精益生產(chǎn)系列（13）班組管理

班組管理現(xiàn)象評析郁悶的吳昆虎班長班組長吳昆虎性格內(nèi)向，與人為善。平時工作很認真，也因為主動積極的做事積累了豐富的工作經(jīng)驗。但是最近吳昆虎遇到了煩心事，下屬們對于額外的工作總是推三托四，份內(nèi)的工作也是拖拖拉拉一副懶洋洋無所謂的樣子，偶爾還會聽到他們私底下抱怨工作沒勁，太累，每月工資都不夠花。作為領(lǐng)導的吳昆虎自己也知道大家心里在想什么，其實自己也就是一個小小的芝麻官，工資也沒高多少，也幫不了大家什么忙?？墒枪ぷ鞑荒懿蛔霭?！所以自己忙里忙外累得不行，還是堅持著。可是就這樣還不行，昨天，上級領(lǐng)導發(fā)火了，問吳昆虎這個領(lǐng)導是怎么當?shù)?，說他最近工作做得一塌糊涂。吳昆虎郁悶得不行?，F(xiàn)象評析現(xiàn)象評析你認為吳昆虎目前在管理上存在哪些問題？如果您是吳昆虎，應該該如何改善目前的處境？什么班組班組是在企業(yè)一線工作的基層組織。班組是企業(yè)最增值的組織班組長是企業(yè)的兵頭將尾班組管理核心理念三現(xiàn)主義團隊士氣去現(xiàn)場親自三現(xiàn)主義現(xiàn)場：事實發(fā)生的場所現(xiàn)物：變化的或有問題的實物現(xiàn)實：發(fā)生變化或問題的環(huán)境、背景、要素親自接觸實物（現(xiàn)物）總是以事實為基礎而行動02去到現(xiàn)場，調(diào)查現(xiàn)物，掌握現(xiàn)實并快速解決問題團隊士氣積極性協(xié)作性責任感榮譽感班組管理四個要素1423員工績效積分崗位指導培訓業(yè)務計劃執(zhí)行卓越班組長一、員工績效積分應用積分的方法，調(diào)動員工積極性，進而規(guī)范和引導員工行為，最終達成績效目標的過程。（一）為什么要開展員工績效積分（二）如何調(diào)動員工積極性（三）如何實施員工績效積分（一）為什么要開展員工績效積分某某員工真是不聽話!員工的思想真是很難琢磨!現(xiàn)在的員工的素質(zhì)太低了!我叫某員工這樣做,他就是做的和我想的不一樣!管理人真是太麻煩了!考核員工還是不考核很難判斷!等等……沒有低素質(zhì)的員工，只有低素質(zhì)的管理（1）對于員工管理，您是否有過類似這樣的抱怨？（一）為什么要開展員工績效積分（2）對于現(xiàn)場管理，您是否有類似這樣的困惑？員工反復出錯，管理人員不斷救火員工只是簡單勞動，不關(guān)心安全、質(zhì)量、效率、成本、組織發(fā)展等五大目標5S、標準化操作SOS等基礎管理工具很難維持員工不愿配合管理者改進工作等等…………員工不參與，實質(zhì)是引導不當個人的目標和組織的目標不一致（一）為什么要員工績效積分（3）為什么會出現(xiàn)類似的抱怨和困惑呢？員工績效積分充分調(diào)動員工積極性原因手段方法（二）如何調(diào)動員工積極性首先，我們必須認識到，員工作為一個社會個體，他（她）是有個人目標（利益/期望）其次，客觀承認組織目標與個人目標存在不一致第三，不要損害任何一方的積極性：對員工有利，對組織不利，組織不愿意對組織有利，對個人不利，個人不愿意最后，就是要調(diào)動兩個積極性（1）正視員工與組織目標的差異（二）如何調(diào)動員工積極性（2）分析員工積極性從哪里來（二）如何調(diào)動員工積極性推力越大，阻力越大輕輕一翹，滾滾向前（3）由推動改為撬動（二）如何調(diào)動員工積極性積極行政權(quán)威激勵和引導消極橫向：競爭壓力縱向：行政壓力行政權(quán)威往往是

被動的參與，只

有建立競爭機制，才能激活員工的主動性（4）建立競爭激勵機制（三）如何實施員工績效積分高層中層基層過程結(jié)果不同層級的員工，激勵的方式應該不同。面對基層員工，應該面向過程，因為他們不能對結(jié)果負責。面向過程的激勵，方法在于考察員工行為，讓員工對行為負責，并從行為中直接反饋績效結(jié)果。（1）面向過程的行為激勵（三）如何實施員工績效積分精益方法行為標準加分扣分自我安全管理開展危險危害辨識5分/項不按要求穿戴勞保用品2分/次違反安全操作規(guī)程5分/次工序質(zhì)量控制發(fā)現(xiàn)上游質(zhì)量問題5分/次產(chǎn)生質(zhì)量問題5分/次5S活動5S評比得獎10分/次檢查5S發(fā)現(xiàn)不合格項2分/項設備自主保全自主保全評比得獎10分/次遺漏自主保全2分/項改善提案提??改善提案5分/份改善提案獲得部門獎勵5分/次改善提案獲得公司獎勵10分/次培訓參加培訓1分/課時部門培訓授課2分/課時公司培訓授課5分/課時建立面向員工行為的績效標準，并即時評價，讓員工的行為表現(xiàn)和工作業(yè)績看得見、摸得著，是激勵員工積極作為的有效手段。標準以班組為單位制定以管理關(guān)注點作為標準標準取得團隊成員的認可（2）建立面向行為的積分標準（三）如何實施員工績效積分班組員工績效積分記錄表責任人姓名張三李四王五趙高日期加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號加/扣分標準編號123456789101112131415（3）及時開展員工績效積分班組長隨時記錄員工績效行為，并反饋給當事人，積分記錄信息現(xiàn)場公開每天班前會通報昨天員工績效積分結(jié)果（三）如何實施員工績效積分（4）每月開展員工績效積分評比根據(jù)績效積分確定S、A、B、C員工，并將結(jié)果公布將績效積分結(jié)果納入績效獎勵20%50%20%10%比例CBAS等級（三）如何實施員工績效積分車間主任在車間大會上對S級員工進行表揚車間主任與C級員工單個面談了解員工工作意愿了解員工工作情緒了解員工工作技能回答并解決員工提出的問題對員工進行指導和教育人力資源部與連續(xù)兩次得C級的員工面談（5）表揚與面談二、崗位指導培訓崗位指導培訓（Job

Instruction

Training）是對崗位能力進行現(xiàn)場指導的培訓方法面向崗位能力，掌握崗位知識和技能，以勝任崗位要求在崗位現(xiàn)場培訓，強調(diào)實踐操作一般由直接上級或熟練本崗位的員工擔任指導者教授內(nèi)容包含基本理論、實際操作、問題解決等崗位指導培訓（一）成人學習的七大原則（二）不全面的教學方法（三）良好的學習準備（四）崗位指導培訓的四個步驟（一）成人學習的七大原則成人學習的特征告訴我,

我會聽到；Tell

me

and

I

will

hear

教給我,

我會觀察；Show

me

and

I

will

watch讓我參與,

我將會學會。Involve

me

and

I

will

learn（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday25有意義的學習積極主動的學習多種感覺并用的學習反復實踐反饋獎勵先入為主與最近為新（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday1）有意義的學習有用（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday272）積極主動的學習生動有趣（一）成人學習的七大原則3）多感覺并用的學習教育者告訴我們，我們學習和了解我們聽到的10%我們看到的15%我們看到并聽到的20%我們與其他人討論的40%我們直接經(jīng)歷或?qū)嵺`的80%我們試圖教育其他人的90%（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday294）反復實踐（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday305）反饋（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday316）獎勵有獲得感（一）成人學習的七大原則2023/6/18

Sunday327）先入為主與最近為新（二）不全面的教學方法2023/6/18

Sunday33只有講述只有演示缺乏客戶意識（二）不全面的教學方法2023/6/18

Sunday341）只有講述自說自話（二）不全面的教學方法2023/6/18

Sunday352）只有演示知其然，不知其所以然（二）不全面的教學方法這將使學員感到困惑和混亂!不經(jīng)意使用行話遺漏要點以為學員已經(jīng)全面理解，后來卻發(fā)現(xiàn)他們并沒理解。用學員不熟悉的詞匯表達內(nèi)容自動駕駛3）缺乏客戶意識（三）良好的教學準備2023/6/18

Sunday37制作團隊柔性圖表準備你的工作分解表將一切都準備好：教具、教材、用品確保工作場所的有序安排（三）良好的教學準備3）準備教具、教材、用品課件PPT

投影儀

書寫白板……（三）良好的教學準備2023/6/18

Sunday413）工作場地的有序安排/準備為您自己和受訓者準備好個人防護用品不要使用臨時性的設備和工具準備好副本（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday42第一步:準備學員第二步:演示操作第三步:嘗試操作第四步:跟蹤PACD（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday43步驟1:準備學員讓學員放松陳述工作內(nèi)容了解其已經(jīng)知道的東西讓他對所學的工作感興趣讓培訓學員處在有利的位置（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday44步驟2:演示操作將生產(chǎn)操作演示3次每次演示并解釋一個要素及其主要步驟（第一次）強調(diào)每個關(guān)鍵點（第二次）解釋每個重要步驟及關(guān)鍵點的理由（第三次）（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday45步驟2:演示操作完整、清晰、耐心地指導不僅告訴學員如何做，而且告訴學員為什么這樣做對學員的困惑要耐心解釋不要講超出范圍要求的知識為什么？因為...為什么：因為為什么？因為... 為什么？因為...為什么？因為...你怎么這么笨!!（四）崗位指導培訓的四個步驟步驟3:嘗試操作讓培訓學員將整個操作進行4次讓學員自己工作不要說話,并糾正自己的錯誤(第一次)讓學員在二次操作時向你解釋每個要素和主要步驟(第二次)讓學員在再次進行操作時，解釋每個關(guān)鍵點(第三次)讓學員解釋理由(第四次)繼續(xù)進行工作直至你認為學員已懂為止（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday47步驟4-跟蹤考核讓培訓學員自己工作指定他可以尋求幫助的對象經(jīng)常檢查給予任何必要的額外輔導并逐漸減少跟蹤（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday48步驟4-跟蹤考核利用崗位知道培訓檢查單驗證學員崗位能力水平，并相應調(diào)整崗位柔性圖表（四）崗位指導培訓的四個步驟2023/6/18

Sunday49基本教學模式（四）崗位指導培訓的四個步驟崗位指導培訓黃金規(guī)則記住,良好的教學是我們成功的關(guān)鍵;花時間做好準備,第一次就正確傳授;員工沒學會就等于教師沒教好;員工沒干好就等于領(lǐng)導沒當好;不斷反省,沒有反省也就沒有進步。三、業(yè)務計劃執(zhí)行業(yè)務計劃執(zhí)行（Business

Plan

Execution，簡稱BPE）一種組織根據(jù)其戰(zhàn)略規(guī)劃，理清思路與方法，協(xié)調(diào)各部門遵循PDCA管理原則開展業(yè)務，步調(diào)一致地去實現(xiàn)組織在若干方面的總體目標的標準化業(yè)務管理流程。目的：持續(xù)改進什么是業(yè)務業(yè)務實現(xiàn)內(nèi)外部客戶價值的組織活動不是任務不是工作清單業(yè)務計劃執(zhí)行五個方面成本人員安全效率質(zhì)量業(yè)務計劃執(zhí)行要素貫徹從愿景到目的、目標、指標、方法的過程目的指標目標方法宗旨具體的目的特定的目標明確可衡量的指標達成目標的方法練習業(yè)務計劃執(zhí)行要素分解練習你的人生BPE目的：做健康美麗新女性目標：讓體型更勻稱增強身體抵抗力方法：進健身館請教練指導學習營養(yǎng)保健節(jié)目并執(zhí)行每天起床做10分鐘運動指標：體重下降10斤全年不得感冒業(yè)務計劃體系公司4Vision宗旨4Goals目的車間4Input

投

入4Implementation

實

施4Tracking

跟

蹤基層團隊4Objectives

目

標4Targets指

標4Methods

方

法4Objectives

目

標4Targets指

標4Methods方

法工廠層層傳接球??戰(zhàn)略規(guī)劃年度業(yè)務計劃??月度業(yè)務計劃業(yè)務計劃體系公司宗旨目的車間投

入實

施跟

蹤基層團隊目

標指

標方

法目

標指

標方

法工廠層層傳接球??戰(zhàn)略規(guī)劃年度業(yè)務計劃??月度業(yè)務計劃車間BPE年度業(yè)務研討年度業(yè)務計劃季度業(yè)務計劃回顧問題清單管理公司BPE梳理運營思路年度業(yè)務計劃季度回顧半年報告業(yè)務計劃循環(huán)班組BPE班組雙周滾動計劃計劃修正因素差異分析環(huán)境變化需求變化雙周計劃本周下周詳細較初每周1.

什么是雙周滾動計劃雙周滾動計劃即制定周期為雙周的業(yè)務計劃，每周總結(jié)、修訂一次雙周滾動方法一方面有利于與工作實際緊密銜接，一方面有利于及時根據(jù)情況調(diào)整班組雙周滾動計劃#業(yè)務方法指標/說明30日31日1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日負責人支持人完成情況123456789101112131415雙周計劃

團隊：*****時間：2019年12月30日—2020年1月10日2.

雙周滾動計劃編制班組長組織團隊成員，按照安全、質(zhì)量、效率、成本、人員等五個方面總結(jié)本周計劃執(zhí)行，制定下周計劃安排業(yè)務計劃周例會班組周例會班組長與團隊成員每周召開例會，總結(jié)周工作，討論確定下周工作問題清單問題清單就是將業(yè)務計劃執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，形成清單，以便跟蹤執(zhí)行問題清單#問題描述提出人提出日期責任人完成日期措施進度狀態(tài)班組業(yè)務計劃執(zhí)行看板四、卓越班組長01自我管理：時間管理——02影響他人：有效溝通——03領(lǐng)導團隊：情境領(lǐng)導——卓越管理者，從班組長開始。（一）時間管理時間管理不是要去管理時間，而是指對“如何使用時間”進行“自我管理”以終為始：根據(jù)目標時間倒推起始時間安排要事第一：將待辦事情按照重要程度進行優(yōu)先排序時間管理矩陣表緊急不緊急重要Ⅰ

危機Ⅱ

防范未然急迫的問題碎改進產(chǎn)能 巨有期限壓力的計劃石型建立人際關(guān)系 石發(fā)掘新機會 型救火，搶險客戶投訴找上門學習,做計劃,談心,體驗不重要Ⅲ

不速之客某些電話、會議某些信件、報告必要而不重要問題打麻將三缺一細沙型Ⅳ

繁瑣工作某些信件某些電話浪費時間的事娛樂、消遣流水型班組常見工作優(yōu)先級緊急不緊急重要Ⅰ

危機Ⅱ

防范未然設備故障、生產(chǎn)停頓工作計劃制定發(fā)生安全事故員工技能培訓員工打架團隊建設活動客戶上門投訴健康體檢不重要Ⅲ

不速之客Ⅳ

繁瑣工作朋友來電話填寫檔案資料來訪接待幫助員工完成工作臨時頂崗先確定輕重，后確定緩急別把巨石打碎

----減少重要又緊急的事重要不緊急的事情拖著不做，就容易變得重要又緊急別讓細沙蒙住眼睛

----控制緊急不重要的事多點主動的掌控，少點被動的應急別讓流“金”歲月變成似“水”年華有計劃地管理時間，提高時間利用率時間管理矩陣的運用制定日工作清單#時 間內(nèi) 容使用表格17：45以前巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄；生產(chǎn)計劃；交接班記錄生產(chǎn)計劃確認；部分設備預熱28：00~8：05早會；考勤；安排生產(chǎn)任務；考勤表傳達通知事項38：05~8：155S；生產(chǎn)準備5S核對表、標準最新版一覽表、設備、計測儀器點檢表材料出庫申請單8:15生 產(chǎn) 開 始48：15~8：30工程品質(zhì)確認工程品質(zhì)確認表58：30~10：00巡查確認生產(chǎn)進度管理生產(chǎn)異常處理生產(chǎn)異常類表格品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常表格作業(yè)指導作業(yè)改善其他管理內(nèi)容10：00~10：10休 息將當日要做的工作用清單的形式羅列出來什么是溝通溝通學習贏得信任銷售表達自我觀點買東西社交來往抱怨

干蠢事謾罵

激勵溝通是為了實現(xiàn)管理目標，傳遞信息、思想和情感，并且達成共識的過程。掙錢娛樂獲得友誼通知警告研究表明，我們工作中70%

的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的班組溝通的主要技巧選擇適當?shù)臏贤ㄇ榫痴驹趯Ψ降慕嵌冗M行溝通主題明確，突出重點（先入為主，最近為新）先溝通情感，在溝通事情注意語音、語調(diào)、情感，以及肢體語言善于傾聽基于事實的溝通（事實勝于雄辯，身教重于言傳）有效溝通示例《蒼天》視頻剪輯如何召開一個高效的生產(chǎn)班會明確目標：規(guī)范日常行為習慣通報生產(chǎn)信息和下達生產(chǎn)任務振奮工作精氣神掌握會議方法整齊隊伍操練考勤和著裝檢查通報昨天生產(chǎn)情況下達今日生產(chǎn)任務表揚和處罰呼喊班組口號，解散會議注意事項1）提前整理安全、質(zhì)量、生產(chǎn)等方面的班會資料；班前會盡量以表揚、通報問題和提醒員工為主，避免在會議上進行人身攻擊；所有人員的聲音要宏亮、干脆、有力；注意觀察員工的精神狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)員工的異常情況，如生病、開會注意力不集中等問題；避免不當?shù)闹w語言。（三）情境領(lǐng)導組建期

磨合期

成長期

成熟期沖突中夭折冷戰(zhàn)中死亡士氣效率督導適當督導不足：冷戰(zhàn)中死亡督導過度：沖突中夭折能力情境領(lǐng)導是以被領(lǐng)導者為中心的領(lǐng)導實用技能，它根據(jù)情境的不同，通過對被領(lǐng)導者準備度的判斷，使領(lǐng)導者適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導風格，

意愿達到實施影響的最佳效果，

從而使領(lǐng)導者帶領(lǐng)員工取得

良好的工作績效，提高下屬

的滿意度，并實現(xiàn)團隊成長。員工發(fā)展四個階段初始期D1 學習期D2成長期D3成熟期D4員工發(fā)展四個象限75意愿低高能力弱強人“材”（育人）D1人“財”（留人）D4人“才”（用人）D3人“裁”（選人）D2（三）情境領(lǐng)導高低提供支持提供指導高定位：諄諄教導角色：指導者方法：權(quán)威&指令定位：循循善誘角色：教練者方法：培訓&指導定位：良師益友角色：支持者

方法：溝通&支持定位：合作伙伴角色：授權(quán)者

方法：建議&授權(quán)根據(jù)員工發(fā)展階段實施不同的領(lǐng)導形態(tài)高：支持高：指導低：支持高：指導低：支持低：指導高：支持低：指導第一象限：能力低、意愿高惶恐不安的張黎明張黎明是某法資公司生產(chǎn)部新員工，畢業(yè)于上海外國語學院法語系。星期一生產(chǎn)部黃經(jīng)理找到小張，要求他周六為來公司現(xiàn)場參觀的客人作翻譯。張黎明接到任務后，即興奮又緊張，因為他對自己沒有信心，大學里很少和法國人直接對話，更沒有在公司正式場合做過翻譯。老同事李大年發(fā)現(xiàn)小張這幾天一直惶恐不安，就問了原因。老李得知后將小張的擔心告知了黃經(jīng)理。請問：如果您是黃經(jīng)理，會如何處理這件事情？第二象限：能力低、意愿低困惑的鄧主管員工丁小娥來公司已經(jīng)半年有余了，也系統(tǒng)接受過公司的入職培訓及上崗培訓，但在實際生產(chǎn)過程中，丁小娥不但品質(zhì)意識不強、不能很好遵守