優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案2016年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃及實施方案為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動得相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動得工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”得工作部署及要求，在總結(jié)2015年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗得基礎(chǔ)上，制定2016年推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作得通知》中得工作要求，按照XXX實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》為標準，深化“以病人為中心”得服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”得工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)得護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)得滿意度。二、工作原則與目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ),鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。以護士崗位管理為關(guān)鍵點，提升護理科學管理水平，以實施責任制整體護理為切入點，使責任護士為患者提供繼續(xù)、全程護理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)在建設(shè)為落腳點，為患者提供專業(yè)化、獸性化得護理服務(wù)。三、組織領(lǐng)導1、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導小組組長：副組長：XXX、組員：XXX、XXX、XXX、XXX贊、XXX、XXXXXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX、XXX、XXX2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”活動工作小組組長：XXX副組長：XXX組員：XXX、XXX、XXX、XXX、XXXXXX、XXX、XXX四、實施方案1、改善臨床護理服務(wù)（1）深化護理模式改革。繼續(xù)奉行責任制整體護理事情模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、獸性化得護理服務(wù)。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì)護理得實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，奉行“一站式服務(wù)”，做好對患者得健康教育與指點，為手術(shù)患者提供規(guī)范得圍手術(shù)期護理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后回訪事情，詳細講授手術(shù)進程，做美意理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。(2)全面推行護理職責。責任護士全面屐行護理職責，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、醫(yī)治處置、心理支持、溝通與健康指點等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。建立科室QQ群，按期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣揚欄，科室制作健康教育宣揚單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后得注意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。(3)加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認真落實臨床護理實踐指南與護理技術(shù)規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時,加強與患者得交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任。(4)積極開展延伸服務(wù)。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療配合進行出院病人回訪工作。2、加強護士科學管理(1)保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士,每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎(chǔ)護理工作。(2)合理調(diào)整護理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調(diào)配預案，遇有突發(fā)事件與特殊情況時，保證護士得應急調(diào)配。護士排班兼顧臨床需要與護士意愿，體現(xiàn)對患者得連續(xù)、全程、人性化護理。(3)完善績效考核制度。護士得績效考核以護理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風險與患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)與工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護士得收入分配、職稱晉升、研究進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高得臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。(4)加大護理培訓力度。制定并實施護士得在職培訓打算，根據(jù)實際需求展開新護士規(guī)范化培訓、?？婆嘤柵c管理培訓等，創(chuàng)新培訓得方式方法,深化“以病人為中心”得理念，重視人文精神與職業(yè)素養(yǎng)得培養(yǎng)，進步服務(wù)能力與專業(yè)技術(shù)水平。3、保障護士合法權(quán)益(1)根據(jù)醫(yī)院得服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調(diào)解護士配置數(shù)量。(2)保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升得規(guī)定，提高臨床一線護士得工資待遇水平。(3)落實支持保障措施。關(guān)心護士得身心健康，改良護士得事情條件,建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士處置非護理事情，形成全院各部門服務(wù)于臨床得格局，進步護理事情效力。五、實施打算.繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人得管理。2.全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1)加強基礎(chǔ)理論知識得培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到進步。從“三基三嚴”入手，護理部每季度進行一次護理營業(yè)查房，科室每月組織一次營業(yè)研究，內(nèi)容包孕中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o理、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理得落實并保證質(zhì)量。(2)進步臨床護士得實際事情能力，培訓?？谱o理骨干。(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。(4)加強護士禮儀規(guī)范研究。(5)采取各種形式得研究培訓，以提高全院護理人員得業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書得能力。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)得管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次得護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每季度組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件得原因闡發(fā)討論，闡發(fā)發(fā)生得原因，應吸取得教訓，提出提防措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期得抽查，對存在得問題立即指出并限期反饋,在每月得護士工作例會上進行總結(jié)，對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。4、夯實基礎(chǔ)護理(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理事情更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品安排整潔規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴格落實責任制整體護理(1)每個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)責任護士護理6-8名病人。責任護士從入院到出院得各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程得工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(2)全面推行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、醫(yī)治、溝通與健康指點等，為患者提供全面、全程、繼續(xù)得護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者展開健康教育與康復指點，提供心理護理。(3)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，根據(jù)科室特性豐富服務(wù)內(nèi)在，為病人提供獸性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。(4)加強患者健康教育宣教。6、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作得意見與建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士得操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好得服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作得最終目標，盡可能得為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉得想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。六、繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保證護理工作，減少護理人員從事非護理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人得格局。四、保障措施(1)成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，小組要定期召開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作會議，主管院長要定期參加醫(yī)院行政查房，負責組織、協(xié)調(diào)、督導護理、后勤、財物、設(shè)備、信息、藥學、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門開展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有效、順利開展，取得成就。(2)各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順遂完成。1、后勤部門保障各類物資、藥品按需及時供給；保障水、電、氧氣、負壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。2、宣傳科繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)服務(wù)中得先進事跡得宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員與護理人員知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。3、設(shè)備科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。4、藥劑科：負責優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)藥品得領(lǐng)取及使用軌道物流配送。5、消毒供給室：負責優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)無菌物品得供給，