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治安突發(fā)事件應(yīng)急方案-015A/01/2一、處理原則護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)責(zé)任區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)安全時(shí),必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理原則是依法辦事,執(zhí)行規(guī)定,不徇私情,以理服人。二、方法(一)對(duì)于發(fā)生在客戶(hù)間的一般違規(guī)行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。(二)對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理,盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。在具體處理上,要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不給予處罰的,可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。(三)對(duì)于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、控制(一)執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置護(hù)衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過(guò)程中,如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入轄區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē),在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下處置方法。1、糾正違章時(shí),要先敬禮,態(tài)度和藹,說(shuō)話(huà)和氣,以理服人。2、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理,打罵工作人員,可由管理處出面與客戶(hù)共同協(xié)商,妥善處理;若情節(jié)嚴(yán)重,或社會(huì)上的人員故意搗亂,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。(二)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)醉酒滋事或精神病人闖入應(yīng)急處理醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員的處置方法是:1、進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔,讓其盡快離開(kāi)護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍;2、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)處理。(三)發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí),應(yīng)采取如下措施:1、立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。2、可嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。(四)客戶(hù)斗毆時(shí)應(yīng)急處理1、耐心勸導(dǎo)雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。3、勸說(shuō)圍觀群眾離開(kāi),確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。4、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。(五)偷盜應(yīng)急處理1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)立即發(fā)出信息,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援,設(shè)法制服作案人。2、及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門(mén),防止罪犯逃跑。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后,要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)勸說(shuō)其一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。3、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。5、對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。(六)客戶(hù)家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置1、巡查人員應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,及時(shí)報(bào)告公司,客戶(hù)投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)(提醒客戶(hù))通知承保的保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響證據(jù)的收集。3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周?chē)罕娏私獍讣褪鹿拾l(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。5、詳細(xì)流程見(jiàn)《客戶(hù)家案件處置流程圖》客戶(hù)家案件處置流程圖-016A/01/1公司公司1、接受報(bào)告,了解情況上報(bào)反饋1、接受報(bào)告,了解情況2、組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)3、救治傷員,抓獲案犯2、組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)3、救治傷員,抓獲案犯5、向警方提供線(xiàn)索報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警一樣管理處4、封鎖案發(fā)地,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告緊急處理5、向警方提供線(xiàn)索報(bào)告內(nèi)容同報(bào)警一樣管理處4、封鎖案發(fā)地,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)6、其他若受害通6、其他者投購(gòu)保險(xiǎn)的知上保險(xiǎn)公司報(bào)保險(xiǎn)公司案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人或報(bào)告人當(dāng)事人或報(bào)告人公安機(jī)關(guān)信息反饋2.案情概要1.案件發(fā)生具體地
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