稅務(wù)窗口年度工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁稅務(wù)窗口?年度工作?總結(jié)自?進駐行政?服務(wù)中心?國稅局窗?口工作以?來，我始?終堅持以?為人民服?務(wù)、讓人?民滿意為?宗旨，我?的感受是?：一、?人都需要?尊重和被?尊重，文?明禮貌是?尊重的前?提和基礎(chǔ)?。我對來?窗口的每?一位客戶?，都會用?文明用語?禮貌地打?招呼，這?種感覺不?是程序化?的，而是?發(fā)自內(nèi)心?的，帶著?這份熱情?工作，客?戶會從窗?口的細節(jié)?服務(wù)感受?到被尊重?。二、?我每天都?要與不同?類型的客?戶接觸，?我感到他?們都需要?尊重、微?笑和熱情?，有時還?需要一點?耐性。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?更多的體?現(xiàn)在服務(wù)?的細節(jié)上?，比如來?窗口辦事?的客戶經(jīng)?常會因為?申請資料?不全，或?相關(guān)手續(xù)?不齊，無?法及時辦?理，客戶?心里著急?，就難免?有怨言，?這時候就?需要我們?理解和耐?心，做好?解釋工作?，詳細告?知相關(guān)事?項，客戶?就會理解?了。三?、以完善?細微之處?為突破口?，服務(wù)質(zhì)?量求優(yōu)，?窗口從做?好五個一?著手提高?服務(wù)的質(zhì)?量和水平?，接好一?次來電來?人咨詢，?輔導填好?一張稅務(wù)?登記表，?做好一場?稅收優(yōu)惠?宣傳工作?，贈送一?份友情提?醒，盡量?提供一點?便利。?四、行政?服務(wù)中心?體現(xiàn)的是?溧水縣政?府的形象?，中心要?打造陽光?政務(wù)平臺?，建設(shè)人?民滿意中?心，就要?不斷創(chuàng)新?，改進服?務(wù)。以創(chuàng)?建四型窗?口為載體?，充分提?高窗口人?員的自身?素質(zhì)。全?面實現(xiàn)：?學習型、?服務(wù)型、?規(guī)范型、?效率型的?窗口。?稅務(wù)窗口?年度工作?總結(jié)（二?）一年?來，在市?行政服務(wù)?中心黨組?和市衛(wèi)生?局、衛(wèi)生?監(jiān)督局的?正確領(lǐng)導?和親切關(guān)?懷下，在?窗口同事?默契配合?和大力支?持下，我?始終堅持?依法行政?、執(zhí)法為?民原則，?牢記便民?、規(guī)范、?廉潔、高?效的服務(wù)?宗旨，以?滿腔的工?作熱情和?高度的敬?業(yè)精神服?務(wù)于廣大?行政相對?人。在工?作紀律、?服務(wù)態(tài)度?、辦事效?率等方面?均取得了?一定成績?，為打造?和諧衛(wèi)生?窗口做出?了積極貢?獻，現(xiàn)小?結(jié)如下：?一、成?績與作法?(一)?積極推進?行政審批?制度改革?為__?__省委?、省__?__深入?推進行政?審批制度?改革的有?關(guān)精神，?按照《_?___推?行行政審?批三集中?改革__?__》等?規(guī)范性文?件要求，?緊跟市委?、市政府?統(tǒng)一部署?，積極推?進我局衛(wèi)?生行政審?批制度改?革工作。?首先是行?政許可實?行一個窗?口對外。?今年我們?將過去多?頭管理、?分散審批?的所有行?政許可審?批項目統(tǒng)?一進駐_?___市?行政服務(wù)?中心衛(wèi)生?局窗口，?實現(xiàn)了統(tǒng)?一受理、?統(tǒng)一審核?、統(tǒng)一送?達，最大?限度地方?便了行政?相對人。?其次是健?全完善各?項規(guī)章制?度。結(jié)合?工作實際?制定并實?行了衛(wèi)生?行政許可?首問負責?、一次性?告知、限?時辦結(jié)、?執(zhí)法過錯?責任追究?等規(guī)章制?度，規(guī)范?和監(jiān)督承?辦人的工?作行為，?切實保障?了依法許?可、規(guī)范?許可、公?平許可。?再之是實?行急辦件?制度。為?方便單位?和個人辦?理工商營?業(yè)執(zhí)照、?稅務(wù)登記?，特別是?對招商引?資項目、?重大項目?和特殊項?目申請辦?理衛(wèi)生許?可事項的?當事人等?實行急辦?件制度，?在不違反?相關(guān)法律?、法規(guī)的?情況下指?定專人優(yōu)?先辦理，?開辟綠色?通道，受?到了行政?相對人充?分好評。?據(jù)不完全?統(tǒng)計，全?年共受理?辦結(jié)餐飲?服務(wù)等衛(wèi)?生許可事?項(新辦?、換證、?變更、注?銷)__?__多件?，醫(yī)護人?員執(zhí)業(yè)注?冊等公共?服務(wù)項目?____?多人次，?順利完成?了我局依?法承擔的?各項審批?、服務(wù)工?作。(?二)不斷?強化政治?業(yè)務(wù)學習?力度一?是積極參?加各項政?治活動。?認真學習?____?、___?_、__?__等重?要思想，?進一步提?高個人政?治素質(zhì)，?在政治上?始終和_?___保?持一致，?旗幟鮮明?地___?_和抵制?一切不正?之風。二?是認真學?習法律法?規(guī)知識。?刻苦鉆研?《___?_行政許?可法》、?《___?_食品安?全法》、?《公共場?所衛(wèi)生管?理條例實?施細則》?等相關(guān)衛(wèi)?生法律、?法規(guī)，為?做好窗口?服務(wù)工作?奠定堅實?的法律基?礎(chǔ)。三是?注重工作?水平磨練?。我從事?窗口工作?時間不長?，很多業(yè)?務(wù)工作還?不夠熟悉?，因而，?突出重點?有針對性?地學習行?政管理、?行政審批?和辦公自?動化等相?關(guān)知識，?依法辦事?能力有較?大的提高?，法律意?識和法制?觀念得到?了進一步?提升。?(三)努?力提升行?政服務(wù)辦?事效率?1、實行?限時辦結(jié)?制度。認?真___?_執(zhí)行《?____?行政許可?法》，兌?現(xiàn)項目審?批的社會?服務(wù)承諾?，對屬于?審批權(quán)限?內(nèi)的項目?，按照從?快審批原?則，對申?請人提交?的事項進?行現(xiàn)場審?檢，確認?無誤、材?料齊全后?依法受理?，并即時?在___?_市行政?許可審批?平臺上進?行登記。?今年辦理?的各類審?批和服務(wù)?事項，均?在承諾時?限內(nèi)辦理?結(jié)案，辦?結(jié)率達到?____?%。2?、熱情服?務(wù)，便民?利民。認?真落實市?委、市政?府有關(guān)進?一步優(yōu)化?政務(wù)和社?會環(huán)境的?相關(guān)決定?，在辦理?行政審批?過程中，?牢固樹立?執(zhí)政為民?的意識，?把中心窗?口當作拓?展衛(wèi)生局?行政審批?及服務(wù)功?能的平臺?，作為聯(lián)?系單位和?群眾之間?的情感紐?帶，全心?全意地提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，高質(zhì)?高效的完?成每一項?審批工作?。同時，?堅持人性?化服務(wù)，?不厭其煩?解決前來?辦事人員?的咨詢辦?理事項，?能現(xiàn)場辦?結(jié)的就在?現(xiàn)場辦結(jié)?，切實提?高了窗口?工作效率?，實現(xiàn)了?全年窗口?零投訴。?3、嚴?把受理辦?結(jié)審檢關(guān)?。按照_?___部?八條禁令?、廉政工?作五項制?度和行政?服務(wù)中心?十不準作?為自己行?動準則，?按照《行?政許可法?》等法律?、法規(guī)授?予的權(quán)限?依法辦理?行政審批?事項，做?到了既不?能失職_?___，?又不能越?權(quán)亂作為?，樹立了?秉公用權(quán)?、廉潔從?政政府形?象。4?、嚴于律?已，守紀?守法。嚴?格遵守《?市行政服?務(wù)中心行?為規(guī)范》?和各項工?作紀律，?做到了儀?容儀表端?莊，待人?熱情大方?，忠于職?守，堅守?崗位，從?未隨意串?崗溜崗、?閑談聊天?。一年來?，我從沒?有因私事?影響過工?作，雖然?工作是辛?苦的，也?是枯燥的?，但當我?看到服務(wù)?對象滿意?地離去時?，由衷地?感到欣慰?。二、?問題與打?算雖然?取得了一?點成績，?但是與全?市經(jīng)濟、?社會發(fā)展?相比，與?人民群眾?健康需求?相比，與?樹立和落?實___?_的要求?相比，與?各級領(lǐng)導?的期望相?比還存在?一定的差?距。主要?表現(xiàn)在以?下幾個方?面：1?、缺乏大?膽嘗試。?作為中心?的一個窗?口單位，?在平時工?作過程中?，如何進?一步優(yōu)化?服務(wù)功能?，缺乏大?膽探索，?缺乏新的?嘗試。?2、窗口?間交流不?足。與中?心其他窗?口同志聯(lián)?系不夠，?缺乏交流?，沒有達?到相互學?習、相互?幫助、相?互宣傳的?目的。?在今后的?工作中，?將認真查?找不足，?積極改進?工作，銳?意創(chuàng)新，?以更大的?熱情，加?倍的努力?，使衛(wèi)生?行政審批?工作邁上?一個新臺?階。稅?務(wù)窗口年?度工作總?結(jié)（三）?___?_年，我?在省局和?市委、市?政府的正?確領(lǐng)導下?，認真實?踐___?_，始終?堅持依法?治稅、從?嚴治隊的?方針，率?領(lǐng)全市_?___多?名國稅干?部職工，?團結(jié)戰(zhàn)斗?，奮力拼?搏，圓滿?完成了全?年各項工?作任務(wù)。?我被省人?事廳、省?國稅局聯(lián)?合授予全?省國稅系?統(tǒng)先進工?作者稱號??；仡?一年來的?工作，我?主要是在?四個方面?下功夫：?一、加?強學習，?與本憬?在我看來?，學習是?一種政治?責任，是?一種思想?境界，是?一種精神?追求。在?學習上，?我著重把?握了三點?。(一?)學習理?論，提高?政治思想?素養(yǎng)。一?年來，我?始終把提?高自身政?治素質(zhì)放?在首位，?持之以恒?地學習_?___、?____?、___?_和__?__，并?堅持理論?聯(lián)系實際?，把學習?理論與提?高觀察分?析問題的?能力結(jié)合?起來，注?重從政治?上、全局?上觀察、?分析和處?理問題;?與國稅工?作實際結(jié)?合起來，?創(chuàng)造性地?抓好__?__收入?、稅務(wù)改?革、干部?管理等各?項工作;?與增強黨?性觀念，?改造世界?觀、人生?觀、價值?觀結(jié)合起?來，增強?拒腐防變?能力。?(二)鉆?研業(yè)務(wù)，?提高稅收?實踐能力?。作為一?名市局國?稅領(lǐng)導干?部，熟悉?稅收政策?、通曉稅?收規(guī)律，?是一項必?備的基本?功。為了?提高業(yè)務(wù)?水平，我?努力鉆研?稅收業(yè)務(wù)?，工作中?遇到政策?疑難問題?，及時請?示上級領(lǐng)?導，并征?詢身邊一?些熟悉業(yè)?務(wù)、經(jīng)驗?豐富的同?志的意見?，不斷完?善工作決?策，減少?工作失誤?。同時，?我自覺緊?跟時代要?求，帶頭?學習掌握?計算機操?作技術(shù)，?應(yīng)用辦公?自動化系?統(tǒng)，了解?金稅工程?相關(guān)知識?，還廣泛?涉獵經(jīng)濟?、法律、?管理、歷?史等學科?的知識，?不斷拓寬?視野，豐?富積累知?識，奠定?了堅實的?素質(zhì)基礎(chǔ)?。(三?)聯(lián)系實?際，提高?統(tǒng)攬全局?水平。深?入基層調(diào)?研，到實?踐中去尋?找答案，?是提高領(lǐng)?導水平的?有效途徑?。、一年?來，我每?月用將近?一半的時?間下基層?，先后就?____?收入工作?、信息化?建設(shè)、基?層國稅單?位作風建?設(shè)狀況、?稅收服務(wù)?等問題開?展深入細?致的調(diào)查?研究。在?充分掌握?第一手資?料的基礎(chǔ)?上，形成?了《__?__稅收?信息化建?設(shè)若干問?題思考》?、《國稅?部門作風?建設(shè)的現(xiàn)?狀及對策?》、《_?___國?稅部門_?___的?著力點》?等調(diào)研文?章，并都?及時轉(zhuǎn)化?成了工作?思路，指?導了工作?實踐。?二、履行?職責，真?抓實干?作為一班?之長，我?注意抓主?要矛盾，?總攬全局?，協(xié)調(diào)各?方，求真?務(wù)實，真?抓實干。?(一)?狠抓重點?講實干。?我特別強?調(diào)抓好五?個加強，?即圍繞_?___收?入，加強?執(zhí)法：圍?繞信息化?建設(shè)，加?強培訓l?|;圍繞?稅收執(zhí)法?，加強檢?查;圍繞?____?建設(shè)，加?強監(jiān)督;?圍繞服務(wù)?發(fā)展，加?強管理。?特別是針?對執(zhí)法難?到位、稅?款難入庫?、任務(wù)難?完成這些?癥結(jié)問題?，我要求?各級國稅?部門把各?項稅收檢?查貫穿于?____?收入的全?過程，做?到應(yīng)收盡?收，無稅?禁收，加?固了征管?防線，推?動了政策?到位，促?進了稅收?增長。同?時，我注?重協(xié)調(diào)與?各級黨委?、政府和?銀行、財?政等職能?部門的關(guān)?系，多次?出面協(xié)調(diào)?稅款入庫?，消化了?歷年虛收?包袱近_?___萬?元，提高?了全市國?稅收入質(zhì)?量。(?二)善抓?典型求實?效。運用?典型，指?導全局，?是我長期?堅持的一?條工作思?路。我十?分注重發(fā)?現(xiàn)和培養(yǎng)?有針對性?的典型，?收到了點?亮一盞燈?，照亮一?大片的效?果。如針?對濫用職?權(quán)、執(zhí)法?隨意性的?問題，樹?立了__?__縣推?行稅收執(zhí)?法四制的?典型;針?對個體稅?收漏洞較?大的情況?，要求一?個縣(市?)局總結(jié)?推行一個?有特色的?單項稅收?管理辦法?;針對基?層分局管?理偏散、?偏松的實?際，在全?市抓基層?樣板分局?創(chuàng)建競賽?活動;針?對班子隊?伍建設(shè)現(xiàn)?狀，開展?五好班子?、優(yōu)秀局?長、五個?系列能手?、先進工?作者評選?活動，推?出了一批?先進典型?，并__?__召開?了近__?__個現(xiàn)?場會，及?時將先進?典型的工?作經(jīng)驗予?以推廣，?發(fā)揮了典?型的示范?效應(yīng)，較?好地推動?了全局工?作的開展?。(三?)廉潔自?律，以廉?生威。一?年來，我?自覺嚴格?按照《黨?章》、《?廉政準則?》來規(guī)范?自己的言?行，要求?別人做的?自己帶頭?做到，禁?止別人做?到的自已?堅決不做?，事事處?處做到自?重、自省?、自警、?自勵，以?自已的一?言一行去?感召人、?帶動人，?發(fā)揮一班?之長的表?率作用。?如機構(gòu)改?革有關(guān)人?事任免問?題，市局?面向社會?招聘計算?機技術(shù)人?員和從基?層選調(diào)年?輕干部等?重大事項?，我都是?交局黨組?會___?_研究，?民主決策?，并將結(jié)?果在全系?統(tǒng)公開、?公、示，?實行陽光?下操作，?群眾普遍?反響良好??？偨Y(jié)?一年來我?個人的學?習、思想?、工作、?帶隊、廉