職場(chǎng)中溝通的基本技巧

溝通技巧主講老師:凱茵&長(zhǎng)江工程人事部培訓(xùn)紀(jì)律關(guān)掉或調(diào)到無(wú)聲狀態(tài)積極參與討論認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言溝通重要性據(jù)成功學(xué)家們的研究說(shuō)明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)〞等活動(dòng)上提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人開(kāi)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)理人、主管把70%的工作時(shí)間用于溝通企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的溝通無(wú)處不在人際交往的溝通：同學(xué)、同事、家人、朋友、客戶、人際風(fēng)格溝通技巧專業(yè)的溝通：談判技巧、銷售技巧、面試技巧、演講技巧、會(huì)議溝通技巧、溝通技巧部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、跨文化溝通溝通的定義溝通的根本技巧職場(chǎng)中溝通的根本技巧課程主要內(nèi)容溝通的障礙一、溝通的定義定義：將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反響的過(guò)程。要點(diǎn)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反響接收方發(fā)送方溝通渠道信息反饋溝通的漏斗我所知道的100%我所想說(shuō)的90%我所說(shuō)的70%他想聽(tīng)的他聽(tīng)到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%游戲：看圖說(shuō)話規(guī)那么1、學(xué)員1上臺(tái)，看圖30秒后，向臺(tái)下學(xué)員講述圖中含義，要求臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)，并根據(jù)描述選擇圖的正確標(biāo)題。2、學(xué)員2上臺(tái)，看圖30秒后，向臺(tái)下學(xué)員講述圖中含義，臺(tái)下學(xué)員可以發(fā)問(wèn)，并根據(jù)描述選擇圖的正確標(biāo)題。參考標(biāo)題科學(xué)家的一天生命周期圖書(shū)管理員的工作人類開(kāi)展史瘋狂的多明尼克我的七天光盤(pán)是怎樣刻成的男人的悲哀人類開(kāi)展史光盤(pán)是這樣刻成的二、溝通的障礙1〕缺乏信息或知識(shí)2〕只注重了表達(dá)，而沒(méi)有注重傾聽(tīng)3〕沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)4〕只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路開(kāi)展5〕不理解他人的需要6〕沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論7〕失去耐心8〕時(shí)間太短9〕沒(méi)有說(shuō)明重要性10)不良的情緒11)沒(méi)有注重反響12)職位的差距、文化的差距13)缺乏信任14)時(shí)間、地點(diǎn)、采用的方式不適宜溝通中的障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待。——發(fā)信者的表達(dá)能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反響●發(fā)信的障礙●接收障礙溝通中的障礙——懷有成見(jiàn)；——傳遞者與接收者之間的矛盾——語(yǔ)言和語(yǔ)義問(wèn)題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長(zhǎng)度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響●理解障礙●接受障礙三、溝通的根本技巧聽(tīng)說(shuō)〔包括肢體語(yǔ)言〕問(wèn)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽(tīng)〞名列20項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首；——聆聽(tīng)是建立信任最有效的方法。聽(tīng)的兩大問(wèn)題能不能聽(tīng)懂對(duì)方的意思；能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。不做任何努力去聆聽(tīng)

做出假象聆聽(tīng)

只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反響，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)3、聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，專心、有興趣地聽(tīng)尊重、鼓勵(lì)他人表達(dá)想法，表示贊同尋求理解他人，再被人理解不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。幾個(gè)聆聽(tīng)的原那么。聽(tīng)的技巧移情換位主動(dòng)的聽(tīng)，能聽(tīng)懂信息。4種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)聽(tīng)的技巧〔1〕移情換位甲：“我用了整整3個(gè)月時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取這單大業(yè)務(wù)，客戶根本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險(xiǎn)公司。〞乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地爭(zhēng)取，但還是沒(méi)有做成這單業(yè)務(wù)。〞丙：“你投入了這么多精力和時(shí)間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒(méi)能成功，一定非常難過(guò)，但整個(gè)過(guò)程中你積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并注意加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會(huì)順當(dāng)很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強(qiáng)配合！〔2〕聆聽(tīng)的原那么①、積極地傾聽(tīng)采取正確態(tài)度；喜歡聽(tīng)他講，找到有意義的地方，并會(huì)從中學(xué)到有用的東西。〞保持意志集中；在和別人談話時(shí)，專注與你交談的人，是對(duì)對(duì)方最大的奉承。讓人把話說(shuō)完，防止打斷別人從說(shuō)話者的立場(chǎng)看事情站：在凸凹透鏡的兩邊會(huì)得出凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的、語(yǔ)言背后的感受；把握話題背后的重點(diǎn)；自己作判斷：這是事實(shí)嗎？這是好建議嗎？聽(tīng)信這些話會(huì)有什么后果？③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；澄清：聽(tīng)到和理解有一個(gè)差距，需要解釋、概括等獲取進(jìn)一步事實(shí)，在此過(guò)程中也可整理自己的思路，同時(shí)給對(duì)方一個(gè)補(bǔ)充的時(shí)機(jī)。④、增強(qiáng)記憶：做筆記；⑤、作出回應(yīng)。用信號(hào)說(shuō)明你有興趣；保持視線接觸，并以點(diǎn)頭等方式作出回應(yīng)。建議性的答復(fù)。〔3〕聆聽(tīng)時(shí)的四種積極回應(yīng)鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反響：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。小結(jié)——如何聆聽(tīng)首先忘掉自己立場(chǎng)和見(jiàn)解允許別人有不同的觀點(diǎn)讓對(duì)方把話說(shuō)完，聽(tīng)完再澄清、復(fù)述收集并記住對(duì)方的觀點(diǎn)，不要演繹確認(rèn)理解〔提問(wèn)〕積極地回應(yīng)注意對(duì)方的非語(yǔ)言因素積極聆聽(tīng)的肢體語(yǔ)言端坐〔或站直〕身體前傾，微微側(cè)耳表情專注，隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時(shí)點(diǎn)頭，說(shuō)些簡(jiǎn)短肯定的話語(yǔ)重視講話者，手頭不可兼做其它事休息10分鐘生活在不同高度世界的人，有不同的視野我看不見(jiàn)！那兒很美呀！說(shuō)的技巧內(nèi)容：說(shuō)之前，對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行清晰、富有邏輯的思考充分利用非語(yǔ)言因素——使用您的聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、重音、音量；——使用面部與雙手；露出開(kāi)朗、機(jī)敏的微笑；——使用眼睛：聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； ——使用身體：身體姿勢(shì)、泄露信息、身體距離讓對(duì)方開(kāi)口重音練習(xí)我沒(méi)有說(shuō)是他偷了那些錢。我沒(méi)有說(shuō)是他偷了那些錢。游戲：請(qǐng)你吃飯道具：每組兩張椅子兩人一組，可同時(shí)進(jìn)行三組每組學(xué)員站在各自的椅子前，聽(tīng)培訓(xùn)師口令說(shuō)——要注意的幾點(diǎn)KISS原那么——KeepItShortandSimpleSOFTEN原那么——有意識(shí)地使用肢體語(yǔ)言S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForoardLean)T——音調(diào)(Tone)E——目光交流(EyeCommrnication)N——點(diǎn)頭(Nod)FAB原那么F——Feature，屬性；A——Advantage，優(yōu)勢(shì)；B——Benefit，利益。FeatureAdvantageBenefit問(wèn)的類型吃飯了嗎？吃了什么？封閉式問(wèn)題：可以節(jié)省時(shí)間、控制談話的氣氛。但不利于收集信息。開(kāi)放式問(wèn)題：收集信息全面、談話氣氛輕松。但浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。唯有會(huì)問(wèn)問(wèn)題的人才能夠掌握溝通的要訣幾個(gè)不利于收集信息的提問(wèn)少問(wèn)為什么。盡量少問(wèn)為什么，可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？你能不能再解釋得清楚一些？這樣給對(duì)方的感覺(jué)就會(huì)好一些。實(shí)際上在提問(wèn)的過(guò)程中，開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題都會(huì)用到，但要注意，我們盡量要防止問(wèn)過(guò)多的為什么。少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題。如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問(wèn)題會(huì)給對(duì)方不好的印象，也不利于收集信息。多重問(wèn)題。就是一口氣問(wèn)了很多問(wèn)題，對(duì)方不知道如何去下手，這也同樣不利于收集信息。利用“終結(jié)架構(gòu)〞問(wèn)句，直接解決問(wèn)題的結(jié)果——“你想怎么做呢？〞——“你的目的是什么？〞——“我到底是為了什么？〞——“我能為你做些什么呢？〞——

“我該為自己做些什么呢？游戲：我是名人規(guī)那么：培訓(xùn)師選N人上臺(tái)當(dāng)“名人〞，要求他面對(duì)其他學(xué)員，然后在臺(tái)下任選對(duì)應(yīng)人數(shù)站在每個(gè)名人背后，手舉名人的名字。臺(tái)上“名人〞通過(guò)封閉式問(wèn)題的答案和培訓(xùn)師的提示，準(zhǔn)確猜出自己是哪個(gè)名人。臺(tái)下學(xué)員只能答復(fù)“是〞或“不〞，不能給其他任何答案。當(dāng)問(wèn)題不是封閉式問(wèn)題，或者答案是“不〞時(shí)，輪到下一位名人提問(wèn)。優(yōu)勝者：用時(shí)最短者溝通的視窗理論公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)尋求反響給予反響他人了解他人不了解自我了解自我不了解說(shuō)問(wèn)

在未知區(qū)的運(yùn)用技巧

未知區(qū)最大的人是封閉的人。這種人很可能失去了很多的時(shí)機(jī)，失去了時(shí)機(jī)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。公開(kāi)區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)尋求反響給予反響他人了解他人不了解自我了解自我不了解說(shuō)問(wèn)

在盲區(qū)的運(yùn)用技巧

如果盲區(qū)的信息最大，說(shuō)明是不拘小節(jié)、夸夸其談的人。他有很多缺乏之處，別人都看得見(jiàn)，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說(shuō)的太多，問(wèn)的太少，他不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反響。所以，在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，防止造成盲區(qū)大。公開(kāi)區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)尋求反響給予反響他人了解他人不了解自我了解自我不了解說(shuō)問(wèn)盲區(qū)

在隱蔽區(qū)的運(yùn)用技巧

隱藏區(qū)最大的人是神秘的人，因?yàn)樗麊?wèn)的多，但說(shuō)的少，這樣的人我們對(duì)他的信任低，在和他溝通的中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些。所以如果別人覺(jué)得你是個(gè)神秘的人，說(shuō)明你說(shuō)得太少了，需主動(dòng)告訴別人。公開(kāi)區(qū)盲區(qū)未知區(qū)尋求反響給予反響他人了解他人不了解自我了解自我不了解說(shuō)問(wèn)隱蔽區(qū)

在公開(kāi)區(qū)的運(yùn)用技巧

公開(kāi)區(qū)最大的人是個(gè)善于交往、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說(shuō)，同時(shí)要去多提問(wèn)，詢問(wèn)別人對(duì)你一些建議和反響。這兩種行為就意味著一個(gè)良好的溝通技巧。隱蔽區(qū)未知區(qū)尋求反響給予反響他人了解他人不了解自我了解自我不了解說(shuō)問(wèn)盲區(qū)公開(kāi)區(qū)休息10分鐘第二主題

職場(chǎng)中的根本溝通技巧一、與上司的溝通技巧二、與平級(jí)的溝通技巧三、與下屬的溝通技巧一、與上司的溝通1、與上司溝通的原那么2、與上司溝通的一般技巧3、與上司溝通的四種方式4、不同上司的溝通方式5、與上司溝通的七大要領(lǐng)1、與上司溝通的原那么績(jī)效是關(guān)鍵配合上司工作模式認(rèn)清職責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行命令認(rèn)清自己角色尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán)2、與上司溝通的一般技巧定期匯報(bào)適時(shí)請(qǐng)求幫助和指導(dǎo)堅(jiān)持向上司提供有效信息注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象服從領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)交往保持分寸3、與上司溝通的四種方式接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)與上司溝通——接受指示誤區(qū)沒(méi)有很好的傾聽(tīng)突然指示不明確單向是商量問(wèn)題還是指示原那么傾聽(tīng)溝通前，請(qǐng)上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)文，以明確接受指示的目的溝通中隨時(shí)防止目的演變恰當(dāng)反響，重要問(wèn)題澄清無(wú)條件接受指示拒絕討論和爭(zhēng)辯〔領(lǐng)導(dǎo)同意除外〕與上司溝通——匯報(bào)的技巧精簡(jiǎn)——忌諱“渲染〞有針對(duì)性——忌諱“漫無(wú)邊際〞從上司的角度看問(wèn)題尊重上司，不要爭(zhēng)論補(bǔ)充事實(shí)——“上司的評(píng)價(jià)是一種反響〞與上司溝通——商討問(wèn)題平等、互動(dòng)、開(kāi)放正確扮演各自的角色切記隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，防止出現(xiàn)偏差與上司溝通——表示不同意見(jiàn)遵循的原那么確切、簡(jiǎn)明、完整對(duì)事不對(duì)人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論4、不同上司的溝通方式控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型不同上司的溝通方法——控制型性格特征強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果斷、求勝對(duì)瑣事不感興趣溝通技巧簡(jiǎn)明扼要干脆俐落不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令稱贊他的成就不同上司的溝通方法——互動(dòng)型性格特征善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊但凡喜歡參與溝通技巧和藹友善真心誠(chéng)意贊美言之有物稱贊多用肢體語(yǔ)言開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題不私下發(fā)泄不同上司的溝通方法——實(shí)事求是型性格特征講求邏輯不喜歡感情用事為人處世自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來(lái)龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最正確實(shí)踐者溝通技巧談他感興趣的話題直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題直截了當(dāng)答復(fù)以下問(wèn)題匯報(bào)參加關(guān)鍵性細(xì)節(jié)5、與上司溝通的七大要領(lǐng)除非上司想聽(tīng)，否那么不要講假設(shè)是意見(jiàn)相同，要熱烈反響意見(jiàn)略有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引申式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通休息二、與平級(jí)的溝通1、水平溝通的三種方式2、建立與同事的雙贏關(guān)系3、與平級(jí)溝通的準(zhǔn)那么4、平行溝通的七大要領(lǐng)案例同事成冤家1、水平溝通的三種方式退縮侵略積極水平溝通——退縮方式退縮方式的出發(fā)點(diǎn)——生性消極，習(xí)慣委曲求全——迎合不得罪人——不看重自我價(jià)值退縮方式的特征——回避問(wèn)題，說(shuō)話拖泥帶水——語(yǔ)句中常出現(xiàn)過(guò)多的抱歉以及征求意見(jiàn)的用語(yǔ)——常為自己找借口——常使用自我約束的字眼——放棄自己的感受水平溝通——侵略方式侵略方式的出發(fā)點(diǎn)——需要、愿望與意見(jiàn)比別人的重要——自認(rèn)能力高，無(wú)人能及——我贏最重要的概念侵略性的言辭——慣于自我標(biāo)榜〔“我的方案總是能按時(shí)完成〞〕——以威脅的語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)對(duì)方〔“我真想不出你為什么這么做〞〕——用命令、威脅的口吻提出自己的要求〔“你最好現(xiàn)在馬上就把報(bào)告交出來(lái)，否那么老總會(huì)怪罪你的〞〕——不是鼓勵(lì)對(duì)方改正錯(cuò)誤，而只是一位怪罪別人〔如果不是你……，就不會(huì)發(fā)上這種事了“水平溝通——積極的方式定義：使用利人利己的策略來(lái)爭(zhēng)取自己和本部門的權(quán)利；用直接并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念。積極行為的根本出發(fā)點(diǎn)——堅(jiān)持原那么——保衛(wèi)最重要的權(quán)利和利益——按照職權(quán)和公司規(guī)定的〞游戲規(guī)那么“行事——?jiǎng)e人的任何行為都是本著尊重的——雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好——一定會(huì)有雙贏的解決方法任何建立雙贏的關(guān)系——從品質(zhì)入手〔誠(chéng)信、成熟、豁達(dá)〕——合作成功最重要〔有小面包比沒(méi)有面包強(qiáng)〕——制定雙贏的協(xié)議〔靠制度約束〕2、建立與同事的雙贏關(guān)系損人利己——你輸我贏的關(guān)系損己利人——委曲求全的關(guān)系兩敗俱傷——生死較量的關(guān)系獨(dú)善其身——自掃門前雪關(guān)系好聚好散——道不同不相為謀利人利己——互利雙贏關(guān)系3、與平級(jí)溝通的準(zhǔn)那么貴和、寬容、仁、義積極溝通，不退縮，不侵略尊重對(duì)方的權(quán)利和職責(zé)，同時(shí)也堅(jiān)持原那么主動(dòng)，開(kāi)誠(chéng)布公站在對(duì)方的角度看問(wèn)題4、平行溝通的七大要領(lǐng)彼此尊重，從自己先做起易地而處，站在彼的立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧知己知彼，創(chuàng)造良好形象了解情況，選用適合方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙游戲：數(shù)字傳遞1、分組，選派1-2名監(jiān)督員；

2、所有參賽的組員排縱列排好，隊(duì)列的最后一人到培訓(xùn)師處，培訓(xùn)師向全體參賽學(xué)員和監(jiān)督員宣布游戲規(guī)那么

3、游戲規(guī)那么：

1〕各隊(duì)代表到主席臺(tái)來(lái)，培訓(xùn)師：“我將給你們看一個(gè)數(shù)字，你們必須把這個(gè)數(shù)字通過(guò)姿體語(yǔ)言讓你全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)到講臺(tái)前的白紙上〔寫(xiě)上組名〕，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；〞

2〕全過(guò)程不允許說(shuō)話，后面一個(gè)隊(duì)員只能夠通過(guò)姿體語(yǔ)言向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)行表達(dá)，通過(guò)這樣的傳遞方式層層傳遞，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫(xiě)在白板上；

3〕比賽進(jìn)行三局。第一局前三名積5分/3分/1分，第二局前三名積8分/6分/4分，第三局勝利積10分/8分/6分。積分相同者以第一局排名排序。4〕最后積分最高的小組獲勝。與下屬的溝通技巧1、與下屬溝通的根本原那么2、如何與下屬溝通——下達(dá)指令3、如何與下屬溝通——鼓勵(lì)4、如何與下屬溝通——贊揚(yáng)5、如何與下屬溝通——批評(píng)6、與下屬溝通的七大要領(lǐng)1、與下屬溝通的根本原那么一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反響二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言五、注意保持理性，防止情緒化行為六、減少