團(tuán)隊(duì)層次的角色外行為結(jié)構(gòu)分析

團(tuán)隊(duì)層次的角色外行為結(jié)構(gòu)分析

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜性外部環(huán)境的加劇，越來(lái)越多的公司開(kāi)始建立基于團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)已成為學(xué)術(shù)界和行業(yè)的共同熱點(diǎn)。大量研究表明,團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)組織運(yùn)作的有效性以及生產(chǎn)效率和創(chuàng)新績(jī)效的提高。團(tuán)隊(duì)通過(guò)協(xié)同式地結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的知識(shí)、技能和努力,產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。但目前多數(shù)研究對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)如何相互作用,形成合力,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)際過(guò)程仍探討得不夠深入。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是群體互動(dòng)的結(jié)果,而不是將每個(gè)成員的績(jī)效簡(jiǎn)單相加,個(gè)人的投入必須以某種形式加總來(lái)影響群體結(jié)果,這一過(guò)程涉及多個(gè)層次。以往從跨層次視角對(duì)團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員貢獻(xiàn)進(jìn)行的研究主要聚焦于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和能力,這一研究思路源于對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成多樣性的研究,屬于I-P-O模型(input-processes-outputmodel)的輸入部分,但團(tuán)隊(duì)構(gòu)成仍需要通過(guò)參與復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過(guò)程來(lái)間接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。本文將研究的關(guān)注點(diǎn)放在與績(jī)效聯(lián)系更為直接的行為領(lǐng)域,深入探討成員個(gè)體的角色外行為如何加總形成團(tuán)隊(duì)層次的行為結(jié)構(gòu),以及不同的行為結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。一、理論基礎(chǔ)和假設(shè)(一)基于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的社會(huì)和心理環(huán)境團(tuán)隊(duì)成員在工作場(chǎng)所中的行為主要包括工作描述中具體規(guī)定的角色內(nèi)行為和超出正式工作角色所要求的角色外行為(extra-rolebehavior)。在以往的研究中,學(xué)者們還提出了利社會(huì)行為(prosocialorganizationalbehavior)、組織公民行為(organizationalcitizenshipbehavior)等幾個(gè)與角色外行為相近的概念。有別于角色內(nèi)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的個(gè)體疊加式的線性作用,角色外行為通過(guò)維持和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的社會(huì)和心理環(huán)境來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這種社會(huì)和心理環(huán)境的形成來(lái)源于團(tuán)隊(duì)成員感知到的群體行為模式的規(guī)范作用,這種群體規(guī)范力量會(huì)影響群體身份認(rèn)同并調(diào)節(jié)成員間的互動(dòng),從而使角色外行為在群體內(nèi)得以擴(kuò)散和持續(xù)。尤其對(duì)中國(guó)這個(gè)高背景文化(high-contextculture)的社會(huì),員工更可能根據(jù)情境線索和社會(huì)規(guī)范而非個(gè)體態(tài)度決定在特定情景下的行為,這種對(duì)群體和社會(huì)影響的高度敏感使群體行為比個(gè)體行為更具研究意義。從這個(gè)角度上看,角色外行為雖然產(chǎn)生于個(gè)體層次,但其關(guān)鍵作用發(fā)生在團(tuán)隊(duì)層次,要理解個(gè)體行為的集體效應(yīng),必須將個(gè)體層次的角色外行為加總成一個(gè)團(tuán)隊(duì)層次的行為結(jié)構(gòu)概念進(jìn)行研究。將角色外行為延伸到團(tuán)隊(duì)層次最早是由George和Bettenhausen在研究群體層次利社會(huì)行為時(shí)提出的,他們還通過(guò)吸引—選擇—磨合(attraction-selection-attrition,ASA)和社會(huì)影響理論解釋了群體內(nèi)成員的利社會(huì)行為具有一致性的原因。其后,學(xué)者從不同角度對(duì)團(tuán)隊(duì)層次角色外行為進(jìn)行了研究,編制了相關(guān)的量表1,并對(duì)前因和后果進(jìn)行了探索。不過(guò)這些研究?jī)H關(guān)注角色外行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)具有一致性的部分,而忽略了團(tuán)隊(duì)行為的差異性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。(二)突現(xiàn)形式的選擇一般而言,團(tuán)隊(duì)層次的概念包括整體型(global)、共享型(shared)和形構(gòu)型(configural)三類,其中,共享型和形構(gòu)型的團(tuán)隊(duì)層次概念都是個(gè)體層次概念在較高層次的聚集(aggregation)和突現(xiàn)(emergence)。當(dāng)個(gè)體層次概念以組成(composition)的形式突現(xiàn)時(shí),會(huì)形成共享型的團(tuán)隊(duì)層次概念,此時(shí)兩個(gè)層次的概念在本質(zhì)上是相似的;當(dāng)個(gè)體層次概念以匯編(compilation)的形式突現(xiàn)時(shí),會(huì)形成形構(gòu)型的團(tuán)隊(duì)層次概念,此時(shí)兩個(gè)層次的概念在本質(zhì)上是不同的。不同的突現(xiàn)形式采用不同的操作化方法對(duì)低層次數(shù)據(jù)進(jìn)行加總,而具體加總方法的選擇要結(jié)合被加總概念的屬性以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)進(jìn)行綜合考慮。常用的操作化方法有均值法、極值法(包括最大值法和最小值法)和方差法。1.團(tuán)隊(duì)層次的運(yùn)作均值法是指用團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有個(gè)體成員在這一概念上得分的均值作為團(tuán)隊(duì)層次概念的操作化,其隱含的假設(shè)是,每一個(gè)成員都會(huì)同等重要地影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,團(tuán)隊(duì)層次的概念是對(duì)個(gè)體層次概念的簡(jiǎn)單線性加總,兩個(gè)層次的概念是同構(gòu)的(isomorphic)。這種加總方法是以往團(tuán)隊(duì)層次研究普遍采用的方法,但近期越來(lái)越多的研究表明,在很多情況下總體不等于部分之和,簡(jiǎn)單相加可能會(huì)掩蓋某些重要信息。事實(shí)上,均值法體現(xiàn)了個(gè)體層次概念在團(tuán)隊(duì)層次的一種“組成”形式的突現(xiàn),當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有可加性(additional)時(shí),使用這種加總方法最為恰當(dāng)。2.團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力極值法反映了個(gè)體層次概念在團(tuán)隊(duì)層次的一種“匯編”形式的突現(xiàn),具體分為最大值和最小值兩種方法。前者把團(tuán)隊(duì)內(nèi)在這一概念上表現(xiàn)最優(yōu)的成員的得分作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在概念上的表現(xiàn)水平;后者把團(tuán)隊(duì)內(nèi)在這一概念上表現(xiàn)最差的成員的得分作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在概念上的表現(xiàn)水平。極值法隱含的假設(shè)為,每一個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)是不等價(jià)的,某一個(gè)體的表現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起決定作用,團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)等同于最優(yōu)或最差成員的表現(xiàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)屬分離性(disjunctive)時(shí)(如產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案),最優(yōu)秀的成員單個(gè)人就能有效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),因此用最大值法測(cè)量團(tuán)隊(duì)層次的概念是最恰當(dāng)?shù)?而當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)屬聯(lián)合性(conjunctive)時(shí)(如流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量),團(tuán)隊(duì)績(jī)效取決于表現(xiàn)最差的成員,因此用最小值法測(cè)量團(tuán)隊(duì)層次的概念是最恰當(dāng)?shù)摹?.從“匯編”到團(tuán)隊(duì)層次:提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的“模糊組成過(guò)程”方差法是指用團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有個(gè)體成員在這一概念上得分的方差作為團(tuán)隊(duì)層次概念的操作化,其隱含的假設(shè)為,影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的不是這一概念在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的平均水平,而是其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的異質(zhì)性程度。這種方法多用于團(tuán)隊(duì)構(gòu)成多樣化的研究中,對(duì)于某些特征,如外向性人格,團(tuán)隊(duì)中的最佳構(gòu)成是外向的人與內(nèi)向的人以合理的比例混合,因此較大的方差有利于提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效;而對(duì)于另一些特征,如盡責(zé)性人格,較大的方差反而會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力,對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生不利影響。方差法體現(xiàn)了個(gè)體層次概念在團(tuán)隊(duì)層次以“匯編”形式突現(xiàn)的結(jié)構(gòu)和布局(configuration)特征,當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有互補(bǔ)的性質(zhì)(compensatory)時(shí),使用這種加總方法較為恰當(dāng)。事實(shí)上,個(gè)體層次的概念很少以純組成或純匯編的形式在團(tuán)隊(duì)層次突現(xiàn),而往往呈現(xiàn)出一種“模糊組成過(guò)程”(fuzzycompositionprocess),即加總層次的概念與低層次概念既相關(guān)又有區(qū)別。而現(xiàn)實(shí)背景下的團(tuán)隊(duì)往往同時(shí)進(jìn)行著多種不同的任務(wù),這些任務(wù)以復(fù)雜的方式結(jié)合,使團(tuán)隊(duì)任務(wù)在整體上混合了可加性、互補(bǔ)性、分離性和聯(lián)合性任務(wù)的一些特征,很難區(qū)分出具體的任務(wù)類型。所以,雖然團(tuán)隊(duì)層次概念的各種操作化方法在理論上有清晰界定的適用范圍,但在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中,同一個(gè)體層次的概念往往同時(shí)以不同的形式在團(tuán)隊(duì)層次突現(xiàn),形成不同內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)層次概念,而不同的操作化方法恰好適用于團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的不同方面,對(duì)團(tuán)隊(duì)層次的結(jié)果變量產(chǎn)生不同的影響。(三)個(gè)人行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新:團(tuán)隊(duì)層次的跨層次作用機(jī)制個(gè)體層次的角色外行為雖然在內(nèi)涵上被定義為“非工作角色所要求的、不能被組織正式獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)所識(shí)別、卻能在整體上提高組織績(jī)效的員工自決行為”4,但在外延的界定上始終不夠清晰,學(xué)者們提出了多種維度劃分的方法,但多數(shù)偏重于維護(hù)組織運(yùn)作的歸屬性功能。為此,VanDyne等人根據(jù)促進(jìn)性/抑制性、歸屬性/挑戰(zhàn)性兩個(gè)維度將角色外行為分成四類,分別以幫助(helping)、建言(voice)、監(jiān)管(stewardship)、揭發(fā)(whistle-blowing)為代表。其中,幫助是指在工作相關(guān)領(lǐng)域自愿幫助其他成員的行為,屬于促進(jìn)性、歸屬性的角色外行為;而建言主要指為了組織持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新而表達(dá)建設(shè)性意見(jiàn)的行為,屬于促進(jìn)性、挑戰(zhàn)性的角色外行為。本文正是選取幫助和建言這兩類典型的促進(jìn)性角色外行為,對(duì)個(gè)人行為影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的跨層次作用機(jī)制進(jìn)行研究。個(gè)體行為是通過(guò)團(tuán)隊(duì)層次的集體互動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生作用的,這種互動(dòng)的結(jié)果形成了行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的結(jié)構(gòu)布局,通常用反映集中趨勢(shì)(均值)與離散程度(極值和方差)的操作化方法來(lái)表示。由于團(tuán)隊(duì)層次概念的操作化方法與團(tuán)隊(duì)任務(wù)高度相關(guān),為了探究個(gè)體角色外行為在團(tuán)隊(duì)層次的突現(xiàn)及其對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響,本研究將團(tuán)隊(duì)任務(wù)聚焦于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新任務(wù)。一般而言,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新可分為創(chuàng)意產(chǎn)生和創(chuàng)意執(zhí)行兩個(gè)階段。在創(chuàng)意產(chǎn)生階段,團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方式大膽提出關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種新奇構(gòu)想,并通過(guò)建設(shè)性爭(zhēng)辯(constructivecontroversy)對(duì)這些新想法從不同角度進(jìn)行分析、論證、整合,最終形成創(chuàng)意方案;在創(chuàng)意執(zhí)行階段,團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自專業(yè)領(lǐng)域的特長(zhǎng),彼此協(xié)調(diào)配合,完成創(chuàng)意方案?？傮w來(lái)說(shuō),在這兩個(gè)階段中,個(gè)體成員的角色外行為都具有十分重要的作用:建言行為可以促進(jìn)新創(chuàng)意的產(chǎn)生;幫助行為則有利于創(chuàng)意實(shí)施過(guò)程中的協(xié)作和效率提升。不過(guò),具體來(lái)看,幫助和建言行為的均值、方差、最大值、最小值四種操作化方法代表了不同的團(tuán)隊(duì)層次行為結(jié)構(gòu),對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響也各有不同。1.團(tuán)隊(duì)成員的支持與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效首先,幫助行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用主要體現(xiàn)為其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的平均水平。以均值法加總形成的幫助行為體現(xiàn)了一種互助與合作的團(tuán)隊(duì)層次概念。通過(guò)相互幫助,團(tuán)隊(duì)成員可以獲得信息和專業(yè)知識(shí)以解決工作中遇到的問(wèn)題,并從中學(xué)到新的知識(shí)和技能以增強(qiáng)將來(lái)解決問(wèn)題的能力,從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)效率的整體提升。同時(shí),成員間的相互合作有助于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的協(xié)調(diào),減少團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的過(guò)程損失,使稀缺資源可用于更具生產(chǎn)力的方面?？傮w來(lái)說(shuō),當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)幫助行為的平均水平較高時(shí),就會(huì)具有較高程度的資源交換、知識(shí)共享和情感支持,促進(jìn)有效的工作方法在群體的傳播擴(kuò)散,增強(qiáng)群體凝聚力和歸屬感,從而提升創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在實(shí)施過(guò)程中的效率。Naumann和Bennett通過(guò)對(duì)銀行業(yè)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)層次的幫助行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有積極影響。本文假設(shè)這一關(guān)系同樣適用于技術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì):H1a:個(gè)體幫助行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的均值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。其次,團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)別成員的幫助行為也會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生顯著影響。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)部分成員工作負(fù)荷過(guò)重的情況,一個(gè)極不愿意為同事提供幫助、分擔(dān)任務(wù)的成員會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)其他成員完成自己的任務(wù),造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)作不暢,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。另一方面,在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中,成員往往來(lái)自不同的專業(yè)領(lǐng)域,彼此的職能角色不同,團(tuán)隊(duì)績(jī)效需要所有成員各不相同又彼此配合地投入。一個(gè)樂(lè)于助人的成員由于其專業(yè)職能的限制,不可能幫助解決團(tuán)隊(duì)任務(wù)的所有方面,也不可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體產(chǎn)出有明顯改善。因此,本文認(rèn)為某個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助行為的最小值越低,即影響團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作的“害群之馬”的負(fù)面作用越大,其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效也越低;而團(tuán)隊(duì)幫助行為的最大值高,并不能使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有顯著提升。由此得到以下兩個(gè)假設(shè):H1b:個(gè)體幫助行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的最小值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。H1c:個(gè)體幫助行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的最大值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效不相關(guān)。最后,團(tuán)隊(duì)成員在幫助行為上的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有負(fù)作用。Barrick等人在研究團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征多樣性與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn),成員的盡責(zé)性特征在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的差異大將對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響,因?yàn)檫@會(huì)使成員產(chǎn)生一種貢獻(xiàn)不公平感。幫助行為體現(xiàn)了一種社會(huì)交換關(guān)系,團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)不斷地提供幫助和獲得幫助維持這種社會(huì)交換的動(dòng)態(tài)平衡,若團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員在幫助行為上差異很大,會(huì)使幫助行為較多的成員產(chǎn)生挫敗感和不公平感,降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力,不利于創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。Ng和VanDyne的實(shí)證研究也發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)中幫助行為最高與最低的成員之間的差距越大,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越低。因此,本文假設(shè):H1d:個(gè)體幫助行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的方差與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效負(fù)相關(guān)。2.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效與個(gè)體建言行為與幫助行為不同,建言行為對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用主要體現(xiàn)為其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的最高水平。對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言,創(chuàng)意產(chǎn)生階段的建言行為十分關(guān)鍵,此階段的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類似于問(wèn)題解決式的分離性任務(wù),某個(gè)成員提出的關(guān)鍵創(chuàng)意很可能成為最終的執(zhí)行方案,因此團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)成員的建言行為往往對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效有決定性作用。而根據(jù)Nemeth的少數(shù)派影響(minorityinfluence)理論,當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了個(gè)別的不同意見(jiàn)表達(dá),就會(huì)激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)散性、創(chuàng)造性思考。由此可見(jiàn),少數(shù)成員的建言行為就足以影響團(tuán)隊(duì)的整體結(jié)果,而個(gè)別成員的建言行為較少對(duì)創(chuàng)意的產(chǎn)生并不具有重大影響。因此,本文提出以下假設(shè):H2a:個(gè)體建言行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的最大值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。H2b:個(gè)體建言行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的最小值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效不相關(guān)。此外,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效還受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)建言行為平均水平的影響。雖然關(guān)鍵個(gè)人對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)生至關(guān)重要,但創(chuàng)意方案的形成不能僅靠一家之言,還應(yīng)通過(guò)成員之間的建設(shè)性爭(zhēng)辯對(duì)各種新想法從不同角度進(jìn)行分析、論證、篩選和整合。爭(zhēng)辯是團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)和想法以公開(kāi)的、富有創(chuàng)造性的方式進(jìn)行探索、試驗(yàn)和拓展的過(guò)程。通過(guò)爭(zhēng)辯,團(tuán)隊(duì)成員可以吸收和整合不同的觀點(diǎn),將最初的創(chuàng)意進(jìn)一步完善,提出更具創(chuàng)造性和建設(shè)性的方案。以均值法加總形成的建言行為體現(xiàn)了這種建設(shè)性爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)層次概念,對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極影響。因此,本文假設(shè):H2c:個(gè)體建言行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的均值與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。最后,團(tuán)隊(duì)成員在建言行為上的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部過(guò)程是有利的。根據(jù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論,某些個(gè)性或行為特征是利弊共存的,成員間的差異性和多樣化可以避免某一特征極端化帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng),團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作取決于成員在該特征高低取值上的合理比例。對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)而言,當(dāng)團(tuán)隊(duì)的所有成員都具有較高程度的建言行為時(shí),可能會(huì)增大團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突,破壞團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍,這樣會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力用于解決爭(zhēng)端,而非形成決議,從而降低形成創(chuàng)新方案的效率;而若團(tuán)隊(duì)所有成員的建言行為都比較少,高質(zhì)量的創(chuàng)意很難在相互爭(zhēng)辯中激發(fā)產(chǎn)生,同樣會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生不利影響。由此可見(jiàn),優(yōu)秀的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持建言行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的適當(dāng)差異和合理比例,使團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新性和效率之間取得平衡。據(jù)此,本文假設(shè):H2d:個(gè)體建言行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的方差與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)。二、研究設(shè)計(jì)(一)取得方式取得本研究的實(shí)證數(shù)據(jù)主要通過(guò)對(duì)杭州、寧波、深圳三地66家企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研的方式取得。從2008年3月至9月,現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放問(wèn)卷680份,回收問(wèn)卷664份,包含84個(gè)團(tuán)隊(duì),其中有25個(gè)團(tuán)隊(duì)因部分成員未完整填寫問(wèn)卷而不予采用,最終形成59個(gè)團(tuán)隊(duì)層次的有效樣本,包含547份個(gè)體層次的有效問(wèn)卷,有效回收率為80.44%。(二)團(tuán)隊(duì)成員量表為確保測(cè)量工具的效度及信度,本研究借鑒國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)的成熟量表,再根據(jù)研究目的加以綜合,并通過(guò)預(yù)調(diào)查對(duì)部分題項(xiàng)進(jìn)行刪減和適當(dāng)修訂。問(wèn)卷采用五點(diǎn)量表的形式,分為員工問(wèn)卷和主管問(wèn)卷兩部分,員工問(wèn)卷主要由團(tuán)隊(duì)成員給自己日常工作中的幫助和建言行為打分,主管問(wèn)卷主要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效評(píng)分。幫助行為的量表主要借鑒了Smith、Organ和Near以及Anderson和Williams的研究,最后形成6個(gè)測(cè)量題項(xiàng);建言行為的量表則主要參考了Tsui等人、VanDyne和LePine,以及Premeaux和Bedeian的研究,最后形成6個(gè)測(cè)量題項(xiàng);而團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的量表選自Sarin2的部分題項(xiàng),測(cè)量的內(nèi)容包含符合預(yù)算和進(jìn)度安排、上市時(shí)間、產(chǎn)品創(chuàng)新程度、產(chǎn)品質(zhì)量和性能及市場(chǎng)表現(xiàn)等,最后形成10個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。(三)個(gè)體層次與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效本研究采用目前此研究領(lǐng)域普遍使用的方法,通過(guò)比較幫助行為和建言行為這兩個(gè)概念在團(tuán)隊(duì)層次不同的操作化方法(均值、方差、最大值和最小值)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效這一結(jié)果變量的相關(guān)系數(shù),分析個(gè)體層次概念在較高層次的不同突現(xiàn)形式反映的不同內(nèi)涵。三、團(tuán)隊(duì)層次行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)性表1顯示的是個(gè)體層次的角色外行為和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的描述性統(tǒng)計(jì)特征(均值和標(biāo)準(zhǔn)差)、內(nèi)部一致性和兩兩之間的相關(guān)性。從表中可以看出,幫助行為、建言行為和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的α系數(shù)均在0.8以上,表明對(duì)這三個(gè)概念的測(cè)量問(wèn)卷具有較好的信度。就相關(guān)性而言,個(gè)體層次的幫助行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效有中等程度的相關(guān),而個(gè)體層次的建言行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效沒(méi)有顯著的相關(guān)性。表2反映了使用不同加總方法形成的團(tuán)隊(duì)層次角色外行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)性。對(duì)于同一行為,四種不同操作化方法得出的團(tuán)隊(duì)變量之間中度相關(guān):幫助行為四種方法加總值的平均相關(guān)系數(shù)3為0.554;建言行為四種方法加總值的平均相關(guān)系數(shù)為0.520。中度相關(guān)性表明不同的操作化方法雖然在一定程度上相互關(guān)聯(lián),但也反映了團(tuán)隊(duì)層次行為的不同方面。另外,表2中顯示的團(tuán)隊(duì)層次角色外行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)也基本支持了本研究的假設(shè)。由表2可知,與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效相關(guān)性最高的是幫助行為的均值(r=0.386)和建言行為的最大值(r=0.377),從而支持了H1a和H2a的假設(shè)。同時(shí),幫助行為的最小值(r=0.348)和建言行為的均值(r=0.272)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān),因而H1b和H2c也得到了驗(yàn)證。此外,幫助行為的最大值(r=0.221)和建言行為的最小值(r=0.206)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)性不顯著,這與H1c和H2b的假設(shè)相符。不過(guò)H1d和H2d關(guān)于個(gè)體角色外行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的方差與結(jié)果變量的相關(guān)性假設(shè)并未得到支持,雖然團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的確與幫助行為的方差負(fù)相關(guān)(r=-0.133),與建言行為的方差正相關(guān)(r=0.084),但相關(guān)性都并不顯著。四、結(jié)論和討論(一)團(tuán)隊(duì)