服務(wù)禮儀培訓(xùn)思想總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)禮儀?培訓(xùn)思想?總結(jié)范文?中國素?以“文明?古國，禮?儀之邦”?著稱于世?，講“禮?”重“儀?”是中華?民族世代?相傳的優(yōu)?秀傳統(tǒng)，?源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?的禮儀文?化是先人?留給我們?的一筆豐?厚遺產(chǎn)。?然而，無?論是在日?常生活還?是在職場(chǎng)?的禮節(jié)上?，我總是?覺得在這?方面缺少?了些什么?。實(shí)踐?求真知，?通過__?__月_?___日?領(lǐng)導(dǎo)組織?項(xiàng)目部全?體人員參?加了這次?職場(chǎng)禮儀?培訓(xùn)，雖?然是光盤?播放，但?是大家都?認(rèn)真的觀?看，我也?感觸頗深?，原來在?平時(shí)的工?作中我有?很多地方?都做得不?到位。?那么，什?么是禮儀?呢禮儀就?是前人定?的規(guī)矩、?家法和行?規(guī)，做人?的規(guī)則。?“禮由心?生”，一?個(gè)具有良?好文明意?識(shí)的現(xiàn)代?人，禮是?必備的基?本教養(yǎng)，?必須表里?如一?！?文明禮貌?服務(wù)，怎?么對(duì)待別?人那就要?做到‘待?客三聲’?-來有迎?聲、問有?答聲、去?有送聲。?不僅要形?式美而且?要心靈美?。”良?好的禮儀?可以贏得?陌生人的?友善，贏?得朋友的?關(guān)心，贏?得同事的?尊重。禮?儀是一個(gè)?人綜合素?質(zhì)的體現(xiàn)?，是一個(gè)?人內(nèi)在素?質(zhì)與儀表?特點(diǎn)的和?諧之美、?綜合之美?、完善之?美，更代?表一種深?刻的道德?指引。?職場(chǎng)交往?是講究規(guī)?則的，即?所謂的無?規(guī)矩不成?方圓。比?如自己的?辦公桌，?即是辦公?地點(diǎn)，就?不能放太?多的私人?物品，文?件歸檔是?否及時(shí)歸?檔，辦公?區(qū)的衛(wèi)生?情況，個(gè)?人著裝，?這些都代?表你的個(gè)?人和公司?的形象，?給人第一?印象，能?夠給人以?美感。因?此，不過?是這些禮?儀，還有?生活中的?其他細(xì)節(jié)?都應(yīng)留意?，也要學(xué)?會(huì)設(shè)身處?地的為他?人著想。?從小小的?電話，短?信用語，?鞠躬禮到?文明用語?，似乎我?們都有太?多的忽略?。比如在?平時(shí)工作?中接電話?是否在鈴?響了3聲?內(nèi)接起，?是否先報(bào)?自己的姓?名部門以?及工作單?位，還有?我們是否?做到了語?調(diào)熱情，?大方自然?，面帶微?笑，聲量?適中表達(dá)?清楚，簡(jiǎn)?明扼要，?文明禮貌?，掛電話?時(shí)要確定?掛好電話?后再與其?他人說話?，在身邊?應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)?備好筆和?紙，及時(shí)?記錄。?當(dāng)開會(huì)時(shí)?手機(jī)需靜?音，重要?電話不得?不接時(shí)，?要先向在?座各位道?歉，然后?只聽不講?，最好在?30秒內(nèi)?結(jié)束通話?。更要注?意的就是?不要在會(huì)?上頻發(fā)短?信，轉(zhuǎn)筆?，補(bǔ)妝，?蹺二郎腿?，晃悠，?這都是對(duì)?發(fā)言者和?其他會(huì)上?同事的不?尊重的行?為。打電?話時(shí)不要?吃東西，?與領(lǐng)導(dǎo)同?乘電梯，?是要落落?大方，面?帶微笑，?不要拘謹(jǐn)?，這可是?可遇不可?求的機(jī)會(huì)?呀。同?事之間溝?通，上下?級(jí)之間的?溝通，一?定要會(huì)說?話，說好?話，用語?言、文字?、肢體、?眼神、心?靈上的溝?通。態(tài)度?要真誠，?公私要分?明，不要?用手指人?，背后不?要議論別?人，金錢?往來要謹(jǐn)?慎，私下?里面不要?抱怨等等?。其實(shí)我?們對(duì)禮儀?的認(rèn)知面?還有待加?強(qiáng)。所以?，我們要?趁閑暇時(shí)?間應(yīng)多多?來加強(qiáng)禮?儀這方面?的學(xué)習(xí)，?因?yàn)槲覀?代表的不?僅僅是個(gè)?人，而是?以整個(gè)集?團(tuán)公司的?形象面對(duì)?外界，并?且還要做?到學(xué)以致?用?？?以說，禮?儀是一張?人際交往?的名片。?文明禮儀?可以幫助?我們“規(guī)?范言談舉?止，學(xué)會(huì)?待人接物?，塑造良?好形象，?贏得社會(huì)?尊重。”?所以說：?知禮懂禮?，注重文?明禮儀，?是每個(gè)立?足社會(huì)的?基本前提?之一，是?人們成就?事業(yè)，獲?得美好人?生的重要?條件。而?精通禮儀?的目的就?在于運(yùn)用?，將我們?所學(xué)的點(diǎn)?滴運(yùn)用到?今后的工?作之中，?再不斷地?學(xué)習(xí)，一?步一步完?善自己，?爭(zhēng)取盡力?為我們的?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，個(gè)?人與集體?共同成長(zhǎng)?。服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?思想總結(jié)?范文（二?）經(jīng)過?這次禮儀?實(shí)訓(xùn)，才?知道一個(gè)?人的言行?舉止在商?業(yè)活動(dòng)中?是如此的?重要，才?知道一個(gè)?人的言行?舉止中蘊(yùn)?含了如此?多的東西?，也才知?道禮儀一?詞所涵蓋?的文化跟?修養(yǎng)!?我們首先?學(xué)習(xí)了禮?儀的概念?，以及禮?儀所涉及?的各個(gè)方?面，課堂?中還不時(shí)?有同學(xué)的?演習(xí)，老?師的示范?，聽來也?容易接受?，更可以?根據(jù)所學(xué)?習(xí)的禮儀?知識(shí)來衡?量自己!?因?yàn)橐粋€(gè)?人的底蘊(yùn)?跟內(nèi)涵并?不是很容?易就可以?被別人發(fā)?現(xiàn)的，所?以我們需?要禮儀，?這扇展示?自己的窗?戶，中國?是一個(gè)禮?儀之邦，?在一個(gè)隨?時(shí)都在推?銷自己的?商業(yè)化年?代，我們?更需要標(biāo)?準(zhǔn)專業(yè)的?禮儀!有?禮走遍天?下，無禮?寸步難行?，對(duì)于我?們學(xué)習(xí)市?場(chǎng)營銷專?業(yè)的學(xué)生?而言，禮?儀是工作?中必不可?少的一門?學(xué)問，或?者說是一?門技能，?市場(chǎng)營銷?就是要跟?消費(fèi)者跟?客戶打交?道，要想?別人接受?你的產(chǎn)品?，就必須?要讓消費(fèi)?者跟客戶?接受你這?個(gè)人，這?樣才會(huì)對(duì)?你的公司?跟產(chǎn)品產(chǎn)?生最初的?好印象!?然而禮?儀就是人?與人溝通?中所必須?的誠意，?尊重!如?果一個(gè)人?連最基本?的禮儀都?沒有，又?有誰能夠?接受得了?他，更別?提跟這種?粗魯?shù)娜?合作做生?意了!對(duì)?于商務(wù)禮?儀的訓(xùn)練?，我覺得?并不是整?夜睡木板?，整天靠?墻站就可?以了的!?一個(gè)人的?禮儀品行?首先是由?內(nèi)而生的?，如果一?味的重視?給人的感?覺但是確?實(shí)沒有內(nèi)?涵與內(nèi)在?的修養(yǎng)又?何嘗不是?在自欺欺?人人，而?且還欺人?欺得那么?的辛苦!?所以修身?當(dāng)從修心?而起，一?個(gè)真正有?內(nèi)涵有修?養(yǎng)的人嚴(yán)?格要求自?己來也必?定不是難?事!而修?心最好的?辦法就是?多讀書!?實(shí)訓(xùn)期?間，本班?同學(xué)借多?媒體教室?放了部美?國大片-?《殺手代?號(hào)47》?，說這個(gè)?當(dāng)然不是?鼓勵(lì)大家?都去當(dāng)殺?手，只是?男主角的?走路姿勢(shì)?真的是很?標(biāo)準(zhǔn)，不?信可以去?看看，應(yīng)?該說去學(xué)?學(xué)。那樣?的姿勢(shì)絕?對(duì)符合商?務(wù)禮儀的?標(biāo)準(zhǔn)，而?且我覺得?電影里的?東西更加?容易模仿?，因?yàn)楫?竟那也是?一種文化?!這是我?第一次參?加實(shí)訓(xùn)，?也不知道?實(shí)訓(xùn)總結(jié)?該怎么寫?，就隨便?說了些自?己的感受?與看法!?而且在以?后的日子?里，我會(huì)?按照商務(wù)?禮儀中的?準(zhǔn)則去要?求自己!?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)思?想總結(jié)范?文（三）?服務(wù)禮?儀是服務(wù)?人員在工?作崗位上?，通過言?談、舉止?、行為等?對(duì)客戶表?示尊重和?友好的行?為規(guī)范和?慣例。簡(jiǎn)?單地說，?就是服務(wù)?人員在工?作場(chǎng)合適?用的禮儀?規(guī)范和工?作藝術(shù)。?通過這?次培訓(xùn)，?我收獲豐?富，感受?深刻。國?際黃經(jīng)理?給我們授?課的內(nèi)涵?十分豐富?，無論是?對(duì)我的工?作，還是?對(duì)我的人?生都有新?的啟發(fā)和?認(rèn)識(shí)，讓?我重新審?視自己，?提升自我?，教會(huì)了?我應(yīng)該如?何規(guī)范自?己，成為?一個(gè)真正?的服務(wù)人?。服務(wù)?禮儀，看?似簡(jiǎn)單，?其實(shí)不然?，正如黃?經(jīng)理所講?的是服務(wù)?人員在與?顧客接觸?或提供服?務(wù)過程中?應(yīng)遵守的?交往藝術(shù)?，是一門?學(xué)問。黃?經(jīng)理說以?前我們都?說顧客是?____?，現(xiàn)應(yīng)改?為顧客是?朋友，因?為對(duì)__?__只是?一味地服?從，而對(duì)?朋友，你?會(huì)處處為?他著想，?這是體現(xiàn)?了我們金?鑰匙的滿?意加驚喜?，也就是?我們對(duì)客?人要真心?實(shí)意，不?是像機(jī)器?人般機(jī)械?化地運(yùn)作?，這樣，?客人體會(huì)?不到我們?的真誠，?熱情，所?以要打動(dòng)?顧客就要?做到黃經(jīng)?理所說的?那幾點(diǎn)：?解決問題?，兌現(xiàn)承?諾、陪同?辦理、細(xì)?節(jié)人性化?、服務(wù)快?捷、給予?外部咨詢?、有形產(chǎn)?品令人放?心。這些?都是很重?要的，要?是我們能?做到這些?，就一定?能讓客人?稱心滿意?。還有黃?經(jīng)理講到?的換位原?則，要站?在客人的?立場(chǎng)上看?問題，就?會(huì)想怎樣?的服務(wù)才?是讓人滿?意的，我?們就會(huì)有?服務(wù)意識(shí)?，全心全?意為客人?服務(wù)。當(dāng)?客人向我?們提出意?見或不滿?時(shí)，我們?不應(yīng)該把?其當(dāng)作麻?煩，一味?地埋怨，?我們而要?把其當(dāng)作?是一個(gè)提?升服務(wù)水?平的機(jī)會(huì)?，積極應(yīng)?對(duì)，這就?是黃經(jīng)理?所講的機(jī)?遇原則。?微笑，?無論在哪?種場(chǎng)合都?是受歡迎?的。尤其?作為一名?服務(wù)人員?，學(xué)會(huì)微?笑是首要?的，也是?必要的。?黃經(jīng)理講?到微笑原?則是一種?國際禮儀?，是服務(wù)?人員必需?做到的，?一定要學(xué)?會(huì)微笑，?微笑令人?心情舒暢?，微笑可?以彌補(bǔ)工?作上的一?些過失。?但我們服?務(wù)人員除?了對(duì)客人?有禮之外?，最主要?的還是要?真真正正?地為