人力資源案例分析

案例1 納川科技（深圳）有限公司人材危機(jī)近幾個月以來，納川科技（深圳）有限公司（以下簡稱納川公司）的總經(jīng)理李夏為公司獨(dú)立開辟的金屬交易網(wǎng)站能夠按計劃發(fā)展而感到欣慰，然而在網(wǎng)站高速發(fā)展的同時，公司相關(guān)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，各部門都浮現(xiàn)人員流失，讓他大傷腦筋。如果僅靠現(xiàn)有人員晝夜不分，精力嚴(yán)重透支的干下去，網(wǎng)站下一個發(fā)展目標(biāo)恐怕就難以完成，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展速度決定了你是站著還是趴下。公司背景納川公司開辟的是一家專業(yè)性金屬交易網(wǎng)站，可以為全球任何一家黑色金屬、有色金屬特殊是鋼鐵生產(chǎn)、貿(mào)易商提供全面的網(wǎng)上交易及信息服務(wù)。它改變了傳統(tǒng)交易模式的局限性，交易者不受晝夜時間限制，通過簡便的操作系統(tǒng)，獲得大量的交易信息，以便達(dá)成交易。作為投資商，納川（香港）集團(tuán)公司承擔(dān)了網(wǎng)站初期的啟動資金，它是香港聯(lián)交所的老牌上市公司，前身是一家英資背景的公司，歷史悠久。納川（香港）集團(tuán)公司的主營業(yè)務(wù)是全球金屬貿(mào)易，營業(yè)額位居香港前列。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，為了改變公司單一傳統(tǒng)型貿(mào)易企業(yè)現(xiàn)狀，趕上科技浪潮的發(fā)展步伐，納川（香港）集團(tuán)公司先期投入了100萬美元作為啟動資金，成立了納川科技（深圳）有限公司，同時聯(lián)合全球知名的三十家黑色金屬、有色金屬、交易商、原料供應(yīng)商、倉儲商等組成創(chuàng)始會員，邀請全球知名的三十家銀行、保險、船務(wù)、商檢、法律仲裁等機(jī)構(gòu)組成專業(yè)的提供增值配套服務(wù)的顧問會員。創(chuàng)辦初期一帆風(fēng)順2000年3月，納川（香港）集團(tuán)公司為籌建納川公司派遣香港總部人力資源總監(jiān)馮越來到深圳，在深圳某賓館訂了個房間，開始了招聘人員、搭建公司框架的工作。這時他找到一位在IT行業(yè)有一定策劃能力的朋友劉謙，邀請他加盟，將公司創(chuàng)辦思路、發(fā)展前景與之長談，并許諾讓他擔(dān)任未來公司的策劃部經(jīng)理。劉謙是位30不到的年輕小伙子，有點(diǎn)文彩，管理能力怎樣就不得而知，他未做過多思量便決定過來一起干，一方面他覺得自己本來是干策劃的，做起來應(yīng)該輕車熟路，況且納川（香港）集團(tuán)公司是香港的上市公司，實力肯定也不錯，最重要的一點(diǎn)是工資比原來公司高。納川公司另一個關(guān)鍵性的職務(wù)總經(jīng)理的招募就顯得更加具有戲劇性。納川（香港）集團(tuán)公司的戰(zhàn)略合作火伴中有一家世界知名的IT公司，其中國區(qū)域經(jīng)理李夏得知此次兩家公司的合作意向后，即將有了“過江龍”的想法。他想：搞專業(yè)性全球金屬“一站式”交易網(wǎng)站我是最有心得了，早在90年代初就參預(yù)創(chuàng)辦中國第一家金屬期貨交易所的他深知這一行當(dāng)?shù)那熬?，如今全球性的網(wǎng)站熱燒到中國，外部大環(huán)境非常好，只要保證投資方有大筆資金，網(wǎng)站一旦建起來就可以坐收漁翁之利，等著收取客戶交易的手續(xù)費(fèi)，公司效益就有保障。剛過40的他不能讓這個千載難逢的機(jī)會從身邊溜走，于是他決意“跳槽”，去拿一份工資更高又相對輕松的工作。但他沒有料到以后發(fā)生的事情會讓自己大傷腦筋。隨著招聘工作進(jìn)一步推進(jìn)，人員逐步增加，必須找一個可以辦公的地點(diǎn)了，于是馮總監(jiān)在一個住宅小區(qū)租了套三室兩廳的房子做暫時辦公地點(diǎn)，同時經(jīng)香港總部一位董事介紹，請了一位他在大陸相識的朋友張媛來當(dāng)招聘專員，負(fù)責(zé)尋覓公司所需人員。人員結(jié)構(gòu)浮現(xiàn)隱憂應(yīng)該說馮總監(jiān)的安排是有效和得力的，然而隨著人員逐步到位，馮總監(jiān)和李總的主要精力逐步放在香港方面，由于這種轉(zhuǎn)移，深圳方面的工作環(huán)境不知不覺產(chǎn)生了一些不明朗的東西。計算機(jī)科班出生的李總在管理上更注重技術(shù)，用人的定位都是以技術(shù)為主，因此他從原公司挖來了一位技術(shù)工程師戴維做IT部經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個網(wǎng)站的技術(shù)開辟。之后基本上所有的技術(shù)工程師都是由李總來敲定，而策劃、行政方面的人員則是馮總監(jiān)招來的，不自覺地形成為了兩個陣營，各自都有效忠對象。這對剛剛籌建的公司來說不是件好事，這時更需要的是大家相互團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力盡快度過磨合期。恰恰在這時有些員工開始關(guān)心馮總監(jiān)日后的去向，“他到底在不在納川公司兼職呢？”“公司組建完成后他在公司有沒有發(fā)言權(quán)？”策劃、行政方面的員工自然很關(guān)心這些問題。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層對此事有所察覺，并特意組織全體員工搞一些娛樂活動、聚餐，讓大家彼此有更多機(jī)會溝通了解，增加信任，但效果并不明顯。一次，策劃部經(jīng)理劉謙想召集大家來開會，討論網(wǎng)站主頁設(shè)計問題，結(jié)果IT部的員工來得至少，以至于后來以工作忙為理由干脆不來了，心想“你是誰，動不動就開會，我們手頭的事情多著呢!”“談網(wǎng)站技術(shù)，你懂得比我們多嗎？”問題接踵而來這么一來，李總的指令在IT部是說一不二，執(zhí)行得很徹底，但是到了策劃等幾個部門就大打“折扣”了，往往會有一些不確定因素遲延辦事效率。隨著馮總監(jiān)的逐步退出，問題有惡化的趨勢。另一方面，為了趕上網(wǎng)絡(luò)業(yè)的發(fā)展步伐，香港總公司的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟戰(zhàn)略進(jìn)步神速，在短短一個月時間內(nèi)集團(tuán)總裁帶領(lǐng)一班人馬東奔西走、馬不停蹄，分別與中國五金礦產(chǎn)公司、韓國現(xiàn)代商社、俄羅斯基輔鋼鐵公司達(dá)成協(xié)議合作成立網(wǎng)絡(luò)公司。原本只是開辟一個網(wǎng)站，現(xiàn)在忽然要建幾個網(wǎng)站，而且技術(shù)開辟的工作都落在深圳公司肩上，這讓員工們感到巨大壓力。但是，最嚴(yán)重的是技術(shù)人員招聘工作跟不上，時下正是網(wǎng)站熱的時候，要末招不到，要末不滿意。”往后的日子沒法過了”，IT部的人抱怨道。隨后發(fā)生的狀況表明這種耽心不是多余的。目前IT部惟獨(dú)5個人，2人制作網(wǎng)頁，3人寫程序，原本只是剛剛夠用，現(xiàn)在驀地增加了幾倍工作量，想要在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作計劃，幾乎不可能。金屬行業(yè)對大家來說都很目生，這增加了工作難度，但是時間不等人，李總拿出了他的看家本領(lǐng)，親自督戰(zhàn)，陪著大家加班趕工，并動員策劃部、ICP部的所有員工參預(yù)網(wǎng)站的測試工作，于是，連續(xù)兒個星期每天干到晚上12點(diǎn)回家，就連“五一”節(jié)七天長假也不得歇息。好在除個別員工外，大部份都還是未結(jié)婚的年輕小伙子，精力旺盛。但是，日前行政部按上面的意思出臺了一項措施，給大家當(dāng)頭潑了盆冷水，公司規(guī)定所有加班都不算工資，只能算補(bǔ)休，這可把大家氣壞了，“也太剝削人了"，可是抱怨歸抱怨，事情還得做。人員流失在所難免納川公司的工資水平按理來說也不低，在業(yè)界算是中上，但是公司除了向員工發(fā)放工資以外其他什么都不管，例如：社會保險、住房補(bǔ)貼、加班工資等等：時間來到6月，這時的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)外部大環(huán)境浮現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，美國納斯達(dá)克股票市場科技股大跌，波及香港創(chuàng)業(yè)板市場，原來被大家私下談到的公司可能給個人的股票期權(quán)問題，現(xiàn)在也因大環(huán)境的變化要無限期推遲上市，這個希翼也泡湯了；在網(wǎng)絡(luò)業(yè)知識、技術(shù)更新如此之快的情況下，公司在員工培訓(xùn)方面沒有任何計劃，IT部有兩位女文員被招聘進(jìn)來之前是想在工作之時能夠?qū)W到一些網(wǎng)頁制作的技能，事實上根本就沒有這樣的機(jī)會，有些IT部員工已經(jīng)感到以前的技術(shù)不夠用了，但是公司網(wǎng)站的發(fā)展要求員工能夠跟上世界一流水平，否則就要被淘汰。事不湊巧，日前策劃部經(jīng)理劉謙為了改善系統(tǒng)測試工作的效率，精心設(shè)計了一份測試流程表，要求參預(yù)測試的各部門參照執(zhí)行，但是，當(dāng)這個東西一拿到IT部即將引起了反彈，“這種方法我們以前用過，現(xiàn)在早已被淘汰了”，“你們的意思是我設(shè)計的東西沒用!是不是就不用干了”，雙方因此大吵起來，最后行政部的張姐出來調(diào)停，事情才算平息。經(jīng)過這次公開事件，各部門凝結(jié)力再次受到重創(chuàng)，士氣低弱，提出辭職的人接二連三。思量：1、納川科技（深圳）有限公司為什么會浮現(xiàn)人材流失？2、納川科技（深圳）有限公司的招聘工作有何問題？應(yīng)如何改進(jìn)？案例2 楚漢廣告公司的員工一組織關(guān)系2002年一個星期五，某廣告公司的客戶總監(jiān)文周接到了一個手機(jī)電話，屏幕上顯示的號碼他很熟悉，是從他三個月前離開的楚漢廣告公司打來的。接通電話，講話的是辦公室主任張娟，通話大意是楚漢公司將于本周日搞一次集體活動，如果文周有時間請他一同參加。文周雖覺有些驀地，但仍很高興地接受了邀請。掛斷電話，文周的思緒回到了十個月前……楚漢廣告有限公司成立于一九九六年，注冊資金二百萬元，主營廣告業(yè)務(wù)。楚漢成立之初，只是一家以平面廣告為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的雛形廣告公司「兩年后不惜投資二百多萬元購進(jìn)了一套影視廣告的后期制作設(shè)備，因此為客戶提供的服務(wù)擴(kuò)展到影視廣告方面。楚漢公司有四名股東，董事長辛永已是花甲之年，不參預(yù)公司的日常管理，只是由他的夫人出任公司的財務(wù)總監(jiān)。王董事在電視臺身居要職，公干繁忙，也很少露面，所以楚漢的日常工作就落在了此外兩名董事一一莫野和安易身上，由他們分別擔(dān)任正、副總經(jīng)理。文周在去年八月進(jìn)入楚漢公司的時候，正值楚漢顯示出良好的發(fā)展態(tài)勢，公司招兵買馬，準(zhǔn)備大干一番。董事長辛永特意從整體行業(yè)水平更高的廣州請來一位客戶總監(jiān)一一顏小姐，芳齡三十，在廣州幾家知名廣告公司工作過。公司當(dāng)時設(shè)有行政、財務(wù)、策略、設(shè)計、媒介、影視制作、客戶服務(wù)等部門，全體員工二十五名，分五個管理層級：董事會、總經(jīng)理、副總、各部門總監(jiān)、各部門員工。每批新員工進(jìn)入，莫總照例要培訓(xùn)一番。雖然試用期的工資不高，但新員工覺得公司的工作環(huán)境不錯，又可以提高專業(yè)水平，所以心里還是高興的，工作積極性很高，加班加點(diǎn)也沒有怨言。相比之下有些老員工顯得有些散漫，上班遲到的情況時有發(fā)生。公司的辦公場所已經(jīng)使用了半年，面積有250平方米擺布，但因員工隊伍的不斷擴(kuò)大而日益無法滿足辦公需要，所以楚漢正在尋覓新的辦公地點(diǎn)，一旦確定，就會搬遷。到客戶部上班的第一個月，文周沒有接手任何具體的工作項目，除參加顏總監(jiān)召集的幾次部門內(nèi)部會議，他所能做的就是對公司加深了解，熟悉公司的客戶資源及其背景資料，并與其他部門適當(dāng)溝通。但比起晚他一周進(jìn)入公司的江風(fēng)和羅娜兩位同事，文周的表現(xiàn)還是很積極的，這畢竟是他幾年來養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。而江、羅二位同事，大概因為從業(yè)經(jīng)驗十分有限，所以顯得隨意而懶散。很快，公司的一些現(xiàn)象引起了小鄭的注意：首先，公司的業(yè)務(wù)方面有很大壓力，公司缺乏穩(wěn)定的大客戶作為業(yè)務(wù)支撐，只靠目前的若干零散業(yè)務(wù)不可能維持公司的增長勢頭。其次，由于安副總業(yè)務(wù)能力平平，所以莫總不得不對一些工作項目過多參預(yù)，這就削弱了他作為總經(jīng)理所負(fù)有的業(yè)務(wù)開辟職能，各部門總監(jiān)也時常抱怨莫總手伸得太長，處理了一些本該由他們來完成的工作。各部門員工對莫總的參預(yù)也故意見，莫總對大家的要求總是那末高，他們甚至懷疑莫總是否能夠在專業(yè)技術(shù)層面上與他們進(jìn)行良好的溝通。處于巨大的工作壓力之下的莫總難免要時常發(fā)點(diǎn)脾氣，而這又不可避免地影響到員工的工作情緒。莫總在主持創(chuàng)作討論會時喜歡采用“頭腦風(fēng)暴〃的形式，但有時也會顯得有些急躁和草率，會議的結(jié)果也往往帶有他個人傾向。用他自己的話說：他一離開公司去外地出差，心情就會非常愉快，而一呆在公司就會心亂如麻。文周一個月的試用期很快就過去了，從第二個月起就是正式員工了，按公司的承諾他會得到29%加薪。可當(dāng)文周領(lǐng)了第二個月的工資后發(fā)現(xiàn)未有增加，就去找了辦公室主任張娟。他被告知，加薪要有莫總的批示，但至今財務(wù)部門也沒有接到批示。張娟建議文周去找安副總，但從安副總的辦公室出來后文周仍是悶悶不樂，因為安副總說此事要與莫總商議后再答復(fù)。幾天后，文周又去找安副總。安副總說，已經(jīng)給他加了，但要等到第三個月發(fā)薪時一起拿。文周卻不允許，他找了幾個理由希翼盡快拿到他的加薪。二周后，文周拿到了他第二個月的加薪。這件事使文周對公司的信用產(chǎn)生了懷疑，他私下里問了幾個同事，發(fā)現(xiàn)有的員工在試用期過后的幾個月里都沒有得到加薪?？磥碓诠镜墓べY待遇全要靠自己去爭取，文周心中暗想。接下來的幾個月文周變得越來越忙，從第二個月起他就被指定加入莫總領(lǐng)導(dǎo)的一個項目小組，目標(biāo)是取得總部在山東的上市公司潤田集團(tuán)的廣告代理業(yè)務(wù)。項目小組每一個月約有-個星期的時間出差在山東，莫總對這項業(yè)務(wù)志在必得，因為他的一個同學(xué)在集團(tuán)內(nèi)擔(dān)任副總經(jīng)理，且剛好負(fù)責(zé)集團(tuán)的宣傳推廣工作。與文周形成鮮明對照的是兩位新同事一一小江、小羅，他們的工作內(nèi)容不多，壓力很小，非但極少加班，就算上班時間也是時常看報紙打瞌睡。由于業(yè)務(wù)前景并不明朗，加之現(xiàn)有辦公場地的租期已到，楚漢公司的領(lǐng)導(dǎo)層不得不降低標(biāo)準(zhǔn)在附近找到一個新的辦公場所，面積雖比原來的大了一倍，可租金卻差不多。簡單裝修后，公司全體于圣誕節(jié)前遷入新址。沒想到新辦公環(huán)境竟引起了員工的極大不滿一一原來臨窗的自然光線充足的位置都被封閉了起來，作了老總、副總辦公室和大、小會議室；而員工的開放辦公區(qū)只能靠有限的燈光照明，讓大家感到很壓抑。轉(zhuǎn)眼臨近春節(jié)，而潤田集團(tuán)的廣告業(yè)務(wù)因集團(tuán)內(nèi)部的權(quán)力斗爭不得不轉(zhuǎn)交一家廣州的廣告公司代理。潤田集團(tuán)只是象征性地向楚漢支付了10萬元作為咨詢費(fèi)用，對楚漢廣告公司而言，這絕對是得不償失。遭此重創(chuàng)后，楚漢變得一片沉寂。在年終總結(jié)會上，莫總做了檢討，表示愧對董事會和全體員工，由于今年公司面臨財務(wù)上的虧損，所以拿不出錢給全體員工發(fā)放年終獎金。會后員工的反應(yīng)不一，有的沉默不語若有所思；有的則很氣憤，認(rèn)為公司并不虧損，只是想克扣員工的獎金；有的私底下嘀咕，說準(zhǔn)備辭工。春節(jié)假期一過，大家都趕回公司上班。品牌策略部的總監(jiān)汪洋卻遲了幾天才露面。公司開會宣布2003年的新經(jīng)營策略，莫總將從公司日常事務(wù)中脫離出來，而把更多的精力放在業(yè)務(wù)開辟上。公司日常事務(wù)由易副總主持?？蛻舨棵吭乱瓿扇迦f元的業(yè)務(wù)額，如連續(xù)三個月完不成任務(wù)，則總監(jiān)易人。其他各部門須密切配合，且效益與客戶部掛鉤。此舉給顏小姐帶來很大壓力，因為去年的營業(yè)額估計惟獨(dú)二百萬元，但莫總向顏總監(jiān)許諾他會賦予全力支持，并協(xié)助開辟，隨即又招聘了二個業(yè)務(wù)人員，以加強(qiáng)客戶部的業(yè)務(wù)開辟力量。接下來發(fā)生的事情真讓人目不暇接：先是影視制作部二名干將要求加薪未果而跳槽；接著品牌策略部總監(jiān)汪洋在一次內(nèi)部會議上大發(fā)雷霆，指責(zé)莫總?cè)莶坏盟嗽诠纠锏某砷L，妒賢嫉能，并于二天后拂袖而去；設(shè)計部兩名資深美術(shù)指導(dǎo)覺得在公司不受重視而相繼辭職。奔波了一個月，文周也拋卻了在業(yè)務(wù)開辟上的努力而向公司辭職，他覺得自己幾年的客戶服務(wù)經(jīng)驗在公司發(fā)揮不了作用。算上春節(jié)后開工就向來沒露過面的客戶人員小江，楚漢公司在一個月內(nèi)流失的骨干人員多達(dá)八人，嚴(yán)重地削弱了公司的整體服務(wù)水平……想到這里，文周又記起前幾天碰到的汪洋。據(jù)他說，離開楚漢公司的員工到了其他公司都能混得不錯，算上文周，至少有一半的人做了部門總監(jiān)。周日上午9：00,文周帶著相機(jī)準(zhǔn)時趕到指定地點(diǎn)集合，跟莫總打過招呼后，文周掃了一眼員工隊伍，在剛剛結(jié)束了一輪招聘后，楚漢員工隊伍擴(kuò)大到三十多人，而他認(rèn)識的則不超過五分之一。一位制作部的老員工私下向文周透露，說楚漢現(xiàn)在以低工資吸納資歷淺的新手，而這些人對公司狀況有一定了解之后，都會紛紛離開。楚漢看起來人氣旺盛，實際上是一盤散沙?！y怪近來每一個月都能看到楚漢的招聘廣告呢，”文周心中暗想。楚漢的野外探險活動，搞得十分成功，大家玩得都很盡興，文周也非常佩服莫總的玩法?；顒咏Y(jié)束的時候，莫總顯得有些激動，說既然這樣的活動大家贊成，我們楚漢以后每一個月都搞一次。兩周后的一個晚上，楚漢員工小羅來找文周拿上次野外探險時為他們拍的照片，閑談之間小羅告訴文周，前兩天客戶總監(jiān)顏小姐在開會時因與莫總意見分歧而大吵一架，一改她往日對莫總的順從態(tài)度，之后就辭職了。送走了小羅，文周不禁為楚漢的未來耽憂起來，照這樣下去，楚漢廣告公司會朝什么方向發(fā)展呢？思量：.你認(rèn)為楚漢公司為什么會看起來人氣旺盛，實際上是一盤散沙？.你認(rèn)為楚漢公司的未來在哪里？案例3 金達(dá)無縫鋼管有限公司的冗員難題金達(dá)無縫鋼管有限公司（以下簡稱“金達(dá)公司”）于1970年成立，1972年正式投產(chǎn)。該公司原為一家地道的軍工企業(yè)，80年代初開始轉(zhuǎn)民用。目前擁有正式職工約2300人，臨時工800多人。金達(dá)公司80年代曾經(jīng)是地方財政的頂梁柱，每年上繳的稅利占了地方財政收入的一半以上。90年代以后隨著天津無縫鋼管廠的興起，搶占的大部份北方市場，加之本公司內(nèi)部管理的混亂，經(jīng)濟(jì)效益下滑，富余人員也開始顯現(xiàn)出來。2000年金達(dá)公司進(jìn)行了調(diào)整，管理逐漸規(guī)范，企業(yè)效益開始回升。在解決富余人員方面，公司主要采取了以下方法：1）內(nèi)部退養(yǎng)。該公司規(guī)定凡55?60歲的男性職工，50~55歲的女性干部職工，45~50歲的普通女職工；或者工齡滿30年的男性職工，工齡滿25年的女性職工，都可內(nèi)部退養(yǎng)。到目前為止，公司內(nèi)部退養(yǎng)職工達(dá)500多人。2）下崗。公司1998年和2001年分別搞過兩次下崗，1998年有300人擺布下崗，2001年有130人擺布下崗。由于再上崗、退休以及解除勞動合同等原因，公司目前下崗人數(shù)實為160人擺布。值得一提的是公司在實行下崗制時把握了幾個原則：A.夫妻雙方均在公司工作的必須保證一人上崗；B.單身且有子女的職工不下崗；C.軍人配偶不下崗；D.特困家庭職工不下崗。3）競爭輪崗制。金達(dá)分公司2001年對生產(chǎn)車間工人實行了這種制度，稱為“末位淘汰制”o末位淘汰制在生產(chǎn)工人中展開，分工種進(jìn)行?？己说膬?nèi)容包括工作技能、工作業(yè)績和工作態(tài)度三個方面，期末先由工人所在小組對本人進(jìn)行評議，然后在該工種工人中進(jìn)行通評，其中約5%掉入“末位”的工人被“淘汰”。無非企業(yè)對淘汰下來的工人并不掃地出門，而是讓他們接受相關(guān)技能和文化教育，到了下一個考評期末，又有處于末位的工人被淘汰，崗神，，等務(wù)“虛，，的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講“公司文化”課，并指示楊科長制定“服務(wù)態(tài)度獎勵細(xì)則”并予宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。思量：1.你認(rèn)為這項培訓(xùn)計劃編得如何?你有何理論或者內(nèi)容增刪的建議？2?你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用是哪些內(nèi)容？3.要是你去主講那兩門“軟”性課，你將講些什么內(nèi)容?你會采用什么樣的教學(xué)方法?為什么？案例6 白秦銘的跳槽白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出，老師和同學(xué)都不認(rèn)為他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，他的專業(yè)是日語，不知何故，畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了。他對這崗位挺滿意，不僅工資高，而且特別令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不采用傭金制。他耽心自己沒受過這方面的專業(yè)訓(xùn)練，比無非別人，若拿傭金，比人少多了丟臉。剛上崗位的頭兩年，小白雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬普通。可是隨著他對業(yè)務(wù)的逐漸熟練，又跟那些零售商客戶們搞熟了，他的銷售額漸漸上升。到第三年年底，他覺得自己已可算是全公司幾十名銷售員中頭20名之列了。下一年，根據(jù)跟同事們的接觸，他估計自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。無非這公司的政策是不發(fā)布每人的銷售額的，也不鼓勵互相比較，所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特殊出色。盡管定額比前年提高了25%,可到了9月初他就完成為了全年銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?，無非他冷眼旁觀，也沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰已接近完成自己的定額了。此外，10月中旬時，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個像你一樣棒的推銷明星就好了?！毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳]說什么，無非他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨(dú)占鰲頭么？今年，公司又把他的定額提高了25%。盡管一開始不如去年順手，但他仍是一馬當(dāng)先，比估計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，10月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。無非他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家中美合資的化妝品創(chuàng)造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動，其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯，而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每人的銷售情況，還表揚(yáng)每季和年度的最佳銷售員。想到自己公司這套做法，他就特殊惱火。其實，在開頭他干得不怎么樣時，他并不太關(guān)心排名第幾的問題，如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此，他開始覺得公司對銷售員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞“大鍋飯”?應(yīng)該按勞付酬嘛。上星期，他主動找了那位日本經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少實行按成績賦予獎勵的制度。不料那日本上司說這是既定政策，母公司一貫就是如此，這正是本公司的文化特色，從而拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。思量：.分析白秦銘跳槽的原因是什么？.你認(rèn)為該公司是應(yīng)該讓白秦銘留下，還是讓他離開，為什么？.如果要留住白秦銘，公司應(yīng)該采取什么措施？案例7 李勇的辭職面談李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一位銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希翼你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那末請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)耍一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每一個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。思量：1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。案例8 麗影服裝公司的薪資沖突麗影有限公司位于成都，成立已經(jīng)10年。公司董事長潘麗影1985年停薪留職，下海干起了個體戶。她先是走南闖北，搞服裝販賣生意。幾年的風(fēng)雨辛苦，漸漸發(fā)展起來。10年前她開始涉足服裝加工業(yè)，成立了一家小型企業(yè)。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，企業(yè)規(guī)模一再擴(kuò)大，終于發(fā)展成為全市較大的服裝加工生產(chǎn)廠家。一次公司定單大幅度增加，工廠的生產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，董事長特地將張斌由研究室調(diào)到生產(chǎn)部，希翼借重他的才干，增加公司產(chǎn)量。經(jīng)過一番調(diào)查，張斌發(fā)現(xiàn)，公司現(xiàn)有薪資制度采用的主要是計時制，不論員工生產(chǎn)效率如何，一律以工作時間乘小時工資計酬，無法激勵工人增加產(chǎn)量。按照現(xiàn)有薪資標(biāo)準(zhǔn)，員工每天工作8小時，每小時工資10元，每日得加工費(fèi)80元。按現(xiàn)有生產(chǎn)效率，平均每一個工人目前每天生產(chǎn)92件服裝。這種生產(chǎn)量根本無法如期完成客戶的定貨。但如果增加工人，又受到加工設(shè)備的限制。想來想去，張斌認(rèn)為，要提高產(chǎn)量惟獨(dú)采取獎酬制度，鼓勵員工充分利用設(shè)備增加生產(chǎn)，他決定采用的獎酬制度如下：1、標(biāo)準(zhǔn)工作時間為8小時，每小時工資為8元；2、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量為每小時10件，每天80件；3、實際工時=實際產(chǎn)量+10件/小時4、獎酬率為100%；5、計算公式為：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量以下者：工資=實際工時義8元；標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量以上者：工資=（實際工時X8）+［（實際工時-標(biāo)準(zhǔn)工時）X獎酬率義8元］。例如工人甲某天工作8小時，產(chǎn)量為70件，則其工資=8X8=64元；工人乙某天工作8小時，產(chǎn)量為90件，則其實際工時=90+10=9小時，則其工資=8X8+［（9-8）X100%X8元］=72JLo獎酬制度設(shè)計出來后，張斌信心十足地向公司員工做了發(fā)布。不料，新制度頒布之后，工人聽說公司將每小時工資減2元錢，使得每一個月的工資少了480元，感到非常不滿。有些工人因此怠工，一些員工甚至揚(yáng)言要辭職?？偨?jīng)理知道了這件事大為緊張，急忙召來張斌，譴責(zé)地他擅自修改獎金制度，把事情開得一團(tuán)糟。張斌爭辯道：“工人以前每人每天平均產(chǎn)出僅有92件，若想保證定貨需要，則每天必須至少生產(chǎn)96件。從現(xiàn)有工作情況看，這實際上是很容易辦到的。而且我訂的獎金率是百分之百，只要他們稍微多做一些努力，保證比以前賺的多，誰知道他們居然看不到這一點(diǎn)。他堅持繼續(xù)推廣新制度，而且想辭退那幾個領(lǐng)頭抗命的工人?？偨?jīng)理聽了很不高興，兩人不歡而散。第二天，總經(jīng)理將這件事向潘麗影報告，并且表示了他對獎金制度的看法。他說：“新制度的缺點(diǎn)不止一個。其一，大部份工人文化程度不高，根本不會用心去計算他自己的工資得失。如果工資忽高忽低，員工們肯定會懷疑是公司在其中做了手腳。其二，工資計算方法改變以后，公司還得多雇傭一位職員來管理工資：在公司資金周轉(zhuǎn)不甚靈便的情況下增加人力成本，實在不明智。其三，目前的定單增加不是長久現(xiàn)象，過一陣子，定單可能恢復(fù)到先前的水準(zhǔn)。到了那個時候沒有太多的工作給工人做，再獎勵就麻煩了?！彼妥吡丝偨?jīng)理，潘麗影閉目思量了一會兒之后，吩咐秘書去將張斌找來。不一會兒，張斌敲門走了進(jìn)來，手里還拿著一份關(guān)于新工資制度可行性的書面報告。董事長看完他的報告后，張斌說道：公司目前的工資制度不合理。規(guī)定所有工人的工資水平一樣多，必然導(dǎo)致生產(chǎn)積極性下降。勤快的工人會覺得生產(chǎn)再多也沒有好處，不必努力。到后來，真正的好工人就會走掉?！澳悄愕姆桨赣帜芷鸬蕉啻蟮淖饔媚?？”“新采用的獎金制度，賞罰分明，相信非但可以達(dá)到增產(chǎn)目的，而且可將生產(chǎn)部門徹底地加以整頓?！睆埍蠡卮鸬溃爸劣谀切┑」さ膯T工，在都是低于工作標(biāo)準(zhǔn)的工，對這些工人正好可以趁此機(jī)會予以剔除。何況生產(chǎn)，所以……”董事長對這件事還是感到不放心。她了解張斌的個性，有才華、好勝、肯努力，無非脾氣急躁，以前在公司里面曾經(jīng)跟許多人結(jié)怨，總經(jīng)理也不喜歡他，因為他時常越級報告，擾亂了組織系統(tǒng)。要不是看重他的才華，需要他參預(yù)公司某些方面的決策性工作，恐怕不會縱容他。思量：1、你認(rèn)為是否應(yīng)該進(jìn)行個人薪酬制度的改革？2、為什么工人非常不滿？你認(rèn)為應(yīng)如何制定和實施新的薪酬方案？案例9 李里的辭職申請李里與大地發(fā)展公司經(jīng)平等自愿、商議一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動合同，勞動合同應(yīng)于2005年7月30日到期，工作崗位是公司銷售統(tǒng)計。李里工作表現(xiàn)出色，2001年9月1日公司決定送李到某統(tǒng)計學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能。培訓(xùn)前，公司與李里簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動合同的附件，主要內(nèi)容為2000元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間李里的工資照發(fā)；6個月培訓(xùn)結(jié)束后，李里應(yīng)為公司服務(wù)到勞動合同到期；若由李里提出解除勞動合同，每提前1年，賠償公司損失1800元，不足1年的，按1年計算；若由公司提出解除勞動合同，則無須承擔(dān)此項義務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，李里仍在原崗位從事統(tǒng)計工作。2002年4月1日，李里以本崗位工作不能充分發(fā)揮自己的才干為由向公司書面提出辭職。公司接到李里的辭職報告后，人力資源部經(jīng)理專門與李里談話，明確表示公司拒絕其辭職申請，勸其在公司安心工作；井表示，根據(jù)公司內(nèi)部薪資制度，下半年的適當(dāng)時間將會給其提薪。同年五一節(jié)休假后，李里再也不到公司上班。公司通過電話、書信等形式與李里聯(lián)系，催其履行勞動合同的義務(wù)，被拒絕。該公司遂于2002年5月8日申訴到勞動爭議仲裁委員會，請求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)公司的利益。思量題1、請對上述案例提出分析意見。案例10仙袂時裝公司案例10位于省城的飛鵬集團(tuán)股分有限公司成立才5年，但掌握公司70%股權(quán)的董事長賈濟(jì)富卻早在15年前就毅然從原來工作的國營儀表廠停薪留職，下海干起個體戶來了。他先憑手藝開個小修理店，后來就改行搞服裝販運(yùn)，走南闖北，慘澹經(jīng)營，漸漸發(fā)了起來。于是他開始涉足飲食業(yè)、娛樂業(yè)、物資運(yùn)輸，儼然成為了省城知名民營企業(yè)家。這時他反而犯起愁來,發(fā)覺自己初中學(xué)歷的底子，越來越不足對付這種大場面了。一次偶然機(jī)會，他邂逅了如今集團(tuán)公司的總經(jīng)理戴明旺。老戴并無從商經(jīng)歷，但因在大學(xué)教企業(yè)管理，有關(guān)理論造詣不淺。兩人見面，相見恨晚，老賈即將設(shè)壇拜相，請戴老師出任公司的總經(jīng)理。兩人優(yōu)勢互補(bǔ)，相得益彰，業(yè)務(wù)越辦越紅火。他們甚至辦起計算機(jī)公司，進(jìn)入高科技產(chǎn)業(yè)。在組建了集團(tuán)公司后，他們開始做起房地產(chǎn)生意來。四年多前，公司在省城市中心商業(yè)街買下一塊黃金地段的地皮，并著手在那兒蓋起一幢七層的大樓來。此間雖因宏觀形勢波動，籌資等方面屢遇波折，但如今大樓已建成，只等內(nèi)部裝修了。賈、戴個人商量很久，決定利用此樓，進(jìn)軍時裝銷售業(yè)。在做此戰(zhàn)略決策前，他們曾經(jīng)組織過精密調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不僅省城居民，就是鄰近中小市、縣的居民，如今都改變觀念，追求起時髦來了，市場是確實存在的。有好心的朋友提醒賈、戴兩人要三思而行，因為這商業(yè)街上已有兩三家大型國營百貨商店，它們牌老店大，實力雄厚，都有服裝部，實在是可怕對手。但賈、戴二人做了調(diào)查后認(rèn)為并不足慮，因為近年來，這些大商場紛紛改用“聯(lián)營”形式來經(jīng)營，而聯(lián)營的火伴都是本地服裝創(chuàng)造商所委托的獨(dú)家代理商，他們盡量把手頭產(chǎn)品售出脫手，于是便參預(yù)多家商場聯(lián)營，賣的卻是委托方所生產(chǎn)的同幾種服裝，這些服裝靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造優(yōu)勢，以大批量生產(chǎn)來降低成本，于是式樣較固定，品種也有限，它們根本不是時裝，只是普通服裝。至于大商場本身，如今實際上已不從事商業(yè)，而是靠實質(zhì)上是租讓店面的“聯(lián)營”，坐地收租，成為了“物業(yè)管理”專業(yè)戶，并不太關(guān)心市場經(jīng)營，過去的商業(yè)經(jīng)驗，或者已淡忘，或者已過時，所以實質(zhì)上并非在時裝業(yè)中的競爭者。但競爭者是有的，那就是那些數(shù)量眾多的服裝個體散戶。他們的時裝攤擴(kuò)散大街小巷，選購方便，經(jīng)營靈便，可討價還價，又滿臉堆笑，態(tài)度殷勤。可是據(jù)賈、戴二人的分析，自己也有巨大優(yōu)勢：位于中心區(qū)，店面大，裝璜好，有氣派，使顧客一見，信任感油然而生。但賈、戴二人認(rèn)為，自己更大優(yōu)勢是在成本上。因為個體戶總是坐飛機(jī)南下廣、深采購一批新款時裝后，即將飛回來，直到售完，又再度南下；來去匆匆，信息不全，加之飛來飛去，成本頗昂。而自己相對店大財粗，可派人長駐南方，易于得時裝風(fēng)氣之先，又便于與最佳供應(yīng)商建立良好關(guān)系；一批新貨購到，先用航空發(fā)回約四分之一，即將上架搶占先機(jī)，余貨改由鐵路發(fā)運(yùn)，待首批航運(yùn)新裝即將脫銷，陸運(yùn)貨物接踵送到，由于免了飛機(jī)往返，成本就低了。但賈、戴二人認(rèn)為最大優(yōu)勢應(yīng)在本店的服務(wù)態(tài)度應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的熱情誠懇、貨真價實上。個體戶雖也可做到笑臉相迎，但誰都知道他們實際上是盯住自己的錢包。我們雖是民營企業(yè)，但卻處于社會主義國家中，我們難道不能培養(yǎng)出一種真心實意為顧客服務(wù)的精神來么？他倆認(rèn)為別人或者當(dāng)認(rèn)為這是不實際的空想，但我們偏要去嘗試一下，在民營商場中倡導(dǎo)這種精神與企業(yè)文化，由此來指導(dǎo)相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。決策既定，企業(yè)被命名為“仙袂時裝公司”，采取較精練的結(jié)構(gòu)形式；按商場營業(yè)面積與班次需要，臺面上設(shè)800名營業(yè)員，編入不同商品柜臺小組，由27名“商品主任”分別直接領(lǐng)導(dǎo)廣2個小組。這些主任則分別由11名“部長助理”領(lǐng)導(dǎo)，他們各把一個口或者負(fù)責(zé)一個層面。與這些“直線”系統(tǒng)的助理們同級的是11位“職能”助理，各掌管一定職能部門。助理們的頂頭上司是五位“部長”，分管經(jīng)營、企管、計劃、財務(wù)及工程與事業(yè)。部長們直接聽命于公司領(lǐng)導(dǎo)班子，其中除賈董事長與戴總經(jīng)理及一位總會計師外，還設(shè)三個副總經(jīng)理職位，分別主持經(jīng)營、行政與人事以及后勤、采購與公關(guān)三“大塊”，后者由賈董事長兼任。在公司的文化、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)確定后，就剩下應(yīng)實行怎樣的人力資源戰(zhàn)略，以保證所聘選的各級人員的德才干真正體現(xiàn)既定的文化與戰(zhàn)略。800名營業(yè)員決定全部從應(yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生中招考選出，他們雖無實踐經(jīng)驗，但較單純，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)認(rèn)真。這批營業(yè)員很快招到，開始組織崗前培訓(xùn)，請來資深教師傳授商業(yè)技能與規(guī)范，并由賈、戴二人親自宣講公司宗旨與文化。但關(guān)鍵還在如何選出德才兼?zhèn)涞母骷壒芾砣藛T，他們是決定一切的。董事會研究決定，公開在本地報紙上招聘?，應(yīng)聘者可在申請表中填寫所想擔(dān)任的職務(wù)及期望的月薪值。代表公司一個投資合伙方的董事丁天錫提出，鑒于商業(yè)經(jīng)驗與知識的重要性，應(yīng)嗯條件中應(yīng)注明至少要有五年從事商業(yè)工作的經(jīng)驗。他本人在國營商業(yè)系統(tǒng)擔(dān)任過管理人員多年，主動要求負(fù)責(zé)這次骨干選拔工作。董事會無異議，并議決應(yīng)聘者先經(jīng)一次面試，凡申請部長或者以上