藥品銷售企業(yè)各部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

人事行政部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源人

事

行

政

經(jīng)

理招聘完成率招聘完成率=實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)月度各部門經(jīng)理員工流動(dòng)率員工離職率=期間離職人數(shù)/[（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2]月度人事行政部培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)達(dá)成率=實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)月度人事行政部要職員工季度溝通完成率溝通完成率=實(shí)際溝通人數(shù)/計(jì)劃溝通人數(shù)季度人事行政部勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生次數(shù)考察每季度的勞動(dòng)爭(zhēng)議次數(shù)季度人事行政部崗位勝任率崗位勝任率=年末崗位勝任人數(shù)/年末總?cè)藬?shù)年度各部門經(jīng)理人員分析季度報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確每季度都應(yīng)向總經(jīng)理提交現(xiàn)有人員的狀況分析季度總經(jīng)理績(jī)效方案及時(shí)性績(jī)效方案可以在規(guī)定的時(shí)間提交，保證使用季度相關(guān)部門績(jī)效方案的可操作性保證績(jī)效方案可以操作季度相關(guān)部門工資核算的及時(shí)準(zhǔn)確保證工資發(fā)放的及時(shí)，減小錯(cuò)誤月度季度崗位指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源信

息

主

管系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成率旨在保證系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間完成月度系統(tǒng)開(kāi)發(fā)滿意度旨在保證系統(tǒng)能符合申請(qǐng)部門的需求月度系統(tǒng)的培訓(xùn)及時(shí)性保證相關(guān)人員對(duì)于軟件的使用月度培訓(xùn)的滿意度保證相關(guān)人員熟練操作軟件季度崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源人

事

行

專

員招聘完成率招聘完成率=實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)月度各部門經(jīng)理員工流動(dòng)率員工離職率=期間離職人數(shù)/[（期初人數(shù)+期末人數(shù)）/2]月度人事行政部培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)達(dá)成率=實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)月度人事行政部績(jī)效方案及時(shí)性績(jī)效方案可以在規(guī)定的時(shí)間提交，保證使用季度相關(guān)部門績(jī)效方案的可操作性保證績(jī)效方案可以操作季度相關(guān)部門工資核算的及時(shí)準(zhǔn)確保證工資發(fā)放的及時(shí)，減小錯(cuò)誤月度季度崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源

行

政

專

員考勤統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確及時(shí)旨在保證考勤統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確及時(shí)月度服務(wù)滿意度調(diào)查旨在保證日常服務(wù)的質(zhì)量季度每周安排衛(wèi)生打掃旨在保證衛(wèi)生打掃的及時(shí)月度來(lái)訪提醒及時(shí)性旨在保證副總經(jīng)理不被長(zhǎng)時(shí)間打擾季度固定資產(chǎn)盤點(diǎn)旨在保證固定資產(chǎn)的安全月度宿舍安排的合理性確保人員住宿、離職員工的搬離，宿舍有一個(gè)良好的環(huán)境月度質(zhì)量部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)

量

經(jīng)

理質(zhì)量事故率因質(zhì)量工作給公司造成的損失質(zhì)量反饋及時(shí)率質(zhì)量信息傳達(dá)的及時(shí)性將最新的質(zhì)量相關(guān)的信息及時(shí)傳達(dá)給公司相關(guān)人員，并監(jiān)督執(zhí)行首營(yíng)品種辦理數(shù)量旨在了解每季度的工作量的大小質(zhì)量事故的處理及時(shí)性及合理性旨在將質(zhì)量事故給公司帶來(lái)的損失降低到最小藥品質(zhì)量的培訓(xùn)完成率旨在完成公司相關(guān)人員的質(zhì)量方面的培訓(xùn)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)

量

主

管質(zhì)量事故率因質(zhì)量工作給公司造成的損失質(zhì)量反饋及時(shí)率質(zhì)量信息傳達(dá)的及時(shí)性將最新的質(zhì)量相關(guān)的信息及時(shí)傳達(dá)給公司相關(guān)人員，并監(jiān)督執(zhí)行首營(yíng)品種辦理數(shù)量旨在了解每季度的工作量的大小崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)

管

員質(zhì)量事故率因質(zhì)量工作給公司造成的損失質(zhì)量反饋及時(shí)率質(zhì)量信息傳達(dá)的及時(shí)性將最新的質(zhì)量相關(guān)的信息及時(shí)傳達(dá)給公司相關(guān)人員，并監(jiān)督執(zhí)行首營(yíng)品種辦理數(shù)量旨在了解每季度的工作量的大小市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源市

場(chǎng)

部

經(jīng)

理產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告每種采購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研的分析，旨在制定合理的銷售策略月度產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的及時(shí)性和滿意度旨在讓需要接受培訓(xùn)的部門及時(shí)了解產(chǎn)品信息，獲得較好認(rèn)識(shí)月度滿意度調(diào)查竄貨督促處理情況督促營(yíng)銷中心做好竄貨處理月度營(yíng)銷中心招標(biāo)掛網(wǎng)工作？月度采購(gòu)建議書提供信息，為采購(gòu)部采購(gòu)做正確的采購(gòu)決策季度采購(gòu)部崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源產(chǎn)

品

專

員采購(gòu)建議書提供信息，為采購(gòu)部采購(gòu)做正確的采購(gòu)決策月度采購(gòu)部產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的及時(shí)性和滿意度旨在讓需要接受培訓(xùn)的部門及時(shí)了解產(chǎn)品信息，獲得較好認(rèn)識(shí)月度滿意度調(diào)查產(chǎn)品跟蹤情況旨在了解一個(gè)產(chǎn)品從上市前到采購(gòu)的跟進(jìn)分析工作月度

營(yíng)銷中心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源營(yíng)

銷

經(jīng)

理銷售額每月完成的銷售額月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率=（當(dāng)月銷售額/上月銷售額）×100%月度營(yíng)銷中心費(fèi)效比費(fèi)效比=（當(dāng)月費(fèi)用總額/當(dāng)月貢獻(xiàn)總額）×100%月度營(yíng)銷中心投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比=（采購(gòu)成本+管理成本+費(fèi)用）/銷售額回款×100%月度營(yíng)銷中心客戶開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率客戶開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率=（當(dāng)月客戶開(kāi)發(fā)數(shù)/上月客戶開(kāi)發(fā)數(shù)）×100%（客戶為發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶）月度營(yíng)銷中心品種開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率品種開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率=（當(dāng)月品種開(kāi)發(fā)數(shù)/上月品種開(kāi)發(fā)數(shù)）×100%月度營(yíng)銷中心市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率=（本企業(yè)某種商品銷售量/該種商品市場(chǎng)銷售總量）×100%年度營(yíng)銷中心、市場(chǎng)調(diào)查、政府公告銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用率=市場(chǎng)拓展銷售費(fèi)用/銷售額×100%費(fèi)用包括工資等所有費(fèi)用季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)銷中心分析報(bào)告考核營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)下級(jí)單位的信息掌控能力，以便于公司能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)做出反應(yīng)。

辦事處綜合分析報(bào)告完成率＝實(shí)際報(bào)送分析報(bào)告數(shù)量÷計(jì)劃報(bào)送分析報(bào)告數(shù)量×100%月度營(yíng)銷中心貨款回收完成率貨款回收計(jì)劃完成率＝貨款回款金額÷計(jì)劃回款金額×100%季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

運(yùn)營(yíng)中心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源運(yùn)

營(yíng)

經(jīng)

理平臺(tái)銷售額考察每季度銷售額，衡量工作量大小季度每月開(kāi)票數(shù)額考察每季度銷售額，衡量工作量大小月度貨物配送？月度倉(cāng)庫(kù)貨位出租數(shù)量考察每月出租出去的貨位完成量月度客戶投訴次數(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度每發(fā)生一次投訴，扣元月度崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源客

戶

主

管平臺(tái)銷售額考察每季度銷售額，衡量工作量大小季度每月開(kāi)票數(shù)額考察每季度銷售額，衡量工作量大小月度客戶投訴次數(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度每發(fā)生一次投訴，扣元月度采購(gòu)部績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源采

購(gòu)

經(jīng)

理采購(gòu)計(jì)劃提交及時(shí)性每月采購(gòu)部根據(jù)收集信息提交采購(gòu)計(jì)劃月度采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行率實(shí)際采購(gòu)品種/計(jì)劃采購(gòu)品種不低于95%，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分月度采購(gòu)內(nèi)勤供應(yīng)商交貨一次性合格率廠家發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收合格率情況每因廠家質(zhì)量問(wèn)題造成損失，每一件產(chǎn)品扣5分月度驗(yàn)收員采購(gòu)價(jià)格分析表采購(gòu)產(chǎn)品至少做三家以上價(jià)格及其他情況分析月度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率期間銷售總額/[（期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額）/2]季度財(cái)務(wù)中心崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源采

購(gòu)

內(nèi)

勤采購(gòu)計(jì)劃提交及時(shí)性每月采購(gòu)部根據(jù)收集信息提交采購(gòu)計(jì)劃月度采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行率實(shí)際采購(gòu)品種/計(jì)劃采購(gòu)品種不低于95%，每低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分月度采購(gòu)內(nèi)勤供應(yīng)商交貨一次性合格率廠家發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收合格率情況每因廠家質(zhì)量問(wèn)題造成損失，每一件產(chǎn)品扣5分月度驗(yàn)收員采購(gòu)價(jià)格分析表采購(gòu)產(chǎn)品至少做三家以上價(jià)格及其他情況分析月度廠家索要產(chǎn)品資料的及時(shí)性及時(shí)收集產(chǎn)品資料、產(chǎn)品介紹、宣傳頁(yè)等，保證產(chǎn)品分析及培訓(xùn)實(shí)施季度市場(chǎng)部隨貨同行保證隨貨同行，提高工作效率月度崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源采

購(gòu)

入

庫(kù)入庫(kù)數(shù)量考察入庫(kù)的工作量大小月度入庫(kù)及時(shí)性保證在資質(zhì)齊全的情況下貨物及時(shí)入庫(kù)辦事處績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源辦

事

處

經(jīng)

理銷售額每月完成的銷售額月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率=（當(dāng)月銷售額/上月銷售額）×100%月度營(yíng)銷中心費(fèi)效比費(fèi)效比=（當(dāng)月費(fèi)用總額/當(dāng)月貢獻(xiàn)總額）×100%月度營(yíng)銷中心投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比=（采購(gòu)成本+管理成本+費(fèi)用）/銷售額回款×100%月度營(yíng)銷中心客戶開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率客戶開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率=（當(dāng)月客戶開(kāi)發(fā)數(shù)/上月客戶開(kāi)發(fā)數(shù)）×100%（客戶為發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶）月度營(yíng)銷中心品種開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率品種開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)率=（當(dāng)月品種開(kāi)發(fā)數(shù)/上月品種開(kāi)發(fā)數(shù)）×100%月度營(yíng)銷中心人均銷售額人均銷售=當(dāng)月銷售總額/當(dāng)月平均人數(shù)；當(dāng)月平均人數(shù)=（月初人數(shù)+月末人數(shù)）/2月度營(yíng)銷中心市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率=（本企業(yè)某種商品銷售量/該種商品市場(chǎng)銷售總量）×100%年度營(yíng)銷中心、市場(chǎng)調(diào)查、政府公告銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用率=市場(chǎng)拓展銷售費(fèi)用/銷售額×100%費(fèi)用包括工資等所有費(fèi)用季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦事處綜合分析報(bào)告考核營(yíng)銷公司對(duì)下級(jí)單位的信息掌控能力，以便于營(yíng)銷公司能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)做出反應(yīng)。

辦事處綜合分析報(bào)告完成率＝實(shí)際報(bào)送分析報(bào)告數(shù)量÷計(jì)劃報(bào)送分析報(bào)告數(shù)量×100%月度營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員流動(dòng)率業(yè)務(wù)員流動(dòng)率=季度離職人數(shù)/季度平均人數(shù)；季度平均人數(shù)=（季初人數(shù)+季末人數(shù)）/2季度人事行政部貨款回收完成率貨款回收計(jì)劃完成率＝貨款回款金額÷計(jì)劃回款金額×100%季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)考核周期數(shù)據(jù)來(lái)源辦

事

處

內(nèi)

勤每日與公司對(duì)賬及時(shí)性每天在規(guī)定的時(shí)間與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬每一日超過(guò)規(guī)定時(shí)間對(duì)賬扣1分

每一日因個(gè)人原因未對(duì)賬扣10分月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)每周與公司對(duì)賬的差錯(cuò)、失誤次數(shù)每周與公司財(cái)務(wù)對(duì)賬出現(xiàn)的

賬與賬不符，賬與款不符，賬與貨不符的次數(shù)、所經(jīng)手的錢物和貨物發(fā)生丟失或者假幣出現(xiàn)的次數(shù)等每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣10分，月累計(jì)出現(xiàn)兩次不付者扣掉該項(xiàng)得分。月累計(jì)達(dá)3次者或經(jīng)查貨帳始終不符者，扣掉全部績(jī)效工資，并將缺口部分從工資里補(bǔ)齊。月度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)訂單發(fā)送準(zhǔn)確性與業(yè)務(wù)員所報(bào)送的訂單出錯(cuò)次數(shù)每出現(xiàn)一次扣5分，月累計(jì)達(dá)3次者，扣掉全部績(jī)效工資。月度辦事處經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)員的上報(bào)客戶資料的收集及時(shí)性內(nèi)勤應(yīng)督促業(yè)務(wù)員上交客戶資料，及藥品的流向并每周五整理上報(bào)公司營(yíng)銷中心。每周上報(bào)不及時(shí)，每晚報(bào)一天多扣1分每少報(bào)一個(gè)客戶資料或流向扣1分月度營(yíng)銷中心降低經(jīng)營(yíng)成本、管理費(fèi)用協(xié)助業(yè)務(wù)員收回壞賬或者呆賬協(xié)助業(yè)務(wù)員每收回1000元加10分，不足1000元按照比例加分月度辦事處經(jīng)理對(duì)辦事處的發(fā)展提出合理化的建議合理化建議由辦事處經(jīng)理審批上報(bào)人事行政中心。此指標(biāo)是為鼓勵(lì)辦事處的內(nèi)勤為辦事處的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，謀求公司更快發(fā)展。每提出一項(xiàng)由辦事處經(jīng)理進(jìn)行5分—20分之間的加分月度辦事處經(jīng)理郵寄客戶資質(zhì)的及時(shí)性首營(yíng)審批可以先傳傳真到公司，三天之內(nèi)必須將客戶首營(yíng)資質(zhì)郵寄到公司每遲一天扣2分，扣完為止月度質(zhì)量部倉(cāng)庫(kù)崗位績(jī)效指標(biāo)庫(kù)崗位指標(biāo)指標(biāo)定義/設(shè)置目的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源倉(cāng)

庫(kù)

主

任1、丟失貨物的金額每月倉(cāng)庫(kù)因各種情況導(dǎo)致的庫(kù)存丟失導(dǎo)致公司的損失金額2、發(fā)錯(cuò)貨的金額（不寫

小號(hào)，發(fā)錯(cuò)規(guī)格每月因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)人員的失誤造成的發(fā)錯(cuò)貨物的金額3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量指標(biāo)每月倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)的件數(shù)4、倉(cāng)庫(kù)月度分析（包括盤點(diǎn)、產(chǎn)品情況及養(yǎng)護(hù)檔案每月倉(cāng)庫(kù)主任應(yīng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況進(jìn)行分析（包括倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，現(xiàn)有產(chǎn)品流轉(zhuǎn)分析，對(duì)采購(gòu)的建議，倉(cāng)庫(kù)管理情況）5、績(jī)效考核對(duì)下屬績(jī)效考核是否公正公平或者包庇，是否積極配合人事行政部進(jìn)行績(jī)效考核工作6、衛(wèi)生狀況每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)抽查情況詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)《倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生考核制度》崗位指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源保

管

復(fù)

核

員1、丟失貨物的金額每月倉(cāng)庫(kù)因各種情況導(dǎo)致的庫(kù)存

丟失導(dǎo)致公司的損失金額2、發(fā)錯(cuò)貨的金額（不寫

小號(hào)，發(fā)錯(cuò)規(guī)格每月因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)人員的失誤造成的

發(fā)錯(cuò)貨物的金額3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量指標(biāo)每月倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)的件數(shù)5、藥品儲(chǔ)藏合理情況6、衛(wèi)生狀況每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)抽查情況7、員工工作行為指標(biāo)針對(duì)工作中的責(zé)任心、積極性等方面的行為考核驗(yàn)

收

員1、丟失貨物的金額每月倉(cāng)庫(kù)因各種情況導(dǎo)致的庫(kù)存

丟失導(dǎo)致公司的損失金額2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量指標(biāo)每月倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)的件數(shù)3、驗(yàn)收記錄4、是否有不合格產(chǎn)品的

銷售5、衛(wèi)生狀況每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)抽查情況6、搬運(yùn)貨物積極性驗(yàn)收員在貨物出、入庫(kù)搬運(yùn)貨物的積極性7、員工工作行為指標(biāo)針對(duì)工作中的責(zé)任心、積極性等方面的行為考核崗位指標(biāo)指標(biāo)定義標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源養(yǎng)

護(hù)

員1、丟失貨物的金額每月倉(cāng)庫(kù)因各種情況導(dǎo)致的庫(kù)存

丟失導(dǎo)致公司的損失金額2、養(yǎng)護(hù)記錄的填寫3、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)量指標(biāo)每月倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)的件數(shù)4、搬運(yùn)貨物積極性驗(yàn)收員在貨物出、入庫(kù)搬運(yùn)貨物的積極性5、衛(wèi)生狀況每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)抽查情況6、員工工作行為指標(biāo)針對(duì)工作中的責(zé)任心、積極性等方面的行為考核工資總額=底薪+績(jī)效+提成+補(bǔ)貼補(bǔ)助檔次底薪績(jī)效提成補(bǔ)助獎(jiǎng)金說(shuō)明處方藥銷售115001000銷售量后2名215001500中間部分后半名額315002000中間部分前半名額415002500個(gè)人銷售量前1名OTC銷售12000500銷售排名后50%，奇數(shù)時(shí)中間者就低檔。220001000其余排名后半名額320002000前半名額420003000前季度冠軍1名，且月度任務(wù)完成率100%

項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)分考核分工作績(jī)效30%制定計(jì)劃（8分）A依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)計(jì)劃，能深入分析現(xiàn)狀，具體分解到本部門全面合理制定部門及崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間生產(chǎn)進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期目標(biāo)8B能夠依據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃，合理制定本部門及崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃，時(shí)間生產(chǎn)進(jìn)度，能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)7C能夠制定部門及各崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃，基本符合管理需求5D被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需要他人指引、幫助2計(jì)劃達(dá)成率（8分）A按目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)，達(dá)成率95%以上，工作效率高，安排的工作能即時(shí)完成，不斷追求好的工作方法8B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%以上，有一定效率，沒(méi)有無(wú)故拖拉6C需督促跟催，效率不高，達(dá)成率在65%以上，有拖拉現(xiàn)象4D脫離計(jì)劃，達(dá)成率在50%以下，效率低，拖拉嚴(yán)重，沒(méi)有時(shí)間觀念0工作質(zhì)量（8分）A部門及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為零。沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失，部門投訴率不高于2起，但能很好的溝通解決。8B失誤差錯(cuò)率不高于2，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)損失，部門投訴率不高于3起，基本能妥善溝通處理。6C失誤差錯(cuò)率不高于3，經(jīng)濟(jì)損失在300元以內(nèi)，部門投訴率不高于5起，處理能力一般。4D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失在500元以內(nèi)，2E工作質(zhì)量難以保證，需經(jīng)常檢查其工作，工作懶散，可避免的錯(cuò)誤頻繁。0客服意識(shí)（6分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系，積極改善提高報(bào)務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識(shí)，對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法6B對(duì)工作中的客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議，及時(shí)向客戶提供有益的信息并提供有好的幫助5C僅僅提供要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)3D絕不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠，常對(duì)客戶有抱怨1管理能力35%團(tuán)隊(duì)建設(shè)（8分）A根據(jù)公司要求結(jié)合部門現(xiàn)狀，能夠建立行之有效地管理制度和操作流程，崗位職責(zé)明確，文檔管理完善，并積極不斷改善8B根據(jù)公司要求結(jié)合部門現(xiàn)狀，在公司協(xié)助下能逐步完善部門管理制度和操作流程，并積極改進(jìn)6C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通，管理不嚴(yán)謹(jǐn)。4D不能改善或建立部門管理規(guī)則0指導(dǎo)督促（8分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效或高質(zhì)量完成工作，并給予指導(dǎo)幫助8B能對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系6C偶爾對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)及督促5D不能對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促4E沒(méi)有對(duì)下屬指導(dǎo)和督促，下屬對(duì)其感到失望0培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A積極準(zhǔn)備完整齊全的培訓(xùn)資料，并能及時(shí)的對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，主動(dòng)跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)。5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)3C準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工，沒(méi)有促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)2D不能對(duì)新員工進(jìn)行有效地培訓(xùn)，留成率較低1成本控制（7分）A對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）能進(jìn)行合理統(tǒng)籌，有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造最大效益7B對(duì)現(xiàn)在資源（人、財(cái)、物）能分配使用但不嚴(yán)密5C對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）沒(méi)有合理統(tǒng)籌分配，有浪費(fèi)現(xiàn)象3D沒(méi)有統(tǒng)籌控制現(xiàn)有資源0溝通協(xié)調(diào)（7分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)，能獨(dú)立對(duì)本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力。7B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。6C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)調(diào)處理4D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通2工作能力25%業(yè)務(wù)知識(shí)（3分）A具有熟練地業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)其他的相關(guān)知識(shí)了解的不夠多2C業(yè)務(wù)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行能力（8分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃，跟蹤反饋，及時(shí)反映執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作章程執(zhí)行力度強(qiáng)8B能主動(dòng)按公司要求、指示操作，基本符合管理要求7C需督促跟催，工作效率不強(qiáng)，勉強(qiáng)跟蹤5D對(duì)公司指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施，對(duì)下屬工作跟蹤不到位2應(yīng)變能力（6分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效，對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)成良好效果6B能較好處理日常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，處理效果比較合理5C尚有處理問(wèn)題能力，一般需要上級(jí)協(xié)助4D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上級(jí)有較大依賴性2E不能