物業(yè)個人年底工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)個人?年底工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務(wù)周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標(biāo)及?計劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理兩次裝?修手續(xù)_?___戶?，兩次裝?修驗房_?___戶?，兩次裝?修已退押?金___?_戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計已達(dá)?上千項。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發(fā)通?知累計9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_年__?__月_?___日?之前共發(fā)?出___?_份遺漏?工程維修?工作聯(lián)系?單，開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，完成率?____?%。__?__月_?___日?以后共遞?交客戶投?訴信息日?報表__?__份，?投訴處理?單___?_份。開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，業(yè)主?投訴報修?維修率_?___%?。我部門?回訪__?__份，?回訪率_?___%?，工程維?修滿意率?____?%。四?、地下室?透水事故?處理工作?___?_年__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?____?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_年__?__月_?___日?我部門對?小區(qū)入住?業(yè)主進行?的入戶調(diào)?查走訪_?___戶?，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)?意見表_?___份?。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)?主對我部?門的接待?工作的滿?意率達(dá)_?___%?，接待電?話報修的?滿意率達(dá)?____?%，回訪?工作的滿?意率達(dá)_?___%?。六、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。七、?協(xié)助政府?部門完成?的工作?協(xié)助__?__街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。為?____?戶業(yè)主辦?理了戶口?遷入手續(xù)?用的社內(nèi)?戶口變更?證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)?公司__?__經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個思?想認(rèn)識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導(dǎo)成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊。把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓(xùn)?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結(jié)如?下：1?、由于我?部門均未?經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。2、?業(yè)主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?。3、?物業(yè)各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?。物業(yè)費?到期業(yè)主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費預(yù)?交費用不?足業(yè)主_?___戶?，未交_?___戶?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的工作?流程來規(guī)?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?6、對?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?綜上所?述，__?__年，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)?國家、市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及_?___小?區(qū)《臨時?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)個?人年底工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）時?光荏苒，?我到__?__管理?有限公司?上班已兩?年多了。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照公司?的要求和?部署，較?好的完成?了本職工?作。我?通過兩年?多來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現(xiàn)將?兩年多來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、客服接?待員的日?常工作?由于客服?部的工作?是直接面?對本小區(qū)?業(yè)主，所?以客服部?是小區(qū)物?業(yè)公司形?象最為重?要的一個?部。也正?因為如此?，公司制?定了“天?天讓您滿?意”的服?務(wù)宗旨和?一切為了?顧客、一?把手親自?抓、一票?否決制度?、一絲不?茍態(tài)度、?一抓到底?作風(fēng)的“?五個一”?質(zhì)量文化?準(zhǔn)則?？?服管理員?的日常工?作主要有?：接待業(yè)?主來訪;?處理業(yè)主?投訴;處?理業(yè)主報?修的聯(lián)系?、跟進、?回訪工作?。二、?加強學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平?由于感到?自己的知?識、能力?和閱歷與?自己的崗?位有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，一年?多來不斷?加強在專?業(yè)知識方?面的學(xué)習(xí)?，在這方?面公司也?加強了對?專業(yè)知識?的培訓(xùn)和?考試等方?式，使我?們在工作?中能夠靈?活運用相?關(guān)的專業(yè)?知識，這?樣下來在?業(yè)務(wù)水平?方面的確?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結(jié)，?著實發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?第一，由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?;第三?，相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能達(dá)到一?名合格管?理員的要?求。對于?物業(yè)公司?最重要的?工作之一?就是收繳?物業(yè)費，?每年我們?對物業(yè)費?都有優(yōu)惠?政策，這?樣一來可?以提高物?業(yè)費的收?繳率，是?對我們公?司服務(wù)質(zhì)?量的衡量?，更是業(yè)?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現(xiàn)。?第四：?維修墻體?發(fā)霉也是?我們上班?年的工作?重點之一?。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一是?冷橋現(xiàn)象?，二是墻?體陰水造?成的。因?此制定了?維修方案?;我們客?服部接到?報修墻體?發(fā)霉的電?話先給地?產(chǎn)負(fù)責(zé)人?回報情況?，較為重?要的地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?親自去看?，分析情?況，安排?維修人員?及時處理?，盡量做?到讓業(yè)主?滿意。?今后在工?作中把提?高物業(yè)管?理知識、?服務(wù)態(tài)度?、工作水?平作為重?點。不斷?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識和相關(guān)?法律常識?。加強對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù);更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強管?理，團結(jié)?一致，勤?奮工作，?形成良好?的部門工?作氛圍。?不斷改進?對業(yè)主、?其他部門?的服務(wù)水?平及支持?沒配合能?力。我?將以飽滿?的熱情服?務(wù)好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，為公?司創(chuàng)更高?價值造，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)個?人年底工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）領(lǐng)?導(dǎo)各方面?權(quán)衡之下?，我于_?___月?被調(diào)任到?世紀(jì)錦城?任客服主?管，在此?期間完成?以下工作?：1、?針對銷售?大廳各項?工作與小?區(qū)存在一?定的差異?性，員工?對新的工?作環(huán)境及?工作任務(wù)?不太明確?，做好員?工之間的?動員工作?的同時，?制定并實?施會所服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以?及各部門?詳細(xì)工作?流程，對?安排的工?作具體落?實到相關(guān)?責(zé)任人，?要求當(dāng)天?能完成必?須當(dāng)天完?成，不能?完成的要?查出原因?、制定計?劃，按規(guī)?定的期限?完成，改?變懶、散?、慢的不?良工作習(xí)?慣，對提?高服務(wù)意?識、有效?開展工作?起到至關(guān)?重要的作?用。2?、___?_月份樣?板間正式?對外開放?，在此期?間完成樣?板間的全?面開荒工?作以及銷?售中心的?細(xì)致衛(wèi)生?清潔。?3、根據(jù)?驗收標(biāo)準(zhǔn)?完成對銷?售中心、?樣板間以?及配套設(shè)?施的驗收?，并對存?在的遺留?問題要求?整改并跟?進結(jié)果，?對維修后?的遺漏工?程進行復(fù)?檢。4?、針對案?場工作要?求，對南?部會所人?員加強員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?熏，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細(xì)節(jié)來提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點。?5、配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作，順利?完成世紀(jì)?錦城2-?____?樓的開盤?、“魅力?錦城、華?彩篇章”?業(yè)主聯(lián)誼?等活動。?回顧以?來的工作?，諸多方?面值得分?享和肯定?，在工作?中也存在?在很大的?不足：?1、在物?業(yè)服務(wù)工?作上理論?知識稍有?欠缺，對?于客服部?以外的其?他部門理?論知識掌?握不大熟?練，運用?不到位，?需要加強?學(xué)