移動(dòng)電商在四大行業(yè)的應(yīng)用

:邙您眸賈禺攵舜:邙您眸賈禺攵舜CAPITALUNIVERSITYOFECONOMICSANDBUSINESS電子商務(wù)概論期末調(diào)研報(bào)告中國(guó)各行業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)的交融院（系）工商管理學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)成員盧田雨鐘貴岳計(jì)2015年12月12日目錄第一章：調(diào)研目標(biāo)第二章：調(diào)研安排及結(jié)構(gòu)展示第三章：移動(dòng)電子商務(wù)的概述第四章：移動(dòng)電子商務(wù)在各大行業(yè)應(yīng)用第四章：移動(dòng)電子商務(wù)與行業(yè)交融特點(diǎn)總結(jié)第五章：附注參考資料第一章調(diào)研目標(biāo)據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2015Q1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)3.48萬億元，環(huán)比下滑10.1%，同比增長(zhǎng)23.8%。但B2B與網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模環(huán)比均呈下滑趨勢(shì)，此外，從同比增長(zhǎng)來看，增速較2014Q1亦有所下滑，據(jù)此，艾瑞網(wǎng)判斷中國(guó)電子商務(wù)整體市場(chǎng)進(jìn)入成熟期。然而，關(guān)于移動(dòng)電子數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)商務(wù)仍舊呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)！不顯乏力！本調(diào)研的目的就是調(diào)查在中國(guó)電子商務(wù)整體穩(wěn)健發(fā)展的情勢(shì)下，移動(dòng)電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)增長(zhǎng)的主力軍是怎么和各行各業(yè)交融的。并期待能探索出移動(dòng)電子商務(wù)在不同行業(yè)得到發(fā)展的一些特性和共性。由于本小組時(shí)間資源有限，只取了六大行業(yè)六大典型行業(yè)領(lǐng)頭羊來進(jìn)行典型性分析。所以本文結(jié)論或有不實(shí)和不足之處，請(qǐng)見諒。調(diào)研安排及結(jié)構(gòu)展示本小組共三人，分別是鐘貴，盧田雨，與岳計(jì)同學(xué)。岳計(jì)同學(xué)在本次調(diào)研中負(fù)責(zé)收集餐飲服務(wù)行業(yè)以及金融保險(xiǎn)的資料收集及分析，盧田雨同學(xué)負(fù)責(zé)收集XXX行業(yè)的資料收集及分析。鐘貴同學(xué)負(fù)責(zé)生鮮行業(yè)和文娛行業(yè)的資料及收集，并是本次調(diào)研報(bào)告撰稿人和PPT制作及展示者。本調(diào)研報(bào)告的整體結(jié)構(gòu)為：開篇述寫調(diào)研本問題的原因及愿景。接而通過對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的簡(jiǎn)要介紹讓讀者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)有更直觀和切合本調(diào)研報(bào)告的認(rèn)識(shí)。再接著，我們會(huì)分述六大行業(yè)各自不同的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。最后我們會(huì)展示我們?nèi)说姆治龀晒?。文末附注各參考資料的來源。3移動(dòng)電子商務(wù)的概述3.1關(guān)于定義選擇本調(diào)研報(bào)告采取美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的定義：組織通過移動(dòng)設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)，以互動(dòng)的，貼近的方式與消費(fèi)者溝通，吸引消費(fèi)者參與的一系列實(shí)踐活動(dòng)。關(guān)于移動(dòng)商務(wù)定義繁多，皆是從不同角度，方向出發(fā)。本文調(diào)查目的與組織，消費(fèi)者，以及針對(duì)消費(fèi)者的移動(dòng)營(yíng)銷行為關(guān)系甚重，所以采用該定義。3.2關(guān)于移動(dòng)設(shè)備移動(dòng)設(shè)備包含有掌上電子游戲機(jī)，移動(dòng)電話，kindle，智能手機(jī)，平板電腦以及可穿戴設(shè)備等，但造成移動(dòng)電子商務(wù)迅捷發(fā)展的主力是來自與智能手機(jī)與平板電腦。所以本文的數(shù)據(jù)以及分析是基于這兩種設(shè)備之上的。同時(shí)，這也是普遍消費(fèi)者接觸最多的場(chǎng)景。關(guān)于移動(dòng)營(yíng)銷移動(dòng)電子商務(wù)與技術(shù)發(fā)展的關(guān)系密不可分，不同時(shí)期技術(shù)能實(shí)現(xiàn)不同的營(yíng)銷手段。同時(shí)針對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷獨(dú)有的營(yíng)銷手段，如傳統(tǒng)營(yíng)銷手段如廣告投放與大數(shù)據(jù)可實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)移動(dòng)設(shè)備配套通訊設(shè)施的發(fā)展為移動(dòng)購(gòu)物提供了更多的場(chǎng)景和更好的選擇。還有必要提的一點(diǎn)是云服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展是移動(dòng)營(yíng)銷能得到長(zhǎng)足發(fā)展的主要技術(shù)支持力量之一。關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀：電子商務(wù)市場(chǎng)或進(jìn)入成熟期2014Q1-2015Q12014Q1-2015Q1中國(guó)移動(dòng)卿131市揚(yáng)交易規(guī)樓2014QL-2015Q12014QL-2015Q1中國(guó)電子商茅市場(chǎng)交易規(guī)模624.9%27.7%2^.0^27.0%2O14Q1?014Q22014QE2014Q4J015Q1?中居電子商務(wù)市塌交言規(guī)臺(tái)：萬啟元｝環(huán)比就率［%）同比哉率化）揺:毛子骼尿交鋼交磊^颶?2015.5IResearchInc.www.iresearch_（圖一）據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015Q1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)3.48萬億元，環(huán)比下滑10.1%，同比增長(zhǎng)23.8%。艾瑞咨詢認(rèn)為，第一季度是中國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的傳統(tǒng)交易淡季，B2B與網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模環(huán)比均呈下滑趨勢(shì)，從而導(dǎo)致電子商務(wù)整體交易規(guī)模環(huán)比下滑。此外，從同比增長(zhǎng)來看，增速較2014Q1亦有所下滑，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期。因此，在這種大勢(shì)之下，電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)成熟，并具有很鮮明的特征！3.4.2移動(dòng)購(gòu)物會(huì)繼續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng)

據(jù)：綜臺(tái)企匕陵販專糞駆.同註爺逾模整鴉?2015.5-iFits啓「uhInu,www」（圖二）艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015Q1中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3623.4億元。受春節(jié)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物淡季影響，2015Q1中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模環(huán)比略降；然而同比繼續(xù)保持168.3%的高速增長(zhǎng)，仍遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)45.2%的增速。艾瑞預(yù)測(cè)2015Q2中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模同比將繼續(xù)保持較高增速。3.4.3B2C購(gòu)物超C2C購(gòu)物，品牌化趨勢(shì)明顯。20L4Q1-2015Q120L4Q1-2015Q1中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額PC端和移動(dòng)端占比2014Q1-20I5Q12014Q1-20I5Q1中國(guó)網(wǎng)給剛物市場(chǎng)交易規(guī)模結(jié)構(gòu)來頑:餘合13掘及靜訪淡.颶2瞬逢型咳M?20115iResearchingwww.irtsea-rcli.c&（圖三）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：B2C增速遠(yuǎn)超C2C,2015Q1占比近半艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示2015Q1中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C交易規(guī)模達(dá)3737.1億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中占比達(dá)到49.3%，比2014Q1增長(zhǎng)6個(gè)百分點(diǎn)，B2C即將超過C2C成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的主流。從增速來看,B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛,2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)同比增長(zhǎng)65.4%，增速是C2C市場(chǎng)增速的2倍有余，已成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的主力。艾瑞咨詢認(rèn)為，用戶對(duì)品牌商品的需求強(qiáng)勁、B2C平臺(tái)在品類擴(kuò)充方面的努力、大量傳統(tǒng)企業(yè)的全面電商化，共同促進(jìn)了B2C市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)。3.4.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊市場(chǎng)移動(dòng)設(shè)備潛能爆發(fā)超越PC端p命網(wǎng)危交目瓢占吃移冊(cè)網(wǎng)購(gòu)交鬲翹占比?2^15.5iF：esearchInuwww,.irt&earth.corrutn（圖四）在網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)中的份額：移動(dòng)端占比47.8%，同比增長(zhǎng)迅速在PC端與移動(dòng)端份額占比方面，2015Q1中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易額在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)中占比47.8%，較去年同期占比增長(zhǎng)近22個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞分析認(rèn)為，一方面，經(jīng)過2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物的高速發(fā)展，網(wǎng)民移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣已基本養(yǎng)成，PC端流量增長(zhǎng)漸緩，線上購(gòu)物“戰(zhàn)場(chǎng)”正在向移動(dòng)端傾斜；另一方面，2015開年以來，各大電商平臺(tái)、多家傳統(tǒng)品牌企業(yè)加速布局移動(dòng)端，不斷豐富移動(dòng)端業(yè)務(wù)，完善移動(dòng)端服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)民移動(dòng)端購(gòu)物規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)與移動(dòng)端交易額的高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易額在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)中的占比將過半。4.移動(dòng)電子商務(wù)在各大行業(yè)的應(yīng)用4.1餐飲服務(wù)業(yè)一餓了么APP的應(yīng)用"餓了么是中國(guó)最大的餐飲020平臺(tái)之一，如今日均單量100萬單，日訂單量峰值其實(shí)超過了200萬，市場(chǎng)占有率高達(dá)60%。日交易額超過6000萬，其超過98%的交易額來自移動(dòng)端。"餓了么"用戶可以方便地通過手機(jī)、電腦搜索周邊餐廳，在線訂餐、享受美食。其中主要運(yùn)用了基于位置地理信息的LBS定位服務(wù)，模擬消費(fèi)者訂餐場(chǎng)景,替換原來的電話訂餐為手機(jī)APP點(diǎn)餐。XXXXXXX4.2金融保險(xiǎn)業(yè)一太平洋保險(xiǎn)公司中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司是我國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先者，其旗下?lián)碛刑窖笕藟郾ｋU(xiǎn)公司、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋資產(chǎn)管理公司和長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，保持持續(xù)領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。其建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，目前擁有5700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，6.7萬余名員工與27萬多名營(yíng)銷員，為全國(guó)4700萬個(gè)人客戶和285萬機(jī)構(gòu)客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司利用利用移動(dòng)端的應(yīng)用主要是,通過移動(dòng)客戶與自身強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?例如XXXXXX。同時(shí)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司還利用微信平臺(tái)推出獨(dú)特的微信團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)XXXXXXX。4.3生鮮水果行業(yè)——天天果園天天果園是主營(yíng)中高端水果產(chǎn)品，包括進(jìn)口鮮果和國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)鮮果。它擁有網(wǎng)站訂購(gòu)，電話訂購(gòu)，電視購(gòu)物（東方CJ）、企業(yè)直供（大客戶定制）和實(shí)體服務(wù)點(diǎn)等多元供應(yīng)渠道。對(duì)于團(tuán)體大客戶，可享受量身定制產(chǎn)品的服務(wù)。目前物流覆蓋全國(guó)5000萬人，96%的訂單量來自手機(jī)端。2014年，天天果園總營(yíng)收5億元，年增長(zhǎng)額超過150%，“雙11”當(dāng)日是天貓生鮮和水果兩個(gè)品類的銷量冠軍。2015年1月，天天果園月銷售額過1億，7月生鮮節(jié)活動(dòng)中其單日訂單過30萬單。在生鮮水果行業(yè)，天天果園是堅(jiān)決脫離對(duì)天貓等大平臺(tái)的“流量依賴”。主營(yíng)自己產(chǎn)品的質(zhì)量，入手移動(dòng)客戶端，今年“雙^一”所有平臺(tái)全天總銷售額近3100萬元，同比去年大增114%。完勝去年天貓雙十一戰(zhàn)績(jī)。天天果園貫徹平臺(tái)遷徙戰(zhàn)略，從PC轉(zhuǎn)移動(dòng)端，除了自身的APP,入駐其他各大主流商城如京東，它還跨界合作，例如與滴滴推出滴滴甜橙，與世紀(jì)佳緣推出佳緣甜橙橙先生等。4.4文娛行業(yè)一愛奇藝愛奇藝，2010年4月22日正式上線，自建愛奇藝大腦，用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容的制作、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)。并通過強(qiáng)大的云計(jì)算能力，以及領(lǐng)先行業(yè)的帶寬儲(chǔ)備，和全球最龐大的視頻分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更好的視頻服務(wù)。通過多屏觸點(diǎn)、創(chuàng)意內(nèi)容、技術(shù)優(yōu)化、互動(dòng)參與、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買等路徑全面提升ROI（投資回報(bào)率）。其作為中國(guó)付費(fèi)用戶規(guī)模最大的視頻網(wǎng)站，愛奇藝倡導(dǎo)“輕奢新主義”的VIP會(huì)員理念，主張人們對(duì)高品質(zhì)生活細(xì)節(jié)的追求，堅(jiān)持為廣大VIP會(huì)員提供專屬的海量精品內(nèi)容，極致的視聽體驗(yàn)，以及獨(dú)有的線下會(huì)員服務(wù)。2015年年初，付費(fèi)VIP會(huì)員”和“移動(dòng)端業(yè)務(wù)”一起被列為愛奇藝今年的戰(zhàn)略重占愛奇藝在移動(dòng)端業(yè)務(wù)的嘗試主要有：2012年12月，愛奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇宣布2013年為移動(dòng)視頻商業(yè)化元年，率先進(jìn)行移動(dòng)視頻商業(yè)化進(jìn)程，并于2013年3月首個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)廣告系統(tǒng)打通，迎來移動(dòng)視頻廣告收入的爆發(fā)性增長(zhǎng)。2013年9月2日，愛奇藝移動(dòng)端流量首次超越PC端，成為移動(dòng)視頻行業(yè)發(fā)展的標(biāo)志性事件。2015年9月與小蟻科技合作，其小蟻相機(jī)所攝視頻可無縫傳送愛奇藝原創(chuàng)內(nèi)容頻道小蟻專區(qū)。堅(jiān)持自有內(nèi)容的創(chuàng)造！愛奇藝商城上線，消費(fèi)者可購(gòu)買視頻中同款產(chǎn)品。打通視頻和電商行業(yè)。愛奇藝移動(dòng)端視頻領(lǐng)先，2014年7月數(shù)據(jù)。月度瘦蓋（萬人）（圖5）4.5XXXXX4.6XXXXX5.1移動(dòng)電子商務(wù)在各大行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用總結(jié)?！?】圖1-圖4來自艾瑞統(tǒng)計(jì)資料/zt/250194.shtml#a6【2】（圖5）