舉報(bào)投訴受理和處理制度（五篇）

第18頁共18頁舉報(bào)投訴?受理和處?理制度?為規(guī)范行?政行為，?提高行政?效能，改?進(jìn)服務(wù)作?風(fēng)，促進(jìn)?黨務(wù)政務(wù)?公開工作?有序開展?，保障群?眾的投訴?、舉報(bào)權(quán)?利，特制?定本辦法?。一、?政務(wù)公開?投訴處理?，堅(jiān)持以?下原則：?（一）?實(shí)事求是?，客觀公?正；（?二）嚴(yán)格?管理，違?紀(jì)必究；?（三）?誰主管，?誰負(fù)責(zé)。?二、公?民、法人?或者其他?組織認(rèn)為?我鎮(zhèn)履行?公開義務(wù)?中存在下?列情形之?一的，可?按本辦法?的規(guī)定進(jìn)?行投訴：?（一）?不依法履?行政務(wù)公?開義務(wù)的?；（二?）不編制?、不提供?、不及時(shí)?更新公開?的政務(wù)信?息內(nèi)容、?政務(wù)信息?公開指南?和政務(wù)信?息目錄的?；（三?）公開的?政務(wù)信息?不真實(shí)的?；（四?）違反規(guī)?定收取費(fèi)?用或通過?其他組織?、個(gè)人以?有償服務(wù)?方式提供?應(yīng)當(dāng)公開?的政務(wù)信?息的；?（五）對(duì)?違反政務(wù)?公開規(guī)定?的行為，?應(yīng)當(dāng)糾正?而不糾正?，應(yīng)當(dāng)追?究而不追?究的；?（六）公?開信息時(shí)?違反保密?法律、法?規(guī)的；?（七）違?反政務(wù)公?開工作有?關(guān)規(guī)定的?其他行為?。三、?政務(wù)公開?投訴由鎮(zhèn)?監(jiān)察室負(fù)?責(zé)受理。?四、對(duì)?政務(wù)公開?投訴處理?實(shí)行主管?單位責(zé)任?制和單位?“一把手?”負(fù)責(zé)制?。五、?政務(wù)公開?投訴實(shí)行?限時(shí)辦結(jié)?制，對(duì)不?能即時(shí)答?復(fù)辦理的?，本機(jī)關(guān)?各相關(guān)部?門應(yīng)按下?列要求辦?理：（?一）對(duì)一?般性投訴?，應(yīng)在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?辦結(jié)；?（二）對(duì)?比較復(fù)雜?疑難投訴?，應(yīng)在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?辦結(jié)；?（三）因?特殊情況?不能在規(guī)?定時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)的，?應(yīng)當(dāng)以適?當(dāng)方式告?知投訴人?，并承諾?辦理期限?；六、?政務(wù)公開?投訴的辦?理工作由?受理、轉(zhuǎn)?辦、承辦?、反饋、?存檔五個(gè)?部分組成?。（一?）受理。?對(duì)屬于受?理范圍內(nèi)?的投訴，?鎮(zhèn)監(jiān)察室?應(yīng)及時(shí)受?理，并填?寫《南溪?鎮(zhèn)黨務(wù)政?務(wù)公開投?訴登記表?》。（?二）轉(zhuǎn)辦??？h監(jiān)察?局填寫《?南溪鎮(zhèn)黨?務(wù)政務(wù)公?開投訴轉(zhuǎn)?辦單》，?于___?_個(gè)工作?日內(nèi)轉(zhuǎn)相?關(guān)單位辦?理。（?三）承辦?。相關(guān)部?門收到《?南溪鎮(zhèn)黨?務(wù)政務(wù)公?開投訴轉(zhuǎn)?辦單》后?，由專人?簽收，報(bào)?主管領(lǐng)導(dǎo)?確定承辦?科室并送?交其辦理?。承辦科?室根據(jù)信?件所反映?的問題，?按照依法?、真實(shí)、?準(zhǔn)確的原?則，提出?解決辦法?，形成回?復(fù)意見，?報(bào)本單位?領(lǐng)導(dǎo)審核?后，由專?人及時(shí)報(bào)?鎮(zhèn)監(jiān)察室?。轉(zhuǎn)相關(guān)?部門單位?辦理的，?單位應(yīng)對(duì)?其投訴處?理結(jié)果負(fù)?責(zé)。對(duì)鎮(zhèn)?相關(guān)單位?不能單獨(dú)?解決的問?題，應(yīng)在?落實(shí)相關(guān)?單位牽頭?人及負(fù)責(zé)?相關(guān)部門?的同時(shí)，?將需要協(xié)?助辦理的?單位和理?由報(bào)鎮(zhèn)監(jiān)?察室，由?鎮(zhèn)監(jiān)察室?協(xié)調(diào)有關(guān)?單位配合?辦理，由?首接單位?負(fù)責(zé)向鎮(zhèn)?監(jiān)察室回?復(fù)；對(duì)規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?不能解決?的問題，?應(yīng)說明解?決的工作?計(jì)劃；對(duì)?暫時(shí)無法?解決或不?能解決的?問題，應(yīng)?充分說明?理由；對(duì)?不屬于相?應(yīng)單位辦?理的信件?，須在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?向監(jiān)察室?申請(qǐng)退信?。（四?）反饋。?鎮(zhèn)監(jiān)察室?收到各單?位的回復(fù)?意見后，?在___?_個(gè)工作?日內(nèi)反饋?給當(dāng)事人?。經(jīng)當(dāng)事?人同意，?也可由有?關(guān)單位采?取當(dāng)面回?復(fù)或電話?回復(fù)等形?式直接向?群眾回復(fù)?辦理結(jié)果?，并將辦?理結(jié)果報(bào)?鎮(zhèn)監(jiān)察室?。當(dāng)面回?復(fù)的應(yīng)由?當(dāng)事人簽?字并注明?滿意度；?電話回復(fù)?的由經(jīng)辦?人作電話?記錄，并?注明當(dāng)事?人的滿意?度。對(duì)群?眾投訴較?多的共性?問題，有?關(guān)單位應(yīng)?研究改進(jìn)?措施和辦?法，并通?過新聞媒?體向社會(huì)?公告。?（五）歸?檔。鎮(zhèn)監(jiān)?察室落實(shí)?專人將辦?結(jié)的政務(wù)?公開信件?原始材料?定期歸檔?，以備查?詢。七?、各單位?應(yīng)當(dāng)保護(hù)?投訴人的?合法權(quán)益?，不得打?擊報(bào)復(fù)投?訴人，違?者按有關(guān)?規(guī)定追究?有關(guān)人員?的紀(jì)律責(zé)?任。八?、對(duì)于在?辦理政務(wù)?公開投訴?工作中違?反本辦法?的單位和?個(gè)人，將?視情節(jié)輕?重，給予?批評(píng)教育?、通報(bào)批?評(píng)、黨紀(jì)?政紀(jì)處分?。九、?本制度自?公布之日?起施行。?投訴舉?報(bào)處理制?度一、?目的為?提升公司?的服務(wù)意?識(shí)、完善?公司服務(wù)?質(zhì)量，特?制定本辦?法，對(duì)客?戶投訴處?理進(jìn)行規(guī)?范。二?、范圍?客戶投訴?。指客戶?對(duì)公司產(chǎn)?品、服務(wù)?等方面不?滿意，通?過信函、?傳真、電?話、e-?mail?等方式直?接或通過?消協(xié)等機(jī)?構(gòu)間接向?本公司提?出的投訴?。三、?處理責(zé)任?部門及其?職責(zé)市?場(chǎng)發(fā)展部?經(jīng)常與客?戶溝通，?現(xiàn)決定市?場(chǎng)發(fā)展部?作為公司?對(duì)外處理?客戶投訴?的主要部?門，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)各部?門及時(shí)處?理客戶投?訴，主要?內(nèi)容包括?：（1?）對(duì)直接?收到的及?各部門轉(zhuǎn)?呈的客戶?投訴進(jìn)行?登記。?（2）?了解客戶?投訴內(nèi)容?、理由及?要求。?（3）根?據(jù)客戶投?訴內(nèi)容召?集相關(guān)部?門人員分?析原因，?判定責(zé)任?歸屬，制?定處理方?案。（?4）對(duì)客?戶投訴的?處理進(jìn)程?進(jìn)行督促?。（5?）對(duì)客戶?投訴的最?終處理結(jié)?果進(jìn)行登?記。（?6）根據(jù)?客戶投訴?情況，對(duì)?公司相關(guān)?部門提出?改進(jìn)產(chǎn)品?、服務(wù)的?建議；根?據(jù)客戶投?訴問題的?責(zé)任歸屬?，由各部?門負(fù)責(zé)客?戶投訴問?題的具體?解決。?四、客戶?投訴處理?流程：?___?_公司各?部門人員?在接到客?戶投訴時(shí)?，作為“?首問責(zé)任?人”，必?須對(duì)客戶?投訴進(jìn)行?記錄，了?解客戶投?訴內(nèi)容、?理由及要?求；“首?問責(zé)任人?”必須關(guān)?注、配合?客戶投訴?的處理進(jìn)?程；對(duì)無?合理理由?而未能按?客戶指定?期限內(nèi)解?決客戶投?訴的，“?首問責(zé)任?人”承擔(dān)?連帶責(zé)任?；2.?“首問責(zé)?任人”對(duì)?能夠獨(dú)立?解決的客?戶投訴問?題，應(yīng)立?即予以解?釋、解決?；3.?市場(chǎng)發(fā)展?部根據(jù)客?戶投訴內(nèi)?容召集相?關(guān)部門人?員分析原?因，判定?責(zé)任歸屬?，制定處?理方案；?4.對(duì)?屬于客戶?自身原因?的，公司?由市場(chǎng)發(fā)?展部或相?關(guān)部門予?以解釋，?協(xié)助客戶?解決問題?；5.?對(duì)屬于公?司原因的?，由有關(guān)?責(zé)任部門?在客戶指?定的期限?內(nèi)給予答?復(fù)、解決?問題，直?到客戶滿?意；6?.市場(chǎng)發(fā)?展部對(duì)客?戶投訴的?處理進(jìn)程?進(jìn)行督促?；7.?對(duì)客戶投?訴的最終?處理結(jié)果?進(jìn)行登記?；8.?根據(jù)客戶?投訴情況?，對(duì)公司?相關(guān)部門?提出改進(jìn)?產(chǎn)品、服?務(wù)的建議?；9.?客戶投訴?處理完成?后，由投?訴處理部?門上級(jí)主?管或總經(jīng)?理提出投?訴處理意?見，被處?罰人有異?議的可向?總經(jīng)理申?訴；1?0.對(duì)客?戶投訴事?項(xiàng)的責(zé)任?難以明確?的（包括?公司與客?戶之間、?公司各部?門之間的?責(zé)任），?由市場(chǎng)發(fā)?展部提交?公司分管?副總或總?經(jīng)理處理?；五、?客戶投訴?處理期限?“客戶?投訴”處?理期限。?自“首問?責(zé)任人”?受理起_?___個(gè)?工作日或?客戶與公?司協(xié)商確?定的日期?。六、?客戶投訴?責(zé)任人員?的處罰?1、無合?理理由而?對(duì)客戶投?訴未能按?時(shí)解決的?直接責(zé)任?人（指“?首問責(zé)任?人”、行?政部負(fù)責(zé)?人、投訴?事項(xiàng)解決?的承辦人?及其部門?主管中一?位或多位?），當(dāng)月?考核工資?應(yīng)予以相?應(yīng)扣除，?并予以點(diǎn)?名批評(píng)。?2、對(duì)?員工由于?自己工作?過失、過?度承諾等?造成客戶?投訴，已?造成公司?直接經(jīng)濟(jì)?損失或造?成客戶經(jīng)?濟(jì)損失并?由公司進(jìn)?行賠償?shù)?，員工向?公司進(jìn)行?賠償，_?___元?以內(nèi)部分?按___?_%的比?例向公司?進(jìn)行賠償?，___?_元以上?部分按_?___%?的比例進(jìn)?行賠償。?同時(shí)取消?該筆業(yè)務(wù)?的提成（?已發(fā)放的?予以扣回?）。3?、對(duì)因自?身原因被?客戶投訴?的員工，?當(dāng)月考核?工資中予?以相應(yīng)扣?除；賠償?損失的一?般在當(dāng)月?進(jìn)行，金?額較大的?，由員工?與公司協(xié)?商支付期?限及支付?方式。?七、為?配合客戶?投訴制度?的完善，?公司制定?、實(shí)施“?節(jié)假日值?班制度”?，詳見具?體規(guī)定。?舉報(bào)投?訴受理和?處理制度?（二）?（討論稿?）一、?在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（?街道）黨?委和政府?、上級(jí)勞?動(dòng)保障行?政部門的?領(lǐng)導(dǎo)下，?公布舉報(bào)?電話，暢?通維權(quán)渠?道，接待?群眾來訪?來電，及?時(shí)處理投?訴舉報(bào)案?件。二?、接受投?訴時(shí)，認(rèn)?真填寫“?投訴登記?表”，載?明被舉報(bào)?投訴人（?單位）的?名稱、地?址；被舉?報(bào)投訴人?（單位）?違反勞動(dòng)?法律、法?規(guī)事實(shí)；?投訴人姓?名、單位?、聯(lián)系地?址、電話?，耐心解?答群眾提?出問題。?三、重?大節(jié)日和?春種、夏?收、秋收?期間實(shí)行?____?小時(shí)值班?制度，值?班員負(fù)責(zé)?接待來訪?及受理舉?報(bào)工作，?同時(shí)做好?群眾來訪?來電記錄?和電話記?錄。四?、勞動(dòng)保?障監(jiān)察立?案程序，?按照有關(guān)?規(guī)定執(zhí)行?。五、?積極處理?上級(jí)勞動(dòng)?保障部門?轉(zhuǎn)辦的案?件，并按?時(shí)限上報(bào)?處理結(jié)果?。六、?工作人員?必須遵守?工作紀(jì)律?，為舉報(bào)?人嚴(yán)格保?密，不得?將舉報(bào)投?訴人或舉?報(bào)材料等?情況轉(zhuǎn)送?或以其他?方式透露?給被舉報(bào)?投訴人。?舉報(bào)投?訴受理和?處理制度?（三）?一、用戶?舉報(bào)投訴?的接收?1.凡用?戶對(duì)公司?服務(wù)方面?的舉報(bào)投?訴，不論?采取何種?方式，如?信函、電?話、傳真?或來人面?談，統(tǒng)一?集中登記?、組織處?理、向客?戶反饋處?理結(jié)果。?2.建?立《客戶?舉報(bào)投訴?登記表》?，對(duì)每一?份舉報(bào)投?訴或意見?均予以記?錄。記錄?的內(nèi)容包?括客戶名?稱、舉報(bào)?投訴文件?（信件、?傳真、電?話及面談?的正式記?錄）的編?號(hào)、舉報(bào)?投訴性質(zhì)?或內(nèi)容摘?要、處理?結(jié)果等。?3.根?據(jù)客戶舉?報(bào)投訴或?意見，填?寫《客戶?舉報(bào)投訴?處理通知?單》。為?了便于跟?蹤、檢索?，每一份?《客戶舉?報(bào)投訴處?理通知單?》應(yīng)進(jìn)行?編號(hào)，并?與《客戶?舉報(bào)投訴?登記表》?中的編號(hào)?以及對(duì)客?戶舉報(bào)投?訴或意見?原件所作?的編號(hào)保?持一致。?二、用?戶意見的?處理（必?須滿足公?司對(duì)用戶?的承諾要?求處理）?1.將?《用戶舉?報(bào)投訴處?理通知單?》連同用?戶舉報(bào)投?訴或意見?原件責(zé)成?相應(yīng)班組?進(jìn)行處理?。（1?）由有關(guān)?班組負(fù)責(zé)?作出補(bǔ)救?措施。?（2）作?出補(bǔ)救措?施的同時(shí)?，還需采?取糾正措?施，近預(yù)?定時(shí)間完?成。2?.對(duì)重大?問題的舉?報(bào)投訴，?不能處理?的需統(tǒng)一?協(xié)調(diào)的問?題，直接?報(bào)負(fù)責(zé)人?，由負(fù)責(zé)?人作出處?理決定。?3.對(duì)?需采取糾?正措施的?問題要在?《用戶舉?報(bào)投訴處?理通知單?》中記錄?，以便跟?蹤檢索。?4.在?完成補(bǔ)救?措施后，?應(yīng)將處理?結(jié)果反饋?給，由負(fù)?責(zé)與用戶?聯(lián)系，報(bào)?告處理結(jié)?果，直到?用戶滿意?為止。?舉報(bào)投訴?受理和處?理制度（?四）1?、著裝整?齊、佩證?上崗，舉?止莊重，?用語文明?，保持良?好的執(zhí)法?形象；?2、巡查?人員接到?中心指令?后，應(yīng)迅?速行動(dòng)，?在確保行?車安全的?情況下，?于___?_分鐘內(nèi)?趕赴現(xiàn)場(chǎng)?；3、?以事實(shí)為?依據(jù)，以?法律法規(guī)?為準(zhǔn)繩，?堅(jiān)持原則?，依法行?政，以理?服人，盡?心盡責(zé)地?調(diào)解好每?一次糾紛?；4、?遇有一時(shí)?無法在現(xiàn)?場(chǎng)解決的?問題，應(yīng)?向雙方當(dāng)?事人陳述?原因，告?知其處理?方法；?5、嚴(yán)守?辦案紀(jì)律?，不徇私?情，涉及?與本人有?直接利益?關(guān)系的舉?報(bào)、投訴?應(yīng)主動(dòng)向?所里匯報(bào)?，請(qǐng)求回?避；6?、堅(jiān)持以?調(diào)解和處?理相結(jié)合?的原則，?善于在投?訴中發(fā)掘?案源，不?輕易放過?每一條線?索，牢固?樹立違法?必究的思?想；7?、在調(diào)解?中遇有疑?難問題，?應(yīng)及時(shí)向?所里匯報(bào)?，不輕易?表態(tài)，不?草率從事?；8、?調(diào)解結(jié)束?返回后，?應(yīng)及時(shí)處?理結(jié)果和?有關(guān)單據(jù)?移交歸檔?，防止丟?失和遺忘??！??2315?”出現(xiàn)場(chǎng)?的規(guī)定?（一）出?現(xiàn)場(chǎng)的范?圍符合?下列條件?，各單位?應(yīng)按規(guī)定?要求趕到?現(xiàn)場(chǎng)處理?：1、?發(fā)生消費(fèi)?爭(zhēng)議后，?消費(fèi)者在?商店或服?務(wù)場(chǎng)所與?經(jīng)營(yíng)者協(xié)?商不成?，要求出?現(xiàn)場(chǎng)處理?，受理人?員認(rèn)為應(yīng)?當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)?處理的；?2、消?費(fèi)者在消?費(fèi)過程中?，發(fā)生侵?害消費(fèi)者?權(quán)益的，?如不當(dāng)場(chǎng)?趕到現(xiàn)場(chǎng)?，事后很?難取證的?；3、?發(fā)生啤酒?瓶、高壓?鍋、煤氣?鋼瓶等爆?炸或者家?用電器、?機(jī)動(dòng)車輛?起火或者?食物中毒?、煤氣中?毒、藥物?中毒、鞭?炮傷人或?者偽劣農(nóng)?資坑農(nóng)等?涉及人身?、財(cái)產(chǎn)安?全的重大?投訴，并?在第一時(shí)?間內(nèi)申訴?的；、舉?報(bào)的違法?行為正在?實(shí)施，如?不及時(shí)出?動(dòng)，案件?難以查處?的；4?、受理人?員認(rèn)為該?消費(fèi)糾紛?應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)?場(chǎng)處理的?。（二?）出現(xiàn)場(chǎng)?的規(guī)定?接到12?315中?心要求出?現(xiàn)場(chǎng)的指?令后：?1、工作?日上班時(shí)?間。工商?所在轄區(qū)?所屬場(chǎng)鎮(zhèn)?（屏錦鎮(zhèn)?、回龍鎮(zhèn)?街道轄區(qū)?）范圍應(yīng)?在___?_分鐘內(nèi)?趕到現(xiàn)場(chǎng)?處理?；?龍鎮(zhèn)楊柳?片、竹山?鎮(zhèn)在規(guī)定?工作時(shí)間?里及時(shí)趕?到。2?、節(jié)假日?和中午休?息時(shí)間。?值班領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)組織?處理。?"123?15"舉?報(bào)投訴承?諾制度?1、樹立?為消費(fèi)者?服務(wù)的宗?旨，認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?國(guó)家的有?關(guān)法律、?法規(guī)和規(guī)?章，努力?維護(hù)國(guó)家?的經(jīng)濟(jì)秩?序和消費(fèi)?者的合法?權(quán)益，堅(jiān)?持做到"?有問必答?、有訴必?接、有假?必打、有?案必查"?；2、?凡符合受?理范圍和?程序規(guī)定?的舉報(bào)投?訴情況，?中心及時(shí)?予以受理?，能當(dāng)天?解決的，?力求當(dāng)天?解決，對(duì)?一時(shí)解決?不了的一?般在__?__個(gè)工?作日內(nèi)解?決（立案?調(diào)查、送?檢取證的?例外）；?3、接?到"12?315"?電話舉報(bào)?投訴，以?最快的速?度登記，?及時(shí)按規(guī)?定程序和?要求辦理?。如需出?現(xiàn)場(chǎng)的投?訴舉報(bào)，?應(yīng)在受理?后___?_分鐘內(nèi)?趕赴現(xiàn)場(chǎng)?處理；?4、對(duì)信?函舉報(bào)投?訴的，在?五個(gè)工作?日內(nèi)作出?是否受理?的決定，?并書面告?知來信來?函人，并?在四十五?天內(nèi)反饋?調(diào)查及處?理結(jié)果；?5、對(duì)?不屬本所?職責(zé)范圍?的舉報(bào)投?訴，應(yīng)熱?情地向投?訴人說明?情況，并?告知其向?有管轄權(quán)?的部門進(jìn)?行反映，?杜絕推諉?、搪塞。?舉報(bào)投?訴受理和?處理制度?（五）?一、在縣?委、縣政?府、上級(jí)?勞動(dòng)保障?行政部門?的領(lǐng)導(dǎo)下?，公布舉?報(bào)電話，?暢通維權(quán)?渠道，接?待群眾來?訪來電，?及時(shí)處理?投訴舉報(bào)?案件。?二、接受?投訴時(shí)，?認(rèn)真填寫?“投訴登?記表”，?載明被舉?報(bào)投訴人?（單位）?的名稱、?地址；被?舉報(bào)投訴?人（單位?）違反勞?動(dòng)法律、?法規(guī)事實(shí)?；投訴人?姓名、單?位、聯(lián)系?地址、電?話，耐心?解答群眾?提出問題?。三、?重大節(jié)日?和春種、?夏收、秋?收期間實(shí)?行___?_小時(shí)值?班制度，?值班員負(fù)?責(zé)接待來?訪及受理?舉報(bào)工作?，同時(shí)做?好群眾來?訪來電記?錄和電話?記錄。?四、勞動(dòng)?保障監(jiān)察?立案程序?，按照有?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。五?、積極處?理上級(jí)勞?動(dòng)保障部?門轉(zhuǎn)辦的?案件，并?按時(shí)限上?報(bào)處理結(jié)?果。六?、工作人?員必須遵?守工作紀(jì)?律，為舉?報(bào)人嚴(yán)格?保密，不?得將舉報(bào)?投訴人或?舉報(bào)材料?等情況轉(zhuǎn)?送或以其?他方式透?露給被舉?報(bào)投訴人?。高陵?縣勞動(dòng)監(jiān)?察大隊(duì)?信息采集?制度一?、信息采?集遵循“?全面采集?、客觀反?應(yīng)、定期?更新”的?原則，要?做到用人?單位地址?清、用工?人數(shù)清、?單位性質(zhì)?清、法人?代表清、?聯(lián)系方法?清、勞動(dòng)?合同簽訂?清、參加?社會(huì)保險(xiǎn)?人數(shù)清、?工資發(fā)放?情況清、?單位增減?人數(shù)清。?二、在?檢查（信?息采集）?時(shí)，必須?有二名以?上人員共?同進(jìn)行，?出示證件?，告知用?人單位檢?查（信息?采集）的?內(nèi)容、要?求、方式?和目的。?并按下列?程序進(jìn)行?：1、?采集。認(rèn)?真填寫“?勞動(dòng)保障?監(jiān)察執(zhí)法?（信息采?集）登記?表”，根?據(jù)需要詢?問有關(guān)情?況，查閱?（復(fù)制）?相關(guān)資料?，察看勞?動(dòng)場(chǎng)所，?經(jīng)核對(duì)準(zhǔn)?確無誤后?，檢查（?采集）人?和用人單?位法人代?表（負(fù)責(zé)?人）簽字?；對(duì)于用?人單位存?在違法行?為的要下?達(dá)“勞動(dòng)?保障監(jiān)察?限期改正?通知書“?或“勞動(dòng)?保障監(jiān)察?預(yù)警通知?書”，責(zé)?令用人單?位在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?改正；?2、錄入?。檢查（?采集）結(jié)?束后，將?數(shù)據(jù)信息?錄入計(jì)算?機(jī)，并建?立“勞動(dòng)?保障監(jiān)察?執(zhí)法效果?明細(xì)”手?工臺(tái)帳；?3、傳?送。每月?____?日前將“?勞動(dòng)保障?監(jiān)察執(zhí)法?（信息采?集）登記?表”、“?勞動(dòng)保障?監(jiān)察執(zhí)法?情況月報(bào)?表”、“?勞動(dòng)保障?監(jiān)察執(zhí)法?效果明?高陵縣勞?動(dòng)監(jiān)察大?隊(duì)細(xì)（?臺(tái)帳）”?報(bào)上一級(jí)?勞動(dòng)保障?監(jiān)察機(jī)構(gòu)?；4、?反饋。對(duì)?存在違法?行為的用?人單位的?整改情況?進(jìn)行跟蹤?調(diào)查，對(duì)?不按規(guī)定?整改的單?位按“級(jí)?別管轄”?的原則，?向有管轄?權(quán)的上一?級(jí)勞動(dòng)保?障監(jiān)察機(jī)?構(gòu)報(bào)告。?三、對(duì)?于轄區(qū)內(nèi)?新增加的?用人單位?要及時(shí)納?入信息采?集范圍，?發(fā)現(xiàn)無營(yíng)?業(yè)執(zhí)照，?屬于非法?用工主體?的用人單?位，要及?時(shí)移送同?級(jí)工商行?政管理部?門，并配?合做好有?關(guān)查處工?作。四?、信息采?集由網(wǎng)格?內(nèi)的監(jiān)管?人負(fù)責(zé)，?信息數(shù)據(jù)?每季度更?新一次。?高陵縣?勞動(dòng)監(jiān)察?大隊(duì)高?陵縣勞動(dòng)?監(jiān)察大隊(duì)?勞動(dòng)保障?監(jiān)察工作?程序?yàn)?了規(guī)范我?縣勞動(dòng)保?障監(jiān)察工?作的行政?行為，保?護(hù)勞動(dòng)者?和用人單?位的合法?權(quán)益，根?據(jù)《勞動(dòng)?保障監(jiān)察?條例》及?勞動(dòng)保障?法律、法?規(guī)的規(guī)定?精神，特?制定本大?隊(duì)勞動(dòng)保?障監(jiān)察工?作程序。?一、正?常巡查工?作程序?（一）在?執(zhí)行正常?勞動(dòng)保障?監(jiān)察任務(wù)?時(shí)，必須?有兩名（?或兩名以?上）勞動(dòng)?保障監(jiān)察?員共同進(jìn)?行。并出?示執(zhí)法證?件。（?二）告知?用人單位?檢查的目?的、內(nèi)容?、要求和?方法。?（三）了?解用人單?位遵守勞?動(dòng)保障法?律、法規(guī)?規(guī)章情況?，查閱有?關(guān)資料（?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?、員工花?名冊(cè)、職?工入職登?記表、勞?動(dòng)用工登?記本、勞?動(dòng)合同書?、工資表?、勞動(dòng)年?審手冊(cè)、?工卡、社?會(huì)保險(xiǎn)、?勞動(dòng)管理?規(guī)章制度?等），巡?視勞動(dòng)場(chǎng)?所，并有?權(quán)調(diào)閱或?復(fù)制相關(guān)?的資料。?（四）?現(xiàn)場(chǎng)檢查?和詢問情?況應(yīng)由監(jiān)?察員一人?提問，一?人作記錄?。筆錄經(jīng)?核對(duì)后，?由勞動(dòng)保?障監(jiān)察員?和用人單?位法定代?表人（委?托人）或?勞資人員?雙方簽名?或蓋章（?如詢對(duì)象?是企業(yè)其?他人員，?筆錄應(yīng)由?當(dāng)事人簽?名或按手??。?（五）在?對(duì)用人單?位檢查時(shí)?，如法定?代表人或?勞資人員?不在現(xiàn)場(chǎng)?，無法當(dāng)?場(chǎng)了解有?關(guān)情況的?，監(jiān)察人?員應(yīng)當(dāng)對(duì)?用人單位?發(fā)出《勞?動(dòng)保障監(jiān)?察詢問通?知書》，?約定核對(duì)?有關(guān)資料?的內(nèi)容、?時(shí)間、地?點(diǎn)和人員?，并做好?筆錄。?高陵縣勞?動(dòng)監(jiān)察大?隊(duì)（六?）檢查發(fā)?現(xiàn)用人單?位有違反?勞動(dòng)保障?法律、法?規(guī)行為的?，應(yīng)當(dāng)調(diào)?查取證，?并向用人?單位開具?《接收證?據(jù)材料清?單》，凡?復(fù)印件證?據(jù)材料應(yīng)?注明“此?件與原件?相符”，?并加蓋單?位印章。?取證后，?勞動(dòng)保障?監(jiān)察員應(yīng)?向用人單?位發(fā)出《?勞動(dòng)保障?監(jiān)察限期?改正指令?書》，告?知用人單?位申辯權(quán)?利，并由?用人單位?法定代表?人簽名或?蓋章，用?人單位法?定代表人?拒不簽名?或蓋章的?，應(yīng)注明?拒簽情況?，并應(yīng)有?證明人簽?名。（?七）對(duì)于?事實(shí)清楚?、情節(jié)簡(jiǎn)?單、后果?輕微的勞?動(dòng)保障違?法行為，?需要當(dāng)場(chǎng)?罰款（個(gè)?人在五十?元以下、?法人或其?他組織在?一千元以?下）或者?處以警告?處罰的，?可按《行?政處罰法?》的有關(guān)?條款執(zhí)行?。二、?查處違反?勞動(dòng)保障?法律法規(guī)?案件程序?（一）?受理凡?接到局信?訪辦、上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?有關(guān)部門?轉(zhuǎn)來用人?單位或個(gè)?人違反勞?動(dòng)保障法?律、法規(guī)?的舉報(bào)投?訴信件或?函件，由?大隊(duì)登記?后，按照?分工，由?監(jiān)察員審?查后報(bào)分?管大隊(duì)長(zhǎng)?進(jìn)行審核?，在初步?弄清舉報(bào)?投訴材料?真實(shí)性的?基礎(chǔ)上，?提出受理?意見，報(bào)?大隊(duì)長(zhǎng)審?批。（?二）立案?凡發(fā)現(xiàn)?用人單位?或個(gè)人有?違反勞動(dòng)?保障法律?、法規(guī)行?為，并經(jīng)?過勞動(dòng)保?障監(jiān)察大?隊(duì)審查核?實(shí)，確認(rèn)?有違法事?實(shí)的，須?由勞動(dòng)保?障監(jiān)察人?員填寫《?立案審批?表》，報(bào)?勞動(dòng)保障?監(jiān)察大隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)審查?批準(zhǔn)后登?記立案。?（三）?調(diào)查取證?高陵縣?勞動(dòng)監(jiān)察?大隊(duì)勞?動(dòng)保障監(jiān)?察大隊(duì)對(duì)?勞動(dòng)保障?違法行為?登記立案?后，要全?面、客觀?、公正地?進(jìn)行調(diào)查?，收集有?關(guān)證據(jù)。?證據(jù)包括?書證、物?證、視聽?資料、證?人證詞、?當(dāng)事人陳?述、鑒定?結(jié)論、勘?驗(yàn)筆錄、?現(xiàn)場(chǎng)筆錄?等。調(diào)查?取證按以?下方式進(jìn)?行：1?、向被調(diào)?查單位或?個(gè)人發(fā)出?《勞動(dòng)保?障監(jiān)察詢?問通知書?》，責(zé)成?其派員攜?帶有關(guān)資?料到勞動(dòng)?保障監(jiān)察?機(jī)構(gòu)接受?查閱和詢?問。2?、派出勞?動(dòng)保障監(jiān)?察員到被?調(diào)查單位?或現(xiàn)場(chǎng)依?法進(jìn)行調(diào)?查，必要?時(shí)也可向?有關(guān)部門?和單位開?展調(diào)查取?證。3?、向舉報(bào)?投訴當(dāng)事?人或有關(guān)?人員調(diào)查?了解。?勞動(dòng)保障?監(jiān)察案件?承辦人員?完成調(diào)查?取證后，?向勞動(dòng)保?障監(jiān)察大?隊(duì)分管領(lǐng)?導(dǎo)提交調(diào)?查報(bào)告、?處理意見?和證據(jù)材?料，并填?寫《勞動(dòng)?保障監(jiān)察?案件處理?審批表》?。（四?）案件審?理勞動(dòng)?保障監(jiān)察?大隊(duì)審理?案件，按?以下情況?分別作出?處理：?1、事實(shí)?清楚，證?據(jù)確鑿，?依法應(yīng)當(dāng)?給予行政?處罰的，?按處罰權(quán)?限和程序?，經(jīng)辦案?人員或大?隊(duì)集體研?究后，送?分管領(lǐng)導(dǎo)?審核，在?作出行政?處罰決定?前應(yīng)告知?當(dāng)事人應(yīng)?有的訴權(quán)?。2、?違法行為?情節(jié)輕微?，沒有造?成危害后?果，經(jīng)教?育幫助愿?意改正的?，報(bào)勞動(dòng)?保障監(jiān)察?大隊(duì)分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后，可不?予以行政?處罰，但?要對(duì)當(dāng)事?人發(fā)出《?勞動(dòng)保障