出院病人回訪制度電子版（五篇）

第8頁共8頁出院病人?回訪制度?電子版?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生、責(zé)?任護士實?行定時電?話回訪?2、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格證，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?3、病?人出院時?應(yīng)逐項填?寫相關(guān)記?錄登記表?。4、?一般病人?出院__?__至_?___天?內(nèi)由主管?醫(yī)生或院?方指定人?員負(fù)責(zé)進?行電話回?訪，特殊?病人上門?回訪。?5、回訪?前應(yīng)了解?對方出院?時的病情?、治療情?況，回訪?的內(nèi)容包?括病人目?前情況、?服藥情況?、鍛煉情?況、生活?情況及健?康指導(dǎo)、?政策宣傳?、定期復(fù)?查提醒及?對醫(yī)院的?滿意度調(diào)?查等。?6、回訪?時對病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當(dāng)時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應(yīng)?采取另行?答復(fù)、預(yù)?約專家、?回院復(fù)查?等方法。?7、對?電話投訴?應(yīng)及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復(fù)。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進行調(diào)查?核實，情?況屬實的?，對責(zé)任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?或院領(lǐng)導(dǎo)?匯報，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人回?訪制度電?子版（二?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?實行定時?電話回訪?，科主任?監(jiān)督、檢?查。2?、病人出?院時，應(yīng)?逐項填寫?《出院病?人回訪記?錄表》，?表內(nèi)前八?項由當(dāng)班?護士填寫?，其余項?目由回訪?人填寫，?不得遺漏?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?其主管醫(yī)?生進行電?話回訪，?特殊病人?必要時上?門回訪。?4、回?訪的內(nèi)容?包括病人?的目前情?況，服藥?、鍛煉、?生活等情?況及健康?指導(dǎo)，定?期復(fù)查提?醒等。?5、回訪?時對病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?、慎重回?答對治療?原則不清?楚的，不?得隨意敷?衍，對當(dāng)?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題需要謹(jǐn)?慎，不能?簡單判斷?和隨意指?導(dǎo)，應(yīng)采?取另行答?復(fù)或回院?復(fù)查。?6、回訪?人必須持?有執(zhí)業(yè)資?格者，做?到熱情、?禮貌、不?與病人發(fā)?生爭執(zhí)。?因致電人?代表醫(yī)院?，電話用?語必須得?體靈活，?回訪電話?接通前，?先了解病?人的基本?信息，包?括病人的?姓名、年?齡、性別?、轉(zhuǎn)歸、?疾病診斷?等。電話?接通時，?要先介紹?自己，再?確認(rèn)接電?話者的身?份，并說?明致電的?目的。通?話結(jié)束時?，對病人?及家屬的?配合表示?感謝，等?對方掛機?后再掛電?話。7?、對電話?投訴應(yīng)及?時調(diào)查核?實情況，?在___?_天內(nèi)給?予回復(fù)，?對患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?人及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進行調(diào)查?核實，情?況屬實的?對責(zé)任科?室或個人?進行處理?，并制定?針對性的?整改措施?。8、?對電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?，遇到可?疑病情或?特殊病情?要及時向?科主任匯?報。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人電?話回訪的?意義對?出院患者?進行回訪?有助于醫(yī)?患關(guān)系的?和諧發(fā)展?，電話回?訪使醫(yī)療?服務(wù)從院?內(nèi)延伸到?院外，從?各方面為?患者提供?連續(xù)性的?醫(yī)療服務(wù)?，把醫(yī)療?過程延伸?到患者家?里，延長?了患者接?受醫(yī)療服?務(wù)的時間?。通過回?訪，針對?個別突出?的問題及?時向病人?解釋或表?示歉意，?力爭得到?病人的理?解，從而?獲得了病?人對醫(yī)院?的信任度?，無形之?中將流失?的病人重?新爭取回?醫(yī)院，這?項工作帶?給病人的?不僅僅是?一句問候?，更多的?是將醫(yī)院?良好的形?象樹立在?了病人心?中。出?院病人回?訪制度電?子版（三?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?或者責(zé)任?護士實行?定時電話?回訪，科?主任、護?士長監(jiān)督?、檢查。?2、病?人出院時?，應(yīng)逐項?填寫《出?院病人回?訪記錄表?》，表內(nèi)?前八項由?當(dāng)班護士?填寫，其?余項目由?回訪人填?寫，不得?遺漏。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內(nèi)由其責(zé)?任護士或?主管醫(yī)生?進行電話?回訪，特?殊病人必?要時上門?回訪。?4、回訪?的內(nèi)容包?括病人的?目前情況?，服藥、?鍛煉、生?活等情況?及健康指?導(dǎo)，定期?復(fù)查提醒?等。5?、回訪時?對病人的?提問應(yīng)耐?心聽取、?慎重回答?對治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對當(dāng)時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需要謹(jǐn)慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導(dǎo)?，應(yīng)采取?另行答復(fù)?或回院復(fù)?查。6?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?者，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。因?致電人代?表醫(yī)院，?電話用語?必須得體?靈活，回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉(zhuǎn)歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，要?先介紹自?己，再確?認(rèn)接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結(jié)束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方___?_后再掛?電話。?7、對電?話投訴應(yīng)?及時調(diào)查?核實情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復(fù)?，對患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪人及時?向醫(yī)院匯?報，醫(yī)院?根據(jù)患者?的投訴和?不滿意問?題進行調(diào)?查核實，?情況屬實?的對責(zé)任?科室或個?人進行處?理，并制?定針對性?的整改措?施。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時?向科主任?匯報。?9、醫(yī)院?在行政查?房或業(yè)務(wù)?查房時定?期抽查病?人，檢查?制度落實?情況。?出院病人?電話回訪?的意義?對處于患?者進行回?訪有助于?醫(yī)患關(guān)系?的和諧發(fā)?展，電話?回訪使醫(yī)?療服務(wù)從?院內(nèi)延伸?到院外，?從各方面?為患者提?供連續(xù)性?的醫(yī)療服?務(wù)，把醫(yī)?療過程延?伸到患者?家里，延?長了患者?接受醫(yī)療?服務(wù)的時?間。通過?回訪，針?對個別突?出的問題?及時向病?人解釋或?表示歉意?，力爭得?到病人的?理解，從?而獲得了?病人對醫(yī)?院的信任?度，無形?之中將流?失的病人?重新爭取?回醫(yī)院，?這項工作?帶給病人?的不僅僅?是一句問?候，更多?的是將醫(yī)?院良好的?形象樹立?在了病人?心中。?出院病人?回訪制度?電子版（?四）1?、對所有?出院病人?由主管醫(yī)?生實行定?時電話回?訪，科主?任監(jiān)督、?檢查。?2、病人?出院時，?應(yīng)逐項填?寫《出院?病人回訪?記錄表》?，表內(nèi)前?八項由當(dāng)?班護士填?寫，其余?項目由回?訪人填寫?，不得遺?漏。3?、一般出?院病人，?出院__?__天內(nèi)?由其主管?醫(yī)生進行?電話回訪?，特殊病?人必要時?上門回訪?。4、?回訪的內(nèi)?容包括病?人的目前?情況，服?藥、鍛煉?、生活等?情況及健?康指導(dǎo)，?定期復(fù)查?提醒等。?5、回?訪時對病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取、慎重?回答對治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對?當(dāng)時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需要?謹(jǐn)慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導(dǎo)，應(yīng)?采取另行?答復(fù)或回?院復(fù)查。?6、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格者，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭執(zhí)?。因致電?人代表醫(yī)?院，電話?用語必須?得體靈活?，回訪電?話接通前?，先了解?病人的基?本信息，?包括病人?的姓名、?年齡、性?別、轉(zhuǎn)歸?、疾病診?斷等。電?話接通時?，要先介?紹自己，?再確認(rèn)接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方_?___后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應(yīng)及時?調(diào)查核實?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)，對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報，?醫(yī)院根據(jù)?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調(diào)查核?實，情況?屬實的對?責(zé)任科室?或個人進?行處理，?并制定針?對性的整?改措施。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時向科?主任匯報?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務(wù)查房?時定期抽?查病人，?檢查制度?落實情況?。出院?病人電話?回訪的意?義對出?院患者進?行回訪有?助于醫(yī)患?關(guān)系的和?諧發(fā)展，?電話回訪?使醫(yī)療服?務(wù)從院內(nèi)?延伸到院?外，從各?方面為患?者提供連?續(xù)性的醫(yī)?療服務(wù)，?把醫(yī)療過?程延伸到?患者家里?，延長了?患者接受?醫(yī)療服務(wù)?的時間。?通過回訪?，針對個?別突出的?問題及時?向病人解?釋或表示?歉意，力?爭得到病?人的理解?，從而獲?得了病人?對醫(yī)院的?信任度，?無形之中?將流失的?病人重新?爭取回醫(yī)?院，這項?工作帶給?病人的不?僅僅是一?句問候，?更多的是?將醫(yī)院良?好的形象?樹立在了?病人心中?。出院?病人回訪?制度電子?版（五）?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生、?責(zé)任護士?實行定時?電話回訪?2、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格證，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭執(zhí)?。3、?病人出院?時應(yīng)逐項?填寫相關(guān)?記錄登記?表。4?、一般病?人出院_?___至?____?天內(nèi)由主?管醫(yī)生或?院方指定?人員負(fù)責(zé)?進行電話?回訪，特?殊病人上?門回訪。?5、回?訪前應(yīng)了?解對方出?院時的病?情、治療?情況，回?訪的內(nèi)容?包括病人?目前情況?、服藥情?況、鍛煉?情況、生?活情況及?健康指導(dǎo)?、政策宣?傳、定期?復(fù)查提醒?及對醫(yī)院?的滿意度?調(diào)查等。?6、回?訪時對病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取，慎重?回答，對?治療原則?問題不清?楚的不得?隨意敷衍?；對當(dāng)時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?應(yīng)采取另?行答復(fù)、?預(yù)約專家?、回院復(fù)?查等方法?。7、?對電話投?訴應(yīng)及時?調(diào)查核實?情況，在?____?天內(nèi)給予?回復(fù)。對?于患者提?出的