出租車司機培訓手冊

第一章出租汽車駕駛員職業(yè)道德第一節(jié)出租車司機職業(yè)道德的內(nèi)涵和原則一、出租車司機職業(yè)道德的內(nèi)涵出租車司機的職業(yè)道德是社會主義職業(yè)道德的基本要求，在出租車司機職業(yè)活動中所體現(xiàn)的具體行業(yè)準則，是調(diào)整出租車司機與乘客、企業(yè)、國家和社會等方面關(guān)系的行為規(guī)范，也是評價出租車司機職業(yè)行為善惡、美丑、榮辱和是非的標準，是每個出租車司機必須遵守的行為準則。二、出租車司機職業(yè)道德的基本原則出租車司機職業(yè)道德的基本原則主要有以下三條：（一）、全心全意為人民服務的原則（二）、集體主義的原則（三）、以主人翁的態(tài)度對待工作的原則第二節(jié)出租車司機職業(yè)道德修養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的服務取決于兩個方面的因素：一是出租車司機的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務熟練程度，二是良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。在很大程度上，良好的修養(yǎng)是搞好服務的關(guān)鍵。作為一名出租車司機，不僅要刻苦鉆研技術(shù)，熟練汽車駕駛，而且更要注重職業(yè)道德修養(yǎng)，提高思想認識，端正服務態(tài)度。這樣，才會成為行業(yè)中的模范和先進，服務才會和技術(shù)一樣達到上乘，給乘客帶去方便、舒適和愉快，同時也給自己帶來安慰和收獲。一、職業(yè)信譽二、職業(yè)良心三、職業(yè)義務四、職業(yè)性格，作為一名合格的出租車司機，在職業(yè)性格、氣質(zhì)修養(yǎng)方面應做到：1.遇事不怒，得理讓人2.有了差錯，勇于承擔3.正直勇敢，舍己為人．五、人際關(guān)系1.處理人際關(guān)系的行為準則（1）要有正義感（2）要有原則性（3）尊重他人，助人為樂（4）理解寬容，與人為善（5）謙虛謹慎，嚴以律己2.正確處理各種人際關(guān)系（1）處理好與乘客的關(guān)系是出租車司機人際關(guān)系中的重中之重。（2）處理好同行之間關(guān)系（3）處理好與調(diào)度員的關(guān)系（4）處理好與檢查人員的關(guān)系六、文化修養(yǎng)（一）改善知識結(jié)構(gòu)，提高服務水平（二）學習心理知識，掌握服務技巧（三）熟悉交通地理，提高服務本領(lǐng)第三節(jié)出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范根據(jù)出租汽車駕駛員的工作性質(zhì)、社會職責、服務對象，其職業(yè)道德可概括為“熱愛本職，忠于職守；優(yōu)質(zhì)服務，安全行車；遵紀守法，服從管理；照章收費，謝絕饋贈；鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務。”40個字：一、熱愛本職，忠于職守二、優(yōu)質(zhì)服務，安全行車（一）確立“乘客至上”的服務觀點。1．想乘客所想，急乘客所急2．態(tài)度和藹，語言文明3．拾金不昧，物歸原主（二）增強安全責任感，確保行車安全1．牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念2．處理好服務與安全的關(guān)系3．禮貌行車，文明駕駛?cè)⒆窦o守法，服從管理（一）遵紀守法，貴在自覺。（二）增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀的現(xiàn)象作斗爭（三）服從管理，聽從指揮。四、照章收費，謝絕饋贈。五、鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務。（一）學習文化專業(yè)知識。（二）鉆研服務技巧（三）掌握駕駛和維護技能第四節(jié)職業(yè)美學修養(yǎng)一、職業(yè)美學的涵義和現(xiàn)實意義二、服務語言中的美學（一）注意禮貌稱謂（二）語言措詞委婉貼切（三）語氣要和藹可親（四）避免粗話、臟話和別扭話三、儀表、舉止美（一）、講究儀表端莊；（二）、坐、站有相，動作敏捷；（三）、講究風度、不卑不亢；（四）、懂點風土人情，切忌不當行為；（五）、避免不雅觀的舉止動作。四、在職業(yè)生活中發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美第二章出租車安全行車常識第一節(jié)安全行車管理一、安全營運的重大意義1、安全行車的重要性2、安全行車的必要性二、影響安全營運的主客觀因素（一）、客觀因素?？陀^因素是指外界非人為的因素。如氣候、道路、行人、車輛等。（二）主觀因素。主觀因素是指駕駛員本身內(nèi)在的因素。三、出租車安全營運的基本要求（一）、樹立安全意識，嚴守交通法規(guī)（二）掌握正常行駛速度，避免超高速行車（三）、控制消極情緒，排除生理因素干擾（四）、熟悉道路環(huán)境，把握車流規(guī)律（五）、適應天氣變化，加強防范意識（六）、正確判斷動態(tài)，提高應變能力第二節(jié)遵守交通法規(guī)保證安全行車一、出租車司機必須遵守的交通法規(guī)規(guī)定二、交通違章與交通事故三、法律責任四、經(jīng)驗教訓第三節(jié)出租汽車行業(yè)治安管理一、客運出租車易成為犯罪分子作案目標的原因二、罪犯作案的特點和規(guī)律三、罪犯作案的手段四、提高出租車司機的自我防范能力（一）、出租車治安防范的要素（二）、劫、盜車發(fā)生的應急處理（三）、正當防衛(wèi)。第三章出租汽車駕駛員職業(yè)保健第一節(jié)出租汽車駕駛員應具備的身體素質(zhì)一、強健的體魄二、良好的視覺功能三、立體視覺正常四、敏捷的行為功能五、正確對待身體檢查第二節(jié)出租汽車駕駛員應具備的心理素質(zhì)一．謙虛謹慎的工作態(tài)度二、沉著果敢的意志品質(zhì)三、樂觀穩(wěn)定的思想情緒四、堅韌持久的注意品質(zhì)第三節(jié)出租汽車駕駛員應具備的營運心理一、保持樂觀的心理二、要及時調(diào)節(jié)情緒三、受委屈而不怒四、遇喜悅而不狂五、被激而不沖動六、遇險情要謹慎第四節(jié)出租汽車駕駛員良好的飲食方法一、重視早餐二、停車中餐（準點中餐）三、控制晚餐四、常飲茶水五、自備食品六、飲食衛(wèi)生七、夜間進餐第五節(jié)出租汽車駕駛員職業(yè)病的防治及自我保健一、出租汽車駕駛員職業(yè)病的防治二、出租汽車駕駛員自我保健第四章廈門旅游景點簡介5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617