質(zhì)量管理體系

資源管理資源管理包括資源的提供，人力資源的管理，設(shè)施和工作環(huán)境的識(shí)別與管理。（三）與過程方法相關(guān)的要求本部分由標(biāo)準(zhǔn)的第7章組成。包括的內(nèi)容有過程的策劃，與顧客有關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)，采購，生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作，測量和監(jiān)控裝置的控制。現(xiàn)對這些過程的兩個(gè)進(jìn)行說明。1.與顧客有關(guān)的過程該過程包括顧客要求的識(shí)別，產(chǎn)品要求的評審，以及顧客溝通三方面的內(nèi)容。（1）顧客要求的識(shí)別。顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可用性、交付和支持方面的要求。顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)的要求。（2）產(chǎn)品要求的評審。生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作該過程包括運(yùn)作控制、標(biāo)識(shí)和可追溯性，顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)和過程確認(rèn)等內(nèi)容。（四）與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求本部分包括本標(biāo)準(zhǔn)的第8章，主要內(nèi)容是為了進(jìn)行測量分析和改進(jìn)所進(jìn)行的策劃，測量和監(jiān)控的實(shí)施及應(yīng)進(jìn)行的內(nèi)容，不合格控制，數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)等。[例題4]:gb/t19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為四個(gè)組成部分包括（）。與質(zhì)量方針相關(guān)的要求質(zhì)量管理體系的總體要求與管理職能相關(guān)的要求與過程方法相關(guān)的要求與檢測分析和改進(jìn)相關(guān)的要求答案：bcde二、gb/t19001與gb/t19004結(jié)構(gòu)模式比較gb/t19001與gb/t19004結(jié)構(gòu)模式比較如表8—1所示。第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施按照gb/t19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)建立或更新完善質(zhì)量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系的文件編制、質(zhì)量管理體系的實(shí)施運(yùn)行等三個(gè)階段。（一）質(zhì)量管理體系的策劃與總體設(shè)計(jì)最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，滿足組織確定的質(zhì)量目標(biāo)的要求及質(zhì)量管理體系的總體要求，在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持管理體系的完整性。通過對質(zhì)量管理體系的策劃，確定建立質(zhì)量管理體系要采用的過程方法模式，從組織的實(shí)際出發(fā)進(jìn)行體系的策劃和實(shí)施，明確是否有剪裁的需求并確保其合理性。iso9001標(biāo)準(zhǔn)引言中指出“一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的”。質(zhì)量管理體系文件的編制質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求、確?？刂瀑|(zhì)量、提高組織全面管理水平的情況下，建立一套高效、簡單、實(shí)用的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件、質(zhì)量記錄等部分組成。質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊的性質(zhì)和作用質(zhì)量手冊是組織質(zhì)量工作的“基本法”，是組織最重要的質(zhì)量法規(guī)性文件，它具有強(qiáng)制性質(zhì)。質(zhì)量手冊應(yīng)闡述組織的質(zhì)量方針，概述質(zhì)量管理體系的文件結(jié)構(gòu)并能反映組織質(zhì)量管理體系的總貌，起到總體規(guī)劃和加強(qiáng)各職能部門間協(xié)調(diào)作用。對組織內(nèi)部，質(zhì)量手冊起著確立各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)及其指導(dǎo)方針和原則的重要作用，一切質(zhì)量活動(dòng)都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊；對組織外部，它既能證實(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系的存在，又能向顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)描述清楚質(zhì)量管理體系的狀況。同時(shí)質(zhì)量手冊是使員工明確各類人員職責(zé)的良好管理工具和培訓(xùn)教材。質(zhì)量手冊便于克服由于員工流動(dòng)對工作連續(xù)性的影響。質(zhì)量手冊對外提供了質(zhì)量保證能力的說明，是銷售廣告有益的補(bǔ)充，也是許多招標(biāo)項(xiàng)目所要求的投標(biāo)必備文件。質(zhì)量手冊的編制要求質(zhì)量手冊的編制應(yīng)遵循iso/trl0013：2001“質(zhì)量管理體系文件指南”的要求進(jìn)行，質(zhì)量手冊應(yīng)說明質(zhì)量管理體系覆蓋哪些過程和條款，每個(gè)過程和條款應(yīng)開展哪些控制活動(dòng)，對每個(gè)活動(dòng)需要控制到什么程度，能提供什么樣的質(zhì)量保證等，都應(yīng)做出明確的交待。質(zhì)量手冊的構(gòu)成質(zhì)量手冊一般由以下幾個(gè)部分構(gòu)成，各組織可以根據(jù)實(shí)際需要，對質(zhì)量手冊的下述部分作必要的刪減。目次批準(zhǔn)頁刖言1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系5管理職責(zé)1管理承諾2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針4策劃5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6管理評審6資源管理1資源提供2人力資源3基礎(chǔ)設(shè)施4工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃2與顧客有關(guān)的過程3設(shè)計(jì)和開發(fā)4采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供6監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)1總則2監(jiān)視和測量3不合格品控制4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)2000版is09001(gb/t19001)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)以過程方法的模式進(jìn)行編排，思路清晰并能通用于四大類產(chǎn)品的組織，具有很大的優(yōu)越性。[例題5]:質(zhì)量管理體系文件包括()等部分組成。a,質(zhì)量手冊 b,質(zhì)量管理體系程序文件 c,質(zhì)量方針d,質(zhì)量記錄e.質(zhì)量目標(biāo)答案：abd質(zhì)量管理體系程序文件概述質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是質(zhì)量手冊具體展開和有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊的一部分，也可以是質(zhì)量手冊的具體展開。質(zhì)量管理體系程序文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程的復(fù)雜程度、方法和相互作用以及人員素質(zhì)等因素。對每個(gè)質(zhì)量管理程序來說，都應(yīng)視需要明確何時(shí)、何地、何人、做什么、為什么、怎么做(即5w1h)，應(yīng)保留什么記錄。質(zhì)量管理體系程序的內(nèi)容按is09001：2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括下列6個(gè)程序：文件控制程序；質(zhì)量記錄控制程序；內(nèi)部質(zhì)量審核程序；不合格控制程序；糾正措施程序；預(yù)防措施程序。質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性，質(zhì)量計(jì)劃是一種工具，它將某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質(zhì)量管理體系程序相連接。質(zhì)量計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法，使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過有效的措施得以滿足。在合同情況下，組織使用質(zhì)量計(jì)劃向顧客證明其如何滿足特定合同的特殊質(zhì)量要求，并作為顧客實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的質(zhì)量計(jì)劃是針對具體產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的特殊要求，以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸?shù)鹊馁|(zhì)量控制方案。質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。如果出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄應(yīng)反映出針對不足之處采取了哪些糾正措施。質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，并按所記錄的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí)，記錄應(yīng)注明日期并經(jīng)授權(quán)人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。（三）質(zhì)量管理體系的實(shí)施為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要做到兩個(gè)到位：一是認(rèn)識(shí)到位。二是管理考核到位。開展糾正與預(yù)防活動(dòng)，充分發(fā)揮內(nèi)審的作用是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)審是由經(jīng)過培訓(xùn)并取得內(nèi)審資格的人員對質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行驗(yàn)證的過程。對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要制定糾正及預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)審作用發(fā)揮的好壞與貫標(biāo)認(rèn)證的實(shí)效有著重要的關(guān)系。二、質(zhì)量認(rèn)證（一）進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義近年來隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展和國際貿(mào)易的進(jìn)一步增長，質(zhì)量認(rèn)證制度得到了世界各國的普遍重視。通過一個(gè)公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系做出正確、可信的評價(jià)，從而使他們對產(chǎn)品質(zhì)量建立信心，這種作法對供需雙方以及整個(gè)社會(huì)都有十分重要的意義。通過實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證可以促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場競爭能力有利于保護(hù)供需雙方的利益有利于國際市場的開拓，增加國際市場的競爭能力（二）質(zhì)量認(rèn)證的基本概念質(zhì)量認(rèn)證是第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩方面。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。（1） 安全認(rèn)證。對于關(guān)系國計(jì)民生的重大產(chǎn)品，有關(guān)人身安全、健康的產(chǎn)品，必須實(shí)施安全認(rèn)證。此外，實(shí)行安全認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》中有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2） 合格認(rèn)證。凡實(shí)行合格認(rèn)證的產(chǎn)品，必須符合《標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量認(rèn)證的表示方法質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。認(rèn)證證書(合格證書)。它是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。認(rèn)證標(biāo)志(合格標(biāo)志)。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并公布的一種專用標(biāo)志，用以證明某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，使用在每臺(tái)(件)合格出廠的認(rèn)證產(chǎn)品上。認(rèn)證標(biāo)志是質(zhì)量標(biāo)志，通過標(biāo)志可以向購買者傳遞正確可靠的質(zhì)量信息，幫助購買者識(shí)別認(rèn)證的商品與非認(rèn)證的商品，指導(dǎo)購買者購買自己滿意的產(chǎn)品。認(rèn)證標(biāo)志為方圓標(biāo)志、3c標(biāo)志、長城標(biāo)志和prc標(biāo)志，如教材中179頁圖8—2所示。質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機(jī)電產(chǎn)品，由于產(chǎn)品類型由硬件拓寬到軟件、流程性材料和服務(wù)領(lǐng)域，使得各行各業(yè)都可以按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證。從目前的情況來看，除涉及安全和健康的領(lǐng)域產(chǎn)品認(rèn)證必不可少之外，在其他領(lǐng)域內(nèi)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用要比產(chǎn)品認(rèn)證的作用大得多，并且質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評價(jià)，作出結(jié)論，若通過則頒發(fā)認(rèn)證證書。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即gb/t19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即gb/t19004來進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證過程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來進(jìn)行。認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合iso9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。[例題6](04考題)：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括()。已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證 b.必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評價(jià)，作出結(jié)論c.認(rèn)證的依據(jù)只能是iso9001 d.認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上e.認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)的要求答案：bce產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較如表8—2所示。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較 表8—2所示質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序提出申請。申請單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請。申請單位填寫申請書及附件。附件的內(nèi)容是向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供關(guān)于申請認(rèn)證質(zhì)量管理體系的質(zhì)量保證能力情況，一般應(yīng)包括：一份質(zhì)量手冊的副本，申請認(rèn)證質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品名錄、簡介；申請方的基本情況等。認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請方的正式申請后，將對申請方的申請文件進(jìn)行審查。審查的內(nèi)容包括填報(bào)的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整正確，質(zhì)量手冊的內(nèi)容是否覆蓋了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容等。經(jīng)審查符合規(guī)定的申請要求，則決定接受申請，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向申請單位發(fā)出“接受申請通知書”，并通知申請方下一步與認(rèn)證有關(guān)的工作安排，預(yù)交認(rèn)證費(fèi)用。若經(jīng)審查不符合規(guī)定的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將及時(shí)與申請單位聯(lián)系，要求申請單位作必要的補(bǔ)充或修改，符合規(guī)定后再發(fā)出“接受申請通知書”。認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請單位的質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是：文件審核。文件審核的主要對象是申請書的附件，即申請單位的質(zhì)量手冊及其他說明申請單位質(zhì)量管理體系的材料?，F(xiàn)場審核?，F(xiàn)場審查的主要目的是通過查證質(zhì)量手冊的實(shí)際執(zhí)行情況，對申請單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性做出評價(jià)，判定是否真正具備滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的能力。提出審核報(bào)告現(xiàn)場審核工作完成后，審核組要編寫審核報(bào)告，審核報(bào)告是現(xiàn)場檢查和評價(jià)結(jié)果的證明文件，并需經(jīng)審核組全體成員簽字，簽字后報(bào)送審核機(jī)構(gòu)。審批與注冊發(fā)證認(rèn)證機(jī)構(gòu)對審核組提出的審核報(bào)告進(jìn)行全面的審查。經(jīng)審查若批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)予以注冊并頒發(fā)注冊證書。若經(jīng)審查，需要改進(jìn)后方可批準(zhǔn)通過認(rèn)證，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書面通知申請單位需要糾正的問題及完成修正的期限，到期再作必要的復(fù)查和評價(jià)，證明確實(shí)達(dá)到了規(guī)定的條件后，仍可批準(zhǔn)認(rèn)證并注冊發(fā)證。經(jīng)審查，若決定不予批準(zhǔn)認(rèn)證，則由認(rèn)證機(jī)構(gòu)書面通知申請單位，并說明不予通過的理由。獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲準(zhǔn)認(rèn)證(有效期為3年)的供方質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督管理。這些管理工作包括：供方通報(bào)、監(jiān)督檢查、認(rèn)證注銷、認(rèn)證暫停、認(rèn)證撤銷、認(rèn)證有效期的延長等。申訴申請方、受審核方、獲證方或其他方，對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)活動(dòng)持有異議時(shí)，可向其認(rèn)證或上級主管部門提出申訴或向人民;IAA':u?s?PAAT-CAxlI［本文來源于我的學(xué)習(xí)網(wǎng)工程考試監(jiān)理工程師hTTp://wWW.gZU521.cOM);IAA':u?s?PAAT-CAxII法院起訴。認(rèn)證機(jī)構(gòu)或其認(rèn)可機(jī)構(gòu)應(yīng)對申訴及時(shí)做出處理。［例題7］：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序包括()。提出申請 b.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核 c.審批與注冊發(fā)證 d.申訴 e.監(jiān)督檢查答案：abcd《工程建設(shè)質(zhì)量控制》第14講：總復(fù)習(xí)(2005)第一章建設(shè)工程質(zhì)量控制概述共分三節(jié)第一章概述 第一節(jié)質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量、第二節(jié)質(zhì)量控制和工程質(zhì)量控制、第三節(jié)工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理。大綱要求：了解：工程質(zhì)量和質(zhì)量控制的概念；工程質(zhì)量管理制度。熟悉：工程質(zhì)量特性、特點(diǎn)；工程質(zhì)量形成過程及影響因素。掌握：監(jiān)理工程師在質(zhì)量控制中應(yīng)遵循的原則；工程質(zhì)量責(zé)任體系。第一節(jié)：質(zhì)量和建設(shè)工程質(zhì)量1、建設(shè)工程質(zhì)量的概念及特性建設(shè)工程質(zhì)量簡稱工程質(zhì)量。工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同規(guī)定的特性綜合。建設(shè)工程質(zhì)量的特性主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：(1)適用性。 (2)耐久性。 (3)安全性。 (4)可靠性。 (5)經(jīng)濟(jì)性。 (6)與環(huán)境的協(xié)調(diào)性。工程質(zhì)量形成過程與影響因素分析（一）工程建設(shè)各階段對質(zhì)量形成的作用與影響工程建設(shè)的不同階段，對工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響。項(xiàng)目可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。項(xiàng)目決策階段對工程質(zhì)量的影響主要是確定工程項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是決定工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在一定程度上，工程施工是形成實(shí)體質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)。（04年考試題）工程建設(shè)的各個(gè)階段都對工程項(xiàng)目質(zhì)量的形成產(chǎn)生影響，其中施工階段是（）。工程竣工驗(yàn)收對質(zhì)量的影響是保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。影響工程質(zhì)量的因素影響工程的因素很多，但歸納起來主要有五個(gè)方面，即人（man）、材料（material）、機(jī)械（machine）、方法（method）和環(huán)境（environment），簡稱為4m1e因素。（04年考題）建設(shè)工程質(zhì)量受到多種因素的影響，下列因素中對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響的有（ ）。工程質(zhì)量的特點(diǎn)影響因素多 2.質(zhì)量波動(dòng)大 3,質(zhì)量隱蔽性 4.終檢的局限性評價(jià)方法的特殊性（04年考題）建設(shè)工程施工過程中，監(jiān)理人員在進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)將不合格的建設(shè)工程誤認(rèn)為是合格的，主要原因是（）。第二節(jié)質(zhì)量控制和工程質(zhì)量控制1、 質(zhì)量控制的定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。2、 工程質(zhì)量控制工程質(zhì)量控制是指致力于滿足工程質(zhì)量要求，也就是為了保證工程質(zhì)量滿足工程合同、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)所采取的一系列措施、方法和手段。工程質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（1）工程質(zhì)量控制按其實(shí)施主體不同，分為自控主體和監(jiān)控主體。前者是指直接從事質(zhì)量職能的活動(dòng)者，后者是指對他人質(zhì)量能力和效果的監(jiān)控者，主要包括以下四個(gè)方面：1） 政府的工程質(zhì)量控制。政府屬于監(jiān)控主體2） 工程監(jiān)理單位的質(zhì)量控制。工程監(jiān)理單位屬于監(jiān)控主體3） 勘察設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量控制?？辈煸O(shè)計(jì)單位屬于自控主體4） 施工單位的質(zhì)量控制。施工單位屬于自控主體（2）工程質(zhì)量控制按工程質(zhì)量形成過程，包括全過程各階段的質(zhì)量控制，主要是：1）決策階段的質(zhì)量控制2）工程勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制3）工程施工階段的質(zhì)量控制，3、工程質(zhì)量控制的原則監(jiān)理工程師在工程質(zhì)量控制過程中，還應(yīng)遵循以下幾條原則。堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則堅(jiān)持以人為核心的原則堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則堅(jiān)持科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范（04年考題）某工程施工過程中，監(jiān)理工程師要求承包單位在工程施工之前根據(jù)施工過程質(zhì)量控制的要求提交質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表并實(shí)施質(zhì)量控制，這是（）的原則要求。4、工程質(zhì)量責(zé)任體系1、 建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任2、 勘察、設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任3、 施工單位的質(zhì)量責(zé)任4、 工程監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任5、 建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備生產(chǎn)或供應(yīng)單位的質(zhì)量責(zé)任第三節(jié)：工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理工程質(zhì)量的政府監(jiān)督管理體制和職能工程質(zhì)量管理制度施工圖設(shè)計(jì)文件審查制度工程質(zhì)量監(jiān)督制度工程質(zhì)量檢測制度工程質(zhì)量保修制度在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項(xiàng)目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。第二章工程勘察設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制共分四節(jié)第一節(jié)概述第二節(jié)工業(yè)交通項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案質(zhì)量控制第三節(jié)非工業(yè)交通項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案質(zhì)量控制第四節(jié)施工圖設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制大綱要求：了解：勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量的概念和控制的依據(jù)；監(jiān)理工程師對勘察設(shè)計(jì)單位資質(zhì)考核的要點(diǎn)熟悉：勘察階段監(jiān)理工作內(nèi)容、方法和質(zhì)量控制要點(diǎn)。掌握：設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段和設(shè)計(jì)展開階段監(jiān)理工作的內(nèi)容；初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)審核的主要內(nèi)容；施工圖設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制。第一節(jié)概述勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量的概念及控制依據(jù)1)勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量的概念勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量的概念，就是在嚴(yán)格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的基礎(chǔ)上，對工程地質(zhì)條件做出及時(shí)、準(zhǔn)確的評價(jià)，正確處理和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、資源、技術(shù)、環(huán)境條件的制約，使設(shè)計(jì)項(xiàng)目能更好地滿足業(yè)主所需要的功能和使用價(jià)值，能充分發(fā)揮項(xiàng)目投資的經(jīng)濟(jì)效益。2)勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的依據(jù)建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制的依據(jù)是：(1)有關(guān)工程建設(shè)及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)，城市規(guī)劃(2)有關(guān)工程建設(shè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。⑶項(xiàng)目批準(zhǔn)文件。體現(xiàn)建設(shè)單位建設(shè)意圖的勘察、設(shè)計(jì)規(guī)劃大綱、綱要和合同文件。反映項(xiàng)目建設(shè)過程中和建成后所需要的有關(guān)技術(shù)、資源、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)作等方面的協(xié)議、數(shù)據(jù)和資料?？辈煸O(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要點(diǎn)1） 單位資質(zhì)控制建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)資質(zhì)分為工程勘察資質(zhì)和工程設(shè)計(jì)資質(zhì)兩大類。工程勘察資質(zhì)分綜合類、專業(yè)類、勞務(wù)類三類；工程設(shè)計(jì)資質(zhì)分工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)、工程設(shè)計(jì)行業(yè)資質(zhì)和工程設(shè)計(jì)專項(xiàng)資質(zhì)三類。監(jiān)理工程師對勘察、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)考核要點(diǎn)2） 勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制①勘察階段監(jiān)理工作內(nèi)容和方法（1）工作內(nèi)容a建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)。b編制勘察階段監(jiān)理規(guī)劃。c收集資料，編寫勘察任務(wù)書（勘察大綱）或勘察招標(biāo)文件，確定技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。d組織考察勘察單位，協(xié)助建設(shè)單位組織委托競選、招標(biāo)或直接委托，進(jìn)行商務(wù)談判，簽訂委托勘察合同。e審核滿足相應(yīng)設(shè)計(jì)階段要求的相應(yīng)勘察階段的勘察實(shí)施方案（勘察綱要），提出審核意見。f定期檢查勘察工作的實(shí)施，控制其按勘察實(shí)施方案的程序和深度進(jìn)行。g控制其按合同約定的期限完成。h按規(guī)范有關(guān)文件要求檢查勘察報(bào)告內(nèi)容和成果，進(jìn)行驗(yàn)收，提出書面驗(yàn)收報(bào)告。j組織勘察成果技術(shù)交底。k寫出勘察階段監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告。（2） 主要監(jiān)理工作方法（3） 勘察階段質(zhì)量控制要點(diǎn)a協(xié)助建設(shè)單位選定勘察單位b勘察工作方案審查和控制c勘察現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制（04年考題）監(jiān)理工程師對勘察現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)檢查原始記錄表格是否經(jīng)（）簽字。設(shè)計(jì)質(zhì)量控制（1） 工程設(shè)計(jì)階段的劃分工程設(shè)計(jì)依據(jù)工作進(jìn)程和深度不同，一般按擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)兩個(gè)階段進(jìn)行；技術(shù)上復(fù)雜的工業(yè)交通項(xiàng)目可按初步設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段進(jìn)行。監(jiān)理工程師應(yīng)按設(shè)計(jì)準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)展開兩大階段進(jìn)行質(zhì)量控制。（2） 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段監(jiān)理工作內(nèi)容組建項(xiàng)