營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收款及備用金管理制度（四篇）

第23頁(yè)共23頁(yè)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金?收款及備?用金管理?制度一?、實(shí)行店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)制?。（一?）店長(zhǎng)負(fù)?責(zé)備用金?的領(lǐng)用和?使用管理?，并對(duì)公?司負(fù)責(zé)。?（二）?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)?監(jiān)督收銀?員收銀、?核實(shí)收銀?款項(xiàng)與電?腦賬是否?吻合，負(fù)?責(zé)交接班?的管理和?監(jiān)督。?（三）店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)?店現(xiàn)金繳?存銀行、?與公司財(cái)?務(wù)部出納?人員的對(duì)?賬工作。?（四）?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)?門(mén)店的所?有資金安?全，負(fù)責(zé)?留存現(xiàn)金?的保管，?門(mén)店保險(xiǎn)?柜鑰匙和?密碼的保?管與使用?。（五?）店長(zhǎng)需?協(xié)助公司?財(cái)務(wù)部出?納人員不?定期到店?查驗(yàn)備用?金情況。?二、備?用金管理?（一）?備用金領(lǐng)?用1、?門(mén)店備用?金限額元?整（大寫(xiě)?元整。）?。門(mén)店開(kāi)?業(yè)前一天?，以店長(zhǎng)?借款的方?式到公司?總部財(cái)務(wù)?部借支。?首次零錢(qián)?由總部財(cái)?務(wù)部負(fù)責(zé)?兌換，以?后各店備?用金的換?零由店長(zhǎng)?自行負(fù)責(zé)?，如遇節(jié)?假日大促?銷備用金?不足，店?長(zhǎng)可提前?申請(qǐng)臨時(shí)?備用金，?臨時(shí)備用?金需在促?銷結(jié)束后?歸還財(cái)務(wù)?部。2?、店長(zhǎng)需?根據(jù)單班?營(yíng)業(yè)額大?小分配給?收銀員作?為收銀備?用金，并?由收銀員?填寫(xiě)《備?用金明細(xì)?交接表》?，簽字確?認(rèn)后用于?門(mén)店收銀?找零使用?。（二?）備用金?兌換門(mén)?店備用金?需進(jìn)行兌?換時(shí)，收?銀員不得?私自兌換?備用零錢(qián)?，須由店?長(zhǎng)或店長(zhǎng)?授權(quán)人員?進(jìn)行兌換?。（三?）備用金?交接門(mén)?店收銀備?用金實(shí)行?定員定額?制，收銀?員進(jìn)行交?接時(shí)，應(yīng)?扣除自己?管理的備?用金放至?指定錢(qián)袋?，并在《?備用金明?細(xì)交接表?》上注明?，簽字確?認(rèn)。（?四）備用?金使用范?圍門(mén)店?備用金僅?用于顧客?找零時(shí)使?用，不得?挪用，不?得用于門(mén)?店其他開(kāi)?支或費(fèi)用?。三、?收銀管理?（一）?基本工作?要求1?、收銀人?員上崗時(shí)?嚴(yán)禁攜帶?私人物品?（私款）?和私換錢(qián)?幣。2?、收銀員?在收銀前?應(yīng)整理好?收銀工具?，檢查錢(qián)?箱是否有?遺漏錢(qián)幣?，核對(duì)備?用金數(shù)額?，然后輸?入密碼，?進(jìn)入銷售?狀況，打?開(kāi)錢(qián)箱，?放入備用?金。3?、收銀人?員在收銀?時(shí)不得離?開(kāi)收銀臺(tái)?，當(dāng)特殊?情況需要?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，應(yīng)?退出收銀?系統(tǒng)賬戶?，并請(qǐng)店?長(zhǎng)或店助?予以代班?。4、?收銀員嚴(yán)?禁將營(yíng)業(yè)?款帶出收?銀臺(tái)，不?得隨意打?開(kāi)錢(qián)箱查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?。5、?收銀員要?熟悉店內(nèi)?的特色服?務(wù)和商品?，了解商?品信息和?促銷活動(dòng)?，主動(dòng)進(jìn)?行二次推?薦。6?、嚴(yán)格依?照收銀員?基本服務(wù)?用語(yǔ)規(guī)范?，做好唱?收唱付。?您好。收?您多少，?總共多少?，找您多?少，請(qǐng)拿?好。謝謝?光臨，請(qǐng)?慢走，歡?迎下次光?臨。7?、晚班員?工要做到?下臺(tái)前清?點(diǎn)現(xiàn)金（?首先從面?額最小的?開(kāi)始點(diǎn)起?，點(diǎn)完后?要復(fù)核一?遍），打?印《收銀?系統(tǒng)銷售?匯總表》?和《第三?方支付系?統(tǒng)收款匯?總表》，?然后與店?長(zhǎng)辦理交?接，最后?關(guān)閉機(jī)器?，店長(zhǎng)存?放現(xiàn)金至?保險(xiǎn)箱，?關(guān)掉電源?，檢查1?10聯(lián)網(wǎng)?系統(tǒng)，方?能鎖門(mén)離?開(kāi)。8?、收銀臺(tái)?上不得擺?放任何除?收銀工具?以外的物?品。9?、要一單?一清，每?筆交易都?要打出小?票并隨找?零雙手遞?與顧客，?對(duì)顧客不?要的小票?要當(dāng)場(chǎng)撕?毀，不得?保留。?（二）緊?急事項(xiàng)的?處理1?、為顧客?結(jié)算時(shí)發(fā)?生錯(cuò)誤?（1）真?誠(chéng)的向顧?客道歉，?立即糾正?并解釋原?因；（?2）如果?收銀小票?已經(jīng)打印?，應(yīng)立即?收回，并?將正確的?收銀小票?雙手遞給?顧客，再?次道歉；?（3）?請(qǐng)顧客在?作廢的收?銀小票上?簽字，并?登記入冊(cè)?，請(qǐng)店長(zhǎng)?或店助簽?字；（?4）向顧?客的合作?表示感謝?。2、?顧客攜帶?現(xiàn)金不足?或臨時(shí)退?貨（1?）應(yīng)當(dāng)好?語(yǔ)安慰，?不要讓顧?客難堪，?并建議顧?客辦理不?足部分的?商品退貨?；（2?）如果顧?客臨時(shí)退?貨，應(yīng)熱?情、迅速?地為顧客?辦理退款?手續(xù)；?（3）如?收銀小票?已經(jīng)打印?，請(qǐng)顧客?在收銀小?票上簽字?，并登記?入冊(cè)，請(qǐng)?店長(zhǎng)或店?助簽字確?認(rèn)；（?4）商品?退貨有店?長(zhǎng)或店助?協(xié)助辦理?。3、?顧客在結(jié)?賬時(shí)，如?因某種原?因?qū)⒁恍?商品留在?收銀臺(tái)上?，收銀員?應(yīng)及時(shí)將?顧客不需?要的商品?登記，然?后歸位到?貨架上，?避免不必?要的損耗?。4、?商品輸入?電腦后，?要認(rèn)真核?對(duì)商品品?名、規(guī)格?、單位、?數(shù)量、價(jià)?格，當(dāng)電?腦顯示的?商品與實(shí)?物不符時(shí)?，應(yīng)委婉?地向顧客?解釋并及?時(shí)統(tǒng)計(jì)還?原；5?、當(dāng)掃描?不出商品?條碼時(shí)，?應(yīng)將商品?放在一邊?，帶其他?商品掃描?完畢后，?一起改用?手工輸入?，不能使?用不同條?碼的同價(jià)?商品代掃?入機(jī)。?6、取消?掃描、重?掃商品，?必須由店?長(zhǎng)或店助?進(jìn)行操作?；7、?門(mén)店突然?斷電時(shí)，?店長(zhǎng)或店?助應(yīng)監(jiān)督?收銀員進(jìn)?行手工記?賬收銀（?一人收銀?一人記賬?），正常?營(yíng)業(yè)后應(yīng)?及時(shí)盤(pán)點(diǎn)?斷電期間?錢(qián)款和商?品，把銷?售信息錄?入電腦。?四、交?接班管理?（一）?交接班時(shí)?確認(rèn)收銀?機(jī)錢(qián)箱及?周圍沒(méi)有?遺漏的現(xiàn)?金；（?二）交接?班時(shí)要清?點(diǎn)收銀款?項(xiàng)，按照?《備用金?明細(xì)交接?表》登記?現(xiàn)金，簽?字確認(rèn)后?，留足規(guī)?定限額的?零錢(qián)備用?金后，營(yíng)?業(yè)現(xiàn)金上?交店長(zhǎng)或?店助，并?請(qǐng)其簽收?、存入保?險(xiǎn)柜內(nèi)，?次日14?：00之?前由店長(zhǎng)?將今日0?0：__?__至今?日24：?00營(yíng)業(yè)?錢(qián)款一起?存入指定?銀行賬戶?。今日營(yíng)?業(yè)款每滿?____?萬(wàn)元，店?長(zhǎng)應(yīng)安排?當(dāng)日存一?次。到今?日營(yíng)業(yè)款?全部繳存?完畢，店?長(zhǎng)通過(guò)釘?釘填寫(xiě)《?店鋪營(yíng)業(yè)?款繳存單?》與財(cái)務(wù)?部出納對(duì)?賬。店長(zhǎng)?應(yīng)將存款?憑條與昨?日班組收?銀報(bào)表的?匯總金額?進(jìn)行核對(duì)?無(wú)誤后，?裝訂一起?上交財(cái)務(wù)?部出納處?（一周交?一次，遇?節(jié)假日順?延）。?1、早班?交接。店?長(zhǎng)與當(dāng)班?收銀員當(dāng)?面交接錢(qián)?款與收銀?報(bào)表后，?放入小錢(qián)?箱上鎖加?封條，再?放入保險(xiǎn)?柜內(nèi)。?2、晚班?交接。店?助與當(dāng)班?收銀員一?起將當(dāng)班?收銀錢(qián)款?和收銀報(bào)?表當(dāng)面交?接后，放?入小錢(qián)箱?上鎖加封?條，再放?入保險(xiǎn)柜?內(nèi)。4?、保險(xiǎn)柜?鑰匙保管?。店長(zhǎng)和?店助各一?把，財(cái)務(wù)?部一把。?密碼由店?長(zhǎng)和店助?自設(shè)知曉?。5、?小錢(qián)箱鑰?匙保管。?每班組配?備對(duì)應(yīng)小?錢(qián)箱一個(gè)?，對(duì)應(yīng)鑰?匙由各班?組收銀員?保管，店?長(zhǎng)配備每?個(gè)小錢(qián)箱?的鑰匙各?一把，其?余鑰匙交?財(cái)務(wù)部編?號(hào)保管備?用。店長(zhǎng)?公休之前?與店助進(jìn)?行工作交?接時(shí)，錢(qián)?箱鑰匙臨?時(shí)交與店?助保管，?并當(dāng)面對(duì)?保險(xiǎn)柜內(nèi)?現(xiàn)金進(jìn)行?交接。公?休結(jié)束時(shí)?，店助及?時(shí)交還店?長(zhǎng)。（?三）收銀?員交接班?時(shí)，同時(shí)?打印收銀?時(shí)段的銷?售清單，?請(qǐng)店長(zhǎng)或?店助與電?腦賬予以?核對(duì)，核?對(duì)無(wú)誤填?寫(xiě)收銀報(bào)?表由收銀?員、店長(zhǎng)?或店助簽?字后上交?公司財(cái)務(wù)?部。（?一周交一?次，遇節(jié)?假日順延?）五、?結(jié)算繳款?（一）?店長(zhǎng)或店?助每日閉?店后結(jié)算?今日__?__點(diǎn)至?今日__?__點(diǎn)期?間的銷售?收入，打?印《銷售?日?qǐng)?bào)表》?并上交公?司財(cái)務(wù)部?（一周交?一次，遇?節(jié)假日順?延）；?（二）當(dāng)?班期間收?到的銀行?pos單?、現(xiàn)金抵?用券、自?行發(fā)售的?禮券等同?現(xiàn)金保管?和交接；?六、偽?鈔管理如?出現(xiàn)假幣?或紙幣缺?失（影響?使用），?將按照《?幣種明細(xì)?交接表》?明確責(zé)任?，由收款?人員全額?賠償。?七、密碼?管理收?銀員應(yīng)當(dāng)?妥善保管?好自己的?收銀密碼?，不得借?用給他人?，不得向?外人泄露?，如因收?銀員個(gè)人?將密碼外?泄或借出?，給公司?造成經(jīng)濟(jì)?損失的，?一切損失?由收銀員?自行賠償?，并參照?公司制度?予以處罰?。八、?對(duì)賬管理?門(mén)店人?員按此管?理規(guī)定交?接單據(jù)，?店長(zhǎng)匯總?整理保管?，財(cái)務(wù)部?將根據(jù)單?據(jù)金額與?銀行實(shí)際?到賬金額?等進(jìn)行對(duì)?賬。十?、收銀長(zhǎng)?短款管理?（一）?收銀員下?班之前，?要核對(duì)收?銀機(jī)內(nèi)現(xiàn)?金、購(gòu)物?券等營(yíng)業(yè)?收入的總?數(shù)，打印?收銀機(jī)內(nèi)?銷售匯總?上報(bào)店長(zhǎng)?或店助，?由店長(zhǎng)和?店助與電?腦賬進(jìn)行?核對(duì)，如?兩者不符?，收銀員?應(yīng)就差額?部分寫(xiě)出?書(shū)面報(bào)告?，以解釋?原因；?（二）如?遇現(xiàn)金短?款，應(yīng)根?據(jù)造成短?款的的原?因，以決?定收銀員?應(yīng)承擔(dān)的?責(zé)任，屬?收銀員個(gè)?人責(zé)任導(dǎo)?致的，由?收銀員全?額賠償，?其他情況?視情節(jié)處?理；（?三）發(fā)現(xiàn)?門(mén)店收銀?短款后，?財(cái)務(wù)部應(yīng)?予當(dāng)日下?發(fā)收銀短?款《繳款?通知單》?至門(mén)店店?長(zhǎng)，由店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)督?促收銀員?在___?_日內(nèi)到?公司補(bǔ)足?短款金額?，逾期未?補(bǔ)交的，?將給予門(mén)?店店長(zhǎng)及?責(zé)任收銀?員予以處?罰，并在?各自當(dāng)月?工資中扣?除短款金?額；（?四）收銀?長(zhǎng)款時(shí)，?說(shuō)明收銀?員多收了?顧客的錢(qián)?款，會(huì)在?顧客中造?成不良影?響，將責(zé)?令收銀員?上繳同等?金額的現(xiàn)?金。九?、單據(jù)的?管理（?一）店長(zhǎng)?對(duì)上交財(cái)?務(wù)的單據(jù)?負(fù)責(zé)管理?，單據(jù)按?照日裝訂?，按周匯?總上交財(cái)?務(wù)部（裝?訂禁止使?用訂書(shū)針?，請(qǐng)使用?膠水和回?形針裝訂?）。每日?單據(jù)從上?至下分別?附：①?店鋪營(yíng)業(yè)?款繳存單?（釘釘打??。?、②?收銀機(jī)銷?售匯總表?、③第三?方支付收?款匯總表?（第三方?app打??。?存?款憑條、?④當(dāng)班收?銀交接單?+收銀時(shí)?段銷售清?單+銀行?pos單?+現(xiàn)金抵?用券+自?行發(fā)售禮?券等現(xiàn)金?等價(jià)物、?⑤收銀員?長(zhǎng)短款書(shū)?面報(bào)告。?①店鋪?營(yíng)業(yè)款繳?存單必須?與后附②?③④⑤單?據(jù)所載金?額一致。?上周的單?據(jù)需在下?周三之前?快遞或派?人送至總?部財(cái)務(wù)部?出納處，?遇節(jié)假日?順延至上?班前三日?內(nèi)。十?、上述人?員違反相?關(guān)規(guī)定具?體懲罰制?度參考《?人事管理?制度》。?財(cái)務(wù)部?宣店鋪?資金管理?安全責(zé)任?書(shū)為進(jìn)?一步提高?超市員工?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，按照?公司財(cái)務(wù)?管理的要?求，明確?責(zé)任人在?資金管理?中的責(zé)任?，責(zé)任人?需承擔(dān)以?下責(zé)任：?1、不?得擅自向?外界、同?行業(yè)透露?公司銷售?情況、資?金狀況及?相關(guān)經(jīng)濟(jì)?信息。?2、需要?不斷加強(qiáng)?對(duì)收銀員?的執(zhí)業(yè)道?德教育，?對(duì)于收銀?員交班時(shí)?長(zhǎng)短款要?日清日結(jié)?，清正廉?潔，防范?利用職務(wù)?犯罪，確?保財(cái)務(wù)資?金安全與?完整。?3、資金?管理要做?到門(mén)店?duì)I?業(yè)款與零?幣備用金?獨(dú)立存放?，營(yíng)業(yè)款?每日及時(shí)?存入指定?銀行，零?幣不回流?，嚴(yán)禁挪?用備用金?及營(yíng)業(yè)款?，如有門(mén)?店坐支備?用金或營(yíng)?業(yè)款用于?門(mén)店費(fèi)用?支出，有?此行為視?為挪用營(yíng)?業(yè)款，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)處?十倍罰款?，挪用金?額超__?__元的?，除十倍?賠償外，?店長(zhǎng)做撤?職處理，?離開(kāi)平臺(tái)?。4、?日常的門(mén)?店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?生的水電?費(fèi)支出不?能由公司?轉(zhuǎn)款必須?現(xiàn)金繳費(fèi)?的，oa?提交借款?單，并附?水電催繳?單，借款?單審核沒(méi)?有問(wèn)題的?財(cái)務(wù)會(huì)及?時(shí)打款，?即借即付?。其他特?殊大額支?出，填o?a借款單?報(bào)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)審批批?準(zhǔn)，由財(cái)?務(wù)打款，?門(mén)店需及?時(shí)沖賬。?門(mén)店經(jīng)營(yíng)?需要小金?額的支出?，由店長(zhǎng)?先行墊付?，保留好?發(fā)票并及?時(shí)oa報(bào)?銷，原始?單帶至財(cái)?務(wù)審核打?款。5?、無(wú)論任?何原因（?除不可抗?拒力外）?，承擔(dān)門(mén)?店?duì)I業(yè)款?、備用金?、儲(chǔ)值卡?等短缺的?損失；如?果當(dāng)日發(fā)?生損失，?次日需無(wú)?條件補(bǔ)足?。6、?本安全責(zé)?任書(shū)自日?起生效，?但不免除?之前的責(zé)?任。責(zé)?任人所在?的部門(mén)：?責(zé)任人?崗位：?責(zé)任人姓?名：責(zé)?任人身份?證號(hào)碼：?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?金收款及?備用金管?理制度（?二）一?、為了加?強(qiáng)公司財(cái)?務(wù)管理，?保證各營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?資金安全?，根據(jù)國(guó)?家相關(guān)法?律、法?規(guī)，結(jié)合?公司具體?情況，特?制定本制?度。二?、營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)可在財(cái)?務(wù)部以借?款形式長(zhǎng)?期儲(chǔ)備一?定數(shù)額的?零幣及現(xiàn)?金以備找?零和退?卡。三?、營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)須設(shè)專?人分管錢(qián)?款、卡片?及票據(jù)，?并全部作?以詳細(xì)出?入庫(kù)記錄?及交接?班記錄，?須每日對(duì)?帳，定期?盤(pán)點(diǎn)。?四、因營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每?日涉及現(xiàn)?金較多，?各網(wǎng)點(diǎn)工?作人員應(yīng)?首先加強(qiáng)?真假幣種?的辨別?能力，杜?絕收授假?幣，及嚴(yán)?重殘損人?民幣；如?不慎收授?假幣或銀?行拒收的?殘損人民?幣，由相?關(guān)責(zé)任人?全額賠付?。五、?收付現(xiàn)金?要細(xì)心，?清點(diǎn)要準(zhǔn)?確，暫時(shí)?庫(kù)存現(xiàn)金?要按指定?專用保險(xiǎn)?柜存放，?嚴(yán)禁挪?用現(xiàn)金，?不得謊報(bào)?用途套取?現(xiàn)金，不?得存放與?營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)?的其他現(xiàn)?金。六?、營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)收授的?所有現(xiàn)金?、支票須?于財(cái)務(wù)部?及時(shí)對(duì)帳?，做到日?清日結(jié)，?在規(guī)定?的時(shí)間全?部存入指?定的銀行?帳戶，嚴(yán)?禁將公款?作為儲(chǔ)蓄?款私人存?儲(chǔ)。七?、每日下?午5：0?0以前必?須將當(dāng)日?收到的所?有現(xiàn)金、?支票存入?指定銀行?帳戶；?次日上午?9。30?前須將前?一日營(yíng)業(yè)?終了收到?的所有錢(qián)?款存入指?定專戶，?并將存款?憑據(jù)轉(zhuǎn)交?財(cái)務(wù)部。?如遇特殊?天氣，可?適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整時(shí)間提?前或延后?存款，并?把資金狀?況及時(shí)向?財(cái)務(wù)部做?出反饋。?八、到?銀行存款?，超過(guò)_?___元?以上必須?二人以上?辦理，為?了人身安?全，要高?度警惕?周圍存款?環(huán)境。?九、如發(fā)?現(xiàn)庫(kù)存卡?片或現(xiàn)金?短缺，要?及時(shí)向財(cái)?務(wù)部反饋?，并迅速?查找原因?，視情?節(jié)嚴(yán)重，?對(duì)相關(guān)責(zé)?任人及負(fù)?責(zé)人作以?罰款及賠?付。十?、營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)所有工?作人員須?嚴(yán)格按照?此管理制?度執(zhí)行，?違反規(guī)定?者，一經(jīng)?查出嚴(yán)?肅處理。?十一、?本制度自?簽發(fā)之日?起執(zhí)行。?___?_公司?____?年___?_月__?__日?營(yíng)業(yè)現(xiàn)金?收款及備?用金管理?制度（三?）編制?：韓秀好?連鎖便?利店備用?金及現(xiàn)金?管理一?、實(shí)行店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)制?（一）?店長(zhǎng)負(fù)責(zé)?備用金的?領(lǐng)用和使?用管理，?并對(duì)公司?負(fù)責(zé)（?二）店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)監(jiān)督?收銀員收?銀、核實(shí)?收銀款項(xiàng)?與電腦賬?是否吻合?，負(fù)責(zé)交?接班的管?理和監(jiān)督?；（三?）店長(zhǎng)負(fù)?責(zé)門(mén)店現(xiàn)?金繳存銀?行、與公?司財(cái)務(wù)部?的對(duì)賬工?作；（?四）店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)門(mén)店?的所有資?金安全，?負(fù)責(zé)留存?現(xiàn)金的保?管，門(mén)店?保險(xiǎn)柜鑰?匙和密碼?的保管與?使用。?二、備用?金管理?（一）備?用金領(lǐng)用?門(mén)店備?用金限額?人民幣_(tái)?___元?整（根據(jù)?門(mén)店?duì)I業(yè)?額大小確?定），門(mén)?店開(kāi)業(yè)前?一天，以?店長(zhǎng)借款?的方式到?公司財(cái)務(wù)?審計(jì)部借?支。兌換?零錢(qián)后，?根據(jù)單班?營(yíng)業(yè)額大?小拿出_?___元?交接給收?銀員作為?收銀備用?金，并由?收銀員填?寫(xiě)《幣種?明細(xì)交接?表》，簽?字確認(rèn)后?用于門(mén)店?收銀找零?使用。?（二）備?用金兌換?門(mén)店備?用金需進(jìn)?行兌換時(shí)?，收銀員?不得私自?兌換備用?零錢(qián)，須?由店長(zhǎng)或?店助進(jìn)行?兌換，可?視情況處?理：1?、自行到?附近銀行?兌換；?2、根據(jù)?需要提前?預(yù)約公司?財(cái)務(wù)審計(jì)?部出納，?每周周例?會(huì)時(shí)至財(cái)?務(wù)審計(jì)部?兌換，并?在《備用?金兌換登?記表》簽?字確認(rèn)。?（三）?備用金交?接連鎖?便利店運(yùn)?營(yíng)--?編制：韓?秀好連?鎖便利店?運(yùn)營(yíng)--?編制：?韓秀好?門(mén)店收銀?備用金實(shí)?行輪轉(zhuǎn)制?，收銀員?進(jìn)行交接?時(shí)，應(yīng)扣?除規(guī)定限?額的備用?金，并在?《幣種明?細(xì)交接表?》上注明?，簽字確?認(rèn)。（?四）備用?金使用范?圍門(mén)店?備用金僅?用于顧客?找零時(shí)使?用，不得?挪用，不?得用于門(mén)?店其他開(kāi)?支或費(fèi)用?。三、?收銀管理?（一）?基本工作?要求1?、收銀人?員上崗時(shí)?嚴(yán)禁攜帶?私人物品?（私款）?和私換錢(qián)?幣;2?、收銀員?在收銀前?應(yīng)整理好?收銀工具?，檢查錢(qián)?箱是否有?遺漏錢(qián)幣?，核對(duì)備?用金數(shù)額?，然后輸?入密碼，?進(jìn)入銷售?狀況，打?開(kāi)錢(qián)箱，?放入備用?金;3?、收銀人?員在收銀?時(shí)不得離?開(kāi)收銀臺(tái)?，當(dāng)特殊?情況需要?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，應(yīng)?退出收銀?系統(tǒng)賬戶?，并請(qǐng)店?長(zhǎng)或店助?予以代班?；4、?收銀員嚴(yán)?禁將營(yíng)業(yè)?款帶出收?銀臺(tái)，不?得隨意打?開(kāi)錢(qián)箱查?看數(shù)字和?清點(diǎn)現(xiàn)金?；5、?收銀員要?熟悉便利?店內(nèi)的特?色服務(wù)和?商品，了?解商品信?息和促銷?活動(dòng)，主?動(dòng)進(jìn)行二?次推薦；?6、嚴(yán)?格依照收?銀員基本?服務(wù)用語(yǔ)?規(guī)范，做?好唱收唱?付。您好?，請(qǐng)問(wèn)有?會(huì)員卡嗎?。收您多?少，總共?多少，找?您多少，?請(qǐng)拿好。?謝謝光臨?，請(qǐng)慢走?，歡迎下?次光臨。?7、非?____?小時(shí)營(yíng)業(yè)?門(mén)店的晚?班員工要?做到下臺(tái)?前清點(diǎn)現(xiàn)?金（首先?從面額最?小的開(kāi)始?點(diǎn)起，點(diǎn)?完后要復(fù)?核一遍）?，打印銷?售匯總報(bào)?表，然后?連鎖便利?店運(yùn)營(yíng)-?-編制?：韓秀好?連鎖便?利店運(yùn)營(yíng)?--編?制：韓秀?好關(guān)閉?機(jī)器，存?放現(xiàn)金，?關(guān)掉電源?，檢查1?10聯(lián)網(wǎng)?系統(tǒng)，方?能鎖門(mén)離?開(kāi)；8?、收銀員?在收銀過(guò)?程中，如?發(fā)現(xiàn)收取?現(xiàn)金過(guò)多?，超過(guò)_?___元?，可向店?長(zhǎng)申請(qǐng)，?在當(dāng)班期?間把部分?現(xiàn)金存入?保險(xiǎn)柜內(nèi)?，以保證?現(xiàn)金安全?；9、?收銀臺(tái)上?不得擺放?任何除收?銀工具以?外的物品?；10?、要一單?一清，每?筆交易都?要打出小?票并隨找?零雙手遞?與顧客，?對(duì)顧客不?要的小票?要當(dāng)場(chǎng)撕?毀，不得?保留。?（二）緊?急事項(xiàng)的?處理1?、為顧客?結(jié)算時(shí)發(fā)?生錯(cuò)誤?（1）真?誠(chéng)的向顧?客道歉，?立即糾正?并解釋原?因；（?2）如果?收銀小票?已經(jīng)打印?，應(yīng)立即?收回，并?將正確的?收銀小票?雙手遞給?顧客，再?次道歉；?（3）?請(qǐng)顧客在?作廢的收?銀小票上?簽字，并?登記入冊(cè)?，請(qǐng)店長(zhǎng)?或店助簽?字；（?4）向顧?客的合作?表示感謝?。2、?顧客攜帶?現(xiàn)金不足?或臨時(shí)退?貨（1?）應(yīng)當(dāng)好?語(yǔ)安慰，?不要讓顧?客難堪，?并建議顧?客辦理不?足部分的?商品退貨?；（2?）如果顧?客臨時(shí)退?貨，應(yīng)熱?情、迅速?地為顧客?辦理退款?手續(xù)；（?3）如收?銀小票已?經(jīng)打印，?請(qǐng)顧客在?收銀小票?上簽字，?并登記入?冊(cè)，請(qǐng)店?長(zhǎng)或店助?簽字確認(rèn)?；3、?顧客在結(jié)?賬時(shí)，如?因某種原?因?qū)⒁恍?商品留在?收銀臺(tái)上?，收銀員?應(yīng)及時(shí)將?顧客不需?要的商品?登記，然?后歸位到?貨架上，?避免不必?要的連鎖?便利店運(yùn)?營(yíng)--?編制：韓?秀好連?鎖便利店?運(yùn)營(yíng)--?編制：?韓秀好?損耗;?4、商品?輸入電腦?后，要認(rèn)?真核對(duì)商?品品名、?規(guī)格、單?位、數(shù)量?、價(jià)格，?當(dāng)電腦顯?示的商品?與實(shí)物不?符時(shí)，應(yīng)?委婉地向?顧客解釋?并及時(shí)統(tǒng)?計(jì)還原；?5、當(dāng)?掃描不出?商品條碼?時(shí)，應(yīng)將?商品放在?一邊，帶?其他商品?掃描完畢?后，一起?改用手工?輸入，不?能使用不?同條碼的?同價(jià)商品?代掃入機(jī)?；6、?取消掃描?、重掃商?品，必須?由店長(zhǎng)或?店助進(jìn)行?操作；?7、門(mén)店?突然斷電?時(shí)，店長(zhǎng)?或店助應(yīng)?監(jiān)督收銀?員進(jìn)行手?工記賬收?銀（一人?收銀一人?記賬），?正常營(yíng)業(yè)?后應(yīng)及時(shí)?盤(pán)點(diǎn)斷電?期間錢(qián)款?和商品，?把銷售信?息錄入電?腦。四?、交接班?管理（?一）交接?班時(shí)確認(rèn)?收銀機(jī)錢(qián)?箱及周圍?沒(méi)有遺漏?的現(xiàn)金；?（二）?交接班時(shí)?要清點(diǎn)收?銀款項(xiàng)，?按照《幣?種明細(xì)交?接表》登?記現(xiàn)金，?簽字確認(rèn)?后，留足?規(guī)定限額?的零錢(qián)備?用金后，?營(yíng)業(yè)現(xiàn)金?上交店長(zhǎng)?或店助，?并請(qǐng)其簽?收、存入?保險(xiǎn)柜內(nèi)?，次日1?7：00?之前由店?長(zhǎng)將昨日?14：0?0-今日?14：0?0營(yíng)業(yè)錢(qián)?款一起存?入銀行；?1、早?班交接。?店長(zhǎng)與當(dāng)?班收銀員?當(dāng)面交接?今日早班?錢(qián)款與收?銀報(bào)表后?，并連同?昨日中班?、昨日晚?班錢(qián)款一?起存入指?定銀行賬?戶，同時(shí)?將存款憑?條與三個(gè)?班組的收?銀報(bào)表的?匯總金額?進(jìn)行核對(duì)?無(wú)誤后，?簽字并裝?訂一起上?交財(cái)務(wù)審?計(jì)部。?2、中班?交接。店?長(zhǎng)與當(dāng)班?收銀員當(dāng)?面交接錢(qián)?款與收銀?報(bào)表后，?放入小錢(qián)?箱上鎖加?封條，再?放入保險(xiǎn)?柜內(nèi)。?連鎖便利?店運(yùn)營(yíng)-?-編制?：韓秀好?連鎖便?利店運(yùn)營(yíng)?--編?制：韓秀?好3、?晚班交接?。店助與?當(dāng)班收銀?員一起將?當(dāng)班收銀?錢(qián)款和收?銀報(bào)表當(dāng)?面交接后?，放入小?錢(qián)箱上鎖?加封條，?再放入保?險(xiǎn)柜內(nèi)。?4、保?險(xiǎn)柜鑰匙?保管。店?長(zhǎng)和店助?各一把，?財(cái)務(wù)審計(jì)?部一把。?密碼由店?長(zhǎng)和店助?自設(shè)知曉?。5、?小錢(qián)箱鑰?匙保管。?每班組配?備對(duì)應(yīng)小?錢(qián)箱一個(gè)?，對(duì)應(yīng)鑰?匙由各班?組收銀員?保管，店?長(zhǎng)配備每?個(gè)小錢(qián)箱?的鑰匙各?一把，其?余鑰匙交?財(cái)務(wù)審計(jì)?部編號(hào)保?管備用。?店長(zhǎng)公休?之前與店?助進(jìn)行工?作交接時(shí)?，錢(qián)箱鑰?匙臨時(shí)交?與店助保?管，并當(dāng)?面對(duì)保險(xiǎn)?柜內(nèi)現(xiàn)金?進(jìn)行交接?。公休結(jié)?束時(shí)，店?助及時(shí)交?還店長(zhǎng)。?（三）?收銀員交?接班時(shí)，?同時(shí)打印?收銀時(shí)段?的銷售清?單，請(qǐng)店?長(zhǎng)或店助?與電腦賬?予以核對(duì)?，核對(duì)無(wú)?誤由收銀?員、店長(zhǎng)?或店助簽?字后上交?公司財(cái)務(wù)?審計(jì)部。?五、結(jié)?算繳款?（一）店?長(zhǎng)或店助?每日下午?____?點(diǎn)結(jié)算昨?日下午_?___點(diǎn)?至當(dāng)日下?午___?_點(diǎn)期間?的銷售收?入，打印?《銷售日?報(bào)表》，?將收入現(xiàn)?金存入公?司指定銀?行賬戶，?并將《現(xiàn)?金繳款單?》和《銷?售日?qǐng)?bào)表?》等賬目?單據(jù)及時(shí)?上交公司?財(cái)務(wù)審計(jì)?部；（?二）當(dāng)班?期間收到?的銀行p?os單、?現(xiàn)金抵用?券、自行?發(fā)售的禮?券及中獎(jiǎng)?發(fā)票等同?現(xiàn)金保管?和交接；?（三）?對(duì)于當(dāng)日?不能存入?銀行的現(xiàn)?金，應(yīng)由?店長(zhǎng)或店?助進(jìn)行清?點(diǎn)、登記?，并由當(dāng)?班收銀員?進(jìn)行監(jiān)督?，一并存?入保險(xiǎn)柜?。次日進(jìn)?行處理。?七、偽?鈔管理?連鎖便利?店運(yùn)營(yíng)-?-編制?：韓秀好?連鎖便?利店運(yùn)營(yíng)?--編?制：韓秀?好如出?現(xiàn)假幣或?紙幣缺失?（影響使?用），將?按照《幣?種明細(xì)交?接表》明?確責(zé)任，?由收款人?員全額賠?償。八?、密碼管?理收銀?員應(yīng)當(dāng)妥?善保管好?自己的收?銀密碼，?不得借用?給他人，?不得向外?人泄露，?如因收銀?員個(gè)人將?密碼外泄?或借出，?給公司造?成經(jīng)濟(jì)損?失的，一?切損失由?收銀員自?行賠償，?并參照公?司制度處?以3級(jí)以?上處罰。?九、對(duì)?賬管理?門(mén)店人員?每日營(yíng)業(yè)?結(jié)束時(shí)進(jìn)?行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)?點(diǎn)和現(xiàn)金?匯總，填?寫(xiě)《銷售?日?qǐng)?bào)表》?上報(bào)公司?財(cái)務(wù)審計(jì)?部，財(cái)務(wù)?審計(jì)部將?根據(jù)《銷?售日?qǐng)?bào)表?》與繳存?現(xiàn)金、庫(kù)?存商品數(shù)?量等進(jìn)行?對(duì)賬。?十、收銀?長(zhǎng)短款管?理（一?）收銀員?下班之前?，要核對(duì)?收銀機(jī)內(nèi)?現(xiàn)金、購(gòu)?物券等營(yíng)?業(yè)收入的?總數(shù)，打?印收銀機(jī)?內(nèi)銷售匯?總上報(bào)店?長(zhǎng)或店助?，由店長(zhǎng)?和店助與?電腦賬進(jìn)?行核對(duì)，?如兩者不?符，收銀?員應(yīng)就差?額部分寫(xiě)?出書(shū)面報(bào)?告，以解?釋原因；?（二）?如遇現(xiàn)金?短款，應(yīng)?根據(jù)造成?短款的的?原因，以?決定收銀?員應(yīng)承擔(dān)?的責(zé)任，?屬收銀員?個(gè)人責(zé)任?導(dǎo)致的，?由收銀員?全額賠償?，其他情?況視情節(jié)?處理；?（三）發(fā)?現(xiàn)門(mén)店收?銀短款后?，財(cái)務(wù)審?計(jì)部應(yīng)予?當(dāng)日下發(fā)?收銀短款?《繳款通?知單》至?門(mén)店店長(zhǎng)?，由店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)督促?收銀員在?____?日內(nèi)到公?司補(bǔ)足短?款金額，?逾期未補(bǔ)?交的，將?給予門(mén)店?店長(zhǎng)二級(jí)?以上處罰?，收銀員?一連鎖便?利店運(yùn)營(yíng)?--編?制：韓秀?好連鎖?便利店運(yùn)?營(yíng)--?編制：韓?秀好級(jí)?以上處罰?，并在收?銀員當(dāng)月?工資中扣?除短款金?額；（?三）收銀?長(zhǎng)款時(shí)，?說(shuō)明收銀?員多收了?顧客的錢(qián)?款，會(huì)在?顧客中造?成不良影?響，將責(zé)?令收銀員?上繳同等?金額的現(xiàn)?金。營(yíng)?業(yè)現(xiàn)金收?款及備用?金管理制?度（四）?第一章?總則?第一條為?了規(guī)范開(kāi)?發(fā)公司、?物業(yè)公司?現(xiàn)金收款?管理，保?障企業(yè)生?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)資金的?流動(dòng)性、?安全性，?控制公司?財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?，根據(jù)《?企業(yè)會(huì)計(jì)?準(zhǔn)則》及?有關(guān)法律?法規(guī)，制?定本制度?。第二?條本制度?所稱收款?，是指企?業(yè)在銷售?房產(chǎn)、辦?理進(jìn)戶、?收取物業(yè)?費(fèi)用后收?取的結(jié)算?款項(xiàng)，包?括現(xiàn)金、?銀行存款?等有效貨?幣資金。?第三條?公司財(cái)務(wù)?部負(fù)責(zé)款?項(xiàng)的收取?核算，公?司負(fù)責(zé)人?對(duì)公司貨?幣資金內(nèi)?部控制的?建立健全?和有效實(shí)?施以及貨?幣資金的?安全完整?負(fù)責(zé)。?第二章收?款人員的?管理第?四條收款?人員是指?開(kāi)發(fā)公司?銷售現(xiàn)場(chǎng)?收取房款?和進(jìn)戶費(fèi)?的出納人?員、公司?機(jī)關(guān)收取?房款和進(jìn)?戶費(fèi)的財(cái)?務(wù)人員，?物業(yè)公司?江南、江?北收取物?業(yè)費(fèi)、包?燒費(fèi)的收?費(fèi)員和公?司機(jī)關(guān)收?取各項(xiàng)費(fèi)?用的出納?人員。除?公司財(cái)務(wù)?出納人員?及其他公?司指定收?款人員外?，任何人?不得接觸?公司資金?，包括現(xiàn)?金、支票?及其他有?效貨幣資?金。第?五條對(duì)于?公司指定?的收款人?員，公司?綜合考慮?其工作服?務(wù)年限、?戶口、個(gè)?人信用、?家庭基本?背景等要?素。明確?挪用資金?、私吞款?項(xiàng)等損害?公司權(quán)益?的法律責(zé)?任。第?六條出納?人員及其?他指定人?員外出收?款時(shí)，須?有相關(guān)人?員協(xié)同收?款，確保?款項(xiàng)的準(zhǔn)?確、安全?收回。在?江北收取?房款、進(jìn)?戶費(fèi)、物?業(yè)費(fèi)的財(cái)?務(wù)收款人?員每天收?取現(xiàn)金時(shí)?必須當(dāng)天?及時(shí)存進(jìn)?企業(yè)賬戶?，保證資?金安全完?整。第?七條收款?人的部門(mén)?負(fù)責(zé)人有?責(zé)任對(duì)收?款人的收?款情況進(jìn)?行監(jiān)督管?理，對(duì)于?相關(guān)人的?過(guò)失承擔(dān)?連帶責(zé)任?。第三?章相關(guān)票?據(jù)、財(cái)務(wù)?印鑒的管?理第八?條收款業(yè)?務(wù)公司所?有收款業(yè)?務(wù)是由公?司出具蓋?上財(cái)務(wù)印?鑒的相關(guān)?票據(jù)（包?括發(fā)票、?往來(lái)收據(jù)?和小三聯(lián)?單等）交?給付款人?，付款人?將現(xiàn)金或?銀行存款?交付我公?司財(cái)務(wù)出?納人員或?其他公司?指定收款?人員的業(yè)?務(wù)。第?九條相關(guān)?票據(jù)的管?理相關(guān)票?據(jù)（包括?發(fā)票、往?來(lái)收據(jù)和?小三聯(lián)單?等）由會(huì)?計(jì)主管負(fù)?責(zé)購(gòu)買(mǎi)、?登記、審?核及保管?，公司財(cái)?務(wù)出納人?員及其他?公司指定?收款人員?每次領(lǐng)取?票據(jù)時(shí)在?票據(jù)登記?簿上簽字?并標(biāo)記日?期后領(lǐng)取?，使用完?后返回時(shí)?，主管會(huì)?計(jì)審核票?據(jù)后公司?財(cái)務(wù)出納?人員及其?他公司指?定收款人?員同樣在?票據(jù)登記?簿簽字并?標(biāo)記日期?后返回，?然后領(lǐng)取?下一本票?據(jù)。第?十條財(cái)務(wù)?印鑒的管?理公司財(cái)?務(wù)印鑒兩?枚，其中?財(cái)務(wù)專用?章由主管?會(huì)計(jì)保管?，財(cái)務(wù)印?鑒名章由?出納保管??，F(xiàn)金收?訖、轉(zhuǎn)賬?收訖章由?主管會(huì)計(jì)?保管。當(dāng)?公司財(cái)務(wù)?出納人員?及其他公?司指定收?款人員領(lǐng)?取票據(jù)后?，主管會(huì)?計(jì)應(yīng)在空?白票據(jù)上?蓋上財(cái)務(wù)?印鑒。?第四章收?款業(yè)務(wù)管?理第十?一條銷售?現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)?務(wù)人員在?收取房款?及進(jìn)戶費(fèi)?時(shí)，要求?業(yè)主將現(xiàn)?金通過(guò)銀?行轉(zhuǎn)賬形?式直接存?入企業(yè)賬?戶，銷售?現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)?務(wù)人員及?時(shí)將收款?票據(jù)返回?公司財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)，公?司財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)接到出?納返回的?收款票據(jù)?和銀行進(jìn)?賬單后進(jìn)?行登記賬?冊(cè)。如果?業(yè)主帶現(xiàn)?金交房款?，財(cái)務(wù)人?員將收取?的房款交?到指定的?銀行折上?，及時(shí)將?存折和收?款票據(jù)轉(zhuǎn)?給公司財(cái)?務(wù)會(huì)計(jì)，?公司財(cái)務(wù)?會(huì)計(jì)將存?折提現(xiàn)金?后轉(zhuǎn)存到?企業(yè)賬戶?上，然后?根據(jù)收款?人員返回?的收