2014年護理部年終總結(jié)

PAGEPAGE72014年廣南縣婦幼保健院護理部年終工作總結(jié)一年來，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持、重視下，在全體護理人員的共同努力下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了對護理隊伍的素質(zhì)建設(shè)，認真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進，圓滿的完成了上級交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)如下：一、基本情況（一）護理人員基本情況全院共有護理人員79人，其中正式在編護士29人，臨時聘用護士50人。分布在臨床一線61人，其他非護理崗18人。學歷結(jié)構(gòu)：本科7人，在讀2人；?？?3人，在讀20人；中專47人，初中2人。職稱結(jié)構(gòu)：主任護師1人，副主任護師1人、主管護師8人、護師7人、護士57人，護理員5人。（二）護理工作量

我院共有住院病床95張。其中兒科共有護理人員21人，住院病床30張，由于患兒增多，經(jīng)常加床，還要處理門診輸液病人，1—10月份收治兒科病人1600余人；產(chǎn)科共有護理人員40人，住院病床65張，婦產(chǎn)科護士還承擔全縣危急孕產(chǎn)婦的出診，1—10月份產(chǎn)科收治病人3160余人，手術(shù)476臺。從以上數(shù)字來看，我院年輕護士較多，資歷淺，護理隊伍梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。二、全年護理工作開展情況（一）積極完成醫(yī)院各項指令性任務(wù)1、護理部作為職能部門，較好地做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項任務(wù)。2、積極組織護理人員參加醫(yī)院組織的各項文體活動和公益活動。3、為提高新生兒疾病篩查率，抽調(diào)兩名護士成立了新生兒疾病篩查科，使新生兒疾病篩查率從50%提高到80%。（二）全院護理工作完成情況1、護理人員三基考核平均分90分。2、護理技術(shù)操作合格率93.9%。3、基礎(chǔ)護理合格率達到96.65%。4、特護、一級護理合格率達到96.85%。5、護理文件書寫合格率達到96.25%。6、急救物品完好率保持在98.15%。7、常規(guī)器械消毒滅菌合格率保持在100%。8、病區(qū)管理合格率達96.6%。9、護理人員培訓率達到100%，護理人員繼續(xù)教育學分達到規(guī)定要求。10、年護理嚴重差錯發(fā)生率≤0.2%。11、一般差錯發(fā)生率≤0.4%。12、年護理事故發(fā)生次數(shù)0。13、病人對護理服務(wù)的滿意率達95.59%。（三）、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量1、實行了責任制護理，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利。婦產(chǎn)科將原來的兩個責任班增加為三個責任班，每個責任班負責一個樓層的患者管理，從患者入院到出院全程護理，這樣一來，責任護士對所管病人病情明確，護理方便。2、對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并對滿意度調(diào)查中提名表揚的護士給予獎勵。3、加強主動服務(wù)意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護理服務(wù)質(zhì)量，注重護患溝通，從單純的責任制護理轉(zhuǎn)換到以人性化護理為中心的整體護理。（四）、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，全面加強護理質(zhì)量監(jiān)控與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度、工作流程。堅持了查對制度，要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；在進行各項護理操作時要求三查七對。認真落實各科護理常規(guī)。堅持每日晨會交班，對危重、新入、手術(shù)病人實行床頭交接班，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。2、護理部每月下科室檢查護理質(zhì)量，組織召開護理質(zhì)量及護理缺陷分析會，進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。3、規(guī)范護理文件書寫，力求做到準確、客觀及連續(xù)。護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。(五）重視人才培養(yǎng)，采取多渠道提高護理隊伍整體素質(zhì)1、組織臨床護士長及科室業(yè)務(wù)骨干參加省州組織的各種培訓，培訓內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧、護理質(zhì)量持續(xù)改進、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程內(nèi)涵建設(shè)等。2、加強護士的在職教育，抓好人才梯隊培養(yǎng)，鼓勵和支持在職人員參加學歷教育，繼續(xù)教育，目前本科在讀2人，?？圃谧x20人；選派護理人員輪流到云南省第一人民醫(yī)院進行短期進修，引進新的理念和技術(shù)，改進工作，提高技術(shù)，帶動科室學習氣氛。3、為提高我院護理人員應(yīng)對災(zāi)難及突發(fā)事件的護理技術(shù)水平，更好地履行救死扶傷重任，今年八月組織業(yè)務(wù)骨干參加云南省十項護理技術(shù)操作培訓后，于2014年9月21日至10月29日組織全體護理人員進行了以災(zāi)害及突發(fā)事件救援為主要內(nèi)容的護理技術(shù)操作規(guī)范培訓，如創(chuàng)傷急救-止血、包扎、固定技術(shù)、夜視條件下穿刺技術(shù)、成人呼吸道異物阻塞處理、面罩吸氧技術(shù)、新生兒復(fù)蘇技術(shù)、簡易呼吸氣囊使用等。此次培訓共有60余人參加，培訓結(jié)束后，進行嚴格的考核，對考核未通過的，予以補考，直到通過為止，充分達到了此次培訓的目的。3、針對護理人員年輕化情況，要求科室每月組織一次業(yè)務(wù)講課，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識、護患溝通技巧和專科知識，理論聯(lián)系實際，學以致用。4、組織新聘用護士進行崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識、質(zhì)量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白衣天使的神圣職責。(六）今年我院接收了第一批來自廣西百色衛(wèi)校的助產(chǎn)士實習生，為了做好實習生的帶教及管理工作，制定了嚴格的實習生管理制度；為保證實習的順利進行，護理部針對學校的實習大綱及內(nèi)容結(jié)合醫(yī)院實際制定了科學、合理的實習安排；為了幫助她們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境、全面深入地了解護理工作，實現(xiàn)從學生到實習護理人員的角色轉(zhuǎn)變，對她們進行了嚴格、全面的崗前培訓，使她們盡快適應(yīng)醫(yī)院臨床護理環(huán)境，掌握臨床護理實習要求；帶教老師要求具有三年以上工作經(jīng)驗或護師以上資格的護理人員擔任，實行一對一的帶教。(七）為紀念“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示護士風采，宣揚身邊的先進事跡，鼓勵大家在一線辛勤勞動，我院舉辦了慶?！?.12”1、開展“優(yōu)秀護士”及“優(yōu)秀護士長”評選活動。每個科推薦一位在2013年工作中成績突出，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，具有良好的思想品德和職業(yè)道德的護士及護士長，評為“優(yōu)秀護理工作者”。2、5月8日醫(yī)院組織開展了迎“5.12”3、5月9日召開“紀念5.12國際護士節(jié)”暨表彰大會，儂院長代表全體領(lǐng)導班子向護理工作者致以節(jié)日的祝賀，向受表彰的優(yōu)秀護士及知識搶答賽獲獎人員表示崇高的敬意并為獲獎人員頒發(fā)榮譽證書，鼓勵獲獎人員再接再勵、愛崗敬業(yè)、立足本職、無私奉獻，開創(chuàng)婦幼保健院護理工作新局面。(八）配合醫(yī)務(wù)科、基層科做好愛嬰醫(yī)院復(fù)核的迎檢工作，對產(chǎn)、兒科護理人員進行形式多樣的母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識培訓，并督促各班人員認真落實。要求新生兒出生后30分鐘內(nèi)，由助產(chǎn)士進行皮膚早接觸、早吸吮；回病房后，由責任護士向產(chǎn)婦進行母乳喂養(yǎng)指導；如新生兒轉(zhuǎn)兒科治療，母親在產(chǎn)科住院，教會母親如何擠奶，再由家屬拿到兒科用小調(diào)羹喂，禁止使用奶瓶喂養(yǎng)。(九）、加強重點科室消毒隔離工作對各重點科室空氣、物體表面、消毒液、醫(yī)務(wù)人員手定期進行監(jiān)測，每周不定期抽查；加強了婦產(chǎn)科、手術(shù)室的醫(yī)院感染管理工作，特別是對新生兒的醫(yī)院感染預(yù)防與控制工作嚴格執(zhí)行消毒隔離與標準化操作，對暖箱、濕化水、母嬰病房的消毒以及手衛(wèi)生的嚴格督查，手術(shù)室的術(shù)前術(shù)后隨訪病人，查對制度，消毒隔離制度以及手術(shù)器械的清洗都按照規(guī)范進行和督查，以確保安全。病房消毒隔離情況，尤其拖把、抹布、體溫表、止血帶等管理已規(guī)范化；吸氧裝置、霧化吸入器等盡量使用一次性，否則做到一人一用一消毒。加強了手衛(wèi)生的管理，各科護士長負責檢查指導，真正切斷經(jīng)醫(yī)務(wù)人員手傳播疾病之途徑。三、存在問題：1、執(zhí)行護理工作制度力度不足。護理工作計劃不夠完善，措施不得力。2、護理質(zhì)量管理不到位，監(jiān)督措施不足。3、解釋欠耐心，為病人主動服務(wù)意識不強。4、病房管理尚不盡人意，病人自帶物品較多。5、護理缺陷管理及護理安全措施落實不足。6、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，手衛(wèi)生依從性差。四、下步工作打算加強護理業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常下科室指導工作，督促各項規(guī)章制度落實。

嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度，避免發(fā)生醫(yī)源性感染。加強對護理缺陷、護理投訴的歸因分析，減少護理缺陷的發(fā)生

。加強病房管理，使病人能有一個舒適、整潔的住院環(huán)境?？傊?，護理工作在院領(lǐng)導的重視、支持和幫助下，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，今后我們要發(fā)揚成績，糾正不足，將我院的護理工作做得更好。廣南縣婦幼保健院護理部2014年11月18日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185