行政前臺年底工作總結模板（3篇）

第11頁共11頁行政前臺?年底工作?總結模板?彈指一?揮間，我?的工作試?用期已接?近尾聲。?通過這兩?個月的學?習與工作?，從中熟?悉了公司?以及有關?工作的基?本情況，?了解物業(yè)?公司的重?要工作內(nèi)?容與職責?，對物業(yè)?公司的工?作有了一?個具體的?了解。?在即將過?去的兩個?月時間里?，在公司?領導的關?心和指導?下，在同?事們的熱?情幫助下?，較快熟?悉了公司?環(huán)境，適?應了新的?工作崗位?，現(xiàn)將我?試用期的?工作情況?簡要小結?如下：?1、遵守?公司各項?規(guī)章制度?，認真學?習業(yè)務知?識，履行?崗位職責?，服從領?導安排。?做為一名?公司的新?進員工，?了解公司?全新的經(jīng)?營理念和?管理模式?，明確自?己的崗位?職責。?2、主動?學習、盡?快適應。?迅速熟悉?環(huán)境，主?動、虛心?向領導、?同事請教?、學習，?基本掌握?了相關的?工作內(nèi)容?，工作流?程、工作?方法，順?利完成領?導安排的?各項工作?。3、?做好前臺?的門面工?作。整理?好桌面文?件，定時?擦拭玻璃?桌面保持?前臺整潔?和美觀。?4、做?好日?？?遞收發(fā)工?作，簽收?快遞后迅?速送達并?做好登記?。5、?做好電話?的接聽工?作。回絕?推銷騷擾?電話，重?要電話及?時為相關?部門轉接?，如無人?接聽做好?登記工作?，及時向?有關部門?或相關人?員匯報。?6.嚴?格把關進?出人員。?非公司人?員除有公?司人員帶?領的一律?先問清楚?來意，禮?貌應答，?然后電話?通知內(nèi)部?相關人員?允許進入?的才可放?行。7?、協(xié)助其?他部門做?好臨時交?托的各項?任務。?除了前臺?應完成的?任務外，?同時我還?應該做好?的有以下?幾點：?一、對于?商戶咨詢?和投訴的?處理，應?服務熱情?、周到、?禮貌、用?語規(guī)范，?耐心細致?的的受理?并做好相?應的記錄?，如遇到?處理不了?的問題時?，要先對?客戶予以?耐心安慰?和解釋，?穩(wěn)定客戶?情緒并及?時匯報上?級領導處?理解決。?二、對?于商戶的?日常維修?工作，接?到報修電?話后登記?好報修人?的姓名以?及電話，?以便維修?部門跟進?，迅速填?寫好保修?單移交給?相關部門?，待維修?完工商戶?確認以后?將維修單?編號歸檔?。三、?協(xié)助客戶?部門的其?他工作人?員完成領?導交托的?其他工作?。試用?期結束后?又將是一?個嶄新的?開始，作?為一份子?，我會盡?全力做好?自己分內(nèi)?的工作并?協(xié)助其他?部門完成?交托的任?務，努力?學習相關?知識，提?升自己的?工作能力?，基本改?善自己的?不足。最?后感謝領?導給了我?這次機會?，我會在?今后的工?作中努力?進取，為?做一個稱?職的人員?而不斷地?提升自己?各方面的?能力與素?質，為公?司的發(fā)展?貢獻出自?己的一份?力!轉?眼來已兩?月有余，?在這里工?作的點點?滴滴對我?來說是歷?歷在目。?從開始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨自處理?一些突發(fā)?事件，對?我來說真?的不是一?件易事!?來這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺工作?，以至于?在工作做?總是犯錯?，總是有?很多問題?。有問題?不是錯，?錯的是自?己不會分?析問題!?時間在一?天天過去?，從開始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進步，也?是我人生?路上的進?步吧!?來這里對?我來說是?對了，人?生面臨很?多選擇，?如何做一?個正確的?選擇，其?實你只需?要明白自?己此番是?為了得到?什么，新?福給了鍛?煉自己口?才的機會?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學?習!前臺?接待員其?實是很鍛?煉人的，?對我這個?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進步?，我要追?求更好，?做出更好?的結果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這里?的兩個星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費，?一次偶然?的機會認?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關于辦理?房產(chǎn)證的?事。在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在這段?試用期時?間所學習?到的，出?來工作不?能只為了?學習，還?需要為公?司創(chuàng)造價?值，為進?一步提高?自身素質?和業(yè)務水?平，我還?需在以下?幾點加強?：1、?接聽業(yè)主?來電時，?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”2、?撥打業(yè)主?電話時，?當電話接?聽后，主?動向對方?致以問候?，“您好?，這里是?物業(yè)”，?使用敬語?，確認其?房號、通?話人姓名?后，將要?做的事交?待清楚，?通話完畢?時說：“?謝謝，再?見”。?3、當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”4、?做好鑰匙?的進出借?用的登記?，做好區(qū)?域內(nèi)資料?的建立、?更新、管?理，做到?登記完善?、準確、?無遺漏。?5、能?熟練辦理?入伙、裝?修等手續(xù)?，并做好?登記工作?。希望?在接下來?作為正式?員工能更?加仔細認?真，讓自?己在工作?中不斷學?習進步，?和物業(yè)一?起成長!?行政前?臺年底工?作總結模?板（二）?自-加?入-公司?以來已經(jīng)?一年多的?時間了。?在這里我?從學校的?一名學生?踏上了工?作崗位成?為一名員?工，學到?了更多的?知識技能?，各方面?都有了的?提升。在?領導的支?持和同事?們的幫助?下，較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當?初公司領?導給我這?個成長的?平臺，讓?我可以在?工作中不?斷成長，?不斷學習?，提升了?自身的素?質，現(xiàn)將?一年的工?作總結如?下：一?、日常工?作方面1?、把事情?細節(jié)化、?條理化、?規(guī)范化前?臺的工作?比較瑣碎?，收發(fā)傳?真、郵件?、報紙，?維護辦公?設備、送?水、接待?不同的來?訪人員等?。剛接觸?工作時，?有時候事?情趕到一?塊就會有?些應付不?過來，顯?得手忙腳?亂。雖然?完成了工?作，但是?在工作過?程中有些?細節(jié)就沒?能注意到?，做事情?也顯得沒?有條理。?效率也就?低了下來?。經(jīng)過不?斷的摸索?和總結，?我意識到?要想優(yōu)質?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再從細?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?永不懈怠?的提高自?己，才能?勝任看似?簡單的行?政工作。?現(xiàn)在，已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作，并?努力把工?作細節(jié)處?理得當。?爭取給大?家最到位?的支持和?服務，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平，按?職業(yè)化的?標準時刻?要求自己?。同時，?規(guī)范化方?面還需要?加強，我?也會在今?后的工作?中更加注?意這一點?。2、?保持較好?的工作狀?態(tài)人低為?王，地低?為海。行?政本身是?一個服務?性和支持?性的工作?，尤其是?前臺接待?。當有客?戶到訪或?是公司有?大型會議?時，前臺?就會負責?一些茶水?準備和服?務工作，?要了解到?每個人的?需求，適?時地為大?家服務。?在接待其?他人員，?如送報、?送水、來?訪人員的?司機，也?要服務周?到，體現(xiàn)?出公司的?良好的形?象。只有?保持良好?的工作狀?態(tài)，才能?提升服務?質量。在?工作過程?中，我要?求自己避?免消極情?緒，謹記?工作職責?，時刻把?自己的位?置放到一?個合適的?高度，本?著為人服?務提升自?己的態(tài)度?投入到工?作中。這?也是一個?行政人員?必備的素?養(yǎng)。3?、學會溝?通和團隊?協(xié)作溝通?，是一個?人生存在?這個社會?中必不可?少的一種?能力。前?臺工作需?要對內(nèi)、?對外和各?部門以及?社會上很?多人士打?交道。溝?通、以及?良好有效?的溝通顯?得尤為重?要。在這?一年的工?作中，各?項溝通基?本暢通，?但本身也?存在著不?少問題。?當一件事?情發(fā)生時?，很多情?況下我在?溝通時缺?少積極性?和主動性??？偸腔?費時間在?去想這件?事上，而?不是及時?的去了解?、溝通，?在處理事?情時略顯?被動。因?此，也浪?費了一些?時間，降?低了工作?效率。這?是很不專?業(yè)的一面?。遇事積?極主動，?在第一時?間去解決?問題。不?僅可以把?工作更好?的完成，?也能促使?自己養(yǎng)成?做事不逃?避、勇于?向前、負?責到底的?品質。在?今后的工?作中，我?會以這種?標準去要?求自己，?爭取把工?作完成的?更出色。?公司是一?個整體，?每個員工?都是組成?這個整體?的一部分?。無論我?們身在哪?個崗位，?開展什么?樣的工作?，始終都?離不開同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團?隊協(xié)作精?神。在良?好溝通的?基礎上，?和同事積?極配合，?團結協(xié)作?，才能把?工作做好?。這點在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認真協(xié)?作、積極?配合，同?時嚴格要?求自己，?把各項工?作都做好?。二、?加強自身?技能和素?養(yǎng)方面走?出學校，?初入職場?，在能力?和閱歷方?面都很不?足。經(jīng)過?這一年的?學習和積?累，已能?保證本崗?位各項工?作正常運?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學?習，培養(yǎng)?自己的各?項能力。?目前，我?通過-學?習了相關?專業(yè)知識?，包括了?前臺的職?業(yè)素養(yǎng)與?能力提升?、檔案管?理、行政?統(tǒng)籌管理?等相關內(nèi)?容。財務?會計方面?的知識也?很欠缺，?也正在學?習這方面?的知識。?通過這些?學習，使?自己的技?能有了一?定程度的?提高，也?更希望能?在以后的?工作中有?機會參加?相關的培?訓，更大?程度上提?高工作技?能。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學習，真?切感受到?身邊的每?位領導和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學習?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學習?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設備?、大桶水?等各項臺?賬建立完?備;餐飲?、酒店、?訂票等各?項服務基?本完善;?每日巡檢?、各項檢?修維護順?利進行;?各類賬目?報銷流程?規(guī)范;其?他服務、?跟進工作?有序進行?。2、?存在的問?題(1)?工作不夠?精細化：?前臺工作?貴在精細?，但有很?多地方我?還沒有做?到這一點?。在服務?支持上，?會議室、?茶水間、?前臺大廳?，二樓辦?公大廳的?衛(wèi)生保持?上做的很?不到位，?沒能夠及?時的發(fā)現(xiàn)?問題，更?談不上及?時解決。?招待用的?杯子和一?些服務方?向指示也?存在問題?，沒有給?大家提供?方便的服?務。(?2)執(zhí)行?力不夠：?當接到領?導指示，?完成某項?工作時，?往往在執(zhí)?行上會有?卡殼。這?跟自己對?任務和指?示的認識?、和自身?對問題變?通、行動?都有關系?。(3?)工作效?率低下：?由于自身?知識結構?和工作技?能的原因?，在一些?工作中效?率跟不上?去。如一?些文件的?整理上，?就由于辦?公軟件知?識和技巧?的欠缺而?不能夠保?質保量的?完成。還?有其他一?些專業(yè)性?較強的工?作也是如?此。以上?的問題必?會在__?__的工?作中加以?解決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。行?政前臺年?底工作總?結模板（?三）一?、以踏實?的工作態(tài)?度，適應?辦公室工?作特點。?辦公室作?為企事業(yè)?單位運轉?的一個重?要樞紐部?門，是單?位內(nèi)外工?作溝通、?協(xié)調、處?理的綜合?部門，這?就決定了?辦公室工?作繁雜性?。(一?)制度的?擬定1?.在上級?領導下重?新修訂了?《加班管?理制度》?，并在工?作進行實?施。2?.根據(jù)公?司以往的?實施方法?，制訂了?《圖書借?閱及管理?辦法》和?《門禁指?紋管理規(guī)?定》，通?過部門領?導的審核?及各部門?會簽，在?日常工作?中進行實?施。(?二)日常?性事物?1.負責?董事長辦?公室、行?政總經(jīng)理?辦公室、?茶室的衛(wèi)?生整潔。?2.負?責快遞接?收、報紙?雜志及信?件收發(fā)、?文件打印?、以及總?機電話的?接聽與轉?接。3?.每日統(tǒng)?計公司員?工及電話?核查項目?員工出勤?情況。?____?公司員工?書籍借閱?統(tǒng)計與簽?收。_?___日?常禮儀接?待工作。?(三)?(四)?水電費的?繳納：公?司通訊業(yè)?務的辦理?(每月月?底前繳納?上月費用?)(五?)每月_?___號?之前完成?辦公室月?度報告，?并提交行?政總經(jīng)理?(內(nèi)容包?括，辦?公用品庫?及倉庫盤?點表-工?裝盤點表?-本月領?工裝數(shù)-?本月工裝?進出庫統(tǒng)?計表-本?月申請辦?公用品-?本月本部?門辦公用?品申請-?本月辦公?用品領用?情況-本?月費用明?細表-