家裝公司手冊

家裝公司運(yùn)營管理手冊目

錄

公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營流程………………….1

公司常規(guī)管理制度………………….….2施工工區(qū)管理制度………..…….…….4四、

各部門崗位說明書………7

五、

各部門工作制度……………….……….19六、

家裝客戶接待流程…………………….24

七、

工程質(zhì)檢報(bào)告書…………………….….25八、

客戶服務(wù)手冊…………………..……….39

九、

開工通知單………….…….58

十、交款通知單……………..………………….59

十一、

樣板間工程協(xié)議書……………..………………….60

公司組織架構(gòu)裝飾公司運(yùn)作流程裝飾公司運(yùn)作流程：業(yè)務(wù)－初步設(shè)計(jì)－深入設(shè)計(jì)－預(yù)算－簽單－材料采購－施工－驗(yàn)收－質(zhì)保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議

4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等

5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；

6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；

7、公司工程巡檢：對在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）

公司常規(guī)管理制度第一節(jié)工作人員行為規(guī)范1、熱愛祖國，熱愛裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，永不懈怠。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)與鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，積極工作。3、遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，垂范平和。4、熱愛集體、關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。第二節(jié)工作人員工作守則1、工作人員上班時(shí)須佩帶胸卡，衣冠整潔如時(shí)，打扮大方得體，精神飽滿。2、按時(shí)上下班，有事、因病須請假，因公外出須讓向行政部報(bào)告，并填寫外出辦事登記表，以便統(tǒng)籌全局工作。3、愛護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰，不得在辦公場所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時(shí)間在辦公場所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵爭斗、說臟話，干不文明的事以及干與工作無關(guān)的事。5、未經(jīng)上級(jí)允許，不得隨意搬移辦公設(shè)備，改動(dòng)辦公設(shè)施，不得使用為客戶準(zhǔn)備的紙杯子，不得公司物品私用，不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價(jià)培償。6、每日，各部人員下班前，必須認(rèn)真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關(guān)閉電器電源以及關(guān)好門窗之后方能離去。7、全體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虛作假，應(yīng)誠實(shí)勞動(dòng)，合法創(chuàng)收。第三節(jié)出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應(yīng)加班。2、每周星期一上午9:00鐘全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)，并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備，同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。3、人員上班作席時(shí)間：8:30---18:00。（因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長下班時(shí)間。）4、國家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請了補(bǔ)休則不能算作加班。8、員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)理確定。第四節(jié)考勤制度1、員工上下班實(shí)行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。2、員工必須按時(shí)上下班，遲于規(guī)定上班時(shí)間或早于規(guī)定下班時(shí)間10分鐘內(nèi)視為遲到或早退；超過一小時(shí)無故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計(jì)曠工三天及以上者，降低一個(gè)工資等級(jí)。4、每月員工出全勤，公司給予100元全勤獎(jiǎng)。第五節(jié)請假制度1、請假指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，職工因病或需要從事個(gè)人活動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)請示并獲得批準(zhǔn)的誤工時(shí)間。2、職工因病或需處理私事可申請病假或事假。原則上每月病假在兩天內(nèi)工資照發(fā)，超出兩天按實(shí)際的超出天數(shù)扣發(fā)工資，事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。3、請假程序及辦法：員工請假一天內(nèi)提前向行政部領(lǐng)導(dǎo)書面申請，獲準(zhǔn)方可。請假兩天以上則須向公司總經(jīng)理書面申請，獲準(zhǔn)方可。假滿返崗上班須向相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)消假。請病假須出據(jù)醫(yī)生證明。施工工區(qū)管理制度為規(guī)范我公司各施工工區(qū)的管理，確保公司的各項(xiàng)工程能按質(zhì)按量按期完成，樹立公司的良好形象與信譽(yù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實(shí)際特制定出施工工區(qū)管理制度，望各工區(qū)負(fù)責(zé)人務(wù)必組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該管理制度，并督促相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行，不得違反。一、現(xiàn)場主管工作職責(zé)1、參與工程合同協(xié)議的洽談及工程的預(yù)決算工作。2、科學(xué)合理組織和管理施工現(xiàn)場的人、財(cái)、物，協(xié)調(diào)好現(xiàn)場的內(nèi)外關(guān)系，進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理。3、負(fù)責(zé)監(jiān)管工程質(zhì)量以及分階段性的工程竣工交驗(yàn)工作。4、牢固樹立安全意識(shí)，監(jiān)督安全措施的實(shí)施，做好現(xiàn)場文明施工、形象建設(shè)，確保安全施工。5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的總結(jié)工作。6、負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。7、負(fù)責(zé)工程技術(shù)培訓(xùn)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)工作。8、認(rèn)真熟悉、審核圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，細(xì)部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布置，并向各班組進(jìn)行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。9、組織好施工機(jī)具、材料、勞動(dòng)力及技術(shù)力量的協(xié)調(diào)配合工作。10、根據(jù)工程需要，及時(shí)準(zhǔn)確地向材料采購員提出各種材料的需用量計(jì)劃。11、若因工程質(zhì)量和工期延誤，導(dǎo)致工程尾款無法收回時(shí)，由該工地負(fù)責(zé)人承擔(dān)所造成的經(jīng)濟(jì)損失的5%作為處罰。二、工地現(xiàn)場勞動(dòng)紀(jì)律管理制度1、工地人員必須依照規(guī)定時(shí)間內(nèi)到工地上班，并親自簽到，不得托人或受托簽到，否則雙方將受到罰款20元的處罰。2、工地人員在上班期間未經(jīng)工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅離職守。若遇急事外出，需征得工地管理人員的同意，并及時(shí)返回工地，否則作違紀(jì)處分。3、工地人員若因故請假，需提前兩日呈一份書面報(bào)告，交于項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)工程部審核認(rèn)可后，交于行政部備案，否則一律按曠工處理。4、工地人員因病請假，需呈交醫(yī)院出具的病情診斷報(bào)告及病假條的原件于公司行政部備案。5、工地人員在不影響工程進(jìn)度時(shí)，每周輪流申請公假1天；若工期較緊時(shí)，則一律不得請假。6、工地人員（包括管理人員）請假不得托他人轉(zhuǎn)告的方式告之工地管理員，否則一律按曠工處理。7、工地人員上班時(shí)間內(nèi)，一律不得在施工現(xiàn)場賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等情況，違者罰款20—50元。8、嚴(yán)格服從公司管理人員調(diào)度安排，嚴(yán)格遵守加班制度。9、各施工組組長須向公司申報(bào)本組人員名單，人員必須固定。每組組長負(fù)責(zé)申報(bào)材料計(jì)劃并合理調(diào)度本組人員、安排施工項(xiàng)目，嚴(yán)格管理本組人員。10、工組與工組之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，在木工施工質(zhì)量影響到漆工施工的情況下，漆工應(yīng)該即時(shí)向木工組長反應(yīng)，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人力求及早解決，不得因此延誤工期。11、現(xiàn)場工地人員應(yīng)向公司提出自己良好的建議與意見，若經(jīng)采納，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。12、施工現(xiàn)場的材料必須妥善保管，不得亂堆亂放，隨地亂丟，必須節(jié)約用料，發(fā)現(xiàn)有鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象，則扣罰現(xiàn)場管理人員當(dāng)期月獎(jiǎng)金的20%，反之，若管理得當(dāng)為公司節(jié)省了材料則可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。13、工地管理人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作，高空作業(yè)時(shí)，務(wù)必系好安全帶，地面操作人員應(yīng)注意施工規(guī)范，若出現(xiàn)安全事故，現(xiàn)場管理人員負(fù)有相關(guān)責(zé)任，直至追究刑事責(zé)任。三、現(xiàn)場工作人員具體操作規(guī)范各技術(shù)工組在施工期間，必須嚴(yán)格按照工作操作規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)禁越級(jí)操作。各工組組長進(jìn)場之前，應(yīng)預(yù)算各項(xiàng)材料并報(bào)于工程部。（一）木工組1、熟悉圖紙內(nèi)容，若有不詳之處須詢問工程部管理人員或設(shè)計(jì)部人員，切勿主觀臆斷，自行其事。2、作業(yè)人員必須嚴(yán)格照圖施工，保質(zhì)保量，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。（二）漆工組1、漆工上漆之前必須保證墻體平整，陰陽角橫平豎直，嚴(yán)禁上漆后再批灰。2、漆工在補(bǔ)縫時(shí)必須使用牛皮紙。3、所有配色工作須確定專人來調(diào)配。4、嚴(yán)格保證面漆涂刷質(zhì)量，禁止發(fā)生墻體著色不均及開裂的現(xiàn)象。（三）電工組1、必須照章作業(yè)，按照電路要求及消防要求進(jìn)行安全施工。2、確保開孔質(zhì)量和電器安裝質(zhì)量。（四）運(yùn)輸組1、嚴(yán)格服從工程部及管理人員的調(diào)動(dòng)安排。2.若因人為原因，工程質(zhì)量未能達(dá)標(biāo)，造成拖延工期、返工的現(xiàn)象，返工所耗材料及工時(shí)概由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。四、工地庫管員崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)公司庫房物資材料的保管、驗(yàn)收及入庫、發(fā)放、機(jī)具設(shè)備保養(yǎng)等。2、必須熟悉工地用的全部材料、設(shè)備、機(jī)具等的放置，以防丟失。3、庫房保管員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心。材料入庫必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)不合格、有質(zhì)量問題的材料堅(jiān)決不能入庫。大宗材料（如鋼材、型材等）不能直接入庫的，庫管員必須到現(xiàn)場驗(yàn)收或由現(xiàn)場主管代為驗(yàn)收，并填寫材料入庫單，及時(shí)登帳。4、材料分施工場地領(lǐng)用。材料領(lǐng)用單必須有經(jīng)手人簽字，并注明某施工場地使用，同時(shí)必須經(jīng)施工主管人員提供材料計(jì)劃單。保管員要審核材料用料是否合理，嚴(yán)禁重復(fù)領(lǐng)取，若發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)拒絕發(fā)料。五、材料管理制度1、工地庫管員主要負(fù)責(zé)材料出庫、入庫及驗(yàn)收。2、材料入庫時(shí)，需現(xiàn)場對所經(jīng)管的材料嚴(yán)格查核清點(diǎn)。分門別類、放置有序，隨時(shí)接受公司主管或財(cái)務(wù)部人員的抽查。3、認(rèn)真做好材料登記帳，材料入庫單上需注明入庫時(shí)間、材料名稱及數(shù)量，庫管員和采購員均需在入庫單上簽字為據(jù)。4、嚴(yán)格材料領(lǐng)用制度，工地各組人員需要材料時(shí)，組長應(yīng)親自到庫房領(lǐng)取。領(lǐng)料前必須填寫領(lǐng)料單，并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長簽名，填寫完畢后，庫管員才能將材料發(fā)放。5、庫房內(nèi)材料的堆放，由庫管員完成，各工組材料分類堆放（木工、漆工、電工），不得雜亂無章，堆放位置安全、方便、合理，盡量縮短領(lǐng)料時(shí)間。6、息工后，庫管員必須到工地現(xiàn)場，對各種材料進(jìn)行清點(diǎn)入庫。做好日清報(bào)表，每月25日進(jìn)行庫存盤點(diǎn)。7、對于使用單位退回的料品，庫管人員應(yīng)檢驗(yàn)退回的原因，研究處理對策，如原因系供應(yīng)商所造成，應(yīng)立即與采購人員聯(lián)系，以求協(xié)調(diào)供應(yīng)商給予解決。8、每年年終，庫管部應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部，共同辦理盤存。盤存時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)材料的規(guī)格，數(shù)量是否與帳面的記載相符。崗位說明書一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作：全面開拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)向、分析市場發(fā)展及時(shí)定位市場的航向；2、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場部、工程部開展工作并為其提供指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)公司市場的開拓與客戶信息的管理；4、對市場進(jìn)行調(diào)研，制定開發(fā)方案并安排實(shí)施；5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；6、對公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；7、鞏固已開發(fā)客戶群，同時(shí)開發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；8、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對方案，及時(shí)反饋給公司；10、協(xié)助市場部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同客戶洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績；11、定期向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作；12、積極配合其他部門人員工作。任職資格：有三年以上大型裝飾公司管理、銷售、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)；具備極佳的溝通能力和市場調(diào)研、資源整合能力。、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告宣傳、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)工作，并接受公司總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)開發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法，結(jié)合公司的年度經(jīng)營目標(biāo)、計(jì)劃和戰(zhàn)略品牌策劃等計(jì)劃，制定本部門的經(jīng)營計(jì)劃及其他相關(guān)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。3、

配合公司的品牌和形象宣傳廣告，帶頭抓好窗口服務(wù)工作，樹立“嘉奕宏祥裝飾企業(yè)”良好的品牌形象。4、收集和反饋市場信息，作好市場調(diào)查與分析、統(tǒng)計(jì)、研究和報(bào)告。5、負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)市場調(diào)研和開發(fā)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分類、管理工作，以及業(yè)務(wù)員資質(zhì)等級(jí)的考查、申報(bào)和評(píng)定工作。7、參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，負(fù)責(zé)工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，并配合客戶服務(wù)中心進(jìn)行工程款項(xiàng)的催收、催繳。8、通過業(yè)務(wù)的市場調(diào)研，有組織、有針對性的對小區(qū)推廣、展覽（展銷）會(huì)進(jìn)行篩選、確定和組織，送交公司相關(guān)部門并經(jīng)討論批復(fù)，具體安排后實(shí)施。9、協(xié)同工程部、設(shè)計(jì)部參與工地巡檢、工地質(zhì)量、工程圖紙和預(yù)算實(shí)施情況的評(píng)定、評(píng)選。10、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理和考核以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制及本部門員工工作目標(biāo)的制定、實(shí)施和監(jiān)督。11、負(fù)責(zé)市場部員工具體作息時(shí)間的安排、調(diào)整。12、按時(shí)完成總經(jīng)理、公司總部相關(guān)部門和其任職的分公司經(jīng)理及主管部門臨時(shí)分派的工作任務(wù)。三、設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí)：裝飾公司總經(jīng)理直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師、制圖員本職工作：負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底、施工現(xiàn)場設(shè)計(jì)配合、變更洽商設(shè)計(jì)調(diào)整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，從而保證工程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章辦法，逐級(jí)建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章辦法；2、掌握國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性條文等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)；3、對開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤，根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)；4、開展工程方案設(shè)計(jì)過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，要對甲方要求、工程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤考慮，確保方案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí)；5、根據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、投資方要求、現(xiàn)場實(shí)際情況組織開展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對工程施工進(jìn)行設(shè)計(jì)交底；6、設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn)，堅(jiān)持原則，通過會(huì)審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢及設(shè)計(jì)理念，樹立公司形象，同時(shí)積極配合相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計(jì)工作；7、深入施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù)；8、深入施工現(xiàn)場，檢查現(xiàn)場對設(shè)計(jì)圖紙深入理解程度、按圖施工開展情況，對現(xiàn)場施工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)；9、組織工程完工后的現(xiàn)場實(shí)際工程量測繪，參加工程竣工驗(yàn)收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生；11、對公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用；12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。四、設(shè)計(jì)師崗位說明書崗位名稱：設(shè)計(jì)師隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理本職工作：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計(jì)師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖；2、按時(shí)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益；3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計(jì)；5、設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級(jí)和相關(guān)部門；7、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總臨及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）；8、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（立面圖）；9、認(rèn)真核對測量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯(cuò)率；10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。五、制圖員崗位說明書崗位名稱：制圖員隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理本職工作：根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；3、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；5、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；6、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；7、積極配合各部門的工作，做好安全文明生產(chǎn)工作；8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、采購經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：采購經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作：全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，力求降低庫存、降低成本。工作內(nèi)容及目標(biāo)：1、認(rèn)真做好商品出入庫的臺(tái)帳和實(shí)物的盤點(diǎn)工作，要求臺(tái)帳和實(shí)物必須一一對應(yīng)；2、嚴(yán)格執(zhí)行采購計(jì)劃，憑入庫單、領(lǐng)用表等手續(xù)報(bào)銷入帳；3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)跟項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門對材料進(jìn)行驗(yàn)收；4、保持庫房內(nèi)部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識(shí)；5、妥善保管好庫存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量；6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時(shí)必須手續(xù)齊全時(shí)方可發(fā)放；7、對經(jīng)常使用的庫存物資及時(shí)向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用；8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價(jià)格，供公司參考決策；9、對需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；10、定期對保管的物資進(jìn)行檢查，對需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資的質(zhì)量；11、經(jīng)常與現(xiàn)場施工員聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)材料，確保施工進(jìn)度；12、完成交辦的其它任務(wù)；13、積極配合其他部門的工作。七、工程部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：工程部經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助副總工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、在子公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對工程部進(jìn)行管理；2、負(fù)責(zé)工程部全面工作；3、合理安排項(xiàng)目工程施工；4、組織召開施工單位各項(xiàng)會(huì)議；5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作；9、對本部門人員進(jìn)行工作安排，對下屬員工進(jìn)行績效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；11、積極配合其他部門的工作。八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力安排等各項(xiàng)施工管理工作；3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場文明安全施工工作；5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；9、積極配合公司其他部門的工作。九、工程監(jiān)理崗位說明書崗位名稱：工程監(jiān)理隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下級(jí)：水電工、木工、油漆工本職工作：在工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計(jì)量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄進(jìn)場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；2、進(jìn)行施工過程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；3、對所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問題；4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對施工單位進(jìn)行管理；6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時(shí)向工程部經(jīng)理或副總報(bào)告，并提出處理意見；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門的工作。十、水電工崗位說明書崗位名稱：水電工隸屬部門：工程部直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理；2、日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長的現(xiàn)場管理；3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu)；4、施工前水電工組長須首先對原有下水管道和電氣開關(guān)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對有問題的下水管和電氣開關(guān)列出清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn)；5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；6、施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗(yàn)收，并協(xié)助做好驗(yàn)收記錄；7、驗(yàn)收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各一份；8、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；10、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；11、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；12、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；13、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十一、木工崗位說明書崗位名稱：木工隸屬部門：工程部直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長的現(xiàn)場管理；3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu)；4、木工組長或施工隊(duì)隊(duì)長須在正式施工前，通讀施工技術(shù)文件（施工設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算），并對須施工木制部份，參照圖紙進(jìn)行現(xiàn)場測量，做出可行性分析；對有問題的圖紙，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，待設(shè)計(jì)方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工；5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的木工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；6、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十二、油漆工崗位說明書崗位名稱：油漆工隸屬部門：工程部直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長的現(xiàn)場管理；3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu)；4、進(jìn)場后對所有的木制家私進(jìn)行基本驗(yàn)收，對不合格家私配合木工做好細(xì)節(jié)修補(bǔ)，合格后方可施工；5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；6、在施工過程中注意保護(hù)好各工種成品，愛護(hù)材料，文明施工，協(xié)調(diào)好泥水工、木工的日常工作關(guān)系；7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場參觀客戶；10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十三、瓦工崗位說明書崗位名稱：瓦工隸屬部門：裝飾公司工程部直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)隊(duì)長的現(xiàn)場管理；3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有建筑結(jié)構(gòu)；4、施工前對房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗(yàn)收工作；5、計(jì)算出應(yīng)做防水工程的面積，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理請客戶簽字后方可施工；6、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的瓦工施工規(guī)范及作業(yè)要求施工；7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；8、在施工過程中注意保護(hù)好各種成品，愛護(hù)材料，配合其他工種施工；9、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；10、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場參觀客戶；11、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；12、施工中須著裝整潔，安全文明施工。十四、作業(yè)人員基本要求1、對專業(yè)性較強(qiáng)工種，如：電工、電焊工等須持有國家認(rèn)可的相關(guān)從業(yè)資格證書方能上崗作業(yè)；2、作業(yè)人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)安全、文明施工規(guī)定及國家相關(guān)規(guī)定，安全、文明、守紀(jì)施工；3、作業(yè)人員須服從施工單位負(fù)責(zé)人的工作安排；4、作業(yè)人員須按公司相關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行施工；5、作業(yè)人員須遵守施工地點(diǎn)物業(yè)管理單位的各項(xiàng)規(guī)定；6、施工工人工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動(dòng)，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由施工單位負(fù)責(zé)人制定；7、施工工人工資由施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，工程完工報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一發(fā)放，工程部進(jìn)行審核監(jiān)督；8、施工單位須為正式錄用工人購買“意外傷害保險(xiǎn)”；因施工工人操作不當(dāng)引起的意外事故，由操作者及施工單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故。十五、行政部崗位說明書崗位名稱：行政部隸屬部門：裝飾公司直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作：全面參與客戶后期服務(wù)的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；2、按時(shí)、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯(cuò)別字；3、負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；4、對客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映；5、做好客戶檔案資料管理工作；6、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；7、編寫月/年度工作報(bào)告；6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作；7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；9、其他后勤服務(wù)工作；10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。各部門工作制度二、設(shè)計(jì)部工作制度設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶走后收拾接待桌及椅子，每天早上來到公司時(shí)打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。不得對客戶承諾開工時(shí)間，工程進(jìn)場需具備條件：施工合同、客戶本人或具有委托書的委托人簽字的圖紙、工程60%預(yù)付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過公司規(guī)定范圍與客戶推薦施工隊(duì)長或私自約定開工時(shí)間，特殊情況需報(bào)工程部經(jīng)理認(rèn)可。工程進(jìn)場后，客戶項(xiàng)目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶確定的工程量，負(fù)責(zé)施工簽證填寫并取得客戶簽字?？蛻粜柰舛ú牧享?xiàng)目統(tǒng)一報(bào)到產(chǎn)品部進(jìn)行定購，不允許私自帶客戶到外購買材料，特殊情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認(rèn)可。施工合同預(yù)算中所注明的材料，產(chǎn)品部訂購后，不可退換。如客戶預(yù)算中所注明的材料送交產(chǎn)品部訂購后要退換，客戶需承擔(dān)10%的違約金。設(shè)計(jì)師需在訂購前與客戶交流清楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶一定退換的情況，設(shè)計(jì)師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。施工合同簽定后，預(yù)算必須有客戶簽字，所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員（行政部文員）登記。不得在合同未簽定時(shí)領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同，因客戶原因領(lǐng)取加蓋過公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當(dāng)日交回合同管理員（行政部文員）處。預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字，審核人員必須正確認(rèn)真地審核后方可簽字。設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)費(fèi)的收取參照公司設(shè)計(jì)費(fèi)收取辦法執(zhí)行，簽定設(shè)計(jì)合同并同時(shí)收取設(shè)計(jì)定金，設(shè)計(jì)方案滿意后簽訂施工合同必須補(bǔ)足所差設(shè)計(jì)費(fèi)。設(shè)計(jì)師為和客戶溝通，從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計(jì)部及接待區(qū)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)歸還。“堅(jiān)守承諾”設(shè)計(jì)師與客戶約定時(shí)間必需至少提前5分鐘到位。接到客戶服務(wù)部客戶投訴通知，15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶及確定處理方式。投訴處理：客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務(wù)部，投訴之當(dāng)事人應(yīng)在場配合處理該投訴。設(shè)計(jì)合同中關(guān)于客戶投訴更換設(shè)計(jì)師的，設(shè)計(jì)師不得未經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn)合同，一律事先報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)編制預(yù)算書的，在項(xiàng)目及材料不變更的情況下，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。預(yù)算中未在公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)內(nèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)師可根據(jù)具體設(shè)計(jì)材料工藝情況，向產(chǎn)品部或工程部咨詢。施工合同中優(yōu)惠項(xiàng)目必須在合同中注明清楚，不允許在預(yù)算中出現(xiàn)任何優(yōu)惠項(xiàng)目。施工合同優(yōu)惠項(xiàng)目，含公司統(tǒng)一優(yōu)惠及個(gè)別優(yōu)惠情況，應(yīng)在施工合同中空白處填寫清楚由總經(jīng)理簽字認(rèn)可并加蓋合同章。設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中，簽定合同時(shí)不得擅自更改公司格式合同條款。設(shè)計(jì)師應(yīng)通曉公司合同條款內(nèi)容，對客戶作出正確合理的解釋及引導(dǎo)。預(yù)算格式、單價(jià)、工程量、備注嚴(yán)格按公司報(bào)價(jià)系統(tǒng)制作。必需引導(dǎo)客戶到公司財(cái)務(wù)部交款，不允許開工到現(xiàn)場交款。并告知客戶，除財(cái)務(wù)人員收款外，其余收款人員須有財(cái)務(wù)部的委托書方可收款。簽訂設(shè)計(jì)合同后，由設(shè)計(jì)師根據(jù)圖紙完成情況以及合同要求與客戶約定客戶看圖時(shí)間。完成所有圖紙的出圖工作（圖紙內(nèi)容詳見集團(tuán)圖紙規(guī)范）注：施工完工前應(yīng)在客戶滿意度表填寫前提供客戶電路的施工完成圖,在隱蔽工程驗(yàn)收時(shí),由工程質(zhì)檢用數(shù)碼相機(jī)拍出現(xiàn)場水電走向路,結(jié)算時(shí)刻成光碟（U盤）送給客戶。工程部審核圖紙時(shí)，設(shè)計(jì)師需附該合同效果圖及預(yù)算以備審定施工圖。審核后施工圖紙改動(dòng)過的有客戶簽字認(rèn)可，交客服部存檔，其他部門需要圖紙到工程部（客服部）復(fù)印。如圖紙及相關(guān)資料由助理設(shè)計(jì)師完成的，對相關(guān)資料（圖紙）負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)將所有信息錄入ERP系統(tǒng)，包括客戶信息、設(shè)計(jì)合同、施工合同、預(yù)算、圖紙（量房原始資料圖）。承擔(dān)施工中設(shè)計(jì)巡視責(zé)任，設(shè)計(jì)師到工地后，有權(quán)對工程質(zhì)量及管理提出整改意見，可將整改意見填寫于《施工手冊》，由工程巡檢監(jiān)督工程隊(duì)進(jìn)行整改。設(shè)計(jì)成交率控制在35%以上：成交率=當(dāng)月設(shè)計(jì)合同總數(shù)/（當(dāng)月上門分配給設(shè)計(jì)師的客戶數(shù)＋分配給設(shè)計(jì)師的電話咨詢）；施工成交率控制在30%以上：施工成交率=當(dāng)月施工合同數(shù)/(當(dāng)月上門分配給設(shè)計(jì)師的客戶數(shù)＋分配給設(shè)計(jì)師的電話咨詢)。注：公裝客戶不計(jì)入考核。設(shè)計(jì)師不使用電腦，超過30分鐘應(yīng)關(guān)閉電源，下班后關(guān)閉電腦電源。監(jiān)督、禁止外來人員使用公司內(nèi)的私人電腦。設(shè)計(jì)師沒有任何優(yōu)惠權(quán)，如遇特殊情況需優(yōu)惠的要向設(shè)計(jì)部經(jīng)理審請。設(shè)計(jì)師應(yīng)主動(dòng)配合軟裝設(shè)計(jì)師工作，向客戶推薦軟裝卡及公司展廳內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的銷售。上班期間，設(shè)計(jì)師因公外出必須在前臺(tái)登記，寫明外出事由、地點(diǎn)、及時(shí)間，并須在回公司后登記返回時(shí)間。因公外出不能在下班之前趕回公司打卡，必須在三日內(nèi)到行政部填寫情況說明，并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。若設(shè)計(jì)師與客戶約好次日早上直接在外辦理工作事宜，須在當(dāng)天下班之前到行政部填寫情況說明，并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字認(rèn)可。三、前臺(tái)崗位工作制度1、按公司要求接聽電話。電話鈴響三聲內(nèi)接起電話接聽電話必須使用普通話接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，請問，有什么可以為您服務(wù)的嗎？”每次接電話前提前準(zhǔn)備好紙和筆進(jìn)行登記。對客戶來電目的判明后，應(yīng)立即回應(yīng)并做出相應(yīng)解答。對客戶在電話中要求咨詢相關(guān)專業(yè)問題時(shí)，及時(shí)把客戶資源轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，協(xié)助客戶經(jīng)理按客戶登記本上的內(nèi)容記錄完整。通話結(jié)束語：“謝謝，再見。”必須在聽到對方掛機(jī)盲音后再掛上電話在收到客戶投訴或自己不能明確解決時(shí)，應(yīng)在掛電后第一時(shí)間通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。2、非工作原因，前臺(tái)接待員必須在前臺(tái)工作，不得擅自離開崗位。3、凡進(jìn)公司人員，前臺(tái)必須熱誠問好，并問明其來原，并通知相關(guān)人員。4、前臺(tái)接待員應(yīng)禁止外來人員及其他部門工作人員在前臺(tái)翻閱客戶登記來訪表，只允許設(shè)計(jì)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及營銷、設(shè)計(jì)中心總監(jiān)翻閱，每天下班之后必須鎖好《客戶登記本》。上門客戶按設(shè)計(jì)中心關(guān)于前臺(tái)的派單原則依次分配給客戶經(jīng)理，如果客戶經(jīng)理接待不過來時(shí)，可以順次分配至工作室設(shè)計(jì)師接待，并記錄下來轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理。每天中午吃飯時(shí)間吃完飯后必須在前臺(tái)值班。電訪客戶在分給客戶經(jīng)理后的兩天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,以客戶服務(wù)部的名義進(jìn)行回訪.回訪后把客戶情況反饋給設(shè)計(jì)部經(jīng)理。在客戶經(jīng)理忙不過來時(shí),負(fù)責(zé)把上門客戶帶到洽談區(qū),了解客戶房屋的面積及樓盤情況后告之設(shè)計(jì)部經(jīng)理,由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行分配,再把客戶交給設(shè)計(jì)師。監(jiān)督公司內(nèi)的任何展品及辦公用品，沒有產(chǎn)品部經(jīng)理或行政部經(jīng)理簽字不允許搬出或拆出任何一樣材料及辦公用品。禁止任何人使用前臺(tái)電話打私人電話。前臺(tái)員工嚴(yán)禁在崗位上吃東西、聊天、大聲喧嘩及玩電腦游戲，午餐時(shí)采取交替進(jìn)行。前臺(tái)員工嚴(yán)禁無故離崗及找其他人頂替。除前臺(tái)員工、客戶經(jīng)理及設(shè)計(jì)部經(jīng)理外，其他任何員工不得在任何時(shí)間到前臺(tái)就坐及逗留。監(jiān)督任何部門或個(gè)人的資料物品嚴(yán)禁長時(shí)間擺放在前臺(tái)。負(fù)責(zé)對未簽單客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，公司客戶分為A、（為公司的準(zhǔn)客戶）B、（來過公司但暫時(shí)不考慮裝，要多比較幾家公司的客戶）C、（公司重點(diǎn)開發(fā)小區(qū)的客戶名單）三類，A類客戶由客戶經(jīng)理重點(diǎn)更進(jìn)，B類和C類客戶由前臺(tái)配合跟進(jìn)，相關(guān)回訪紀(jì)錄第一時(shí)間在ERP里錄入。對上周部門接待的B類客戶進(jìn)行回訪,并有詳細(xì)的記錄,填寫回訪表四、工程部工作制度

1、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門，轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，以及每一個(gè)變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；

3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等）備查

三、施工、材料品牌化：

好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成，好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競爭

1、電子派工系統(tǒng):

顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況，為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將”，這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益。

2、材料:

材料品牌化、環(huán)保化、透明化的服務(wù)舉措，把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記，因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高，決不允許使用質(zhì)量次下的材料

三、檔案制、1、每接收一個(gè)項(xiàng)目，工程部都必須有各自詳細(xì)的檔案：客戶信息表、工程現(xiàn)場量房數(shù)據(jù)、原始平面圖、設(shè)計(jì)師和客戶簽字認(rèn)可的整套設(shè)計(jì)方案，客戶跟蹤檔案（每一次和客戶質(zhì)量認(rèn)定都必須有詳細(xì)的記錄），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔

2、由設(shè)計(jì)部門轉(zhuǎn)交的每一次變更，都必須有三方（業(yè)主、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）的簽字并保存存檔

3、注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，各階段（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工），不要讓客戶不知道找誰，各自負(fù)責(zé)自己的一段流程

四、如有下列情形將給予解雇處分：

1.

挪用、貪污公款者

2.

泄露公司機(jī)密者

3.

將公司客戶轉(zhuǎn)移者

4.

和客戶串通一氣損害公司利益的家裝客戶接待流程需要道具

1、名片2、公司宣傳視頻3、商務(wù)版塊PPT4、筆和紙5、客戶需求交接表6、計(jì)算器7、公司作品集8、意向金單子，收據(jù)9、其它需要的道具

人員分工原則：談客戶時(shí)客戶經(jīng)理、助理、設(shè)計(jì)師必須在場，首次談客戶，營銷部家裝顧問同時(shí)參與。流程：1、家裝顧問填寫《客戶需求交接表》，將交接表反饋到設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理根據(jù)客戶情況安排客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師（必要時(shí)設(shè)計(jì)部經(jīng)理聯(lián)系一下客戶，進(jìn)一步了解一下客戶需求），客戶來司前15分鐘將VIP，相關(guān)資料及道具提前準(zhǔn)備好；如座位安排：客戶入座位置、主談人員入座位置等）；2、家裝顧問到地鐵站或電梯口接客戶，引領(lǐng)客戶到公司前臺(tái)；3、客戶經(jīng)理前臺(tái)處做好相關(guān)準(zhǔn)備接待工作，家裝顧問介紹客戶認(rèn)識(shí)客戶經(jīng)理；4、客戶經(jīng)理遞交名片與客戶認(rèn)識(shí)，客戶經(jīng)理引領(lǐng)客戶到VIP（助理陪同），運(yùn)用商務(wù)版塊PPT介紹公司，了解客戶相關(guān)需求（由助理記錄），客戶相關(guān)需求記錄完畢助理遞交給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師了解客戶需求；客戶經(jīng)理運(yùn)用設(shè)計(jì)師個(gè)人PPT向客戶推薦設(shè)計(jì)師；5、客戶經(jīng)理介紹客戶認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行進(jìn)一步深入溝通了解客戶更多相關(guān)需求，助理記錄；6、客戶意向比較好，交意向金，客戶經(jīng)理邀請去現(xiàn)場進(jìn)一步溝通（若客戶意向不明顯，送別客戶時(shí)定好下次見面時(shí)間，最好直接約現(xiàn)場去量房，現(xiàn)場再壓意向金）7、親自送客戶到電梯或送客戶下樓，在送客戶途中，了解對公司和設(shè)計(jì)師印象如何，了解客戶真實(shí)想法。8、填寫《客戶需求交接表》，設(shè)計(jì)部留一份備檔，一份反饋給營銷部。9、量房后5天出平面方案，平面方案出來后組織設(shè)計(jì)部全體設(shè)計(jì)師方案預(yù)演，半天時(shí)間對方案進(jìn)行整改，客戶經(jīng)理邀約客戶來司看平面方案。10、客戶來司看平面方案，客戶經(jīng)理協(xié)助設(shè)計(jì)師壓設(shè)計(jì)合同。11、客戶確定平面方案后深化圖紙，10-12天出全套施工圖及報(bào)價(jià)。12、邀約客戶壓施工合同。工程質(zhì)檢報(bào)告書合同編號(hào)：客戶姓名：項(xiàng)目經(jīng)理：設(shè)計(jì)師：營業(yè)經(jīng)理：山西銘潤建筑裝飾工程有限公司目錄工程信息………2工程現(xiàn)場交底單………3水路打壓記錄………4水路工程量確認(rèn)單………5電路工程量確認(rèn)單………6防水工程閉水試驗(yàn)單………7隱蔽工程項(xiàng)目驗(yàn)收單………8中期工程驗(yàn)收單………9工程延期單………10竣工驗(yàn)收單………11客戶滿意度………12工程信息工程地址：客戶姓名：客戶電話：營業(yè)經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理：設(shè)計(jì)師：開工日期：竣工日期：工程現(xiàn)場交底單填表日期：年月日現(xiàn)場交底內(nèi)容圖紙相符□圖紙不相符□圖紙客戶設(shè)計(jì)師確認(rèn)□報(bào)價(jià)客戶設(shè)計(jì)師確認(rèn)□是否有中央空調(diào)（）是否有供暖裝置（）室內(nèi)玻璃是否完好（）門窗有無破損（）電路（）改造若現(xiàn)場交底內(nèi)容與原設(shè)計(jì)方案不相符，則客戶須通知并督促設(shè)計(jì)師另行調(diào)整或補(bǔ)制圖紙，調(diào)整預(yù)算，履行工程延期手續(xù)，一并由客戶簽字確認(rèn)。此工期延期至年月日拆改項(xiàng)目情況拆改項(xiàng)目及部位：提示：①拆改項(xiàng)目必須通過房屋管理機(jī)構(gòu)行政審批及物業(yè)管理部門審批?、谝淹ㄟ^房屋管理機(jī)構(gòu)行政審批及物業(yè)管理部門審批手續(xù)的復(fù)印件須客戶簽字確認(rèn)由公司留檔！3.特殊情況說明：提醒關(guān)注項(xiàng)目檢測原結(jié)構(gòu)防水層的閉水試驗(yàn)是否開始？是□否□開關(guān)插座、燈具的位置與線路布置等電路施工方案是否已確定？是□否□上、下水口與管線布置等水路改方案是否已確定？是□否□開工手續(xù)辦理情況裝修工程許可證已辦□未辦□不需要辦□施工許可證已辦□未辦□不需要辦□物業(yè)出入證已辦□未辦□不需要辦□特殊情況說明：若出現(xiàn)需辦理“裝修工程許可證”的情況，由客戶負(fù)責(zé)辦理其他情況說明客戶簽字確認(rèn)：設(shè)計(jì)師簽字：項(xiàng)目經(jīng)理（授權(quán)帶班工長）簽字：水路改造打壓試驗(yàn)記錄單填表日期：年月日打壓試驗(yàn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)未注明時(shí)，各種材料的給水管道系統(tǒng)試驗(yàn)壓力均應(yīng)為工作壓力的1.5倍，但不得小于0.8Mpa;金屬及復(fù)合管給水管道系統(tǒng)在試驗(yàn)壓力下觀測10min，壓力降不應(yīng)大于0.02Mpa；然后將到工作壓力進(jìn)行檢查。應(yīng)不滲不漏；塑料管給水系統(tǒng)應(yīng)在試驗(yàn)壓力下穩(wěn)1h，壓力降不得超過0.05Mpa，然后在工作壓力的1.15倍狀態(tài)下穩(wěn)壓2h，壓力降不得超過0.03：打壓試驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合地方標(biāo)準(zhǔn)要求。試驗(yàn)起始時(shí)間：試驗(yàn)結(jié)事時(shí)間：試驗(yàn)總計(jì)時(shí)間：試驗(yàn)結(jié)果：合格□須修整□驗(yàn)收過程與結(jié)果：以上試驗(yàn)是本人親眼所見，試驗(yàn)結(jié)果屬實(shí)?？蛻艉炞郑喉?xiàng)目徑路簽字：設(shè)計(jì)師簽字：營業(yè)經(jīng)理簽字：注：1.水路施工項(xiàng)目完成后，應(yīng)立刻進(jìn)行打壓試驗(yàn)，并認(rèn)真填寫本單：2.本項(xiàng)試驗(yàn)必須達(dá)到測試結(jié)果后，方可進(jìn)入后續(xù)相關(guān)施工操作。水路工程量確認(rèn)單填表日期：年月日材料名稱施工部位施工辦法數(shù)量單價(jià)合計(jì)PPR管混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元家屬復(fù)合管混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元金屬管混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元PVC復(fù)合管混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元合計(jì)：客戶簽名：項(xiàng)目經(jīng)理：設(shè)計(jì)師：電路工程量確認(rèn)單填表日期：年月日材料名稱施工部位施工辦法數(shù)量單價(jià)合計(jì)塑銅線混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元網(wǎng)線混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元電話線混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元有限電視線混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元音響線混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元混凝土開槽米元元磚墻開槽米元元不開槽米元元原管穿線米元元合計(jì)：客戶簽名：項(xiàng)目經(jīng)理：設(shè)計(jì)師：防水工程項(xiàng)目閉水試驗(yàn)記錄單廁浴間及有防水需要的房間蓄水試驗(yàn)應(yīng)24小時(shí)以上無滲漏為合格標(biāo)準(zhǔn)，蓄水深度不得低于30mm房間名稱：試驗(yàn)起始時(shí)間：年月日時(shí)：試驗(yàn)結(jié)束時(shí)間：年月日時(shí)試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)小時(shí)試驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□房間名稱：試驗(yàn)起始時(shí)間：年月日時(shí)：試驗(yàn)結(jié)束時(shí)間：年月日時(shí)試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)小時(shí)試驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□房間名稱：試驗(yàn)起始時(shí)間：年月日時(shí)：試驗(yàn)結(jié)束時(shí)間：年月日時(shí)試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)小時(shí)試驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□房間名稱：試驗(yàn)起始時(shí)間：年月日時(shí)：試驗(yàn)結(jié)束時(shí)間：年月日時(shí)試驗(yàn)時(shí)間：共計(jì)小時(shí)試驗(yàn)結(jié)果：合格□不合格□其他情況描述驗(yàn)收確認(rèn)：以上試驗(yàn)是本人親眼所見，試驗(yàn)結(jié)果屬實(shí)。客戶確認(rèn)簽字：項(xiàng)目徑路簽字：注：本項(xiàng)試驗(yàn)必須達(dá)到測試合格后，方可進(jìn)入后續(xù)相關(guān)施工操作。隱蔽工程項(xiàng)目驗(yàn)收單填表日期：年月日驗(yàn)收項(xiàng)目項(xiàng)目確認(rèn)驗(yàn)收情況客戶簽字驗(yàn)收日期電路改造合格□待整改□水路改造合格□待整改□注：1.“項(xiàng)目確認(rèn)”一欄中如該項(xiàng)目已發(fā)生，請劃“√”表示確認(rèn)，否則表示為發(fā)生：2.在“驗(yàn)收情況”一欄中標(biāo)選“待整改”的項(xiàng)目，經(jīng)整改合格后，重新驗(yàn)收；3.此表全部內(nèi)容需有客戶簽字確認(rèn)，方可進(jìn)入后續(xù)施工操作。客戶確認(rèn)簽字：設(shè)計(jì)師確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)：營業(yè)經(jīng)理確認(rèn)：中期工程項(xiàng)目驗(yàn)收單填表日期：年月日驗(yàn)收項(xiàng)目項(xiàng)目確認(rèn)驗(yàn)收情況客戶簽字驗(yàn)收日期木工工程項(xiàng)目合格□待整改□瓦工工程項(xiàng)目合格□待整改□吊頂工程項(xiàng)目合格□待整改□隔斷工程項(xiàng)目合格□待整改□保溫工程項(xiàng)目注：1.“項(xiàng)目確認(rèn)”一欄中如該項(xiàng)目已發(fā)生，請劃“√”表示確認(rèn)，否則表示為發(fā)生：2.在“驗(yàn)收情況”一欄中標(biāo)選“待整改”的項(xiàng)目，經(jīng)整改合格后，重新驗(yàn)收；3.此表全部內(nèi)容需有客戶簽字確認(rèn)，方可進(jìn)入后續(xù)施工操作?？蛻舸_認(rèn)簽字：設(shè)計(jì)師確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)：營業(yè)經(jīng)理確認(rèn)：工程延期單第一次延期原因：因以上原因工程延期天（大寫：天）客戶確認(rèn)簽字：日期：第二次延期原因：因以上原因工程延期天（大寫：天）客戶確認(rèn)簽字：日期：第三次延期原因：因以上原因工程延期天（大寫：天）客戶確認(rèn)簽字：日期：第四次延期原因：因以上原因工程延期天（大寫：天）客戶確認(rèn)簽字：日期：雙方約定，工程延期共計(jì)天（大寫：天）工程竣工日期延期至：年月日客戶確認(rèn)簽字：項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)簽字：工程竣工驗(yàn)收單填表日期：年月日驗(yàn)收項(xiàng)目名稱項(xiàng)目確認(rèn)驗(yàn)收情況客戶簽字驗(yàn)收日期電路工程項(xiàng)目合格□水路工程項(xiàng)目合格□木工工程項(xiàng)目合格□瓦工工程項(xiàng)目合格□油工工程項(xiàng)目合格□報(bào)價(jià)安裝項(xiàng)合格□工程整改體驗(yàn)收雙方合格：客戶簽字確認(rèn)：日期：備注：注：1、“項(xiàng)目確認(rèn)”一欄中如該項(xiàng)目已發(fā)生，請劃“√”表示確認(rèn)，否則表示未發(fā)生：客戶確認(rèn)簽字：設(shè)計(jì)師簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：營業(yè)經(jīng)理簽字：客戶留言尊敬的客戶朋友：感謝您選擇山西銘潤建筑裝飾工程有限公司為您提供服務(wù)，也非常感謝您在施工過程中給予了我們的大力支持與配合！為使我們的合作得更加密切，并能夠繼續(xù)為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歡迎您對我們的工作提出寶貴意見與建議！客戶滿意度設(shè)計(jì)師：□非常滿意□滿意□一般□不滿意項(xiàng)目經(jīng)理：□非常滿意□滿意□一般□不滿意營業(yè)經(jīng)理：□非常滿意□滿意□一般□不滿意客戶意見：山西銘潤建筑裝飾工程有限公司客戶服務(wù)手冊（工程部）以誠信為基石以質(zhì)量求生存以服務(wù)滿意為宗旨為每位客戶打造完美裝飾是我們的使命全國建筑裝飾優(yōu)秀企業(yè)綠色家裝協(xié)會(huì)會(huì)員單位通過ISO9001質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系認(rèn)證

山西銘潤建筑裝飾工程有限公司工程監(jiān)理承諾書尊敬的先生/女士：您好！我是山西銘潤建筑裝飾工程有限公司工程監(jiān)理，我將負(fù)責(zé)您的家庭裝修工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場文明施工等方面的監(jiān)督、銜接工作。在施工中，我將嚴(yán)格按照國家的相關(guān)政策、法律、法規(guī)進(jìn)行管理并將不定期的到工地現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題。雖然我每次到工地不一定能和您見上面，但我會(huì)及時(shí)把處理意見和結(jié)果通知您，也請您發(fā)出問題后及時(shí)與我聯(lián)系，我將在最短的時(shí)間內(nèi)為您解決，以確保工程質(zhì)量和工期。我的聯(lián)系號(hào)碼：如果您對我們的工作不滿意，請您及時(shí)打投訴電話：工程部：感謝您對我們工作的大力支持，在工作進(jìn)行過程中，我們將努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恭祝您對我們工作的大力支持，在工作進(jìn)行過程中，我們將努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，恭祝您愉快的喬遷新居。此致敬禮山西銘潤建筑裝飾工程有限公司工程監(jiān)理：回執(zhí)單山西銘潤建筑裝飾工程有限公司工程部，我們于年月日，收到貴公司工程監(jiān)理書?？蛻艉炞郑耗暝氯兆?；此承諾書復(fù)印客戶一份、原件工程部歸檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理填寫客戶授權(quán)施工責(zé)任書甲方（客戶）：乙方：山西銘潤建筑裝飾工程有限公司甲方在過程中，委托乙方施工；隔墻（現(xiàn)澆）部分：打孔（其他）部分：以上事項(xiàng)甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證及《房屋結(jié)構(gòu)鑒定報(bào)告》等手續(xù)，特此授權(quán)乙方開始施工，由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由甲方承擔(dān)。甲方簽字： 乙方代表簽字：時(shí)間：年月日 時(shí)間：年月日注；此單復(fù)印客戶一份、原件工程部存檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理填寫現(xiàn)場設(shè)計(jì)交底單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）工程地址：一、開工手續(xù)：（1）裝修工程許可證（客戶辦）已辦□未辦□不需要辦□（2）電梯使用許可證（客戶辦）已辦□未辦□不需要辦□（3）施工許可證（公司辦）已辦□未辦□不需要辦□工程監(jiān)理簽名：注：以上內(nèi)容由工程監(jiān)理填寫，工程監(jiān)理，設(shè)計(jì)師必須簽字開竣工日期：年月日至年月日。共計(jì)天。二、水電現(xiàn)場交底：1、圖紙質(zhì)量圖紙齊全□圖紙不齊全□無圖紙□缺圖內(nèi)容2、尺寸標(biāo)注：齊全□不齊全□無□3、設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場情況：相符□不相符□不相符原因及解決辦法：4、設(shè)計(jì)圖紙與交底情況是否相符：相符□不相符□5、圖紙有無客戶簽字：有□無□6、能否施工；能□否□有爭議（速報(bào)公司處理）□7、報(bào)價(jià)：有無增減項(xiàng)：有□無□增、減項(xiàng)內(nèi)容：客戶簽字：日期：三、泥工現(xiàn)場交底1、圖紙質(zhì)量圖紙齊全□圖紙不齊全□無圖紙□缺圖內(nèi)容2、尺寸標(biāo)注：齊全□不齊全□無□3、設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場情況：相符□不相符□不相符原因及解決辦法：4、設(shè)計(jì)圖紙與交底情況是否相符：相符□不相符□5、圖紙有無客戶簽字：有□無□6、能否施工；能□否□有爭議（速報(bào)公司處理）□7、報(bào)價(jià)：有無增減項(xiàng)：有□無□增、減項(xiàng)內(nèi)容：客戶簽字：日期：現(xiàn)場設(shè)計(jì)交底單合同編號(hào)：四、木工現(xiàn)場交底1、圖紙質(zhì)量圖紙齊全□圖紙不齊全□無圖紙□缺圖內(nèi)容2、尺寸標(biāo)注：齊全□不齊全□無□3、設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場情況：相符□不相符□不相符原因及解決辦法：4、設(shè)計(jì)圖紙與交底情況是否相符：相符□不相符□5、圖紙有無客戶簽字：有□無□6、能否施工；能□否□有爭議（速報(bào)公司處理）□7、報(bào)價(jià)：有無增減項(xiàng)：有□無□增、減項(xiàng)內(nèi)容：客戶簽字：日期：五、客戶填寫部分1、公司人員守時(shí)情況：（請?zhí)顚懯貢r(shí)、未到和遲到多少分鐘）設(shè)計(jì)師：2、您是否收到合同及補(bǔ)充條款，報(bào)價(jià)單和圖紙：收到□沒收到□3、交底情況與您要求是否相符：是□否□4、設(shè)計(jì)圖紙您認(rèn)可嗎？認(rèn)可□不認(rèn)可□5、增項(xiàng)您認(rèn)可嗎？認(rèn)可□不認(rèn)可□客戶簽字：日期：注；此單復(fù)印客戶一份、原件工程部存檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理填寫水電材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及規(guī)格進(jìn)場材料：水：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□電：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□注：記錄進(jìn)場主要材料工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶材料驗(yàn)收：水：是否進(jìn)行施工是□否□電：是否進(jìn)行施工是□否□客戶：日期：水電隱蔽工程驗(yàn)收單水部分：冷熱管分布是否到位是□否□水龍頭位置是否準(zhǔn)確是□否□排水位置是否準(zhǔn)確是□否□材料符合項(xiàng)預(yù)（決）算要求是□否□度壓是否合格是□否□電部分：開工插座位置是否準(zhǔn)確是□否□管子是否固定是□否□強(qiáng)弱電分是否分開是□否□PVC穿線管是否破損是□否□材料符合預(yù)（決）算要求是□否□工程質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度（客戶評(píng)選）非常滿意□滿意□基本滿意□客戶簽字：巡檢員簽字：項(xiàng)目經(jīng)理：溫馨提示：1、水電結(jié)束，為了不影響下一道工序的施工，請盡快交付工程款，謝謝合作！2、如需要水、電結(jié)算，請現(xiàn)場院測量，項(xiàng)目監(jiān)理測量，業(yè)主簽字確認(rèn)3、瓦工快進(jìn)場，需要你提供地漏等物品4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按2000年1月10日發(fā)布的《住宅裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》注：此單復(fù)印客戶一份、原件工程部歸檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理簽字防水工程記錄記錄單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)結(jié)果防水位置：廚房□衛(wèi)生間□其它地方□廚房：是否合格是□否□衛(wèi)生間：是否合格是□否□其它地方：是否合格是□否□注：衛(wèi)生間墻面淋浴區(qū)1800mm，其它上翻300mm。地面全做，必須試水至少24小時(shí)。工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶驗(yàn)收：廚房：是否進(jìn)行施工是□否□衛(wèi)生間：是否進(jìn)行施工是□否□其它地方：是否進(jìn)行施工是□否□客戶：日期：溫馨提示：1、防水務(wù)必業(yè)主到場驗(yàn)收，配合通知樓下業(yè)主或相關(guān)部門查看防水工程記錄合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)結(jié)果防水位置：廚房□衛(wèi)生間□其它地方□廚房：是否合格是□否□衛(wèi)生間：是否合格是□否□其它地方：是否合格是□否□注：衛(wèi)生間墻面淋浴區(qū)1800mm，其它上翻300mm。地面全做，必須試水至少24小時(shí)。工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶驗(yàn)收：廚房：是否進(jìn)行施工是□否□衛(wèi)生間：是否進(jìn)行施工是□否□其它地方：是否進(jìn)行施工是□否□客戶：日期：溫馨提示：1、防水務(wù)必業(yè)主到場驗(yàn)收，配合通知樓下業(yè)主或相關(guān)部門查看注：此單復(fù)印客戶一份、原件工程部歸檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理簽字泥工材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)場材料：輔材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□主材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□注：記錄進(jìn)場主要材料工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶材料驗(yàn)收：輔材：是否進(jìn)行施工是□否□主材：是否進(jìn)行施工是□否□客戶：日期：溫馨提示：1、請認(rèn)真確認(rèn)磚的型號(hào)、顏色、數(shù)量及鋪貼位置泥工單項(xiàng)驗(yàn)收單地面部分：地磚表面是否平整、空鼓是□否□如有拼花是否完整、正確是□否□地漏是否安裝到位是□否□是否符合主材選材時(shí)材料是□否□找平部分是否符合是□否□墻面部分：陽角45度拼角是否方正、平直、缺角是□否□墻磚鋪貼是否平整、空鼓是□否□是否符合主材選材時(shí)材料是□否□工程質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度（客戶評(píng)選）非常滿意□滿意□基本滿意□客戶簽字：巡檢員簽字：項(xiàng)目經(jīng)理：溫馨提示：1、泥工結(jié)束，為了不影響下一道工序的施工，請盡快交付工程款，謝謝合作！2、如需要結(jié)算，請現(xiàn)場院測量，項(xiàng)目監(jiān)理測量，業(yè)主簽字確認(rèn)3、泥工完工測量櫥柜，請準(zhǔn)備廚房電器尺寸、型號(hào)及衣柜五金等4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按2000年1月10日發(fā)布的《住宅裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》注：此單復(fù)印客戶一份、原件工程部歸檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理簽字木工材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)場材料：輔材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□主材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□注：記錄進(jìn)場主要材料工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶材料驗(yàn)收：輔材：是否進(jìn)行施工是□否□主材：是否進(jìn)行施工是□否□客戶：日期：溫馨提示：1、請認(rèn)真確認(rèn)板材的型號(hào)、顏色、數(shù)量！木工單項(xiàng)驗(yàn)收單柜子部分：表面是否平整、空鼓是□否□飾面是否有翹皮、裂縫、損壞是□否□抽屜、柜門鉸鏈導(dǎo)軌是否靈活回位正確是□否□與圖紙是否一致是□否□其它部分：石膏板吊頂是否完整是□否□石膏板吊頂是否平整是□否□石膏板吊頂是否與圖紙一致是□否□工程質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度（客戶評(píng)選）非常滿意□滿意□基本滿意□客戶簽字：巡檢員簽字：項(xiàng)目經(jīng)理：溫馨提示：1、木工結(jié)束，為了不影響下一道工序的施工，請盡快交付工程款，謝謝合作！2、如需要結(jié)算，請現(xiàn)場院測量，項(xiàng)目監(jiān)理測量，業(yè)主簽字確認(rèn)3、如需提前看好燈具、潔具、開關(guān)面及五金等4、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按2000年1月10日發(fā)布的《住宅裝飾質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》注：此單復(fù)印客戶一份、原件工程部歸檔，本表由項(xiàng)目監(jiān)理簽字

油工材料進(jìn)場驗(yàn)收記錄單合同編號(hào)：客戶姓名（甲方）：工程地址：內(nèi)容及實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)場材料：輔材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□主材：是否與報(bào)價(jià)相符是□否□注：記錄進(jìn)場主要材料工程監(jiān)理：驗(yàn)收意見客戶材料驗(yàn)收：輔