職業(yè)道德案例

職業(yè)道德第二章職業(yè)道德建設(shè)

要大力倡導(dǎo)以愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設(shè)者。職業(yè)道德——從業(yè)人員的行為準(zhǔn)那么一、職業(yè)道德的根本標(biāo)準(zhǔn)1、愛崗敬業(yè)*愛崗是職業(yè)情感的表達(dá)*敬業(yè)是職業(yè)責(zé)任的要求王順友，一名普通的鄉(xiāng)郵員，一名普通的共產(chǎn)黨員。20年來，王順友日復(fù)一日，年復(fù)一年，跋山涉水，往返在大涼山的這條郵路上，把郵件投遞到千家萬戶，無怨無悔地履行著神圣的職責(zé)。月平均投遞報紙700份，雜志28份，信函45封，印刷品25件，包裹5件，在雪域高原的送郵行程達(dá)26萬公里，從沒延誤過一期郵班，丟失過一件郵件。案例2、老實(shí)守信*老實(shí)無欺是美德*恪守信用是根本1985年，張瑞敏到海爾上任。一天，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在質(zhì)量問題。張瑞敏說:“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。〞他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。案例1百事可樂菲律賓公司于1992年啟動了“熱力數(shù)字〞的有獎銷售活動，獎金由100比索到100萬比索〔相當(dāng)于4萬美金〕不等。5月25日電視上出現(xiàn)的一等獎的中獎數(shù)字是349。公司很快發(fā)現(xiàn)印有這個數(shù)字的瓶蓋大概有80萬個，獎金總額高達(dá)上千萬美元。公司決定拒絕付款，結(jié)果菲律賓各地發(fā)起抗議和暴力行動，導(dǎo)致2人死亡、6人受傷、30余輛卡車被燒。百事決定給每位中獎?wù)?00比索的賠償，但仍有6000余人起訴要求兌現(xiàn)獎金。案例2

甲乙二人因共同犯罪被逮捕，如果二人均不坦白，按警方的證據(jù)只能判一年；而如果一方坦白將會只判三個月，而對方將被判十年。二人都坦白將會各判5年，你設(shè)想一下，甲乙二人會如何選擇？如果你是當(dāng)事人你又會如何選擇？博弈論假設(shè)——囚徒困境甲乙1不坦白1年不坦白1年2坦白3個月不坦白10年3不坦白10年坦白3個月4坦白5年坦白5年囚徒困境

帕累托最優(yōu)是指資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個人變得更好第一種選擇—帕累托最優(yōu)

納什均衡又稱非合作博弈均衡。在一個博弈過程中，無論對方的策略選擇如何，當(dāng)事人一方都會選擇某個確定的策略，該策略的選擇不會使自己的地位變得最差第四種選擇---納什均衡3、辦事公正*公平對待客戶和員工*同行業(yè)間的合理競爭

美迪孚商店隸屬美國美迪百貨公司，1989年6月該商店被法院指控：在標(biāo)價牌上印上高額價格和折扣價格，以抬高價格并制造大幅度降價的假象來獲取不當(dāng)盈利。商場聲稱：顧客對標(biāo)示原價并不感興趣，折扣價并未高出物品的銷售價格。但1990年6月可羅拉多洲立法院仍判美迪孚商店敗訴，對該公司處以罰金8000美元。案例一一對老夫婦未預(yù)約來到希爾頓酒店，大堂經(jīng)理得知老人未預(yù)約，便查了當(dāng)日住房情況，發(fā)現(xiàn)沒有空房間。但他并沒有讓老人自己去找住處，而是讓老人坐下來喝咖啡，自己開始打詢問，得知喜來登酒店有空房，與老人的要求也吻合，而且價格廉價20美元，便又告訴二位老人稍等，喜來登酒店一會兒來接，兩位老人上車之前說了一句：“下次還來希爾頓〞。案例二4、效勞群眾*群眾是上帝*效勞是宗旨

2006年11月9日美國著名制藥廠商百利高公司宣布召回該公司生產(chǎn)的大約1100萬瓶止痛藥物“泰諾”，原因是這些藥物被懷疑受到了金屬成分污染。案例1982年9月，美國強(qiáng)生公司總部得到消息：在芝加哥有6人服用被人放入氰化物“泰諾〞膠囊后死亡，公司董事長伯克下令收回價值1億多美元的“泰諾〞膠囊。1986年2月同樣的惡夢又重演，密封了三層的藥瓶還是被人下毒，一婦女服用后死亡，并發(fā)現(xiàn)還有下毒的藥瓶，公司再次決定收回所有“泰諾〞膠囊。但5個月后，強(qiáng)生的“泰諾〞膠囊又占有了90%的市場份額。相關(guān)鏈接5、奉獻(xiàn)社會*職業(yè)目標(biāo)的表達(dá)*職業(yè)道德的境界1995年12月，馬其頓紡織工廠因鍋爐爆炸使廠房化為灰燼，廠主安農(nóng)正在慶祝70歲的生日。他不顧眾人的反對，在保險金未到位的情況下，向銀行貸款1億美元，開始重建。并按原方案發(fā)給每個工人圣誕節(jié)補(bǔ)貼和當(dāng)月工資。并在后幾個月無論工作與否都及時為工人發(fā)放工資。在不得已的情況下，他解雇了局部工人，并及時為他們辦理了醫(yī)療等保險，并承諾工廠復(fù)蘇后首先招他們進(jìn)工廠。他的行為得到克林頓總統(tǒng)的稱贊。案例想一想、議一議：職業(yè)道德建設(shè)中存在哪些問題？不同行業(yè)有哪些不同的表現(xiàn)？二、職業(yè)道德建設(shè)存在的問題曾經(jīng)做過醫(yī)藥代表的張先生向記者透露：一種本錢只要2元多的藥品，賣到患者手中時，價格高達(dá)110多元。但我們其實(shí)也沒賺到多少錢，利潤都在醫(yī)生和流通環(huán)節(jié)。醫(yī)生利用處方權(quán)收取回扣早已是“公開的秘密〞。1、醫(yī)德的缺失2004年10月5日成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，垂危病人需要做手術(shù)，主治醫(yī)生通知家屬需要血透，并通知了血透室值班醫(yī)生，但其一直未到。病人家屬打了幾次，被告知醫(yī)生買菜去了，未帶。2個小時后在未血透的情況下，開始手術(shù)。3個多小時后，血透室值班醫(yī)生終于回到值班室，而病人已無力回天。當(dāng)班醫(yī)生脫崗買菜，導(dǎo)致急救病人死亡當(dāng)檢察官問前廣東汕尾市副市長馬紅妹為何把衣服、油、米等家庭消費(fèi)品以辦公用品名義讓公家報銷時，馬紅妹答：“我是人民的公仆，我以為吃的、穿的、用的都應(yīng)該是公家的！〞“我花點(diǎn)人民的錢算什么！〞原來，不少人爭著搶著做“人民公仆〞，誘惑就在于衣食住行皆可由“人民埋單〞。2、官德的喪失“賣官書記〞武保安武保安和老婆王臨風(fēng)深感當(dāng)官的“累〞與“苦〞，因?yàn)橐獩]日沒夜地“調(diào)整〞干部，一天幾趟地往銀行跑存放賄款。此二人堪稱貪官群落中的“勞動模范〞。武保安在2000年4月至2004年5月任翼城縣縣長、縣委書記期間，共收取28名買官者的“買官費(fèi)〞萬元，并有人民幣781萬余元、美元萬元不能說明合法來源。

孫某從瑞士著名的商學(xué)院畢業(yè)后回京創(chuàng)業(yè)，但她為申辦在京工作居住證等了三個月。按規(guī)定，辦理機(jī)關(guān)只要確認(rèn)她留學(xué)的學(xué)校是瑞士教育部門正式批準(zhǔn)的正規(guī)學(xué)校，就可以發(fā)證。她在詢問原因時得到的答復(fù)都是“我們對這個學(xué)校不是很清楚，要調(diào)查〞。孫某感到很無奈：只因不了解，拖延了三個月。效率的低下黃宗英，男，1993年攻讀北大美國文學(xué)博士學(xué)位，1996年7月留校任教，1997年8月晉升為副教授。2004年8月4日北大外語學(xué)院證實(shí)，黃宗英因?qū)W術(shù)剽竊行為，日前被院方解聘。北京大學(xué)英語系有關(guān)?黃宗英學(xué)術(shù)違規(guī)問題的定性意見和處理意見?顯示，黃“所有發(fā)表著作均有明顯剽竊問題，有嚴(yán)重剽竊情節(jié)的文章達(dá)20篇。〞3、斯文的掃地北大副教授論文剽竊遭解聘天津市市二中院于今年年初，就“沈履偉訴語言學(xué)會案”做出終審判決。判決認(rèn)為，天津外國語大學(xué)沈履偉在出版的《求是集》中注明“沈履偉著”，而該書中收錄的涉案１３篇文章系他人為作者署名公開發(fā)表的作品，構(gòu)成了對他人作品的剽竊。沈履偉剽竊案餐飲娛樂業(yè)從業(yè)人員的懶散使人覺得效勞業(yè)不懂效勞；旅游業(yè)里的“黑導(dǎo)〞現(xiàn)象；私營交通運(yùn)輸業(yè)的“宰客〞、“甩客〞現(xiàn)象；保險推銷員和傳銷人員坑害消費(fèi)者的行為等，使人感覺到處處有陷阱，到處有欺騙。

4、效勞的遺失5、司法的腐敗2004年8月14日?中國青年報?報道：陜西省潼關(guān)縣一涉黑團(tuán)伙7年傷及群眾80余人，當(dāng)?shù)毓珯z法充當(dāng)其保護(hù)傘，近30名干警為保護(hù)黑勢力圍攻縣委。只要送錢，給錢，重罪就輕判，輕罪改無罪。

6、假新聞的泛濫

不少假新聞都源于道聽途說，而記者又沒有采訪核實(shí)，于是便炮制出籠，如《王小丫陳章良攜手入圍城？》、《女大學(xué)生撿剩饅頭充饑近兩年》等。其實(shí)，有時只要打一個電話，這類假新聞便可避免。

二、職業(yè)道德存在問題的原因1、市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)效應(yīng)“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)〔1〕經(jīng)濟(jì)人的概念“經(jīng)濟(jì)人〞——指參與經(jīng)濟(jì)活動的主體，都是按經(jīng)濟(jì)原那么進(jìn)行活動和只追求個人經(jīng)濟(jì)利益的人〔2〕經(jīng)濟(jì)人的特征*追求的是自身利益的滿足*追求經(jīng)濟(jì)效益最大化*在價值觀上是以自我為中心的2、法制的不健全*職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條例多，法律規(guī)定少*職業(yè)道德要求多，法律監(jiān)督少3、制度的缺失

鄧小平同志指出——制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵?。?個人組成的小團(tuán)體，其中每個人的體力大致相同。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。*你能想出幾種方法？哪種方法更合理？分粥的故事指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。但很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。這一制度安排的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力會導(dǎo)致絕對的腐敗。方法1大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。這一制度安排雖然平等，但并不公正，并且還造成了資源的浪費(fèi)。方法2大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。這一制度安排說明沒有監(jiān)督機(jī)制，僅僅依靠個人的德性是有漏洞的，不可靠的。方法3選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公正和民主根本做到了，可是由于監(jiān)督委員會常常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。這一制度安排說明，制度還必須是有效率的，最好的制度是低本錢而又有效的制度。方法4每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。這一制度安排之后，7人小組就未再為分粥而嘗試新的制度，這說明這一制度安排在他們看來就是最好的制度，因?yàn)榧扔行视直ＷC了公正。方法5*重技能，輕道德*重效益，輕標(biāo)準(zhǔn)4、職業(yè)道德建設(shè)的薄弱四、職業(yè)道德建設(shè)的措施想一想：職業(yè)道德建設(shè)的方法和途徑有哪些？1、完善市場經(jīng)濟(jì)體制*經(jīng)濟(jì)的開展*經(jīng)濟(jì)人與道德人的融合〔1〕道德人的假設(shè)所謂“道德人〞意指社會生活的主體，是按照社會道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行活動，并表現(xiàn)為利他利社會行為傾向的主體*主要表達(dá)在日常生活領(lǐng)域*行為是利他的*對自己而言是超功利的〔2〕道德人的特征〔3〕經(jīng)濟(jì)人與道德人的結(jié)合*市場經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)*市場經(jīng)濟(jì)需要道德人

2、加強(qiáng)制度建設(shè)*建立合理的產(chǎn)權(quán)制度

明確產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)，使企業(yè)的所有人和經(jīng)營者能從產(chǎn)權(quán)制度中獲取長期開展的預(yù)期利益*征信制度的建設(shè)企業(yè)在貸款、還款、經(jīng)營、財務(wù)狀況，個人的財產(chǎn)、貸款、醫(yī)療、保險等根本情況向征信機(jī)構(gòu)開放*建立以人為本的管理體制*人性惡—制度管理*人性善—人情管理X理論——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

X理論認(rèn)為只有金錢和財富才能刺激生產(chǎn)者的積極性，從而把提高生產(chǎn)效率看作是管理活動的中心Y理論—社會人的假設(shè)經(jīng)濟(jì)管理上的任務(wù)，主要是通過安排和組織工作，充分發(fā)揮人的智慧和潛能，創(chuàng)造使組織成員為企業(yè)奉獻(xiàn)的同時能最好地實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的條件Z理論——完整的人的假設(shè)主張采取“參與式〞的經(jīng)營管理方法，使職工完成工作的同時得到滿足與自尊。同時，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性?深圳市行政效能監(jiān)察暫行規(guī)定?于2003年8月開始實(shí)施，旨在提高機(jī)關(guān)效勞質(zhì)量。明確規(guī)定，對于影響行政效能的問題和行為，可以給予責(zé)令做出書面檢查、通報批評、取消評優(yōu)評先資格、扣發(fā)獎金、調(diào)離工作崗位、停職離崗培訓(xùn)等處理。造成嚴(yán)重后果、違反行政紀(jì)律的，給予行政紀(jì)律處分。案例

3、健全政策和法規(guī)1993年9月?中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法?1993年10月?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?1994年7月1日?中華人民共和國公司法?1997年12月?中華人民共和國價格法?2002年國務(wù)院第351號令公布了?醫(yī)療事故處理?xiàng)l例?，2002年9月1日起施行。條例要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)