黃亞紅一次職業(yè)轉(zhuǎn)換的定金

黃亞紅一次職業(yè)轉(zhuǎn)換的定金

14歲時，她進入國家青年足球協(xié)會，并在世界比賽中展示了她的技能。20歲退休后，她在西安交通金融專業(yè)學(xué)習(xí)。她連續(xù)四年獲得學(xué)校獎學(xué)金，并被授予“優(yōu)秀學(xué)生”稱號。24歲時，她上了銀行深圳分行，克服了多次困難，再次獲得了榮譽。她,就是2014年“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、中國建設(shè)銀行深圳市分行福田支行營業(yè)部主任黃亞紅。崗位轉(zhuǎn)換,細節(jié)決定模式“干一行,愛一行”,是黃亞紅的職業(yè)座右銘。正是這一樸實的座右銘,成就了黃亞紅每一次職業(yè)轉(zhuǎn)換都是一次華麗的轉(zhuǎn)身!在建設(shè)銀行深圳市分行工作的16年里,黃亞紅從事過儲蓄、會計、行政接待、信貸審批、客戶經(jīng)理、團隊副總經(jīng)理、網(wǎng)點行長等崗位。職業(yè)崗位轉(zhuǎn)換,對每個人來說都是一次嚴峻的挑戰(zhàn)。而黃亞紅面對一次次的崗位轉(zhuǎn)換,憑著運動員出身所固有的頑強拼搏精神和永不服輸?shù)囊懔?虛心學(xué)習(xí),愛崗敬業(yè),在每一個平凡的崗位上都作出了不平凡的成績。在頻繁的崗位轉(zhuǎn)換中,最讓黃亞紅難忘的要數(shù)行政接待和客戶經(jīng)理崗位了。當初得知黃亞紅要轉(zhuǎn)崗行政接待時,身邊的同事都替她打抱不平:做柜員,得到領(lǐng)導(dǎo)認可和客戶好評;做會計,兢兢業(yè)業(yè)、合規(guī)守紀,為什么被調(diào)到后勤崗位?然而,面對崗位調(diào)整,面對同事的關(guān)心和議論,黃亞紅不僅沒有心理落差,沒有情緒低落,反而樂呵呵地上崗了!因為她堅信,每個崗位都有其存在的價值。何況行政接待工作是深圳市分行對外服務(wù)與聯(lián)絡(luò)的窗口,把接待工作做好了,對自己是挑戰(zhàn)和鍛煉,對分行是樹立形象,錦上添花。于是,黃亞紅秉承“接待無小事,細節(jié)決定成敗”的工作理念,用心策劃每一個接待方案、親自查看每一個接待場地、精心設(shè)計每一個接待環(huán)節(jié)、嚴格督導(dǎo)每一個接待流程,跑碼頭、跑車站、跑機場,迎來送往,披星戴月,風(fēng)雨無阻。但凡受到黃亞紅接待過的客人,無不被她的熱情和周到所感動!2003年,黃亞紅又從深圳市分行調(diào)到福田支行做了一名普通的客戶經(jīng)理。在市場競爭白熱化的深圳金融業(yè),黃亞紅作為一個沒有營銷經(jīng)驗、沒有客戶資源、沒有社會關(guān)系的“三無”客戶經(jīng)理,要拓展市場、完成考核指標,談何容易!面對挑戰(zhàn),黃亞紅又一次選擇了迎難而上!她認為,只要有一顆服務(wù)客戶的真心,就能爭取到客戶。在客戶經(jīng)理崗位,黃亞紅不僅全身心投入市場營銷,還辦理了建設(shè)銀行深圳市分行多項“第一”的創(chuàng)新業(yè)務(wù),包括匯貸盈、匯財盈、香港信用證轉(zhuǎn)開、新系統(tǒng)上線第一筆國內(nèi)信用證等。成功營銷的大型客戶包括深圳CW集團、深圳BS集團、深圳RL實業(yè)、深圳GYH站、深圳DY電工等20多個企業(yè)?！办`、硬、勤、快、韌”,讓客戶來找關(guān)系在同行看來,客戶經(jīng)理首先要具備眾多客戶資源,因為在銀行同業(yè)日趨飽和的深圳金融市場,缺乏與客戶共成長的歷史積累,白手起家無疑是客戶經(jīng)理的巨大挑戰(zhàn)。因此,當黃亞紅要從分行轉(zhuǎn)任支行客戶經(jīng)理時,周圍的同事普遍都“不看好”。可運動員出身的黃亞紅,其堅韌不拔、頑強拼搏的精神再一次作為職場“神器”發(fā)揮作用。沒有歷史積累,就從零做起;沒有營銷經(jīng)驗,就從基礎(chǔ)做起;沒有客戶資源,就從陌生拜訪做起!經(jīng)過認真分析和市場研究,黃亞紅認為深圳的國際貿(mào)易、進出口業(yè)務(wù)非?；钴S,并且多年來保持高速增長,市場機會層出不窮。因此,黃亞紅毅然選擇啃國際業(yè)務(wù)這塊許多人望而生畏的“硬骨頭”。深圳CW電子集團是深圳市分行目標客戶目錄中的國際業(yè)務(wù)大戶。一天,領(lǐng)導(dǎo)對黃亞紅說,我們都沒有CW集團的關(guān)系資源,你要做國際業(yè)務(wù),想做陌生拜訪,就從CW開始吧。黃亞紅欣然接受,并從此開啟了她的市場營銷之門?！安慌聸]關(guān)系,就怕不會找關(guān)系”,黃亞紅沒有在困難面前卻步,而是積極尋找關(guān)系,不厭其煩地一次次問詢,終于發(fā)現(xiàn)自己曾營銷過的一個小企業(yè)客戶竟然是CW集團的供應(yīng)商。通過這個客戶,黃亞紅得到了CW集團財務(wù)總監(jiān)的約見。第一次見面時,CW集團財務(wù)總監(jiān)就說:“跟我打交道的大銀行行長、客戶經(jīng)理多的是,想與我們合作,你現(xiàn)在就告訴我你能批給我多少貸款吧?！秉S亞紅不卑不亢地回答道:“我們是實力雄厚、合規(guī)經(jīng)營的大型國有商業(yè)銀行,能批多少貸款不是靠我今天來一次就能說了算的,而必須先要看企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)和報表,根據(jù)對企業(yè)的評級來核批貸款額度。先評級后授信再支用,這是我們大銀行的正規(guī)流程,也是對你們企業(yè)負責(zé)任的態(tài)度?！必攧?wù)總監(jiān)一下就被黃亞紅的專業(yè)與認真征服了,隨即吩咐財務(wù)經(jīng)理將相關(guān)財務(wù)報表提供給黃亞紅,并得到了黃亞紅干脆利落的回答:“明天就給您準確答復(fù)!”當天晚上,黃亞紅幾乎是通宵加班趕出了貸款方案,并于第二天一早將貸款額度計劃書送到了財務(wù)總監(jiān)的辦公桌上,并就風(fēng)險額度、評價依據(jù)做了詳細說明。財務(wù)總監(jiān)被黃亞紅的辦事效率、專業(yè)能力和誠意所打動,破例邀請她參加第二天召開的公司董事會。會后,財務(wù)總監(jiān)對黃亞紅說:“所有想要與我們合作的銀行都沒有享受過你這種待遇,你是破例、先例和特例!”就此,黃亞紅成功營銷了CW電子集團。十幾年來,黃亞紅的營銷事跡不勝枚舉,她營銷的客戶資源也從當初的零戶到目前服務(wù)的3000余戶。而黃亞紅成功的營銷經(jīng)驗,也被建設(shè)銀行深圳市分行總結(jié)提煉為“亞紅關(guān)鍵策略營銷法”,并在深圳市分行乃至全國建設(shè)銀行系統(tǒng)推廣應(yīng)用。當記者邀請黃亞紅就“亞紅關(guān)鍵策略營銷法”談?wù)勑牡皿w會時,她用“靈、硬、勤、快、韌”這5個字進行了簡潔的概括:靈,就是眼要靈,勇于陌生拜訪,善于從存量客戶中尋找機會,發(fā)掘內(nèi)線;硬,就是嘴要硬,業(yè)務(wù)營銷要專業(yè),態(tài)度要不卑不亢,原則問題不讓步,關(guān)鍵時候不松口;勤,就是腿要勤,客戶關(guān)系是跑出來的,只有辛勤的付出,才有客戶資源的積累;快,就是手要快,發(fā)現(xiàn)或找準目標客戶后,必須馬上行動,以最快時間向客戶提交服務(wù)方案;韌,就是心要韌,客戶是磨出來的,不能一碰壁就退縮,而是屢敗屢戰(zhàn),以堅韌不拔的毅力直到拿下?！皝喖t關(guān)鍵策略營銷法”不僅是黃亞紅市場拓展和客戶營銷經(jīng)驗的概括和提煉,更是黃亞紅堅韌不拔、用心服務(wù)工作態(tài)度的完美詮釋。綜合化工作基礎(chǔ)對于團隊建設(shè)和管理,黃亞紅認為應(yīng)該給予員工充分的尊重和信任,讓他們自由去展示自己的能力,去發(fā)揮自身的優(yōu)勢,去做適合他們自身能力的崗位工作,讓他們充分感受到自己被單位、被領(lǐng)導(dǎo)、被同事所尊重。2011年末,黃亞紅被任命為建設(shè)銀行深圳市福田支行營業(yè)部主任。當時福田支行營業(yè)部的存款、貸款和客戶質(zhì)量都不甚理想。為了迅速扭轉(zhuǎn)網(wǎng)點客戶市場份額少、結(jié)構(gòu)不合理的局面,黃亞紅找準了兩個切入點。一是抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級。2012年初,黃亞紅率先主動要求福田支行營業(yè)部成為第一批深圳市分行“網(wǎng)點三綜合”轉(zhuǎn)型試點,并以轉(zhuǎn)型為契機從硬件改善、功能布局到流程優(yōu)化、綜合營銷等多方面實踐網(wǎng)點綜合化建設(shè)。在這期間,黃亞紅堅持依靠廣大員工的力量,帶領(lǐng)全行從網(wǎng)點物理環(huán)境、工作流程、績效考核、營銷推動等方面獻計獻策、敢于創(chuàng)新,將綜合化工作一一落到實處。不僅帶動福田支行業(yè)績指標大幅提升,客戶滿意度顯著提高,而且還牽頭營銷了一批對支行發(fā)展具有深遠影響的優(yōu)質(zhì)客戶和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。二是抓網(wǎng)點人員管理。福田支行營業(yè)部有40多名員工,年齡跨度較大、業(yè)務(wù)能力參差不齊,這對網(wǎng)點班子的管理水平提出了很高的要求。常言道,人是第一生產(chǎn)力,人的工作就是思想政治工作。黃亞紅清楚地認識到,耐心細致地傾聽員工訴求,嚴肅認真地做好響應(yīng)反饋,不僅事關(guān)員工個人職業(yè)發(fā)展、績效分配等切身利益,更有利于福田營業(yè)部整體士氣的提升和團隊凝聚力的增強。于是,黃亞紅知人善任、以人為本,采取曉之以理、動之以情的辦法,用真情換真心,以行動換感動,最終收獲了員工們滿意的認可。在“三綜合”團隊建設(shè)上,黃亞紅充分領(lǐng)會深圳市分行精神,結(jié)合員工特點敢于“揚長避短”,有意識地啟用青年員工擔任團隊負責(zé)人,并給予充分授權(quán),要求他們擔負起各自團隊的日常管理工作。起初,幾位青年員工對這樣的安排充滿了疑慮:這種安排是否行得通?日常業(yè)務(wù)能力和言行是否擔得起表率?經(jīng)過一年多的磨煉,事實證明,從員工到團隊都發(fā)生了巨大的積極變化。青年員工不僅增強了責(zé)任感,對自己的業(yè)務(wù)技能與行為規(guī)范有了更強的自律約束,還主動開動腦筋帶領(lǐng)團隊鉆研,努力完成分派的業(yè)務(wù)指標。黃亞紅作為網(wǎng)點主任始終關(guān)注著團隊的進步與成長,經(jīng)常予以指點和鼓勵,并組織開展團隊間的業(yè)績、技能比拼。也正因為有了這樣一種互幫互助、良性競爭的機制,福田支行員工之間的團隊合作意識大為增強,助人為樂精神蔚然成風(fēng)。在黃亞紅帶領(lǐng)下,福田支行營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。2013年末,全口徑存款87億元,貸款109億元,實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1.5億元,實現(xiàn)利潤總額3.8億元,業(yè)績位列建設(shè)銀行深圳市分行前茅。通過為客戶提供優(yōu)