導(dǎo)診工作考核細(xì)則模板（五篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)導(dǎo)診工作?考核細(xì)則?模板1?.上班不?遲到、早?退，有事?提前請(qǐng)假?。2.?上班時(shí)間?不打手機(jī)?，不發(fā)短?信，不串?崗，不脫?崗，不離?崗，不閑?聊，不看?雜志、書(shū)?報(bào)，不吃?零食等。?3.白?天上班時(shí)?，必須保?持有一人?在門(mén)前迎?接病人。?4.衣?冠整潔，?著裝整齊?，穿護(hù)士?服，戴護(hù)?士帽，佩?帶胸帶及?工作牌。?5.站?姿要求挺?胸收腹，?眼睛平視?，嘴微閉?，面帶笑?容，雙臂?體前交叉?，右手放?在左手上?，置于小?腹處，以?保持隨時(shí)?向就診者?提供服務(wù)?的狀態(tài)，?嚴(yán)禁身體?東倒西歪?，重心不?穩(wěn)，或依?墻靠壁。?坐姿要求?端正，上?身應(yīng)正直?而稍前傾?，頭平正?，雙眼平?視，自然?大方，嚴(yán)?禁前仰后?傾，歪歪?斜斜，上?身佝僂著?腰或趴在?桌面上。?6.對(duì)?就診病人?要主動(dòng)微?笑相迎，?熱情接待?，禮貌迎?送。7?.語(yǔ)調(diào)柔?和，語(yǔ)氣?親切感人?，使用文?明禮貌用?語(yǔ)。如。?“您好，?請(qǐng)問(wèn)您有?什么事。?需要幫忙?嗎?！薄?我能為您?做點(diǎn)什么??！薄罢?qǐng)?隨我來(lái)”?“請(qǐng)慢走?”等等。?8.解?答問(wèn)題必?須耐心細(xì)?致，親切?和藹，百?問(wèn)不厭，?語(yǔ)言表達(dá)?清晰準(zhǔn)確?，通俗易?懂，簡(jiǎn)潔?明了。?9.認(rèn)真?、準(zhǔn)確登?記門(mén)診日?志統(tǒng)計(jì)，?做到準(zhǔn)確?無(wú)誤。?10.對(duì)?年老體弱?、行動(dòng)不?便的患者?主動(dòng)攙扶?。11?.準(zhǔn)確真?實(shí)登記資?料，嚴(yán)格?遵守導(dǎo)醫(yī)?規(guī)范。?12.按?醫(yī)院要求?，準(zhǔn)確分?診病員，?做好導(dǎo)診?工作。執(zhí)?行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制，解?答耐心。?13.?做好優(yōu)惠?卡等登記?工作，不?作假。?14.密?切配合臨?床醫(yī)生，?做到每位?病人就診?流程通暢?，服務(wù)到?位，帶病?人到診室?的途中，?要側(cè)身引?導(dǎo)，介紹?醫(yī)院的特?色和主任?的業(yè)務(wù)特?長(zhǎng)，為患?者提供準(zhǔn)?確的信息?，進(jìn)入診?室后要向?病人介紹?“這是我?院___?_主任。?”。1?5.無(wú)任?何病人投?訴。1?6.導(dǎo)醫(yī)?臺(tái)面無(wú)灰?塵，抽屜?無(wú)雜物，?注意周?chē)?環(huán)境衛(wèi)生?的保持。?17.?每天保證?飲水機(jī)有?水，健教?宣傳欄內(nèi)?有健康教?育處方。?導(dǎo)醫(yī)組?崗位責(zé)任?制考核標(biāo)?準(zhǔn)1.?上班不遲?到、早退?，有事提?前請(qǐng)假。?上班遲?到或早退?一次扣_?___分?；未提前?請(qǐng)假一次?扣___?_分。?2.上班?時(shí)間不打?手機(jī)，不?發(fā)短信，?不串崗，?不脫崗，?不離崗，?不閑聊，?不看雜志?、書(shū)報(bào)，?不吃零食?等。上?班時(shí)間打?手機(jī)或發(fā)?短信發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___分?；上班串?崗、脫崗?或離崗發(fā)?現(xiàn)一次扣?____?分；上班?閑聊發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___分?；上班看?雜志、書(shū)?報(bào)、吃零?食發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__分；?3.白?天上班時(shí)?，必須保?持有一人?在門(mén)前迎?接病人。?衣冠整潔?，著裝整?齊，穿護(hù)?士服，戴?護(hù)士帽，?佩帶胸帶?及工作牌?。上班?時(shí)未保持?有一人在?門(mén)前迎接?病人發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___分?；上班時(shí)?未穿護(hù)士?服、戴護(hù)?士帽、佩?帶胸帶及?工作牌發(fā)?現(xiàn)一次扣?____?分。4?.按站姿?要求站立?，嚴(yán)禁身?體東倒西?歪或依墻?靠壁。按?坐姿要求?坐，嚴(yán)禁?前仰后傾?，歪歪斜?斜，上身?佝僂著腰?或趴在桌?面上。?未按站姿?要求、坐?姿要求的?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_分；發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)禁中?任何一項(xiàng)?一次扣_?___分?；5.?對(duì)就診病?人要主動(dòng)?微笑相迎?，熱情接?待，禮貌?迎送。語(yǔ)?調(diào)柔和，?語(yǔ)氣親切?感人，使?用文明禮?貌用語(yǔ)。?未微笑?相迎，熱?情接待，?禮貌迎送?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_分；未?使用文明?禮貌用語(yǔ)?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_分。?6.解答?問(wèn)題必須?耐心細(xì)致?，親切和?藹，百問(wèn)?不厭，語(yǔ)?言表達(dá)清?晰準(zhǔn)確，?認(rèn)真、準(zhǔn)?確登記門(mén)?診日志統(tǒng)?計(jì)，做到?準(zhǔn)確無(wú)誤?。登記?或統(tǒng)計(jì)不?認(rèn)真、準(zhǔn)?確發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__分。?7.對(duì)?年老體弱?、行動(dòng)不?便的患者?主動(dòng)攙扶?，嚴(yán)格遵?守導(dǎo)醫(yī)規(guī)?范，準(zhǔn)確?分診病員?，做好導(dǎo)?診工作。?未主動(dòng)?攙扶、未?準(zhǔn)確分診?病員發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___分?。8.?做好優(yōu)惠?卡登記工?作，不作?假。無(wú)任?何病人投?訴。未?按要求做?好登記工?作發(fā)現(xiàn)一?次扣__?__分；?如病人投?訴出現(xiàn)一?次扣__?__分。?9.密?切配合臨?床醫(yī)生，?做到每位?病人就診?流程通暢?，服務(wù)到?位，要側(cè)?身引導(dǎo)，?介紹醫(yī)院?的特色和?主任的業(yè)?務(wù)特長(zhǎng)，?進(jìn)入診室?后要向病?人介紹主?任。服?務(wù)不到位?、未側(cè)身?引導(dǎo)病人?、未介紹?醫(yī)院的特?色和主任?的業(yè)務(wù)特?長(zhǎng)、進(jìn)診?室未介紹?主任發(fā)現(xiàn)?一次各扣?____?分。1?0.導(dǎo)醫(yī)?臺(tái)面無(wú)灰?塵，抽屜?無(wú)雜物，?注意周?chē)?環(huán)境衛(wèi)生?的保持。?每天保證?飲水機(jī)有?水，健教?宣傳欄內(nèi)?有健康教?育處方。?工作區(qū)?域不清潔?發(fā)現(xiàn)一次?扣___?_分，物?品擺放不?整齊發(fā)現(xiàn)?一次扣_?___分?，上班時(shí)?發(fā)現(xiàn)飲水?機(jī)沒(méi)水一?次扣__?__分。?導(dǎo)診工?作考核細(xì)?則模板（?二）一?、嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院的?一切規(guī)章?制度，違?反院規(guī)扣?____?分。二?、按時(shí)、?按點(diǎn)，衣?帽整齊，?及時(shí)到達(dá)?崗位，不?準(zhǔn)時(shí)到崗?位者扣_?___分?。三、?凡進(jìn)入醫(yī)?院，不主?動(dòng)熱情問(wèn)?候者扣_?___分?。四、?接待患者?時(shí)，不能?主動(dòng)引導(dǎo)?患者完成?各種醫(yī)療?手續(xù)扣_?___分?。五、?不能耐心?、細(xì)致回?答患者提?出問(wèn)題，?沒(méi)有做到?進(jìn)門(mén)有招?呼聲，遇?到患者有?問(wèn)候聲，?服務(wù)欠缺?有道歉聲?，離開(kāi)有?要送別聲?扣___?_分。?六、在崗?位大聲喧?嘩、打鬧?、吃零食?者扣__?__分。?七、護(hù)?送患者就?醫(yī)，串崗?或送患者?到達(dá)目的?地，不能?及時(shí)返崗?者，扣_?___分?。八、?因工作疏?忽，造成?患者不能?滿意者扣?____?分，有投?訴者扣_?___分?。九、?不能按規(guī)?定完成院?里安排的?中心工作?扣___?_分。?十、上班?時(shí)間接打?電話聊天?者扣__?__分。?以上每?月評(píng)定考?核總結(jié)，?年終工作?表現(xiàn)突出?者，將受?院內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)?。如每月?扣1－_?___分?者，每_?___分?扣___?_元。?如每月扣?5－10?者，將扣?發(fā)績(jī)效工?資___?_％。如?每月扣1?0－15?者，將扣?發(fā)線效工?資___?_％。如?每月扣_?___分?以上者，?將扣全部?績(jī)效工資?。如連?續(xù)三個(gè)月?扣績(jī)效工?資___?_％及以?上者，將?上報(bào)院委?會(huì)給予停?職或辭退?處罰。?此細(xì)則一?經(jīng)發(fā)放，?即日起嚴(yán)?格執(zhí)行。?安鄉(xiāng)縣?中醫(yī)醫(yī)院?護(hù)理部?以上細(xì)則?已認(rèn)真閱?讀；將?在以的的?工作中嚴(yán)?格自覺(jué)遵?守；如有?違反，自?愿接受_?___處?理。簽?名：導(dǎo)?診工作考?核細(xì)則模?板（三）?一、嚴(yán)?格執(zhí)行醫(yī)?院的一切?規(guī)章制度?，違反院?規(guī)扣__?__分。?二、按?時(shí)、按點(diǎn)?，衣帽整?齊，及時(shí)?到達(dá)崗位?，不準(zhǔn)時(shí)?到崗位者?扣___?_分。?三、凡進(jìn)?入醫(yī)院，?不主動(dòng)熱?情問(wèn)候者?扣___?_分。?四、接待?患者時(shí)，?不能主動(dòng)?引導(dǎo)患者?完成各種?醫(yī)療手續(xù)?扣___?_分。?五、不能?耐心、細(xì)?致回答患?者提出問(wèn)?題，沒(méi)有?做到進(jìn)門(mén)?有招呼聲?，遇到患?者有問(wèn)候?聲，服務(wù)?欠缺有道?歉聲，離?開(kāi)有要送?別聲扣_?___分?。六、?在崗位大?聲喧嘩、?打鬧、吃?零食者扣?____?分。七?、護(hù)送患?者就醫(yī)，?串崗或送?患者到達(dá)?目的地，?不能及時(shí)?返崗者，?扣___?_分。?八、因工?作疏忽，?造成患者?不能滿意?者扣__?__分，?有投訴者?扣___?_分。?九、不能?按規(guī)定完?成院里安?排的中心?工作扣_?___分?。十、?上班時(shí)間?接打電話?聊天者扣?____?分。以?上每月評(píng)?定考核總?結(jié)，年終?工作表現(xiàn)?突出者，?將受院內(nèi)?獎(jiǎng)勵(lì)。如?每月扣1?－___?_分者，?每___?_分扣_?___元?。如每?月扣5－?10者，?將扣發(fā)績(jī)?效工資_?___％?。如每月?扣10－?15者，?將扣發(fā)線?效工資_?___％?。如每月?扣___?_分以上?者，將扣?全部績(jī)效?工資。?如連續(xù)三?個(gè)月扣績(jī)?效工資_?___％?及以上者?，將上報(bào)?院委會(huì)給?予停職或?辭退處罰?。此細(xì)?則一經(jīng)發(fā)?放，即日?起嚴(yán)格執(zhí)?行。安?鄉(xiāng)縣中醫(yī)?醫(yī)院護(hù)理?部__?__年_?___月?____?日以上細(xì)?則已認(rèn)真?閱讀；?將在以的?的工作中?嚴(yán)格自覺(jué)?遵守；如?有違反，?自愿接受?組織處理?。簽名?：導(dǎo)診?工作考核?細(xì)則模板?（四）?1、面帶?微笑，規(guī)?范站姿，?熱情禮貌?，耐心回?答患者詢?問(wèn)，正確?引患者各?科就診。?2、隨?時(shí)觀察門(mén)?診大廳及?門(mén)口的人?流動(dòng)態(tài)，?主動(dòng)攙扶?年老體弱?的患者，?為行動(dòng)不?便的患者?提供輪椅?、協(xié)助掛?號(hào)、必要?時(shí)協(xié)助就?診、取藥?、檢查等?。3、?勤動(dòng)口勤?動(dòng)手，維?持大廳門(mén)?診的良好?秩序。?4、導(dǎo)醫(yī)?每日7。?20到崗?，統(tǒng)一著?導(dǎo)醫(yī)服裝?，保持衣?帽整齊，?佩帶胸卡?。5、?病人進(jìn)入?大廳后。?一張笑臉?，一聲問(wèn)?候，一份?熱情，引?導(dǎo)病人掛?號(hào)。6?、掛號(hào)分?診。站立?式服務(wù)，?詢問(wèn)病人?掛號(hào)情況?，做好初?、復(fù)診病?人的登記?憶工作，?患者無(wú)特?殊要求，?根據(jù)病情?按科室及?相關(guān)規(guī)定?分診。?7、流動(dòng)?班。走動(dòng)?式服務(wù)，?負(fù)責(zé)將病?人帶到醫(yī)?生診室，?詢問(wèn)病情?介紹醫(yī)生?特長(zhǎng)，協(xié)?助病人交?費(fèi)，輔助?病人做檢?查，取藥?，等全程?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。8、?遵守醫(yī)院?規(guī)章制度?，按時(shí)上?下班，不?遲到，不?早退。?9、導(dǎo)醫(yī)?的：“十?不準(zhǔn)”不?準(zhǔn)吃零食?、干私事?；不準(zhǔn)閑?聊、打鬧?、高聲喧?嘩；不?準(zhǔn)看書(shū)、?看報(bào)、看?電視、玩?手機(jī)、玩?游戲。不?準(zhǔn)約會(huì)私?人客人；?不準(zhǔn)對(duì)病?人不理不?睬；不準(zhǔn)?索取病人?取禮物；?不準(zhǔn)與病?人頂撞吵?架；不準(zhǔn)?擅自離崗?串崗；不?準(zhǔn)遲到早?退；1?0、分診?導(dǎo)醫(yī)每日?負(fù)責(zé)所轄?區(qū)域內(nèi)一?切物品的?清潔衛(wèi)生?11、?對(duì)危重?fù)?救患者及?特殊情況?病員，導(dǎo)?醫(yī)盡快送?到相關(guān)科?室就診，?協(xié)助醫(yī)生?護(hù)士做好?搶救工作?，對(duì)行走?不方便病?人上前攙?扶。1?2、科室?要有團(tuán)隊(duì)?精神，團(tuán)?結(jié)之心，?相互幫助?每日必需?完成自己?的工作，?交接班要?清楚。?導(dǎo)診工作?考核細(xì)則?模板（五?）1、?面帶微笑?，規(guī)范站?姿，熱情?禮貌，耐?心回答患?者詢問(wèn)，?正確引患?者各科就?診。2?、隨時(shí)觀?察門(mén)診大?廳及門(mén)口?的人流動(dòng)?態(tài)，主動(dòng)?攙扶年老?體弱的患?者，為行?動(dòng)不便的?患者提供?輪椅、協(xié)?助掛號(hào)、?必要時(shí)協(xié)?助就診、?取藥、檢?查等。?3、勤動(dòng)?口勤動(dòng)手?，維持大?廳門(mén)診的?良好秩序?。4、?導(dǎo)醫(yī)每日?7。20?到崗，統(tǒng)?一著導(dǎo)醫(yī)?服裝，保?持衣帽整?齊，佩帶?胸卡。?5、病人?進(jìn)入大廳?后。一張?笑臉，一?聲問(wèn)候，?一份熱情?，引導(dǎo)病?人掛號(hào)。?6、掛?號(hào)分診。?站立式服?務(wù)，詢問(wèn)?病人掛號(hào)?情況，做?好初、復(fù)?診病人的?登記憶工?作，患者?無(wú)特殊要?求，根據(jù)?病情按科?室及相關(guān)?規(guī)定分診?。7、?流動(dòng)班。?走動(dòng)式服?務(wù)，負(fù)責(zé)?將病人帶?到醫(yī)生診?室，詢問(wèn)?病情介紹?醫(yī)生特長(zhǎng)?，協(xié)助病?人交費(fèi)，?輔助病人?做檢查，?取藥，等?全程優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?8、遵守?醫(yī)院規(guī)章?制度，按?時(shí)上下班?，不遲到?，不早退?。9、?導(dǎo)醫(yī)的：?“十不準(zhǔn)?”不準(zhǔn)吃?零食、干?私事；不?準(zhǔn)閑聊、?打鬧、高?聲喧嘩；?不準(zhǔn)看?書(shū)、看報(bào)?、看電視?、玩手機(jī)?、玩游戲?。