誠信通渠道推廣管理制度版完整

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誠信通渠道推廣管理制度誠信通渠道推廣管理制度版(優(yōu)質(zhì)文檔，可直接使用，可編輯，歡迎下載）（注:適用于誠信通產(chǎn)品的渠道推廣服務(wù)）一、目的為規(guī)范渠道商電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)行為，明確阿里巴巴與渠道商責(zé)任，特制訂本《誠信通渠道推廣管理制度》。二、細則阿里巴巴和渠道商雙方同意將違規(guī)行為分為:一類違規(guī)、二類違規(guī)、三類違規(guī)、四類違規(guī)、五類違規(guī)，具體規(guī)則如下：1、一類違規(guī)：協(xié)議期間，如出現(xiàn)下列任一情況的，視為渠道商構(gòu)成根本違約，阿里巴巴有權(quán)立即單方提前終止協(xié)議，無須向渠道商支付任何未予結(jié)算的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費，亦無須承擔任何賠償責(zé)任,協(xié)議自阿里巴巴書面通知到達渠道商之日起解除。1.1不正當經(jīng)營1。1。1從事違反國家法律法規(guī)的行為；1。1.2惡意損害阿里巴巴品牌和形象,直接或間接仿冒阿里巴巴產(chǎn)品；1.1。3擅自使用阿里巴巴名義或商業(yè)標識的行為對阿里巴巴造成不良后果（指渠道商行為后果給阿里巴巴或客戶造成實際經(jīng)濟損失，或?qū)Π⒗锇桶偷墓娦蜗髱碡撁嬗绊懙?；1。1.4經(jīng)營推廣特定公司（包括但不限于百度、GOOGLE、環(huán)球資源網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、慧聰、騰訊等，阿里巴巴有權(quán)隨時更新特定公司列表）的產(chǎn)品或服務(wù)，和/或經(jīng)營服務(wù)與阿里巴巴產(chǎn)品相同或類似的產(chǎn)品或服務(wù)，和/或經(jīng)營服務(wù)與阿里巴巴產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù);1.1.5其他符合1.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。2、二類違規(guī)：渠道商如出現(xiàn)以下任一行為的,計入二類違規(guī)一次，每次二類違規(guī)累計處理的周期為12個月，且阿里巴巴可視情節(jié)嚴重度，有權(quán)單方面要求渠道商進行整改（包括但不限于取消除誠信通外其它全部阿里巴巴產(chǎn)品的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)資格、中止誠信通產(chǎn)品的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)資格等）.累計第一次，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金10000元；累計第二次，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金20000元;累計第三次起，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金每次30000元，且二類違規(guī)累計至第四次起，阿里巴巴有權(quán)單方提前解除雙方之間簽署的渠道合作協(xié)議，且無須向渠道商支付任何未予結(jié)算的渠道電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費，亦無須承擔任何賠償責(zé)任,協(xié)議自阿里巴巴通知到達渠道商之日起解除：2.1違反保密義務(wù),致使與阿里巴巴產(chǎn)品有關(guān)的任何商業(yè)資料流失或泄露、被盜用或被第三者取得,或通過不正當手段獲取其它渠道商相關(guān)商業(yè)資料2。1.1買賣阿里巴巴用戶信息；2.1.2私自將買家的詳細聯(lián)絡(luò)方式透露給客戶；2。1.3未經(jīng)許可進入其它公司帳號，私自盜取和阿里巴巴相關(guān)的信息（如阿里巴巴客戶信息);2.1.4主動將CRM賬號與密碼透露給他人；2.1。5未經(jīng)阿里巴巴同意,對外披露與阿里巴巴相關(guān)的任何商業(yè)數(shù)據(jù)；2.1.6其他符合2。1規(guī)定但不限于以上列出的行為。2。2弄虛作假2。2。1引導(dǎo)、協(xié)助或有意提供偽造、虛假的資料（如：相關(guān)證明、印章、簽名、營業(yè)執(zhí)照、品牌標識、網(wǎng)站交易記錄等）；2.2。2惡意舉報,如提供偽證的舉報行為；2。2。3渠道商未按實際銷售人數(shù)開通CRM賬號或未按實際離職情況關(guān)閉CRM賬號；2.2。4其他符合2.2規(guī)定但不限于以上列出的行為。2.3違反阿里巴巴價格政策，擾亂誠信通產(chǎn)品價格體系2。3。1進行或意圖以低于誠信通產(chǎn)品實際的價格引導(dǎo)客戶簽約誠信通，或私自給予客戶補貼等方式變相降低誠信通實際產(chǎn)品價格引導(dǎo)客戶簽約誠信通；2。3.2進行或意圖向客戶提供回扣或利益：為促成簽單，對客戶或其他人員提供任何禮品或贈與，包括但不限于回扣、賄賂、私下傭金、低于市場價格的貸款、實物、現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物以及其他財產(chǎn)性權(quán)益；2。3。3墊款或借款給客戶辦理阿里巴巴產(chǎn)品的行為；2.3。4未經(jīng)阿里巴巴書面同意，擅自進行促銷活動，嚴重干擾當?shù)厥袌霏h(huán)境的行為；2.3。5向客戶索要或收受回扣或利益;2.3。6以阿里巴巴名義向客戶收取任何非阿里巴巴業(yè)務(wù)中規(guī)定的費用；2。3。7擅自改變提供技術(shù)咨詢服務(wù)的產(chǎn)品價格，如:將誠信通及其它產(chǎn)品組合的價格定義為誠信通會員單價告知給客戶；2。3。8承諾客戶可以以其他形式折抵實收貨幣款項，如將客戶的實物折抵價款；2.3。9進行或意圖進行買賣、私下交換客戶資源的行為,如：從個人或公司處購買客戶資源；或通過、聊天工具等傳播媒介，發(fā)布買賣客戶資源相關(guān)的信息(無論是否實現(xiàn)交易）；2。3。10以任何方式向阿里巴巴工作人員或其他誠信通產(chǎn)品渠道商進行利益互換或索要回扣的行為;2.3。11其他符合2。3規(guī)定但不限于以上列出的行為。2。4服務(wù)態(tài)度或服務(wù)行為惡劣2.4。1恐嚇、威脅、辱罵、惡意騷擾、欺騙客戶，如要求客戶限期購買誠信通，否則就威脅刪除客戶賬號/刪除客戶發(fā)布的所有信息等；2.4.2由于過度承諾、極端銷售、工作疏忽等，引起客戶投訴并給阿里巴巴或客戶造成重大影響(重大影響指渠道商行為后果給阿里巴巴或客戶造成實際經(jīng)濟損失，或?qū)Π⒗锇桶偷墓娦蜗髱碡撁嬗绊?，或?qū)ε靠蛻舢a(chǎn)生影響等)；2。4。3未經(jīng)客戶許可擅自使用客戶的帳號和密碼或未按客戶授權(quán)的范圍使用客戶的賬號和密碼；2。4.4其他符合2。4規(guī)定但不限于以上列出的行為。2。5私自扣壓或挪用客戶款項的行為2.5。1無論渠道商名下是否擁有客戶資源，自收款之日起3個工作日內(nèi)未將款項匯至阿里巴巴指定賬戶;2.5.2未經(jīng)客戶同意，將原本用于A產(chǎn)品的款項私自挪用至B產(chǎn)品；2。5。3其他符合2.5規(guī)定但不限于以上列出的行為.2。6故意向不誠信等阿里巴巴認為不宜合作的客戶提供電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)致使這類客戶購買誠信通產(chǎn)品2。6.1知道或應(yīng)當知道客戶為黑名單客戶、涉嫌欺詐、售假行為，仍向該客戶或其關(guān)聯(lián)客戶（包括但不限于其轉(zhuǎn)介紹的公司、另行注冊的公司等）提供技術(shù)咨詢服務(wù)導(dǎo)致該類客戶購買誠信通產(chǎn)品;2.6.2引導(dǎo)、協(xié)助、默許客戶使用他人營業(yè)執(zhí)照，并縱容其辦理阿里巴巴產(chǎn)品的行為；2.6.3引導(dǎo)、協(xié)助、默許客戶以虛假營業(yè)地址注冊執(zhí)照（如通過渠道商關(guān)聯(lián)公司或渠道商員工親友等辦理的營業(yè)執(zhí)照，核查時發(fā)現(xiàn)注冊地址為虛假地址等），并使其購買誠信通產(chǎn)品的行為；2。6.4其他符合2.6規(guī)定但不限于以上列出的行為.2.7獲取、跟進、搶占其他渠道商或非渠道商自身名下已付款的客戶資源.3、三類違規(guī):渠道商如出現(xiàn)以下任一行為的，計入三類違規(guī)一次，每次三類違規(guī)累計處理的周期為6個月，且阿里巴巴可視情節(jié)嚴重度,有權(quán)單方面要求渠道商進行整改（包括不限于取消一個除誠信通外的其他阿里巴巴產(chǎn)品的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)資格等）。累計第一次,渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金3000元累計第二次，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金6000元;累計第三次起，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金每次9000元.3.1在服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，工作失職，過度承諾，誤導(dǎo)客戶等行為，情節(jié)較輕3。1。1超出阿里巴巴宣傳資料范圍，夸大阿里巴巴產(chǎn)品內(nèi)容或保證效果的行為；3.1。2夸大或承諾購買阿里巴巴產(chǎn)品后的訂單反饋量或成交量；3。1.3含糊其辭，混淆概念等引起客戶誤解；3。1。4不尊重客戶，嘲笑客戶，引起客戶投訴；3。1。5承諾客戶提供上門服務(wù)或代操作，而未能及時提供或未能提供引發(fā)客戶投訴；3.1.6引導(dǎo)客戶退款的行為;3.1.7客戶公司名有撞單的情況下,引導(dǎo)客戶更換執(zhí)照的行為;3.1。8唆使、協(xié)助客戶修改為不實的誠信通會員商鋪信息，如將“個體經(jīng)營"改為“”等；3。1.9其他符合3.1規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.2不當使用阿里巴巴名義或違反品牌使用規(guī)范，未造成不良后果3。2.1未按照《阿里巴巴誠信通渠道品牌規(guī)范》的規(guī)定使用阿里巴巴、誠信通等商標標識,未造成不良后果的行為;3。2。2未經(jīng)阿里巴巴事先同意以阿里巴巴名義推廣阿里巴巴產(chǎn)品或阿里巴巴相關(guān)產(chǎn)品等行為，未造成不良后果;3。2.3其他符合3。3規(guī)定但不限于以上列出的行為。3。3對阿里巴巴員工、合作伙伴態(tài)度或行為惡劣辱罵、恐嚇或詆毀阿里巴巴公司員工、阿里巴巴合作伙伴等;3.3.2其他符合3.3規(guī)定但不限于以上列出的行為.3.4言辭不當影響阿里巴巴公司聲譽的行為，情節(jié)較輕者3。5篡改客戶信息及不當獲取客戶資源3.5.1將渠道商客戶篡改為不相干或錯誤的客戶信息;3.5.2第5條限定范圍外的不當獲取客戶資源的行為;3。5.3其他符合3。5規(guī)定但不限于以上列出的行為。3。6系統(tǒng)相關(guān)的不規(guī)范操作3.6.1利用軟件、程序等對阿里巴巴系統(tǒng)（包括但不限于：中文站、CRM等）進行操作，對阿里巴巴管理環(huán)境造成一定影響的行為；3.6。2將阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)容截圖或拍照給客戶或第三方;3.6.3其他符合3。6規(guī)定但不限于以上列出的行為。3.7虛構(gòu)客戶意愿，造成客戶投訴或客戶利益受到損害的行為，情節(jié)較輕者3.8虛構(gòu)客戶意愿，或假冒客戶名義與阿里巴巴總部銷售或阿里巴巴其他渠道商聯(lián)系，致使阿里巴巴總部銷售或阿里巴巴其他渠道商合法利益受到損害的行為.4、四類違規(guī)：渠道商如出現(xiàn)以下行為任一的，計入四類違規(guī)一次，每次四類違規(guī)累計處理的周期為3個月。累計三次內(nèi)(含第三次），支付違約金每次1500元；累計第四次起，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金每次3000元違約金。4。1工作失誤，情節(jié)較輕的行為4。1。1未與客戶確認清楚ID、產(chǎn)品、促銷活動等,導(dǎo)致客戶投訴；4.1.2未與客戶確認清楚公司信息，導(dǎo)致客戶認證失敗并投訴;4.1。3渠道商及其員工收到客戶退款（如有）,因跟進不及時未在3個工作日內(nèi)將相應(yīng)款項轉(zhuǎn)還客戶，引發(fā)投訴或查違的行為;4。1.4未按規(guī)定的流程或規(guī)章制度操作,情節(jié)較輕；其他符合4。1規(guī)定但不限于以上列出的行為。4.2向不符合阿里巴巴要求的客戶推廣誠信通產(chǎn)品4.2.1客戶為純外貿(mào)客戶，未如實向客戶告知誠信通業(yè)務(wù)范圍，提供客戶不需要的服務(wù)；4.2。2客戶為禁限售類客戶,未如實向客戶告知阿里巴巴要求，提供不符合客戶需要的服務(wù)；4.2。3其他符合4。2規(guī)定但不限于以上列出的行為。4。3以渠道商自己/渠道商關(guān)聯(lián)公司，或渠道商員工/渠道商關(guān)聯(lián)公司員工為法定代表人/負責(zé)人的主體名義購買誠信通產(chǎn)品.4。4未經(jīng)許可，以、上門、郵件等形式拜訪非本區(qū)域客戶（非本區(qū)域指客戶實際經(jīng)營地不在協(xié)議或經(jīng)阿里巴巴審批同意的推廣區(qū)域內(nèi)）。4.5未以渠道商真實身份或虛構(gòu)客戶身份等聯(lián)系阿里巴巴總部，對阿里巴巴內(nèi)部管理造成一定影響，但情節(jié)較輕者。5.五類違規(guī)：錄入、挑入撞單或特殊帳號（不可挑）的客戶資源，計入五類違規(guī)一次，渠道商應(yīng)向阿里巴巴支付違約金1000元。三、違約金的收取渠道商因違反本制度或違反其與阿里巴巴之間簽署的協(xié)議的規(guī)定應(yīng)承擔的違約金，阿里巴巴有權(quán)直接從當月應(yīng)支付給渠道商的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費中扣除，當月不足扣除的，可以繼續(xù)在下月中扣除，直到扣滿為止。若渠道商的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費不足以扣取或因渠道商違約導(dǎo)致阿里巴巴提前終止協(xié)議致使無須再向渠道商支付電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費，則違約金不足扣取的部分，阿里巴巴仍有權(quán)向渠道商主張，渠道商亦仍有義務(wù)支付.當然，在任何情況下,阿里巴巴均有權(quán)要求渠道商直接向阿里巴巴支付全部的違約金。四、責(zé)任認定和處理流程1、在知悉渠道商存在疑似違規(guī)行為后，阿里巴巴將以系統(tǒng)通知、電子郵件形式或等形式告知渠道商,渠道商應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起一個工作日內(nèi)提供書面回復(fù)（如認為違規(guī)行為不成立，渠道商還應(yīng)在收到阿里巴巴通知之日起三個工作日內(nèi)提供相應(yīng)證明）.如渠道商未能在限定的期間內(nèi)提供書面回復(fù)，或雖提出異議但未提供充足證明，視為渠道商未能按時提出異議，違規(guī)行為成立.阿里巴巴有權(quán)依據(jù)相關(guān)事實及渠道商書面回復(fù)內(nèi)容(如有)進行獨立判斷，并以系統(tǒng)通知、電子郵件或等形式將責(zé)任認定結(jié)果告知渠道商;如渠道商違規(guī)行為事實清楚，則阿里巴巴可直接作出責(zé)任認定并將認定結(jié)果告知渠道商。此責(zé)任認定結(jié)果為最終結(jié)果，渠道商無權(quán)提出異議。2、渠道商引發(fā)客戶投訴的阿里巴巴有權(quán)要求渠道商及時解決客戶問題；如因渠道商違規(guī)造成阿里巴巴客戶或其它第三方相應(yīng)損失的,渠道商需負責(zé)解決相應(yīng)問題并承擔由此可能產(chǎn)生的費用。3、如因渠道商違規(guī)行為影響服務(wù)業(yè)績結(jié)算的結(jié)果，阿里巴巴有權(quán)追回超出應(yīng)付給渠道商服務(wù)費用的款項。4、如根據(jù)責(zé)任認定結(jié)果,渠道商須向阿里巴巴支付違約金的，阿里巴巴有權(quán)直接在渠道商未予結(jié)算的電子商務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)費中扣除.渠道商行為給阿里巴巴造成嚴重損失的,阿里巴巴保留追償?shù)臋?quán)利。5、渠道商若提交查詢其他人員違規(guī)的申請，需提供相應(yīng)證據(jù)以證明對方疑似違規(guī)。6、渠道商有義務(wù)配合阿里巴巴進行違規(guī)情節(jié)的調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)渠道商存在虛構(gòu)事實,隱瞞真相,阻礙或不配合阿里巴巴正常調(diào)查的行為，阿里巴巴有權(quán)在渠道商已有實際情況的違規(guī)責(zé)任外，追加其二類違規(guī)行為，處理制度參考第2。2條。7、在違規(guī)情節(jié)的調(diào)查中，阿里巴巴有權(quán)以第一次聯(lián)系客戶核實到的信息作為調(diào)查依據(jù),若客戶后期溝通時出現(xiàn)表述前后不一致情況,阿里巴巴有權(quán)根據(jù)調(diào)查情況不予采納.8、服務(wù)態(tài)度類問題，以客戶感受為準，客戶抱怨銷售人員服務(wù)態(tài)度不好，優(yōu)先認同客戶所述，根據(jù)語氣、語態(tài)、說辭、客戶現(xiàn)場體感等情況綜合判斷嚴重程度。如渠道商對客戶所述有異議,需提交有效反舉證資料。9、渠道商不得以自己,或與自己存在關(guān)聯(lián)關(guān)系(指與渠道商存在直接或間接控股關(guān)系或為同一第三方控股或擁有）的主體（以下簡稱“關(guān)聯(lián)公司"），或渠道商員工/渠道商關(guān)聯(lián)公司員工為法定代表人/負責(zé)人的主體名義辦理阿里巴巴業(yè)務(wù)（僅限于阿里巴巴與渠道商雙方合作的阿里巴巴收費產(chǎn)品/服務(wù),下同）。場景例如：渠道商簽入客戶主體的法定代表人或負責(zé)人為渠道商公司員工；渠道商簽入客戶主體的法定代表人或負責(zé)人為渠道商關(guān)聯(lián)公司的員工.渠道商員工親友有辦理阿里巴巴業(yè)務(wù)的需求，渠道商需先行書面反饋真實情況給對應(yīng)阿里巴巴的城市經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和其他總部指定人員做作備案申請，待城市經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等逐級審批同意后方可辦理。如渠道商未按上述規(guī)則執(zhí)行，對應(yīng)的資源業(yè)績不受保護,同時渠道商需根據(jù)實際情況承擔不同類別違規(guī)責(zé)任。如渠道商將自己或關(guān)聯(lián)公司的營業(yè)執(zhí)照借給他人辦理誠信通的，以本制度2.6。2條處理.10、本制度中涉及的“客戶”,包含外部客戶和內(nèi)部客戶(阿里巴巴工作人員等）兩種.其中涉及辱罵、恐嚇內(nèi)部客戶的問題,處理制度參考第3.3條。11、本制度中違規(guī)“次”的定義:涉及客戶的，優(yōu)先以客戶ID為標準,即涉及一個客戶ID對應(yīng)計為一次；未涉及客戶的,以分配給渠道商的CRM賬號為準，即未涉及客戶情況下涉及一個CRM賬號對應(yīng)計為一次。五、制度修改阿里巴巴有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要修改本制度，并于公示于阿里巴巴CRM系統(tǒng)中或郵件通知渠道商時生效。本制度修改生效后，渠道商繼續(xù)和阿里巴巴合作，應(yīng)被視作渠道商已接受了修改后的制度.語音教室管理制度1、凡使用語音室的教師,必須熟悉設(shè)備的各種功能和操作方法,嚴格按照操作程序,確保設(shè)備的正確使用.

2、學(xué)生進入語音室應(yīng)安靜有序，自覺保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

3、嚴禁學(xué)生在室內(nèi)喧嘩、走動、打鬧，下課要把耳機輕放在原處，有秩序地離室。

4、注意室內(nèi)衛(wèi)生，不準帶東西進入室內(nèi)吃，不準亂丟紙屑、雜物，不準在桌椅、墻壁上亂刻亂畫。

5、愛護室內(nèi)儀器設(shè)備，使用者應(yīng)輕取，不得用力撥拉更不準亂動主控臺的開關(guān)，對違反操作規(guī)程而造成設(shè)備損壞的，照價賠償。

6、在使用過程中，如有儀器出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告教師，不得自己處理。

7、上課前，全體人員對話檢查耳機,如有損壞,及時作好記錄，以便維修。

8、下課后,教師檢查室內(nèi)儀器、設(shè)備,認真填寫使用記錄.關(guān)好窗，鎖好門.語音教室的使用制度1、語音教室是學(xué)校進行語言訓(xùn)練的重要基地,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不亂寫亂畫。

2、學(xué)生上課要列隊進入語音室，對號入座，不得隨意出入。

3、進入語音室，不得高聲喧嘩，腳步動作要放輕、放慢。4、除指定的學(xué)習(xí)用品外,其他東西不準帶入機房.

5、進入座位后，在教師統(tǒng)一指導(dǎo)下，首先檢查耳機、話筒、跟讀機和語音桌是否正常，如發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象及時報告，落實責(zé)任。6、愛護設(shè)備，按照要求嚴格操作，不得隨便移動、拆卸或毀壞語音裝置。

7、下課前,在教師統(tǒng)一指導(dǎo)下，再次檢查耳機、話筒、跟讀機是否有異?，F(xiàn)象，如有不正?，F(xiàn)象，及時報告.

8、操作完后要及時關(guān)好機器，蓋好機器蓋，確保安全。

9、不論任何人非正常使用或使用不當造成是損失，都要追究責(zé)任,進行賠償。

語音教室崗位職責(zé)1、根據(jù)學(xué)校的教學(xué)計劃和課程安排，認真組織、上好語音課。

2、建立各種儀器、設(shè)備的帳目，建立建全賠償、報廢制度，定期清點實物.

3、各種儀器設(shè)備要分類編號,并備好上課使用記錄

4、掌握各種儀器的規(guī)格，性能和使用方法，及各種器材的保養(yǎng)和維修要求.

5、做好語音教室的衛(wèi)生、安全防范等事宜，熟悉防火知識和有關(guān)器材的使用，經(jīng)常檢查安全措施的落實情況.

6、嚴格遵守保管和使用制度，定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。試用期員工管理制度第一章總則第一條為使新員工盡快熟悉工作環(huán)境，融入整個團隊，理解公司文化,明確在新員工試用期間總經(jīng)理辦公室、新員工所在部門和新員工本人的職責(zé)，加強試用期管理,特制定本制度。第二條所有通過外部招聘的新員工都要進行試用期考察。第三條本制度適用于XXXXXXXXXXXX所有處于試用期新員工及其指導(dǎo)人.第二章試用期管理第四條試用期期限1、試用期期限：試用期主要針對從社會招聘的新員工，新進員工原則上都應(yīng)設(shè)定試用期,新進員工試用期限應(yīng)根據(jù)公司需要、崗位要求、員工本人情況,在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下進行設(shè)定。具體規(guī)定如下：1。1管理技術(shù)人員及以上勞動合同期限簽訂原則上為3年，試用期為3-6個月。1.1.1主管及以上人員試用期為6個月；1.1。2業(yè)務(wù)骨干員工試用期為3個月；1.2基層員工(物業(yè)工程人員、消防監(jiān)控人員、行政助理、投資助理、營業(yè)助理、采購助理、行政前臺)勞動合同期限簽訂為2年，試用期2個月。1.2基層員工（秩序維護員、保潔、車場收費員、收銀員、客服專員)勞動合同期限簽訂為1年，試用期為1個月。1.3特殊崗位人員及經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的其他崗位人員根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果約定試用期,原則上不得低于1個月及超過6個月。第五條試用期管理1、員工在試用期期間應(yīng)嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，對試用期間員工的日常管理依據(jù)公司《員工手冊》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、指導(dǎo)人指導(dǎo)與考核2。1公司對新員工實行指導(dǎo)人指導(dǎo)與考核的辦法；2。2指導(dǎo)人確定原則:2.2。1指導(dǎo)人應(yīng)是部門經(jīng)理、組長或有較豐富的工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工；2。2.2為保證指導(dǎo)效果,指導(dǎo)人最多允許同時指導(dǎo)2人，特殊崗位可根據(jù)實際情況適當調(diào)整;2.3指導(dǎo)內(nèi)容：2。3。1指導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、部門業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)接口人；2。3.2安排新員工參加由公司組織的新員工入職培訓(xùn)；2。3。3根據(jù)部門工作目標，與新員工共同制定工作計劃報備部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo),合理安排新員工的日常工作和階段;2。3。4在日常工作中，定期與新員工進行正式面談(建議每月至少一次）根據(jù)新員工工作計劃的完成情況和表現(xiàn)，及時總結(jié)成績與不足，并給予適時的鼓勵和指導(dǎo);2。3.5試用期間，對新員工進行考核，同時將考核結(jié)果反饋給新員工，以便其提高和改進;2。4指導(dǎo)人考核:2.4.1考核人:指導(dǎo)結(jié)束后，指導(dǎo)人的直接上級通過與指導(dǎo)人和新員工面談，了解指導(dǎo)人對新員工的指導(dǎo)情況，對指導(dǎo)人工作進行考評；2.4。2考核內(nèi)容:指導(dǎo)人的直接上級從不同方面對指導(dǎo)人的指導(dǎo)內(nèi)容進行考察。2。4。2。1是否給與新員工適時的指導(dǎo)和足夠的關(guān)心；2。4。2.2是否堅持與新員工進行階段性的面談;2。4.2.3是否按期填寫并提交新員工轉(zhuǎn)正材料；2。4.2。4新員工對指導(dǎo)人的評價。2.4.3考核結(jié)果：部門經(jīng)理或組長應(yīng)在季度或年度績效考評中考慮指導(dǎo)人的指導(dǎo)業(yè)績，對其績效考核等級進行向上或向下的適當調(diào)整。第三章試用期考核轉(zhuǎn)正第六條試用期考核：1、試用期員工的考核分為試用期間的考核和試用期結(jié)束的期終評議兩種形式。期間考核每位新員工不得少于一次，期終評議原則上在試用期結(jié)束時通過綜合考評進行.1。1管理技術(shù)人員或特殊崗位人員試用期間考核由部門組織，考核結(jié)果報備總經(jīng)理辦公室。期終評議由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一組織。1.2基層員工試用期間考核及期終評議考核由部門組織,總經(jīng)理辦公室監(jiān)管。2、考核內(nèi)容2.1試用期間的考核：考核形式及內(nèi)容統(tǒng)一由部門根據(jù)崗位性質(zhì)自行安排，如擬定方案、專業(yè)知識筆試、試用期員工在崗培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及考核結(jié)果等.2。2期終評議考核內(nèi)容：2。2.1新員工入職培訓(xùn)成績；2。2.2部門負責(zé)人及公司對其工作或?qū)W習(xí)完成任務(wù)情況、工作態(tài)度等綜合考評打分.考核指標主要包含以下方面:2。2.2.1職業(yè)道德:包括忠誠度、工作素質(zhì)、團隊意識、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)意識等內(nèi)容；2。2。2。2工作態(tài)度:包括責(zé)任心、積極性、協(xié)調(diào)性、細致性、遵守制度、出勤情況等內(nèi)容；2。2。2。3作業(yè)能力:主要指業(yè)務(wù)能力，含：知識技能、判斷能力、主觀能動性、自我開發(fā)等崗位必需的能力；2。2.2.4工作成果：員工是否能按時保質(zhì)保量地完成所不知的工作或?qū)W習(xí)任務(wù)，并達到每月的改進目標，含完成任務(wù)、完成效果、成本意識、創(chuàng)新能力及突出表現(xiàn).2.2。3試用期間考勤、獎懲情況，獎懲為在試用期間受到公司層面的獎懲情況。3、考核方式：3.1試用期間考核具體實施辦法及考核用表由各部門根據(jù)具體情況設(shè)置，分值以百分制計;3.2部門負責(zé)人及公司對其工作或?qū)W習(xí)任務(wù)完成情況、工作態(tài)度等考核打分可采取述職面試等方式進行，具體考核指標見《試用期員工考核表》；4、考核結(jié)果運用：試用期間考核和期終評議的結(jié)果是員工轉(zhuǎn)正定級定薪的主要決策依據(jù)。4.1轉(zhuǎn)正綜合得分=試用期間考核分（30）+期終評議(70)+考勤、獎懲情況；4.2期終評議得分=入職培訓(xùn)（20）+部門考評（50）+公司考評(30）4.3考勤、獎懲情況：遲到/早退1次扣0.5分；曠工、處罰1次扣2分；獎勵1次加2分.第七條試用期轉(zhuǎn)正試用期員工轉(zhuǎn)正流程1。1試用期轉(zhuǎn)正考核于每月15日左右進行；1。2根據(jù)每月試用期人員需轉(zhuǎn)正情況,總經(jīng)理辦公室向各部門發(fā)布轉(zhuǎn)正安排通知及名單；1.3各部門在要求的期間內(nèi)向總經(jīng)理辦公室提交《轉(zhuǎn)正審批表》（由新員工、指導(dǎo)人及部門負責(zé)人共同填寫）、試用期員工總結(jié)報告、《試用期員工考評表》、及試用期間考核資料等.1。4轉(zhuǎn)正面談：原則上新員工轉(zhuǎn)正考核面談由各部門自己組織，總經(jīng)理辦公室參與。對于考核不通過、延長試用期或其他特殊之情況，總經(jīng)理辦公室須與新員工進行轉(zhuǎn)正面談，面談內(nèi)容應(yīng)包括：試用期內(nèi)的工作心得，對所在崗位工作開展、所在部門工作以及公司工作的意見和建議；對所屬部門同事、領(lǐng)導(dǎo)的意見和評價；對公司企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)的意見和建議。考核面談須形成書面記錄并由面談當事人簽字確認后作為保密資料保存。1.5總經(jīng)理辦公室根據(jù)員工在試用期的最終評估得分情況填寫是否轉(zhuǎn)正意見,由公司總經(jīng)理審批后決定是否轉(zhuǎn)正并通知員工轉(zhuǎn)正結(jié)果；2、有以下情況具備任何一條不得轉(zhuǎn)正，并予以辭退：2。1經(jīng)核實入職時所提供資料存在虛假情況時；2.2在試用期間,經(jīng)考核確實勝任不了工作的;2。3在試用期內(nèi)，嚴重違反國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度；2.4不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，做出有損公司或團隊的事情且情節(jié)比較嚴重；2。5在工作中出現(xiàn)原則性失誤,原則性是指本職工作內(nèi)容完成不了或完成不合格；2.6試用期間因個人原因給公司造成名譽、經(jīng)濟損失或給管理造成諸多不便；2.7故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的，除了賠償經(jīng)濟損失外，還追究一定的法律責(zé)任。3、其他情況3。1提前轉(zhuǎn)正：如果新員工在試用期表現(xiàn)突出，本人可以向部門提出提前轉(zhuǎn)正，提前轉(zhuǎn)正