高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建

高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建

“風(fēng)險(xiǎn)”是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物，是與現(xiàn)代性相結(jié)合的一個(gè)概念。它的發(fā)展始終與社會(huì)文明進(jìn)程和現(xiàn)代化進(jìn)程密切相關(guān)。作為社會(huì)子系統(tǒng)的高等學(xué)校,處在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中已毋庸置疑。伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型加快、競(jìng)爭(zhēng)加劇、分化加速以及利益格局劇烈變化等外部環(huán)境的影響,高校組織常常面臨著諸如財(cái)務(wù)負(fù)債、人才流失、教學(xué)質(zhì)量下滑、突發(fā)事件頻發(fā)等各類風(fēng)險(xiǎn),自身復(fù)雜性程度以及市場(chǎng)化、大眾化、國(guó)際化等多重壓力與動(dòng)因的驅(qū)使,高校風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)運(yùn)而生。然而競(jìng)爭(zhēng)與變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也使得高校各利益相關(guān)者的心理壓力陡然增大,焦慮、受挫情緒、利益訴求、復(fù)雜抉擇等心理問題明顯增多,這些問題,往往成為制約高校實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的首要“瓶頸”,換言之,更可能成為高校風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理的阻抗因素。因此,了解風(fēng)險(xiǎn)管理中的心理要素,構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng),對(duì)高校風(fēng)險(xiǎn)管理的整體推進(jìn)至關(guān)重要。一、構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的價(jià)值和意義高校風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警系統(tǒng)是為了有效、科學(xué)、理智地預(yù)防和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn),那么構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)這個(gè)命題的真實(shí)涵義是什么?其地位怎樣?價(jià)值又何在?不妨從兩方面作嘗試探討:1.各利益相關(guān)者的行為決策表現(xiàn)出一種風(fēng)險(xiǎn)傾向我們知道,需求引起動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為,行為則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如若一個(gè)組織成員的需求能得到相對(duì)滿足,則心理平衡、行為積極;反之,正因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在,并不能保證每個(gè)人的需求一定得到滿足,而需求得不到滿足則可能導(dǎo)致心理失衡、行為消極甚至異常。高校是一個(gè)典型的利益相關(guān)者組織,無(wú)論哪個(gè)利益相關(guān)者常常以理性人的身份按照符合自身最大效用期望值的心態(tài)來(lái)做出行為決策,所以在決策中,任何利益相關(guān)者的決策都會(huì)表現(xiàn)出一種風(fēng)險(xiǎn)傾向,這其實(shí)也是一種心理品質(zhì)。正如卡尼曼(Kahneman.D)和特沃斯基(Tversky.D)所指出的那樣,“個(gè)人的行為除了受到利益的驅(qū)使,同樣也受到自己的‘靈活偏好’及個(gè)性心理特征的影響”。正因?yàn)楦骼嫦嚓P(guān)者心理的刺激或滿足隨著利益訴求的增大而不斷增強(qiáng),并且很多時(shí)候的確是心理收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于心理代價(jià),所以行為決策主體經(jīng)常示以“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍之內(nèi)”。但是,風(fēng)險(xiǎn)的心理收益并不總是正向的,一旦付出的心理代價(jià)與心理收益不成正比甚至是極度失調(diào)的狀況下,行為決策的風(fēng)險(xiǎn)往往演變成危機(jī),各種突發(fā)事件便是最好的例證,這無(wú)形增加了高校風(fēng)險(xiǎn)管理的難度和成本,基于此,對(duì)高校各利益相關(guān)者心理表征的把握,從某種角度來(lái)說(shuō),正是破解高校風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵一環(huán)。2.風(fēng)險(xiǎn)的心理機(jī)制近年來(lái),高校頻繁的突發(fā)事件不斷將高校的風(fēng)險(xiǎn)推到了社會(huì)前臺(tái)。高校管理者與利益相關(guān)者理應(yīng)是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)過程中兩個(gè)互有聯(lián)系的社會(huì)生活主體,而高校管理者的應(yīng)對(duì)決策始終是核心與指導(dǎo)的角色,其利益相關(guān)者的應(yīng)對(duì)性行為是基礎(chǔ)和執(zhí)行的角色。因此,高校利益相關(guān)者的應(yīng)對(duì)行為和它背后的心理狀態(tài)對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),不僅涉及決策效果,而且是決策的心理基礎(chǔ),如果從風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的語(yǔ)境來(lái)看,甚至可以認(rèn)為是“風(fēng)險(xiǎn)心理機(jī)制”。就是說(shuō),在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制構(gòu)成中,有心理系統(tǒng)在其中起作用,或者說(shuō),從上述應(yīng)對(duì)機(jī)制的“心理基礎(chǔ)”這一功能定論著眼,既然心理力量處于風(fēng)險(xiǎn)管理的潛層并介入其功能運(yùn)作,那么,心理系統(tǒng)作為一種“機(jī)制”就合乎邏輯地成為機(jī)制構(gòu)成總過程的一部分。這樣一來(lái),也就有可能將應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“機(jī)制系統(tǒng)”推到主流價(jià)值和人文關(guān)愛的更高層級(jí)上。事實(shí)上,高校的風(fēng)險(xiǎn)就是各利益相關(guān)者對(duì)利益訴求過程中所客觀存在的不確定性,但是人的這種非確定性思想情緒、行為心理狀態(tài)會(huì)隨著組織的主流價(jià)值觀和共同利益主導(dǎo)下的思想行為而不斷趨同和理性化,正如有的學(xué)者認(rèn)為:“要保持思想行為的穩(wěn)定有序,應(yīng)致力于把組織建成精神共同體和利益共同體,使組織成員具有共同的價(jià)值體系與和諧的利益關(guān)系”。反言之,高校實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的原始動(dòng)機(jī),就是要達(dá)到協(xié)調(diào)高校中人與人、人與群體、群體與組織、組織與社會(huì)的各類關(guān)系,挖掘其心理風(fēng)險(xiǎn)源,整合各種風(fēng)險(xiǎn)要素與力量,以利于預(yù)防、監(jiān)控和規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn),從而保持高校內(nèi)部系統(tǒng)的有序、和諧與穩(wěn)定。如果從這個(gè)邏輯來(lái)看,高校風(fēng)險(xiǎn)管理的最終落腳點(diǎn)正是高校和諧管理,而其各利益相關(guān)者心理的預(yù)警、調(diào)適與和諧便也成為高校風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)然起點(diǎn)。二、大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)心理應(yīng)急路徑與動(dòng)力分析怎樣構(gòu)建科學(xué)、可行的高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng),它既是一個(gè)方法和程序的問題,又必須合理權(quán)衡各種現(xiàn)實(shí)要素,筆者做出以下思考:1.高校組織成員心理的復(fù)雜性擔(dān)責(zé)源于風(fēng)險(xiǎn)演變后果已是定論。但是,風(fēng)險(xiǎn)未轉(zhuǎn)變前相關(guān)主體是否具備責(zé)任意識(shí)或責(zé)任心理呢?其實(shí),我們從已存在的高校風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生的危機(jī)來(lái)看,高校組織并不是沒有風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),而是很多時(shí)候這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還沒有真正內(nèi)化成責(zé)任心理。對(duì)此,有學(xué)者闡釋:“任何特定的責(zé)任內(nèi)容、類型結(jié)構(gòu)與實(shí)現(xiàn)機(jī)制,都同責(zé)任主體所秉持的角色自我意識(shí)、關(guān)系體驗(yàn)及其潛在的本體論、人性論與價(jià)值論構(gòu)想存在著直接相關(guān)”。這也就是說(shuō)責(zé)任主體的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)與動(dòng)力過程,通常成為其溝通客觀價(jià)值構(gòu)想與具體責(zé)任踐行的橋梁,使得抽象責(zé)任理念的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化成為可能,但同時(shí)責(zé)任主體自我角色意識(shí)經(jīng)常帶有隨意性和不確定性,這就可能在不經(jīng)意間埋下了風(fēng)險(xiǎn)的種子。很多情況下,高校組織面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的文化、觀念碰撞,以及由此所導(dǎo)致的內(nèi)在價(jià)值沖突,在改變了組織成員的心理與行為結(jié)構(gòu)的同時(shí),也影響到既有的責(zé)任信念,使得責(zé)任實(shí)踐變得無(wú)所適從。譬如,近期頻繁的高?；馂?zāi)事件,單從管理者和學(xué)生這兩對(duì)責(zé)任主體來(lái)看,充分證明了即便有風(fēng)險(xiǎn)憂患、但存在僥幸心理;有規(guī)則運(yùn)行、但責(zé)任心理不明。高校作為由多重利益相關(guān)者構(gòu)成的組織,這種組織特性本身就決定了其復(fù)雜性,組織成員心理的復(fù)雜性可想而知。其每一個(gè)利益相關(guān)者在做出利益訴求的同時(shí),自然就成了責(zé)任主體。試想,如果其中任何一個(gè)主體在做出行為決策時(shí)沒有充分的責(zé)任心理準(zhǔn)備或模糊、淡化甚至是責(zé)任心理缺失,那么,即使是強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),又怎能阻止風(fēng)險(xiǎn)的演變?因此,像高校這樣具備教育與規(guī)訓(xùn)理念的天然資源寶庫(kù),如果在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過程中始終把樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)牢牢架構(gòu)在責(zé)任心理的基礎(chǔ)之上,不僅無(wú)形降低了風(fēng)險(xiǎn)管理成本,恐怕還是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)中一種隱性但最具權(quán)力話語(yǔ)的控制力量。2.預(yù)警對(duì)象的選取如果說(shuō)上述是從價(jià)值層面對(duì)高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警路徑做出可行論證的話,那么對(duì)預(yù)警對(duì)象心理效用的把握和預(yù)警信息的監(jiān)控與評(píng)估,理應(yīng)是從現(xiàn)實(shí)操作角度對(duì)其做出的最好詮釋。因此,為了準(zhǔn)確獲取預(yù)警信息,需要科學(xué)考量、設(shè)置高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警指標(biāo)體系,以方便監(jiān)測(cè)與控制,當(dāng)然指標(biāo)體系的構(gòu)建需要充分考慮高校組織成員特點(diǎn)以及影響當(dāng)前高校穩(wěn)定的主要因素。鑒于高校組織特性,我們根據(jù)李福華教授對(duì)高校利益相關(guān)者四個(gè)層次的劃分:“即第一層次,核心利益相關(guān)者:教師、學(xué)生、管理人員;第二層次,重要利益相關(guān)者:校友和財(cái)政撥款者;第三層次,間接利益相關(guān)者:與學(xué)校有契約關(guān)系的當(dāng)事人,如科研經(jīng)費(fèi)提供者、產(chǎn)學(xué)研合作者、貸款提供者等;第四層次,邊緣利益相關(guān)者:當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會(huì)公眾”,作為預(yù)警對(duì)象(需要說(shuō)明的是,之所以選取以四個(gè)層次劃分高校利益相關(guān)者為基礎(chǔ)的預(yù)警對(duì)象,其不但較為全面反映了高校各利益相關(guān)者的信息,并且考慮了各層次間的重要程度,更有利于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)心理監(jiān)控的針對(duì)性。限于篇幅,文中對(duì)指標(biāo)選取的思路和原則不作詳述,嘗試的指標(biāo)設(shè)計(jì)僅期能起拋磚引玉之效),按照挖掘警源、監(jiān)測(cè)警兆、把握警情的思路,設(shè)計(jì)了如表1所示的包括10大類15個(gè)指標(biāo)在內(nèi)的高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警指標(biāo)體系。這些指標(biāo)的設(shè)置,基本反映了高校各利益相關(guān)者心理風(fēng)險(xiǎn)的根源、征兆或表現(xiàn),進(jìn)而可以采取相關(guān)方法,對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行量化處理,評(píng)估心理風(fēng)險(xiǎn)的程度,從而提出相關(guān)措施適時(shí)監(jiān)控及應(yīng)對(duì)。但有一部分指標(biāo)沒有現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)與之對(duì)應(yīng)或換算,需要專門調(diào)查與評(píng)估,因而難于量化與操作。同時(shí),正因?yàn)橹笜?biāo)的選取或指標(biāo)的合成都需要以歷史樣本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),然后借助計(jì)量分析方法來(lái)做出評(píng)價(jià)。此外,指標(biāo)都是處于動(dòng)態(tài)變化并且指標(biāo)的取舍和權(quán)重或許會(huì)受到評(píng)價(jià)者主觀因素的影響而可能出現(xiàn)偏差,所以這些指標(biāo)需要在實(shí)證中不斷檢驗(yàn)和完善。3.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理高校作為社會(huì)的子系統(tǒng),其風(fēng)險(xiǎn)管理亦是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分。如果僅僅依賴高校系統(tǒng)本身,在有限的風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警框架范圍內(nèi)很難完全解決全部問題,一些高校無(wú)法全面駕馭的公共安全及公共衛(wèi)生突發(fā)事件已是很好的例證。然而社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)管理則不同,其勢(shì)必從更廣闊的視野來(lái)考慮問題,顯然其行為也必定產(chǎn)生更深遠(yuǎn)的影響。比如政府在社會(huì)公共行政管理中具有一定的權(quán)力,在權(quán)限范圍內(nèi)可以對(duì)公眾施加重要影響,這既可以有效緩解和抑制由于社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和平衡公眾心理,同時(shí)也可能對(duì)高校利益相關(guān)者的心理產(chǎn)生相當(dāng)共鳴,這本身就起到了一種無(wú)形的聯(lián)動(dòng)作用。因此,還必須考慮制度層面的因素,通過良好的制度安排促進(jìn)高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用,這種制度安排就是需要將高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)納入到整個(gè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的范疇,以合理的法規(guī)框架和適當(dāng)?shù)慕M織體系加以確定,保證二者間的內(nèi)在要素達(dá)到互動(dòng)及資源共享。三、個(gè)多維域中的復(fù)雜問題風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們,風(fēng)險(xiǎn)同利益具有對(duì)稱性,這兩種可能性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體來(lái)說(shuō)是必然同時(shí)存在的。因此,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)主體心理狀況注定是一個(gè)多維視域中的復(fù)雜難題。根據(jù)上述對(duì)高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警路徑的探討,借鑒某學(xué)者關(guān)于教育研究秉持“工具理性張揚(yáng)與價(jià)值理性回歸相結(jié)合”的思路,筆者嘗試構(gòu)建如圖1所示的高校風(fēng)險(xiǎn)管理心理預(yù)警系統(tǒng)模式。我們所嘗試設(shè)計(jì)的高校風(fēng)險(xiǎn)管理心理預(yù)警系統(tǒng),力求彰顯社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的有效結(jié)合來(lái)解決風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警問題。因此,系統(tǒng)也包含兩方面內(nèi)容:一是風(fēng)險(xiǎn)心理素質(zhì)提升工程;二是心理預(yù)警操作流程。(一)做好風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)我們?cè)O(shè)想的高校風(fēng)險(xiǎn)心理素質(zhì)提升工程,架構(gòu)在與心理預(yù)警操作流程平行的位置,其重要性在上述部分已作詳細(xì)探討。事實(shí)上,這項(xiàng)工程是高校風(fēng)險(xiǎn)管理心理預(yù)警系統(tǒng)中一項(xiàng)必不可少的“軟性”工程。首先,高校管理者要引起重視,需要將風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)列入工作計(jì)劃,真正確保扎實(shí)、有效開展;其次,需要足夠的經(jīng)費(fèi)作保障,解決好各項(xiàng)硬件建設(shè)問題;再者,需要建設(shè)一支強(qiáng)有力的心理科研隊(duì)伍,增強(qiáng)心理研究、調(diào)適工作的科學(xué)性;最后,高校需要樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,不斷營(yíng)造健康的風(fēng)險(xiǎn)管理文化來(lái)增強(qiáng)各利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),努力將風(fēng)險(xiǎn)心理內(nèi)化成利益相關(guān)者的共同認(rèn)識(shí)、道德規(guī)范與自覺行動(dòng),促進(jìn)高校建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。(二)建立風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警機(jī)制從系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)行的角度出發(fā),高校應(yīng)構(gòu)建“尋找警源——識(shí)別警兆——把握警情——預(yù)報(bào)警度——風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策”風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警機(jī)制,并分別以指標(biāo)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、分析處理系統(tǒng)、警情演示系統(tǒng)和預(yù)控對(duì)策系統(tǒng)做出響應(yīng)。1.科學(xué)權(quán)集預(yù)警指標(biāo)體系的建立警源是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)心理警報(bào)的根源,高校在進(jìn)行預(yù)警警源分析時(shí),要注意預(yù)警對(duì)象的心理特點(diǎn)和變化規(guī)律,監(jiān)測(cè)預(yù)警對(duì)象、確定警源。所以,科學(xué)地勾勒出預(yù)警指標(biāo)體系非常重要。當(dāng)然,每個(gè)指標(biāo)及權(quán)重是隨社會(huì)形勢(shì)的變化和人們認(rèn)識(shí)的深化而不斷變動(dòng),必要時(shí),還需對(duì)指標(biāo)體系作適當(dāng)修正并定期維護(hù)。2.構(gòu)建高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警指標(biāo)體系任何警情爆發(fā)前,一般都會(huì)出現(xiàn)警兆信號(hào)。警兆的確定源于數(shù)據(jù)信息的采集與管理。高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)警指標(biāo)體系中,一些指標(biāo)不易獲得,有些指標(biāo)可能還需要原始指標(biāo)合成形成復(fù)合指標(biāo),因此需要圍繞指標(biāo)體系的內(nèi)容,依靠計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),建立起滿足特定需求的專門信息渠道,形成專用、暢通、可靠的數(shù)據(jù)信息采集和管理系統(tǒng)。3.基于互聯(lián)網(wǎng)的心理預(yù)警算法設(shè)計(jì)準(zhǔn)確把握警情是預(yù)報(bào)警度的基礎(chǔ),這涉及到對(duì)各個(gè)指標(biāo)的科學(xué)判定,高校本身就是先天性的知識(shí)庫(kù),應(yīng)當(dāng)聚合心理預(yù)警指標(biāo)設(shè)計(jì)所涉及的資深理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人員,并借助計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng),對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析處理。4.重程度的對(duì)策預(yù)報(bào)警度是預(yù)警的根本目的,即參照警度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)預(yù)測(cè)實(shí)際警情的嚴(yán)重程度,從而采取相應(yīng)的對(duì)策。對(duì)警情的分析可通過類似于交通信號(hào)燈的標(biāo)識(shí)作為預(yù)警信號(hào),并依據(jù)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行賦值或設(shè)置權(quán)重來(lái)分類量化處理,將分析結(jié)果如圖1所示那樣分別以不同顏色信號(hào)代表警情嚴(yán)重程度反映出來(lái)。5.我國(guó)高校風(fēng)險(xiǎn)心理素質(zhì)提升工程的實(shí)踐和啟示高校風(fēng)險(xiǎn)心理預(yù)控其實(shí)就是用最經(jīng)濟(jì)的方法把風(fēng)險(xiǎn)心理可能導(dǎo)致的不利后果減少到最低限度的應(yīng)對(duì)策略。其包括存儲(chǔ)于系統(tǒng)中的、根據(jù)警情不同程度和類別做出相應(yīng)對(duì)策的案例及操作辦法。上述的高校風(fēng)險(xiǎn)心理素質(zhì)提升工程本身就是一項(xiàng)有