星級(jí)評(píng)定復(fù)核接待方案

.備忘錄MEMO致送To：總經(jīng)理發(fā)件人FROM：總經(jīng)理助理事由SUBJECT：關(guān)于“酒店2013年星級(jí)評(píng)定性復(fù)核”接待方案事宜日期DATE：2013/10/14編號(hào)REF.NO.：FO/MO20131014001抄報(bào)/抄送CC.：駐店經(jīng)理、各部門(mén)□緊急□正常□請(qǐng)批示□請(qǐng)傳閱根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308—2010）總則規(guī)定要求及深圳市旅游局關(guān)于星級(jí)復(fù)核工作指導(dǎo)通知，新都酒店將迎來(lái)2013年度深圳市星級(jí)飯店三年期復(fù)核復(fù)評(píng)工作。為確保酒店順利通過(guò)2013年度星級(jí)復(fù)核，現(xiàn)計(jì)劃將做以下接待方案：一、星評(píng)小組全程接待參與主要成員：組長(zhǎng)：成員：記錄人：備注：其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人屆時(shí)在相應(yīng)部門(mén)做好迎檢準(zhǔn)備，對(duì)涉及租賃場(chǎng)所請(qǐng)租賃部做好提前知會(huì)配合事項(xiàng)。二、具體復(fù)核巡檢路線安排：酒店大堂→→乘坐客梯→→20F（豪華套房R2027)→→18F（豪華客房R1807、1812及總統(tǒng)套房1828）→→15F（日式特色樓層R1507房)→→13F（高級(jí)樓層R1321）→→12F（行政樓層R1217套房、1226行政房及參觀匯商閣、行政樓層接待處）→→3F（員工更衣室、醫(yī)務(wù)室、辦公區(qū)域）→→大堂（接待處、商務(wù)中心、禮賓部、精品店、票務(wù)中心、美容美發(fā)、春風(fēng)酒廊）→→11號(hào)電梯→→7F(會(huì)議室）→→5F（健身房、桌球室、瑜伽館、泳池）→→2F（中餐廳丹桂軒）→→負(fù)一樓（工程部辦公室、空調(diào)機(jī)房）→→員工飯?zhí)谩G茵閣→→1F消防監(jiān)控室→→后巷→→翡翠明珠(酒吧、夜總會(huì)）。附：管家部辦公室、員工培訓(xùn)閱覽室、西廚房、各辦公區(qū)域、財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)及員工宿舍做為備選參觀。三、各部門(mén)迎檢準(zhǔn)備工作計(jì)劃前廳部星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)入住的預(yù)備客房（1201、1202、1204、1206）和預(yù)備參觀客房（2027、1807、1812、1828、1507、1321、1217、1226）查房工作；RM1201、1202、1204、1206四間房按VIP級(jí)別送鮮花和水果；歡迎信、及總經(jīng)理名片；接送省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及司機(jī)安排事項(xiàng)。省星評(píng)委用車(chē)要求：車(chē)上備礦泉水、熱毛巾、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙。市星評(píng)委：貼身管家（相關(guān)培訓(xùn)工作（接待流程、檢查路線熟悉工作）。檢查當(dāng)天當(dāng)值人員安排（要求：形象佳、綜合素質(zhì)優(yōu)秀員工）。檢查當(dāng)天當(dāng)值人員的服務(wù)形象如：禮賓服務(wù)、叫醒和電話服務(wù)等。2、餐飲部12樓雪茄吧，非吸煙區(qū)域標(biāo)識(shí)牌的擺放工作。撤12樓洗手間門(mén)口處走廊地毯。綠茵閣地面清潔保養(yǎng)工作。負(fù)一樓員工通道及公共區(qū)域包括垃圾場(chǎng)地面清潔保持工作新都Ι廳為匯報(bào)會(huì)和反饋會(huì)兩次會(huì)議場(chǎng)地：提前會(huì)議擺臺(tái)（名牌、文件夾、筆、紙及附會(huì)議議程）、設(shè)備、茶點(diǎn)、鮮花、會(huì)議用具、音響、投影設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)茶點(diǎn)水果服務(wù)、榮譽(yù)證及相關(guān)資料的展示柜、電梯口及會(huì)議室門(mén)口迎賓及送客。檢查當(dāng)天當(dāng)值人員的安排（要求：形象佳、綜合素質(zhì)優(yōu)秀員工）。檢查當(dāng)天當(dāng)值人員的服務(wù)形象，如：送餐服務(wù)等。3、管家部協(xié)助餐飲部進(jìn)行綠茵閣地面清潔工作。星評(píng)委入住的客房（1201、1202、1204、1206），和檢查客房2027、1807、1812、1828、1507、1321、1217、1226（共8間）準(zhǔn)備工作。檢查當(dāng)天當(dāng)值人員的服務(wù)形象，如：洗衣服務(wù)等。工程部檢查當(dāng)天酒店所有公共區(qū)域的燈光控制。租賃部負(fù)責(zé)所有租賃區(qū)域的提前溝通和書(shū)面信函告知；保安部監(jiān)控中心隨時(shí)通知旅游局領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)路線，并與總機(jī)建立信息傳遞通道（保安部監(jiān)控室→→總機(jī)→→即將到達(dá)各部門(mén)負(fù)責(zé)人）。培訓(xùn)質(zhì)檢部P&P及相關(guān)匯報(bào)材料擺放于匯報(bào)廳負(fù)責(zé)宴請(qǐng)地點(diǎn)（丹桂軒、臻苑）落實(shí)包房預(yù)定，提前預(yù)約菜單檢查的相關(guān)準(zhǔn)備和內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作協(xié)助餐飲部進(jìn)行匯報(bào)會(huì)和意見(jiàn)反饋會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置檢查現(xiàn)場(chǎng)拍攝工作四、抵店具體接待流程→→迎接省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)由禮賓部金鑰匙鐘偉（佩戴白手套）負(fù)責(zé)接省星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)將抵達(dá)酒店時(shí)，請(qǐng)鐘偉提前10分鐘短信通知FOM迎接準(zhǔn)備（總機(jī)、培訓(xùn)質(zhì)檢部）?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理、貼身管家提前在大堂列隊(duì)迎接?！频觊T(mén)口迎接禮賓部員工和保安站立標(biāo)準(zhǔn)崗，保持儀表整潔，站姿端正，精神飽滿，佩戴白手套。當(dāng)車(chē)停酒店門(mén)口時(shí)，總經(jīng)理、駐店經(jīng)理迎接，2名行李生要小跑分別在兩邊到車(chē)門(mén)旁打開(kāi)車(chē)門(mén)，手擋車(chē)門(mén)上沿，手心向下，熱情同星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)打招呼：“您好，先生/女士，歡迎光臨深圳新都酒店。”→→大堂迎接貼身管家負(fù)責(zé)指引客人，走在客人左前方，手臂微曲，四指并攏，指引客人到電梯處。禮賓部安排2名電梯控制員負(fù)責(zé)提前做好電梯控制。公關(guān)部（黃育思）負(fù)責(zé)全程拍攝。前臺(tái)提前將房卡、登記表給到貼身管家。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、貼身管家陪同星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，禮賓部電梯控制員負(fù)責(zé)電梯直達(dá)入住樓層。市旅星評(píng)委迎接由何曉為負(fù)責(zé)，安排管家部送歡迎茶水。→→入住樓層客房人員提前在樓層迎候。（管家部經(jīng)理、主管）行李生將領(lǐng)導(dǎo)行李準(zhǔn)確無(wú)誤送到相應(yīng)客房。送領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房（總經(jīng)理、貼身管家鐘偉一組；駐店經(jīng)理、貼身管家陳志勛一組），并做好相關(guān)入住登記手續(xù)，貼身管家同時(shí)介紹房間各類(lèi)用品擺放位置及使用說(shuō)明，并給對(duì)方留名片，然后在門(mén)口等候，及時(shí)送歡迎茶。貼身管家等候領(lǐng)導(dǎo)，陪同乘電梯到大堂、與酒店領(lǐng)導(dǎo)會(huì)合，致臻苑用午餐?！鷼g迎午餐（暫定臻苑VIP房）酒店領(lǐng)導(dǎo)陪同用餐質(zhì)檢部負(fù)責(zé)與餐廳溝通，強(qiáng)調(diào)按VIP標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，注意上菜報(bào)菜名?！窃u(píng)領(lǐng)導(dǎo)午休中午領(lǐng)導(dǎo)用餐完畢，由酒店領(lǐng)導(dǎo)、貼身管家負(fù)責(zé)送領(lǐng)導(dǎo)至房間午休，并詢(xún)問(wèn)是否需要叫醒服務(wù)，通知總機(jī)按VIP叫醒。貼身管家陪同酒店領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)退出房門(mén)時(shí)，并說(shuō)“祝您午安！”，輕輕關(guān)閉房門(mén)?！吧钲谛露季频晁男羌?jí)飯店評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)會(huì)議”7樓新都I廳匯報(bào)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)入住樓層12樓電梯口安排兩名禮儀人員守候，由貼身管家陪同領(lǐng)導(dǎo)直達(dá)大堂，通過(guò)11號(hào)電梯上七樓新都I廳。酒店總經(jīng)理及參加部門(mén)經(jīng)理按名牌入座，會(huì)議期間全員保持會(huì)議紀(jì)律。按照匯報(bào)會(huì)會(huì)議議程舉行會(huì)議，由總經(jīng)理主持，并進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)形式結(jié)合報(bào)告書(shū)。餐飲部做好會(huì)場(chǎng)布置，負(fù)責(zé)席卡、茶水準(zhǔn)備、鮮花、會(huì)議夾（議程）等物品。會(huì)議室的燈光及其他設(shè)備的狀況良好。播放DVD宣傳片、及匯報(bào)時(shí)顯示“深圳新都酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核匯報(bào)會(huì)議”。備好咖啡臺(tái)，咖啡、茶水、牛奶、切片檸檬、水、糕點(diǎn)、水果等準(zhǔn)備，餐具按最高級(jí)別配備，注意服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店P(guān)&P及證書(shū)擺放等（培訓(xùn)質(zhì)檢部提前準(zhǔn)備）?！鷻z查12F行政樓層及普通樓層（部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)工作人員在場(chǎng)等候）管家部負(fù)責(zé)房間的被查準(zhǔn)備工作；餐飲部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備行政樓層功能區(qū)域及公共區(qū)域的環(huán)境整潔，準(zhǔn)備好茶水和熱毛巾。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同檢查客房；餐飲部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同檢查整個(gè)酒廊，做好禮儀禮貌和問(wèn)候，參觀完畢送至電梯口。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)2027、1807、1812、1828、1507、1321、1217、1226（共8間）房間的被查準(zhǔn)備工作。管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同檢查客房，參觀完畢送至電梯口?！鷻z查7F會(huì)議室（部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）餐飲部負(fù)責(zé)檢查前的相關(guān)準(zhǔn)備工作。注意清潔衛(wèi)生，燈光檢查，所有狀態(tài)良好，門(mén)打開(kāi)，燈打開(kāi)，空調(diào)等。服務(wù)人員在門(mén)口站立，遇領(lǐng)導(dǎo)微笑并問(wèn)候。會(huì)議室擺好臺(tái)?！鷻z查5F健身泳池（部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查。全體員工制服整齊整潔，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)微笑鞠躬并問(wèn)候：“早上（下午）好，歡迎光臨康體中心檢查指導(dǎo)?！迸阃藛T負(fù)責(zé)指引介紹健身房、瑜伽館、桌球室、泳池等區(qū)域?！鷻z查3F員工更衣室（人事部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）保持室內(nèi)地面干凈衛(wèi)生，物品擺放整潔。人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查。→→檢查負(fù)一樓綠茵閣（部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）所有餐具清潔衛(wèi)生及完好無(wú)損，經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)人員站立各自崗位待命，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)候。廚房特別注意地面不能有水并保持清潔衛(wèi)生，冰箱生熟食品分開(kāi)及一定要符合其他衛(wèi)生要求。洗碗間的清潔衛(wèi)生，物品整齊有序，地面無(wú)雜物，人員儀表整潔，精神狀態(tài)好確立好無(wú)煙區(qū)域標(biāo)識(shí)體現(xiàn)?！鷻z查負(fù)一樓員工飯?zhí)脜^(qū)域（人事部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）所有餐具清潔衛(wèi)生及擺放整齊，整體環(huán)境整潔，相關(guān)人員站立各自崗位待命，遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)候。廚房特別注意地面不能有水并保持清潔衛(wèi)生，用品符合衛(wèi)生要求。洗碗間的清潔衛(wèi)生，物品整齊有序，地面無(wú)雜物，人員儀表整潔，精神狀態(tài)好。人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查?！鷻z查負(fù)一樓工程部區(qū)域（工程部經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）整體環(huán)境整潔，相關(guān)人員站立各自崗位待命，遇見(jiàn)客領(lǐng)導(dǎo)微笑問(wèn)候。物品整齊有序，地面無(wú)雜物，人員儀表整潔，精神狀態(tài)好。工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查?！鷻z查大堂區(qū)域（部門(mén)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)等候）前廳部負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、禮賓柜臺(tái)、貴重物品保管室、行李房等準(zhǔn)備工作。前臺(tái)及收銀區(qū)域清潔干凈，臺(tái)面整潔無(wú)雜物，所有物品擺放有序，所有前臺(tái)當(dāng)值人員制服統(tǒng)一，女員工化彩妝。見(jiàn)到客人離前臺(tái)1.5米處微笑鞠躬并問(wèn)候：“早上（下午）好，歡迎光臨深圳新都酒店?！鼻皬d部經(jīng)理負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查禮賓臺(tái)，保險(xiǎn)柜室，行李房等。餐飲部負(fù)責(zé)大堂吧準(zhǔn)備和布置。餐具清潔衛(wèi)生及完好無(wú)損，服務(wù)人員站立各自崗位待命，遇見(jiàn)客人微笑問(wèn)候。租賃部負(fù)責(zé)陪同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行藝?yán)取⑵眲?wù)中心、美容美發(fā)等區(qū)域的檢查工作?！硌纾〞憾ǖす疖幇浚┚频觐I(lǐng)導(dǎo)陪同用餐。培訓(xùn)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)與餐廳溝通，強(qiáng)調(diào)按VIP標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，注意上菜報(bào)菜名?！绮停▍R商閣）或送餐服務(wù)，具體按實(shí)際情況安排。酒店領(lǐng)導(dǎo)陪同用餐?！吧钲谛露季频晁男羌?jí)飯店評(píng)定性復(fù)核意見(jiàn)反饋會(huì)議”（7樓新都I廳）領(lǐng)導(dǎo)入住樓層電梯口安排兩名禮儀人員守候，由貼身管家陪同領(lǐng)導(dǎo)直達(dá)大堂，通過(guò)11號(hào)電梯上七樓新都I廳。酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理安次序入座，會(huì)議期間全員保持會(huì)議紀(jì)律。按照意見(jiàn)反饋會(huì)議議程舉行會(huì)議。餐飲部做好會(huì)場(chǎng)布置，負(fù)責(zé)席卡、茶水準(zhǔn)備、鮮花、會(huì)議夾等物品。會(huì)議室的燈光及其他設(shè)備的狀況良好。播放PPT（會(huì)議名稱(chēng)：深圳新都酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核意見(jiàn)反饋會(huì)議）準(zhǔn)備就緒。備好咖啡臺(tái)，咖啡、茶水、牛奶、切片檸檬、水、糕點(diǎn)、水果等準(zhǔn)備，餐具按最高級(jí)別配備，注意服務(wù)細(xì)節(jié)?！绮停〞憾ǖす疖幇浚┚频觐I(lǐng)導(dǎo)陪同用餐。汪婧負(fù)責(zé)與餐廳溝通，強(qiáng)調(diào)按VIP標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)細(xì)節(jié)，注意上菜報(bào)菜名?！鷼g送省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)接待小組送領(lǐng)導(dǎo)至酒店門(mén)口，歡送告別。安排專(zhuān)車(chē)（兩部高級(jí)轎車(chē)）負(fù)責(zé)送省星評(píng)委人員返回目的地；送市旅游局領(lǐng)導(dǎo)返回地點(diǎn)?！鷤渥⒄?qǐng)各位陪同人員，統(tǒng)一服裝，穿戴整齊，女員工化淡妝；接待小組全程陪同，檢查時(shí)其他各部門(mén)經(jīng)理在各自檢查區(qū)域待命。公關(guān)部負(fù)責(zé)全程攝像。全程接待按VIP標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域使用物品、用品、器具等都選用最高檔次。國(guó)家、省市旅游局領(lǐng)導(dǎo)從到達(dá)酒店直至離店，保安監(jiān)控中心密切注意動(dòng)向并及時(shí)通知到各關(guān)部門(mén)。保安部經(jīng)理在監(jiān)控中心隨時(shí)通知旅游局領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)路線，并與總機(jī)建立信息傳遞通道（保安部監(jiān)控室→→總機(jī)→→即將到達(dá)各部門(mén)負(fù)責(zé)人)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)提出的問(wèn)題和任何意見(jiàn)，培訓(xùn)質(zhì)檢部汪婧負(fù)責(zé)做好記錄。陪同人員：（負(fù)責(zé)全程記錄及路線區(qū)域的提前通知）備注：記錄的資料需清晰詳盡，原始資料最終將提交省旅游局。請(qǐng)涉及各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好檢查相關(guān)準(zhǔn)備工作，感謝各部支持與配合！以上建議妥否？請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示!附件：1、星級(jí)復(fù)核意見(jiàn)反饋會(huì)議議程安排表2、星級(jí)復(fù)核迎檢匯報(bào)會(huì)議議程表酒店總經(jīng)理助理二〇一三年十月十四日“四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核”現(xiàn)場(chǎng)情景模擬及預(yù)備會(huì)本次接待和檢查現(xiàn)場(chǎng)情景模擬為正式檢查前夕的最后演練，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)環(huán)節(jié)人員準(zhǔn)時(shí)到位，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。接待和檢查現(xiàn)場(chǎng)情景模擬場(chǎng)景模擬包括：酒店門(mén)口迎接→→大堂迎接→→入住樓層→→檢查路線檢查路線酒店大堂→→乘坐客梯→→20F（豪華套房R2027)→→18F（豪華客房R1807、1812、1828總統(tǒng)套房）→→15F（日式特色樓層R1507房)→→13F（高級(jí)樓層R1321）→→12F行政樓層（行政樓層R1217、1226及參觀匯商閣、行政樓層接待處）→→3F（更衣室、醫(yī)務(wù)室、辦公區(qū)域）→→大堂（接待處、商務(wù)中心、禮賓部、精品店、票務(wù)中心、美容美發(fā)、春風(fēng)酒廊）→→11號(hào)電梯→→7F(會(huì)議室）→→5F（健身房、桌球室、瑜伽館、泳池）→→2F（中餐廳丹桂軒）→→負(fù)一樓（工程部辦公室、空調(diào)機(jī)房）→→員工飯?zhí)谩G茵閣→→1F消防監(jiān)控室→→后巷→→翡翠明珠(待定酒吧、夜總會(huì)）。附：管家部辦公室、員工培訓(xùn)閱覽室、西廚房、辦公區(qū)域、財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)做為備選參觀。（部門(mén)經(jīng)理屆時(shí)在相應(yīng)部門(mén)待命，做好迎檢準(zhǔn)備）。匯報(bào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬1、酒店總經(jīng)理周躍基先生介紹酒店出席會(huì)議的人員2、酒店總經(jīng)理周躍基先生致歡迎詞3、觀看酒店DVD宣傳片酒店總經(jīng)理周躍基先生做新都酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核工作匯報(bào)匯報(bào)會(huì)參會(huì)人員：酒店內(nèi)部星評(píng)組長(zhǎng)：酒店內(nèi)部星評(píng)副組長(zhǎng)：酒店內(nèi)部星評(píng)成員：“酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核”匯報(bào)會(huì)議議程主持人：深圳市星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)議程：1、主持人介紹省星評(píng)小組領(lǐng)導(dǎo)2、酒店介紹酒店出席會(huì)議的人員3、酒店總經(jīng)理周躍基先生致歡迎詞4、觀看酒店DVD宣傳片酒店總經(jīng)理周躍基先生匯報(bào)酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核報(bào)告書(shū)6、省星評(píng)小組領(lǐng)導(dǎo)講話匯報(bào)會(huì)參與人員：省星評(píng)委小組：市星評(píng)委小組：酒店星評(píng)小組：酒店內(nèi)部星評(píng)組長(zhǎng)：酒店內(nèi)部星評(píng)副組長(zhǎng)：酒店內(nèi)部星評(píng)成員：現(xiàn)場(chǎng)記錄人：現(xiàn)場(chǎng)拍攝人：酒店四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核”意見(jiàn)反饋會(huì)會(huì)議議程主持人：深圳市星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)議程：1、省星評(píng)委小組對(duì)酒店檢查作反饋意見(jiàn)2、酒店總經(jīng)理周躍基先生發(fā)言3、酒店總經(jīng)理周躍基先生致謝詞4、市星評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)講話反饋會(huì)參與人員：省星評(píng)委小組：市星評(píng)委小組：酒店星評(píng)小組：酒店星評(píng)組長(zhǎng)：酒店星評(píng)副組長(zhǎng)：酒店內(nèi)部星評(píng)成員：現(xiàn)場(chǎng)記錄：汪婧現(xiàn)場(chǎng)拍攝：黃育思57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257