旅游管理課件-導(dǎo)游的組織技能

導(dǎo)游的組織技能第一節(jié)導(dǎo)游員的吸引力和形象塑造一、導(dǎo)游員的吸引力（一）旅游者心目中的導(dǎo)游員

1、游客之友

2、游客之師

3、國(guó)家（地區(qū)）形象的代表（二）、導(dǎo)游員的個(gè)人魅力（略）二、導(dǎo)游員良好形象的塑造（一）導(dǎo)游的形象定位1、重視第一印象“好的導(dǎo)游能讓你有一次愉快的旅程，反之，是一次糟糕的旅行。”“良好的開(kāi)端是成功的一半”。人際交往的開(kāi)端——第一印象，同樣會(huì)決定一個(gè)人的交往“命運(yùn)”。第一印象是在人際交往中得到的關(guān)于對(duì)方的最初印象，第一印象的好壞往往決定交往的成敗。成語(yǔ)“先入為主”就是對(duì)第一印象所起作用的最好概括。

2、保持良好形象

真誠(chéng)、熱情

樹(shù)立威信、工作有序（二）導(dǎo)游員的風(fēng)格定位（略）第二節(jié)安排日程與組織活動(dòng)的方法（略）第三節(jié)團(tuán)隊(duì)組織技巧問(wèn)題：

1.當(dāng)你作為游客在旅途過(guò)程中，導(dǎo)游在車中講解，而你和朋友一直在聊天,甚至有點(diǎn)影響導(dǎo)游講解，你想導(dǎo)游會(huì)有什么樣的感受？假如你是導(dǎo)游你還會(huì)這樣做嗎？

2.當(dāng)在旅游過(guò)程中遇到因飯店方問(wèn)題而造成的住宿方面問(wèn)題，你火氣很旺指責(zé)導(dǎo)游，如果你是導(dǎo)游身處這樣的情景你會(huì)怎樣想呢？第四節(jié)散客組織技巧教學(xué)目標(biāo)：

1、了解散客旅游的概念和主要特點(diǎn)；

2、明確散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別；

3、掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的程序和導(dǎo)游服務(wù)工作中需要注意的要點(diǎn)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別：

1、旅游方式

2、人數(shù)多少

3、

服務(wù)內(nèi)容

4、

付款方式和價(jià)格

5、

服務(wù)難度大散客導(dǎo)游服務(wù)程序：（一）準(zhǔn)備工作中應(yīng)注意的問(wèn)題分析比較散客導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的異同，由于散客旅游（旅游者）中既沒(méi)有全陪也沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，所以接站時(shí)容易出現(xiàn)漏接這是接站服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題。1、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，弄清具體服務(wù)項(xiàng)目2、親自落實(shí)相關(guān)事宜（二）接站服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題：1、提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站）等候2、迎接旅游者入住飯店應(yīng)注意的問(wèn)題：1、幫助辦理住店手續(xù)散客旅游團(tuán)中沒(méi)有全陪和領(lǐng)隊(duì)，入住飯店時(shí)，導(dǎo)游的工作頭緒較多，可通過(guò)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作內(nèi)容的比較，明確散客團(tuán)導(dǎo)游的工作內(nèi)容。2、確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜3、確認(rèn)有無(wú)返程安排

4、協(xié)助散客確認(rèn)機(jī)票