物流客服實習(xí)心得總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁物流客服?實習(xí)心得?總結(jié)通?過這次物?流模擬和?參觀實習(xí)?，我學(xué)會?了許多書?本上沒有?的知識，?我清楚的?認(rèn)識到，?實踐是檢?驗真理的?唯一，只?有到實際?中去，才?能真正認(rèn)?識理論的?意義，只?有在實踐?中，理論?才能得到?驗證、強?化和發(fā)展?，有了從?實踐中得?到的感性?認(rèn)識，才?能更深入?全面地理?解所學(xué)到?的理論知?識，同時?不斷發(fā)現(xiàn)?問題，從?而促進(jìn)理?論的學(xué)習(xí)?。黑龍?江工程學(xué)?院的目標(biāo)?就是建設(shè)?成為一所?應(yīng)用型的?工程技術(shù)?大學(xué)，學(xué)?校組織我?們進(jìn)行本?次實習(xí)的?目的就是?為了培養(yǎng)?我們運用?專業(yè)所學(xué)?的基礎(chǔ)理?論，獨立?分析和解?決問題的?能力，提?高專業(yè)意?識，增強?專業(yè)技能?，做一名?合格的應(yīng)?用型本科?人材。?通過這次?實習(xí)，我?掌握了不?少有關(guān)物?流方面的?專業(yè)的東?西。以前?學(xué)過的課?本上知識?，只是對?物流的一?個表面的?了解，一?個理論的?接觸，而?且比較單?一的，運?輸、倉儲?、分揀、?包裝等物?流步驟的?聯(lián)系都不?很大。而?在這次模?擬操作實?習(xí)中，把?這些管理?、運輸、?分揀調(diào)度?、倉儲管?理等等進(jìn)?行了融合?和連貫，?將書本上?的理論與?這些實際?的操作相?結(jié)合，在?實踐中提?高了我們?運用知識?的能力，?讓我們對?物流的操?作流程有?了更進(jìn)一?步的了解?。在這?兩個星期?的實習(xí)時?間里，我?不僅鞏固?了以前學(xué)?習(xí)過的物?流知識，?而且還接?觸、了解?了很多在?學(xué)校里學(xué)?不到的專?業(yè)知識，?擴大了知?識面，豐?富了我的?經(jīng)歷，為?我即將踏?入社會奠?定了很好?的基礎(chǔ)。?我相信，?這是我學(xué)?生生涯中?很值得懷?念的一課?。物流?客服實習(xí)?心得總結(jié)?（二）?在過去的?一年中，?經(jīng)過個人?對客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對于顧客?來說，他?花了定的?代價，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級別。?對客戶?滿意度的?一個調(diào)查?也主要是?在客戶回?訪中做到?的，在一?年的時間?里，通過?對一些客?戶的回訪?，來收集?客戶的意?見，并將?這些意見?整理和總?結(jié)，反映?給公司，?這樣的話?就能夠進(jìn)?一步地提?高客戶滿?意度，而?最終目的?就是為進(jìn)?一步銷售?鋪墊的準(zhǔn)?備。客戶?對于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠信度?的企業(yè)的?回訪往往?會比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見??？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。所以?我在每次?回訪的時?候都會保?護好客戶?的隱私，?盡量談一?些客戶喜?歡的，這?樣就能夠?收集到更?多的意見?，而這些?意見對于?我們公司?來說是寶?貴的。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中?。總體?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?過個人對?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了定的代?價，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?客戶回訪?也主要是?對客戶滿?意度的一?個調(diào)查，?當(dāng)時在交?易過程中?，也許客?戶并沒有?想到的種?種情況，?在使用過?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時候?遇到的，?他可以對?公司進(jìn)行?反饋，而?我們對于?客戶的反?饋意見也?將進(jìn)行研?究和保存?，進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷售鋪墊?的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策?劃?？?戶對于具?有品牌知?名度或認(rèn)?可其誠信?度的企業(yè)?的回訪往?往會比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見?？蛻?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無投?訴其實是?每個企業(yè)?的一個愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中??？傮w?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以我?們可以通?過良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。物?流客服實?習(xí)心得總?結(jié)（三）?首先，?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?這樣一個?機會，讓?我能進(jìn)入?港中旅華?貿(mào)國際物?流有限公?司項目工?程部擔(dān)任?客服一職?。這周是?我的第七?個星期，?在這段期?間，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?都給予我?很大的幫?助和支持?，他們的?熱情和關(guān)?心，讓我?很快的能?融入華貿(mào)?這個大家?庭，對于?之前這六?周的工作?，我做了?如下總結(jié)?。了解?和初步掌?握海運系?統(tǒng)和大件?部系統(tǒng)的?使用，熟?悉訂艙、?打印配艙?回單、報?關(guān)單證派?送等環(huán)節(jié)?，熟悉公?司硬件設(shè)?施的使用?。初步掌?握和了解?腸衣、中?設(shè)等大客?戶的要求?，做到耐?心服務(wù)于?客戶，有?問必答，?有事必解?決，給予?客戶及時?的回復(fù)，?在領(lǐng)導(dǎo)和?銷售的指?導(dǎo)下，修?改語句，?注意用詞?，讓客戶?感覺到我?們十分優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。從審?核報關(guān)單?開始，在?黃琳黃經(jīng)?理的幫助?下，協(xié)助?客戶完成?報關(guān)單據(jù)?的準(zhǔn)備，?校驗單據(jù)?的正確性?，在以前?的公司里?沒有這樣?的審單，?雖然這樣?的工作比?較繁瑣，?但是也可?以從審單?中學(xué)習(xí)到?很多知道?，例如h?s歸類，?基本注意?的事項等?，以便更?好的開展?后續(xù)報關(guān)?工作。陪?客戶前去?散貨港區(qū)?視察貨物?情況，這?是