關(guān)于洗發(fā)水消費(fèi)行為調(diào)查-總結(jié)

購買原因影響消費(fèi)者購買行為的因素有：個體因素（生理因素、心理因素、行為因素、經(jīng)濟(jì)因素）渠道因素（營銷因素）、環(huán)境因素（物質(zhì)環(huán)境因素、社會環(huán)境因素）、價格因素等等。由調(diào)查數(shù)據(jù)可得如下表格;從表格可得知，大學(xué)生購買洗發(fā)水考慮的因素包括品質(zhì)、品牌、價格等等，影響程度為：品質(zhì)>價格>周圍人推薦>品牌、無所謂。所以，大學(xué)生購買洗發(fā)水時首先考慮的因素是品質(zhì)。3.由表格可知，在調(diào)查的大學(xué)生中，有75%的大學(xué)生由廣告得知該洗發(fā)水，同時，各有10%的同學(xué)由信賴的人和銷售人員得知該洗發(fā)水。最后，還有5%是通過自己查閱資料后得知該洗發(fā)水。所以可得，廣告是大學(xué)生得知洗發(fā)水信息的主要途徑。由表格可知，大學(xué)生最信賴的是自己信賴的人使用過后推薦給自己的這個途徑。其次，就是相信自己的使用感。最后是廣告這條途徑。所以說，周圍人的推薦是影響大學(xué)生購買的重要因素。二、購買標(biāo)準(zhǔn)從購買標(biāo)準(zhǔn)上看，消費(fèi)者更看重洗發(fā)水的質(zhì)量，其次是價格和品牌。香味和廣告并不是消費(fèi)者考慮的重要因素。此外，消費(fèi)者也容易經(jīng)過周圍人的推薦而去嘗試一款新的洗發(fā)產(chǎn)品。三、使用效果從使用效果上看，消費(fèi)者的感受有好也有不好。從好的效果來看，洗后柔順、去屑能力好、使發(fā)質(zhì)變好分別占前三位。從不好的效果來看，洗后頭發(fā)干是引起較大反應(yīng)的一個因素；洗后頭發(fā)干、洗不干凈、價格貴、味道也是消費(fèi)者覺得不好的因素四．購買方式由調(diào)查結(jié)果可得，再被調(diào)查的大學(xué)生中，有高達(dá)75%的同學(xué)都是通過超市購得洗發(fā)水，有15%的同學(xué)是通過網(wǎng)購的，還有一小部分是通過微商等新興的購買途徑。所以可得，大部分的大學(xué)生都是通過超市（方便、品質(zhì)保證）購得洗發(fā)水，少部分同學(xué)是通過線上方式購得洗發(fā)水。消費(fèi)者購買決策相關(guān)群體消費(fèi)者購買決策相關(guān)群體廣告宣傳用戶體驗市場波動 相關(guān)群體相關(guān)群體也稱為參考群體或參照群體，指一個人在認(rèn)知、情感的形成過程和行為的實(shí)施過程中用來作為參照標(biāo)準(zhǔn)的某個人或某些人的集合。針對洗發(fā)水來說，相關(guān)群體給予消費(fèi)者更高的信息度。在我方所作問卷中，消費(fèi)者對洗發(fā)水信息來源信賴所占比例如圖：我們可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對朋友及家人（主要群體）的信息信賴度高達(dá)70%，而對次要群體（銷售人員）的信賴度5%,相關(guān)群體對消費(fèi)者選擇洗發(fā)水影響程度大，大多數(shù)人愿意相信相關(guān)群體提供的信息。2.個體因素消費(fèi)者購買受到個體心理因素、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素等影響，通過自我感覺知覺選擇產(chǎn)品，在上圖可以看出最相信自我體驗的消費(fèi)者占到25%，因此在接受品牌信息時，個人體驗也具有較大影響力。并且在調(diào)查的20位被訪者中，所有人都對洗發(fā)水的差異性體驗較深刻。（下為部分截圖，具體請看問卷附件）3.市場營銷因素市場營銷因素指企業(yè)在營銷活動中可以控制的因素，例如廣告宣傳、促銷等。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)100%的消費(fèi)者在促銷活動中都選擇可能會嘗試更換品牌，但同時受到品牌影響力和降價幅度等方面的影響。而80%的被訪者在首次知道洗發(fā)水品牌時都是通過廣告（其余20%通過自我尋找，超市，推銷等途徑）。二、替代品和互補(bǔ)品分析1.替代品在調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)僅有5%的消費(fèi)者使用過洗發(fā)水的替代品，在未使用過洗發(fā)水替代品的用戶中僅有11%的人選擇愿意嘗試，未使用過替代品的消費(fèi)者中80%的人表示是因為習(xí)慣問題，以上結(jié)果表明洗發(fā)水的市場較穩(wěn)定，同類產(chǎn)品競爭較小。2.互補(bǔ)品在互補(bǔ)品方面，我們發(fā)現(xiàn)所有的被訪者中男性都表示不使用互補(bǔ)品，認(rèn)為沒必要，女性100%都使用護(hù)發(fā)素，且在使用護(hù)發(fā)素人群中21%同時使用護(hù)發(fā)精油，29%的人使用發(fā)膜，且大多數(shù)人使用品牌與洗發(fā)水不具有同一性，上述表明在互補(bǔ)品方面受到性別因素的影響非常大，且在購買上存在較大的差異性。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605