中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)范通信電子運(yùn)營商及廠商資料

織進(jìn)行優(yōu)化和完善，以便更好的支撐上層應(yīng)用。2.規(guī)X織進(jìn)行優(yōu)化和完善，以便更好的支撐上層應(yīng)用。2.規(guī)X兩個(gè)體系：標(biāo)和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：市場競爭類報(bào)表主要會(huì)涉及到數(shù)據(jù)補(bǔ)充：針對移動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)模型的補(bǔ)充和完善，完整競爭對手新增用戶量：統(tǒng)計(jì)各運(yùn)營商的新增用戶數(shù)量，并進(jìn)行比較；中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)X（討論稿）2008年5月銷用戶數(shù)、本期退網(wǎng)用戶數(shù)、按用戶狀態(tài)區(qū)分的停開機(jī)用戶數(shù)、通話大類）、漫游類型、接入類型（全網(wǎng)，本地）、是否收費(fèi)（對流量有W/ODS決策支持功能域。2.2.建設(shè)目標(biāo)1.對數(shù)據(jù)倉庫的組銷用戶數(shù)、本期退網(wǎng)用戶數(shù)、按用戶狀態(tài)區(qū)分的停開機(jī)用戶數(shù)、通話大類）、漫游類型、接入類型（全網(wǎng)，本地）、是否收費(fèi)（對流量有W/ODS決策支持功能域。2.2.建設(shè)目標(biāo)1.對數(shù)據(jù)倉庫的組書簽。3.4.2.經(jīng)營盤點(diǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。3.4.3.客戶2.5.2.相關(guān)系統(tǒng)配套建設(shè)83.系統(tǒng)功能8貨數(shù)量、平衡后發(fā)貨數(shù)量、累計(jì)發(fā)貨進(jìn)度計(jì)劃、下一批發(fā)貨計(jì)劃、到務(wù)分析涉及指標(biāo)：本地計(jì)費(fèi)時(shí)長、長途計(jì)費(fèi)時(shí)長、通話時(shí)長、通話次：上述涉及的報(bào)表指標(biāo)通過上述主題并不能完全實(shí)現(xiàn)，比如郵政渠道戶出帳收入、存量集團(tuán)用戶出帳收入、卡業(yè)務(wù)收入、代收費(fèi)金額、結(jié)貨數(shù)量、平衡后發(fā)貨數(shù)量、累計(jì)發(fā)貨進(jìn)度計(jì)劃、下一批發(fā)貨計(jì)劃、到務(wù)分析涉及指標(biāo)：本地計(jì)費(fèi)時(shí)長、長途計(jì)費(fèi)時(shí)長、通話時(shí)長、通話次：上述涉及的報(bào)表指標(biāo)通過上述主題并不能完全實(shí)現(xiàn)，比如郵政渠道戶出帳收入、存量集團(tuán)用戶出帳收入、卡業(yè)務(wù)收入、代收費(fèi)金額、結(jié)按照目前的電信業(yè)重組方案，原中國聯(lián)通的CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)并入中國電信的運(yùn)營體系，中國電信也由此成為涵蓋固話、數(shù)據(jù)、移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。與此同時(shí)，對移動(dòng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)也需要同步跟進(jìn)，目前是以系統(tǒng)融合方案為主，本次規(guī)X對經(jīng)營分析系統(tǒng)的報(bào)表、數(shù)據(jù)共享、主題分析、專題分析等業(yè)務(wù)功能提出了明確的要求，以適應(yīng)“管理集中、系統(tǒng)集中、系統(tǒng)融合、規(guī)X統(tǒng)一”的發(fā)展思路，提高決策支持工作的運(yùn)營及管理水平。本規(guī)X的制訂主要旨在指導(dǎo)并規(guī)X各省分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的融合建設(shè)，總部可參考本規(guī)X進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)。中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析規(guī)X的文檔共分為三部分：第一部分：總則，描述本文的編制目的、適用X圍、文檔結(jié)構(gòu)、縮略語和術(shù)語定義等內(nèi)第二部分：總體概述，從系統(tǒng)定位、融合建設(shè)目標(biāo)等方面對規(guī)X進(jìn)行了概括性描述；本規(guī)X的起草單位屬于中國電信集團(tuán)公司。網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（針對郵政）、合作營業(yè)廳數(shù)量（針對郵政）、集團(tuán)用戶A統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)主要涉及BSS域的ED網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（針對郵政）、合作營業(yè)廳數(shù)量（針對郵政）、集團(tuán)用戶A統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)主要涉及BSS域的ED客戶數(shù)、凈增客戶數(shù)、網(wǎng)上用戶數(shù)、出帳用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、本年方可實(shí)現(xiàn)。3.1.2.分析類報(bào)表3.1.2.1.營業(yè)收入類報(bào)縮略語和術(shù)語縮略語和術(shù)語經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫ETLETL規(guī)則ETL任務(wù)ODSODS信息模型元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)型報(bào)表分析型報(bào)表綜合型報(bào)表數(shù)據(jù)清潔數(shù)據(jù)集成定義實(shí)現(xiàn)與各個(gè)源數(shù)據(jù)生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集接口、生成數(shù)據(jù)倉庫、實(shí)現(xiàn)與總部的數(shù)據(jù)傳送接口、生成企業(yè)一類、二類報(bào)表等，包括報(bào)表中心、OLAP分析、即席查詢、專題分析等，并最終達(dá)到為企業(yè)運(yùn)營決策提供支撐的DataWarehouse，是一個(gè)面向主題的、集成的、數(shù)據(jù)量隨時(shí)間不斷增長的、非易失的歷史數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過程。本文檔中指從中國電信各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中提取經(jīng)營信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行抽取、清潔、集成、轉(zhuǎn)換的所有規(guī)則。一次完整的ETL過程稱為一個(gè)ETL任務(wù)，由一個(gè)或多個(gè)ETL規(guī)則組成。題的、集成的、可變的、數(shù)據(jù)是當(dāng)前的或接近當(dāng)前的。本文檔中ODS數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支持文件和數(shù)據(jù)庫表兩種形式。對ODS中數(shù)據(jù)的組織方式進(jìn)行描述的數(shù)據(jù)。要目標(biāo)是提供數(shù)據(jù)資源的全面指南。本文檔中特指二維靜態(tài)報(bào)表數(shù)據(jù)。本文檔中特指多維立方體數(shù)據(jù)。本文檔中指基于統(tǒng)計(jì)型報(bào)表與分析型報(bào)表，以動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合方式進(jìn)通過填寫空缺的值、平滑噪聲數(shù)據(jù)、識(shí)別、刪除孤立點(diǎn)，并解決不一致而進(jìn)行數(shù)據(jù)的＂清潔＂，去掉數(shù)據(jù)中的噪聲并糾正不一致。將多個(gè)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)結(jié)合起來存放在一個(gè)一致的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（如數(shù)據(jù)倉庫）中．這些源可能包括多個(gè)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)立方體或一般文件。本規(guī)X的解釋權(quán)屬于中國電信集團(tuán)公司。本規(guī)X的屬于中國電信集團(tuán)公司。信息視圖。4.實(shí)現(xiàn)即席查詢：增強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息檢索功能，現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動(dòng)，包括主動(dòng)獲取和被動(dòng)提供的用戶數(shù)、預(yù)警期俱樂部會(huì)員數(shù)、出帳收入、會(huì)員流失率、當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)、零次長途用戶數(shù)、零次漫游用戶數(shù)、零次通話用戶數(shù)、網(wǎng)內(nèi)信息視圖。4.實(shí)現(xiàn)即席查詢：增強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息檢索功能，現(xiàn)數(shù)據(jù)共享：實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動(dòng)，包括主動(dòng)獲取和被動(dòng)提供的用戶數(shù)、預(yù)警期俱樂部會(huì)員數(shù)、出帳收入、會(huì)員流失率、當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)、零次長途用戶數(shù)、零次漫游用戶數(shù)、零次通話用戶數(shù)、網(wǎng)內(nèi)中國電信CTG-MBOSMSS、BSS、OSS和EDA系統(tǒng)域組成。BSS系統(tǒng)域包括CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng)主要涉及BSS域的EDW/ODS決策支持功能域。1.對數(shù)據(jù)倉庫的組織進(jìn)行優(yōu)化和完善，以便更好的支撐上層應(yīng)用。市場內(nèi)在變化的統(tǒng)計(jì)類報(bào)表和分析類報(bào)表。資源、市場競爭的主題分析及報(bào)表功能，建設(shè)完整統(tǒng)一的經(jīng)營信息視圖。逐步實(shí)現(xiàn)客戶洞察、渠道分析、運(yùn)營監(jiān)控、經(jīng)營盤點(diǎn)等重點(diǎn)問題的專題分析功能。分析的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。務(wù)收入、結(jié)算前收入、結(jié)算后收入、凈收入、月租費(fèi)、通信費(fèi)收入、理人員提供的分析類報(bào)表，實(shí)現(xiàn)與總部系統(tǒng)要求的上傳指標(biāo)與報(bào)表。1.1.3.集團(tuán)客戶部涉及指標(biāo)：網(wǎng)上客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、離網(wǎng)功能要求；務(wù)收入、結(jié)算前收入、結(jié)算后收入、凈收入、月租費(fèi)、通信費(fèi)收入、理人員提供的分析類報(bào)表，實(shí)現(xiàn)與總部系統(tǒng)要求的上傳指標(biāo)與報(bào)表。1.1.3.集團(tuán)客戶部涉及指標(biāo)：網(wǎng)上客戶數(shù)、新增客戶數(shù)、離網(wǎng)功能要求；1.4.起草單位本規(guī)X的起草單位屬于中國電信集團(tuán)公移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的功能架構(gòu)需要涵蓋數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)3個(gè)層次，為高層決策人員、管理層、專業(yè)分析人員3種角色提供統(tǒng)計(jì)分析與決策支持的服務(wù)。務(wù)分析人員快速定位分析數(shù)據(jù)，找出相關(guān)的主題分析或報(bào)表等內(nèi)容。信息錯(cuò)誤!未定義書簽。3.3.3.務(wù)分析人員快速定位分析數(shù)據(jù)，找出相關(guān)的主題分析或報(bào)表等內(nèi)容。信息錯(cuò)誤!未定義書簽。3.3.3.業(yè)務(wù)情況錯(cuò)誤!未定義書簽。間、時(shí)段、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀戶信息、業(yè)務(wù)情況、競爭信息、服務(wù)信息、資源信息。專題分析功能經(jīng)營分析系統(tǒng)功能架構(gòu)欠費(fèi)專題知識(shí)虛開分析決策人員總部上傳報(bào)表管理層數(shù)據(jù)共享專業(yè)分析人員EDW/ODS運(yùn)營監(jiān)控競爭專題經(jīng)營盤點(diǎn)產(chǎn)品專題客戶洞察渠道專題企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫分析類報(bào)表報(bào)表中心數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)補(bǔ)充：針對移動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)模型的補(bǔ)充和完善，完整融合CDMA業(yè)務(wù)的客戶、收入、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等歷史和現(xiàn)有數(shù)據(jù)。找出相關(guān)的主題分析或報(bào)表等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)與總部系統(tǒng)要求的上傳指標(biāo)與報(bào)表。競爭信息、服務(wù)信息、資源信息。算收入、結(jié)算后凈收入、本地流量、漫入流量、漫出流量、代辦業(yè)務(wù)索過程3.2.2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)增強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)與其它BSS系戶咨詢/查詢焦點(diǎn)主題、客戶投訴焦點(diǎn)主題。備注：需要擴(kuò)充相應(yīng)的類維度，且客戶狀態(tài)只包括在統(tǒng)計(jì)期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客算收入、結(jié)算后凈收入、本地流量、漫入流量、漫出流量、代辦業(yè)務(wù)索過程3.2.2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)增強(qiáng)經(jīng)營分析系統(tǒng)與其它BSS系戶咨詢/查詢焦點(diǎn)主題、客戶投訴焦點(diǎn)主題。備注：需要擴(kuò)充相應(yīng)的類維度，且客戶狀態(tài)只包括在統(tǒng)計(jì)期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客1.數(shù)據(jù)齊全：數(shù)據(jù)域需覆蓋客戶域、產(chǎn)品域、渠道域、服務(wù)域、競爭域、資源域等。現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。按部門劃分，根據(jù)日常運(yùn)營的報(bào)表需求，可分為日報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等周期。誤!未定義書簽。3.4.7.渠道專題錯(cuò)誤!誤!未定義書簽。3.4.7.渠道專題錯(cuò)誤!未定義書簽。1.總、國際漫游入訪累計(jì)百分比、國際漫游入訪話費(fèi)收入、國際漫游入訪目前的電信業(yè)重組方案，原中國聯(lián)通的CDMA移動(dòng)業(yè)務(wù)并入中國電的將部分問題納入決策X圍內(nèi)。服務(wù)水平類報(bào)表所涉及到的指標(biāo)和維數(shù)據(jù)請求結(jié)果輸出固定報(bào)表發(fā)布程序報(bào)表請求報(bào)表種類選擇權(quán)限屬性判斷數(shù)據(jù)檢驗(yàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心生成報(bào)表文檔涉及指標(biāo)：客戶總數(shù)、網(wǎng)上用戶數(shù)、公務(wù)公免及測試機(jī)用戶數(shù)、本期注銷用戶數(shù)、本期退網(wǎng)用戶數(shù)、按用戶狀態(tài)區(qū)分的停開機(jī)用戶數(shù)、通話用戶數(shù)、零次長途用戶數(shù)、零次漫游用戶數(shù)、零次通話用戶數(shù)、網(wǎng)內(nèi)呼轉(zhuǎn)用戶數(shù)、出賬用戶數(shù)、出賬用戶中通話欠費(fèi)在網(wǎng)用戶數(shù)、套餐用戶數(shù)、高端用戶數(shù)、集團(tuán)客戶數(shù)、集團(tuán)客戶中的各業(yè)務(wù)新增用戶估算、連續(xù)呼轉(zhuǎn)至各運(yùn)營商的用戶數(shù)等。涉及維度：時(shí)間、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌類型、大客戶類別、生命周期等。主題舉例：分析目的是從業(yè)務(wù)的角度來看某項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況。維度維度客戶類維度產(chǎn)品類維度指標(biāo)客戶類型業(yè)務(wù)類型新增用戶數(shù)√√√√√√√√√√離網(wǎng)用戶數(shù)√√√√√類維度：客戶的狀態(tài)將包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)和已離網(wǎng)客戶的各種的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。與此同時(shí)，對移動(dòng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)也需要同步跟進(jìn)累計(jì)新增用戶數(shù)、離網(wǎng)用戶數(shù)、本年累計(jì)離網(wǎng)用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、計(jì)所有與移動(dòng)客戶有網(wǎng)間通話的電信客戶的與移動(dòng)客戶間的網(wǎng)間通話類維度：客戶的狀態(tài)將包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)和已離網(wǎng)客戶的各種的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。與此同時(shí)，對移動(dòng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)也需要同步跟進(jìn)累計(jì)新增用戶數(shù)、離網(wǎng)用戶數(shù)、本年累計(jì)離網(wǎng)用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、計(jì)所有與移動(dòng)客戶有網(wǎng)間通話的電信客戶的與移動(dòng)客戶間的網(wǎng)間通話服務(wù)類維度服務(wù)類維度渠道類型√√漫游通話費(fèi)、總計(jì)費(fèi)時(shí)長、優(yōu)惠后計(jì)費(fèi)總時(shí)長、呼轉(zhuǎn)次數(shù)、網(wǎng)內(nèi)主叫通話次數(shù)、涉及維度：時(shí)間、時(shí)段、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌類型、在網(wǎng)時(shí)長分檔、通信類別、話務(wù)流向、通話區(qū)域類別、長途接續(xù)類別、特殊話務(wù)類型、通話時(shí)長分檔、呼叫類型（主被叫）話務(wù)類別、通話對方運(yùn)營商業(yè)涉及主題：話務(wù)情況分析、業(yè)務(wù)使用分析、計(jì)費(fèi)時(shí)長分析等。主題舉例：本主題分析目的是反映話務(wù)量基本情況。維度維度客戶類維度產(chǎn)品類維度指標(biāo)地域客戶類型入網(wǎng)時(shí)長業(yè)務(wù)類型用戶數(shù)√√√√√√優(yōu)惠前費(fèi)用√√√√√√優(yōu)惠后費(fèi)用√√√√√√計(jì)費(fèi)時(shí)長√√√√√√通話次數(shù)√√√√√√涉及指標(biāo)：用戶本期出賬收入、用戶本期減免額、用戶費(fèi)項(xiàng)細(xì)分金額、分套餐的出賬收入、結(jié)算-收入、與SP的網(wǎng)間結(jié)算支出、充值卡收入等。涉及維度：時(shí)間、時(shí)段、地域、年齡段、用戶性別、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、用戶狀態(tài)、品牌況分析、欠費(fèi)情況分析等。部涉及指標(biāo)：國際漫游出訪用戶數(shù)、國際漫游出訪用戶數(shù)百分比、國類維度，都是按照具體的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；從客戶類、營銷類和服：時(shí)間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉、本期活動(dòng)積分用戶數(shù)、本期活動(dòng)積分人次、本期應(yīng)用積分用戶數(shù)、部涉及指標(biāo)：國際漫游出訪用戶數(shù)、國際漫游出訪用戶數(shù)百分比、國類維度，都是按照具體的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；從客戶類、營銷類和服：時(shí)間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉、本期活動(dòng)積分用戶數(shù)、本期活動(dòng)積分人次、本期應(yīng)用積分用戶數(shù)、主題舉例：本主題分析目標(biāo)是反映用戶在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上的欠費(fèi)情況。維度維度域類維度客戶類維度產(chǎn)品類維度指標(biāo)地域客戶欠費(fèi)時(shí)長分檔客戶欠費(fèi)金額分檔業(yè)務(wù)類型用戶√√√√√√比例√√√√√√本期欠繳費(fèi)用√√√√√√費(fèi)用√√√√√√總額比占金的例費(fèi)銷戶欠注用數(shù)金額√√√√√√√√√√√√√√√√√√涉及指標(biāo)：國際漫游出訪用戶數(shù)、國際漫游出訪用戶數(shù)百分比、國際漫游出訪累計(jì)百分比、分鐘數(shù)、應(yīng)收漫游款、應(yīng)付漫游款、結(jié)算余額、國際去話分鐘數(shù)、國際來話分鐘數(shù)、季承諾量等。涉及維度：時(shí)間、地域、國外運(yùn)營商。主題舉例：本主題分析目標(biāo)是反應(yīng)漫游用戶和漫游業(yè)務(wù)的情況。際游際游訪費(fèi)入國漫出話收際游訪計(jì)費(fèi)分國漫出累話百比際游訪費(fèi)分國漫出話百比際游訪收費(fèi)國漫出實(shí)話際游訪算費(fèi)國漫出結(jié)話際游訪錄國漫出記數(shù)際游訪計(jì)分國漫出累百比際游訪戶百比國漫出用數(shù)分際游訪戶國漫出用數(shù)維度指標(biāo)長分檔、呼叫類型（主被叫）話務(wù)類別、通話對方運(yùn)營商業(yè)務(wù)類型等、品牌類型、渠道類型、雙?？愋?、大客戶類別、生命周期等。涉客戶、停機(jī)客戶等營銷類維度：分別按照不同促銷方式、宣傳方式及標(biāo)和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：業(yè)務(wù)發(fā)展類報(bào)表主要會(huì)涉及到長分檔、呼叫類型（主被叫）話務(wù)類別、通話對方運(yùn)營商業(yè)務(wù)類型等、品牌類型、渠道類型、雙模卡類型、大客戶類別、生命周期等。涉客戶、停機(jī)客戶等營銷類維度：分別按照不同促銷方式、宣傳方式及標(biāo)和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：業(yè)務(wù)發(fā)展類報(bào)表主要會(huì)涉及到域類維度季、年)地域√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√新增用戶數(shù)、本年累計(jì)新增用戶數(shù)、離網(wǎng)用戶數(shù)、本年累計(jì)離網(wǎng)用戶數(shù)、凈增用戶數(shù)、本年累計(jì)凈增用戶數(shù)、并入集團(tuán)用戶數(shù)、撤出集團(tuán)用戶數(shù)、個(gè)人用戶數(shù)、集團(tuán)用戶離網(wǎng)率、出帳收入、新增用戶出帳收入、新并入集團(tuán)用戶出帳收入、存量集團(tuán)用戶出帳收入、卡業(yè)務(wù)收入、代收費(fèi)金額、結(jié)算收入、結(jié)算后凈收入、本地流量、漫入流量、漫出流量、代辦業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量（針對郵政）、合作營業(yè)廳數(shù)涉及維度：時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型、用戶類型、付費(fèi)方式、渠道類型、集團(tuán)用戶數(shù)分檔、集團(tuán)用戶收入分檔、集團(tuán)客戶收入分檔、行業(yè)類型、在網(wǎng)時(shí)長、用戶級(jí)別、離網(wǎng)類涉及主題：收入總量分析、成本分析、欠費(fèi)分析、客戶總量分析、新增客戶分析、離網(wǎng)客戶分析、卡類資源分析。過特定的數(shù)據(jù)集市來實(shí)現(xiàn)。維度維度時(shí)間/地域類維度客戶類維度指標(biāo)地域式檔入分檔行業(yè)類型用戶類型數(shù)√√√√√√√新增數(shù)√√√√√√√數(shù)√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√ARPU√√√√√√√√√√√√√√欠費(fèi)√√√√√√√出用數(shù)卡務(wù)入業(yè)收集用團(tuán)戶帳戶態(tài)、品牌類型、出賬收入/通話費(fèi)分檔、欠費(fèi)賬齡分檔、收入細(xì)項(xiàng)、深度分析，幫助決策者掌握市場動(dòng)向，逐步實(shí)現(xiàn)客戶洞察、渠道分析態(tài)、品牌類型、出賬收入/通話費(fèi)分檔、欠費(fèi)賬齡分檔、收入細(xì)項(xiàng)、深度分析，幫助決策者掌握市場動(dòng)向，逐步實(shí)現(xiàn)客戶洞察、渠道分析；針對經(jīng)營分析X圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、主題分析、專題分析的快速檢索三類指標(biāo)，即市場占有率、競爭對手新增用戶量、按消費(fèi)層次分段的道類務(wù)類合作伙伴類度在長渠型業(yè)型√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√呼叫放棄總量、應(yīng)答呼叫總時(shí)長、應(yīng)答總排隊(duì)時(shí)長、放棄總排隊(duì)時(shí)長、總話后整理時(shí)長、在線呼入最大座席數(shù)、接通率、平均通話時(shí)長、平均排隊(duì)時(shí)長、平均應(yīng)答速度、平均放棄時(shí)長、平均話后整理時(shí)長、服務(wù)水平、座席數(shù)量、客服熱線的呼出量、簽入客服系統(tǒng)的呼入座席總數(shù)。涉及維度：時(shí)間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉及主題：服務(wù)質(zhì)量主題。備注：需要擴(kuò)充大量的客服服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。維度維度類維度服務(wù)類維度度指標(biāo)地域線路類型呼叫類型呼叫業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型√√√√√√√√√√√√應(yīng)答率√√√√√√√√√√√√通話時(shí)長√√√√√√平均排隊(duì)時(shí)長√√√√√√√√√√√√人工應(yīng)答量√√√√√√通接率答應(yīng)量叫呼量人呼量涉及指標(biāo)：咨詢、投訴呼叫量、轉(zhuǎn)相關(guān)部門的工單量、未按規(guī)定時(shí)限解決的工單量、一次性解決量、客服系統(tǒng)后臺(tái)解決量、轉(zhuǎn)相關(guān)部門解決量、投訴處理中的量、投訴受理量、投訴未辦結(jié)案、逾限率、賠付投訴量、賠付金額。涉及維度：時(shí)間、地域、線路類型、呼叫類型、業(yè)務(wù)類型、呼叫業(yè)務(wù)類型。涉及主題：客戶咨詢/查詢焦點(diǎn)主題、客戶投訴焦點(diǎn)主題。及當(dāng)前存在的問題，找到當(dāng)期亟待解決的問題和未來潛在隱藏的風(fēng)險(xiǎn)（AIRTIME）分鐘數(shù)、及當(dāng)前存在的問題，找到當(dāng)期亟待解決的問題和未來潛在隱藏的風(fēng)險(xiǎn)（AIRTIME）分鐘數(shù)、IDD分鐘數(shù)、應(yīng)收漫游款、應(yīng)付漫游、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：業(yè)務(wù)使用分析、結(jié)算時(shí)長分析、話務(wù)流向、通話區(qū)域類別、長途接續(xù)類別、特殊話務(wù)類型、通話時(shí)備注：需要擴(kuò)充相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。維度維度類維度度度指標(biāo)地域線路類型型務(wù)類型業(yè)務(wù)類型√√√√√√√√√√√√性解決量√√√√√√轉(zhuǎn)其他部門量√√√√√√√√√√√√逾限率√√√√√√付訴賠投量賠付金額√√√詢咨量訴投量投未案訴結(jié)√√√涉及指標(biāo)：網(wǎng)上積分用戶數(shù)、期末達(dá)到兌換門檻用戶數(shù)、本期兌換積分用戶數(shù)、本期兌換積分人次、本期活動(dòng)積分用戶數(shù)、本期活動(dòng)積分人次、本期應(yīng)用積分用戶數(shù)、本期數(shù)、本期活動(dòng)使用積分?jǐn)?shù)、本期應(yīng)用積分?jǐn)?shù)、期末累計(jì)無效積分總數(shù)、本期作廢值、本期兌換次數(shù)、積分應(yīng)用參與率、積分兌換參與率、積分用戶流失率、應(yīng)用積分用戶流失率、兌換積分用戶流失率、積分應(yīng)用率、積分兌換率。注：上述本期的指標(biāo)都需要本年累計(jì)數(shù)。涉及維度：時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)類型、出帳金額分檔、用戶級(jí)別、在網(wǎng)時(shí)長、產(chǎn)品類型、積分應(yīng)用類型、兌換渠道。維度維度類維度度指標(biāo)地域額分檔積分?jǐn)?shù)√√√積分兌換用戶數(shù)√√√積分?jǐn)?shù)√√√本期兌換人次√√√廢分作積數(shù)無效積分?jǐn)?shù)√√√積分應(yīng)用率√√√積分兌換率√√√√√√、國際漫游出訪結(jié)算話費(fèi)、國際漫游出訪實(shí)收話費(fèi)、國際漫游出訪話、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：業(yè)務(wù)使用分析、結(jié)算時(shí)長分析經(jīng)營分析規(guī)X、國際漫游出訪結(jié)算話費(fèi)、國際漫游出訪實(shí)收話費(fèi)、國際漫游出訪話、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：業(yè)務(wù)使用分析、結(jié)算時(shí)長分析經(jīng)營分析規(guī)X的文檔共分為三部分：第一部分：總則，描述本文的編本期應(yīng)用積分人次、本期作廢積分用戶數(shù)、本期曾兌換積分流失用戶務(wù)類度用別在長業(yè)型√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√涉及指標(biāo)：新增會(huì)員數(shù)、減少會(huì)員數(shù)、實(shí)有會(huì)員數(shù)、達(dá)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)的用戶數(shù)、達(dá)到總部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的用戶數(shù)、預(yù)警期俱樂部會(huì)員數(shù)、出帳收入、會(huì)員流失率、當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)的用戶流失率、會(huì)員服務(wù)次數(shù)、特約商家、服務(wù)場所數(shù)量、特約商家、服務(wù)場所本期新增數(shù)量、特約商家、服務(wù)場所本期減少數(shù)量。維度維度類維度度指標(biāo)地域務(wù)類型家所類型會(huì)員數(shù)√√√√√新增會(huì)員數(shù)√√√√√減少會(huì)員數(shù)√√√√√期會(huì)員數(shù)√√√√√√√√√√會(huì)員服務(wù)次數(shù)√√√√√場所數(shù)量√√√√√會(huì)員流失率√√√√√涉及指標(biāo)：發(fā)貨數(shù)量、平衡后發(fā)貨數(shù)量、累計(jì)發(fā)貨進(jìn)度計(jì)劃、下一批發(fā)貨計(jì)劃、到貨數(shù)量、銷售數(shù)量、累計(jì)到貨銷售率、截止目前庫存。涉及維度：時(shí)間、地域、終端類型、手機(jī)品牌、批次。涉及主題：終端資源主題。維度維度維度指標(biāo)季、年)地域發(fā)貨數(shù)量√√平衡后發(fā)貨數(shù)量√√到貨數(shù)量√√銷售數(shù)量√√銷售率√√數(shù)、集團(tuán)用戶離網(wǎng)率、出帳收入、新增用戶出帳收入、新并入集團(tuán)用等內(nèi)容。報(bào)表中心的數(shù)據(jù)支持：按部門劃分的固定類報(bào)表，為各級(jí)管：上述涉及的報(bào)表指標(biāo)通過上述主題并不能完全實(shí)現(xiàn)，比如郵政渠道類維度：客戶的狀態(tài)將包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)和已離網(wǎng)客戶的各種數(shù)、集團(tuán)用戶離網(wǎng)率、出帳收入、新增用戶出帳收入、新并入集團(tuán)用等內(nèi)容。報(bào)表中心的數(shù)據(jù)支持：按部門劃分的固定類報(bào)表，為各級(jí)管：上述涉及的報(bào)表指標(biāo)通過上述主題并不能完全實(shí)現(xiàn)，比如郵政渠道類維度：客戶的狀態(tài)將包括在網(wǎng)客戶的各種狀態(tài)和已離網(wǎng)客戶的各種資源類維度資源類維度終端類型手機(jī)品牌批次√√√√√√√√√√√√√√√數(shù)、流量（次）、本地流量、漫入流量、漫出流量、短信條數(shù)、語音增值使用量結(jié)算后收入、凈收入、月租費(fèi)、通信費(fèi)收入、信息費(fèi)收入。涉及主題：收入總量分析、客戶總量分析、新增客戶分析。維度維度地域類維度產(chǎn)品類維度指標(biāo)地域業(yè)務(wù)類型網(wǎng)上用戶數(shù)√√√新增數(shù)√√√出帳用戶數(shù)√√√時(shí)長√√√√√√√√√√√√入√√√涉及指標(biāo)：呼叫次數(shù)、結(jié)算時(shí)長、短信成功條數(shù)、長途選網(wǎng)分鐘數(shù)。涉及維度：時(shí)間、時(shí)段、地域、業(yè)務(wù)類型、話務(wù)流向、通話區(qū)域類別、長途接續(xù)類別、通話對方運(yùn)營商業(yè)務(wù)類型、長途選網(wǎng)類型、結(jié)算業(yè)務(wù)類型、結(jié)算對象、結(jié)算方向等。涉及主題：業(yè)務(wù)使用分析、結(jié)算時(shí)長分析等。主題舉例：本主題分析目的是反映互聯(lián)互通結(jié)算話務(wù)量基本情況。維度維度時(shí)間/地域類維度季、年)地域呼叫次數(shù)√√結(jié)算時(shí)長√√短信成功條數(shù)√√數(shù)√√本期應(yīng)用積分人次、本期作廢積分用戶數(shù)、本期曾兌換積分流失用戶收入、成本/支出本期應(yīng)用積分人次、本期作廢積分用戶數(shù)、本期曾兌換積分流失用戶收入、成本/支出/補(bǔ)貼、戶均收入和欠費(fèi)。這四類指標(biāo)從時(shí)間/地?cái)?shù)、期末累計(jì)不可兌換積分?jǐn)?shù)、累計(jì)可兌換積分價(jià)值、本期兌換次數(shù)系統(tǒng)功能3.1.報(bào)表中心3.1.1.固定類報(bào)表按部門劃分，根客戶類維度客戶類維度合作伙伴類維度長途接續(xù)類別話務(wù)流向結(jié)算對象結(jié)算方向√√√√√√√√√√√涉及維度：時(shí)間、時(shí)段、地域、業(yè)務(wù)類型、結(jié)算業(yè)務(wù)類型、話務(wù)流向、結(jié)算對象、結(jié)算方向涉及主題：結(jié)算收支分析等。主題舉例：本主題分析目標(biāo)是反映電信與其他運(yùn)營商之間的結(jié)算情況。維度維度客戶類維度合作伙伴類維度地域結(jié)算業(yè)務(wù)類型話務(wù)流向結(jié)算對象結(jié)算方向結(jié)算金額（±）√√√√√√√√√√√√√√√√√√撐的報(bào)表，以及客服的部分報(bào)表，需要條件成熟，方可實(shí)現(xiàn)。主要用于展現(xiàn)電信在主營業(yè)務(wù)方面的收入支出情況，其目的在于讓領(lǐng)導(dǎo)能夠了解企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的組成情況以及在主營業(yè)務(wù)方面的各種支出，明確當(dāng)前主要收入漏洞和超支情的關(guān)系如下表所示：維度維度指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入類類伴類類型類型狀態(tài)宣傳位類型√√√√√√√√√√√√√√√√√門的工單量、未按規(guī)定時(shí)限解決的工單量、一次性解決量、客服系統(tǒng)短信出賬收入分檔、1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分、繳費(fèi)方式、結(jié)算對象等。涉門的工單量、未按規(guī)定時(shí)限解決的工單量、一次性解決量、客服系統(tǒng)短信出賬收入分檔、1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)分、繳費(fèi)方式、結(jié)算對象等。涉資源域等。2.數(shù)據(jù)質(zhì)量：需要在EDW/ODS中加強(qiáng)對數(shù)據(jù)質(zhì)量套餐的統(tǒng)計(jì)用于促銷、宣傳或套餐折扣的各類成本、支出或補(bǔ)貼等費(fèi)戶均收入戶均收入欠費(fèi)√√√√√√√√√√√√√√和欠費(fèi)。這四類指標(biāo)從時(shí)間/地域類維度方面，都是按月統(tǒng)計(jì)，省分統(tǒng)計(jì)到地市級(jí)；從產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)類型維度，都是按照具體的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；從產(chǎn)品類的費(fèi)用類型、客戶類、營銷類、服務(wù)類和合作伙伴類維度方面，這四類指標(biāo)對應(yīng)的維度統(tǒng)計(jì)說明如下：）：戶、停機(jī)客戶等營銷類維度：分別按照不同的促銷方式、宣傳方式及套餐統(tǒng)計(jì)收入服務(wù)類維度：分別統(tǒng)計(jì)各營業(yè)受理渠道的收入合作伙伴類：分別按照不同的結(jié)算單位類型統(tǒng)計(jì)結(jié)算收入戶、停機(jī)客戶等折扣的各類成本、支出或補(bǔ)貼等費(fèi)用服務(wù)類維度：分別統(tǒng)計(jì)各營業(yè)受理渠道的各類成本、支出或補(bǔ)貼等合作伙伴類：分別按照不同的結(jié)算單位類型統(tǒng)計(jì)結(jié)算支出業(yè)務(wù)發(fā)展類報(bào)表主要用于展現(xiàn)電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展情況，其目的在于讓領(lǐng)導(dǎo)能夠了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)及套餐的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及當(dāng)前存在的問題，找到當(dāng)期亟待解決的問題和未來潛在隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，為決策的制定提供必要的借鑒信息。業(yè)務(wù)發(fā)展類報(bào)表所涉及到的指標(biāo)和維度及其之間的關(guān)系如下表所示：維度維度指標(biāo)客戶量業(yè)務(wù)量戶均業(yè)務(wù)量時(shí)間地域業(yè)務(wù)類型客戶狀態(tài)套餐渠道√√√√√√√√√√√√√√√√√√、國際漫游入訪累計(jì)百分比、國際漫游入訪話費(fèi)收入、國際漫游入訪話費(fèi)用分析、繳費(fèi)情況分析、欠費(fèi)情況分析等。主題舉例：本主題分三類指標(biāo)，即客戶量、業(yè)務(wù)量和戶均業(yè)務(wù)量。這三類指標(biāo)從時(shí)間/、國際漫游入訪累計(jì)百分比、國際漫游入訪話費(fèi)收入、國際漫游入訪話費(fèi)用分析、繳費(fèi)情況分析、欠費(fèi)情況分析等。主題舉例：本主題分三類指標(biāo)，即客戶量、業(yè)務(wù)量和戶均業(yè)務(wù)量。這三類指標(biāo)從時(shí)間/地經(jīng)營決策時(shí)，更加有針對性和競爭力。市場競爭類報(bào)表所涉及到的指從時(shí)間/地域類維度方面，都是按日、月分別統(tǒng)計(jì)，省分統(tǒng)計(jì)到地市級(jí)；從產(chǎn)品類維度，都有主動(dòng)注銷客戶、被動(dòng)銷號(hào)客戶等營銷類維度：分套餐統(tǒng)計(jì)各套餐的客戶量服務(wù)類維度：分別按照受理渠道分別統(tǒng)計(jì)客戶量計(jì)期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費(fèi)客戶、停機(jī)客戶等在統(tǒng)計(jì)期有業(yè)務(wù)量的各種狀態(tài)，如新增客戶、出帳客戶、欠費(fèi)客戶、停機(jī)客戶等市場競爭類報(bào)表主要用于展現(xiàn)電信在市場上的地位、競爭對手和電信自身的一些市場變表所示：維度維度指標(biāo)市場占有率競爭對手新增用戶量按消費(fèi)層次分段的用戶數(shù)地域√√√合作伙伴類運(yùn)營商√√√√√√層次分段的用戶數(shù)。這三類指標(biāo)從時(shí)間/地域類維度方面，都是按月統(tǒng)計(jì)，省分統(tǒng)計(jì)到地市級(jí)；從合作伙伴類維