某公園物業(yè)總體管理服務(wù)保障方案

某公園物業(yè)總體管理服務(wù)保障方案第一章管理與服務(wù)需求的綜述xx公園作為面向社會(huì)一個(gè)旅游、休閑的景區(qū)，節(jié)假日和政府重大活動(dòng)較多，因此必須具有較高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)打造舒適的生活、旅游環(huán)境。第二章保潔管理方案第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析一、保潔服務(wù)范圍xx公園是以古黃河為軸線(xiàn)的大型綜合性公園，范圍為黃河4號(hào)橋—3號(hào)橋段，全長(zhǎng)1.8公里，總面積82.9公頃，其中綠地面積42.7公頃，道路、廣場(chǎng)面積6.7公頃，水體面積33.5公頃，房屋建筑3400平方米。1、室外空間(1)、公園內(nèi)所有廣場(chǎng)、道路和廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)目視可見(jiàn)的垃圾（除修剪、修枝等綠化管理的衍生物）；(2)、園燈、草坪燈、射燈、音箱等；(3)、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌等；(4)、休息椅、橋面、欄桿、扶手等；(5)、公園內(nèi)所有的亭、廊、花架、園林小品的內(nèi)部和外觀；(6)、游船碼頭、觀景平臺(tái)、親水棧道；(7)、水體和水面衛(wèi)生保潔以及水體和水面衍生物（如浮萍等）清理；(8)、園內(nèi)河道、管道清淤疏通；(9)、園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（每年一次）；(10)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)；(11)、公園內(nèi)所有出入口；(12)、園區(qū)內(nèi)現(xiàn)存的其它所有設(shè)施。2、室內(nèi)空間碼頭服務(wù)用房、游客服務(wù)中心、體育運(yùn)動(dòng)中心、園內(nèi)其它構(gòu)筑物的內(nèi)部，包括：地面、衛(wèi)生間、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、配電箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、門(mén)窗、燈開(kāi)關(guān)及燈具等。二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目為特殊物業(yè)，性質(zhì)為公益性場(chǎng)所，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。2、本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)游客人流量較大，因此在開(kāi)展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配置專(zhuān)項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮館內(nèi)工作人員及來(lái)參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶(hù)投訴現(xiàn)象。由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類(lèi)型的物業(yè)。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著xx公園的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。第二節(jié)保潔人員、設(shè)備配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開(kāi)展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類(lèi)人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過(guò)程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則1、“精干、高效、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、一專(zhuān)多能、訓(xùn)練有素”的用人原則；2、以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于?zhuān)業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員、設(shè)備配置及要求1、保潔人員配置表和基本要求（1）、保潔人員配置表（27人）序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)備注1保潔主管12房屋建筑內(nèi)部保潔23公園內(nèi)道路、廣場(chǎng)、游覽車(chē)、設(shè)施設(shè)備等保潔44綠地保潔、除草105水面、游船保潔46水面岸上周?chē)?7垃圾運(yùn)輸28小計(jì)27（2）、保潔人員基本要求保潔主管要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，高中以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。年齡20—55歲。保潔人員要求，身體健康、品行端正、能吃苦耐勞，小學(xué)以上文化，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。女性，年齡18—55歲；男性，年齡18—55歲。保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。2、保潔設(shè)備配置和基本要求（1）、水面保潔打撈船2艘，巡邏小艇1艘（巡邏、救人使用）狀態(tài)良好，外形美觀，9成新以上，表面無(wú)掉漆、無(wú)破損，使用功能良好。（2）、三輪保潔車(chē)22輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，全新。（3）、機(jī)動(dòng)垃圾清運(yùn)車(chē)2輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，履約期內(nèi)能保持8成新以上，能滿(mǎn)足垃圾運(yùn)送需要。（4）灑水車(chē)（吸糞車(chē)）1輛，質(zhì)量可靠，外觀良好，保證8成新以上。（5）、保潔工具，按需配備，全新。第三節(jié)保潔工作流程、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)一、室外空間（公園范圍內(nèi)）保潔范圍：公園所有廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)和廣場(chǎng)、道路、停車(chē)場(chǎng)外延綠地，水面、公廁及化糞池、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，垃圾清運(yùn)，體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，建筑外墻清洗（1次∕季度具體時(shí)間根據(jù)招標(biāo)方安排），大型活動(dòng)或節(jié)假日期間公園保潔時(shí)間延長(zhǎng)。1、廣場(chǎng)和道路（碼頭、平臺(tái)、棧道等）、出入口、垃圾桶（1）、保潔范圍公園內(nèi)的廣場(chǎng)、道路路面、出入口、垃圾桶等。（2）、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）、保潔計(jì)劃的制定①不同天氣情況保潔頻率；②重點(diǎn)路段的保潔頻率；③重點(diǎn)保潔工作措施；（4）、廣場(chǎng)、道路及其外延綠地保潔操作規(guī)程①每天對(duì)公園內(nèi)的道路定時(shí)清掃分早、中、晚三遍。②每天除對(duì)主干路段除定時(shí)清掃外，我們將安排固定人員巡回保潔。③巡回保潔的路線(xiàn)擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。④下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。⑤旱季時(shí)每星期沖洗一次路面，雨季每三天沖洗一次。⑥管理員發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)安排保健院用清潔劑清除。⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。⑧廣場(chǎng)、道路的外延綠地實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。（5）、垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。③清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響游客。④清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。⑤先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。⑥將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。⑦清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（6）、保潔標(biāo)準(zhǔn)①每天早、中、晚各打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，每天下班后由隊(duì)長(zhǎng)安排人員輪值保潔，保持整潔。②時(shí)刻保持廣場(chǎng)、道路等路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，廣場(chǎng)、道路的外延綠地?zé)o果皮、紙屑等垃圾。③果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。2、附屬設(shè)施設(shè)備（1）、保潔范圍公園管轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等。（2）、保潔時(shí)間：每天早晨7:00前完成一次保潔。每天上午和下午進(jìn)行兩次全面保潔。（3）、保潔操作規(guī)程①備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；②橋面、亭、廊用掃把打掃；其它設(shè)施設(shè)備用抹布擦洗干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗；③附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)每天擦拭一遍。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)燈、音響、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌、休息椅、橋面、欄桿、扶手、亭、廊、花架、園林小品等無(wú)污跡、積塵、干凈整潔。（5）、安全注意事項(xiàng)①梯子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。②保潔工具不要損傷被清潔物。3、水面和水體（1）、保潔范圍：公園內(nèi)所有水面和水體。（2）、完成時(shí)間：每天早晨7:00前（可根據(jù)季節(jié)調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)方同意）。（3）、保潔操作規(guī)程①水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全面保潔。②作業(yè)人員必須會(huì)游泳、習(xí)水性，每條船只至少配備2名保潔人員。③一般情況下垃圾會(huì)自動(dòng)飄浮到近岸，保潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。④遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈飄浮垃圾時(shí)可乘小船進(jìn)行工作。⑤水體衍生物必須乘小船進(jìn)行清理。⑥乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)時(shí)方能進(jìn)行并穿上救生衣，隨船攜帶打撈工具和盛放垃圾的器具。⑦乘船作業(yè)時(shí)要注意安全，保持船體平穩(wěn)，防止發(fā)生意外事故。如有人落水，應(yīng)立即派水性好的人員前去救援。⑧小船返回時(shí)，應(yīng)將打撈上的垃圾放到指定的垃圾桶，并將打撈工具放回指定的工具存放處。⑨保潔完畢后，要做到湖面無(wú)飄浮物、水體無(wú)衍生物。⑩河道周邊實(shí)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水體、水面及水面周?chē)脚_(tái)梯級(jí)無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)青苔。（5）、注意事項(xiàng)注意防滑，防止跌倒并在危險(xiǎn)處樹(shù)立警示牌。4、所有停車(chē)場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（1）、保潔范圍公園內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。（2）、完成時(shí)間：每天早晨7:00前。（3）、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時(shí)間實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。（5）、注意事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛，不要損壞跑道。5、園內(nèi)河道、下水道、管道排水口清淤疏通（1）、保潔范圍：園內(nèi)河道、下水道、管道排水口。（2）、操作規(guī)程①每月檢查一次河道淤泥沉積情況，如果影響游船或保潔船行走，必須立即進(jìn)行清理；②每天早晨7:00前檢查一次下水道、管道排水口，發(fā)現(xiàn)有垃圾或其它雜物必須立即清理；③如果下水道、管道已經(jīng)被堵塞，應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行清理；④⑤清理出的垃圾必須及時(shí)運(yùn)走，并用清水沖刷殘留在地面的污漬。（3）、保潔標(biāo)準(zhǔn)下水道、管道排水口干凈整潔，排水通暢，無(wú)堵塞現(xiàn)象。（4）、注意事項(xiàng)①河道清淤時(shí)不得破壞河道河堤，河道的水生植物②保潔員無(wú)法處理的阻塞垃圾，應(yīng)找有經(jīng)驗(yàn)的保潔員清理，以免造成更嚴(yán)重的堵塞。③清理垃圾時(shí)，應(yīng)盡量避免噴濺到其它設(shè)施設(shè)備上。6、園內(nèi)公共廁所及化糞池抽吸（1）、保潔范圍：公共廁所及化糞池。（2）、操作規(guī)程①每季度清理一次；②用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板，再用長(zhǎng)竹桿(8m)攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。③把吸糞車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管(5m長(zhǎng)備3條)放入化糞池內(nèi)。④啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān)，吸出糞便污物直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物基本吸完為止。⑤蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。⑥化糞池一般半年清理一次，但要看化糞池的使用情況，如用量較大則需縮短清理時(shí)間，否則會(huì)造成溢池的情況。（3）、保潔標(biāo)準(zhǔn)①一級(jí)池清運(yùn)90％，二級(jí)池清運(yùn)75％，三級(jí)池硬的表面全部清運(yùn)。②清理后，目視井內(nèi)無(wú)積物浮于上面，出入口通暢，保持污水不溢出地面。（4）、注意事項(xiàng)①吸糞時(shí)盡量防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人的衣物。在用竹桿攪拌結(jié)塊層時(shí)防止跌進(jìn)化糞池內(nèi)。②因吸糞車(chē)的噪音較大,故應(yīng)避開(kāi)游人的游玩時(shí)間進(jìn)行作業(yè),一般情況于晚間10:00時(shí)后開(kāi)始清理。③在化糞池井蓋打開(kāi)后10-15分鐘人不站在池邊,且要有專(zhuān)人看護(hù),清理后蓋實(shí),以防行人或小孩跌入井中發(fā)生意外。④化糞池內(nèi)的沼氣有毒、易燃,故應(yīng)待充分散發(fā)后,才能作業(yè),且禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙,以防沼氣著火燒傷人。⑤人勿下池工作,防止人員中毒或陷入水7、公廁（1）、保潔范圍：公園內(nèi)所有公廁。（2）、開(kāi)放時(shí)間：保持24小時(shí)開(kāi)放。（3）、操作規(guī)程①每天分三次重點(diǎn)清理公共衛(wèi)生間，早晨7:00前全面保潔一次，中午11：:30保潔一次，下午6點(diǎn)前保潔一次，作業(yè)前打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；②先清理小便池中的雜物，然后進(jìn)行沖刷清洗；③清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位。用專(zhuān)門(mén)抹布加上去污劑、潔廁劑溶液擦抹潔具污垢，直至干凈；④將潔廁劑倒入水勺中，用廁刷刷洗大、小便器，再用清水沖洗干凈；⑤用去污劑和專(zhuān)用抹布擦抹潔具包括水箱、水管、蓋板兩側(cè)基座的周?chē)?，注意不留衛(wèi)生死角；⑥用干凈的濕毛巾沾洗潔精擦洗面盆、臺(tái)面、墻面、鏡面、及門(mén)窗標(biāo)牌，不留水跡、污跡，定期刮洗鏡面，最后將地面拖抹干凈；⑦公共衛(wèi)生間要保持清潔，循環(huán)保潔。⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)①天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。③室內(nèi)無(wú)異味、臭味，衛(wèi)生間始終保持空氣清新。④地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。⑤所有位置內(nèi)保持無(wú)污物、塵土、霉癍，油垢和積垢。⑥在客流高峰時(shí)段，保潔員應(yīng)在定點(diǎn)作業(yè)的基礎(chǔ)上在各個(gè)衛(wèi)生間進(jìn)行不間斷的巡視和保潔工作。⑦紙簍內(nèi)的垃圾袋要及時(shí)更換。衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，應(yīng)使用消毒液擦凈所有的污漬和溢灑物，清潔地面并擦干。（5）、注意事項(xiàng)①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。8、公園建筑物外墻清洗（1）、適用范圍：適用建筑物、構(gòu)筑物外墻高空保潔工作。（2）、保潔主管職責(zé)①保潔主管負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。②外墻清洗由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。③外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。（3）、作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：a.年滿(mǎn)18歲以上、40歲以下的健康男性；b.無(wú)高血壓、恐高癥病史；c.視力良好；d.經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e.作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；f.作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書(shū)。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（4）、工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；b.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c.安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（5）、高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a.工作服為緊身束腰式；b.上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；c.衣服鈕扣完全扣好；d.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e.手套為五指薄型手套；f.安全帽為緊口式。②保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（6）、保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a.清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b.清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；c.玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）、底層的安全防護(hù)①底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。②建筑物周?chē)缬芯G化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。（8）、外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。②用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進(jìn)行上述工作。（9）、高空作業(yè)注意事項(xiàng)①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。④禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。（10）、清洗次數(shù)：根據(jù)招標(biāo)單位安排的時(shí)間，公園內(nèi)建筑物、構(gòu)筑物外墻每年清洗1次。9、消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。（2）操作規(guī)程：每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng)：消殺工作應(yīng)在盡量不影響游人游玩的前提下進(jìn)行，如在夜間；消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門(mén)發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過(guò)程中注意做好安全防護(hù)。二、房屋建筑物內(nèi)部保潔1、樓層及通道地面和墻面（1）保潔范圍：所有樓層及通道地面和墻面（2）操作規(guī)程：每天清掃兩次（上、下午各一次）各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；保持墻面干凈。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬，有光澤；②桌椅、沙發(fā)、家具、物品上無(wú)灰塵，無(wú)污垢；③墻面無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)等。④所有設(shè)施目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)①洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場(chǎng)所內(nèi)。②拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、垃圾桶（1）保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2）操作規(guī)程①垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專(zhuān)門(mén)分類(lèi)運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。②保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的2/3，以方便使用。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。④鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)①垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，每日更換不低于兩次。②保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。2、衛(wèi)生間（1）保潔范圍：室內(nèi)所有衛(wèi)生間。（2）操作規(guī)程①打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；②清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3，每日更換不低于一次。③用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；④用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍；⑤先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；⑥用拖把拖干凈地面；⑦補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；⑧適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；⑨應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；⑩每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)①天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。②目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。③室內(nèi)無(wú)異味、臭味。④地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。（4）注意事項(xiàng)①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。②用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。3、電子門(mén)、門(mén)窗（1）保潔范圍：電子門(mén)、門(mén)窗。（2）操作規(guī)程①擦拭門(mén)鎖及門(mén)面；②用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；③擦拭內(nèi)外窗框、軌道；④保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗；⑤幕墻請(qǐng)專(zhuān)業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)①高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。②作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4、燈開(kāi)關(guān)及燈具（1）保潔保養(yǎng)范圍：室內(nèi)所有燈開(kāi)關(guān)及燈具。（2）操作規(guī)程①燈具保潔需關(guān)閉電源；②燈具保潔時(shí)，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；⑤清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。⑥燈開(kāi)關(guān)直接用半干毛巾擦干凈。（3）保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈開(kāi)關(guān)無(wú)灰塵；燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)①在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。③人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。5、其它細(xì)節(jié)部位（1）保潔范圍：包括樓道扶手、配電箱、消防栓、消防管道、標(biāo)牌以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程①每日用擰干的濕抹布擦抹樓道扶手及欄桿；②用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等。（4）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。第四節(jié)保潔工作流程圖1、室內(nèi)保潔流程圖2、外場(chǎng)保潔流程圖3、滅四害用藥作業(yè)流程圖4、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖第五節(jié)、保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。1、保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。（4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。（5）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。（6）員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。2、行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給游人留下一個(gè)好印象，方便開(kāi)展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。3、服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：⑴、無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。⑵、在將游人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。⑶、謙虛誠(chéng)懇地接受游人的評(píng)價(jià)，對(duì)游人的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、行走⑴、在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。⑵、行走時(shí)不應(yīng)與游人搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向游人示意后方可越行。⑶、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。⑷、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)，以免不小心發(fā)生意外。5、員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：⑴、進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到游人的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)游人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。⑵、工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。⑶、工作操作時(shí)如有游人走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等游人走過(guò)后再繼續(xù)工作。⑷、上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。6、語(yǔ)言語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。（1）與游人交談時(shí)在與游人交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：①對(duì)熟悉的游人應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如××先生，××同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱(chēng)呼職稱(chēng)，但不宜稱(chēng)呼游人的全名。②與游人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。③與游人談話(huà)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不應(yīng)中途隨意打斷游人的講話(huà)。④在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)游人的問(wèn)題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。⑤對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問(wèn)題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。⑥在與游人談話(huà)時(shí)，如遇另一游人插話(huà)詢(xún)問(wèn)，應(yīng)注意掌握談話(huà)時(shí)間，并示意已聽(tīng)到對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，盡量不讓其中一個(gè)久等。⑦當(dāng)游人提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。⑧在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。⑨與游人打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。（2）游人提出批評(píng)時(shí)當(dāng)游人提意見(jiàn)或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解游人投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話(huà)時(shí)可采取以下幾種方法：①詢(xún)問(wèn)式，如：“請(qǐng)問(wèn)……？”“我能為您做些什么嗎？”②請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。③商量式，如：“……你看這樣好嗎？”④道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)……”“對(duì)不起，失禮了?！雹萁忉屖剑纾骸昂鼙?，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。”（3）服務(wù)中應(yīng)注意的情況①三人以上的對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。②不與游人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與游人爭(zhēng)辨。③不講有損公司形象的語(yǔ)言。④不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。⑤游人交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽(tīng)，也不應(yīng)在一旁窺視游人的行為。⑥對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第六節(jié)保潔崗位職責(zé)一、保潔主管崗位職責(zé)1、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開(kāi)展對(duì)員工的思想教育和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。2、每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開(kāi)晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類(lèi)清潔工作的耗用物品及工具，并填寫(xiě)物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。3、每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開(kāi)全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)表建議，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄4、每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安排。5、負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查督促園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。6、做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時(shí)性。7、每月定期對(duì)檢查出的優(yōu)、劣問(wèn)題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以懲處，以免在工作中再有類(lèi)似情況出現(xiàn)。每月將評(píng)出優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員崗位職責(zé)1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對(duì)設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價(jià)賠償；6、每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。7、自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類(lèi)人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，注意收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的各種意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量做好解釋工作。9、保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶(hù)需要幫助的等）應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。10、保潔員對(duì)保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理快速將情況反饋至招標(biāo)單位。11、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、當(dāng)值主管交接班制度1、當(dāng)值保潔領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。2、認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：（1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。（2）當(dāng)班工作內(nèi)容。（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。（4）存在的問(wèn)題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類(lèi)安排落實(shí)。四、工具交接制度1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由項(xiàng)目主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。3、項(xiàng)目主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。4、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和項(xiàng)目主管承擔(dān)。五、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度1、項(xiàng)目主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門(mén)主管審批，由部門(mén)送至行政人事部采購(gòu)。2、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。3、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由項(xiàng)目主管填寫(xiě)領(lǐng)料單，部門(mén)主管審核，行政人事部發(fā)放。4、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管同意方可辦理。5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。6、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線(xiàn)板、電機(jī)進(jìn)水或因電線(xiàn)卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。8、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。六、保潔部考勤制度1、員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。2、員工病、事假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。3、員工病、事假一天以上三天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。4、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。七、保潔人員的培訓(xùn)培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)，公司不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也是各管理服務(wù)項(xiàng)目能否圓滿(mǎn)完成管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批有理想、有覺(jué)悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代勞動(dòng)者。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高服務(wù)人員的素質(zhì)、技能及服務(wù)水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級(jí)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流專(zhuān)業(yè)公司的水平要求，使其能為物業(yè)管理公司和各類(lèi)物業(yè)的所有游人、使用人提供盡善盡美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式由上至下分為班組自行組織，項(xiàng)目部組織和公司組織三種方式。（1）入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）上崗前培訓(xùn)：由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。（3）在職培訓(xùn)：方法是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專(zhuān)題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。其中主管的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，普通員工由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。項(xiàng)目主管的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；管理員工側(cè)重在專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：方法是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要安排的專(zhuān)題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。第七節(jié)所有節(jié)假日及市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間保潔方案節(jié)假日期間游客較多，重大活動(dòng)多，抓好節(jié)假日和市委、市政府舉辦大型活動(dòng)期間環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，向游人和嘉賓展現(xiàn)一個(gè)干凈、整潔的公園形象，對(duì)提升本項(xiàng)目的形象意義重大。針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，為做好環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作，特制定本方案。1、在接到舉辦活動(dòng)的通知后，或節(jié)假日前，出動(dòng)高壓清洗機(jī)，對(duì)園區(qū)主干道進(jìn)行大規(guī)模連續(xù)清洗，徹底清除路面和臺(tái)階石上的油漬、口香糖污跡、水漬、青苔等污物痕跡。2、加大對(duì)水面、水體的保潔力度。由于節(jié)假日和重大活動(dòng)期間游客和參加活動(dòng)的人員眾多，人員素質(zhì)參差不齊，隨手扔垃圾的現(xiàn)象增多，會(huì)對(duì)水面、水體造成污染，所以在這期間將增加打撈垃圾工具，隨時(shí)保持水面、水體清潔。3、節(jié)假日、舉辦大型活動(dòng)期間增加保潔頻次，加大保潔力度，在必要的情況下增加保潔人數(shù)?；顒?dòng)期間保潔員從早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，保潔不間斷，垃圾隨見(jiàn)即清，并配備垃圾清運(yùn)車(chē)專(zhuān)用于園區(qū)內(nèi)清運(yùn)垃圾。4、縮短巡回保潔時(shí)間，管理人員增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)督。第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急措施一、在工作時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分鐘之內(nèi)必須攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；二、在工作時(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，1小時(shí)之內(nèi)必須調(diào)集足夠保潔人員攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施：⑴、清潔用品儲(chǔ)備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。⑵、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。⑶、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和游人的疏導(dǎo)工作。⑷、救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔等人員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。⑸、用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。⑹、打掃地面積水，用拖把拖抹。⑺、二次檢查，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：⑴、電工、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。⑵、該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。⑶、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。⑷、疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。3、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案⑴、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：①領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②公園內(nèi)溝渠由專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。③檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。④倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工具，做到有備無(wú)患。⑤暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉等雜物。⑵、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：①保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②下水道、明暗溝渠由保潔主管派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)通知相關(guān)人員疏通。③檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無(wú)阻。④各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。⑤暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。⑥發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。⑦清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。4、樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：⑴、迅速關(guān)閉水管閥門(mén)并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。⑵、迅速用掃把掃走附近的水。⑶、電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。⑷、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。⑸、打開(kāi)門(mén)窗，打開(kāi)通風(fēng)器材吹干地面。⑹、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。第九節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督1、日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問(wèn)題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開(kāi)除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導(dǎo)⑴、員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；⑵、領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；⑶、項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼:項(xiàng)目：巡檢時(shí)間：序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄一室外區(qū)域二室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車(chē)場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇8。。。。。。。。。。9休息椅/凳910娛樂(lè)設(shè)施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問(wèn)題：巡查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門(mén)/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：編制：審核：批準(zhǔn)人：二、外部考核要求1、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合公園管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受公園管理單位衛(wèi)生督查人員的督查考核。2、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。3、公園管理單位將聘用專(zhuān)門(mén)人員隨時(shí)對(duì)日常衛(wèi)生保潔進(jìn)行督查，每周、每月各組織一次大型檢查考核，考核結(jié)果定期通過(guò)書(shū)面形式送交公園管理單位職能科室和保潔管理單位。4、衛(wèi)生保潔考核與保潔管理費(fèi)用直接掛鉤，輕微差錯(cuò)限期整改，因保潔工作失誤導(dǎo)致被外來(lái)檢查或媒體曝光通報(bào)批評(píng)的，視情節(jié)輕重，分別扣除當(dāng)月考核分的5-10分。5、對(duì)非常規(guī)保潔（即公園建筑物外墻清洗（2次∕年）、節(jié)假日及大型活動(dòng)期間公園額外增加保潔等），將安排專(zhuān)門(mén)人員根據(jù)保潔內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核。6、保潔工作考核打分表檢查時(shí)間：年月日項(xiàng)目序號(hào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行為指標(biāo)1人員在崗，服裝和勞保用品統(tǒng)一，著裝整齊，無(wú)破損。每違反一例扣0.5分（5′）10′2工具不亂丟、亂放、不干私活。每違反一例扣0.5分（5′）室空間保潔1廣場(chǎng)、道路路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡，非嵌草鋪裝縫隙中無(wú)植物生長(zhǎng)，嵌草鋪裝草皮平整。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分（9′）60′2廣場(chǎng)、道路外延綠地內(nèi)無(wú)垃圾（除綠化管護(hù)衍生物），對(duì)綠化自產(chǎn)垃圾能與施工單位及時(shí)溝通，促其清理，無(wú)滯留24小時(shí)以上的綠化管護(hù)衍生物。每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分（7′）3果皮箱、垃圾桶外表無(wú)污染，無(wú)垃圾粘附物，垃圾不外溢。每有一例扣0.5分（6′）4園燈、草坪燈、射燈、路燈、音箱、指示牌、宣傳欄、樹(shù)名牌、宣傳牌等無(wú)污跡、積塵。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（6′）5水體、水面無(wú)懸浮垃圾、漂浮垃圾，水體、水面無(wú)大面積水體自身衍生物，觀景平臺(tái)、游船碼頭、親水棧道等上無(wú)雜物、無(wú)污染、無(wú)青苔。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（7′）6停車(chē)場(chǎng)、塑膠跑道、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、無(wú)泥污。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（7′）7排水口和下水道排水通暢，污水不外溢，無(wú)滯留垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（5′）8公園內(nèi)所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、欄桿、扶手等手摸無(wú)積塵，地面無(wú)垃圾。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（8′）9公園內(nèi)所有建筑物、構(gòu)筑物外觀整潔、無(wú)積塵、無(wú)污染。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（5′）公廁保潔（包括室內(nèi)衛(wèi)生間）1天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈。每有一例扣0.5分（2′）16′2便器潔凈無(wú)黃漬，下水道通暢無(wú)堵塞。每有一例扣0.5分（2′）3定期消毒，清潔地面、墻，馬桶、蹲坑無(wú)污跡，隔板無(wú)污跡。每有一例扣0.5分（2′）4垃圾袋每日更換，不得有垃圾外溢，時(shí)刻保持公廁及衛(wèi)生間內(nèi)視覺(jué)、味覺(jué)上的整潔清爽，無(wú)異味、臭味。每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分（2′）5地面潔凈、無(wú)污漬、煙頭，無(wú)積水、紙屑、果皮。每有一例扣0.5分（2′）6水池、洗臉池、臺(tái)面清潔，鏡面潔凈明亮，毛巾架、肥皂盒、水籠頭光潔無(wú)污跡。每有一例扣0.5分（2′）7公廁保持24小時(shí)開(kāi)放，無(wú)特殊條件不得關(guān)閉公廁或廁位。每有一例扣0.5分（2′）8公廁設(shè)施使用情況檢查記錄完整，壞損設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)，不影響游客使用。每有一例扣0.5分（2′）室內(nèi)空間保潔1地面、墻面、門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，手摸無(wú)灰塵，石材光亮。每有一例扣0.5分（4′）14′2玻璃目視無(wú)水痕、無(wú)手印，潔凈光亮，框縫無(wú)塵土，窗臺(tái)手摸光滑無(wú)灰塵。每有一例扣0.5分（3′）3桌椅、沙發(fā)、家具、物品上手摸無(wú)灰塵、無(wú)污垢。每有一例扣0.5分（4′）4所有設(shè)施目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。每有一例扣0.5分（3′）備注中標(biāo)方須有專(zhuān)人巡查，保潔方面問(wèn)題如被招標(biāo)方發(fā)現(xiàn)，（對(duì)同一問(wèn)題）第一次通知中標(biāo)方限期整改，予以警告，第二次通知中標(biāo)方整改，扣除1分，第三次通知中標(biāo)方整改，扣除3分。招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際管理需要，對(duì)保潔工作考核打分表進(jìn)行修改、調(diào)整，并擁有最終解釋權(quán)?？己巳耍ê炞郑旱谑?jié)、獎(jiǎng)懲條例團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開(kāi)源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見(jiàn)義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂(lè)于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；4-8分10、在公司處理客戶(hù)投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶(hù)或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶(hù)或客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者；2-8分二、處罰（每分5元）1、輕微過(guò)失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過(guò)失提醒，二次給予扣分處罰。（1）上下班無(wú)故遲到、早退，每次2分（2）工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分（3）當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌；2分（4）言語(yǔ)粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言；3分（5）下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留；2分（6）不按規(guī)定填寫(xiě)各項(xiàng)工作記錄；4分（7）工作時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音機(jī)、閱看書(shū)報(bào)；3分（8）遭客戶(hù)有效投訴1次；5分（9）宿舍私自留宿無(wú)關(guān)人員；4分（10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分（11）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事；3分（12）工作時(shí)間在客戶(hù)及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友；2分（15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分（16）對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過(guò)失在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過(guò)或留公司察看處分。（1）在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分（2）曠工一天者；20分（3）違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分（4）當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分（5）爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分（7）利用工作之便，向客戶(hù)及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分（8）拾遺不報(bào)；6分（9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分（10）工作不積極，消極怠工；4-8分（11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分（12）對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴；4-8分（13）違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分（14）因違反操作規(guī)程給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；4-10分（15）因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分（16）工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分3．嚴(yán)重過(guò)失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。（1）侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；（2）假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；（3）制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；（4）偷取客戶(hù)、客人或同事的財(cái)物；（5）曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；（6）擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；（7）私自動(dòng)用、故意破壞客戶(hù)，公司財(cái)物；（8）違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；（9）涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢(qián)上的利益；（11）無(wú)病裝病，騙取假條；（12）賭博；（13）未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（14）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；（15）私自向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。三、執(zhí)行程序1、考核采取逐級(jí)考核方式，每月按部門(mén)匯總上報(bào)。2、人事部匯總各部/處月度考評(píng)后上報(bào)總經(jīng)理室。3、總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。4、對(duì)處理有不滿(mǎn)，可以按以下步驟解決：（1）直接向部門(mén)或服務(wù)中心反映；（2）如部門(mén)或服務(wù)中心無(wú)法解決，可以書(shū)面形式向公司投訴；此制度自頒布之日起執(zhí)行。第三章保安服務(wù)方案第一節(jié)保安服務(wù)內(nèi)容1、做好xx公園內(nèi)全天候安全監(jiān)控及保衛(wèi)（24小時(shí)），執(zhí)行《游園須知》，規(guī)勸游客行為，維護(hù)公園內(nèi)秩序；看管公共設(shè)施如園燈、音箱、指示牌、宣傳欄等所有公共設(shè)施，如因看管不善造成損壞，由中標(biāo)方負(fù)責(zé)照價(jià)賠償；2、控制各類(lèi)車(chē)輛出入及危險(xiǎn)物品進(jìn)入公園；3、控制公園各類(lèi)公有物品進(jìn)出的；4、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放進(jìn)行管理和規(guī)范；5、協(xié)助公園進(jìn)行水面安全管理；6、對(duì)公園內(nèi)的各類(lèi)緊急情況進(jìn)行控制和處理；7、協(xié)助處理發(fā)生在公園內(nèi)的緊急突發(fā)事件；8、負(fù)責(zé)亮化設(shè)施、音樂(lè)、噴泉水景等的維護(hù)和開(kāi)關(guān)，確保公園亮化、音樂(lè)、噴泉等系統(tǒng)的正常運(yùn)作。9、公園內(nèi)大型活動(dòng)及節(jié)假日期間，臨時(shí)安排的應(yīng)急性任務(wù)應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量完成。第二節(jié)保安人員的配置及培訓(xùn)一、人員招聘的定位有的企業(yè)在招聘人員時(shí)認(rèn)為人員的學(xué)歷越高越好，連安全護(hù)衛(wèi)員、清潔工都用大專(zhuān)以上畢業(yè)生，結(jié)果大材小用的員工思想上的壓抑造成了人心不穩(wěn)，工作缺乏沖勁。因此，公司招聘人員時(shí)，嚴(yán)格地按工種要求選用人材，同時(shí)通過(guò)崗前規(guī)章制度的培訓(xùn)及上崗后公司組織的員工自學(xué)。內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使每個(gè)員工都知道自己應(yīng)該做什么，如何做，怎樣與員工的晉級(jí)、升職掛鉤，使每個(gè)員工都覺(jué)得在公司里有機(jī)會(huì)提高自己的能力，達(dá)到自己能追求的目標(biāo)。這樣，確保了量材而用，人盡其才，人盡其力。二、保安配置及設(shè)備配置要求1、人員配備提供保安人員（3班制）40人：序號(hào)崗位設(shè)置人數(shù)備注1南入口6每班2人2北入口6每班2人3體育運(yùn)動(dòng)中心3每班1人4游客服務(wù)中心6每班2人5監(jiān)控室3每班1人6機(jī)動(dòng)巡邏12分成2隊(duì)7班長(zhǎng)3每班1人8隊(duì)長(zhǎng)19合計(jì)402、設(shè)備配置⑴、警務(wù)巡邏車(chē)，2輛，狀態(tài)良好，外形美觀，全新或8成新以上，表面無(wú)掉漆、無(wú)破損，使用功能良好。⑵、保安員服裝、橡膠棒、對(duì)講機(jī)等執(zhí)勤裝備（按需配備）三、人員基本要求1、保安隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無(wú)犯罪前科，高中以上文化，能操作計(jì)算機(jī)，具有保安證持證上崗，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無(wú)犯罪前科，初中以上文化，能操作計(jì)算機(jī)，具有中級(jí)以上保安證，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強(qiáng)壯、品行端正、體貌端莊，無(wú)犯罪前科，有正義感，初中以上文化，具有初級(jí)以上保安員證，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。四、安全保衛(wèi)相關(guān)要求1、保安人員須認(rèn)真執(zhí)勤，盡職盡責(zé)，對(duì)責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安刑事案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)采取積極措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序，把損失減少到最低限度，并及時(shí)報(bào)案，積極協(xié)助調(diào)查處理。2、我司對(duì)保安人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)、考核和管理，組織保安隊(duì)員看管好園內(nèi)物品，并做好公園的安全防范工作。3、我司將對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)并能適應(yīng)公園保安工作需要。確保每年培訓(xùn)不低于4次，并做好培訓(xùn)記錄。每次培訓(xùn)后，上交給甲方一份培訓(xùn)記錄，予以備案。對(duì)保安人員因事、因病或其他原因缺勤的及時(shí)調(diào)配；對(duì)確實(shí)不適應(yīng)保安服務(wù)需要的人員，予以調(diào)整。4、保安人員在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，必須著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴標(biāo)志和執(zhí)勤證；必須服從甲乙雙方的雙重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和法律知識(shí)，盡職盡責(zé)，為甲方提供高質(zhì)量的保安服務(wù)；必須認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)正常工作秩序，防范刑事、治安案件發(fā)生，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違法犯罪人員及時(shí)報(bào)警或協(xié)助公安部門(mén)抓獲，扭送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。?duì)刑事、治安案件現(xiàn)場(chǎng)和災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)先行保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)秩序。?5、甲方有權(quán)根據(jù)《xx公園保安管理制度》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保安人員進(jìn)行督查和考核。五、保安人員的培訓(xùn)培訓(xùn)方面我們采取先對(duì)新入職的員工進(jìn)行思想動(dòng)員教育，讓其了解現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)作的基本情況如：優(yōu)勝劣汰等，讓新員工有充分的思想準(zhǔn)備投入新的環(huán)境。然后進(jìn)行相關(guān)情況的培訓(xùn)如：行業(yè)簡(jiǎn)介、公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、項(xiàng)目概況、人事管理等等。而后進(jìn)行相關(guān)崗位的技能培訓(xùn)。為了使新員工盡快適應(yīng)新的工作崗位，組織了新員工崗位見(jiàn)習(xí)等多種形式的培訓(xùn)，讓新員工消除對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng)和壓力感。培訓(xùn)的目的在于日常工作的運(yùn)用和提高。由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培訓(xùn)中軍事訓(xùn)練主要從：隊(duì)列動(dòng)作、車(chē)輛指揮、拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、物業(yè)管理知識(shí)，法律常識(shí)、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培訓(xùn)主要從模擬演練入手。對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，并在日常工作中對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤，以確保培訓(xùn)的內(nèi)容能在實(shí)際工作中運(yùn)用起來(lái)。發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)改進(jìn)。使我們的培訓(xùn)工作有針對(duì)性的、目的性的進(jìn)行。培訓(xùn)管理過(guò)程如下：第三節(jié)保安管理措施一、行為規(guī)范1、工作規(guī)范（1）依法制止在公園區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，但無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。（2）對(duì)發(fā)生在公園區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供相關(guān)情況。（3）遵照公園規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進(jìn)入公園區(qū)域的車(chē)輛、人員。（4）對(duì)出入公園的可疑車(chē)輛、人員及其所攜帶裝載的物品，進(jìn)行查驗(yàn)。（5）對(duì)進(jìn)入公園非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，及時(shí)上報(bào)或跟公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。（6）對(duì)違反公園規(guī)定破壞公園公共設(shè)施的人員以及其他不文明游人，進(jìn)行勸阻制止和批評(píng)教育，及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)，并責(zé)令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱游人人格的行為。（7）游人有需要時(shí)，第一時(shí)間給予幫助，不得私自收取費(fèi)用。（8）執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得超過(guò)限度或傷及無(wú)辜。（9）對(duì)公園不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，做好總結(jié)并及時(shí)匯報(bào)。（10）對(duì)在水域附近有涉水危險(xiǎn)的區(qū)域做警示標(biāo)志，對(duì)有涉水行為的游人加以勸阻，對(duì)已發(fā)生的危險(xiǎn)事件及時(shí)報(bào)警并上報(bào)。（11）配合公園做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時(shí)書(shū)面上報(bào)公園相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助各部門(mén)及時(shí)整改。（12）配合有關(guān)部門(mén)，做好在公園舉辦的各類(lèi)活動(dòng)期間的秩序維護(hù)、安全保障工作。（13）定期配合水電工做好公園消防設(shè)施的檢查工作，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。（14）保證水電設(shè)施維護(hù)正常，對(duì)水電故障維修、排除及時(shí)，達(dá)到“小故障不過(guò)天（12小時(shí)），大故障不過(guò)夜（24小時(shí)）”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。（15）保證噴泉、音樂(lè)、路燈、水景等控制系統(tǒng)運(yùn)作正常，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。（16）所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語(yǔ)。（17）積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2、保安人員儀容儀表(1)舉止文明、大方、端莊。(2)男性保安不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，前帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(3)執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙（吸煙可到規(guī)定地點(diǎn)或隱蔽處）、看書(shū)報(bào)、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無(wú)急事不得長(zhǎng)時(shí)間聊電話(huà)。(4)當(dāng)班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡(jiǎn)章等。(5)禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(6)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?）不準(zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。（8）上班前四個(gè)小時(shí)內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精神飽滿(mǎn)。二、考勤、請(qǐng)假制度1、員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。2、員工病、事假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。3、員工病、事假一天以上三天以?xún)?nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。4、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。三、交接班制度1、交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問(wèn)題、物品清點(diǎn)心中明白，記錄清楚。2、交接班時(shí)，交班人需向接班人詳細(xì)說(shuō)明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項(xiàng)，接班人做到接辦事情，物品清點(diǎn)、接班記錄清楚。3、對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。四、對(duì)講機(jī)監(jiān)控設(shè)備管理制度1、對(duì)講機(jī)使用管理（1）對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。（2）使用公園統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。（3）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。（4）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。（5）呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”，接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。（6）對(duì)講機(jī)折損時(shí)，中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。2、監(jiān)控室管理（1）當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進(jìn)行操作，并定期維護(hù)，每天按時(shí)打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。（2）各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話(huà)、對(duì)講機(jī)聊天。（3）當(dāng)班人員收到報(bào)警信號(hào)后應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（5）嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。五、例會(huì)制度1、根據(jù)需要，每周或每半月一次，由中標(biāo)方管理人員組織召開(kāi)全體保安例會(huì)，并做好例會(huì)記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會(huì)議記錄以備查驗(yàn)，反饋下級(jí)意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)辦公室。2、公園月例會(huì)中標(biāo)方負(fù)責(zé)人與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格到會(huì)，不得缺席、遲到。第四節(jié)保安崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在配合現(xiàn)場(chǎng)主管工作的前提下，主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)本部門(mén)員工做好治安、消防、車(chē)輛管理工作。2、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作好相關(guān)記錄。3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門(mén)人員值勤中的違規(guī)行為。4、熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。5、安排本部門(mén)員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工作，對(duì)不稱(chēng)職的人員報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。7、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。8、帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。9、迅速有效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。二、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令。2、切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開(kāi)好每日班前、班后會(huì)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)。4、在本班其他崗位臨時(shí)空缺時(shí)應(yīng)及時(shí)替補(bǔ)。5、負(fù)責(zé)本班隊(duì)員上下班的崗位交接、檢查工作。6、組織本班隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高班組的凝聚力和隊(duì)員的綜合素質(zhì)。7、以身作責(zé)，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實(shí)做到模范帶頭作用。8、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。三、保安員崗位職責(zé)1、熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2、牢固樹(shù)立“游人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠(chéng)公司，愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。3、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知物業(yè)和轄區(qū)派出所。4、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物業(yè)。5、嚴(yán)禁外來(lái)形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，詢(xún)查后，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。6、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入公園。7、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。8、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。四、大門(mén)崗崗位職責(zé)1、維持人員進(jìn)出秩序，阻止車(chē)輛進(jìn)入（特殊車(chē)輛除外），維護(hù)門(mén)前交通秩序，使門(mén)前暢通無(wú)阻；2、嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入者勸離此地，必要時(shí)報(bào)警處理；3、提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；4、認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；5、堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保公園公共財(cái)產(chǎn)安全；6、積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好大門(mén)關(guān)；7、維護(hù)本崗位衛(wèi)生及“門(mén)前三包”情況；8、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和值班物品。五、秩序維護(hù)巡邏員崗位職責(zé)1、按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀態(tài)。2、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)查明原因，做好記錄并報(bào)告上級(jí)。3、注意來(lái)往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施并報(bào)告上級(jí)。4、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間和線(xiàn)路巡視，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的管線(xiàn)問(wèn)題或水浸等現(xiàn)象，立即報(bào)告維修部門(mén)處理，并做好記錄和復(fù)查工作。5、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報(bào)告上級(jí)后按要求采取緊急措施。6、轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、呼叫同事尋求支援，努力保護(hù)人員生命及公共財(cái)產(chǎn)安全。7、發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏的精神和采用靈活機(jī)智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門(mén)做好善后處理工作。8、對(duì)破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極勸阻和制止。9、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，注意收集客戶(hù)和使用人對(duì)物業(yè)公司的各種意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量做好解釋工作。10、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。六、巡邏崗巡邏范圍和方式1、巡邏范圍安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的范圍為整個(gè)公園內(nèi)的區(qū)域。2、巡邏方式安全護(hù)衛(wèi)人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏、穿制服巡邏和著便衣巡邏、白天巡邏和夜間巡邏、定線(xiàn)巡邏和亂線(xiàn)巡邏等方式。我們將針對(duì)本項(xiàng)目的特殊情況，將以上巡邏方式進(jìn)行不定期的調(diào)整穿插使用。（1）定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏定時(shí)巡邏其好處在于對(duì)各區(qū)域內(nèi)的情況做到心中有數(shù)，掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的治安形勢(shì)及規(guī)律，及時(shí)解決治安問(wèn)題。一些了解管理公司安全管理運(yùn)作情況的不法份子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏的規(guī)律后，會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有時(shí)必要的采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保本項(xiàng)目及內(nèi)部人員的安全。（2）穿制服巡邏和著便衣巡邏一般安全護(hù)衛(wèi)人員穿安護(hù)制服巡邏，安全管理員和公司其它管理層員工著便衣巡邏。這兩種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏治安工作的漏洞，取得更好的治安效果。（3）白天巡邏和夜間巡邏白天巡邏的主要任務(wù)是檢查管區(qū)內(nèi)的治安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為用戶(hù)提供一些咨詢(xún)服務(wù)等。白天8：00—20：00點(diǎn)一般1小時(shí)進(jìn)行一次。夜間巡邏除上述任務(wù)外，對(duì)各辦公室未關(guān)門(mén)的，應(yīng)幫其關(guān)好，并做好相關(guān)記錄或通知。夜間在20：00—8：00巡邏人員頻次一般為30分鐘一次。七、監(jiān)控室保安崗位職責(zé)1、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定，及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。4、負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。6、負(fù)責(zé)接受白天和夜間游人的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動(dòng)為游人排擾解困，游人反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映，爭(zhēng)取盡早解決。7、做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。第五節(jié)保安工作流程一、保安各崗位工作流程1、門(mén)崗工作流程：2、巡邏崗工作流程3、中控崗工作內(nèi)容：第六節(jié)車(chē)輛管理服務(wù)一、交通和車(chē)輛管理1、交通和車(chē)輛管理原則(1)、全面掌握“xx公園”交通的基本情況，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的車(chē)輛有序停放，規(guī)范管理，提升物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)等級(jí);(2)、制訂科學(xué)規(guī)范的交通和車(chē)輛管理體系，實(shí)施制度管理，做到車(chē)輛停放有序。(3)、告知游客和車(chē)主項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)、學(xué)車(chē)、超車(chē)和占用道路洗車(chē)、修車(chē)等非規(guī)范行為，保持道路暢通;(4)、停車(chē)場(chǎng)實(shí)施現(xiàn)代科學(xué)管理，人員配備合理，加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡檢，避免車(chē)輛磨擦、碰撞。2、交通車(chē)輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、較為完善的車(chē)輛管理制度;(2)、項(xiàng)目設(shè)置明顯的交通標(biāo)志;(3)、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。;(4)、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。3、服務(wù)目標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)無(wú)重大交通事件發(fā)生，因管理原因造成車(chē)輛事故發(fā)生率為零，一般事件處理及時(shí)率100%。4、實(shí)施措施(1)、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛停放的日常管理。(2)、完善停車(chē)場(chǎng)標(biāo)示系統(tǒng)，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的消防檢查，消除事故隱患。(3)、制定嚴(yán)密的停車(chē)管理規(guī)定，確保車(chē)輛停放安全和無(wú)違章停車(chē)。(4)、中控聯(lián)網(wǎng)實(shí)行全天24小時(shí)閉路監(jiān)控，環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)及道路保潔作業(yè)。(5)、制定停車(chē)場(chǎng)應(yīng)急防范方案和開(kāi)展應(yīng)急防范演習(xí)，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時(shí)處理。⑹、在突出的位置清楚標(biāo)識(shí)突發(fā)性事件支援聯(lián)系電話(huà)(火警、匪警、交通、急救等)，保證突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)取得有關(guān)部門(mén)的支援。二、車(chē)輛管理服務(wù)規(guī)范1、地面停車(chē)操作規(guī)程（1）、車(chē)輛進(jìn)入①、xx公園伸縮門(mén)應(yīng)經(jīng)常保持關(guān)閉狀態(tài)，車(chē)輛停在大門(mén)前需要進(jìn)入。②、車(chē)管員走到司機(jī)旁立正敬禮。③、檢查車(chē)體情況，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主。④、開(kāi)起擋車(chē)器，放車(chē)輛進(jìn)入、登記車(chē)號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、車(chē)體情況并發(fā)給停車(chē)卡。⑤、關(guān)閉擋車(chē)器，指揮車(chē)輛停放。（2）、無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，維護(hù)好車(chē)輛停放秩序.（3）、交班。交接班前，搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查各種裝備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄。2、地面停車(chē)管理要素（1）、進(jìn)入車(chē)輛須按車(chē)位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口;禁止車(chē)輛駛上人行道或碾壓草坪。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場(chǎng)證等有效證件及車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。（2）、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入項(xiàng)目;嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)占道修車(chē)，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時(shí)處置。3、項(xiàng)目道路交通管理（1）、加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;（2）、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;（3）、設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ);（4）、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;（5）、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)各，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。4、警示標(biāo)志管理措施（1）、所有進(jìn)入“xx公園”的車(chē)輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，自覺(jué)遵守有關(guān)的管理規(guī)定。（2）、在項(xiàng)目進(jìn)口、交叉路口、車(chē)場(chǎng)出入口、主干道等明顯的地方設(shè)置交通標(biāo)志。（3）、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門(mén)的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。（4）、所有交通標(biāo)志的日常管理、維修由管理處負(fù)責(zé)。（5）、任何單位和個(gè)人不得隨意破壞、踐踏或移動(dòng)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施，更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃