小學(xué)輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案

XXXX小學(xué)輿情應(yīng)對(duì)處置預(yù)案一、總則1.編制目的：為維護(hù)我校安全穩(wěn)定，確保學(xué)校發(fā)生輿情安全問題時(shí)，各項(xiàng)應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少損失。2.編制依據(jù)：根據(jù)中小學(xué)安全相關(guān)條例及教育部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我校的工作實(shí)際，特制定本預(yù)案。3.適用范圍：學(xué)校范圍內(nèi)出現(xiàn)的輿情事件。4.應(yīng)急預(yù)案原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、預(yù)防為主、群防群控。二、風(fēng)險(xiǎn)分析一直以來,教育領(lǐng)域都是輿論議論的點(diǎn)，公眾對(duì)教育的關(guān)注度大幅提高，輿論場(chǎng)關(guān)于方面的爭(zhēng)論熱度只增不減等;教育事關(guān)千家萬戶，涉及公眾.根本利益，容易引起大眾聚焦和熱議;涉及教育的各種網(wǎng)上言論和事件關(guān)注度高,易受社會(huì)因素影響，具有情緒表達(dá)、主題偏激、焦點(diǎn)游移、攻擊體制等傳播特點(diǎn)。再加上教育體制的不斷改革,教育輿情風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)率比之前來說要高。而在輿論熱議的過程中，極有可能會(huì)滋生一系列的相關(guān)教育輿情。三、教育輿情事件應(yīng)急處置小組名單組長(zhǎng):XXX副組長(zhǎng):XXX成員:XXX、班主任主要職責(zé)（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。（2）領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作，根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作。（3）充分利用各種渠道進(jìn)行輿情安全知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校輿情安全常識(shí)的普及教育。（4）調(diào)動(dòng)一切積極因素及時(shí)積極捕捉分析輿情信息全面保證和促進(jìn)學(xué)校輿情安全穩(wěn)定地運(yùn)行。通過正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)黨委匯報(bào)，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作，四、應(yīng)急處置程序（一）工作步驟輿情應(yīng)急，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?.各部門、各班崗要密切注意輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司處置小組組長(zhǎng)報(bào)告，由各部室負(fù)責(zé)人集體對(duì)事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議。2.輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報(bào)后，召開應(yīng)急會(huì)議，有針對(duì)性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報(bào)道。3、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)上報(bào)事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時(shí)保持信息溝通。4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時(shí)全程處置工作的文字、聲像記錄工作。（二）具體操作1．預(yù)案啟動(dòng)發(fā)生突發(fā)事件后，涉事人員要在第一時(shí)間向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告（重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告；較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)報(bào)告；一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)報(bào)告）。報(bào)告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時(shí)間、首發(fā)媒體、網(wǎng)站鏈接、傳播情況、輿情的真實(shí)情況、背景材料、其他輔助材料等；如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報(bào)送輿情，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢(shì)、提出應(yīng)對(duì)措施以及意見、建議等。學(xué)校輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應(yīng)急處置方案，及時(shí)成立輿情處置應(yīng)急工作小組。對(duì)重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)組織召開輿情研判會(huì)，聽取工作小組的情況匯報(bào)，結(jié)合實(shí)際情況，具體指導(dǎo)輿情處置，并同步將輿情情況上報(bào)市中區(qū)教體局相關(guān)部門。2．事件處理輿情處置應(yīng)急工作小組根據(jù)涉事部門、單位報(bào)送的書面材料和具體情況匯報(bào)，全面準(zhǔn)確掌握事件真實(shí)情況。工作小組要快速?zèng)Q定處理意見，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展，盡可能減少危害和影響，避免負(fù)面輿情進(jìn)一步傳播。3．發(fā)布權(quán)威信息經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)處置后，要綜合評(píng)估研判輿情發(fā)展趨勢(shì)情況，學(xué)校宣傳組通過學(xué)校官方微博、微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布信息等方式作正面回復(fù)，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況、采取措施等，文字要嚴(yán)謹(jǐn)、無歧義。4．輿情跟蹤應(yīng)急處置過程中，如在本地網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息、有害貼文等，須立即報(bào)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門通過管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除、斷開鏈接、撤除專題，同時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，確定責(zé)任人員。輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、貼文、博客、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問或者質(zhì)疑的跟貼后，要及時(shí)加以引導(dǎo)。如對(duì)疑問或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要及時(shí)向工作小組匯報(bào)，根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見，再跟進(jìn)回復(fù)。在輿情跟蹤過程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，要立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)調(diào)整工作方案，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)?、平息?．組織輿情引導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)度學(xué)校網(wǎng)絡(luò)宣傳員、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，分工負(fù)責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇，組織專門隊(duì)伍，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼、跟貼，讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論。需作辟謠的，立即用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間。輿論引導(dǎo)過程中，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報(bào)道，形成新的輿論熱點(diǎn)。6．加強(qiáng)新聞宣傳與管理學(xué)校有關(guān)人員要在事件發(fā)生后服從輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排。未經(jīng)學(xué)校同意，任何人員不得擅自接受新聞媒體對(duì)于突發(fā)公共事件相關(guān)內(nèi)容的采訪；對(duì)于已授權(quán)媒體記者的采訪、拍攝應(yīng)給予積極配合。遇到重大和較大突發(fā)輿情，學(xué)校要及時(shí)向教體局相關(guān)主管部門報(bào)告事件具體情況。（上報(bào)材料應(yīng)包括媒體報(bào)道材料、學(xué)校對(duì)相關(guān)問題的情況說明、學(xué)校對(duì)外答復(fù)口徑、學(xué)校擬采取的應(yīng)對(duì)措施、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng)、學(xué)校聯(lián)系人等內(nèi)容）。7．應(yīng)急結(jié)束經(jīng)過集中處置輿情平穩(wěn)后，積極協(xié)調(diào)將有關(guān)信息淡化處理，盡快冷卻話題，直至負(fù)面輿情消失，宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)，轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)做好突發(fā)輿情相關(guān)文字、圖片、音像等資料的收集、整理工作。輿情處置結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個(gè)人給予表彰。對(duì)有遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)輿情重要情況及玩忽職守、失職、瀆職行為，或擅自發(fā)布、編造虛假信息，造成重大影響和嚴(yán)重后果的，將按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予處罰。五、輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)注意事項(xiàng)1.從事故發(fā)生到處理事件的整個(gè)過程，必須保持向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領(lǐng)導(dǎo)小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。2.發(fā)現(xiàn)學(xué)校出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自校內(nèi)還是校外；受攻擊的內(nèi)容有哪些；影響范圍有多大。并迅速推斷出此次攻擊的最壞結(jié)果，判斷是否需要緊急切斷校園，網(wǎng)的服務(wù)器及公網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接，以保護(hù)重要數(shù)據(jù)及信息。3.確保校園信息安全為首要任務(wù):迅速發(fā)出緊急警報(bào)，所有相關(guān)成員集中進(jìn)行事故分析，確定處理方案。4.從事故發(fā)生到處理的整個(gè)過程，必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)，聽從安排，注意做好保密工作。5