團隊?、散客都?應該要做?到?；卦L?。每一個?新客戶在?沒有定下?來及時回?訪，并做?好詳細的?處理結(jié)果?。實行一?周一查。?行程中的?客戶也應?及時打電?話跟蹤，?質(zhì)量的好?壞，及時?匯報。每?筆業(yè)務最?少一個電?話，落實?到個人。?行程結(jié)束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__?__個電?話，包括?探訪、拜?訪、回訪?。只有常?溝通才能?進一步的?了解旅游?市場，拉?籠客人，?保證客源?。總之?____?將是我社?更具考驗?的一年，?我和我部?門的員工?有信心在?這一年里?把旅游部?的工作在?提升一個?臺階。盡?心盡力為?旅行社的?發(fā)展和壯?大作出應?有的貢獻?。旅行?社導游工?作總結(jié)模?板（二）?___?_即將結(jié)?束，只有?在回首，?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅持?。為了堅?持，為了?繼續(xù)，我?走進了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗。__?__月份?帶的第一?個地接團?，這對之?前從未帶?過地接團?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團前?異常的緊?張。好在?團是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個團。?以下對一?年帶團情?況做總結(jié)?：一、?熟悉線路?，接團前?做好充分?的準備。?a.出?全陪前，?先要了解?目的地的?情況，以?及注意事?項。(給?地接導游?團款時，?要索要收?據(jù))b?.地接要?了解各個?景區(qū)的情?況。特別?是節(jié)假日?。(問清?餐怎么做?，按桌還?是按人，?小孩是否?含餐。關(guān)?系到錢財?時，發(fā)信?息，以防?事后發(fā)生?糾紛時可?以做憑證?。)二?、用心服?務。做旅?游就是做?服務。服?務是關(guān)鍵?。帶團除?了講解就?是服務。?用心服務?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務總是對?的。但服?務并不等?同于服務?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務員做的?事，他就?會幫你當?成服務員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導游就?是導游，?不是服務?員。服務?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機應?變，以不?變應萬變?。出現(xiàn)問?題不能慌?，要及時?果斷處理?。___?_月份，?帶了一個?團，礦里?職工赴海?南療養(yǎng)。?因種.種?原因，未?召開行前?說明會，?導致車赴?機場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導游?無關(guān)，因?為帶此團?的全陪導?游是自己?，所以，?當時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時方恨?少。很多?時候會被?客人的一?個問題問?的啞口無?言。一次?帶老年團?，在講到?凱恩集團?時，一位?退休老教?師問，王?白浪是遂?昌人嗎當?時的我只?能慚愧的?說抱歉。?我確確實?實不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對于一?個遂昌有?著重大貢?獻的人，?我居然對?他一無所?知。如果?平時到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問起時?，一問三?不知的尷?尬。_?___，?對于旅游?界來說是?一個特殊?的年份。?新的旅游?法在__?__月一?號實施，?這對整個?行業(yè)來說?無疑是個?巨大的沖?擊。新法?規(guī)定：為?保障游客?的消費權(quán)?利，整個?行程中不?得進購物?店。眾所?周知，在?旅游業(yè)里?導游的底?薪極低，?且無保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個?公開的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導游?的工資。?但是真正?提高多少?呢不得而?知。_?___對?我自己來?說也是一?個特殊的?年份。?第一次獨?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機到機?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門.??.很多?人說，做?三年導游?，相當于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個團的?基本步驟?差不多，?拿計劃單?，接團，?走行程，?送團，報?賬。說起?來每個團?過程很簡?單，但每?個團有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長?見識。這?是一筆難?得的財富?。旅行?社導游工?作總結(jié)模?板（三）?___?_是不平?凡的一年?，___?_我從學?校走了出?來，把兩?年里所學?到的關(guān)于?導游的知?識運用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__月開?始我在從?事地接導?游導游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導?游員，而?是要不斷?的的學習?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導?游員應該?是無所不?知的“萬?事通”。?導游服務?是知識密?集型的高?智能的服?務工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導游?服務工的?前提。作?為一個導?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹慎?的態(tài)度，?要切記“?學海無涯?”、“學?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導游?的職責，?認真學習?《導游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標?準導游服?務質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務工作。?堅持“賓?客至上、?服務至上?、為大家?服務、合?理而可能?”的四大?服務原則?細致、熱?心、周到?的作好導?游服務工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務過程中?要堅持“?為大家服?務”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準確?”是首當?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會引?起游客的?反感、責?備。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達，是?導游語言?科學性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游