辦公室管理形成性考核冊(cè)參考答案及解析

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格式 可編輯2017年辦公室管理形成性考核冊(cè)參考答案作業(yè)1一、單選選擇題1、級(jí)別高的辦公室一般稱為( B

辦公廳

)2、中央機(jī)關(guān)風(fēng)別采用分理制和宗理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳屬于分理制的是？（

D國(guó)務(wù)院）3、辦公室的核心功能是（

A

塑造出組織文化及價(jià)值觀

）4、辦公室的本質(zhì)屬性是（

C服務(wù)性）5、辦公室工作的第一要義是（

A服務(wù)）6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（

A中性筆）7、發(fā)主辦公用品的人員要求是（

D發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品）8、辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指

（

C

判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額

）9、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（

B名牌和高檔）10、有權(quán)對(duì)政府采當(dāng)重同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是(A.國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門)二、判斷題任何辦公室,都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。(V)省府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高。(V)信息調(diào)研是辦公室的一項(xiàng)具體職能。(V)專業(yè)知識(shí)整理分享

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1WORD格式可編輯4.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。(V)4.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。(X)4.發(fā)放辦公用品的時(shí)候,不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。(X)4.辦公電話應(yīng)定期檢查并核對(duì)電話賬單以控制開銷。(V)4.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。(V)4.辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中,出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單。(V)10辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過購(gòu)買。(X)三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。（l）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。2綜合性：辦公室是各種專業(yè)知識(shí)和技能相互交叉運(yùn)作的部門；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。2服務(wù)性：服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開展，

首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門和基層提供服務(wù)。2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，注重諫言技巧，學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、 簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。（l）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明WORD格式可編輯書的要求進(jìn)行操作。2必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個(gè)人專用或指定公用的辦公設(shè)備。2

注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。專業(yè)知識(shí)整理分享

32未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)．2辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為

5℃至

35℃，相對(duì)濕度為

20％至

85 ，溫度過低時(shí)需用加溫器，濕度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)。2

如果辦公設(shè)備不處于工作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。2使用電腦時(shí)要做到；不要讓陽(yáng)光照射電腦，以免機(jī)殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，

以免燒壞接口；不要使用來(lái)歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對(duì)電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)錯(cuò)施．不要自己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交

給非專業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。4,簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。①儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，確保安全。②儲(chǔ)藏間需要的面積取決于單位面積的大小。③在儲(chǔ)藏間或物品拒放置物品時(shí)，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置于舊物品的下面或后面；先來(lái)的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以減少危險(xiǎn)，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，易于找尋和領(lǐng)?。晦k公耗材和打印機(jī)用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時(shí)能輕松找到．（4）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作：專業(yè)知識(shí)整理分享

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格式 可編輯④儲(chǔ)藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。⑤辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。作業(yè)2一、設(shè)計(jì)題調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。

P341．調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段（l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容：①確定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有關(guān)部門確定、調(diào)查者自選。②選題要求：既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性．既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門問題。③選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。2調(diào)研課題的審定：一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)．重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來(lái)確定。3

成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員：成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專業(yè)能力或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短．少而精，避免人浮于事。綱、按綱寫作，修改定稿五個(gè)步驟。專業(yè)知識(shí)整理分享

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格式 可編輯學(xué)習(xí)和掌握與課題相關(guān)的黨和國(guó)家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)習(xí)與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)；了解與課題相關(guān)的背景資料。（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求：①調(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和發(fā)展方向。②調(diào)研的成長(zhǎng)期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。③調(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。④調(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過程，調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。2．調(diào)研工作的實(shí)施階段實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法，搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。（l）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming頭腦風(fēng)暴）法、專家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。2

搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。2

認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。3．調(diào)研工作的完成階段本階段的主要工作是撰寫調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選用材料、擬寫提秘書小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂專業(yè)知識(shí)整理分享

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格式 可編輯（l）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。2選用材料一：材料要具有典型性、生動(dòng)性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。2

擬寫提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如“導(dǎo)引案例一案例1”。2

按綱寫作：如表3-1所示。2修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語(yǔ)言是否流暢、有無(wú)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。表3-1調(diào)研報(bào)告版面結(jié)構(gòu)模式標(biāo)題分單標(biāo)題和雙標(biāo)題（即正副題）前言也叫導(dǎo)語(yǔ)，介紹調(diào)研目的，原因，時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象范圍，調(diào)查方法等正文正文開頭有開門見山、結(jié)論先行、提出問題等方式：論述結(jié)構(gòu)有縱式、橫式、縱橫式等結(jié)尾概括全文，形成結(jié)論，提出看法和建議附件包括數(shù)居匯總表、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報(bào)告等調(diào)研時(shí)間（略）二、案例分析題辦公室的李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿了沒人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。(3)對(duì)文件柜、檔案柜、書架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對(duì)報(bào)刊、專業(yè)知識(shí)整理分享

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格式 可編輯書器、文件夾以及專用電話等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，使別人找不到。辦公室的小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿灰塵，辦公桌上堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的“訪客接待本”也總是找不到。自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無(wú)暇顧及他處。你怎樣評(píng)價(jià)這三位工作人員的行為？***點(diǎn)評(píng)：通過上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書的工作效率?？梢?，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。***工作程序加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。秘書對(duì)日常環(huán)境的管理包括3個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。**1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，在來(lái)訪客人離開及會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問題自己動(dòng)手或及時(shí)找人維修。剪刀、訂書機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它專業(yè)知識(shí)整理分享

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格式 可編輯文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。(4)注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時(shí)提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。每天要定時(shí)開窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時(shí)測(cè)溫、測(cè)濕，保持適合上司習(xí)慣的溫度和濕度。經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類保管存放，將一些無(wú)用的文件及時(shí)清退或銷毀。對(duì)上司辦公室的花卉、盆景，要及時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機(jī);對(duì)辦公室內(nèi)的金魚，要及時(shí)喂食、清排魚缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。上司接待客人后，要及時(shí)對(duì)煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。經(jīng)常對(duì)安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。3.整理個(gè)人工作環(huán)境辦公桌是每一位秘書人員的直接工作空間，所以在布置自己的辦公桌時(shí)，既要使自己感覺舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專業(yè)形象，甚至還會(huì)因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對(duì)辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。(1)辦公桌的必備物品及其整理擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、1.狹義的文件即指公文。（

X

）專業(yè)知識(shí)整理分享

9WORD格式可編輯們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。①電話。②電腦。③參考書。④文具用品盒。⑤文件夾。⑥辦公桌抽屜。

(2)整理辦公桌的技巧要想快速治理辦公桌的混亂局面，營(yíng)造出高效率的辦公環(huán)境，可以采取以下5個(gè)步驟：①將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。②清理過期的文件。③注意你的電腦顯示器。④充分利用辦公空問。⑤清理舊的閱讀材料。作業(yè)3一、單選選擇題下畫屬子文書的是(A.書信)。在公文行文中,下級(jí)向上級(jí)行文時(shí),錯(cuò)誤的是(C.抄送下級(jí)機(jī)美)。公文寫作的規(guī)范要求(C.異有規(guī)范體式,行合公文橋式標(biāo)準(zhǔn))。向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí),下面哪個(gè)做法不妥(C.地級(jí)市政府越過省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示)。意向書的特點(diǎn)不包括(C.的東性)。在辦理發(fā)文時(shí),經(jīng)復(fù)核,對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該(B.退交起草部門補(bǔ)充成修正)。在收文過程中,可以由辦公室人員啟封的信件是(D.公開出版的雜志的贈(zèng)閱信件)?！八姆炙淖⒁狻绷⒕矸椒ú话?D.分紙型))。電子公文的屬性是(C.具有規(guī)范格式)。電子公文的處理(C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理)。二、判斷題專業(yè)知識(shí)整理分享

102.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（

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）2.辦文能力就是指寫文能力。（

V

）2.意向書簡(jiǎn)單而言就是傳送意向的文書。（

V

）2.協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（

V

）2.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān),而不是上組領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（

V

）2.收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn),并以簽字成蓋章的方式簽收。（

V

）2.檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年眼,它與檔案本身的價(jià)值大小無(wú)美。（

X

）9.檔案庫(kù)房要堅(jiān)固、安全、專用,適宣保管檔案,和閱覽室,辦公室實(shí)行三分開。（

V

）10.電子文檔不存在銷毀問題,。（

X

）三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)要回答公文寫作的五部曲。公文說什么→領(lǐng)悟核心思想→內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的→內(nèi)容是怎么表達(dá)的→是否符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。第一步，公文說什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加“貼近度”。第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化思維方法，對(duì)象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是牢記擬寫公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語(yǔ)言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮WORD格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享

114、 簡(jiǎn)答電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。P143答：電子公文處理過程可分為五個(gè)部分（電子公文的生命周期）WORD格式可編輯明、簡(jiǎn)練、得體。第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)―《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704一2012）?？傊?，找好角色定位與行文角度；清晰擬寫公文是受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。代擬公文：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的身份和職位特征；對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征，區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。2、簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的“五步棋”。起草請(qǐng)示的思維模式――沿著以下“五步棋”思路走（l）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示――對(duì)于原因、目的的說明。2

請(qǐng)示什么問題――提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。2

怎樣解決問題――提出解決問題的建議或方案。2

請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)――結(jié)尾用語(yǔ)的使用。2

有無(wú)附件需要說明――根據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。答：校正.補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、圖表、格式等：解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼、與注文之間衍接以及頁(yè)碼編排問題：進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理：需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對(duì)符號(hào)：對(duì)于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。專業(yè)知識(shí)整理分享

12WORD格式可編輯1創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。2辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。作業(yè)4一、填空題常用禮貌用語(yǔ)七字訣：與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長(zhǎng)期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”請(qǐng)改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請(qǐng)人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購(gòu)買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來(lái)信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無(wú)法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來(lái)到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”專業(yè)知識(shí)整理分享

13WORD

格式 可編輯客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P1671公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會(huì)組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。2公共關(guān)系的原則：公眾利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。2、提高會(huì)議質(zhì)量的主