黃亞紅一次職業(yè)轉(zhuǎn)換的定金

黃亞紅一次職業(yè)轉(zhuǎn)換的定金

14歲時(shí)，她進(jìn)入國(guó)家青年足球協(xié)會(huì)，并在世界比賽中展示了她的技能。20歲退休后，她在西安交通金融專業(yè)學(xué)習(xí)。她連續(xù)四年獲得學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金，并被授予“優(yōu)秀學(xué)生”稱號(hào)。24歲時(shí)，她上了銀行深圳分行，克服了多次困難，再次獲得了榮譽(yù)。她,就是2014年“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行福田支行營(yíng)業(yè)部主任黃亞紅。崗位轉(zhuǎn)換,細(xì)節(jié)決定模式“干一行,愛(ài)一行”,是黃亞紅的職業(yè)座右銘。正是這一樸實(shí)的座右銘,成就了黃亞紅每一次職業(yè)轉(zhuǎn)換都是一次華麗的轉(zhuǎn)身!在建設(shè)銀行深圳市分行工作的16年里,黃亞紅從事過(guò)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、行政接待、信貸審批、客戶經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)副總經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)等崗位。職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換,對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而黃亞紅面對(duì)一次次的崗位轉(zhuǎn)換,憑著運(yùn)動(dòng)員出身所固有的頑強(qiáng)拼搏精神和永不服輸?shù)囊懔?虛心學(xué)習(xí),愛(ài)崗敬業(yè),在每一個(gè)平凡的崗位上都作出了不平凡的成績(jī)。在頻繁的崗位轉(zhuǎn)換中,最讓黃亞紅難忘的要數(shù)行政接待和客戶經(jīng)理崗位了。當(dāng)初得知黃亞紅要轉(zhuǎn)崗行政接待時(shí),身邊的同事都替她打抱不平:做柜員,得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和客戶好評(píng);做會(huì)計(jì),兢兢業(yè)業(yè)、合規(guī)守紀(jì),為什么被調(diào)到后勤崗位?然而,面對(duì)崗位調(diào)整,面對(duì)同事的關(guān)心和議論,黃亞紅不僅沒(méi)有心理落差,沒(méi)有情緒低落,反而樂(lè)呵呵地上崗了!因?yàn)樗龍?jiān)信,每個(gè)崗位都有其存在的價(jià)值。何況行政接待工作是深圳市分行對(duì)外服務(wù)與聯(lián)絡(luò)的窗口,把接待工作做好了,對(duì)自己是挑戰(zhàn)和鍛煉,對(duì)分行是樹(shù)立形象,錦上添花。于是,黃亞紅秉承“接待無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,用心策劃每一個(gè)接待方案、親自查看每一個(gè)接待場(chǎng)地、精心設(shè)計(jì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)、嚴(yán)格督導(dǎo)每一個(gè)接待流程,跑碼頭、跑車站、跑機(jī)場(chǎng),迎來(lái)送往,披星戴月,風(fēng)雨無(wú)阻。但凡受到黃亞紅接待過(guò)的客人,無(wú)不被她的熱情和周到所感動(dòng)!2003年,黃亞紅又從深圳市分行調(diào)到福田支行做了一名普通的客戶經(jīng)理。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的深圳金融業(yè),黃亞紅作為一個(gè)沒(méi)有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有客戶資源、沒(méi)有社會(huì)關(guān)系的“三無(wú)”客戶經(jīng)理,要拓展市場(chǎng)、完成考核指標(biāo),談何容易!面對(duì)挑戰(zhàn),黃亞紅又一次選擇了迎難而上!她認(rèn)為,只要有一顆服務(wù)客戶的真心,就能爭(zhēng)取到客戶。在客戶經(jīng)理崗位,黃亞紅不僅全身心投入市場(chǎng)營(yíng)銷,還辦理了建設(shè)銀行深圳市分行多項(xiàng)“第一”的創(chuàng)新業(yè)務(wù),包括匯貸盈、匯財(cái)盈、香港信用證轉(zhuǎn)開(kāi)、新系統(tǒng)上線第一筆國(guó)內(nèi)信用證等。成功營(yíng)銷的大型客戶包括深圳CW集團(tuán)、深圳BS集團(tuán)、深圳RL實(shí)業(yè)、深圳GYH站、深圳DY電工等20多個(gè)企業(yè)?！办`、硬、勤、快、韌”,讓客戶來(lái)找關(guān)系在同行看來(lái),客戶經(jīng)理首先要具備眾多客戶資源,因?yàn)樵阢y行同業(yè)日趨飽和的深圳金融市場(chǎng),缺乏與客戶共成長(zhǎng)的歷史積累,白手起家無(wú)疑是客戶經(jīng)理的巨大挑戰(zhàn)。因此,當(dāng)黃亞紅要從分行轉(zhuǎn)任支行客戶經(jīng)理時(shí),周圍的同事普遍都“不看好”?？蛇\(yùn)動(dòng)員出身的黃亞紅,其堅(jiān)韌不拔、頑強(qiáng)拼搏的精神再一次作為職場(chǎng)“神器”發(fā)揮作用。沒(méi)有歷史積累,就從零做起;沒(méi)有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),就從基礎(chǔ)做起;沒(méi)有客戶資源,就從陌生拜訪做起!經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和市場(chǎng)研究,黃亞紅認(rèn)為深圳的國(guó)際貿(mào)易、進(jìn)出口業(yè)務(wù)非?；钴S,并且多年來(lái)保持高速增長(zhǎng),市場(chǎng)機(jī)會(huì)層出不窮。因此,黃亞紅毅然選擇啃國(guó)際業(yè)務(wù)這塊許多人望而生畏的“硬骨頭”。深圳CW電子集團(tuán)是深圳市分行目標(biāo)客戶目錄中的國(guó)際業(yè)務(wù)大戶。一天,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)黃亞紅說(shuō),我們都沒(méi)有CW集團(tuán)的關(guān)系資源,你要做國(guó)際業(yè)務(wù),想做陌生拜訪,就從CW開(kāi)始吧。黃亞紅欣然接受,并從此開(kāi)啟了她的市場(chǎng)營(yíng)銷之門?！安慌聸](méi)關(guān)系,就怕不會(huì)找關(guān)系”,黃亞紅沒(méi)有在困難面前卻步,而是積極尋找關(guān)系,不厭其煩地一次次問(wèn)詢,終于發(fā)現(xiàn)自己曾營(yíng)銷過(guò)的一個(gè)小企業(yè)客戶竟然是CW集團(tuán)的供應(yīng)商。通過(guò)這個(gè)客戶,黃亞紅得到了CW集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)的約見(jiàn)。第一次見(jiàn)面時(shí),CW集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)就說(shuō):“跟我打交道的大銀行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理多的是,想與我們合作,你現(xiàn)在就告訴我你能批給我多少貸款吧。”黃亞紅不卑不亢地回答道:“我們是實(shí)力雄厚、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的大型國(guó)有商業(yè)銀行,能批多少貸款不是靠我今天來(lái)一次就能說(shuō)了算的,而必須先要看企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表,根據(jù)對(duì)企業(yè)的評(píng)級(jí)來(lái)核批貸款額度。先評(píng)級(jí)后授信再支用,這是我們大銀行的正規(guī)流程,也是對(duì)你們企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！必?cái)務(wù)總監(jiān)一下就被黃亞紅的專業(yè)與認(rèn)真征服了,隨即吩咐財(cái)務(wù)經(jīng)理將相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表提供給黃亞紅,并得到了黃亞紅干脆利落的回答:“明天就給您準(zhǔn)確答復(fù)!”當(dāng)天晚上,黃亞紅幾乎是通宵加班趕出了貸款方案,并于第二天一早將貸款額度計(jì)劃書送到了財(cái)務(wù)總監(jiān)的辦公桌上,并就風(fēng)險(xiǎn)額度、評(píng)價(jià)依據(jù)做了詳細(xì)說(shuō)明。財(cái)務(wù)總監(jiān)被黃亞紅的辦事效率、專業(yè)能力和誠(chéng)意所打動(dòng),破例邀請(qǐng)她參加第二天召開(kāi)的公司董事會(huì)。會(huì)后,財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)黃亞紅說(shuō):“所有想要與我們合作的銀行都沒(méi)有享受過(guò)你這種待遇,你是破例、先例和特例!”就此,黃亞紅成功營(yíng)銷了CW電子集團(tuán)。十幾年來(lái),黃亞紅的營(yíng)銷事跡不勝枚舉,她營(yíng)銷的客戶資源也從當(dāng)初的零戶到目前服務(wù)的3000余戶。而黃亞紅成功的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),也被建設(shè)銀行深圳市分行總結(jié)提煉為“亞紅關(guān)鍵策略營(yíng)銷法”,并在深圳市分行乃至全國(guó)建設(shè)銀行系統(tǒng)推廣應(yīng)用。當(dāng)記者邀請(qǐng)黃亞紅就“亞紅關(guān)鍵策略營(yíng)銷法”談?wù)勑牡皿w會(huì)時(shí),她用“靈、硬、勤、快、韌”這5個(gè)字進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的概括:靈,就是眼要靈,勇于陌生拜訪,善于從存量客戶中尋找機(jī)會(huì),發(fā)掘內(nèi)線;硬,就是嘴要硬,業(yè)務(wù)營(yíng)銷要專業(yè),態(tài)度要不卑不亢,原則問(wèn)題不讓步,關(guān)鍵時(shí)候不松口;勤,就是腿要勤,客戶關(guān)系是跑出來(lái)的,只有辛勤的付出,才有客戶資源的積累;快,就是手要快,發(fā)現(xiàn)或找準(zhǔn)目標(biāo)客戶后,必須馬上行動(dòng),以最快時(shí)間向客戶提交服務(wù)方案;韌,就是心要韌,客戶是磨出來(lái)的,不能一碰壁就退縮,而是屢敗屢戰(zhàn),以堅(jiān)韌不拔的毅力直到拿下?！皝喖t關(guān)鍵策略營(yíng)銷法”不僅是黃亞紅市場(chǎng)拓展和客戶營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的概括和提煉,更是黃亞紅堅(jiān)韌不拔、用心服務(wù)工作態(tài)度的完美詮釋。綜合化工作基礎(chǔ)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,黃亞紅認(rèn)為應(yīng)該給予員工充分的尊重和信任,讓他們自由去展示自己的能力,去發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),去做適合他們自身能力的崗位工作,讓他們充分感受到自己被單位、被領(lǐng)導(dǎo)、被同事所尊重。2011年末,黃亞紅被任命為建設(shè)銀行深圳市福田支行營(yíng)業(yè)部主任。當(dāng)時(shí)福田支行營(yíng)業(yè)部的存款、貸款和客戶質(zhì)量都不甚理想。為了迅速扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)客戶市場(chǎng)份額少、結(jié)構(gòu)不合理的局面,黃亞紅找準(zhǔn)了兩個(gè)切入點(diǎn)。一是抓網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2012年初,黃亞紅率先主動(dòng)要求福田支行營(yíng)業(yè)部成為第一批深圳市分行“網(wǎng)點(diǎn)三綜合”轉(zhuǎn)型試點(diǎn),并以轉(zhuǎn)型為契機(jī)從硬件改善、功能布局到流程優(yōu)化、綜合營(yíng)銷等多方面實(shí)踐網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)。在這期間,黃亞紅堅(jiān)持依靠廣大員工的力量,帶領(lǐng)全行從網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境、工作流程、績(jī)效考核、營(yíng)銷推動(dòng)等方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、敢于創(chuàng)新,將綜合化工作一一落到實(shí)處。不僅帶動(dòng)福田支行業(yè)績(jī)指標(biāo)大幅提升,客戶滿意度顯著提高,而且還牽頭營(yíng)銷了一批對(duì)支行發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的優(yōu)質(zhì)客戶和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。二是抓網(wǎng)點(diǎn)人員管理。福田支行營(yíng)業(yè)部有40多名員工,年齡跨度較大、業(yè)務(wù)能力參差不齊,這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)班子的管理水平提出了很高的要求。常言道,人是第一生產(chǎn)力,人的工作就是思想政治工作。黃亞紅清楚地認(rèn)識(shí)到,耐心細(xì)致地傾聽(tīng)員工訴求,嚴(yán)肅認(rèn)真地做好響應(yīng)反饋,不僅事關(guān)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展、績(jī)效分配等切身利益,更有利于福田營(yíng)業(yè)部整體士氣的提升和團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)。于是,黃亞紅知人善任、以人為本,采取曉之以理、動(dòng)之以情的辦法,用真情換真心,以行動(dòng)換感動(dòng),最終收獲了員工們滿意的認(rèn)可。在“三綜合”團(tuán)隊(duì)建設(shè)上,黃亞紅充分領(lǐng)會(huì)深圳市分行精神,結(jié)合員工特點(diǎn)敢于“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,有意識(shí)地啟用青年員工擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,并給予充分授權(quán),要求他們擔(dān)負(fù)起各自團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。起初,幾位青年員工對(duì)這樣的安排充滿了疑慮:這種安排是否行得通?日常業(yè)務(wù)能力和言行是否擔(dān)得起表率?經(jīng)過(guò)一年多的磨煉,事實(shí)證明,從員工到團(tuán)隊(duì)都發(fā)生了巨大的積極變化。青年員工不僅增強(qiáng)了責(zé)任感,對(duì)自己的業(yè)務(wù)技能與行為規(guī)范有了更強(qiáng)的自律約束,還主動(dòng)開(kāi)動(dòng)腦筋帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)鉆研,努力完成分派的業(yè)務(wù)指標(biāo)。黃亞紅作為網(wǎng)點(diǎn)主任始終關(guān)注著團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步與成長(zhǎng),經(jīng)常予以指點(diǎn)和鼓勵(lì),并組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)間的業(yè)績(jī)、技能比拼。也正因?yàn)橛辛诉@樣一種互幫互助、良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制,福田支行員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)大為增強(qiáng),助人為樂(lè)精神蔚然成風(fēng)。在黃亞紅帶領(lǐng)下,福田支行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。2013年末,全口徑存款87億元,貸款109億元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.5億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額3.8億元,業(yè)績(jī)位列建設(shè)銀行深圳市分行前茅。通過(guò)為客戶提供優(yōu)